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1、目 录第三部分 人力资源源部233第一章 人人力资源部部组织机构构与工作内内容2331.1人力力资源部组组织机构形形式2331.2人力力资源部的的职权范围围和工作内内容234第二章 人人力资源部部各部门人人员管理规规范2362.1人力力资源部各各部门人员员职责规范范2362.2人力力资源部各各部门人员员任职要求求245第三章 人人力资源部部工作标准准化流程2523.1人事事部分工作作标准化流流程2523.2培训训部分工作作标准化流流程2593.3员工工事务部分分工作标准准化流程275第四章 人人力资源部部规章制度度2824.1酒店店人事招聘聘与解聘的的规定2824.2酒店店人事调动动规程283
2、4.3酒店店主管任职职规程2844.4不续续签劳动合合同的执行行规定2864.5酒店店员工劝（辞辞）退规定定2864.6临时时工转为合合同制员工工的规定2874.7酒店店亲属回避避政策2874.8面试试权限的补补充规定2884.9试用用期提前转转正规程2884.10学学员提前转转正的规定定2894.11对对员工违犯犯财务规定定操作与侵侵占酒店财财物处罚的的补充规定定2904.12酒酒店休（请请）假制度度2914.13保保险制度2924.14酒酒店外语津津贴制度2934.15酒酒店员工工工号牌管理理规定2944.16酒酒店员工负负伤申报及及处理程序序规定2944.17酒酒店宾客意意见回复制制度2
3、954.18酒酒店培训管管理规定2964.19外外派培训工工作程序2974.20员员工进出酒酒店的规定定2994.21员员工乘用客客用电梯管管理规定2994.22酒酒店公共区区域行为规规范3004.23员员工宿舍管管理规定3004.24员员工更衣室室管理规定定3024.25酒酒店员工餐餐管理办法法3034.26外外来人员用用餐管理规规定3034.27员员工食堂安安全管理制制度3044.28人人力资源部部安全管理理制度30580第三部分 人力资源源部第一章 人人力资源部部组织机构构与工作内内容1.1 人力资源源部组织机机构形式人力资源部部是主要负负责酒店人人事及培训训管理的部部门，其主主要职责是
4、是酒店人力力资源的开开发、利用用和管理，并并依据劳劳动法和和相关的方方针政策以以及酒店经经营的总体体设想，开开展招聘、录录用、培训训、考核、奖奖罚、调职职、调配、工工资福利、劳劳动保险、劳劳动争议的的处理等各各项工作。为为配合酒店店的经营运运作，建立立健全各项项人事规章章制度，采采用科学的的工作方法法，发挥组组织、协调调、控制、监监督等职能能，做好对对员工的管管理、选拔拔和培养工工作，并力力争以最低低的人力成成本，最大大限度的调调动员工的的积极性，开开发其潜能能；做好酒酒店整体的的培训、质质量检查的的管理、组组织及实施施工作，将将酒店的服服务工作提提升到更高高的水平。同同时，建立立良好的软软环
5、境，培培养员工的的集体意识识，凝练团团队精神。XXXXXX酒店管理理集团（）所所属的五星星级酒店，其其人力资源源部设人力力资源总监监1人，直接接管理人事事部经理11名，人事事部经理下下设劳资部部主管、培培训部主管管各1人，分别别负责人力力资源管理理的相关工工作，既为为总经理的的人事决策策、任用提提供依据，又又为各部门门的人员管管理提供指指导和帮助助。其组织织结构基本本形式如图图1-1。人力资源总监培训部经理人事调配主管薪酬主管员工事务主管培训师工资福利文员档案文员人事部经理宿舍管理员医生更衣室浴室管理员质检员员工餐厅管理员秘书图1-1 酒店人人力资源部部组织机构构形式图1.2人力力资源部的的职
6、权范围围和工作内内容人力资源是是酒店资产产管理的重重要组成部部分，是企企业的第一一资源。因因此，人力力资源管理理是酒店管管理的核心心和基础。人人力资源部部的主要工工作是通过过招聘、录录用、培训训、考核、选选拔、晋升升、调配、奖奖惩、工资资福利、劳劳动保险、劳劳动争议处处理等项工工作，更合合理地使用用人力资源源，并通过过各种物质质与精神鼓鼓励，不断断激发、调调动和挖掘掘员工的主主动性、聪聪明才智，为为推动企业业的生产发发展和经济济效益的不不断提高，提提供充足的的原动力。通通过对人力力资源合理理配置，实实现企业与与员工双方方共同进步步的目标。1.2.11吸收、录录用明确组织中中各工作岗岗位的要求求
7、，提出人人员补充计计划；采用用科学的方方法确定符符合岗位要要求的最合合适人选。1.2.22保持保持员工有有效工作的的积极性、主主动性和创创造性，并并使之得以以充分发挥挥；保持安安全、健康康、舒适的的工作气氛氛。1.2.33评价对员工的工工作绩效、劳劳动态度、技技能水平以以及其他方方面，作出出全面的考考核和鉴定定；对组织织气氛和管管理状况，以以及员工士士气进行调调查、分析析、评价、改改进。1.2.44调整为保持员工工队伍的正正常状态，通通过奖惩、解解聘、晋升升、调动等等各项激励励手段方法法，使员工工技能水平平和工作效效率达到岗岗位的要求求。第二章 人人力资源部部各部门人人员管理规规范2.1人力力
8、资源部各各部门人员员职责规范范2.1.11人力资源源总监报告上级：酒店总经经理督导下级：人事部经经理联系部门：采购部、财财务部等岗位职责：1.设计、实实施人力资资源各项方方针、政策策。（1）及时时了解与贯贯彻国家、地地方有关人人事、劳动动、涉及酒酒店的各项项方针政策策、法律法法规。（2）结合合本酒店实实施情况，协协助酒店领领导制定有有关人事和和培训方面面的方针政政策与规章章制度。（3）工作作中严格贯贯彻和执行行人力资源源各项方针针政策和规规章制度，并并不断改进进和更新，确确保其高效效性。2.负责人人力资源部部的日常运运作。（1）参加加酒店工作作例会，认认真执行会会议决定，确确保上情下下达，下情
9、情上呈。（2）制订订并审核部部门各项年年度和月度度工作计划划、文件及及报表。（3）制订订并审核部部门各项的的财政预算算和支出，并并实施成本本、费用的的节控。（4）依照照酒店总体体经营思路路，规划部部门各项工工作，确定定职责、调调配人力。（5）确保保所属分部部正常运作作，督导员员工按计划划完成各项项工作。（6）协调调部门员工工关系，确确保团队的的稳定性，通通过培训不不断提升员员工的工作作绩效。3.统筹开开发与利用用酒店总体体人力资源源。（1）根据据酒店的经经营需要，合合理定编，严严格控制人人力成本。（2）依照照各部门的的用人需求求，选定招招聘渠道，设设计招聘计计划，确定定选用标准准，并及时时补充
10、缺编编。（3）优化化酒店内部部人才选拔拔和人员流流动机制，改改进劳资制制度，确保保员工职业业发展的良良性化，及及薪酬、福福利的市场场竞争力。（4）不断断推进酒店店内部管理理的提升，强强化对员工工的专业训训练，持续续开发人力力资源潜力力、改进综综合绩效水水平。4.协调内内外工作关关系。（1）协助助酒店领导导协调酒店店各部门之之间的关系系，并与各各部门建立立良好的工工作关系。（2）维护护酒店和员员工的合法法权益，并并协调两者者之间的劳劳资关系。（3）与工工作相关政政府机关、社社会团体、教教育单位、其其它酒店以以及人才交交流中心等等建立并保保持友好的的协作关系系。5.其他职职责。（1）完成成总经理临
11、临时委派的的其它工作作任务。2.1.22人事部经经理报告上级：人力资源源总监督导下级：劳资部主主管、培训训部主管联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1. 协助人力资资源总监安安排好工作作，掌握国国家有关人人事、劳资资、劳保的的各项政策策法令，组组织本部人人员努力完完成各项任任务。2. 督促部门员员工坚持原原则，秉公公办事，注注意保密，遵遵守纪律。3. 熟悉酒店机机构设置、人人员配备及及工作情况况。即使了了解酒店员员工守则及及各种制度度的执行情情况，积极极提出改进进建议。4. 负责技术职职称评定的的组织工作作。5. 负责残疾人人报表、征征兵事宜和和工伤事故故的调查核核实，并做做好报批共共做。6.
12、协助人力资资源总监做做好员工入入店、岗位位和下岗培培训工作和和业务考核核定级工作作。7. 负责办理员员工病事假假、探亲假假、产假的的审核登记记手续，建建立考勤档档案。8. 完成酒店领领导及部门门总监交办办的其他工工作。2.1.33培训部经经理报告上级：人力资源源总监督导下级：培训师、质质检员联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1.全负责责培训部管管理、监督督工作。（1）出席席部门的工工作例会，并并确保上情情下达、下下情上报。（2）根据据酒店经营营方针和酒酒店在管理理、服务上上存在的各各种问题，了了解并分析析培训需求求，制定酒酒店年度培培训计划。（3）负责责酒店年度度、月度培培训计划实实施的组织织
13、、协调、督督导工作。（4）负责责建立并完完善酒店培培训体系。2.全面负负责培训部部培训和酒酒店管理人人员、员工工的培训工工作。（1）组织织、安排各各部门指定定月度培训训计划。（2）组织织、安排重重要的培训训活动。（3）负责责同其他部部门经理建建立并保持持良好的工工作关系。（4）负责责同有关政政府机关、教教育机构建建立友好的的工作关系系。（5）审批批、修订各各种培训教教材。（6）负责责酒店各种种培训的安安排，抓好好酒店外语语培训的组组织和实施施。（7）做好好外语津贴贴考试相关关工作。（8）安排排外请、外外派培训。（9）接待待外来培训训。3.负责制制定并执行行各部门门责任书中中相关培训训及质量考考
14、核部分。（1）在年年底制定下下一年度责责任书中中培训及质质量考核指指标。（2）每月月统计各部部门责任书书指标完成成情况，做做出考核。4.其他职职责。完成人力资资源总监临临时委派的的其他工作作任务。2.1.44人事调配配主管报告上级：人事部经经理督导下级：档案文员员联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1.人员的的招聘、解解聘及编制制的调控工工作。（1）负责责员工的招招聘、解聘聘（包括办办理员工离离职手续）以以及日常管管理工作。（2）根据据酒店人员员编制合理理调控各部部门在岗人人数，制定定相应的招招聘或裁员员计划。2.负责有有关合同协协议及规章章制度的草草拟、签订订及落实执执行。（1）负责责外聘人人
15、员劳动合合同、部部分学校与与酒店的合合作协议、酒酒店规章制制度等的草草拟，以及及员工手手册的修修订工作。（2）负责责制作外聘聘人员工资资。（3）办理理酒店人员员劳动合同同的签订、鉴鉴证及续签签等工作。3.负责办办理酒店组组织机构调调整及人员员调动、奖奖惩、绩效效评估等工工作。（1）办理理酒店组织织机构调整整发文及相相关人员划划转手续。（2）包括括员工转正正、考核、晋晋升、竞岗岗、调动、降降职等方面面的发文及及有关手续续的办理。（3）组织织实施各技技术岗位的的津贴技能能考核。（4）办理理优秀员工工及单项奖奖员工评选选及违纪员员工的发文文及执行相相关奖惩。（5）根据据既定政策策，办理酒酒店各级人人
16、员绩效评评估工作；安排酒店店员工满意意度调查。4.负责管管理酒店人人员档案并并建立备选选人才库。（1）完成成部门周报报、月报，旅旅业月报、统统计局及劳劳动部门相相关报表。5.其他职职责。（1）负责责各类报表表的统计、上上报。（2）完成成部门领导导临时委派派的其它工工作。2.1.55员工事务务主管报告上级：人事部经经理督导下级：医生、宿舍管理理员、更衣衣室浴室管管理员、员员工餐厅管管理员及厨厨师联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1.统筹管管理员工事事务。（1）依照照所属部门门总体工作作思路，制制定员工事事务各项工工作计划，编编制经营预预算。（2）在部部门总监/经理的指指导之下，执执行既定的的工作
17、计划划和预算及及完成临时时委派的工工作。（3）管理理所属分部部人员与物物流，确保保各分部正正常运转。2.负责员员工餐厅和和附楼区域域的日常运运转。（1）依照照经营需求求制订物料料采购计划划，严把进进货观，合合理调控成成本支出。（2）调控控员工宿舍舍及公共区区域房态，严严格实施管管理和巡查查，确保安安全卫生、器器具完好、杜杜绝各类安安全隐患。（3）制订订各项规章章制度，明明确员工岗岗位职责，合合理调配分分工，督导导员工高效效完成各项项工作任务务，并严格格依照工作作规程操作作，确保服服务质量及及安全生产产。（4）定期期完成对设设备设施的的保养，确确保正常运运行。（5）通过过专业化和和计划性的的培训
18、，不不断提升所所属员工的的服务技能能，并利用用有效的考考核正确评评估员工的的绩效。3、其他职职责完成劳资部部主管临时时委派的其其他工作。2.1.66薪酬主管管报告上级：人事部经经理督导下级：工资福利利文员联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1.负责员员工的考勤勤、加班、休休假等的检检查、审核核与统计工工作。（1）负责责员工考勤勤的抽查工工作。（2）完成成各部门考考勤表的审审核、每月月制作缺缺勤统计表表。（3）负责责各部门员员工加班情情况的汇总总并制作加加班费。（4）审核核员工请请假申请表表。2.负责员员工工资、津津贴及奖励励的制作工工作。（1）负责责每月员员工工资表表、实实习生补助助以及各各项津
19、贴的的制作。（2）负责责员工各项项奖励、提提成的制作作。（3）负责责薪酬、福福利相关政政策的调研研以及相关关文件的起起草、发文文工作3.负责人人力成本的的预算、统统计，并协协助上级进进行适时的的调控。（1）负责责编制酒店店人力成本本预算。（2）负责责统计每月月各部门人人力成本完完成情况。（3）协助助上级进行行适时的调调控。4.负责各各项社会保保险的核定定、变更、扣扣缴、统计计以及相关关手续的办办理。（1）负责责年度员工工各项社会会保险的核核定及变更更。（2）将员员工个人应应缴纳的社社会保险从从每月工资资中扣缴。（3）负责责统计各项项社会保险险的缴纳情情况及办理理相关手续续。5.负责员员工的劳保
20、保、福利及及酒店人员员服装的预预算、发放放审核等工工作。（1）负责责制订劳劳保用品配配发标准及及用品的申申购、发放放工作。（2）负责责员工各项项福利政策策的制订、申申购及发放放工作。（3）负责责各岗位制制服标准的的制订、酒酒店整体制制服费用的的预算以及及服装订购购、发放过过程中的相相关工作。6.负责电电脑的考勤勤、工资数数据库的建建立与维护护工作。（1）负责责考勤及工工资台账、数数据库的建建立以及日日常的维护护工作。7.其他职职责。完成部门领领导临时委委派的其它它工作。2.1.77培训师报告上级：人事部经经理督导下级：无联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1.协助培培训部经理理负责培训训部管理、
21、督督导工作。（1）协助助培训部经经理负责建建立并完善善酒店培训训体系。（2）协助助培训部经经理组织、安安排重要的的培训活动动。（3）协助助培训部经经理审批、修修订各种培培训教材。2.协助培培训部经理理负责培训训部培训和和酒店各级级管理人员员、员工的的培训工作作。（1）协助助培训部经经理负责酒酒店各种培培训的安排排，抓好酒酒店外语培培训的组织织和实施。（2）协助助培训部经经理选用、聘聘请各类培培训人员，做做好各种培培训班的组组织工作。（3）了解解各部门员员工的培训训需求，提提出教学建建议。（4）完成成酒店内部部的日常培培训教学工工作。（5）负责责酒店内部部的各类外外语培训工工作及外语语津贴考试试
22、的计划、组组织、实施施工作。（6）负责责编写酒店店实用岗位位英语培训训教材。（7）协助助培训部经经理安排外外请、外派派培训。（8）协助助培训部经经理接待外外来培训。（9）协助助做好英语语津贴考试试相关工作作。3.协助培培训部经理理负责酒店店的质量检检查、管理理工作。（1）协助助培训部经经理进行每每周的质量量检查。（2）协助助培训部经经理进行每每月的质量量分析会。4.其他职职责。完成培训部部经理临时时委派的其其他工作任任务。2.1.88质检员报告上级：培训部经经理督导下级：无联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1严格遵遵守酒店的的各项规章章制度和有有关规定；2负责员员工培训的的质量检查查工作；3负
23、责对对员工培训训考核成绩绩的统计工工作；4负责对对员工培训训结果的分分析工作；5协助做做好员工培培训体系的的标准；6对所承承担的工作作全面负责责。2.1.99档案文员员报告上级：人事调配配主管督导下级：无联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1.企业内内部文件、资资料、档案案的管理2.部门内内部文件、资资料、档案案的管理3.公司行行政事务的的沟通、协协调与处理理4.部门领领导交办的的其他工作作2.1.110工资福福利文员报告上级：薪酬主管管督导下级：无联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1. 提出工资福福利计划和和年度调整整意见。2. 在人力资源源部主管的的领导下，完完成全店每每月考勤统统计工作。3
24、. 完成劳动人人事报表的的统计、整整理、上报报事宜。4. 由人力资源源部主管授授意，根据据国家有关关政策，完完成员工各各类保险上上缴和代扣扣代缴工作作。5. 完成员工退退休金的核核算、送审审、转移工工作。6. 完成员工合合同的具体体签订工作作。7. 完成上级交交办和指派派的其他工工作。2.1.111宿舍管管理员报告上级：员工事务务主管督导下级：无联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1. 热爱本职工工作，遵守守酒店的各各项规章制制度，为住住宿员工提提供热情周周到的服务务。2. 按时完成清清扫工作，及及时更换床床上用品，保保持室内卫卫生，严格格执行交班班制度。3. 加强安全意意识，防火火、防盗，经经
25、常检查房房间。4. 按住宿员工工要求，按按时叫早。5. 定期搞大清清洁、定期期更换、清清洗被褥。6. 保持宿舍设设施及用品品的整齐、完完好。2.1.112医生报告上级：员工事务务主管督导下级：无联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1. 在事务主管管领导下为为员工和客客人提供医医疗服务。2. 负责执行酒酒店的医疗疗卫生制度度。3. 负责酒店日日常的门诊诊、急诊、出出诊医疗正正确处方，合合理用药。4. 做好员工、客客人的转诊诊医疗服务务。5. 做好防病宣宣传。6. 完成其他医医疗工作。2.1.113更衣室室、浴室管管理员报告上级：员工事务务主管督导下级：无联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1. 根据
26、工作标标准和工作作要求进行行更衣室卫卫生的全面面清扫。2. 按程序要求求合理、安安全、卫生生、节约使使用各种清清洁用具和和用品。3. 发现更衣室室安全方面面、设备方方面存在问问题及时报报告主管或或其他负责责人。4. 完成定期大大清扫计划划。2.1.114员工餐餐厅管理员员报告上级：员工事务务主管督导下级：无联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1. 为员工进餐餐提供良好好的服务，负负责每餐划划卡、收票票工作。2. 养成良好的的卫生习惯惯，工作前前后要洗手手。要做到到：一洗、二二消毒、三三冲洗、四四高温。3. 保证餐厅每每餐后的清清洁工作，地地面无积水水、无油渍渍、无纸屑屑。经常巡巡视，保证证餐桌、
27、地地面干净，餐餐后按酒店店的卫生要要求检查。负负责所属范范围环境、设设备、用具具的清洁卫卫生及保管管。4. 每日餐后，督督导、检查查本组人员员清洁垃圾圾桶出的卫卫生。做好好台面、墙墙面、垃圾圾桶盖的清清洁。5. 保证本班组组工作区域域的卫生标标准，定期期清洁门窗窗玻璃、灯灯、空调、墙墙壁、挂画画，做到无无尘、无污污迹、无蜘蜘蛛网。落落实员工岗岗位职责、服服务规范和和工作程序序。2.1.115秘书报告上级：人力资源源总监督导下级：无联系部门：酒店各部部门 岗位职责：1.整理各各类档案工工作，办理理员工出国国进修培训训事宜。2.运用现现代办公设设备处理人人力资源部部有关资料料。3.翻译处处理各类往
28、往来公函及及信件。4.接待并并解决来电电、来访事事宜。5.负责各各类文件的的收发传递递、登记、存存档。6.负责人人力资源部部财产物资资的登记保保管和办公公用品的申申领发放工工作。7.负责人人力资源部部印章的管管理使用。2.2人力力资源部各各部门人员员任职要求求2.2.11人力资源源总监任职职要求性别：男女年龄： 岁文化程度：本科以上上学历外语要求：CET 级从业经历：具有5年以上相相同岗位酒酒店管理工工作经验业务要求：1. 具有社会学学、心理学学、领导科科学等专业业知识，熟熟悉酒店管管理基本知知识。2. 熟悉国家人人事劳动管管理的方针针、政策、法法规和专业业知识，善善于结合酒酒店实际贯贯彻落实
29、。3. 熟悉并掌握握企业劳动动定额、定定员编制、人人员结构调调整等方法法和技术，善善于组织落落实。4. 具有人事劳劳动管理的的组织领导导能力、宏宏观控制能能力和人际际关系处理理能力。5. 有较高的外外语水平，能能用外语开开展工作。2.2.22人事部经经理性别：男女年龄： 岁文化程度：大专以上上文化程度度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1. 有一定的政政策水平和和理论修养养，熟悉国国家人事劳劳动管理方方针政策、劳劳动制度、劳劳保福利有有关规定和和人事劳动动专业知识识。2. 有一定的酒酒店管理和和专业服务务知识，有有对部门业业务进行培培训指导、考考核、定级级的能力。3. 具有较强的的协调
30、配合合能力，善善于领会上上级领导和和人力资源源总监的工工作意图，保保密意识强强。4. 具有办公室室事务管理理能力，能能熟练地操操作计算机机处理文件件、报表，有有一定的写写作能力。5. 有一定的人人事管理、人人员调配和和思想政治治工作能力力，作风正正派、不谋谋私利、忠忠实可靠，有有较强的事事业心和责责任心。6. 接受过酒店店管理专业业培训，有有较高的外外语水平。2.2.33培训部经经理性别：男女年龄： 岁文化程度：大专以上上文化程度度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1. 具有酒店管管理知识，能能够准确、全全面理解酒酒店经营活活动的指导导思想，并并能据此开开展酒店各各项培训工工作。2.
31、全面了解酒酒店各部门门业务功能能，掌握各各项服务工工作的标准准和要求，能能够根据服服务程序、标标准，协调调和督促各各部门进行行业务技能能和技巧的的培训。3. 熟知酒店的的各种规章章制度和各各项要求，能能够科学地地做出员工工进店的培培训计划，并并能阻止实实施。4. 公正无私，以以身作则，为为酒店员工工树立良好好榜样。5. 具有较高的的英语水平平，能够为为酒店各业业务部门组组织与开展展英语培训训。2.2.44人事调配配主管性别：男女年龄： 岁文化程度：大专以上上文化程度度外语要求：CET 级从业经历：有3年以上酒酒店人事管管理工作经经验业务要求：1. 熟悉国家人人事劳动政政策、法规规，熟悉人人才市
32、场、劳劳动力市场场的状况，熟熟悉各岗位位的任职资资格及要求求。2. 能熟练运用用较新的办办公软件，会会使用数据据库软件。3. 具有计划、组组织、实施施全套招聘聘工作的能能力，具备备主持面试试的能力，有有较准确的的识人能力力。4. 工作责任心心强，有热热情，工作作效率高，有有竞争意识识。气质、修修养与其工工作保持一一致，有一一定的沟通通协调能力力。5. 能够听懂日日常外语对对话，可阅阅读外文资资料及文件件。2.2.55员工事务务主管性别：男女年龄： 岁文化程度：大专以上上文化程度度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1. 具备酒店管管理方面的的基础知识识和酒店管管理实际工工作经验。2. 了
33、解和掌握握酒店工作作的一般工工作标准程程序。熟悉悉员工餐厅厅、员工宿宿舍等员工工事务管理理工作。3. 具备一定的的组织能力力与协调能能力。4. 具有与上级级领导沟通通，以及与与其他部门门合作共事事的能力。5. 具有财务管管理方面的的一般知识识。2.2.66薪酬主管管性别：男女年龄： 岁文化程度：大专以上上文化程度度外语要求：CET 级从业经历： 有3年以上酒酒店劳动工工资福利管管理的经验验业务要求：1. 熟悉国家人人事劳动政政策法规，熟熟悉各项工工资福利的的制度标准准和实施程程序。2. 计算机方面面能够熟练练运用较新新的办公软软件，会使使用数据库库软件。3. 有一定的工工资、福利利管理经验验，
34、责任心心强，工作作效率高，性性格开朗。4. 有较强的专专业知识，又又分析能力力，能同员员工进行沟沟通，工作作细心，有有一定竞争争意识。5.有一定定的外语基基础。2.2.77培训师性别：男女年龄： 岁文化程度：大专以上上文化程度度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1. 具有酒店管管理知识和和较高外语语水平，能能够胜任酒酒店餐厅外外语、客房房外语和前前厅外语的的教学工作作及公共外外语的教学学任务。2. 了解并掌握握酒店各职职能部门的的员工素质质要求、功功能和作用用，能够对对基本服务务程序和基基本服务技技巧进行教教学和岗前前培训。3. 具备良好素素质，能够够模范执行行酒店的各各种规章制制度，
35、并进进行员工服服务意识、服服务技巧的的培训，为为人师表。4. 具有教学组组织能力，能能够协助经经理做好各各种培训课课程的教学学组织、考考核、评估估等工作。2.2.88质检员性别：男女年龄： 岁文化程度：中专以上上文化程度度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1具有专专业知识或或有丰富的的实际工作作经验；2有较强强的工作责责任感和事事业心；3原则性性强，不怕怕得罪人，心心胸大度；2.2.99档案文员员性别：男女年龄： 岁文化程度：中专以上上文化程度度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1.文秘、档档案管理、计计算机、行行政管理等等专业；2.熟练使使用计算机机及办公设设备；3.熟练使使
36、用OFFFICE办办公软件,打字速度度快,制表能力力强；4.工作塌塌实.细心.责任心强强。2.2.110工资福福利文员性别：男女年龄： 岁文化程度：中专以上上文化程度度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1. 熟悉各项工工资福利的的制定标准准和实施程程序。2. 计算机方面面能够熟练练运用较新新的办公软软件，会使使用数据库库软件。3. 有一定的工工资、福利利管理经验验，责任心心强，工作作效率高，性性格开朗。4. 有较强的专专业知识，有有分析能力力，能同员员工积极进进行沟通，工工作细心，有有一定的竞竞争意识。2.2.111宿舍管管理员性别：男女年龄： 岁文化程度：具有高中中文化程度度外语要求
37、：CET 级从业经历： 业务要求：1.热爱本本职工作，遵遵纪守法。2.工作勤勤奋，肯于于吃苦，责责任心强。3.掌握宿宿舍服务的的要求和工工作程序。4.了解各各种清洁用用品的使用用方法。能能独立完成成宿舍的清清扫工作。2.2.112医生性别：男女年龄： 岁文化程度：医科大学学毕业文化化程度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1. 工作认真负负责，救死死扶伤，实实行人道主主义，热爱爱本职工作作。2. 具备医学方方面的基本本知识，掌掌握常见的的医疗手段段和防病、治治病常识。3. 有一定的临临床工作经经验，能独独立诊断，有有一定的兵兵器功能处处置能力。具具有一定的的外语会话话能力。4. 有在医务
38、岗岗位工作两两年以上的的经历，具具有医师以以上专业技技术职称。2.2.113更衣室室、浴室管管理员性别：男女年龄： 岁文化程度： 具有高中中文化程度度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1. 热爱本职工工作，作风风正派，工工作认真负负责。2. 了解安全管管理的基本本知识和酒酒店安全管管理规定。3. 能熟练使用用各种清洁洁工具、设设备和清洁洁药剂，搞搞好更衣室室卫生。4. 有礼貌，爱爱护更衣室室设备，勤勤俭节约。2.2.114员工餐餐厅管理员员性别：男女年龄： 岁文化程度： 具有高中中文化程度度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1. 工作主动、积积极，责任任心强，遵遵守酒店员员工守
39、则和和部门规章章制度、劳劳动纪律良良好，无违违纪现象发发生。2. 每天负责的的餐厅桌椅椅摆放、环环境卫生、餐餐茶用具卫卫生、餐厅厅铺台、餐餐具消毒等等各项工作作完成及时时、有效。3. 开餐服务中中，为员工工递送饭菜菜、收盘收收碗、餐具具洗涤等工工作认真，服服务优良。4. 爱护公物，注注意安全，无无岗位责任任事故发生生。2.2.115秘书任任职要求性别：男女年龄： 岁文化程度：具有大专专以上文化化程度外语要求：CET 级从业经历： 业务要求：1. 掌握国家劳劳动法律、法法规的各项项内容，尤尤其熟悉劳劳动法的的各项法律律条文，以以及国家和和地方政府府有关劳动动、工资的的各项政策策。2. 掌握劳动统
40、统计基本知知识，并熟熟练运用人人事管理各各环节的基基本原则，有有一定的工工作协调能能力。3. 工作责任心心强，工作作细心，善善于与人沟沟通。4. 有较强的外外语听、说说、读、写写能力，可可正确地阅阅读外文材材料及文件件，能翻译译或草拟部部内外文文文件。5. 能熟练运用用较新的办办公软件，会会使用数据据库软件。第三章 人人力资源部部工作标准准化流程3.1 人事部分分工作标准准化流程3.1.11招聘工作事项：招聘沟通关系：酒店各部部门工作标准化化流程：（1）酒店店招聘原则则：因事设设岗，因岗岗择人，公公开招聘，平平等竞争，择择优录取，任任人为贤。（2）招聘聘过程中涉涉及增加编编制的，需需用人力资资
41、源部门填填写增加加编制申请请表，上上报人力资资源总监审审批，再由由人力资源源总监报副副总经理、总总经理批准准。（3）刊登登内部招聘聘广告（或或其它形式式），进行行内部招聘聘。（4）如未未能在内部部招到所需需人员，可可通过“人才库”、人才交交流中心或或报纸广告告进行对外外招聘。每每一空缺岗岗位应提供供三名候选选人参加面面试，以便便择优录取取。（5）应聘聘者应持有有下列证件件：身份证证（或户口口证明）、学学历证书、简简历、技术术等级证、职职业资格证证（或其它它有效证件件）原件及及复印件、一一张一寸照照片，如实实填写酒酒店职位申申请表。（6）人力力资源部初初试并签批批意见。（7）用人人部门经理理对初
42、试合合格者进行行复试，并并将考核结结果填写在在酒店职职位申请表表中，由由应聘者送送回人力资资源部。（8）部分分岗位需经经分管副总总及总经理理面试审批批。（9）检查查酒店职职位申请表表，确认认各级领导导（人力资资源部、用用人部门、分分管副总、总总经理）的的测试意见见。（10）人人力资源部部通知应聘聘合格者限限期办理入入职手续，并并开具入职职手续办理理名细单，包包括：去指指定卫生防防疫部门进进行体检、档档案社保医医疗转移单单、由原单单位开具离离职证明；办理担保保书（前台台、收银、销销售等涉及及财务的岗岗位）；以以及多张免免冠照片。3.1.22报到手续续工作事项：报到手续续沟通关系：酒店各部部门工作
43、标准化化流程：应聘者持入入职手续名名细单所要要求办理的的各项手续续至人力资资源部报到到（职工工养老保险险手册和和有关转移移手续齐备备后交人力力资源部）。3.1.33入店培训训工作事项：入店培训训沟通关系：酒店各部部门工作标准化化流程：原则上新员员工须经过过人力资源源部统一组组织的入店店培训并测测试合格后后方可上岗岗，特殊情情况可对新新员工进行行简短的入入店要求培培训后安排排上岗，之之后参加统统一入店培培训。（1）人力力资源部通通知新员工工带纸、笔笔参加入店店培训。（2）由人人力资源部部、客务部部、安全部部分别为员员工进行入入店培训，内内容包括酒酒店企业文文化、经营营特色，管管理理念、店店规店纪
44、、礼礼节礼貌、宾宾客赏识、安安全消防常常识，酒店店的有关管管理制度及及基本消防防设备器具具的使用方方法、有关关工作知识识等内容。（3）带领领新员工参参观酒店。（4）根据据培训内容容对新员工工掌握情况况进行测试试。3.1.44入店手续续工作事项：入店手续续沟通关系：酒店各部部门工作标准化化流程：（1）人力力资源部秘秘书为新员员工开具入入店通知单单两联（领领取工服、本本部门备份份），另一一联由秘书书交财务部部，同时为为员工发放放工号牌、餐餐证、更衣衣柜钥匙、员员工手册、理理念手册，并并要求新员员工仔细阅阅读酒店店员工离职职办法及相相关规定并并签字。（2）与用用人部门联联系确认员员工上岗时时间及报到到地点，通通知新员工工着工装、工工牌及入入店通知单单、健健康证至至岗位报到到。（3）人力力资源部起起薪、建档档（记入电电脑信息库库，将有关关文字性资资料归档。）。3.1.55起薪程序序工作事项：起薪程序序沟通关系：酒店各部部门工作标准化化流程：人力资源部部将入店店通知单一一联送交财财务部，同同时为新员员工开立工工资账户。3.1.66员工转正正程序工作事项：员工转正正程序沟通关系：酒店各部部门工作标准化化流程：1.转正通通知（1）对