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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.内部管理制度汇编 嘉豪物业玫玫瑰港湾湾小区内内部管理理制度汇汇编目 录前 言 05总 则第一部分 物业公公司组织织架构第二部分 岗位位职责 1、总经办办岗位职职责 006总经理岗位位职责 07副总经理岗岗位职责责2、办公室室岗位职职责办公室主任任岗位职职责 89接待员岗位位职责 110物业管理员员岗位职职责3、绿化保保洁部岗岗位职责责绿化保洁部部经理岗岗位职责责 255保洁员岗位位职责 226绿化工岗位位职责 2274、维修部部岗位职职责 维保保部经理理岗位
2、职职责电工岗位职职责（高压运运行） 113 水暖暖工岗位位职责 14万能工岗位位职责变电所所长长岗位职职责 166变电所专责责工程师师(技术术员)岗岗位职责责 117变电所值班班长岗位职职责 18变电所值班班员岗位职职责 195、保安部部岗位职职责保安部经理理岗位职职责 200保安班长岗岗位职责责 211保安员（门门岗、巡巡逻岗）岗岗位职责责 222监控值班员员岗位职职责 233保安员（车车管员）岗位职职责 244第三部分 管理理制度与与规定1、 办公室制度度与规定定考勤制度 288299业主档案管管理规定定 300技术档案管管理规定定 311门禁卡使用用管理规规定 322劳保用品领领用管理理
3、规定 333空置房管理理制度 3342、 绿化保洁部部制度与与规定3、 维保部制度度与规定定电气维修人人员交接接班制度度物业设备巡巡回检查查制度维修机具的的管理规规定维修材料出出入库、保保管、领领用制度度维修材料申申报制度度维修人员劳劳保用品品领用规规定变电所交接接班制度度变电所设备备巡回检检查制度度 338变电所设备备验收制制度 339变电所设备备缺陷管管理制度度 40变电所保卫卫及防火火制度 4、 保安部制度度与规定定交接班制度度保安部巡检检制度对讲机使用用规定警卫室内务务管理规规定保安部服装装备品领领用管理理规定5、 公共制度与与规定突发事件制制度玫瑰港湾能能源核算算管理规规定仓库管理制
4、制度员工食堂管管理规定定 资产、物资资等报废废管理制制度第三部分 工作作流程及及标准 1、 办公室工作作流程及及标准前台接待服服务标准准 49处理业主投投诉的工工作标准准 5051处理投诉的的工作流流程 5225332、 绿化保洁部部工作流流程及标标准保洁员的礼礼仪礼貌貌规范 66保洁员卫生生清洁标标准 677688绿化维护工工作标准准 699733绿化工日常常行为守则则标准 3、 维保部工作作流程及及标准设备巡回检检查工作作标准 577600突发事件的的处理 6163维修人员上上门服务务流程 664维修员上门门服务规规范 4、 保安部工作作流程及及标准保安员值岗岗行为标标准 554保安员文明
5、明用语 555保安员仪容容仪表标标准 5565、 巡检工作流流程及标标准玫瑰港湾巡巡检流程程玫瑰港湾小小区内线线巡查项项目表玫瑰港湾小小区外线线巡查项项目表玫瑰港湾小小区外线线巡查项项目表（保保安员）玫瑰港湾小小区内线线巡查项项目表（保保安员）玫瑰港湾小小区外线线巡查项项目表（保保洁员）玫瑰港湾小小区内线线巡查项项目表（保保洁员）玫瑰港湾小小区外线线巡查项项目表（维维修员）玫瑰港湾小小区内线线巡查项项目表（维维修员）玫瑰港湾小小区外线线巡检线线路图玫瑰港湾小小区内线线巡检线线路图11玫瑰港湾小小区内线线巡检线线路图22嘉豪物业管管理有限限公司三三级巡查查表第五部分 业业主手册册 装装修管理理规
6、定 7881 二次装装修管理理规定 8284 车辆行行驶、停停放管理理规定（暂暂行） 855888 非机动动车辆临临时停放放管理规规定 89 人员及物物品出入入管理规规定 90 环境卫生生管理规规定 911922 噪噪音卫生生管理规规定 933 宠物管管理规定定 9495 报修服服务指南南 9697 电梯服服务指南南 9899 特特约服务务指南 10001011 投诉诉、沟通通指南 1102 突发发事件求求助指南南 1003前 言言我们知道，一一个企业业之所以以能够正正常运作作，是因因为必须须要有一一套完整整的组织织架构和和一套切切实可行行的规章章制度来来做基础础，同时时它也是是员工日日常工作
7、作中必不不可缺的的培训和和指导教教材。所所以，经经过近两两个月的的努力，物物业公司司管理制制度汇编编（暂暂行本）终终于编撰撰完成了了。这是是物业公公司全体体管理人人员从公公司组建建起就对对每个部部门、每每个岗位位投入了了大量心心血后的的结晶。当当然，目目前的暂暂行本仅仅仅是对对玫瑰港港湾的实实际工作作进行的的总结和和提炼，也也是对前前一段工工作中存存在不足足的补充充。随着物业工工作的不不断深入入，我们们将会逐逐步进入入别墅区区、花园园洋房的的物业管管理领域域，这对对于我们们无异是是一种新新的挑战战，从而而就要求求我们更更要不断断地摸索索、不断断总结新新的工作作经验，不不断完善善新的管管理机制制
8、。相信信通过我我们的努努力，一一定会把把嘉豪物物业管理理有限公公司打造造成一个个优秀的的物业管管理企业业！物业公司组组织架构构总经理办公室绿化保洁部维保部保安部副总经理总 则第一条 为了规规范嘉豪豪物业公公司的日日常管理理，保障障公司正正常运营营，维护护业主合合法权益益，特制制定本制制度；第二条 本制度依据据普通通住宅小小区物业业管理服服务标准准中规规定的一一级服务务标准制制定；第三条 物业公司倡倡导员工工诚实守守信，尽尽忠职守守，兢兢兢业业的的工作态态度，严严格遵守守规章制制度，从从而使其其个人价价值得到到迅速提提升，尽尽快适应应本职工工作；第四条 嘉豪物业公公司鼓励励各部门门采用新新技术、
9、新新方法，依依靠科技技进步手手段等提提高管理理和服务务水平；第五条 嘉豪物业公公司前期期运营由由华盛房房地产开开发公司司监督实实施。业业主委员员会成立立后，由由委员会会监督物物业公司司各项管管理制度度的实施施。 为精简人力力，提高高工作效效率，针针对于我我们这个个小区的的物业管管理公司司的设置置只是玫玫瑰港湾湾一期工工程，可可在二期期完成以以后再进进扩编。第一部分 岗位位职责总经理岗位位职责1、 遵守行业法法规，配配合政府府有关部部门的工工作；2、 在集团公司司的领导导下，负负责对集集团公司司各项决决定的贯贯彻落实实，对公公司的经经营、管管理负全全面领导导责任；3、 负责拟定公公司年度度工作计
10、计划和工工作总结结；4、 负责协调、指指导副总总经理及及部门主主管的工工作，监监督各部部门各方方面的工工作；5、 负责公司各各部门主主管级以以上职务务人员的的鉴定、录录用和辞辞退等工工作。6、 负责公司重重要的公公关接待待工作和和处理客客户重大大投诉的的问题；7、 负责公司重重要的投投标书和和公司所所有经济济合同的的审批，以以及各类类重要文文件的审审批；8、 负责审批副副总经理理、部门门主管的的公出及及假期安安排；9、 负责制定公公司的服服务质量量方针和和服务质质量目标标，并组组织实施施；10、 负责物业公公司管理理的评审审；11、 负责公司各各类费用用收支的的审批；12、 履行公司安安全、消
11、消防第一一责任人人的所有有职责；13、 负责组织架架构与岗岗位设置置的制定定和管理理；14、 完成集团公公司授权权或交办办的其他他任务。副总经理岗岗位职责责1、 协助总经理理抓好各各项管理理工作，对对总经理理负责。按按 总经经理指示示和授权权在分管管范围内内决定、处处理工作作；协助总总经理处处理日常常行政事事务及业业主投诉诉等；2、 负责能源计计量的总总体控制制与核算算工作，并并向总公司提提交核算算报告；3、 在总经理领领导下，分管维修部的日常维修及设施设备的养护工作；4、 负责监督物物业管理理服务质质量，确确保业主主满意；5、 负责监督、检检查公司司各部门门的工作作完成情情况；6、 在公司总
12、经经理的领领导下，负负责公司司资产管管理；7、 负责与对外外各相关关部门的的联络、协协调工作作及公司司相关项项目的申申报工作作；8、 完成集团公公司、总总经理授授权或交交办的其其他工作作任务。办公室主任任岗位职职责在公司经理理的直接领领导下，贯贯彻执行行公司的的各项方方针、政政策，全全面负责责物业公公司的日日常事务务和管理理工作。 1、建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作，并组织培训；3、负责撰撰写、审审核公司司各类应应用文稿稿；负责对对外宣传传、公关关接待及及联络工工作；4、负责传传达公司司文件、通通知及会会议精
13、神神；负责责安排各各种会议议及作好好记录，编编写会议议纪要和和决议；5、负责员员工考勤勤管理的的记录、审审核工作作；负责责员工招招聘、离离职及内内部调动动手续的的办理；6、负责接接待来访访、业主主投诉并并及时转转达相关关部门进进行处理理，作好好记录工工作；7、负责重重大投诉诉的回访访工作；做好存存档并负负责各类类档案的的日常管管理工作作；8、负责业业主特殊殊求助事事件的安安排、处处理工作作；9、负责策策划并落落实便民民服务项项目，制制定相关关的收费费标准；收缴各各类服务务费等；及时做做好物业业管理费费催交的的组织工工作，并并组织解解决好有有关投诉诉；10、检查查监督本本公司维修修、保安安以及保
14、保洁人员员工作情情况并按按制度进进行考核核，按要要求抓好好管理工工作；11、熟悉悉国家有有关法规规和物业业管理规规定，掌掌握各业业主情况况，检查查督促各各责任区区管理的的实际操操作； 12、负责责制定社社区的文文体活动动计划并并组织实实施；13、负责责小区内内业主装装修申请请的审批及及重大违违章事件件的处理理工作；14、负责责向业主主发布小区区内各种种公众信信息，如如停水、停停电通知知等；15、协助助总经理理处理日日常事务务、上传传下达协协调部门门工作；认真完完成公司司交给的的其他任任务。接待员岗位位职责1、 熟练掌握国国家有关关法规和和物业管管理规定定，熟悉公司司各项规规章制度度，树立立为业
15、主主服务的的思想；2、 熟悉园区内内的物业业情况，掌掌握小区区内相关关的管理理资料，不断完善整理详尽的业主档案；3、 在办公室主主任的统统一安排排下，负负责业主主日常报报修接待待工作及及文档资资料的保保存和管管理，做好各各项基础础性工作作；4、 认真记录、积积极处理理业主投投诉内容容，及时时派人处处理或向向上级主管管领导汇汇报；5、 负责收集并并处理业业主的建建议、看看法和意意见等； 6、 按照物业服服务的需需求，对公司劳保保用品和和其他维维修材料料进行统一一管理，建建立物资资台帐；7、 协助主任组组织会议议，并做做好会议议记录；8、 认真真完成上上级领导导交办的的其他任任务；物业管理员员岗位
16、职职责 在办公室主主任的直直接领导导下开展展日常管管理服务务工作。 1、熟悉并掌握物物业辖区区业主和和物业的的基本情情况；2、建立收收费台帐帐，掌握握收费动动态，及及时收取取、催交交各项应应收费用用；3、负责办办理业主主入住、迁迁出手续续，监督督管理业业主装修修事务； 4、负责巡巡视物业业使用情情况，以以及保洁、维维修人员员的工作作情况； 5、负责与与业主沟沟通、回回访工作作，有效效处理业业主的投投诉； 6、全面掌掌握小区区房屋使使用情况况，建立立业主档案案；7、负责小小区的清清洁卫生生管理工工作，保保证小区区环境卫卫生清新新整洁； 8、负责处处理小区区内违章章及突发事事件；9、配合公公司其他
17、他部门工工作，完完成上级级领导交交办的其其他工作作。维修部经理理岗位职责责1、 负责制定本本部门的的工作计计划，并对维修修材料的的控制制制定出相相应的标标准；2、 负责报修工工作的确确认及维维修、回回访工作作；3、 负责公共设设施、住住户部分分设施的的安装、维维修；负责各各类设备备的维护护与保养养；4、 负责确保小小区供暖暖、供水水、供电电正常；5、 负责小区交交付使用用的验收收和水电电的开通通；6、 负责业主装装修施工工中的水水电管理理；7、 负责各类维维修工具具的管理理；8、 负责紧急突突发性事事件的水水、电、气气的处理理等；9、 负责协助业业主解决决一些工工程维修修的技术术问题；10、
18、负责制定并并监督执执行本部部门各班班组、各各岗位职职责、标标准及工工作流程程。（高压运行行）电工岗岗位职责责1、执行公公司决定定，服从从管理、遵遵守纪律律，树立立良好的的服务意意识；严格遵遵守公司司制定的的各项规规章制度度；2、努力学学习专业业技术知识识，做到“三熟三三能”，即熟熟悉设备备、系统统和基本本原理；熟悉操操作和事事故处理理；熟悉悉本岗位位的规程程制度；能掌握握运行状状况，能能及时发发现和排排除故障障，能掌掌握一般般的维修修技能；3、严格执执行“两票三三制一参参数”，杜绝绝违章作作业；4、严格遵遵守服务务内容与与服务标标准，对对住户的的报修要要求及时时修理，并做到到服务周周到、热热情
19、、规规范，无无投诉；5、按时进进行设备备巡视，发发现异常常及缺陷陷情况要要及时修修理并做做好记录录，必要要及时汇汇报有关关领导；6、按时抄抄录各仪仪表指示示情况，及及时核算算当日电电量；7、按照安安措反措措计划，及及时进行行事故预预想和反反事故演演习，并并协助电电业部门门做好各各种安全全试验工工作；8、负责对对小区内内供电设设备、线线路的保保养、维维修及公共部部位照明明设施的的维修工工作。努努力做好好设备的的养护工作，确确保安全全运行；9、负责与与供电局局的业务务联系，并并做好登登记；10、严格格遵守安安全工具具保管与与使用管管理规定定，按值值移交，定定期进行行绝保试试验，确确保处于于完好使使
20、用状态态；11、完成成上级交交办的其其他任务务。 水水暖工岗岗位职责责1、严格遵遵守职业业道德，服服务热情情，做到到维修及及时，不不留隐患患；2、负责小小区内供水供供暖设施施设备的的检查、维修与保养工作作，确保保业主正正常生活活；3、按照公公司制定定的巡视视检查制制度，认认真巡视视辖区内内设备设设施，发发现异常常及缺陷陷及时汇汇报，并并做好相相应记录录；4、对辖区区内的自自来水管管、消防防水管、消消火栓、水龙头、下水管、排雨管、窨井、化粪池等设备设施要经常进行检查管理，并及时做好维修工作，冬季做好防冻保暖工作； 5、发现安安全隐患患及时维维修处理理，未能能及时处处理要上上报有关关领导。如如出现
21、水水管爆裂裂等严重重事故，须须首先汇汇报主管管领导，在在保证安安全的情情况下，要要及时进进行抢修修；6、认真执执行维修修材料领领用制度度，本着着勤俭节节约的原原则，降降低材料料消耗；7、严格遵遵守各种种维修工工具的保保管与使使用管理理规定，按按值移交交，确保保工具处处于完好好待用状状态；8、完成领领导交办办的临时时性任务务。万能工岗位位职责1、 执行公司各各项管理理规定，服服从管理理，遵守守纪律，树树立良好好的服务务意识；2、 熟悉物业辖辖区楼栋栋号，单单元、户户数和房房屋结构构，水电电设施，管管线走向向；3、 负责辖区内内关于木木、瓦、水水、电、焊焊等方面面的小修修小补；4、 负责对辖区区内
22、公用用部位设设施设备备的巡视视和保养养；5、 严格遵守服服务内容容与服务务标准，及及时处理理业主提提出的各各种报修修要求；6、 接到维修任任务后按按作业标标准按时时完成维维修内容容，工作作完毕即即时清理施施工现场场，服务务结束须请请业主签签字认可可；7、 严格遵守操操作规程程以确保保安全，预预防意外外事故的的发生，严禁违章作业；8、 积极为业主主提供多多项便民民服务，并并做到服服务周到到、热情情、规范范，无投投诉；9、 爱护工具，杜杜绝浪费费，按规规定领用维修修材料和和工具；10、完成成领导交交办的其其他临时时性任务务。变电所所长长岗位职职责1、 所长是变电电所的负负责人，对对本所的的安全经经
23、济运行行、技术术管理、人人员培训训等工作作负全面面领导责责任；2、 负责贯彻执执行电业业安全、生产方方针及各各种规章章制度，加加强安全全思想教教育，组组织安全全活动，主主持事故故、障碍碍的调查查分析；3、 编制年、月月工作计计划(包包括大、小小修、预预防性试试验、降降损、“双措”等)，并并组织实实施。按按时总结结工作，及及时上报报工作总总结和各各种报表表；4、 加强设备管管理，及及时组织织消除设设备缺陷陷，不断断提高设设备完好好率，使使设备经经常处于于完好状状态下运运行；5、 建立健全正正常运行行工作秩秩序，定定期巡视视检查设设备和查查阅有关关记录簿簿，了解解运行情情况，做做好安全全经济运运行
24、和电电能质量量的分析析。遇有有较大的的停电工工作和较较复杂的的操作应应主持准准备工作作，并在在现场指指导监督督；6、 组织全所人人员学习习技术业业务，不不断提高高技术素素质和业业务水平平，不定定期的考考问讲解解和考核核，搞好好现场培培训活动动；7、 组织好新建建、扩建建工程投投运前的的准备工工作，参参加工程程和设备备质量的的验收工工作；8、 负责文明生生产，环环境整洁洁，不断断改善所所容所貌貌。变电所专责责工程师师(技术术员)岗岗位职责1、 变电所专责责工程师师(技术术员)是是本所技技术负责责人，协协助所长长做好运运行，技技术管理理和培训训工作；2、 监督检查规规章制度度执行情情况和各各种记录
25、录填写情情况，根根据存在在问题采采取改进进措施，定定期检查查，组织织好专题题运行分分析；3、 掌握设备健健康状况况，按期期完成设设备定级级工作，提提出设备备升级规规划，根根据国家家和上级级有关技技术政策策，提出出变电所所设备更更新规划划；4、 推广新技术术，编制制保证安安全经济济运行，预防设备事故、人身事故的技术措施和对策；5、 制订停电工工作保证证安全的的技术组组织措施施，审查查复杂操操作的操操作票，解解决现场场发生的的技术问问题；6、 建立健全图图纸和技技术资料料，并保保持其符符合实际际；7、 编制和修改改现场规规程；8、 编制专业技技术管理理制度和和培训计计划，作作好技术术培训和和技术考
26、考核工作作。变电所值班班长岗位位职责1、 值班长是本本值安全全运行和和维护工工作的全全面负责责人；2、 组织好本值值正常运运行工作作，接受受和执行行调度(系统和和本公司司值班调调度)命令，正正确迅速速的进行行倒闸操操作和事事故处理理；3、 定时组织设设备巡视视和抄表表工作，发发现缺陷及及时组织织处理，处处理不了了的及时时汇报。组组织好设设备清扫扫维护工工作；4、 受理工作票票，有疑疑问时应应及时向向签发人人提出。组组织进行行工作票票所列安安全措施施的实施施。负责责设备检检修后的的质量验验收工作作；5、 审查操作票票，重要要操作担担任监护护或操作作。审查查本班记记录，保保证其正正确。根根据季节节
27、变化和和设备薄薄弱环节节，做好好事故预预想，完完成本值值培训工工作。变电所值班班员岗位位职责1、 在值班长的的领导下下，坚守守岗位，精精神集中中，随时时监盘，准准备应付付可能发发生的异异常现象象；2、 有权接受调调度命令令，填写写操作票票进行倒倒闸操作作和事故故处理；3、 负责按时巡巡视设备备，作好好记录，发发现缺陷陷及时向向值班长长汇报。按按时抄表表并计算算有功、无功电量，保证正确；4、 负责正确填填写各种种记录，保保管工具具、仪表、器材、钥匙和和备件，并并应按值值移交；5、 做好所用交交直流、二二次回路路熔丝检检查，事事故照明明试验以以及设备备维护、清清洁卫生生和文明明生产；6、 加强学习
28、做做到“三熟”、“三能”。保安部经理理岗位职责责 在在公司总总经理的的直接领领导下，全全面负责责保安部部的各项项管理工工作。1. 了解和掌握握保安部部的实际情况况，根据据上级领领导的要要求，结结合实际际建立健健全各项项管理制制度，对对物业辖辖区的治治安、消消防、车车辆交通通管理工作作实施全全面管理理； 2. 主持保安部部工作会会议，督督促检查查各项规规章制度度的落实实，组织织队员学学习业务务知识和和形体仪仪表训练练，提高高全体队队员的整整体素质质；3. 经常性检查查保安队队员的工工作情况况，做好好监督、检检查和考考评工作作，落实实岗位责责任制和和奖惩条条例；4. 处理有关保保安方面面的事务务，
29、重大大治安问问题和事事故及时时向上级级领导汇汇报，并并采取果果断措施施，控制制事态发发展； 5. 负责辖区内内各种突突发事件件紧急预预案的具具体编制制与实施施工作；6. 负责辖区内内各类消消防器材材的检查查和管理理工作，保保障各类类自动消消防系统统设备操操作及运运行正常常；7. 负责制定小小区内大大型文体体活动的的交通管管理方案案；8. 负责制定重重点防火火部位的的灭火预预案；9. 负责组织本本部门员工冬季季扫雪、夏夏季防洪洪，落实实工作责责任制；10.完成成公司交交办的其它工工作任务务。保安班长岗岗位职责责在保安经理理的直接接领导下下，负责责保安部部日常事事务的具具体工作作。1、负责组组织、
30、监督和和指导当当值保安安员的日日常工作作，认真真执勤及及时纠正正和记录录违纪违违章现象象； 2、检查保保安人员员的着装装仪容、内内务卫生生，保管管好配备备的通讯讯器材、保保安设施施、自卫卫武器等等物品； 3、负责记记录保安安人员奖奖罚情况况，检查查各巡逻逻点巡视视情况； 4、按照保保安部制定的的培训计计划搞好好组织实实施工作作。定期组织织召开班班务会，经经常对队队员进行行具体的的业务指指导和岗岗位培训训，提高高本人和和全班整整体素质质和业务务水平，及及时解决决当班时时间内的的各种突突发事件件；5、及时做做好上传传下达和和请示汇汇报工作作，与辖辖区业主主搞好关关系；6、处理好好一般性性的治安安事
31、件，落落实安全全措施，预预防各种种事故，工工作中有有处理不不当的事事应及时时向上级级请示汇汇报； 7、团结队队员，熟熟悉和掌掌握队员员的思想想动态、工工作表现现和工作作能力；8、完成上上级领导导下达的的其他任任务。 保安员（门门岗）岗岗位职责责1、熟悉物物业辖区区的概况况、平面面布局及及楼幢分分布情况况；2、保持威威严可敬敬的仪表表仪容，树树立良好好的精神神风貌；3、负责做做好大宗宗物品进进出辖区的管管理工作作，对住住户装修修人员及及装修物物品的出出入进行行管理，制制止闲杂杂人员随随意进出出辖区；4、负责做做好对机机动车辆辆的出入入管理和和收费工工作。5、熟悉保保安设施施设备的的操作规规程及报
32、报警设施施的使用用方法；6、做好本本岗位范范围内的的卫生清清洁和交交接班工工作；7、负责回回答、解决住住户及来来访人员员提出的的属于本本岗职责责内的问问题；8、对违反反物业辖辖区门禁禁管理的的行为及及时进行行规劝和和制止。保安员（巡巡逻岗）岗岗位职责责1、严格遵遵守公司司规章制制度，实实行244小时巡视视巡逻制制度，严严格执行行队列行行走标准准，树立立公司良良好形象象和个人人道德风风范；2、树立强强烈的责责任感，全全面做好好物业辖辖区的治治安、消消防、车车辆、以以及住户户求援、报报警等工工作，确确保辖区区治安安安全，秩秩序井然然；3、熟知本本人责任任区域内内情况，了了解物业业辖区内内其它区区域
33、房屋屋的地形形以及各各条通道道的布局局，做到到勤巡逻逻、勤检检查，发发现问题题及时处处理；4、熟悉物物业辖区区消防设设施的配配置，并并能熟练练使用各各种消防防器材，掌掌握防火火自救知知识；5、巡查公公共设备备设施使使用和公公共卫生生保洁情情况，发发现设施施受损及及时上报报，对任何有损损物业辖辖区物业业管理的的行为，及及时进行行规劝和和制止；6、加强对对物业辖辖区的机机动车辆辆管理，维维持车辆辆停放秩秩序；7、积极参参加职业业道德和和业务、消消防培训训，努力力提高自自身素质质。监控值班员员岗位职职责 1、值班人人员不得得随意离离开监控控室，每每天做好好值班记记录；2、不带任任何无关关人员进进入监
34、控控工作室室，做好好保密工工作，不不向无关关人员泄泄露自己己的工作作任务和和监控设设施； 3、监视所所有摄像像位置的的图象，注注意异常常现象，发发现情况况即时通通知值班班保安；出现报报警信号号，立即即核查信信号真伪伪情况；4、对异常常现象要要做好记记录和录录像，以以作必要要时查证证使用，做做好交接接班记录录；5、监视、收听小区区、电梯梯内警钟钟及对讲电电话，发现异异常立即即报告，并及时与维维修部联系系；6、当监视视范围出出现异常常，如消消防烟感感器报警警，可疑疑人员出出现等等等，立即即通知巡巡逻岗值值班保安安到现场场查看，争争取将事事故消灭灭在萌芽芽状态之之中；7、熟悉所所管理设设备的性性能、
35、操操作程序序，能独独立进行行操作，并并能进行行简单的的维修；8、负责设设备的日日常巡视视、情况况记录。 保安员（车车管员）岗位职职责 1、熟悉辖辖区内停停放的车车辆及车车主情况况，工作作认真负负责，以以饱满的的精神状状态,热热情接待待车主存存取车辆辆；2、严格执执行定号号、定位位停放车车辆, 车辆停停放整齐齐有序，室内场场地保持持清洁，停停放车辆辆不遗失失；3、值班期期间不得得擅自离开开停车场场,无论论何时不不得刁难难车主停停、取车车辆；4、值班时时间不得得会客、喝喝酒、睡睡觉、看看报等做与工工作无关关的事，不不得让闲闲杂人员员随意出出入停车车场；5、经常检检查各种种设施、器器材是否否完好，如
36、如有破损损或不全全，及时时报告办办公室进进行维修修和补充充；6、督促车车主及时时缴纳车辆辆停放相相关费用；7、发现可可疑或异异常情况况，及时时报告；并做好好值班记记录和填填写相关关表格，并做好好交接班班工作。保洁绿化部部经理岗岗位职责责1、在总经经理领导导下遵守守公司的的规章制制度，全全面负责责辖区内内的保洁洁、绿化化工作；2、建立并并完善本本部门各各项管理理制度，并并负责监监督、检检查及落实；3、负责绿绿化、保保洁各项项工作计计划的制制定、落实；4、按公司司相关规规定，做做好本部部门人员员、设备备机具的的保管、调调配、保保养等方方面的管管理工作作；5、负责本本部门各各种设施施设备的养养护及资
37、产管管理；6、负责物物业辖区区内外的的卫生、绿绿化管理理工作；7、负责辖辖区内花花草树木木的栽培培、养护护、除草草、灭虫虫、浇灌灌等各项项管理工工作；8、负责本本部门的的各项节节能管理理工作；9、负责本本部门员员工职业业道德、安安全教育育和业务务培训工工作；10、负责责本部门门各种资资料的收收集、整整理、归归档工作作；11、按公公司有关关规定，做做好本部部门经济济创收，并并对创收收项目实实施管理理；12、完成成领导交交办的其其他工作作任务。保洁员岗位位职责1、 遵守公司制制定的各各项规章制制度，服从分分配，及及时完成成分担区区域的工工作任务务；2、 按照服务内内容和服服务标准准对辖区区进行卫卫
38、生清洁洁，维护护良好的的卫生环环境；3、 负责所管区区域内楼楼道、楼楼梯、道道路、草草坪、雨雨棚、平平台及公公共场地地的清扫扫和清洁洁工作；4、 负责所管辖辖区域内内（室内内、室外外）设施施、设备备日常清清洁和养养护。如如楼梯扶扶手、门门窗、电电子门、电电表箱、电电缆井门门、信报报箱、管管道井门门、电梯梯前室的的清洁工工作；5、 负责楼道内内外杂物物的清理理及垃圾圾箱、果果皮箱内内外的垃垃圾清运运工作，严严格遵守守操作规规程，安安全有序序操作；6、 负责将各责责任区内内垃圾拖拖运到垃垃圾中转转站，并并对中转转站进行行清洁。垃圾日产日清，不能长时间的积存堆放，并按标准定期对垃圾箱内外进行清洗；7
39、、 妥善使用并并保管好好清扫用用具，做做到勤俭俭节约、以以旧换新新，无故故损坏应应按价赔赔偿； 8、 对保洁范围围内发现现的异常常情况及及时汇报报，发现现违章行行为积极极进行劝劝阻和制制止，积积极配合合、协助助其他部部门的工工作；9、 积极参加本本部门组组织的业业务培训训，并按按规范操操作落实实到实际际工作中中；10、 文明服务，拾拾金不昧昧，保质质保量按按时完成成保洁工工作；11、 完成上级交交办的其其他工作作任务。绿化工岗位位职责1、遵守公公司制定定的各项规章章制度，服服从管理理，树立立良好的的服务意识；2、正确并并熟练使使用园林林器械，妥妥善保管管好绿化化工具、农农药、化化肥及其其他用品
40、品，严格格按规程程操作；3、熟悉物物业辖区区内的绿绿化概况况，充分分利用绿绿地面积积，合理理布局、种种植花草草、树木木；4、负责园园区绿化化区域、设设备设施施的日常常巡视，认认真检查查并做好好记录；5、学习相相关的职职业技能能，对花花草树木木定期培培土、施施肥、除除杂草和和除病虫虫害，花花草树木木要及时时修剪、补补苗、浇浇水，保保证成活活率达990以以上；6、劝阻园园区中出出现的破破坏、损损害区域域内树木木、花卉卉等行为；发现异异常情况况及时向向上级主主管领导导汇报；7、绿化养养护操作作场地及及道路两两旁整洁洁有序，无无危及车车辆、行行人的现现象；8、管理好好绿化灌灌溉设施施，节约约用水；9、
41、完成领领导交办办的其它它工作任任务。第二部分 各岗岗位制度度考 勤 制制 度 为为加强员员工的管管理，保保证工作作正常有有序的开开展，特特制定本本考勤制制度，以以供大家家共同遵遵守。一、 打卡制度物业公司全全体员工工一律实实行早晚晚上下班班打卡制制度。打打卡必须须由员工工本人执执行，严严禁代打打卡。发发现代打打卡者每每次罚款款一百元；漏打打卡者须须本部门门负责人人签字确确认，漏漏打、迟迟到、早早退者每每次罚款款五元；二、请销假假制度按照物业公公司制定定的管理理规定，实实行固定定公休日日休息，如如临时有有事则须须事先填写写请假单单，经总总经理审审核后，按按照以下下规定执执行：1、事假：部门经经理
42、有权权给予本本部门员员工一天天以内的的假期，超超过一天天以上三三天以内内的须报报请总经经理，三三天以上上则需请示示执行董董事，经经批准后后方可休休息，否否则视为为旷工；2、病假：员工因因病无法法工作，须须电话请请示本部部门经理理，并在在上班时时交付医医院开具具的诊断断书；超超过一天天以上或或三天以以内的，由由主管领领导汇报报总经理理，超过过三天的的须报经经执行董董事批准准；3、住院：员工因因病需住住院治疗疗，须出出具住院院通知书书原件后后将复印印后送交交主管部部门领导导，并由由主管部部门领导导向上级级汇报，同同时报办办公室存存档。4、临时外外出：员员工在工工作时间间临时外外出，须须请示本本部门经经理同意意后，并并在办公公室公示示板上标标明外出出时间、处处理事项项及返回回时间，不不得超过过三小时时，特殊殊情况根根据实际际情况调调整。5、请假：除因病病无法工工作之外外，均应应于请假假前处理理好手中中工作，并并做好工工作交接接和安排排，以免免影响正正常工作作。6、调休：员工申申请变更更休息日日须提前前填写调调休申请请单，获获批准后后方可调调休。业主