《2022商场前台年终工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022商场前台年终工作总结范文.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022商场前台年终工作总结范文作为商场前台的服务人员，我深知自己的缺乏，争取在以后改正。下面是我细心为您整理的“20商场前台年终工作总结范文，仅供参考，盼望您喜爱！更多具体内容请继续关注我们哦。20商场前台年终工作总结范文1在公司领导及各部室支持下，商场前台客户服务部较好的完成了xx年各项工作，取得了肯定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和进展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的国泰民安发挥着主动的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责
2、，努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、准时性和规范性，使商场管理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、快速、准时、精确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加三个中心建
3、设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增添了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性
4、，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。一年来我们不断改良工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。诚心祝福我们的xx蒸蒸日上，公司大而富强。20商场前台年终工作总结范文2时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不管功过与否
5、，我都应当向服务台的姐妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢各部门经理、主管的大力支持与协作，让服务台员工能大胆的开展工作。其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成果与缺乏，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。首先，我们在售后服务的处理上还不能审时度势，敏捷把握。遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思索，潜意识里认为顾客是来“扯皮的，只因为顾客所提供的要求太过分，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。在这种状况下，服务台员工
6、紧亲密协作，耐烦的劝说每一位顾客。即使在自己人身受到攻击和遭受顾客恶意辱骂时，也是做到尽量的克制。将公司的利益放在首位，尽力的维护企业的社会形象，合理处理好每一起投诉，不使投诉升级。其次与各个部门的沟通沟通较少。因为忙而忽视了于各部门之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因此会出现你不了解我，我不理解你。针对这一状况，总服务台在解决好各类投诉的同时，并加强同各区域的沟通与协作，将问题状况第一时间反馈各区域主管。使她们通过有目标性的工作及整改后，有效的削减各类投诉。总服务台由于工作的特别性，是卖场接待顾客的第一窗口。从而对工作人员的服务意识和服务看法都有较高的要求。总服务台员工依据前期培训的要求严格
7、要求自己。大家都把自己放在总台主人翁的位置，努力工作、盼望为它增光加彩。员工之间团结友爱，和谐相处。充分地表达了集体的凝聚力，也使总台的服务质量在短时间内有了较大提升。作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经受、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。通过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员管理上我下了很大功夫。首先从心理上真正的关怀员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的进展目标，的确激发员工工作的主动性与主动性，再通过业务培训
8、让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。另外服务台还是将把提升服务质量作为重点工作来抓。合理处理好顾客投诉及员工的业务学问培训。在这里，我也盼望在座的各领导、各位伙伴多给我们提珍贵的意见和建议，而我将信念百倍，全力以赴将20xx年的工作做得更好。20商场前台年终工作总结范文3时光飞逝，岁月流转，刚刚来到xx商场工作是两年前的事却仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在劳碌的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到xx工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量来源
9、于对职业的喜爱，对工作的责任心。身为一名商场前台服务咨询人员，我的工作看似简洁其实也比较琐碎，接听电话，办理睬员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事件等等。在过去的一年里，我仔细工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理全部工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作。我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年中，遇到许多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理。例如经常有顾客盼望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦
10、自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着主动的看法。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在xx年里我要不断提高自身形象，做好xx年工作打算，提高工作质量、效率。1努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说
11、话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。3加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！20商场前台年终工作总结范文4时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不管功过与否，我都应当向
12、前台服务台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“抱歉专员。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼抱歉。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来劝说顾客； 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工
13、作上的成果与缺乏，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。第一，广播宣扬较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。到底有多忙？简洁说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换退的商品，为顾客存取包裹等等往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮助，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。第二，与楼层及各个部门的沟通沟通较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在
14、肚子里，因此会出现你不了解我，我不理解你的现象。第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也盼望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的意见和建议，而我将信念百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页