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1、国家开放大学电大消费者行为学网络核心课网考机考第十套题库及答案国家开放高校电大消费者行为学网络核心课网考机考第十套题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。A 绿色贸易壁垒 B 技术壁垒 C 关税壁垒 D 非关税壁垒 2. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。A 类别量表 B 等差量表 C 依次量表 D 等比量表 3. 力求相识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。A 气质 B 性格 C 实力 D 爱好
2、 4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。A 平衡理论 B 自我知觉理论 C 社会推断理论 D 和谐理论 5. “望梅止渴”的成语反映了想象的（ ）。A 接近律 B 相像律 C 对比律 D 因果律 6. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。A 家庭消费 B 集团消费 C 特性化消费 D 社会消费 7. 根据消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。A 习惯性的购买决策 B 寻求多样性的购买决策 C 有限解决问题决策 D 常规反应决策 8. 提高消费者自我爱护意识，提高消费者素养和引导消费观念更新
3、等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（ ），也是当前被普遍忽视的部分。A 主动爱护 B 事后爱护 C 事前爱护 D 事中爱护 9. 消费者行为学探讨的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（ ）探讨。A 市场化 B 互动性 C 功利性 D 双赢性 10. 个体对不怜悯绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。A 外部表现 B 生理唤醒 C 阈下反映 D 主观体验 11. 人的感官察觉微弱刺激的实力称为（ ）。A 肯定感觉阈限 B 肯定感受性 C 差别感受性 D 差别阈限 12. 西尔斯劝服模型认为，在劝服信息特别困难时，最好的信息呈现方式是（ ）。A 视觉信息 B 听觉信息 C 书面信息 D
4、 体验信息 13. 消费者按自己对产品的运用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（ ）。A 购后满意 B 购后行动 C 购后评价 D 购后感知 14. 消费者以追随自己宠爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。A 从众型购买动机 B 追求审美的购买动机 C 追求偏好的购买动机 D 仿照型购买动机 15. 由人所处社会环境因素确定的，以生理因素为基础的社会状态下的须要，属于（ ）。A 社会性消费行为 B 生理性消费行为 C 个人消费 D 集团消费 二、多选题（共10题，共10分） 1. 消费者购买决策过程的方案评价阶
5、段，包括以下哪几个方面（ ）。A 产品属性 B 给予属性权重 C 确定品牌信念 D 需求确认 E 效用函数 2. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。A 社会时尚 B 社会文化因素 C 绿色教化 D 消费者自身因素 E 生产水平 3. 家庭消费的特征包括（ ）。A 家庭消费的效价性 B 家庭消费的阶段性 C 家庭消费的相对稳定性 D 家庭消费的欲求性 E 家庭消费的遗传性 4. 依据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。A 动机 B 驱力 C 习惯强度 D 须要 E 诱因 5. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。A 购买者 B 运用者 C 集团消费者 D
6、 家庭消费者 E 个人消费者 6. 消费者行为学探讨的基本原则是（ ）。A 客观性原则 B 发展性原则 C 联系性原则 D 互利性原则 E 功利性原则 7. 消费者想象的形式可划分为（ ）。A 黏合 B 抽象 C 夸张 D 人格化 E 典型化 8. 实力差异是指人与人之间在智力、体力及工作实力等方面的差异。属于个体实力的差异包括（ ）。A 类型差异 B 民族差异 C 种族差异 D 水平差异 E 年龄差异 9. 就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。A 对生产 B 对经营 C 对企业 D 对自然 E 对社会 10. 从结构上看，消费者教化主要构成要素包括（ ）。A 消费伦理教化 B
7、消费理性教化 C 消费学问教化 D 消费法律教化 E 消费者运动 三、推断题（共10题，共20分） 1. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。T F 2. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的实力被称为差别阈限。T F 3. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T F 4. 按经济学一般原理，温柔的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买实力不断增加，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T F 5. 信息主
8、要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。T F 6. 建立与消费者干脆在网上协商价格的议价系统，使价格具有肯定敏捷性和多样性，是网络定价的一个特点。T F 7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的全部竞争品牌时，消费者相识某品牌的比例。T F 8. 在模型法中，对象看法模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。T F 9. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。T F 10. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。T F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.气质
9、具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？(试题分值:10分) 答：（1）一般状况下，气质具有下列特征：独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经验和所受教化等多方面因素引起的。（1分）稳定性：气质一旦形成，一般将很难变更，经常伴随人的一生。（1分）功能性：气质与详细的事务相结合，便表现出肯定的功能性。（1分） （2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会干脆影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格和特点。（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：主动型和被动型；（2分）理智型和冲动型；（2分）坚决型和迟疑型；（1分）敏感型和粗放型 （1分） 2.什么是绿色产品
10、？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？(试题分值:10分) 答：（1）绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品运用中都不会或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合爱护生态环境或社会环境要求的产品及服务。（2分） （2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：消费水平限制；（2分）绿色意识不足；（2分）盲目绿色消费；（2分）绿色体制、绿色传播不足。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 克劳德霍普金斯的广告技巧 喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年头卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯
11、接手了这个广告，短时间内就让它从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯”字写的特殊大，甚至后来用两页来写这个“纯”字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德霍普金斯的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲解并描述了大量的事实，证明滋啤酒“纯啤酒”的独特。如：喜力滋啤酒用的是来自4000英尺地下的纯水，喜力滋啤酒的酵母是一块经过1018次试验后，具有独特风味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是经过4次高温消毒等等。克劳德霍普金斯的做法可以分三步：一是参与“纯”字大战，这属于情境因素；二是深度卷入，以事实来劝
12、服消费者；三是促成消费者看法转移，由其它品牌转向“喜力滋”。这三步促成了消费者新看法的形成或原有看法的转变。该广告一下子就让喜力滋啤酒与众多只会把“纯”字放大的啤酒拉开了距离，用当时一位商人的话说，这个广告让我觉得喜力滋啤酒的确别出心裁，值得尝试尝试。上世纪九十年头，中国的乐百氏干脆拷贝这一创意，推出了乐百氏纯净水的卖点“27层净化”，快速获得了良好的市场反响。问题： （1）请利用西尔斯劝服模型，说明克劳德霍普金斯是如何变更消费者看法的？ 答：西尔斯等人发展了霍夫兰德的理论，提出了一个包括四方面（外部刺激、劝服对象、作用过程和结果）的劝服模型。（2分）广告是看法形成与变更的重要工具。（1分）广
13、告的作用在于传播与劝服。（1分）克劳德霍普金斯的做法就是利用广告劝告消费者形成或转变对喜力滋啤酒的看法，（2分）这里须要留意的是：变更消费者对原有商品的看法是用事实说话，而不是“忽悠”。（2分）在广告大面积轰击消费者的今日，胜利的广告可能会有多条途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：别出心裁。（2分）市场经营活动亦然，独出心裁，另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷径。（2分）这是一个经典的胜利案例，其创意的思路多被人效仿，但效仿者并非都获得胜利。（1分） （2）结合案例谈谈如何对消费者进行干脆劝服和间接劝服？(试题分值:20分) 答：干脆劝服就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣扬媒介干脆向消费者传递有关信息，以达到变更其固有看法的目的。（2分）间接劝服又称间接影响，它与干脆劝服的主要区分在于，它可以运用各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动变更看法。（2分）