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1、广和通汽车车销售公公司管理理规范制制度汇编编第一篇人事制度管管理员工招聘录录用及管管理流程程一、招录用用的原则则1.公司经经营发展展实际需需要，招招聘最适适合的人人员；2.员工被被聘用和和晋升机机会均等等，工作作表现是是被聘用用及晋升升的最主主要依据据。二、员工的的招聘1、用人部部门申请请。由公公司各部部门根据据工作及及业务实实际需要要，提出出增加人人员、替替换现有有人员或或补充人人员的需需求申请请，填写写用人申申请表，报报公司行行政部。 2、编制招招聘计划划报批。行行政部行行政文员员依据用用人部门门申请，经经对本岗岗位人员员状况进进行分析析后，编编制招聘聘计划，撰撰写招聘聘草案，选选择招聘聘
2、方式，经经行政文文员呈报报总经理理审批后后实施。3、选择招招聘方式式。公司司以报纸纸发布招招聘信息息为主，其其次为参参加人才才市场招招聘会，通通过中介介公司及及熟人介介绍。发发布的信信息应将将职位、岗岗位职责责、学历历、经历历、技能能、年龄龄、性别别等要求求予以明明确。4、受理应应聘者申申请。行行政文员员在应聘聘期内专专职负责责接待应应聘者，对对应聘者者所带资资料原件件，如身身份证、学学历证、培培训证等等认真审审验，符符合招聘聘条件的的，公司司统一复复印留存存。应聘聘者填写写公司印印制的应应聘人员员求职申申请表，要要求内容容真实、信信息准确确齐全5、对应聘聘者的筛筛选：5.1初选选。将应应聘人
3、员员邀请到到公司进进行现场场观察，根根据所填填写的应应聘信息息，对应应聘者的的工作背背景、学学识、沟沟通能力力等进行行初步了了解，并并对所填填资料的的真实性性进行调调查，挑挑选出初初步合格格者，并并将这部部分人员员资料留留存半年年。5.2组织织面试。对对挑选出出的应聘聘者，编编制面试试通知明明细，安安排面试试时间及及地点，准准备面试试资料，如如公司简简要介绍绍、职位位要求及及相关待待遇、面面试评价价表、面面试提问问提纲等等。面试试人员至至少3人人组成，用用人部门门经理、行行政文员员、公司司领导。面面试后填填写面试试评价意意见。5.3笔试试或专业业技能测测定。编编制与岗岗位有关关的测试试题，视视
4、岗位情情况对应应聘者进进行理论论水平笔笔试，对对专业技技能进行行实际测测定。5.4个别别交流。根根据面试试人员出出具的面面试意见见对公司司有意向向选用的的应聘者者，由用用人部门门经理及及公司领领导与其其进行单单独沟通通、交流流，视交交流情况况，最后后确定是是否录用用。三、录用及及报到1、根据公公司确定定的录用用人选，行行政文员员电话通通知被录录用者按按时到行行政部报报到。2、新进员员工报到到后，根根据岗位位不同，与与公司签签订16个月月的试用用合同。试试用期内内，双方方可随时时解除劳劳动关系系。3、为新进进员工建建立健全全个人档档案，新新员工填填写员工工基础信信息登记记表，保保证身份份证、学学
5、历证、培培训证、驾驾驶证及及家庭住住址、重重要联系系人电话话等相关关信息齐齐全并归归档。4、安排新新员工进进行岗前前培训。行行政部负负责公司司发展情情况介绍绍、管理理制度、礼礼仪规范范、劳动动安全等等内容的的培训。用用人及相相关部门门负责专专业知识识、业务务流程、岗岗位责任任等内容容的培训训。四、试用期期期限、待待遇及管管理考核核1、新员工工的试用用期按岗岗位不同同确定为为16个月月，最长长不超过过6个月月，其中中喷漆工工1个月月，钣金金工12个月月，机修修大工113个月月，机修修徒工336个月月，销售售顾问、服服务顾问问及其他他岗位均均为13个月月。2、试用期期间，公公司行政政部对新新聘员工
6、工出勤、遵遵守纪律律、行为为礼仪规规范等方方面进行行考核；用人部部门对业业务能力力、知识识水平、日日常表现现、品行行修养等等方面进进行考核核，经综综合评估估后得出出是否按按期、提提前转正正等决定定，报总总经理批批准后办办理。3、试用期期间双方方随时可可提出解解除劳动动关系。试试用期满满后公司司负责为为其办理理社保手手续。员工出勤管管理规定定为加强对公公司员工工的出勤勤管理，保保证良好好的工作作秩序，使使员工养养成守时时习惯，准准时出勤勤，特制制定本规规定：一、公司对对外营业业时间为为8：33017：00，员员工打卡卡时间为为8：22517：00（特特殊岗位位如门卫卫、保洁洁人员另另行规定定上班
7、时时间），中中午轮班班用午餐餐，加班班费每满满小时时按100元给予予补贴。二、考勤内内容1、非工作作原因上上班时间间已到而而未到岗岗者8：25，即即为迟到到；2、非工作作原因未未到下班班时间而而提前离离岗者117：000，即即为早退退；3、在工作作时间内内未经负负责人批批准而离离开工作作岗位者者，即为为擅离职职守。三、员工一一律实行行上下班班打卡制制度，刷刷卡有效效时间为为早6：008：225，117：00023：00。四、员工因因公出差差、外出出办理公公务或有有事、有有病请假假，均应应事先到到行政部部办理不不能按时时刷卡手手续（销销售二部部员工因因上行周周六、周周日不刷刷卡），经经部门经经理
8、或总总经理签签字后报报行政部部备查，否否则不论论何种原原因都将将按没有有按时刷刷卡处分分。五、员工迟迟到、早早退一次次，处罚罚金100元，每每月迟到到早退超超过三次次者，自自第四次次开始加加倍处罚罚。忘刷刷卡且没没有以书书面形式式向行政政部说明明的，以以迟到、早早退论处处。六、每迟到到、早退退一小时时以上，不不足半日日的，以以旷工半半日处理理，超过过半日的的按旷工工1天处处理；11个月内内迟到、早早退累计计到达66次者，以以旷工11日处理理，每旷旷工一天天罚款2200元元，无故故连续旷旷工2天天及年累累计旷工工3天者者，公司司予以除除名。七、本制度度由行政政部解释释、补充充。员工请假休休假管理
9、理规定为规范本公公司考勤勤制度，统统一请假假审批程程序，保保证经营营秩序，特特制定本本规定：一、请假程程序：员员工请假假时应事事先到行行政部门门领取请请假申请请单，填填写请假假种类、具具体请假假时间、事事由、交交接事项项，经有有关领导导审批后后报行政政部备案案。较长长假期须须交接手手头工作作，确保保工作连连续性。二、请假标标准（见见下表）：类别范围休假期限条件审批权限备注部门经理副总总经理法定节日元旦、春节节、清明明、五一一、端午午、中秋秋、十一一。元旦1天，合合并星期期天为33天；春节3天，合合并星期期天为55天；清明1天，合合并星期期天为33天；五一1天，合合并星期期天为33天；端午1天，
10、合合并星期期天为33天；中秋1天，合合并星期期天为33天；十一三天，合合并星期期天为55天。结合公司经经营实际际，经公公司同意意，各部部门可适适当灵活活安排，但但不得超超过法定定假期春节休假三三十至初初二补贴贴值班费费每日550元病、事假因私事须本本人处理理或因病病需哟休休息事假每次最最长100天；病病假最长长60天天。（病病事假超超5天先先扣年假假）提出申请并并有市级级以上医医院证明明1天2天3天以上病事假每月月不超过过2天的的不扣薪薪，超过过一天时时按实际际请假天天数扣除除日工资资（实行行绩效工工资的员员工每天天扣除日日底薪，无无底薪者者暂不扣扣）。病病假期间间最低给给予5000元每每月婚
11、假本人结婚7天（含节节假日）7天以上带薪（超假假的，按按病事假假扣薪办办法执行行）慰唁假父母配偶子子女等近近亲病逝逝3天3天以上带薪（非父父母配偶偶子女的的按事假假处理）产假本人生产（小小产）本人：900天（110）家属：剖腹产7天天正常3天凭医院证明明带薪（休假假期间按按15000计发发工资，低低于15500元元的按实实际开支支，之后后从本人人生育补补贴中扣扣除）。特特殊原因因要求续续假的，须须总经理理批准，但但续假不不得超过过60天天，并且且不带薪薪。工伤假因工作受伤伤最长三个月月凭救治医院院证明工伤日薪金金40元元（参照照相关工工伤管理理规定），员员工有责责任的应应承担部部分损失失年休假
12、根据个人申申请及公公司经营营情况，每每年排计计划110年年本企业业工龄休休5天；1020年年休100天；220年以以上休115天。年度内累计计请事假假10天天，病假假20天天，取消消下年度度休假资资格。三、员工请请假时，事事先无法法办理请请假手续续的，须须以电话话向上级级报知，并并于事后后2日内内补办手手续，否否则以旷旷工论处处。公司司部门经经理以上上人员，均均须向总总经理请请假。四、假期计计算：员员工请假假连续在在5天（含含5天）以以下的，所所遇公休休日或法法定假日日不计算算在内。员员工请假假连续在在5天以以上的，公公休日或或法定假假日均计计算在内内。 五、本规定定解释权权在行政政部奖励与惩
13、罚罚规定为提高公司司员工工工作的主主动性、自自觉性，规规范员工工的行为为，维护护公司正正常经营营、管理理秩序，保保障公司司各项规规章制度度的贯彻彻执行，特特制定本本制度。一、奖励（一）奖励励种类1、精神奖奖励（1）记大大功 （22）记小小功 （3）授授予荣誉誉称号 （4）通通报表扬扬2、物质奖奖励（1）晋级级 （22）加薪薪 （33）一次次性嘉奖奖 （44）其他他（旅游游、培训训机会等等）（二）奖励励条件1、有下列列情形之之一的，公公司为其其记大功功一次：（1）对公公司的经经营发展展有重大大贡献者者；（2）对危危害公司司事件事事先举报报或阻止止，避免免重大损损失者；（3）在危危急时刻刻，不顾顾
14、个人安安危，见见义勇为为者；（4）开拓拓公司业业务，业业绩突出出者；（5）获得得社会及及厂家重重大荣誉誉者。2、有下列列情形之之一的，公公司为其其记小功功一次：（1）对公公司专项项经营活活动业绩绩第一名名者；（2）对危危害公司司事件及及时制止止，避免免较大损损失者；（3）见义义勇为，获获得好评评、称赞赞者；（4）开拓拓公司业业务，业业绩优良良者；3、有下列列情形之之一的，公公司为其其授予荣荣誉称号号或通报报表扬。（1）品行行优良、能能力超群群，成为为岗位典典范者（2）领导导能力突突出、团团队建设设和工作作开展有有相当成成效者；（3）参与与、协助助事故和和突发事事件中的的救援，工工作积极极者；（
15、4）遵规规守纪、恪恪尽职守守、积极极进取、团团队意识识强、有有奉献精精神，成成为员工工楷模者者；（5）工作作态度端端正，服服务意识识强，多多次受到到客户书书面表扬扬者；（6）积极极主动工工作，经经常提出出合理化化建议，减减少成本本开支，节节约资源源能源者者。（三）奖励励标准奖励事项奖金备注记大功1000元元 公布记小功300元公布嘉奖100元公布授予荣誉称称号公布（四）奖励励程序1、员工有有符合奖奖励条件件的，由由其所在在部门及及时提出出申请，报报行政部部核实；2、行政部部核实后后，报总总经理办办公会讨讨论决定定；3、奖励事事项计入入员工档档案。二、惩罚（一）处罚罚总类1、精神处处罚 （11）
16、警告告 （2）记过过 （3）辞退退2、物质处处罚（1）一次次性罚金金 （2）减薪薪 （3）降级级、撤职职（二）处罚罚规则1、有下列列情形之之一的，公公司予以以辞退（除除名）：（1）不服服从公司司岗位调调整者；（2）营私私舞弊、侵侵犯公司司权益、受受贿、贪贪占及偷偷窃公司司、他人人财物；（3）严重重违反公公司规章章制度，造造成恶劣劣影响或或严重后后果者；（4）因自自身原因因出现重重大事故故，给公公司造成成重大经经济损失失；（5）连续续旷工22天或一一年内累累计旷工工3天者；（6）欺诈诈、威胁胁及打骂骂同事及及客户者者；（7）泄露露公司客客户资料料、财务务信息者者；（8）不按按公司程程序解决决问题
17、，擅擅自发表表不良言言论，影影响公司司团结和和员工士士气者（9）消极极怠工，不不能正常常履行岗岗位职责责者；（10）经经公司考考评，不不符合公公司岗位位基本要要求，培培训后仍仍不能胜胜任岗位位要求者者；（11）经经医疗机机构鉴定定，有传传染疾病病、精神神病史及及其他疾疾病不能能正常工工作者；（12）触触犯国家家相关法法律，被被依法刑刑事拘留留者。（13）有有性骚扰扰行为者者。2、记过过：有下下列情形形之一的的，公司司予以记记过一次次：（1）损坏坏、遗失失公司重重要物品品和设备备，或因因自身原原因工作作中出现现较大事事故者；（2）不服服从直接接上级的的调派或或工作安安排者；（3）违犯犯公司规规章
18、制度度，在员员工中造造成不良良影响者者；（4）服务务或工作作状态恶恶劣，与与客户争争吵，造造成客户户投诉并并影响公公司声誉誉者；（5）因工工作疏忽忽或督促促不力导导致重大大事故发发生者；（6）工作作不主动动，服务务态度不不端正，经经教育没没有改观观者；（7）未经经允许擅擅自使用用权限之之外物品品、设备备者；（8）因工工作疏忽忽或督促促不力造造成失误误而发生生损失者者；（9）在公公司内争争吵，造造成不良良影响者者；（10）委委托或受受托他人人出勤刷刷卡者；（11）无无故缺席席培训或或开会者者。3、警告：有下列列情形之之一的，公公司予以以警告一一次：（1）对公公司安排排的工作作未及时时执行者者；（
19、2）因业业务或工工作疏忽忽发生差差错，但但没造成成损失者者；（3）浪费费公司财财物及食食堂饭菜菜者；（4）工作作时间未未经许可可擅自离离岗者；（5）对公公司组织织的各项项活动不不积极参参加，推推脱缺席席者；（6）违犯犯公司各各项制度度和规定定，情节节严重，又又不构成成记过以以上处分分者 。（三）处罚罚标准惩罚事项罚金备注辞退被辞退人如如给公司司造成经经济损失失的，视视损失情情况扣除除风险保保证金及及当月工工资公布记过200元 公布警告 500元 公布（四）处罚罚程序1、员工违违纪后，由由相应部部门依据据具体违违纪事项项和本制制度提出出处理意意见。2、对相关关员工由由所在部部门及行行政部进进行核
20、实实确认。3、警告处处分由部部门经理理签字后后生效，报报行政部部备案。4、记过及及以上处处罚，经经行政部部审核，由由总经理理办公会会议讨论论决定，总总经理签签字生效效。员工离职管管理规定定为规范公司司离职人人员办理理离职手手续，保保证良好好的工作作秩序和和经营工工作不受受影响，依依照劳劳动法、合合同法相相关规定定，特制制定员工工离职管管理规定定如下：一、员工离离职时应应提前以以书面形形式向公公司提出出申请，其其中一般般员工离离职提前前30天天向其所所在部门门经理提提出离职职请求，并并在行政政部备案案；部门门经理离离职须提提前2个个月向总总经理提提出离职职申请.二、公司根根据离职职人员的的申请，
21、并并结合公公司的经经营实际际，与申申请离职职人员协协商一致致后确定定离开工工作岗位位的时间间。三、离职人人员在离离岗前填填写离职职审批表表，由离离职人员员的部门门经理安安排其他他人员接接替其工工作和职职责，审审查其工工作、相相关资料料、经办办的欠款款等交接接办理情情况，并并对离职职后相应应风险进进行评估估，完成成后在审审批表上上签署意意见；行行政部审审核公司司为离职职人员配配发的相相关物品品、工具具、用具具等交回回情况，全全部交齐齐后签署署意见；财务部部对其借借款欠款款情况进进行审核核清收，办办理完成成后签署署意见。相相关部门门签署意意见后报报总经理理批准。四、员工离离职时，分分别由该该部门经
22、经理和行行政部与与离职人人员进行行谈话，了了解其掌掌握公司司商业性性机密的的程度，审审查签订订的竞竞业限制制协议，协协商离职职人员应应遵守的的协议条条款，促促使其履履行协议议。同时时征求其其对公司司的评价价和建议议。五、离职人人员办完完相应手手续后，到到财务部部结算尚尚未领取取的工资资（在工工资发放放日予以以发放）；因离职职按劳劳动合同同规定定应赔付付公司的的培训费费、违约约金；公公司同时时退还该该员工缴缴纳的风风险保证证金。六、离职人人员离职职后一个个月内配配合公司司办理保保险转移移手续，对对不能及及时办理理及不配配合的，公公司予以以办理停停保，由由此引发发的后果果由离职职人员负负责。七、在
23、员工工正式离离职前，离离职工作作以保密密方式处处理，并并保持工工作连贯贯、顺利利进行，正正式离职职后，须须向公司司全体员员工正式式公布。八、本规定定由行政政部负责责解释和和修订。员工内部培培训管理理办法为使公司各各部门内内部培训训计划得得到有效效落实，公公司将对对各部门门培训计计划的执执行情况况进行考考核，现现制定员员工培训训管理办办法如下下：一、各部门门每月制制定并上上报培训训计划,经批准准后严格格按培训训计划执执行，执执行率要要达到990%以以上。如如不能按按计划实实施或需需要对计计划进行行调整的的，应以以书面形形式报总总经理批批复后方方可变更更。对不不按计划划实施，又又没履行行变更调调整
24、手续续的，每每次予以以培训负负责人1100元元罚款。部部门经理理为培训训第一负负责人。二、培训负负责人每每次培训训都应精精心准备备，做到到培训资资料完备备，培训训记录完完整，定定期由行行政部协协助对培培训效果果进行量量化评估估（销售售和服务务部1个个月考试试一次）。每每次培训训后，由由培训人人填写培培训计划划执行情情况表，将将本次培培训情况况记录清清楚，于于培训后后二日内内报行政政部备查查。不能能按时完完成上述述工作的的，每次次罚款550元。三、参加培培训的员员工应按按时参加加培训，不不准迟到到、早退退和无故故缺席。培培训时认认真做好好笔记，掌掌握培训训内容。每每迟到、早早退一次次罚款110元
25、，无无故缺课课的按旷旷工一天天处理。对对每次组组织的考考试，考考试成绩绩第1名名分给予予50元元奖励；考试成成绩后11名分别别给予550元罚罚款。成成绩下发发后立即即执行。五、公司年年终将对对各部门门培训计计划执行行情况进进行综合合评比（评评比内容容包括：培训执执行率、培培训执行行报表上上报、培培训资料料完备、培培训纪律律完整、培培训效果果等），评评出优秀秀培训师师一名，给给予5000元奖奖励。（此此规定自自年执执行）员工外派培培训管理理的规定定为规范公司司用工管管理，适适应公司司对各岗岗位技能能提升的的需求及及厂家对对经销商商人力资资源管理理考核的的要求，避避免给公公司带来来不必要要的经济济
26、损失，特特制定员员工外派派培训管管理规定定如下：1、员工本本人为提提高个人人资质能能力（包包括专业业技术职职称、晋晋升等），并并为取得得个人资资质证书书或专业业技术资资格的培培训，公公司给予予考试时时间，但但相关费费用由个个人承担担。2、公司外外派员工工参加培培训，培培训归来来后应将将其培训训资料、获获得的证证书等交交于公司司行政部部存档，报报销培训训费及差差旅费时时经行政政部签字字确认，否否则不予予报销培培训、及及差旅费费。培训训人员未未能通过过培训部部门考核核的，培培训费由由培训者者承担，交交通、住住宿费用用公司与与培训者者各承担担50%。3、公司外外派参加加培训的的员工（包包括认证证人员
27、），如如工作能能力不符符合公司司要求者者，被公公司辞退退或调离离原岗位位，该员员工不承承担相关关培训费费用。4、公司外外派参加加培训的的人员，自自培训后后二年内内因个人人原因主主动或被被动离职职的（包包括另谋谋高就、严严重违反反公司纪纪律、贪贪污、以以权谋私私、刻意意消极怠怠工等均均属个人人原因离离职），须须遵守以以下规定定：（1）经郑郑州日产产认证后后的人员员在培训训认证后后二年内内因个人人原因离离职者须须补偿公公司培训训费用,二年后后因个人人原因离离职者不不再补偿偿培训费费用。标准为：按按照郑州州日产汽汽车公司司对于相相关岗位位离职的的规定执执行,补补偿比例例:接受培训后后的工作作时间个人
28、须承担担的费用用半年内100%半年1年年75%1年半22年50%满2年以上上0本规定由行行政部负负责解释释和修订订。员工带薪年年休假管管理办法法为关爱员工工的身心心健康，体体现公司司良好的的人文环环境和福福利待遇遇，并合合理妥善善处理好好经营与与生活之之间的关关系，根根据劳劳动法和和职工工带薪年年休假条条例，特特制定公公司员工工带薪休休假管理理办法如如下：一、享受的的范围：与本公司签签订劳动动合同，且且在本公公司工作作满一年年以上的的员工。二、休假标标准：在本公司工工作满一一年，年年休假为为5天；国家法法定假日日、休息息日不计计入年休休假假期期。三、不享受受年休假假的情形形：1、员工年年度累计
29、计请事假假10天天以上的的（如休休假后请请事假超超过100天的，下下一年度度不安排排休假）；2、员工年年度累计计请病假假20天天以上的的（需有有市级以以上医院院出具的的休息诊诊断书。如如休假后后请病假假超过220天的的，下年年度不安安排休假假）；3、年度有有旷工行行为的。四、休假安安排：每年年初，公公司根据据本年度度经营时时段，在在征求员员工个人人意见基基础上，制制定本部部门员工工的休假假计划，报报行政部部审核后后统一编编制员工工年休假假计划，经经总经理理批准后后实施。休休假计划划要安排排合理，以以不影响响公司正正常经营营工作为为准，如如遇经营营工作繁繁忙，部部门可对对休假计计划进行行调整。当
30、当年假期期只在本本年度安安排休假假，不得得转至下下年度休休假，原原则上不不安排与与“五一、十十一、春春节”连休（东东三省之之外的员员工除外外）。休休假时员员工应提提前一周周履行休休假手续续，经部部门经理理及总经经理批准准后方可可休假。五、休假补补贴：实行绩效工工资的员员工，休休假期间间每天给给予500元的薪薪金补贴贴，实行行岗位工工资的人人员，休休假期间间不扣工工资，也也不享受受薪金补补贴。确确因工作作需要不不能安排排员工年年假的，根根据该员员工应休休假天数数，每日日按500元标准准给予补补贴。六、其他事事项：1、休假期期间如公公司遇到到重大事事项或确确因工作作需要急急需返回回公司的的，休假假
31、员工必必须按要要求立即即中断休休假返岗岗工作，未未休完的的假期公公司在本本年度内内予以补补足。2、员工年年度带薪薪休假期期不包括括双休日日，不包包括法定定的节假假日。3、正常解解除劳动动合同或或因违纪纪而被公公司解除除合同的的人员，其其未休年年假不予予兑现或或补偿第二篇行政管理制制度员工日常礼礼仪规范范为规范公司司员工的的日常礼礼仪行为为，建立立良好的的工作秩秩序，使使员工养养成良好好的职业业习惯，特特制定员员工日常常礼仪规规范标准准如下：一、员工上上岗时必必须穿着着符合公公司要求求的工装装，佩戴戴胸牌，穿穿着的工工装整洁洁干净，在在岗时严严禁卷露露衣袖、裤裤管和敞敞胸露怀怀：二、员工在在岗时
32、注注意行为为的稳重重和端庄庄，严禁禁在工作作室、办办公区域域、公用用区域内内有躺卧卧、蹲、趴趴、打闹闹、高声声喧哗以以及嚼口口香糖等等不良行行为和姿姿态。三、员工在在工作区区域内严严禁吃零零食，工工作时间间不得脱脱岗、串串岗、闲闲聊、化化妆，不不得浏览览与工作作无关的的网站和和玩游戏戏。四、员工所所负责的的办公区区域、工工作区域域、办公公用具（包包括办公公桌椅、电电脑、打打印设备备）都须须保持整整洁干净净和摆放放整齐。五、坚守岗岗位，及及时接听听电话，铃铃响不得得超过三三声，而而且接听听时须规规范用语语。售后后服务接接外线时时，应说说：“您好，广广和通维维修站”，接内内线时应应说：“您好，服服
33、务部”；销售售前台按按外线电电话时，应应说：“您好，郑郑州日产产汽车,”。其他他部门接接外线电电话时应应说:”您好,辽宁广广和通”.各部部门接内内线时应应说：“您好，*部”,讲话话热情有有礼貌,态度诚诚恳且有有耐心，不不将个人人情绪带带入电话话中。六、公司员员工首次次与客人人相遇时时，主动动向对方方微笑示示意，并并问：“您好！”,如原原来是坐坐姿,必必须起立立向客人人(或上上级)致致意.七、销售前前台、服服务前台台及其他他人员接接待客户户时态度度要诚恳恳、热情情、耐心心，主动动向客人人递送自自己的名名片(指指首次接接待)。八、员工早早上上班班相遇时时，相互互之间须须致意互互问：“早上好好！”或
34、“早！”或“你好！”公司任何人人如果违违反, 每次处处罚100元.由由行政部部执行.安全工作管管理规定定为加强公司司安全、防防火、保保卫工作作，确保保员工生生命和公公司财产产安全，特特制定本本规定：一、建立健健全安全全工作领领导机构构，保证证对安全全工作的的落实。公公司设立立总经理理为组长长，各部部门经理理为成员员的安全全工作领领导小组组，负责责对公司司安全工工作的领领导、部部署。成立以行政政部文员员为主任任，各部部门主要要骨干力力量为成成员的安安全管理理工作办办公室，具具体负责责公司安安全工作作的落实实与实施施。二、安全工工作组每每月对公公司进行行一次安安全检查查，发现现问题及及时处理理，需
35、报报公司领领导小组组解决的的要立即即上报，不不得拖延延。三、公司总总经理是是公司安安全防火火工作第第一负责责人，各各部门经经理是本本部门安安防工作作负责人人。四、公司和和各部门门均要把把安全、防防火、防防盗、保保卫工作作提到议议事日程程，定期期研究部部署和检检查落实实安防措措施，切切实做到到负责到到位。行行政部定定期对公公司员工工进行消消防和安安全工作作教育、防防火知识识学习、防防火设施施使用培培训，以以切实担担负起安安防责任任。五、公司营营业厅、办办公室、维维修车间间安装专专用消防防栓，并并定期检检查、保保养，保保证用时时要有效效。公司司营业厅厅、办公公室、维维修车间间配备灭灭火器，行行政部
36、按按规定期期限进行行保养、维维护、更更换，以以备救火火应急使使用，确确保万无无一失。对对已失效效的消防防器材由由行政部部组织各各部门员员工进行行消防知知识演习习后处理理。六、易燃、易易爆物品品要按消消防规定定妥善存存放，严严禁乱放放、混放放造成意意外损坏坏防火安安全设施施。保持持防火通通道畅通通，严禁禁在通道道内堆放放物品。严严禁随意意拆卸、挪挪用防火火设施。违违者一经经发现予予以行政政处分，造造成严重重后果触触及法律律的要负负刑事责责任。七、不得在在办公、营营业场所所使用电电炉、电电热杯、电电饭锅等等电器用用具。维维修车间间、仓库库等重地地严禁使使用明火火，非工工作人员员不得随随意进入入。公
37、司司员工不不得在营营业大厅厅、维修修车间、仓仓库、外外场等场场所吸烟烟。八、汽车维维修起落落架、车车身校正正仪、四四轮定位位仪、烤烤漆房、废废气排放放管等大大型设备备，要按按规定进进行检查查、维护护保养，发发现问题题必须及及时处理理，使其其保持完完好状态态。汽车车维修人人员要严严格按操操作规程程作业，不不得违规规操作。作作业前要要仔细检检查设备备完好状状况，如如有故障障不得带带病作业业，故障障排除后后方可使使用。九、专用设设备要安安排专人人负责保保养维护护，使其其保持完完好状态态。专用用工具要要设专人人保管，以以免丢失失十、公司设设立夜间间更值人人员，并并明确工工作职责责和工作作要求，尽尽职尽
38、责责做好安安保工作作。财务务部、仓仓库等重重要部位位要加强强防盗措措施，重重点防范范。十一、公司司员工在在工作中中，要认认真学习习和执行行安全技技术操作作规程，遵遵守安全全工作规规章制度度。爱护护设备和和安全防防护装置置、设施施及劳保保用品。对对新员工工、实习习人员，经经安全教教育后，再再准其上上岗操作作。对改改变工种种工人，须须进行重重新安全全培训才才能上岗岗。从事事机动车车驾驶、电电气、焊焊接、喷喷漆等特特殊工种种人员，要要经培训训考核取取得驾驶驶执照（操操作证）后后，才能能准其独独立操作作。十二、地面面必须保保持整洁洁，以免免出现滑滑倒、扎扎伤等危危险。公公司组织织全体员员工每年年至少一
39、一次健康康检查。对对发现有有传染等等疾病的的员工，公公司限制制其上班班。十三、公司司如发生生事故，要要立即抢抢救伤员员，保护护好现场场。及时时向公司司安全领领导小组组或公司司领导报报告，同同时要向向政府职职能部门门报告。十四、发生生重大事事故（含含交通事事故）时时，公司司除追究究事故责责任者的的责任外外，对所所属部门门经理也也要追究究其责任任。对事事故责任任者，视视其责任任大小、情情节及造造成的后后果予以以处理。十五、公司司员工在在公司的的经营劳劳动和工工作中发发生人身身伤害，视视为工伤伤。工伤伤按有关关规定处处理。十六、对在在安全工工作中玩玩忽职守守者，公公司按其其情节和和造成的的后果，予予
40、以经济济处分、行行政处分分，触及及刑律的的追究其其刑事责责任。公司文档管管理规定定一、目的：保证公公司各类类文件接接受准确确无误，传传阅、借借阅及时时，按期期整理归归档，实实现规范范化管理理。二、公司文文件接收收建档范范围1、公司股股东会形形成的文文件资料料；2、公司上上报下发发的文件件材料（包包括经营营管理制制度）；3、公司及及部门年年度及月月度工作作计划报报表；市市场信息息收集、月月度分析析报告及及小型多多样化活活动评估估报告；4、财务、会会计档案案资料；5、人力资资源管理理资料（包包括员工工培训记记录、申申请表、员员工考核核资料等等）；6、人事档档案资料料；7、客户档档案资料料；8、维修
41、技技术管理理方面文文件资料料；9、销售产产品资料料、商务务政策资资料；10、工程程建筑方方面的档档案资料料；11、销售售、售后后服务方方面电子子文件资资料。三、公司档档案管理理1、公司档档案实行行集中与与分散管管理相结结合的办办法，由由行政部部文档员员负责日日常档案案的管理理，并对对其他部部门档案案的建立立及保管管进行督督促和指指导。公公司设立立专门档档案室，指指定专人人管理。2、对档案案管理实实施分类类及分部部门管理理，明确确责任，公公司级别别文件及及外来文文件一般般由行政政部负责责接收，建建档。各各部门形形成的文文件材料料由本部部门负责责立卷和和建档，并并定期移移交至公公司文档档管理员员保
42、管（通通常为一一年）。具具体分工工如下：（1）公司司文件资资料、计计划报表表、人事事档案资资料、办办公以及及维修设设备购买买及保修修合同、工工程建筑筑资料、维维修技术术及销售售产品资资料、销销售及售售后电子子商务资资料，由由行政部部文员负负责接收收、建档档。（2）财务务会计资资料由公公司财务务部指定定专人负负责整理理建档，并并由财务务部自行行管理。（3）客户户档案资资料。销销售客户户档案由由销售部部指定专专人整理理建档，每每月移交交客户管管理员；售后服服务客户户档案（委委托书）由由售后服服务部指指定内勤勤负责收收集、整整理，次次日移交交客户管管理员，由由客户管管理员统统一保存存。（4）销售售及
43、售后后的员工工内部培培训资料料由本部部门设专专人整理理、建档档，由本本部门保保存。（5）市场场信息资资料、分分析评估估报告由由销售部部负责建建档，保保存，一一年后移移交行政政归档保保存。3、文件资资料的收收集。各各类文件件资料自自接收到到5日内内必须完完成登记记、归类类、编号号、装订订、入卷卷等工作作。分类类要依档档案来源源、题目目、内容容等进行行，由专专管员负负责按顺顺序排列列编制案案卷目录录，以便便查找借借阅。4、每年对对档案清清理一次次，清除除不必要要保存的的资料，对对应保存存的做好好防护工工作。5.档案的的销毁。对对已失效效的档案案资料需需销毁的的必须办办理销毁毁手续，经经总经理理批准
44、后后方可销销毁。四、档案资资料借阅阅1、凡需要要借阅档档案资料料的，均均需填写写借阅单单2、借阅档档案者需需要带走走使用的的，必须须办理外外借登记记手续，借借阅时间间不超过过二周，到到期归还还，如连连续使用用，应办办理续借借手续。五、文档的的保密公司各级负负责文档档管理人人员必须须做好文文件、资资料的保保密工作作。1、未经许许可和授授权任何何人不得得将公司司文档资资料外借借他人，外外部人士士借阅公公司文件件资料的的，必须须经过总总经理签签字批准准后，方方可借阅阅；2、内部员员工借阅阅公司文文档资料料的，要要根据文文档保密密级别的的不同，由由不同的的分管领领导签字字方可借借阅，如如公司商商务政策策、客户户档案信信息、重重要财务务数据、重重要电子子商务文文件等必必须经总总经理批批准后方方能借阅阅。