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1、国家开放大学电大医药商品营销实务2025-2026期末试题及答案（试卷代号：2624）国家开放高校电大医药商品营销实务2025-2026期末试题及答案（试卷代号：2624） 盗传必究 一、名词说明（每题5分，共20分） 1首营品种：是药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。2片剂：指药物与相宜的辅料匀称混合，通过制剂技术压制而成的圆片状或异形片状的固体制剂。3ENA条码：将表示肯定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，根据肯定的规则排列组合成为特别图形符号即为条形码。ENA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。4市
2、场营销策略：是企业为了实现营销任务，适应顾客须要和营销环境的改变而制定营销准则和营销方式。二、简答题（共40分） 5某患者近来工作惊慌，过于疲惫，消化系统紊乱，现发觉口腔黏膜多处出现浅状溃疡斑块，并伴有烧灼性难受、低热，试推断患者所得何病？可用哪些药物治疗？（化学药物、中成药各3种） 答：病症推断：口腔溃疡。（2分） 化学药物：维生素Bz，意可贴，华素片（西地碘片）等。（3分） 中成药：蜂胶口腔贴膜，云南白药散、口腔溃疡散等。（3分） 6片剂的优缺点有哪些？ 答：片剂的优点：剂量精确，应用便利，病人按片运用；质量稳定，受外界空气、水分等影响较小，还可包衣加以爱护；运用便利，便于携带、运输和储存
3、；生产成本较低；能适应治疗与预防用药的多种要求，可制成舌下片、分散片、缓释和控释片等，达到速效、长效、控释、肠溶等目的。（5分） 片剂的缺点：婴、幼儿和昏迷病人不宜吞服；含挥发性成分的片剂，久贮含量会有所下降；片剂储存不当，会影响崩解度、溶出度和生物利用度。（3分） 7简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。答：退换时要求遵循肯定的原则：包装没有拆封时，只要确认是本店出售的就可以退换。假如包装已被拆封，且的确是药品质量的问题，则可以考虑退换。非质量因素则一般不予退换。（3分） 处理药品退换货的操作（5分） (1)倾听 以诚意亲善的看法仔细听取客户要求退换缘由。(2)检查细致检查要求退换的医药商
4、品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本公司所售。(3)记录将记录状况填写在“销货退回商品台账”、“售后服务记录”上。(4)致歉对顾客购买的商品所带来的苦恼表示恳切地致歉。(5)征询征询顾客看法，看是否同意以货换货或退货。(6)处理双方协商看法一样后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。(7)后处理将退回商品进行质量验收。质量合格可以接着销售，做必要账务处理后入库或陈设柜台；质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。(8)通报将商品退换缘由、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改善。8胶囊剂如何保管？ 答：(1)防潮、防热一般胶囊剂都应密
5、封，置干燥凉处保存，留意防潮防热。但也不宜过分干燥，以免胶囊过于干燥而发生脆裂漏药。具有颜色的胶囊在吸潮受热后还会出现颜色不匀、褪色、变色等状况，更要特殊留意防潮防热，应置干燥凉处保存。装有生药或脏器制剂的胶囊，如蜂王浆胶囊等吸潮受热后易发霉、生虫、发臭，更要特殊留意置干燥的凉处保存。抗生素类药物的胶囊制剂，如苯唑青霉素钠胶囊等吸潮后易使效价下降，亦应置干燥凉处保存。(6分) (2)避光凡主药对光敏感的胶囊剂，如维生素E胶丸，因维生素E易被氧化，遇光颜色渐变深，故应避光保存。（2分） 9柜组核算的主要经济指标有哪些？ 答：(1)商品销售额是柜组销售实力的总体反映，也是柜组人员获得销售酬劳的主要
6、经济指标。（2分） (2)经营品种 反映柜组的销售实力与为消费者服务的质量指标。（2分） (3)商品资金它反映了资金运用的效果。（1分） (4)费用反映了柜组的支出质量指标。（1分） (5)差错率柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水平。（1分） (6)利润是考核柜组销售业绩的重要指标。（1分） 三、计算题（10分） 10药品批发企业购进一批商品，已知进价为100000元，销售价为130000元，销售这批商品的费用率为5%，增值税率为17%，每天储存费为每万元6.6元，货款年利息率为14.4%，求这批商品的保本储存期是多少。（一年以365日计） 解:商品销售
7、毛利= 130000-100000 = 30000元(2分) 商品销售费用=1300005%=6500元(2分) 税金= 30000 X 17%= 5100元(1分) 每天储存费用=106.6 = 66元(1分) 每天利息=100000(14.4%/ 365)=40元(2分) 保本储存期=（30000-6500-5100)/ (66 +40)= 174天(2分) 四、案例分析题（共30分） 11请对以下模拟处方进行审核。(10分) (1)正确写出处方中氧氟沙星胶囊的规格、用法用量； (2)审核用药相宜性。答：氧氟沙星胶囊 0.lg* 12粒盒，每日二次，每次0.2g（二粒），口服。(4分) 复
8、方甘草片、氧氟沙星胶囊适用于急性支气管炎治疗。（2分） 但氧氟沙星胶囊是氟喹诺酮类药物，18岁以下的患者禁用。（4分） 12隋某系长沙某医药公司业务员，于7月22日从山东省青州尧王制药有限公司购进湖南科伦制药有限公司生产的0. 9%氯化钠注射液(500ml)10件，青州尧王制药有限公司生产的葡萄糖注射液、氯化钠注射液等八个品种2126件，货值40000多元。购进后始终将这些产品存放在湘乡市长桥村4组李某家门面，该门面无证经营药品并已销售220件。经查，隋某没有取得合法的药品经营许可证。(20分) 试分析：(1)上述人员违反了药品管理法的哪些规定？ (2)药品监督管理局应赐予他们哪些行政惩罚？
9、答：(1)药品管理法>第十四条规定，开办药品批发企业，须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给药品经营许可证；开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给药品经营许可证，凭药品经营许可证到工商行政管理部门办理登记注册。无药品经营许可证>的，不得经营药品。（5分） 隋某违反药品管理法第十四条规定，无药品经营许可证经营药品葡萄糖、氯化钠注射剂，属违法销售的药品。（5分） (2)药品管理法第七十三条规定，未取得<药品经营许可证经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售的药品（包括已售出的和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。(5分) 药品监督管理局应对隋某店内存放的未售出药品进行查封扣押，并处违法销售的药品（包括已售出的和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款。（5分）