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1、嘉豪物业业玫瑰港港湾小区区内部管管理制度度汇编目 录录前 言 05总则第一部分分 物业业公司组组织架构构第二部分分 岗岗位职责责 1、总经经办岗位位职责 06总经理岗岗位职责责 077副总经理理岗位职职责2、办公公室岗位位职责办公室主主任岗位位职责 89接待员岗岗位职责责 10物业管理理员岗位位职责3、绿化化保洁部部岗位职职责绿化保洁洁部经理岗岗位职责责25保洁员岗岗位职责责 26绿化工岗岗位职责责 274、维修修部岗位位职责 维维保部经经理岗位位职责电工岗位位职责（高压运运行）13水暖工岗岗位职责责 144万能工岗岗位职责责变电所所所长岗位位职责 116变电所专专责工程程师(技技术员)岗位职
2、职责177变电所值值班长岗位职职责188变电所值值班员岗位职职责 1195、保安安部岗位位职责保安部经经理岗位位职责 20保安班长长岗位职职责 221保安员（门门岗、巡巡逻岗）岗岗位职责责 222监控值班班员岗位位职责 223保安员（车管员）岗位职责 24第三部分分 管管理制度度与规定定1、 办公室制制度与规规定考勤制度度 288299业主档案案管理规规定 330技术档案案管理规规定 331门禁卡使使用管理理规定 332劳保用品品领用管管理规定定 333空置房管管理制度度 342、 绿化保洁洁部制度度与规定定3、 维保部制制度与规规定电气维修修人员交交接班制制度物业设备备巡回检检查制度度维修机
3、具具的管理理规定维修材料料出入库库、保管管、领用用制度维修材料料申报制制度维修人员员劳保用用品领用用规定变电所交交接班制制度变电所设设备巡回回检查制制度388变电所设设备验收收制度339变电所设设备缺陷陷管理制制度 40变电所保保卫及防防火制度度4、 保安部制制度与规规定交接班制制度保安部巡巡检制度度对讲机使使用规定定警卫室内内务管理理规定保安部服服装备品品领用管管理规定定5、 公共制度度与规定定突发事件件制度玫瑰港湾湾能源核核算管理理规定仓库管理理制度员工食堂堂管理规规定资产、物物资等报报废管理理制度第三部分分 工工作流程程及标准准1、 办公室工工作流程程及标准准前台接待待服务标标准 449
4、处理业主主投诉的的工作标标准 550551处理投诉诉的工作流流程 5525532、 绿化保洁洁部工作作流程及及标准保洁员的的礼仪礼礼貌规范范 66保洁员卫卫生清洁洁标准 6768绿化维护护工作标标准699733绿化工日日常行为为守则标准准 3、 维保部工工作流程程及标准准设备巡回回检查工工作标准准 577600突发事件件的处理理6163维修人员员上门服服务流程程64维修员上上门服务务规范4、 保安部工工作流程程及标准准保安员值值岗行为为标准 54保安员文文明用语语 555保安员仪仪容仪表表标准 565、 巡检工作作流程及及标准玫瑰港湾湾巡检流流程玫瑰港湾湾小区内内线巡查查项目表表玫瑰港湾湾小区
5、外外线巡查查项目表表玫瑰港湾湾小区外外线巡查查项目表表（保安安员）玫瑰港湾湾小区内内线巡查查项目表表（保安安员）玫瑰港湾湾小区外外线巡查查项目表表（保洁洁员）玫瑰港湾湾小区内内线巡查查项目表表（保洁洁员）玫瑰港湾湾小区外外线巡查查项目表表（维修修员）玫瑰港湾湾小区内内线巡查查项目表表（维修修员）玫瑰港湾湾小区外外线巡检检线路图图玫瑰港湾湾小区内内线巡检检线路图图1玫瑰港湾湾小区内内线巡检检线路图图2嘉豪物业业管理有有限公司司三级巡巡查表第五部分分 业主手手册装修管理理规定 7881二次装修修管理规规定822844车辆行驶驶、停放放管理规规定（暂暂行） 855888非机动车车辆临时时停放管管理规
6、定定 889人员及物物品出入入管理规规定 90环境卫生生管理规规定 9192噪音卫生生管理规规定 933 宠物管管理规定定9495 报修服服务指南南 9697电梯服务务指南998999特约服务务指南 10001011投诉、沟沟通指南南 1022 突发事事件求助助指南 1033前 言我们知道道，一个个企业之之所以能能够正常常运作，是是因为必必须要有有一套完完整的组组织架构构和一套套切实可可行的规规章制度度来做基基础，同同时它也也是员工工日常工工作中必必不可缺缺的培训训和指导导教材。所以，经经过近两两个月的的努力，物物业公司司管理制制度汇编编（暂暂行本）终终于编撰撰完成了了。这是是物业公公司全体体
7、管理人人员从公公司组建建起就对对每个部部门、每每个岗位位投入了了大量心心血后的的结晶。当然，目目前的暂暂行本仅仅仅是对对玫瑰港港湾的实实际工作作进行的的总结和和提炼，也也是对前前一段工工作中存存在不足足的补充充。随着物业业工作的的不断深深入，我我们将会会逐步进进入别墅墅区、花花园洋房房的物业业管理领领域，这这对于我我们无异异是一种种新的挑挑战，从从而就要要求我们们更要不不断地摸摸索、不不断总结结新的工工作经验验，不断断完善新新的管理理机制。相信通通过我们们的努力力，一定定会把嘉嘉豪物业业管理有有限公司司打造成成一个优优秀的物物业管理理企业！物业公司司组织架架构总经理办公室绿化保洁部维保部保安部
8、副总经理总 则第一条 为了了规范嘉嘉豪物业业公司的的日常管管理，保保障公司司正常运运营，维维护业主主合法权权益，特特制定本本制度；第二条 本制度依依据普普通住宅宅小区物物业管理理服务标标准中中规定的的一级服服务标准准制定；第三条 物业公司司倡导员员工诚实实守信，尽尽忠职守守，兢兢兢业业的的工作态态度，严严格遵守守规章制制度，从从而使其其个人价价值得到到迅速提提升，尽尽快适应应本职工工作；第四条 嘉豪物业业公司鼓鼓励各部部门采用用新技术术、新方方法，依依靠科技技进步手手段等提提高管理理和服务务水平；第五条 嘉豪物业业公司前前期运营营由华盛盛房地产产开发公公司监督督实施。业主委委员会成成立后，由由
9、委员会会监督物物业公司司各项管管理制度度的实施施。为精简人人力，提提高工作作效率，针针对于我我们这个个小区的的物业管管理公司司的设置置只是玫玫瑰港湾湾一期工工程，可可在二期期完成以以后再进进扩编。第一部分分 岗岗位职责责总经理岗岗位职责责1、 遵守行业业法规，配配合政府府有关部部门的工工作；2、 在集团公公司的领领导下，负负责对集集团公司司各项决决定的贯贯彻落实实，对公公司的经经营、管管理负全全面领导导责任；3、 负责拟定定公司年年度工作作计划和和工作总总结；4、 负责协调调、指导导副总经经理及部部门主管管的工作作，监督督各部门门各方面面的工作作；5、 负责公司司各部门门主管级级以上职职务人员
10、员的鉴定定、录用用和辞退退等工作作。6、 负责公司司重要的的公关接接待工作作和处理理客户重重大投诉诉的问题题；7、 负责公司司重要的的投标书书和公司司所有经经济合同同的审批批，以及及各类重重要文件件的审批批；8、 负责审批批副总经经理、部部门主管管的公出出及假期期安排；9、 负责制定定公司的的服务质质量方针针和服务务质量目目标，并并组织实实施；10、 负责物业业公司管管理的评评审；11、 负责公司司各类费费用收支支的审批批；12、 履行公司司安全、消防第第一责任任人的所所有职责责；13、 负责组织织架构与与岗位设设置的制制定和管管理；14、 完成集团团公司授授权或交交办的其其他任务务。副总经理
11、理岗位职职责1、 协助总经经理抓好好各项管管理工作作，对总总经理负负责。按按 总经经理指示示和授权权在分管管范围内内决定、处理工工作；协协助总经经理处理理日常行行政事务务及业主主投诉等等；2、 负责能源源计量的的总体控控制与核核算工作作，并向向总公司司提交核核算报告告；3、 在总经理理领导下下，分管管维修部部的日常常维修及及设施设设备的养养护工作作；4、 负责监督督物业管管理服务务质量，确确保业主主满意；5、 负责监督督、检查查公司各各部门的的工作完完成情况况；6、 在公司总总经理的的领导下下，负责责公司资资产管理理；7、 负责与对对外各相相关部门门的联络络、协调调工作及及公司相相关项目目的申
12、报报工作；8、 完成集团团公司、总经理理授权或或交办的的其他工工作任务务。办公室主主任岗位位职责在公司经经理的直接领领导下，贯贯彻执行行公司的的各项方方针、政政策，全全面负责责物业公公司的日日常事务务和管理理工作。 1、建立健健全公司司各项规规章制度度，并组组织实施施；不断断提高服服务质量量，落实实奖惩制制度； 2、负责责员工年年度培训训计划的的制定和和监督实实施工作作，并组组织培训训；3、负责责撰写、审核公公司各类类应用文文稿；负负责对外外宣传、公关接接待及联联络工作作；4、负责责传达公公司文件件、通知知及会议议精神；负责安安排各种种会议及及作好记记录，编编写会议议纪要和和决议；5、负责责员
13、工考考勤管理理的记录录、审核核工作；负责员员工招聘聘、离职职及内部部调动手手续的办办理；6、负责责接待来来访、业业主投诉诉并及时时转达相相关部门门进行处处理，作作好记录录工作；7、负责责重大投投诉的回回访工作作；做好好存档并并负责各各类档案案的日常常管理工工作；8、负责责业主特特殊求助助事件的的安排、处理工工作；9、负责责策划并并落实便便民服务务项目，制制定相关关的收费费标准；收缴各各类服务务费等；及时做做好物业业管理费费催交的的组织工工作，并并组织解解决好有有关投诉诉；10、检检查监督督本公司司维修、保安以以及保洁洁人员工工作情况况并按制制度进行行考核，按按要求抓抓好管理理工作；11、熟熟悉
14、国家家有关法法规和物物业管理理规定，掌掌握各业业主情况况，检查查督促各各责任区区管理的的实际操操作； 12、负负责制定定社区的的文体活活动计划划并组织织实施；13、负负责小区区内业主主装修申申请的审审批及重重大违章章事件的的处理工工作；14、负负责向业业主发布布小区内内各种公公众信息息，如停停水、停停电通知知等；15、协协助总经经理处理理日常事事务、上上传下达达协调部部门工作作；认真真完成公公司交给给的其他他任务。接待员岗岗位职责责1、 熟练掌握握国家有有关法规规和物业业管理规规定，熟熟悉公司司各项规规章制度度，树立立为业主主服务的的思想；2、 熟悉园区区内的物物业情况况，掌握握小区内内相关的
15、的管理资资料，不不断完善善整理详详尽的业业主档案案；3、 在办公室室主任的的统一安安排下，负负责业主主日常报报修接待待工作及及文档资资料的保保存和管管理，做好各各项基础础性工作作；4、 认真记录录、积极极处理业业主投诉诉内容，及及时派人人处理或或向上级级主管领领导汇报报；5、 负责收集集并处理理业主的的建议、看法和和意见等等；6、 按照物业业服务的的需求，对公司劳劳保用品品和其他他维修材材料进行行统一管理理，建立立物资台台帐；7、 协助主任任组织会会议，并并做好会会议记录录；8、 认认真完成成上级领领导交办办的其他他任务；物业管理理员岗位位职责在办公室室主任的的直接领领导下开开展日常常管理服服
16、务工作作。 11、熟悉并掌握物物业辖区区业主和和物业的的基本情情况；2、建立立收费台台帐，掌掌握收费费动态，及及时收取取、催交交各项应应收费用用；3、负责责办理业业主入住住、迁出出手续，监监督管理理业主装修修事务； 4、负责责巡视物物业使用用情况，以以及保洁、维维修人员员的工作作情况； 5、负责责与业主主沟通、回访工工作，有有效处理理业主的的投诉；6、全面面掌握小小区房屋屋使用情情况，建建立业主主档案；7、负责责小区的的清洁卫卫生管理理工作，保保证小区区环境卫卫生清新新整洁；8、负责责处理小小区内违违章及突发事事件；9、配合合公司其其他部门门工作，完完成上级级领导交交办的其其他工作作。维修部经
17、经理岗位位职责1、 负责制定定本部门门的工作作计划，并对维修材料的控制制定出相应的标准；2、 负责报修修工作的的确认及及维修、回访工工作；3、 负责公共共设施、住户部部分设施施的安装装、维修修；负责责各类设设备的维维护与保保养；4、 负责确保保小区供供暖、供供水、供供电正常常；5、 负责小区区交付使使用的验验收和水水电的开开通；6、 负责业主主装修施施工中的的水电管管理；7、 负责各类类维修工工具的管管理；8、 负责紧急急突发性性事件的的水、电电、气的的处理等等；9、 负责协助助业主解解决一些些工程维维修的技技术问题题；10、 负责制定定并监督督执行本本部门各各班组、各岗位位职责、标准及及工作
18、流流程。（高压运运行）电工岗岗位职责责1、执行行公司决决定，服服从管理理、遵守守纪律，树树立良好好的服务务意识；严格遵遵守公司司制定的的各项规规章制度度；2、努力力学习专专业技术术知识，做到“三熟三三能”，即熟熟悉设备备、系统统和基本本原理；熟悉操操作和事事故处理理；熟悉悉本岗位位的规程程制度；能掌握握运行状状况，能能及时发发现和排排除故障障，能掌掌握一般般的维修修技能；3、严格格执行“两票三三制一参参数”，杜绝绝违章作作业；4、严格格遵守服服务内容容与服务务标准，对对住户的的报修要要求及时时修理，并做到到服务周周到、热热情、规规范，无无投诉；5、按时时进行设设备巡视视，发现现异常及及缺陷情情
19、况要及及时修理理并做好好记录，必必要及时时汇报有有关领导导；6、按时时抄录各各仪表指指示情况况，及时时核算当当日电量量；7、按照照安措反反措计划划，及时时进行事事故预想想和反事事故演习习，并协协助电业业部门做做好各种种安全试试验工作作；8、负责责对小区区内供电电设备、线路的的保养、维修及及公共部部位照明明设施的的维修工工作。努努力做好好设备的的养护工作，确确保安全全运行；9、负责责与供电电局的业业务联系系，并做做好登记记；10、严严格遵守守安全工工具保管管与使用用管理规规定，按按值移交交，定期期进行绝绝保试验验，确保保处于完完好使用用状态；11、完完成上级级交办的的其他任任务。 水暖工岗岗位职
20、责责1、严格格遵守职职业道德德，服务务热情，做做到维修修及时，不不留隐患患；2、负责责小区内内供水供供暖设施施设备的的检查、维修与与保养工工作，确确保业主主正常生生活；3、按照照公司制制定的巡巡视检查查制度，认认真巡视视辖区内内设备设设施，发发现异常常及缺陷陷及时汇汇报，并并做好相相应记录录；4、对辖辖区内的的自来水水管、消消防水管管、消火火栓、水水龙头、下水管管、排雨雨管、窨窨井、化化粪池等等设备设设施要经经常进行行检查管管理，并并及时做做好维修修工作，冬冬季做好好防冻保保暖工作作； 5、发现现安全隐隐患及时时维修处处理，未未能及时时处理要要上报有有关领导导。如出出现水管管爆裂等等严重事事故
21、，须须首先汇汇报主管管领导，在在保证安安全的情情况下，要要及时进进行抢修修；6、认真真执行维维修材料料领用制制度，本本着勤俭俭节约的的原则，降降低材料料消耗；7、严格格遵守各各种维修修工具的的保管与与使用管管理规定定，按值值移交，确确保工具具处于完完好待用用状态；8、完成成领导交交办的临临时性任任务。万能工岗岗位职责责1、 执行公司司各项管管理规定定，服从从管理，遵遵守纪律律，树立立良好的的服务意意识；2、 熟悉物业业辖区楼楼栋号，单单元、户户数和房房屋结构构，水电电设施，管管线走向向；3、 负责辖区区内关于于木、瓦瓦、水、电、焊焊等方面面的小修修小补；4、 负责对辖辖区内公公用部位位设施设设
22、备的巡巡视和保保养；5、 严格遵守守服务内内容与服服务标准准，及时时处理业业主提出出的各种种报修要要求；6、 接到维修修任务后后按作业业标准按按时完成成维修内内容，工工作完毕毕即时清清理施工工现场，服服务结束束须请业业主签字字认可；7、 严格遵守守操作规规程以确确保安全全，预防防意外事事故的发发生，严严禁违章章作业；8、 积极为业业主提供供多项便便民服务务，并做做到服务务周到、热情、规范，无无投诉；9、 爱护工具具，杜绝绝浪费，按按规定领领用维修修材料和和工具；10、完完成领导导交办的的其他临临时性任任务。变电所所所长岗位位职责1、 所长是变变电所的的负责人人，对本本所的安安全经济济运行、技术
23、管管理、人人员培训训等工作作负全面面领导责责任；2、 负责贯彻彻执行电电业安全全、生产产方针及及各种规规章制度度，加强强安全思思想教育育，组织织安全活活动，主主持事故故、障碍碍的调查查分析；3、 编制年、月工作作计划(包括大大、小修修、预防防性试验验、降损损、“双措”等)，并并组织实实施。按按时总结结工作，及及时上报报工作总总结和各各种报表表；4、 加强设备备管理，及及时组织织消除设设备缺陷陷，不断断提高设设备完好好率，使使设备经经常处于于完好状状态下运运行；5、 建立健全全正常运运行工作作秩序，定定期巡视视检查设设备和查查阅有关关记录簿簿，了解解运行情情况，做做好安全全经济运运行和电电能质量
24、量的分析析。遇有有较大的的停电工工作和较较复杂的的操作应应主持准准备工作作，并在在现场指指导监督督；6、 组织全所所人员学学习技术术业务，不不断提高高技术素素质和业业务水平平，不定定期的考考问讲解解和考核核，搞好好现场培培训活动动；7、 组织好新新建、扩扩建工程程投运前前的准备备工作，参参加工程程和设备备质量的的验收工工作；8、 负责文明明生产，环环境整洁洁，不断断改善所所容所貌貌。变电所专专责工程程师(技技术员)岗位职职责1、 变电所专专责工程程师(技技术员)是本所所技术负负责人，协协助所长长做好运运行，技技术管理理和培训训工作；2、 监督检查查规章制制度执行行情况和和各种记记录填写写情况，
25、根根据存在在问题采采取改进进措施，定定期检查查，组织织好专题题运行分分析；3、 掌握设备备健康状状况，按按期完成成设备定定级工作作，提出出设备升升级规划划，根据据国家和和上级有有关技术术政策，提提出变电电所设备备更新规规划；4、 推广新技技术，编编制保证证安全经经济运行行，预防防设备事事故、人人身事故故的技术术措施和和对策；5、 制订停电电工作保保证安全全的技术术组织措措施，审审查复杂杂操作的的操作票票，解决决现场发发生的技技术问题题；6、 建立健全全图纸和和技术资资料，并并保持其其符合实实际；7、 编制和修修改现场场规程；8、 编制专业业技术管管理制度度和培训训计划，作作好技术术培训和和技术
26、考考核工作作。变电所值值班长岗岗位职责责1、 值班长是是本值安安全运行行和维护护工作的的全面负负责人；2、 组织好本本值正常常运行工工作，接接受和执执行调度度(系统统和本公公司值班班调度)命令，正正确迅速速的进行行倒闸操操作和事事故处理理；3、 定时组织织设备巡巡视和抄抄表工作作，发现现缺陷及及时组织织处理，处处理不了了的及时时汇报。组织好好设备清清扫维护护工作；4、 受理工作作票，有有疑问时时应及时时向签发发人提出出。组织织进行工工作票所所列安全全措施的的实施。负责设设备检修修后的质质量验收收工作；5、 审查操作作票，重重要操作作担任监监护或操操作。审审查本班班记录，保保证其正正确。根根据季
27、节节变化和和设备薄薄弱环节节，做好好事故预预想，完完成本值值培训工工作。变电所值值班员岗岗位职责责1、 在值班长长的领导导下，坚坚守岗位位，精神神集中，随随时监盘盘，准备备应付可可能发生生的异常常现象；2、 有权接受受调度命命令，填填写操作作票进行行倒闸操操作和事事故处理理；3、 负责按时时巡视设设备，作作好记录录，发现现缺陷及及时向值值班长汇汇报。按按时抄表表并计算算有功、无功电电量，保保证正确确；4、 负责正确确填写各各种记录录，保管管工具、仪表、器材、钥匙和和备件，并并应按值值移交；5、 做好所用用交直流流、二次次回路熔熔丝检查查，事故故照明试试验以及及设备维维护、清清洁卫生生和文明明生
28、产；6、 加强学习习做到“三熟”、“三能”。保安部经经理岗位位职责在公司总总经理的的直接领领导下，全全面负责责保安部部的各项项管理工工作。1. 了解和掌掌握保安安部的实际情况况，根据据上级领领导的要要求，结结合实际际建立健健全各项项管理制制度，对对物业辖辖区的治治安、消消防、车车辆交通通管理工作作实施全全面管理理；2. 主持保安安部工作会会议，督督促检查查各项规规章制度度的落实实，组织织队员学学习业务务知识和和形体仪仪表训练练，提高高全体队队员的整整体素质质；3. 经常性检检查保安安队员的的工作情情况，做做好监督督、检查查和考评评工作，落落实岗位位责任制制和奖惩惩条例；4. 处理有关关保安方方
29、面的事事务，重重大治安安问题和和事故及及时向上上级领导导汇报，并并采取果果断措施施，控制制事态发发展；5. 负责辖区区内各种种突发事事件紧急急预案的的具体编编制与实实施工作作；6. 负责辖区区内各类类消防器器材的检检查和管管理工作作，保障障各类自自动消防防系统设设备操作作及运行行正常；7. 负责制定定小区内内大型文文体活动动的交通通管理方方案；8. 负责制定定重点防防火部位位的灭火火预案；9. 负责组织织本部门门员工冬冬季扫雪雪、夏季季防洪，落落实工作作责任制制；10.完完成公司司交办的的其它工工作任务务。保安班长长岗位职职责在保安经经理的直直接领导导下，负负责保安安部日常事事务的具具体工作作
30、。1、负责责组织、监督和和指导当当值保安安员的日日常工作作，认真真执勤及及时纠正正和记录录违纪违违章现象象； 2、检查查保安人人员的着着装仪容容、内务务卫生，保保管好配配备的通通讯器材材、保安安设施、自卫武武器等物物品； 3、负责责记录保保安人员员奖罚情情况，检检查各巡巡逻点巡巡视情况况； 4、按照照保安部部制定的的培训计计划搞好好组织实实施工作作。定期组织织召开班班务会，经经常对队队员进行行具体的的业务指指导和岗岗位培训训，提高高本人和和全班整整体素质质和业务务水平，及及时解决决当班时时间内的的各种突突发事件件；5、及时时做好上上传下达达和请示示汇报工工作，与与辖区业业主搞好好关系；6、处理
31、理好一般般性的治治安事件件，落实实安全措措施，预预防各种种事故，工工作中有有处理不不当的事事应及时时向上级级请示汇汇报； 7、团结结队员，熟熟悉和掌掌握队员员的思想想动态、工作表表现和工工作能力力；8、完成成上级领导导下达的的其他任任务。 保安员（门门岗）岗岗位职责责1、熟悉悉物业辖辖区的概概况、平平面布局局及楼幢幢分布情情况；2、保持持威严可可敬的仪仪表仪容容，树立立良好的的精神风风貌；3、负责责做好大大宗物品品进出辖辖区的管管理工作作，对住住户装修修人员及及装修物物品的出出入进行行管理，制制止闲杂杂人员随随意进出出辖区；4、负责责做好对对机动车车辆的出出入管理理和收费费工作。5、熟悉悉保安
32、设设施设备备的操作作规程及及报警设设施的使使用方法法；6、做好好本岗位位范围内内的卫生生清洁和和交接班班工作；7、负责责回答、解决住住户及来来访人员员提出的的属于本本岗职责责内的问问题；8、对违违反物业业辖区门门禁管理理的行为为及时进进行规劝劝和制止止。保安员（巡巡逻岗）岗岗位职责责1、严格格遵守公公司规章章制度，实实行244小时巡巡视巡逻逻制度，严严格执行行队列行行走标准准，树立立公司良良好形象象和个人人道德风风范；2、树立立强烈的的责任感感，全面面做好物物业辖区区的治安安、消防防、车辆辆、以及及住户求求援、报报警等工工作，确确保辖区区治安安安全，秩秩序井然然；3、熟知知本人责责任区域域内情
33、况况，了解解物业辖辖区内其其它区域域房屋的的地形以以及各条条通道的的布局，做做到勤巡巡逻、勤勤检查，发发现问题题及时处处理；4、熟悉悉物业辖辖区消防防设施的的配置，并并能熟练练使用各各种消防防器材，掌掌握防火火自救知知识；5、巡查查公共设设备设施施使用和和公共卫卫生保洁洁情况，发发现设施施受损及及时上报报，对任任何有损损物业辖辖区物业业管理的的行为，及及时进行行规劝和和制止；6、加强强对物业业辖区的的机动车车辆管理理，维持持车辆停停放秩序序；7、积极极参加职职业道德德和业务务、消防防培训，努努力提高高自身素素质。监控值班班员岗位位职责1、值班班人员不不得随意意离开监监控室，每每天做好好值班记记
34、录；2、不带带任何无无关人员员进入监监控工作作室，做做好保密密工作，不不向无关关人员泄泄露自己己的工作作任务和和监控设设施；3、监视视所有摄摄像位置置的图象象，注意意异常现现象，发发现情况况即时通通知值班班保安；出现报报警信号号，立即即核查信信号真伪伪情况；4、对异异常现象象要做好好记录和和录像，以以作必要要时查证证使用，做做好交接接班记录录；5、监视视、收听小区区、电梯梯内警钟钟及对讲电电话，发现异异常立即即报告，并及时与维维修部联系系；6、当监监视范围围出现异异常，如如消防烟烟感器报报警，可可疑人员员出现等等等，立立即通知知巡逻岗岗值班保保安到现现场查看看，争取取将事故故消灭在在萌芽状状态
35、之中中；7、熟悉悉所管理理设备的的性能、操作程程序，能能独立进进行操作作，并能能进行简简单的维维修；8、负责责设备的的日常巡巡视、情情况记录录。保安员（车管员）岗位职责1、熟悉辖区内停放的车辆及车主情况，工作认真负责，以饱满的精神状态,热情接待车主存取车辆；2、严格格执行定定号、定定位停放放车辆, 车辆辆停放整整齐有序序，室内场场地保持持清洁，停停放车辆辆不遗失失；3、值班班期间不得得擅自离开开停车场场,无论论何时不不得刁难难车主停停、取车车辆；4、值班班时间不不得会客客、喝酒酒、睡觉觉、看报报等做与工工作无关关的事，不不得让闲闲杂人员员随意出出入停车车场；5、经常常检查各各种设施施、器材材是
36、否完完好，如如有破损损或不全全，及时时报告办办公室进进行维修修和补充充；6、督促促车主及及时缴纳车辆辆停放相相关费用；7、发现现可疑或或异常情情况，及及时报告告；并做好好值班记记录和填填写相关关表格，并做好好交接班班工作。保洁绿化化部经理岗岗位职责责1、在总总经理领领导下遵遵守公司司的规章章制度，全全面负责责辖区内内的保洁洁、绿化化工作；2、建立立并完善善本部门门各项管管理制度度，并负负责监督督、检查查及落实；3、负责责绿化、保洁各各项工作作计划的的制定、落实；4、按公公司相关关规定，做做好本部部门人员员、设备备机具的的保管、调配、保养等等方面的的管理工工作；5、负责责本部门门各种设施施设备的
37、养养护及资资产管理理；6、负责责物业辖辖区内外外的卫生生、绿化化管理工工作；7、负责责辖区内内花草树树木的栽栽培、养养护、除除草、灭灭虫、浇浇灌等各各项管理理工作；8、负责责本部门门的各项项节能管管理工作作；9、负责责本部门门员工职业业道德、安全教教育和业业务培训训工作；10、负负责本部部门各种种资料的的收集、整理、归档工工作；11、按按公司有有关规定定，做好好本部门门经济创创收，并并对创收收项目实实施管理理；12、完完成领导导交办的的其他工工作任务务。保洁员岗岗位职责责1、 遵守公司司制定的的各项规章制制度，服从分分配，及及时完成成分担区区域的工工作任务务；2、 按照服务务内容和和服务标标准
38、对辖辖区进行行卫生清清洁，维维护良好好的卫生生环境；3、 负责所管管区域内内楼道、楼梯、道路、草坪、雨棚、平台及及公共场场地的清清扫和清清洁工作作；4、 负责所管管辖区域域内（室室内、室室外）设设施、设设备日常常清洁和和养护。如楼梯梯扶手、门窗、电子门门、电表表箱、电电缆井门门、信报报箱、管管道井门门、电梯梯前室的的清洁工工作；5、 负责楼道道内外杂杂物的清清理及垃垃圾箱、果皮箱箱内外的的垃圾清清运工作作，严格格遵守操操作规程程，安全全有序操操作；6、 负责将各各责任区区内垃圾圾拖运到到垃圾中中转站，并并对中转转站进行行清洁。垃圾日日产日清清，不能能长时间间的积存存堆放，并并按标准准定期对对垃
39、圾箱箱内外进进行清洗洗；7、 妥善使用用并保管管好清扫扫用具，做做到勤俭俭节约、以旧换换新，无无故损坏坏应按价价赔偿；8、 对保洁范范围内发发现的异异常情况况及时汇汇报，发发现违章章行为积积极进行行劝阻和和制止，积积极配合合、协助助其他部部门的工工作；9、 积极参加加本部门门组织的的业务培培训，并并按规范范操作落落实到实实际工作作中；10、 文明服务务，拾金金不昧，保保质保量量按时完完成保洁洁工作；11、 完成上级级交办的的其他工工作任务务。绿化工岗岗位职责责1、遵守守公司制定定的各项规章章制度，服服从管理理，树立立良好的的服务意识；2、正确确并熟练练使用园园林器械械，妥善善保管好好绿化工工具
40、、农农药、化化肥及其其他用品品，严格格按规程程操作；3、熟悉悉物业辖辖区内的的绿化概概况，充充分利用用绿地面面积，合合理布局局、种植植花草、树木；4、负责责园区绿绿化区域域、设备备设施的的日常巡巡视，认认真检查查并做好好记录；5、学习习相关的的职业技技能，对对花草树树木定期期培土、施肥、除杂草草和除病病虫害，花花草树木木要及时时修剪、补苗、浇水，保保证成活活率达990以以上；6、劝阻阻园区中中出现的的破坏、损害区区域内树树木、花花卉等行行为；发现现异常情情况及时时向上级级主管领领导汇报报；7、绿化化养护操操作场地地及道路路两旁整整洁有序序，无危危及车辆辆、行人人的现象象；8、管理理好绿化化灌溉
41、设设施，节节约用水水；9、完成成领导交交办的其其它工作作任务。第二部分分 各各岗位制制度考 勤 制 度度 为加强强员工的的管理，保保证工作作正常有有序的开开展，特特制定本本考勤制制度，以以供大家家共同遵遵守。一、 打卡制度度物业公司司全体员员工一律律实行早早晚上下下班打卡卡制度。打卡必必须由员员工本人人执行，严严禁代打打卡。发发现代打打卡者每每次罚款款一百元元；漏打打卡者须须本部门门负责人人签字确确认，漏漏打、迟迟到、早早退者每每次罚款款五元；二、请销销假制度度按照物业业公司制制定的管管理规定定，实行行固定公公休日休休息，如如临时有有事则须须事先填填写请假假单，经经总经理理审核后后，按照照以下
42、规规定执行行：1、事假假：部门门经理有有权给予予本部门门员工一一天以内内的假期期，超过过一天以以上三天天以内的的须报请请总经理理，三天天以上则则需请示示执行董董事，经经批准后后方可休休息，否否则视为为旷工；2、病假假：员工工因病无无法工作作，须电电话请示示本部门门经理，并并在上班班时交付付医院开开具的诊诊断书；超过一一天以上上或三天天以内的的，由主主管领导导汇报总总经理，超超过三天天的须报报经执行行董事批批准；3、住院院：员工工因病需需住院治治疗，须须出具住住院通知知书原件件后将复复印后送送交主管管部门领领导，并并由主管管部门领领导向上上级汇报报，同时时报办公公室存档档。4、临时时外出：员工在
43、在工作时时间临时时外出，须须请示本本部门经经理同意意后，并并在办公公室公示示板上标标明外出出时间、处理事事项及返返回时间间，不得得超过三三小时，特特殊情况况根据实实际情况况调整。5、请假假：除因因病无法法工作之之外，均均应于请请假前处处理好手手中工作作，并做做好工作作交接和和安排，以以免影响响正常工工作。6、调休休：员工工申请变变更休息息日须提提前填写写调休申申请单，获获批准后后方可调调休。业主档案案管理规规定 为规范范本小区区业户档档案信息息的管理理，不断断完善信信息的内内容，使使客户档档案信息息准确、及时有有效，便便于开展展工作，同同时确保保资料的的保存完完好，特特制定本本管理规规定：1、
44、 办公室负负责指定定接待员员、档案案员负责责业主档档案的信信息收集集、管理理及整理理工作；2、 专管人员员须将业业主的档档案资料料分户建建立、逐逐一保存存，建立立统一目目录，同同时建立立电子档档备份。各类信信息详细细排列，以以便查阅阅；3、 客户信息息档案的的内容包包括：业业主收楼楼及验收收文件、装修文文件、日日常维修修文件、缴费文文件、回回访处理理文件及及投诉建建议等其其他文件件；4、 专管人员员须认真真填写各各项记录录表，纸纸文档与与电子文文档同时时进行。及时跟跟进业主主档案的的变更，保保证信息息的准确确性；5、 业主档案案信息应应严格管管理，注注意保密密。严禁禁非相关关人员查查阅，以以保护业业主的隐隐私，维维护公司司良好形形象；6、 为确保文文档安全全，文件件柜要做做好防火火、防盗盗、防潮潮、防虫虫工作；7、 业主档案案永久保保存，及及时与业业主沟通通，及时时变更业业主信息息，保证证其准确