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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录第三部分 人力资源部233第一章 人力资源部组织机构与工作内容2331.1人力力资源部部组织机机构形式式23331.2人力力资源部部的职权权范围和和工作内内容2344第二章 人人力资源源部各部部门人员员管理规规范23662.1人力力资源部部各部门门人员职职责规范范23662.2人力力资源部部各部门门人员任任职要求求2455第三章 人人力资源源部工作作标准化化流程25223.1人事事部分工工作标准准化流程程25223.2培训训部分工工作标准准化流程程25
2、993.3员工工事务部部分工作作标准化化流程2755第四章 人人力资源源部规章章制度28224.1酒店店人事招招聘与解解聘的规规定28224.2酒店店人事调调动规程程28334.3酒店店主管任任职规程程28444.4不续续签劳动动合同的的执行规规定28664.5酒店店员工劝劝（辞）退退规定28664.6临时时工转为为合同制制员工的的规定28774.7酒店店亲属回回避政策策28774.8面试试权限的的补充规规定28884.9试用用期提前前转正规规程28884.10学学员提前前转正的的规定28994.11对对员工违违犯财务务规定操操作与侵侵占酒店店财物处处罚的补补充规定定29004.12酒酒店休（
3、请请）假制制度29114.13保保险制度度29224.14酒酒店外语语津贴制制度29334.15酒酒店员工工工号牌牌管理规规定29444.16酒酒店员工工负伤申申报及处处理程序序规定29444.17酒酒店宾客客意见回回复制度度29554.18酒酒店培训训管理规规定29664.19外外派培训训工作程程序29774.20员员工进出出酒店的的规定29994.21员员工乘用用客用电电梯管理理规定29994.22酒酒店公共共区域行行为规范范30004.23员员工宿舍舍管理规规定30004.24员员工更衣衣室管理理规定30224.25酒酒店员工工餐管理理办法30334.26外外来人员员用餐管管理规定定30
4、334.27员员工食堂堂安全管管理制度度30444.28人人力资源源部安全全管理制制度3055114第三部分 人力资资源部第一章 人人力资源源部组织织机构与与工作内内容1.1 人力资资源部组组织机构构形式人力资源部部是主要要负责酒酒店人事事及培训训管理的的部门，其其主要职职责是酒酒店人力力资源的的开发、利利用和管管理，并并依据劳劳动法和和相关的的方针政政策以及及酒店经经营的总总体设想想，开展展招聘、录录用、培培训、考考核、奖奖罚、调调职、调调配、工工资福利利、劳动动保险、劳劳动争议议的处理理等各项项工作。为为配合酒酒店的经经营运作作，建立立健全各各项人事事规章制制度，采采用科学学的工作作方法，
5、发发挥组织织、协调调、控制制、监督督等职能能，做好好对员工工的管理理、选拔拔和培养养工作，并并力争以以最低的的人力成成本，最最大限度度的调动动员工的的积极性性，开发发其潜能能；做好好酒店整整体的培培训、质质量检查查的管理理、组织织及实施施工作，将将酒店的的服务工工作提升升到更高高的水平平。同时时，建立立良好的的软环境境，培养养员工的的集体意意识，凝凝练团队队精神。XXXXXX酒店管管理集团团（）所所属的五五星级酒酒店，其其人力资资源部设设人力资资源总监监1人，直直接管理理人事部部经理11名，人人事部经经理下设设劳资部部主管、培培训部主主管各11人，分分别负责责人力资资源管理理的相关关工作，既既
6、为总经经理的人人事决策策、任用用提供依依据，又又为各部部门的人人员管理理提供指指导和帮帮助。其其组织结结构基本本形式如如图1-1。人力资源总监培训部经理人事调配主管薪酬主管员工事务主管培训师工资福利文员档案文员人事部经理宿舍管理员医生更衣室浴室管理员质检员员工餐厅管理员秘书图1-1 酒店店人力资资源部组组织机构构形式图图1.2人力力资源部部的职权权范围和和工作内内容人力资源是是酒店资资产管理理的重要要组成部部分，是是企业的的第一资资源。因因此，人人力资源源管理是是酒店管管理的核核心和基基础。人人力资源源部的主主要工作作是通过过招聘、录录用、培培训、考考核、选选拔、晋晋升、调调配、奖奖惩、工工资
7、福利利、劳动动保险、劳劳动争议议处理等等项工作作，更合合理地使使用人力力资源，并并通过各各种物质质与精神神鼓励，不不断激发发、调动动和挖掘掘员工的的主动性性、聪明明才智，为为推动企企业的生生产发展展和经济济效益的的不断提提高，提提供充足足的原动动力。通通过对人人力资源源合理配配置，实实现企业业与员工工双方共共同进步步的目标标。1.2.11吸收、录录用明确组织中中各工作作岗位的的要求，提提出人员员补充计计划；采采用科学学的方法法确定符符合岗位位要求的的最合适适人选。1.2.22保持保持员工有有效工作作的积极极性、主主动性和和创造性性，并使使之得以以充分发发挥；保保持安全全、健康康、舒适适的工作作
8、气氛。1.2.33评价对员工的工工作绩效效、劳动动态度、技技能水平平以及其其他方面面，作出出全面的的考核和和鉴定；对组织织气氛和和管理状状况，以以及员工工士气进进行调查查、分析析、评价价、改进进。1.2.44调整为保持员工工队伍的的正常状状态，通通过奖惩惩、解聘聘、晋升升、调动动等各项项激励手手段方法法，使员员工技能能水平和和工作效效率达到到岗位的的要求。第二章 人人力资源源部各部部门人员员管理规规范2.1人力力资源部部各部门门人员职职责规范范2.1.11人力资资源总监监报告上级：酒店总总经理督导下级：人事部部经理联系部门：采购部部、财务务部等岗位职责：1.设计、实实施人力力资源各各项方针针、
9、政策策。（1）及时时了解与与贯彻国国家、地地方有关关人事、劳劳动、涉涉及酒店店的各项项方针政政策、法法律法规规。（2）结合合本酒店店实施情情况，协协助酒店店领导制制定有关关人事和和培训方方面的方方针政策策与规章章制度。（3）工作作中严格格贯彻和和执行人人力资源源各项方方针政策策和规章章制度，并并不断改改进和更更新，确确保其高高效性。2.负责人人力资源源部的日日常运作作。（1）参加加酒店工工作例会会，认真真执行会会议决定定，确保保上情下下达，下下情上呈呈。（2）制订订并审核核部门各各项年度度和月度度工作计计划、文文件及报报表。（3）制订订并审核核部门各各项的财财政预算算和支出出，并实实施成本本、
10、费用用的节控控。（4）依照照酒店总总体经营营思路，规规划部门门各项工工作，确确定职责责、调配配人力。（5）确保保所属分分部正常常运作，督督导员工工按计划划完成各各项工作作。（6）协调调部门员员工关系系，确保保团队的的稳定性性，通过过培训不不断提升升员工的的工作绩绩效。3.统筹开开发与利利用酒店店总体人人力资源源。（1）根据据酒店的的经营需需要，合合理定编编，严格格控制人人力成本本。（2）依照照各部门门的用人人需求，选选定招聘聘渠道，设设计招聘聘计划，确确定选用用标准，并并及时补补充缺编编。（3）优化化酒店内内部人才才选拔和和人员流流动机制制，改进进劳资制制度，确确保员工工职业发发展的良良性化，
11、及及薪酬、福福利的市市场竞争争力。（4）不断断推进酒酒店内部部管理的的提升，强强化对员员工的专专业训练练，持续续开发人人力资源源潜力、改改进综合合绩效水水平。4.协调内内外工作作关系。（1）协助助酒店领领导协调调酒店各各部门之之间的关关系，并并与各部部门建立立良好的的工作关关系。（2）维护护酒店和和员工的的合法权权益，并并协调两两者之间间的劳资资关系。（3）与工工作相关关政府机机关、社社会团体体、教育育单位、其其它酒店店以及人人才交流流中心等等建立并并保持友友好的协协作关系系。5.其他职职责。（1）完成成总经理理临时委委派的其其它工作作任务。2.1.22人事部部经理报告上级：人力资资源总监监督
12、导下级：劳资部部主管、培培训部主主管联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1. 协助人力资资源总监监安排好好工作，掌掌握国家家有关人人事、劳劳资、劳劳保的各各项政策策法令，组组织本部部人员努努力完成成各项任任务。2. 督促部门员员工坚持持原则，秉秉公办事事，注意意保密，遵遵守纪律律。3. 熟悉酒店机机构设置置、人员员配备及及工作情情况。即即使了解解酒店员员工守则则及各种种制度的的执行情情况，积积极提出出改进建建议。4. 负责技术职职称评定定的组织织工作。5. 负责残疾人人报表、征征兵事宜宜和工伤伤事故的的调查核核实，并并做好报报批共做做。6. 协助人力资资源总监监做好员员工入店店、岗位位和下岗岗培
13、训工工作和业业务考核核定级工工作。7. 负责办理员员工病事事假、探探亲假、产产假的审审核登记记手续，建建立考勤勤档案。8. 完成酒店领领导及部部门总监监交办的的其他工工作。2.1.33培训部部经理报告上级：人力资资源总监监督导下级：培训师师、质检检员联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1.全负责责培训部部管理、监监督工作作。（1）出席席部门的的工作例例会，并并确保上上情下达达、下情情上报。（2）根据据酒店经经营方针针和酒店店在管理理、服务务上存在在的各种种问题，了了解并分分析培训训需求，制制定酒店店年度培培训计划划。（3）负责责酒店年年度、月月度培训训计划实实施的组组织、协协调、督督导工作作。（
14、4）负责责建立并并完善酒酒店培训训体系。2.全面负负责培训训部培训训和酒店店管理人人员、员员工的培培训工作作。（1）组织织、安排排各部门门指定月月度培训训计划。（2）组织织、安排排重要的的培训活活动。（3）负责责同其他他部门经经理建立立并保持持良好的的工作关关系。（4）负责责同有关关政府机机关、教教育机构构建立友友好的工工作关系系。（5）审批批、修订订各种培培训教材材。（6）负责责酒店各各种培训训的安排排，抓好好酒店外外语培训训的组织织和实施施。（7）做好好外语津津贴考试试相关工工作。（8）安排排外请、外外派培训训。（9）接待待外来培培训。3.负责制制定并执执行各各部门责责任书中中相关培培训及
15、质质量考核核部分。（1）在年年底制定定下一年年度责责任书中中培训及及质量考考核指标标。（2）每月月统计各各部门责责任书指指标完成成情况，做做出考核核。4.其他职职责。完成人力资资源总监监临时委委派的其其他工作作任务。2.1.44人事调调配主管管报告上级：人事部部经理督导下级：档案文文员联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1.人员的的招聘、解解聘及编编制的调调控工作作。（1）负责责员工的的招聘、解解聘（包包括办理理员工离离职手续续）以及及日常管管理工作作。（2）根据据酒店人人员编制制合理调调控各部部门在岗岗人数，制制定相应应的招聘聘或裁员员计划。2.负责有有关合同同协议及及规章制制度的草草拟、签签
16、订及落落实执行行。（1）负责责外聘聘人员劳劳动合同同、部部分学校校与酒店店的合作作协议、酒酒店规章章制度等等的草拟拟，以及及员工工手册的的修订工工作。（2）负责责制作外外聘人员员工资。（3）办理理酒店人人员劳动动合同的的签订、鉴鉴证及续续签等工工作。3.负责办办理酒店店组织机机构调整整及人员员调动、奖奖惩、绩绩效评估估等工作作。（1）办理理酒店组组织机构构调整发发文及相相关人员员划转手手续。（2）包括括员工转转正、考考核、晋晋升、竞竞岗、调调动、降降职等方方面的发发文及有有关手续续的办理理。（3）组织织实施各各技术岗岗位的津津贴技能能考核。（4）办理理优秀员员工及单单项奖员员工评选选及违纪纪员
17、工的的发文及及执行相相关奖惩惩。（5）根据据既定政政策，办办理酒店店各级人人员绩效效评估工工作；安安排酒店店员工满满意度调调查。4.负责管管理酒店店人员档档案并建建立备选选人才库库。（1）完成成部门周周报、月月报，旅旅业月报报、统计计局及劳劳动部门门相关报报表。5.其他职职责。（1）负责责各类报报表的统统计、上上报。（2）完成成部门领领导临时时委派的的其它工工作。2.1.55员工事事务主管管报告上级：人事部部经理督导下级：医生、宿舍管管理员、更更衣室浴浴室管理理员、员员工餐厅厅管理员员及厨师师联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1.统筹管管理员工工事务。（1）依照照所属部部门总体体工作思思路，制
18、制定员工工事务各各项工作作计划，编编制经营营预算。（2）在部部门总监监/经理的的指导之之下，执执行既定定的工作作计划和和预算及及完成临临时委派派的工作作。（3）管理理所属分分部人员员与物流流，确保保各分部部正常运运转。2.负责员员工餐厅厅和附楼楼区域的的日常运运转。（1）依照照经营需需求制订订物料采采购计划划，严把把进货观观，合理理调控成成本支出出。（2）调控控员工宿宿舍及公公共区域域房态，严严格实施施管理和和巡查，确确保安全全卫生、器器具完好好、杜绝绝各类安安全隐患患。（3）制订订各项规规章制度度，明确确员工岗岗位职责责，合理理调配分分工，督督导员工工高效完完成各项项工作任任务，并并严格依依
19、照工作作规程操操作，确确保服务务质量及及安全生生产。（4）定期期完成对对设备设设施的保保养，确确保正常常运行。（5）通过过专业化化和计划划性的培培训，不不断提升升所属员员工的服服务技能能，并利利用有效效的考核核正确评评估员工工的绩效效。3、其他职职责完成劳资部部主管临临时委派派的其他他工作。2.1.66薪酬主主管报告上级：人事部部经理督导下级：工资福福利文员员联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1.负责员员工的考考勤、加加班、休休假等的的检查、审审核与统统计工作作。（1）负责责员工考考勤的抽抽查工作作。（2）完成成各部门门考勤表表的审核核、每月月制作缺缺勤统计计表。（3）负责责各部门门员工加加班
20、情况况的汇总总并制作作加班费费。（4）审核核员工请请假申请请表。2.负责员员工工资资、津贴贴及奖励励的制作作工作。（1）负责责每月员员工工资资表、实实习生补补助以以及各项项津贴的的制作。（2）负责责员工各各项奖励励、提成成的制作作。（3）负责责薪酬、福福利相关关政策的的调研以以及相关关文件的的起草、发发文工作作3.负责人人力成本本的预算算、统计计，并协协助上级级进行适适时的调调控。（1）负责责编制酒酒店人力力成本预预算。（2）负责责统计每每月各部部门人力力成本完完成情况况。（3）协助助上级进进行适时时的调控控。4.负责各各项社会会保险的的核定、变变更、扣扣缴、统统计以及及相关手手续的办办理。（
21、1）负责责年度员员工各项项社会保保险的核核定及变变更。（2）将员员工个人人应缴纳纳的社会会保险从从每月工工资中扣扣缴。（3）负责责统计各各项社会会保险的的缴纳情情况及办办理相关关手续。5.负责员员工的劳劳保、福福利及酒酒店人员员服装的的预算、发发放审核核等工作作。（1）负责责制订劳劳保用品品配发标标准及及用品的的申购、发发放工作作。（2）负责责员工各各项福利利政策的的制订、申申购及发发放工作作。（3）负责责各岗位位制服标标准的制制订、酒酒店整体体制服费费用的预预算以及及服装订订购、发发放过程程中的相相关工作作。6.负责电电脑的考考勤、工工资数据据库的建建立与维维护工作作。（1）负责责考勤及及工
22、资台台账、数数据库的的建立以以及日常常的维护护工作。7.其他职职责。完成部门领领导临时时委派的的其它工工作。2.1.77培训师师报告上级：人事部部经理督导下级：无联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1.协助培培训部经经理负责责培训部部管理、督督导工作作。（1）协助助培训部部经理负负责建立立并完善善酒店培培训体系系。（2）协助助培训部部经理组组织、安安排重要要的培训训活动。（3）协助助培训部部经理审审批、修修订各种种培训教教材。2.协助培培训部经经理负责责培训部部培训和和酒店各各级管理理人员、员员工的培培训工作作。（1）协助助培训部部经理负负责酒店店各种培培训的安安排，抓抓好酒店店外语培培训的组组
23、织和实实施。（2）协助助培训部部经理选选用、聘聘请各类类培训人人员，做做好各种种培训班班的组织织工作。（3）了解解各部门门员工的的培训需需求，提提出教学学建议。（4）完成成酒店内内部的日日常培训训教学工工作。（5）负责责酒店内内部的各各类外语语培训工工作及外外语津贴贴考试的的计划、组组织、实实施工作作。（6）负责责编写酒酒店实用用岗位英英语培训训教材。（7）协助助培训部部经理安安排外请请、外派派培训。（8）协助助培训部部经理接接待外来来培训。（9）协助助做好英英语津贴贴考试相相关工作作。3.协助培培训部经经理负责责酒店的的质量检检查、管管理工作作。（1）协助助培训部部经理进进行每周周的质量量检
24、查。（2）协助助培训部部经理进进行每月月的质量量分析会会。4.其他职职责。完成培训部部经理临临时委派派的其他他工作任任务。2.1.88质检员员报告上级：培训部部经理督导下级：无联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1严格遵遵守酒店店的各项项规章制制度和有有关规定定；2负责员员工培训训的质量量检查工工作；3负责对对员工培培训考核核成绩的的统计工工作；4负责对对员工培培训结果果的分析析工作；5协助做做好员工工培训体体系的标标准；6对所承承担的工工作全面面负责。2.1.99档案文文员报告上级：人事调调配主管管督导下级：无联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1.企业内内部文件件、资料料、档案案的管理理2.部
25、门内内部文件件、资料料、档案案的管理理3.公司行行政事务务的沟通通、协调调与处理理4.部门领领导交办办的其他他工作2.1.110工资资福利文文员报告上级：薪酬主主管督导下级：无联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1. 提出工资福福利计划划和年度度调整意意见。2. 在人力资源源部主管管的领导导下，完完成全店店每月考考勤统计计工作。3. 完成劳动人人事报表表的统计计、整理理、上报报事宜。4. 由人力资源源部主管管授意，根根据国家家有关政政策，完完成员工工各类保保险上缴缴和代扣扣代缴工工作。5. 完成员工退退休金的的核算、送送审、转转移工作作。6. 完成员工合合同的具具体签订订工作。7. 完成上级交交
26、办和指指派的其其他工作作。2.1.111宿舍舍管理员员报告上级：员工事事务主管管督导下级：无联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1. 热爱本职工工作，遵遵守酒店店的各项项规章制制度，为为住宿员员工提供供热情周周到的服服务。2. 按时完成清清扫工作作，及时时更换床床上用品品，保持持室内卫卫生，严严格执行行交班制制度。3. 加强安全意意识，防防火、防防盗，经经常检查查房间。4. 按住宿员工工要求，按按时叫早早。5. 定期搞大清清洁、定定期更换换、清洗洗被褥。6. 保持宿舍设设施及用用品的整整齐、完完好。2.1.112医生生报告上级：员工事事务主管管督导下级：无联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1.
27、在事务主管管领导下下为员工工和客人人提供医医疗服务务。2. 负责执行酒酒店的医医疗卫生生制度。3. 负责酒店日日常的门门诊、急急诊、出出诊医疗疗正确处处方，合合理用药药。4. 做好员工、客客人的转转诊医疗疗服务。5. 做好防病宣宣传。6. 完成其他医医疗工作作。2.1.113更衣衣室、浴浴室管理理员报告上级：员工事事务主管管督导下级：无联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1. 根据工作标标准和工工作要求求进行更更衣室卫卫生的全全面清扫扫。2. 按程序要求求合理、安安全、卫卫生、节节约使用用各种清清洁用具具和用品品。3. 发现更衣室室安全方方面、设设备方面面存在问问题及时时报告主主管或其其他负责责
28、人。4. 完成定期大大清扫计计划。2.1.114员工工餐厅管管理员报告上级：员工事事务主管管督导下级：无联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1. 为员工进餐餐提供良良好的服服务，负负责每餐餐划卡、收收票工作作。2. 养成良好的的卫生习习惯，工工作前后后要洗手手。要做做到：一一洗、二二消毒、三三冲洗、四四高温。3. 保证餐厅每每餐后的的清洁工工作，地地面无积积水、无无油渍、无无纸屑。经经常巡视视，保证证餐桌、地地面干净净，餐后后按酒店店的卫生生要求检检查。负负责所属属范围环环境、设设备、用用具的清清洁卫生生及保管管。4. 每日餐后，督督导、检检查本组组人员清清洁垃圾圾桶出的的卫生。做做好台面面、墙
29、面面、垃圾圾桶盖的的清洁。5. 保证本班组组工作区区域的卫卫生标准准，定期期清洁门门窗玻璃璃、灯、空空调、墙墙壁、挂挂画，做做到无尘尘、无污污迹、无无蜘蛛网网。落实实员工岗岗位职责责、服务务规范和和工作程程序。2.1.115秘书书报告上级：人力资资源总监监督导下级：无联系部门：酒店各各部门 岗位职责：1.整理各各类档案案工作，办办理员工工出国进进修培训训事宜。2.运用现现代办公公设备处处理人力力资源部部有关资资料。3.翻译处处理各类类往来公公函及信信件。4.接待并并解决来来电、来来访事宜宜。5.负责各各类文件件的收发发传递、登登记、存存档。6.负责人人力资源源部财产产物资的的登记保保管和办办公
30、用品品的申领领发放工工作。7.负责人人力资源源部印章章的管理理使用。2.2人力力资源部部各部门门人员任任职要求求2.2.11人力资资源总监监任职要要求性别：男女年龄： 岁岁文化程度：本科以以上学历历外语要求：CETT 级从业经历：具有5年以上上相同岗岗位酒店店管理工工作经验验业务要求：1. 具有社会学学、心理理学、领领导科学学等专业业知识，熟熟悉酒店店管理基基本知识识。2. 熟悉国家人人事劳动动管理的的方针、政政策、法法规和专专业知识识，善于于结合酒酒店实际际贯彻落落实。3. 熟悉并掌握握企业劳劳动定额额、定员员编制、人人员结构构调整等等方法和和技术，善善于组织织落实。4. 具有人事劳劳动管理
31、理的组织织领导能能力、宏宏观控制制能力和和人际关关系处理理能力。5. 有较高的外外语水平平，能用用外语开开展工作作。2.2.22人事部部经理性别：男女年龄： 岁岁文化程度：大专以以上文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1. 有一定的政政策水平平和理论论修养，熟熟悉国家家人事劳劳动管理理方针政政策、劳劳动制度度、劳保保福利有有关规定定和人事事劳动专专业知识识。2. 有一定的酒酒店管理理和专业业服务知知识，有有对部门门业务进进行培训训指导、考考核、定定级的能能力。3. 具有较强的的协调配配合能力力，善于于领会上上级领导导和人力力资源总总监的工工作意图图，保密密意识强强。4. 具有
32、办公室室事务管管理能力力，能熟熟练地操操作计算算机处理理文件、报报表，有有一定的的写作能能力。5. 有一定的人人事管理理、人员员调配和和思想政政治工作作能力，作作风正派派、不谋谋私利、忠忠实可靠靠，有较较强的事事业心和和责任心心。6. 接受过酒店店管理专专业培训训，有较较高的外外语水平平。2.2.33培训部部经理性别：男女年龄： 岁岁文化程度：大专以以上文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1. 具有酒店管管理知识识，能够够准确、全全面理解解酒店经经营活动动的指导导思想，并并能据此此开展酒酒店各项项培训工工作。2. 全面了解酒酒店各部部门业务务功能，掌掌握各项项服务工工作的标标
33、准和要要求，能能够根据据服务程程序、标标准，协协调和督督促各部部门进行行业务技技能和技技巧的培培训。3. 熟知酒店的的各种规规章制度度和各项项要求，能能够科学学地做出出员工进进店的培培训计划划，并能能阻止实实施。4. 公正无私，以以身作则则，为酒酒店员工工树立良良好榜样样。5. 具有较高的的英语水水平，能能够为酒酒店各业业务部门门组织与与开展英英语培训训。2.2.44人事调调配主管管性别：男女年龄： 岁岁文化程度：大专以以上文化化程度外语要求：CETT 级从业经历：有3年以上上酒店人人事管理理工作经经验业务要求：1. 熟悉国家人人事劳动动政策、法法规，熟熟悉人才才市场、劳劳动力市市场的状状况，
34、熟熟悉各岗岗位的任任职资格格及要求求。2. 能熟练运用用较新的的办公软软件，会会使用数数据库软软件。3. 具有计划、组组织、实实施全套套招聘工工作的能能力，具具备主持持面试的的能力，有有较准确确的识人人能力。4. 工作责任心心强，有有热情，工工作效率率高，有有竞争意意识。气气质、修修养与其其工作保保持一致致，有一一定的沟沟通协调调能力。5. 能够听懂日日常外语语对话，可可阅读外外文资料料及文件件。2.2.55员工事事务主管管性别：男女年龄： 岁岁文化程度：大专以以上文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1. 具备酒店管管理方面面的基础础知识和和酒店管管理实际际工作经经验。2.
35、了解和掌握握酒店工工作的一一般工作作标准程程序。熟熟悉员工工餐厅、员员工宿舍舍等员工工事务管管理工作作。3. 具备一定的的组织能能力与协协调能力力。4. 具有与上级级领导沟沟通，以以及与其其他部门门合作共共事的能能力。5. 具有财务管管理方面面的一般般知识。2.2.66薪酬主主管性别：男女年龄： 岁岁文化程度：大专以以上文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 有3年以上上酒店劳劳动工资资福利管管理的经经验业务要求：1. 熟悉国家人人事劳动动政策法法规，熟熟悉各项项工资福福利的制制度标准准和实施施程序。2. 计算机方面面能够熟熟练运用用较新的的办公软软件，会会使用数数据库软软件。3. 有一定
36、的工工资、福福利管理理经验，责责任心强强，工作作效率高高，性格格开朗。4. 有较强的专专业知识识，又分分析能力力，能同同员工进进行沟通通，工作作细心，有有一定竞竞争意识识。5.有一定定的外语语基础。2.2.77培训师师性别：男女年龄： 岁岁文化程度：大专以以上文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1. 具有酒店管管理知识识和较高高外语水水平，能能够胜任任酒店餐餐厅外语语、客房房外语和和前厅外外语的教教学工作作及公共共外语的的教学任任务。2. 了解并掌握握酒店各各职能部部门的员员工素质质要求、功功能和作作用，能能够对基基本服务务程序和和基本服服务技巧巧进行教教学和岗岗前培训训。3
37、. 具备良好素素质，能能够模范范执行酒酒店的各各种规章章制度，并并进行员员工服务务意识、服服务技巧巧的培训训，为人人师表。4. 具有教学组组织能力力，能够够协助经经理做好好各种培培训课程程的教学学组织、考考核、评评估等工工作。2.2.88质检员员性别：男女年龄： 岁岁文化程度：中专以以上文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1具有专专业知识识或有丰丰富的实实际工作作经验；2有较强强的工作作责任感感和事业业心；3原则性性强，不不怕得罪罪人，心心胸大度度；2.2.99档案文文员性别：男女年龄： 岁岁文化程度：中专以以上文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1.文秘、
38、档档案管理理、计算算机、行行政管理理等专业业；2.熟练使使用计算算机及办办公设备备；3.熟练使使用OFFFICCE办公公软件,打字速速度快,制表能能力强；4.工作塌塌实.细心.责任心心强。2.2.110工资资福利文文员性别：男女年龄： 岁岁文化程度：中专以以上文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1. 熟悉各项工工资福利利的制定定标准和和实施程程序。2. 计算机方面面能够熟熟练运用用较新的的办公软软件，会会使用数数据库软软件。3. 有一定的工工资、福福利管理理经验，责责任心强强，工作作效率高高，性格格开朗。4. 有较强的专专业知识识，有分分析能力力，能同同员工积积极进行行沟通，
39、工工作细心心，有一一定的竞竞争意识识。2.2.111宿舍舍管理员员性别：男女年龄： 岁岁文化程度：具有高高中文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1.热爱本本职工作作，遵纪纪守法。2.工作勤勤奋，肯肯于吃苦苦，责任任心强。3.掌握宿宿舍服务务的要求求和工作作程序。4.了解各各种清洁洁用品的的使用方方法。能能独立完完成宿舍舍的清扫扫工作。2.2.112医生生性别：男女年龄： 岁岁文化程度：医科大大学毕业业文化程程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1. 工作认真负负责，救救死扶伤伤，实行行人道主主义，热热爱本职职工作。2. 具备医学方方面的基基本知识识，掌握握常见的的医
40、疗手手段和防防病、治治病常识识。3. 有一定的临临床工作作经验，能能独立诊诊断，有有一定的的兵器功功能处置置能力。具具有一定定的外语语会话能能力。4. 有在医务岗岗位工作作两年以以上的经经历，具具有医师师以上专专业技术术职称。2.2.113更衣衣室、浴浴室管理理员性别：男女年龄： 岁岁文化程度： 具有高高中文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1. 热爱本职工工作，作作风正派派，工作作认真负负责。2. 了解安全管管理的基基本知识识和酒店店安全管管理规定定。3. 能熟练使用用各种清清洁工具具、设备备和清洁洁药剂，搞搞好更衣衣室卫生生。4. 有礼貌，爱爱护更衣衣室设备备，勤俭俭节约
41、。2.2.114员工工餐厅管管理员性别：男女年龄： 岁岁文化程度： 具有高高中文化化程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1. 工作主动、积积极，责责任心强强，遵守守酒店员员工守则则和部部门规章章制度、劳劳动纪律律良好，无无违纪现现象发生生。2. 每天负责的的餐厅桌桌椅摆放放、环境境卫生、餐餐茶用具具卫生、餐餐厅铺台台、餐具具消毒等等各项工工作完成成及时、有有效。3. 开餐服务中中，为员员工递送送饭菜、收收盘收碗碗、餐具具洗涤等等工作认认真，服服务优良良。4. 爱护公物，注注意安全全，无岗岗位责任任事故发发生。2.2.115秘书书任职要要求性别：男女年龄： 岁岁文化程度：具有大大专以
42、上上文化程程度外语要求：CETT 级从业经历： 业务要求：1. 掌握国家劳劳动法律律、法规规的各项项内容，尤尤其熟悉悉劳动动法的的各项法法律条文文，以及及国家和和地方政政府有关关劳动、工工资的各各项政策策。2. 掌握劳动统统计基本本知识，并并熟练运运用人事事管理各各环节的的基本原原则，有有一定的的工作协协调能力力。3. 工作责任心心强，工工作细心心，善于于与人沟沟通。4. 有较强的外外语听、说说、读、写写能力，可可正确地地阅读外外文材料料及文件件，能翻翻译或草草拟部内内外文文文件。5. 能熟练运用用较新的的办公软软件，会会使用数数据库软软件。第三章 人人力资源源部工作作标准化化流程3.1 人事
43、部部分工作作标准化化流程3.1.11招聘工作事项：招聘沟通关系：酒店各各部门工作标准化化流程：（1）酒店店招聘原原则：因因事设岗岗，因岗岗择人，公公开招聘聘，平等等竞争，择择优录取取，任人人为贤。（2）招聘聘过程中中涉及增增加编制制的，需需用人力力资源部部门填写写增加加编制申申请表，上上报人力力资源总总监审批批，再由由人力资资源总监监报副总总经理、总总经理批批准。（3）刊登登内部招招聘广告告（或其其它形式式），进进行内部部招聘。（4）如未未能在内内部招到到所需人人员，可可通过“人才库库”、人才才交流中中心或报报纸广告告进行对对外招聘聘。每一一空缺岗岗位应提提供三名名候选人人参加面面试，以以便择
44、优优录取。（5）应聘聘者应持持有下列列证件：身份证证（或户户口证明明）、学学历证书书、简历历、技术术等级证证、职业业资格证证（或其其它有效效证件）原原件及复复印件、一一张一寸寸照片，如如实填写写酒店店职位申申请表。（6）人力力资源部部初试并并签批意意见。（7）用人人部门经经理对初初试合格格者进行行复试，并并将考核核结果填填写在酒酒店职位位申请表表中，由由应聘者者送回人人力资源源部。（8）部分分岗位需需经分管管副总及及总经理理面试审审批。（9）检查查酒店店职位申申请表，确确认各级级领导（人人力资源源部、用用人部门门、分管管副总、总总经理）的的测试意意见。（10）人人力资源源部通知知应聘合合格者限限期办理理入职手手续，并并开具入入职手续续办理名名细单，包包括：去去指定卫卫生防疫疫部门进进行体检检、档案案社保医医疗转移移单、由由原单位位开具离离职证明明；办理理担保书书（前台台、收银银、销售售等涉及及财务的的岗位）；以及多多张免冠冠照片。3.1.22报到手手续工作事项：报到手手续沟通关系：酒店各各部门工作标准化化流程：应聘者持入入职手续续名细单单所要求求办理的的各项手手续至人人力资源源部报到到（职职工养老老保险手手册和和有关转转移手续续齐备后后交人力力资源部部）。3.1.33入店培培训工作事项：入店培培训沟通关系：酒店各各