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1、7.2劳动争议处理知识与能力目标（1） 了解劳动争议的含义和产生的原因；明确劳动争议处理原那么，知晓劳动争议解决 的途径；（2）能够总结酒店常见的劳动争议类型并分析产生争议的原因，能够采取有效措施减 少劳动争议的发生；能够依法正确解决劳动争议。过程与方法目标（1）小组劳动争议处理相关案例，小组集中讨论、分析；小组共同完成工作任务, 学生认识到在工作中团队协作的重要性，锻炼沟通能力、分析解决问题能力；（3）通过学生自评、小组互评，教师点评的引导式学习方式，使学生掌握在酒店劳动 关系处理过程中遇到问题及解决方法，提升逻辑思维能力和实际应用能力。情感态度与态度目标（1）树立爱岗敬业意识，培养良好的职
2、业素养，强化法律意识，遵守职业道德和规范 化工作标准；（2）树立职业归属感，培养职业自豪感，培养学生具备认真、热情、积极进取的工作 态度，增强的社会责任意识和工作责任心；（3）树立团队合作意识和重在参与意识，在实践中锻炼和提高的学习、思考、总结等综合 能力，提升学生综合素质。劳动争议的处理方法一、劳动争议（一）劳动争议的含义又称劳动纠纷，或称劳资争议和劳资纠纷，是指劳动关系双方主体及其代表之间在实现劳动 权利和履行劳动义务等方面产生的争议或纠纷（二）劳动争议的特点.有特定的争议当事人1 .有特定的争议内容二、劳动争议产生的原因1 .劳动合同方面.企业制度方面2 .管理人员方面.员工方面3 .政
3、府管理部门方面三、旅游企业常见的劳动争议（一）录用争议（二）劳动合同争议（三）调离争议L招聘条件不兑现引起的争议2 ,强留人员引起的争议.不辞而别引起的争议（四）劳动报酬争议.工资偏低争议1 .工资升级争议.工资拖欠争议（五）劳动保护争议.工作条例的争议1 .女工保护争议.职业病认定争议（六）劳动保险争议.工龄争议1 .退休、离休争议.因工与非因工认定争议（七）处分争议.处分过重争议1 .不应处分争议.处理不公争议2 .打击报复争议（八）绩效考评争议（九）辞退争议四、劳动争议的解决（-）减少劳动争议的措施劳动关系的法制化1 ,实现劳动关系的契约化.发挥工会和企业党组织的作用2 .培训主管人员.
4、提高员工工作及生活质量3 鼓励员工参与民主管理（二）劳动争议处理的原那么,合法原那么1 .公正原那么.及时处理原那么（三）劳动争议的处理途径.劳动争议的调解调解组织：企业劳动争议调解委员会；依法设立的基层人民调解组织；在乡镇、街道设立的 具有劳动争议调解职能的组织企业劳动争议调解委员会由职工代表和企业代表组成。职工代表由工会成员担任或者全体职工推举产生，企业代表由企业负责人指定。申请劳动争议调解形式：书面、口头经调解达成协议的，应当制作调解协议书，双方当事人签名或盖章，调解员签名并加盖调解 组织印章后生效，对双方当事人具有约束力。自劳动争议调解组织受到调解申请之日起十五日内未达成调解协议的，当
5、事人可以依法申请 仲裁。达成调解协议后，一方当事人在协议约定期限内不履行调解协议的，另一方当事人可以依法 申请仲裁。因拖欠支付劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿金或者赔偿金事项达成调解协议，用人单位在 协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令。人民法院 应当依法发出支付令。1 .劳动争议的仲裁劳动争议仲裁委员会复杂管辖本区域内发生的劳动争议。劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖。双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁的，由 劳动合同履行地的劳动争议仲裁委员会管辖劳务派遣单位或者用工单位与劳动者发生劳动争
6、议的，劳务派遣单位和用工单位为共同当事 人。与劳动争议案件的处理结果有利害关系的第三人，可以申请参加仲裁活动或者由劳动争议仲 裁委员会通知其参加仲裁活动。当事人可以委托代理人参加仲裁活动。（提交有委托人签名或盖章的委托书，委托书应载明 委托事项和权限）丧失或者局部丧失民事行为能力的劳动者，由其法定代理人代为参加仲裁活动；无法定代理 人的，由劳动争议仲裁文员会为其指定代理人。劳动者死亡的，由其近亲属或者代理人参加仲裁活动劳动争议仲裁公开进行。（当事人协议不公开进行或者涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私 的除外）2 .劳动争议司法只有法院享有对劳动争议的最后决定权。仲裁委员会依法裁决后，如果当事人一方或双方不 服，在法定期限内有权向法院起诉。当事人起诉后，原裁决即无约束力。在诉讼阶段，如果当事人不服一审法院的判决，还可以提出上诉，由二审法院做出最终裁决。