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1、广和通汽汽车销售售公司管管理规范范制度汇汇编第一篇人事制度度管理员工招聘聘录用及及管理流流程一、招录录用的原原则1.公司司经营发发展实际际需要，招聘最最适合的的人员；2.员工工被聘用用和晋升升机会均均等，工工作表现现是被聘聘用及晋晋升的最最主要依依据。二、员工工的招聘聘1、用人人部门申申请。由由公司各各部门根根据工作作及业务务实际需需要，提提出增加加人员、替换现现有人员员或补充充人员的的需求申申请，填填写用人人申请表表，报公公司行政政部。 2、编制制招聘计计划报批批。行政政部行政政文员依依据用人人部门申申请，经经对本岗岗位人员员状况进进行分析析后，编编制招聘聘计划，撰写招招聘草案案，选择择招聘
2、方方式，经经行政文文员呈报报总经理理审批后后实施。3、选择择招聘方方式。公公司以报报纸发布布招聘信信息为主主，其次次为参加加人才市市场招聘聘会，通通过中介介公司及及熟人介介绍。发发布的信信息应将将职位、岗位职职责、学学历、经经历、技技能、年年龄、性性别等要要求予以以明确。4、受理理应聘者者申请。行政文文员在应应聘期内内专职负负责接待待应聘者者，对应应聘者所所带资料料原件，如身份份证、学学历证、培训证证等认真真审验，符合招招聘条件件的，公公司统一一复印留留存。应应聘者填填写公司司印制的的应聘聘人员求求职申请请表，要求内内容真实实、信息息准确齐齐全5、对应应聘者的的筛选：5.1初初选。将将应聘人人
3、员邀请请到公司司进行现现场观察察，根据据所填写写的应聘聘信息，对应聘聘者的工工作背景景、学识识、沟通通能力等等进行初初步了解解，并对对所填资资料的真真实性进进行调查查，挑选选出初步步合格者者，并将将这部分分人员资资料留存存半年。5.2组组织面试试。对挑挑选出的的应聘者者，编制制面试通通知明细细，安排排面试时时间及地地点，准准备面试试资料，如公司司简要介介绍、职职位要求求及相关关待遇、面试评评价表、面试提提问提纲纲等。面面试人员员至少33人组成成，用人人部门经经理、行行政文员员、公司司领导。面试后后填写面面试评价价意见。5.3笔笔试或专专业技能能测定。编制与与岗位有有关的测测试题，视岗位位情况对
4、对应聘者者进行理理论水平平笔试，对专业业技能进进行实际际测定。5.4个个别交流流。根据据面试人人员出具具的面试试意见对对公司有有意向选选用的应应聘者，由用人人部门经经理及公公司领导导与其进进行单独独沟通、交流，视交流流情况，最后确确定是否否录用。三、录用用及报到到1、根据据公司确确定的录录用人选选，行政政文员电电话通知知被录用用者按时时到行政政部报到到。2、新进进员工报报到后，根据岗岗位不同同，与公公司签订订16个月月的试用用合同。试用期期内，双双方可随随时解除除劳动关关系。3、为新新进员工工建立健健全个人人档案，新员工工填写员员工基础础信息登登记表，保证身身份证、学历证证、培训训证、驾驾驶证
5、及及家庭住住址、重重要联系系人电话话等相关关信息齐齐全并归归档。4、安排排新员工工进行岗岗前培训训。行政政部负责责公司发发展情况况介绍、管理制制度、礼礼仪规范范、劳动动安全等等内容的的培训。用人及及相关部部门负责责专业知知识、业业务流程程、岗位位责任等等内容的的培训。四、试用用期期限限、待遇遇及管理理考核1、新员员工的试试用期按按岗位不不同确定定为16个月月，最长长不超过过6个月月，其中中喷漆工工1个月月，钣金金工12个月月，机修修大工113个月月，机修修徒工336个月月，销售售顾问、服务顾顾问及其其他岗位位均为113个月月。2、试用用期间，公司行行政部对对新聘员员工出勤勤、遵守守纪律、行为礼
6、礼仪规范范等方面面进行考考核；用用人部门门对业务务能力、知识水水平、日日常表现现、品行行修养等等方面进进行考核核，经综综合评估估后得出出是否按按期、提提前转正正等决定定，报总总经理批批准后办办理。3、试用用期间双双方随时时可提出出解除劳劳动关系系。试用用期满后后公司负负责为其其办理社社保手续续。员工出勤勤管理规规定为加强对对公司员员工的出出勤管理理，保证证良好的的工作秩秩序，使使员工养养成守时时习惯，准时出出勤，特特制定本本规定：一、公司司对外营营业时间间为8：3017：00，员工打打卡时间间为8：2517：00（特殊岗岗位如门门卫、保保洁人员员另行规规定上班班时间），中午午轮班用用午餐，加班
7、费费每满小时按按10元元给予补补贴。二、考勤勤内容1、非工工作原因因上班时时间已到到而未到到岗者88：255，即为为迟到；2、非工工作原因因未到下下班时间间而提前前离岗者者17：00，即为早早退；3、在工工作时间间内未经经负责人人批准而而离开工工作岗位位者，即即为擅离离职守。三、员工工一律实实行上下下班打卡卡制度，刷卡有有效时间间为早66：0008：225，117：00023：00。四、员工工因公出出差、外外出办理理公务或或有事、有病请请假，均均应事先先到行政政部办理理不能按按时刷卡卡手续（销售二二部员工工因上行行周六、周日不不刷卡），经部部门经理理或总经经理签字字后报行行政部备备查，否否则不
8、论论何种原原因都将将按没有有按时刷刷卡处分分。五、员工工迟到、早退一一次，处处罚金110元，每月迟迟到早退退超过三三次者，自第四四次开始始加倍处处罚。忘忘刷卡且且没有以以书面形形式向行行政部说说明的，以迟到到、早退退论处。六、每迟迟到、早早退一小小时以上上，不足足半日的的，以旷旷工半日日处理，超过半半日的按按旷工11天处理理；1个个月内迟迟到、早早退累计计到达66次者，以旷工工1日处处理，每每旷工一一天罚款款2000元，无无故连续续旷工22天及年年累计旷旷工3天天者，公公司予以以除名。七、本制制度由行行政部解解释、补补充。员工请假假休假管管理规定定为规范本本公司考考勤制度度，统一一请假审审批程
9、序序，保证证经营秩秩序，特特制定本本规定：一、请假假程序：员工请请假时应应事先到到行政部部门领取取请假申申请单，填写请请假种类类、具体体请假时时间、事事由、交交接事项项，经有有关领导导审批后后报行政政部备案案。较长长假期须须交接手手头工作作，确保保工作连连续性。二、请假假标准（见下表表）：类别范围休假期限限条件审批权限限备注部门经理理副总总经理法定节日元旦、春春节、清清明、五五一、端端午、中中秋、十十一。元旦1天天，合并并星期天天为3天天；春节3天天，合并并星期天天为5天天；清明1天天，合并并星期天天为3天天；五一1天天，合并并星期天天为3天天；端午1天天，合并并星期天天为3天天；中秋1天天，
10、合并并星期天天为3天天；十一三天天，合并并星期天天为5天天。结合公司司经营实实际，经经公司同同意，各各部门可可适当灵灵活安排排，但不不得超过过法定假假期春节休假假三十至至初二补补贴值班班费每日日50元元病、事假假因私事须须本人处处理或因因病需哟哟休息事假每次次最长110天；病假最最长600天。（病事假假超5天天先扣年年假）提出申请请并有市市级以上上医院证证明1天2天3天以上上病事假每每月不超超过2天天的不扣扣薪，超超过一天天时按实实际请假假天数扣扣除日工工资（实实行绩效效工资的的员工每每天扣除除日底薪薪，无底底薪者暂暂不扣）。病假假期间最最低给予予5000元每月月婚假本人结婚婚7天（含含节假日
11、日）7天以上上带薪（超超假的，按病事事假扣薪薪办法执执行）慰唁假父母配偶偶子女等等近亲病病逝3天3天以上上带薪（非非父母配配偶子女女的按事事假处理理）产假本人生产产（小产产）本人：990天（10）家属：剖腹产77天正常3天天凭医院证证明带薪（休休假期间间按15500计计发工资资，低于于15000元的的按实际际开支，之后从从本人生生育补贴贴中扣除除）。特特殊原因因要求续续假的，须总经经理批准准，但续续假不得得超过660天，并且不不带薪。工伤假因工作受受伤最长三个个月凭救治医医院证明工伤日薪薪金400元（参参照相关关工伤管管理规定定），员员工有责责任的应应承担部部分损失失年休假根据个人人申请及及公
12、司经经营情况况，每年年排计划划1100年本企企业工龄龄休5天天；10020年年休100天；220年以以上休115天。年度内累累计请事事假100天，病病假200天，取取消下年年度休假假资格。三、员工工请假时时，事先先无法办办理请假假手续的的，须以以电话向向上级报报知，并并于事后后2日内内补办手手续，否否则以旷旷工论处处。公司司部门经经理以上上人员，均须向向总经理理请假。四、假期期计算：员工请请假连续续在5天天（含55天）以以下的，所遇公公休日或或法定假假日不计计算在内内。员工工请假连连续在55天以上上的，公公休日或或法定假假日均计计算在内内。 五、本规规定解释释权在行行政部奖励与惩惩罚规定定为提
13、高公公司员工工工作的的主动性性、自觉觉性，规规范员工工的行为为，维护护公司正正常经营营、管理理秩序，保障公公司各项项规章制制度的贯贯彻执行行，特制制定本制制度。一、奖励励（一）奖奖励种类类1、精神神奖励（1）记记大功 （2）记小功功 （3）授授予荣誉誉称号 （4）通报表表扬2、物质质奖励（1）晋晋级 （2）加薪 （33）一次次性嘉奖奖 （4）其其他（旅旅游、培培训机会会等）（二）奖奖励条件件1、有下下列情形形之一的的，公司司为其记记大功一一次：（1）对对公司的的经营发发展有重重大贡献献者；（2）对对危害公公司事件件事先举举报或阻阻止，避避免重大大损失者者；（3）在在危急时时刻，不不顾个人人安危
14、，见义勇勇为者；（4）开开拓公司司业务，业绩突突出者；（5）获获得社会会及厂家家重大荣荣誉者。2、有下下列情形形之一的的，公司司为其记记小功一一次：（1）对对公司专专项经营营活动业业绩第一一名者；（2）对对危害公公司事件件及时制制止，避避免较大大损失者者；（3）见见义勇为为，获得得好评、称赞者者；（4）开开拓公司司业务，业绩优优良者；3、有下下列情形形之一的的，公司司为其授授予荣誉誉称号或或通报表表扬。（1）品品行优良良、能力力超群，成为岗岗位典范范者（2）领领导能力力突出、团队建建设和工工作开展展有相当当成效者者；（3）参参与、协协助事故故和突发发事件中中的救援援，工作作积极者者；（4）遵遵
15、规守纪纪、恪尽尽职守、积极进进取、团团队意识识强、有有奉献精精神，成成为员工工楷模者者；（5）工工作态度度端正，服务意意识强，多次受受到客户户书面表表扬者；（6）积积极主动动工作，经常提提出合理理化建议议，减少少成本开开支，节节约资源源能源者者。（三）奖奖励标准准奖励事项项奖金备注记大功10000元 公布记小功300元元公布嘉奖100元元公布授予荣誉誉称号公布（四）奖奖励程序序1、员工工有符合合奖励条条件的，由其所所在部门门及时提提出申请请，报行行政部核核实；2、行政政部核实实后，报报总经理理办公会会讨论决决定；3、奖励励事项计计入员工工档案。二、惩罚罚（一）处处罚总类类1、精神神处罚（1）警
16、警告（2）记过过（3）辞退退2、物质质处罚（1）一一次性罚罚金（2）减薪薪（3）降级级、撤职职（二）处处罚规则则1、有下下列情形形之一的的，公司司予以辞辞退（除除名）：（1）不不服从公公司岗位位调整者者；（2）营营私舞弊弊、侵犯犯公司权权益、受受贿、贪贪占及偷偷窃公司司、他人人财物；（3）严严重违反反公司规规章制度度，造成成恶劣影影响或严严重后果果者；（4）因因自身原原因出现现重大事事故，给给公司造造成重大大经济损损失；（5）连连续旷工工2天或一一年内累累计旷工工3天者；（6）欺欺诈、威威胁及打打骂同事事及客户户者；（7）泄泄露公司司客户资资料、财财务信息息者；（8）不不按公司司程序解解决问题
17、题，擅自自发表不不良言论论，影响响公司团团结和员员工士气气者（9）消消极怠工工，不能能正常履履行岗位位职责者者；（10）经公司司考评，不符合合公司岗岗位基本本要求，培训后后仍不能能胜任岗岗位要求求者；（11）经医疗疗机构鉴鉴定，有有传染疾疾病、精精神病史史及其他他疾病不不能正常常工作者者；（12）触犯国国家相关关法律，被依法法刑事拘拘留者。（13）有性骚骚扰行为为者。2、记记过：有有下列情情形之一一的，公公司予以以记过一一次：（1）损损坏、遗遗失公司司重要物物品和设设备，或或因自身身原因工工作中出出现较大大事故者者；（2）不不服从直直接上级级的调派派或工作作安排者者；（3）违违犯公司司规章制制
18、度，在在员工中中造成不不良影响响者；（4）服服务或工工作状态态恶劣，与客户户争吵，造成客客户投诉诉并影响响公司声声誉者；（5）因因工作疏疏忽或督督促不力力导致重重大事故故发生者者；（6）工工作不主主动，服服务态度度不端正正，经教教育没有有改观者者；（7）未未经允许许擅自使使用权限限之外物物品、设设备者；（8）因因工作疏疏忽或督督促不力力造成失失误而发发生损失失者；（9）在在公司内内争吵，造成不不良影响响者；（10）委托或或受托他他人出勤勤刷卡者者；（11）无故缺缺席培训训或开会会者。3、警告告：有下下列情形形之一的的，公司司予以警警告一次次：（1）对对公司安安排的工工作未及及时执行行者；（2）
19、因因业务或或工作疏疏忽发生生差错，但没造造成损失失者；（3）浪浪费公司司财物及及食堂饭饭菜者；（4）工工作时间间未经许许可擅自自离岗者者；（5）对对公司组组织的各各项活动动不积极极参加，推脱缺缺席者；（6）违违犯公司司各项制制度和规规定，情情节严重重，又不不构成记记过以上上处分者者 。（三）处处罚标准准惩罚事项项罚金备注辞退被辞退人人如给公公司造成成经济损损失的，视损失失情况扣扣除风险险保证金金及当月月工资公布记过200元元 公布布警告 550元 公布布（四）处处罚程序序1、员工工违纪后后，由相相应部门门依据具具体违纪纪事项和和本制度度提出处处理意见见。2、对相相关员工工由所在在部门及及行政部
20、部进行核核实确认认。3、警告告处分由由部门经经理签字字后生效效，报行行政部备备案。4、记过过及以上上处罚，经行政政部审核核，由总总经理办办公会议议讨论决决定，总总经理签签字生效效。员工离职职管理规规定为规范公公司离职职人员办办理离职职手续，保证良良好的工工作秩序序和经营营工作不不受影响响，依照照劳动动法、合同同法相相关规定定，特制制定员工工离职管管理规定定如下：一、员工工离职时时应提前前以书面面形式向向公司提提出申请请，其中中一般员员工离职职提前330天向向其所在在部门经经理提出出离职请请求，并并在行政政部备案案；部门门经理离离职须提提前2个个月向总总经理提提出离职职申请.二、公司司根据离离职
21、人员员的申请请，并结结合公司司的经营营实际，与申请请离职人人员协商商一致后后确定离离开工作作岗位的的时间。三、离职职人员在在离岗前前填写离离职审批批表，由由离职人人员的部部门经理理安排其其他人员员接替其其工作和和职责，审查其其工作、相关资资料、经经办的欠欠款等交交接办理理情况，并对离离职后相相应风险险进行评评估，完完成后在在审批表表上签署署意见；行政部部审核公公司为离离职人员员配发的的相关物物品、工工具、用用具等交交回情况况，全部部交齐后后签署意意见；财财务部对对其借款款欠款情情况进行行审核清清收，办办理完成成后签署署意见。相关部部门签署署意见后后报总经经理批准准。四、员工工离职时时，分别别由
22、该部部门经理理和行政政部与离离职人员员进行谈谈话，了了解其掌掌握公司司商业性性机密的的程度，审查签签订的竞业限限制协议议，协协商离职职人员应应遵守的的协议条条款，促促使其履履行协议议。同时时征求其其对公司司的评价价和建议议。五、离职职人员办办完相应应手续后后，到财财务部结结算尚未未领取的的工资（在工资资发放日日予以发发放）；因离职职按劳劳动合同同规定定应赔付付公司的的培训费费、违约约金；公公司同时时退还该该员工缴缴纳的风风险保证证金。六、离职职人员离离职后一一个月内内配合公公司办理理保险转转移手续续，对不不能及时时办理及及不配合合的，公公司予以以办理停停保，由由此引发发的后果果由离职职人员负负
23、责。七、在员员工正式式离职前前，离职职工作以以保密方方式处理理，并保保持工作作连贯、顺利进进行，正正式离职职后，须须向公司司全体员员工正式式公布。八、本规规定由行行政部负负责解释释和修订订。员工内部部培训管管理办法法为使公司司各部门门内部培培训计划划得到有有效落实实，公司司将对各各部门培培训计划划的执行行情况进进行考核核，现制制定员工工培训管管理办法法如下：一、各部部门每月月制定并并上报培培训计划划,经批批准后严严格按培培训计划划执行，执行率率要达到到90%以上。如不能能按计划划实施或或需要对对计划进进行调整整的，应应以书面面形式报报总经理理批复后后方可变变更。对对不按计计划实施施，又没没履行
24、变变更调整整手续的的，每次次予以培培训负责责人1000元罚罚款。部部门经理理为培训训第一负负责人。二、培训训负责人人每次培培训都应应精心准准备，做做到培训训资料完完备，培培训记录录完整，定期由由行政部部协助对对培训效效果进行行量化评评估（销销售和服服务部11个月考考试一次次）。每每次培训训后，由由培训人人填写培训计计划执行行情况表表，将将本次培培训情况况记录清清楚，于于培训后后二日内内报行政政部备查查。不能能按时完完成上述述工作的的，每次次罚款550元。三、参加加培训的的员工应应按时参参加培训训，不准准迟到、早退和和无故缺缺席。培培训时认认真做好好笔记，掌握培培训内容容。每迟迟到、早早退一次次
25、罚款110元，无故缺缺课的按按旷工一一天处理理。对每每次组织织的考试试，考试试成绩第第1名分分给予550元奖奖励；考考试成绩绩后1名名分别给给予500元罚款款。成绩绩下发后后立即执执行。五、公司司年终将将对各部部门培训训计划执执行情况况进行综综合评比比（评比比内容包包括：培培训执行行率、培培训执行行报表上上报、培培训资料料完备、培训纪纪律完整整、培训训效果等等），评评出优秀秀培训师师一名，给予5500元元奖励。（此规规定自年执行行）员工外派派培训管管理的规规定为规范公公司用工工管理，适应公公司对各各岗位技技能提升升的需求求及厂家家对经销销商人力力资源管管理考核核的要求求，避免免给公司司带来不不
26、必要的的经济损损失，特特制定员员工外派派培训管管理规定定如下：1、员工工本人为为提高个个人资质质能力（包括专专业技术术职称、晋升等等），并并为取得得个人资资质证书书或专业业技术资资格的培培训，公公司给予予考试时时间，但但相关费费用由个个人承担担。2、公司司外派员员工参加加培训，培训归归来后应应将其培培训资料料、获得得的证书书等交于于公司行行政部存存档，报报销培训训费及差差旅费时时经行政政部签字字确认，否则不不予报销销培训、及差旅旅费。培培训人员员未能通通过培训训部门考考核的，培训费费由培训训者承担担，交通通、住宿宿费用公公司与培培训者各各承担550%。3、公司司外派参参加培训训的员工工（包括括
27、认证人人员），如工作作能力不不符合公公司要求求者，被被公司辞辞退或调调离原岗岗位，该该员工不不承担相相关培训训费用。4、公司司外派参参加培训训的人员员，自培培训后二二年内因因个人原原因主动动或被动动离职的的（包括括另谋高高就、严严重违反反公司纪纪律、贪贪污、以以权谋私私、刻意意消极怠怠工等均均属个人人原因离离职），须遵守守以下规规定：（1）经经郑州日日产认证证后的人人员在培培训认证证后二年年内因个个人原因因离职者者须补偿偿公司培培训费用用,二年后后因个人人原因离离职者不不再补偿偿培训费费用。标准为：按照郑郑州日产产汽车公公司对于于相关岗岗位离职职的规定定执行,补偿比比例:接受培训训后的工工作时
28、间间个人须承承担的费费用半年内100%半年11年75%1年半2年50%满2年以以上0本规定由由行政部部负责解解释和修修订。员工带薪薪年休假假管理办办法为关爱员员工的身身心健康康，体现现公司良良好的人人文环境境和福利利待遇，并合理理妥善处处理好经经营与生生活之间间的关系系，根据据劳动动法和和职工工带薪年年休假条条例，特制定定公司员员工带薪薪休假管管理办法法如下：一、享受受的范围围：与本公司司签订劳劳动合同同，且在在本公司司工作满满一年以以上的员员工。二、休假假标准：在本公司司工作满满一年，年休假假为5天天；国家家法定假假日、休休息日不不计入年年休假假假期。三、不享享受年休休假的情情形：1、员工工
29、年度累累计请事事假100天以上上的（如如休假后后请事假假超过110天的的，下一一年度不不安排休休假）；2、员工工年度累累计请病病假200天以上上的（需需有市级级以上医医院出具具的休息息诊断书书。如休休假后请请病假超超过200天的，下年度度不安排排休假）；3、年度度有旷工工行为的的。四、休假假安排：每年年初初，公司司根据本本年度经经营时段段，在征征求员工工个人意意见基础础上，制制定本部部门员工工的休假假计划，报行政政部审核核后统一一编制员员工年休休假计划划，经总总经理批批准后实实施。休休假计划划要安排排合理，以不影影响公司司正常经经营工作作为准，如遇经经营工作作繁忙，部门可可对休假假计划进进行调
30、整整。当年年假期只只在本年年度安排排休假，不得转转至下年年度休假假，原则则上不安安排与“五一、十一、春节”连休（东三省省之外的的员工除除外）。休假时时员工应应提前一一周履行行休假手手续，经经部门经经理及总总经理批批准后方方可休假假。五、休假假补贴：实行绩效效工资的的员工，休假期期间每天天给予550元的的薪金补补贴，实实行岗位位工资的的人员，休假期期间不扣扣工资，也不享享受薪金金补贴。确因工工作需要要不能安安排员工工年假的的，根据据该员工工应休假假天数，每日按按50元元标准给给予补贴贴。六、其他他事项：1、休假假期间如如公司遇遇到重大大事项或或确因工工作需要要急需返返回公司司的，休休假员工工必须
31、按按要求立立即中断断休假返返岗工作作，未休休完的假假期公司司在本年年度内予予以补足足。2、员工工年度带带薪休假假期不包包括双休休日，不不包括法法定的节节假日。3、正常常解除劳劳动合同同或因违违纪而被被公司解解除合同同的人员员，其未未休年假假不予兑兑现或补补偿第二篇行政管理理制度员工日常常礼仪规规范为规范公公司员工工的日常常礼仪行行为，建建立良好好的工作作秩序，使员工工养成良良好的职职业习惯惯，特制制定员工工日常礼礼仪规范范标准如如下：一、员工工上岗时时必须穿穿着符合合公司要要求的工工装，佩佩戴胸牌牌，穿着着的工装装整洁干干净，在在岗时严严禁卷露露衣袖、裤管和和敞胸露露怀：二、员工工在岗时时注意
32、行行为的稳稳重和端端庄，严严禁在工工作室、办公区区域、公公用区域域内有躺躺卧、蹲蹲、趴、打闹、高声喧喧哗以及及嚼口香香糖等不不良行为为和姿态态。三、员工工在工作作区域内内严禁吃吃零食，工作时时间不得得脱岗、串岗、闲聊、化妆，不得浏浏览与工工作无关关的网站站和玩游游戏。四、员工工所负责责的办公公区域、工作区区域、办办公用具具（包括括办公桌桌椅、电电脑、打打印设备备）都须须保持整整洁干净净和摆放放整齐。五、坚守守岗位，及时接接听电话话，铃响响不得超超过三声声，而且且接听时时须规范范用语。售后服服务接外外线时，应说：“您好，广和通通维修站站”，接内内线时应应说：“您好，服务部部”；销售售前台按按外线
33、电电话时，应说：“您好，郑州日日产汽车车,”。其他他部门接接外线电电话时应应说:”您好,辽宁广广和通”.各部部门接内内线时应应说：“您好，*部部”,讲话话热情有有礼貌,态度诚诚恳且有有耐心，不将个个人情绪绪带入电电话中。六、公司司员工首首次与客客人相遇遇时，主主动向对对方微笑笑示意，并问：“您好！”,如原原来是坐坐姿,必必须起立立向客人人(或上上级)致致意.七、销售售前台、服务前前台及其其他人员员接待客客户时态态度要诚诚恳、热热情、耐耐心，主主动向客客人递送送自己的的名片(指首次次接待)。八、员工工早上上上班相遇遇时，相相互之间间须致意意互问：“早上好好！”或“早！”或“你好！”公司任何何人如
34、果果违反, 每次次处罚110元.由行政政部执行行.安全工作作管理规规定为加强公公司安全全、防火火、保卫卫工作，确保员员工生命命和公司司财产安安全，特特制定本本规定：一、建立立健全安安全工作作领导机机构，保保证对安安全工作作的落实实。公司司设立总总经理为为组长，各部门门经理为为成员的的安全工工作领导导小组，负责对对公司安安全工作作的领导导、部署署。成立以行行政部文文员为主主任，各各部门主主要骨干干力量为为成员的的安全管管理工作作办公室室，具体体负责公公司安全全工作的的落实与与实施。二、安全全工作组组每月对对公司进进行一次次安全检检查，发发现问题题及时处处理，需需报公司司领导小小组解决决的要立立即
35、上报报，不得得拖延。三、公司司总经理理是公司司安全防防火工作作第一负负责人，各部门门经理是是本部门门安防工工作负责责人。四、公司司和各部部门均要要把安全全、防火火、防盗盗、保卫卫工作提提到议事事日程，定期研研究部署署和检查查落实安安防措施施，切实实做到负负责到位位。行政政部定期期对公司司员工进进行消防防和安全全工作教教育、防防火知识识学习、防火设设施使用用培训，以切实实担负起起安防责责任。五、公司司营业厅厅、办公公室、维维修车间间安装专专用消防防栓，并并定期检检查、保保养，保保证用时时要有效效。公司司营业厅厅、办公公室、维维修车间间配备灭灭火器，行政部部按规定定期限进进行保养养、维护护、更换换
36、，以备备救火应应急使用用，确保保万无一一失。对对已失效效的消防防器材由由行政部部组织各各部门员员工进行行消防知知识演习习后处理理。六、易燃燃、易爆爆物品要要按消防防规定妥妥善存放放，严禁禁乱放、混放造造成意外外损坏防防火安全全设施。保持防防火通道道畅通，严禁在在通道内内堆放物物品。严严禁随意意拆卸、挪用防防火设施施。违者者一经发发现予以以行政处处分，造造成严重重后果触触及法律律的要负负刑事责责任。七、不得得在办公公、营业业场所使使用电炉炉、电热热杯、电电饭锅等等电器用用具。维维修车间间、仓库库等重地地严禁使使用明火火，非工工作人员员不得随随意进入入。公司司员工不不得在营营业大厅厅、维修修车间、
37、仓库、外场等等场所吸吸烟。八、汽车车维修起起落架、车身校校正仪、四轮定定位仪、烤漆房房、废气气排放管管等大型型设备，要按规规定进行行检查、维护保保养，发发现问题题必须及及时处理理，使其其保持完完好状态态。汽车车维修人人员要严严格按操操作规程程作业，不得违违规操作作。作业业前要仔仔细检查查设备完完好状况况，如有有故障不不得带病病作业，故障排排除后方方可使用用。九、专用用设备要要安排专专人负责责保养维维护，使使其保持持完好状状态。专专用工具具要设专专人保管管，以免免丢失十、公司司设立夜夜间更值值人员，并明确确工作职职责和工工作要求求，尽职职尽责做做好安保保工作。财务部部、仓库库等重要要部位要要加强
38、防防盗措施施，重点点防范。十一、公公司员工工在工作作中，要要认真学学习和执执行安全全技术操操作规程程，遵守守安全工工作规章章制度。爱护设设备和安安全防护护装置、设施及及劳保用用品。对对新员工工、实习习人员，经安全全教育后后，再准准其上岗岗操作。对改变变工种工工人，须须进行重重新安全全培训才才能上岗岗。从事事机动车车驾驶、电气、焊接、喷漆等等特殊工工种人员员，要经经培训考考核取得得驾驶执执照（操操作证）后，才才能准其其独立操操作。十二、地地面必须须保持整整洁，以以免出现现滑倒、扎伤等等危险。公司组组织全体体员工每每年至少少一次健健康检查查。对发发现有传传染等疾疾病的员员工，公公司限制制其上班班。
39、十三、公公司如发发生事故故，要立立即抢救救伤员，保护好好现场。及时向向公司安安全领导导小组或或公司领领导报告告，同时时要向政政府职能能部门报报告。十四、发发生重大大事故（含交通通事故）时，公公司除追追究事故故责任者者的责任任外，对对所属部部门经理理也要追追究其责责任。对对事故责责任者，视其责责任大小小、情节节及造成成的后果果予以处处理。十五、公公司员工工在公司司的经营营劳动和和工作中中发生人人身伤害害，视为为工伤。工伤按按有关规规定处理理。十六、对对在安全全工作中中玩忽职职守者，公司按按其情节节和造成成的后果果，予以以经济处处分、行行政处分分，触及及刑律的的追究其其刑事责责任。公司文档档管理规
40、规定一、目的的：保证证公司各各类文件件接受准准确无误误，传阅阅、借阅阅及时，按期整整理归档档，实现现规范化化管理。二、公司司文件接接收建档档范围1、公司司股东会会形成的的文件资资料；2、公司司上报下下发的文文件材料料（包括括经营管管理制度度）；3、公司司及部门门年度及及月度工工作计划划报表；市场信信息收集集、月度度分析报报告及小小型多样样化活动动评估报报告；4、财务务、会计计档案资资料；5、人力力资源管管理资料料（包括括员工培培训记录录、申请请表、员员工考核核资料等等）；6、人事事档案资资料；7、客户户档案资资料；8、维修修技术管管理方面面文件资资料；9、销售售产品资资料、商商务政策策资料；1
41、0、工工程建筑筑方面的的档案资资料；11、销销售、售售后服务务方面电电子文件件资料。三、公司司档案管管理1、公司司档案实实行集中中与分散散管理相相结合的的办法，由行政政部文档档员负责责日常档档案的管管理，并并对其他他部门档档案的建建立及保保管进行行督促和和指导。公司设设立专门门档案室室，指定定专人管管理。2、对档档案管理理实施分分类及分分部门管管理，明明确责任任，公司司级别文文件及外外来文件件一般由由行政部部负责接接收，建建档。各各部门形形成的文文件材料料由本部部门负责责立卷和和建档，并定期期移交至至公司文文档管理理员保管管（通常常为一年年）。具具体分工工如下：（1）公公司文件件资料、计划报报
42、表、人人事档案案资料、办公以以及维修修设备购购买及保保修合同同、工程程建筑资资料、维维修技术术及销售售产品资资料、销销售及售售后电子子商务资资料，由由行政部部文员负负责接收收、建档档。（2）财财务会计计资料由由公司财财务部指指定专人人负责整整理建档档，并由由财务部部自行管管理。（3）客客户档案案资料。销售客客户档案案由销售售部指定定专人整整理建档档，每月月移交客客户管理理员；售售后服务务客户档档案（委委托书）由售后后服务部部指定内内勤负责责收集、整理，次日移移交客户户管理员员，由客客户管理理员统一一保存。（4）销销售及售售后的员员工内部部培训资资料由本本部门设设专人整整理、建建档，由由本部门门
43、保存。（5）市市场信息息资料、分析评评估报告告由销售售部负责责建档，保存，一年后后移交行行政归档档保存。3、文件件资料的的收集。各类文文件资料料自接收收到5日日内必须须完成登登记、归归类、编编号、装装订、入入卷等工工作。分分类要依依档案来来源、题题目、内内容等进进行，由由专管员员负责按按顺序排排列编制制案卷目目录，以以便查找找借阅。4、每年年对档案案清理一一次，清清除不必必要保存存的资料料，对应应保存的的做好防防护工作作。5.档案案的销毁毁。对已已失效的的档案资资料需销销毁的必必须办理理销毁手手续，经经总经理理批准后后方可销销毁。四、档案案资料借借阅1、凡需需要借阅阅档案资资料的，均需填填写借阅阅单2、借阅阅档案者者需要带带走使用用的，必必须办理理外借登登记手续续，借阅阅时间不不超过二二周，到到期归还还，如连连续使用用，应办办理续借借手续。五、文档档的保密密公司各级级负责文文档管理理人员必必须做好好