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1、随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的
2、因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。中国有有句俗话话：一言言能使人人笑，一一言也能能使人跳跳。这就就极其形形象地说说明：沟沟通既是是一门科科学，更更重要的的是一门门艺术。沟沟通的重重要性越越来越受受到人们们的重视视，沟通通的作用用在市场场经济的的今天正正日益发发挥出强强大的作作用。为为了更好好地与人人沟通，也也为了更更好地掌掌握沟通通这门艺艺术，也也为更好好地发挥挥同学们们的管理理才能，都都有必要要掌握管管理沟通通技能和和技巧。管理沟沟通是企
3、企业人在在一定的的企业文文化背景景下的相相互之间间进行思思想和意意识的双双向的传传递过程程。海曼曼（Haaimaann）对对沟通的的定义是是：“传传递思想想，使别别人理解解自己的的过程。”这这暗含着着沟通是是一个互互相交流流的过程程。有效效的沟通通就是为为了活动动的启动动、协调调、反馈馈及中间间流程的的纠正等等目的而而互相交交换思想想和看法法。优秀的的管理者者必然有有良好的的沟通技技能。正正如巴纳纳德指出出的：“当当然，对对现代高高层管理理者而言言，一个个最重要要的限制制，也是是最为突突出的严严重困难难就是写写作或会会谈能力力的缺乏乏，不能能将复杂杂情况用用明白易易懂的语语言表达达出来，而而对
4、这些些情况只只有这些些管理者者有所了了解。”管管理学大大师德鲁鲁克（DDrucckerr）说：“一个个基本的的技能，就就是以书书面或口口头的形形式组织织和表达达思想，你你的成功功依赖于于你通过过口头和和书面文文字对别别人的影影响程度度，这种种将自己己思想表表达清楚楚的能力力可能是是一个人人应拥有有的最为为重要的的技能。”沟沟通的技技能对所所有管理理阶层工工作的功功效都是是很关键键的。计计划和实实施的成成功程度度与沟通通技能直直接相关关。一、沟沟通的概概念和模模式大英英百科全全书的的解释：沟通就就是“用用任何方方法、彼彼此交换换信息。即即指一个个人与另另一个人人之间用用视觉、符符号、电电话、电电
5、报、收收音机、电电视或其其它工具具为媒介介，所从从事之交交换信息息的方法法”。韦韦氐大词词典解解释，沟沟通就是是“文字字、文句句或消息息之交通通，思想想或意见见之交换换”。拉拉氐韦尔尔（HaarolldLaasswwelll）解释释：沟通通就是：“什么么人说什什么，由由什么路路线传至至什么人人，达到到什么结结果”。著著名管理理学家西西蒙（HH.A.Simmon）认认为：沟沟通“可可视为一一种程序序，借此此程序，组组织中的的一成员员，将其其所决定定意见或或前提，传传送给其其他有关关成员”。从从管理学学的角度度，特别别是从管管理者工工作职能能特性的的要求出出发，综综合各种种沟通的的定义把把沟通定定
6、义为：沟通是是信息凭凭借一定定符号载载体，在在个人或或群体间间从发送送者到接接受者进进行传递递，并获获取理解解的过程程。沟通的的基本模模式是：谁向谁谁说了什什么而产产生了效效果。根根据这个个模式，有有三个沟沟通要素素被认为为会对信信息的效效果产生生重要影影响：沟沟通者（ccommmuniicattor），内内容（cconttentt），接接受者（rreceeiveer）。对任何何沟通效效果而言言，信息息发送者者都是很很关键的的。沟通通的信息息发送者者所发送送的信息息源的可可信赖性性、意图图和属性性都很重重要。“研研究的证证据表明明，对沟沟通的反反应常受受到以下下暗示的的重要影影响：沟沟通者和和
7、意图，专专业水平平和可信信赖性”。但但到了接接受者能能区分信信息和来来源的时时候，信信息来源源可能就就要失去去它的重重要性了了。但如如果不能能作出这这种区别别，沟通通者就变变得非常常关键。影响沟沟通效果果的另一一个重要要因素就就是信息息的内容容。信息息的内容容可以用用两种方方法构筑筑出来。第第一，利利用情感感诉求：“从总总体看来来，现有有的证据据表明，当当听众中中的情感感强度上上升了，对对沟通者者所提建建议的接接受程度度并不一一定相应应地上升升。对任任何类型型的劝说说性沟通通而言，这这种关系系更可能能是曲线线形的。当当情感强强度从零零增至一一个中等等程度时时，接受受性也增增加；但但是情感感强度
8、再再增强至至更高水水平时，接接受性反反而会下下降。”这这就表明明情感强强度在高高与低的的两头时时都可能能有钝化化的作用用。中等等情感强强度是最最有效的的。然而而，在现现实中，对对某信息息应施用用多少程程度的情情感诉说说还要靠靠主观判判断。第第二，沟沟通可构构筑在理理性诉求求的基础础之上。有有一个研研究报告告给出以以下建议议：“在在劝说型型的沟通通中，对对非人格格化的主主题给出出了一系系列复杂杂的论据据，通常常明确地地给出结结论比让让听众自自己得出出结论更更为有效效，特别别是听众众一开始始不同意意评论者者的主张张的时候候更应如如此。”“从从长远来来看，给给出双方方面论据据相对于于只给出出单方面面
9、论据更更有效。如如果听众众一开始始就同意意评论者者的主张张，而后后来又不不会处于于反面宣宣传之中中，那么么提供双双方面的的论据就就没有只只提供单单方面论论据有效效。”我我们从以以上分析析可以推推断：一一个令人人信服的的单方面面观点沟沟通，能能使人们们转向期期望的方方向，至至少可以以是暂时时的，直直至他们们听到问问题的另另一方面面。然而而，双方方面的沟沟通效果果都是持持久的。它它为听众众提供了了消除或或不理睬睬负面看看法而保保留正面面看法的的基础。“一一个可能能的假设设表明，在在开始时时给出主主要论据据收到的的效果最最好，在在这种情情况下，人人们开始始时对沟沟通的兴兴趣很小小。”在在开始时时兴趣
10、就就很高的的情况下下，其他他的因素素如接受受者的个个性和倾倾向，及及沟通者者、消息息的内容容等，对对表达更更为重要要。这些些因素的的相关组组合可构构成特定定情况下下的最佳佳表达。接受者者是沟通通中的第第三个重重要因素素。个人人的个性性及他所所处的群群体都很很重要，个个性可从从总体智智力（ggeneerallinttellligeencee）和需需求倾向向（neeedddispposiitioon）两两方面来来考虑。第第一，具具有较高高智商的的人，由由于他们们具有正正确推理理的能力力，所以以当他们们处于以以下这种种类型的的劝说沟沟通之中中时，比比智商较较低的人人更易受受影响，这这种沟通通主要依依
11、赖于印印象的逻逻辑论证证。第二二，具有有较高智智商的人人，由于于他们具具有很好好的批判判能力，所所以当他他们处于于以下这这种类型型的劝说说沟通之之中时，比比智商较较低的人人更少受受到影响响。具有有很强自自尊心的的个人更更倾向于于自己思思考，而而不会放放任自己己过分地地受外界界影响。个个人所处处的社会会群体也也会对沟沟通产生生重要的的影响，特特别当这这种沟通通违背这这个群体体的文化化惯例时时，表现现尤为强强烈。一一个人的的态度很很大程度度上依赖赖于他所所属群体体的观点点和态度度，特别别是在他他很珍惜惜在这个个群体中中的成员员这一身身份时。研研究表明明：“在在一个群群体中最最珍视其其成员身身份的人
12、人，他们们的观点点最不易易受那些些违反原原则的沟沟通的影影响。”这这就表明明对一个个群体的的归附程程度和这这个群体体文化准准则的内内部化之之间有着着直接的的关系。因因此，企企业文化化对沟通通者的沟沟通中的的接受者者的影响响是十分分明显的的。二、沟通通的内涵涵和途径径从沟通通的定义义中，可可以得出出沟通的的内涵：传递、理理解、符符号载体体等。传传递：沟沟通首先先是意义义上的传传递。如如果信息息和想法法没有被被传递到到，则意意味着沟沟通没有有发生。即即说话者者没有听听众或写写作者没没有读者者都不能能构成沟沟通。因因此，哲哲学问题题“树林中中一棵树树倒了，但但却无人人听到，它它是否发发出了声声响？”
13、在沟通通的背景景下，答答案是否否定的。理理解：要要使沟通通成功，意意义不仅仅要被传传递，还还需要被被理解。如如果有人人给我写写了一封封信，这这封信是是用日语语写的，这这封信我我也确实实收到了了，但我我对日语语一窍不不通，那那么不经经过翻译译就意味味着沟通通没有发发生。故故沟通是是意思上上的传递递与理解解。完美美的沟通通如果存存在的话话，应是是经过传传递后被被接受者者感知到到的信息息与发送送者发出出的信息息完全一一致。符符号载体体：一个个观念或或一项信信息并不不能象有有形物品品一样由由发送者者传送给给接受者者。在沟沟通过程程中，所所有传递递于沟通通者之间间的，只只是一些些符号。语语言、表表情、身
14、身体动作作等都是是符号。传传送者首首先要把把信息“翻译”成符号号，而接接受者则则进行相相反的“翻译过过程”。由于于每个人人“信息-符号储储存系统统”不相同同，对同同一个符符号（例例如语言言词汇）常常存在着着不同的的理解。如如“定额”这样一一个词汇汇，对不不同的管管理层有有着不同同的含义义。高层层管理者者常常把把它理解解为需要要，而下下层管理理者则把把它理解解为操纵纵和控制制，并由由此产生生不满。问问题在于于，许多多管理人人员并没没意识到到这一点点，忽视视了不同同成员“信息-符号储储存系统统”的差异异，自认认为自己己的词汇汇、动作作等符号号能被对对方还原原成自己己欲表达达的信息息，但这这往往是是
15、不确的的，而且且导致了了不少沟沟通问题题。良好好沟通不不是双方方达成协协议而是是双方理理解协议议本身，要要想达成成协议必必需有良良好的沟沟通，但但良好沟沟通并不不意味着着能达成成协；理理解我的的观点但但并不代代表接受受我的观观点；只只有接受受我的观观点才能能达成协协议；要要想双方方达成协协议必需需有多种种条件，如如沟通良良好与否否、双方方根本利利益是否否一致、价价值观念念是否类类同等。又又如在谈谈判过程程中如果果双方存存在根本本利益的的冲突，即即使沟通通过程中中不存在在误解，谈谈判双方方沟通技技巧十分分娴熟，往往往也不不能达成成协议，即即使沟通通双方每每个人都都充分理理解了对对方的观观点和意意
16、见。沟通的的实际运运作可通通过多种种途径。口口头沟通通可能是是运用最最广泛的的方式。文文字沟通通（包括括书面和和屏幕形形式）及及音频/视频沟沟通（包包括远程程通讯）在在现代社社会中是是同等重重要的沟沟通途径径。然而而，沟通通不仅仅仅是上述述几种方方法，在在人们面面对面地地交流时时，眨一一下眼睛睛，用手手指轻轻轻地弹一一下等都都是同样样重要的的沟通方方法。在在某些公公开场合合，携带带旗帜或或其他标标志物都都有一定定的含义义。有时时，一个个人的衣衣着和身身体姿势势也可能能具有非非常重要要的含义义。有时时非语言言沟通比比其他沟沟通方法法更为重重要。口头沟沟通：这这是运用用最为广广泛的沟沟通方式式。它
17、是是一种高高度个人人化地交交流思想想、内容容和情感感的方式式。口头头沟通与与文字沟沟通相比比，为沟沟通双方方提供了了更多的的平等交交换意见见的可能能性。人人们通过过沟通信信息的内内容培育育相互之之间的理理解。但但它也有有局限性性。一是是语义，不不同的词词对不同同的人有有不同的的意义。二二是语音音，语调调使意思思变得复复杂，不不利于意意思的传传递。意意思会因因人的态态度、意意愿和感感知而被被偷换。人人们推知知的意思思可能是是正确的的也可能能是不正正确的。据据估计，在在口头沟沟通中最最终原汁汁原味地地保留下下来的内内容不超超过原来来信息的的20%.在不不同的企企业文化化背景下下，对同同样的语语言，
18、会会有不同同的理解解，或者者在同企企业内部部，由于于文化认认同不一一，也会会产生语语言沟通通的很大大偏差。文字沟沟通：在在缺乏面面对面的的接触或或远程通通讯设施施的情况况下，这这种沟通通方式是是传递信信息非常常有价值值的工具具。特别别是在面面对很多多人传递递同一信信息而且且还需有有一个永永久存档档时，这这种方法法尤其有有用。沟沟通者可可以精确确地表达达他所想想传递的的信息，并并有机会会在给接接受者发发送之前前充分地地准备、组组织这则则信息。文文字沟通通的其他他问题有有：不能能得到即即时的反反馈，有有关的部部门没有有机会对对该信息息进行讨讨论。现现代通讯讯技术能能够在一一定程度度上解决决这些问问
19、题。但但从个人人化和说说服力的的角度来来看，这这种沟通通的效果果是有限限的。企企业文化化的差异异，会导导致对文文字含义义的不同同理解。在在一个有有数千名名职员的的大型企企业中，文文字沟通通可能是是最方便便的沟通通途径。但但必须运运用文化化进行理理解整合合。音频/视频/通讯沟沟通：通通过高度度发达、高高效的通通讯/音音频/视视频辅助助设施来来使沟通通变得更更为有效效，这种种现象近近年来日日益增多多。视觉觉感知是是影响思思想的一一个很有有潜力的的工具。人人们更易易于理解解并保留留视觉印印象而不不是文字字印象。由由于人脑脑保留视视觉形象象的时间间比保留留语音文文字的时时间长，所所以，现现代通讯讯技术
20、可可作为一一个极好好的工具具用来支支持和强强化其他他形式的的沟通。正正在出现现的“信息高高速公路路”就是一一个例子子，它能能为增强强沟通效效果发挥挥重要的的作用。有有利于在在一个语语境下，理理解信息息传播者者的真实实含义。三、沟沟通的风风格随着社社会文化化的变迁迁，沟通通的模式式也要相相应地改改变。作作为经营营管理环环境的一一部分，企企业文化化因素在在企业管管理沟通通的有效效实现过过程中起起着关键键的作用用。企业业文化上上的不同同可表现现在思维维模式、信信念、价价值观及及共同的的风俗习习惯等方方面，也也可表现现为信息息处理方方式的不不同。在在统一的的企业文文化中，信信息处理理是直接接的、线线性
21、的。坚坚持按进进度表行行事、准准时性等等是一维维文化的的良好指指标。如如果企业业文化是是多维不不一的，人人们同时时在不同同的前沿沿思考、工工作。它它的信息息处理通通常是迂迂回的、深深度的。对对进度计计划坚持持程度比比较松散散，也不不太按时时，这都都是多维维文化的的典型表表现。企企业文化化不统一一，管理理人员和和普通工工人需要要深度地地了解背背景信息息后才能能行动。这这就导致致了企业业管理效效率低下下。另一一方面，统统一的企企业文化化，人们们对企业业各种事事物的认认知一致致，价值值判断相相同，不不必了解解深度的的背景信信息就可可以行动动，从而而可以促促进效率率提高。美国、北北欧国家家、加拿拿大、
22、澳澳大利亚亚和其他他英语国国家是低低维度文文化的典典型。这这种文化化中的信信息扼要要、清晰晰。文字字和意义义是独立立的实体体，可从从其情境境中分离离出来。重重要的是是说了什什么。人人们的所所说即所所想，所所想即所所说。在在亚洲国国家多维维的、高高度情境境的文化化中，沟沟通是迂迂回的，表表达方式式和所处处的情境境变得非非常重要要。信息息的理解解不能脱脱离它的的情境，以以及说出出这则信信息时所所处的环环境，信信息的真真实意义义就隐藏藏在这后后面。美美国人在在一维的的、低度度情境中中，直接接表达他他们的意意思，可可能会被被高度情情境背景景中的人人们认为为是“粗鲁和和莽撞的的”。而日日本的文文化是多多
23、维的、高高情境的的，西方方人可能能又会认认为他们们保留了了许多细细节的信信息，不不直爽。事事实上，日日本人可可能是不不想过于于直接，以以免被人人认为是是鲁钝的的和冒昧昧的。他他们希望望逐渐地地了解你你，并和和你建立立起个人人关系，然然后再谈谈生意。就就像日本本谚语所所说：第第一次见见面是陌陌生人；第二次次是熟人人；第三三次是朋朋友。随随着社会会的发展展，时间间的重要要性变得得越来越越大，也也变得越越来越有有价值。例例如，在在田园经经济的社社会中，时时间是以以季节和和月份来来计算的的。社会会向前发发展了，它它开始以以天为单单位进行行计算（如如在农业业社会）。到到了工业业社会，人人们就开开始以小小
24、时为单单位来计计算时间间了。对对一些更更为高级级的职业业（如律律师和医医生），甚甚至是以以分钟为为单位计计算的。随随着时间间价值上上升了，直直接利用用时间的的价值也也上升了了。作为为一个普普遍规律律，随着着社会的的发展，时时间就是是金钱，它它更倾向向于使文文化变成成直接的的、低情情境的。然然而，某某些文化化，如日日本和法法国，还还会保留留一定程程度的多多维性和和高度情情境，因因为他们们非常看看重精细细微妙的的生活方方式。在在世界经经济一体体化的今今天，企企业的跨跨国经营营需要对对沟通的的文化背背景进行行研究，企企业人必必须根据据不同的的企业文文化背景景和企业业的不同同国别背背景，熟熟练其沟沟通
25、的方方式和风风格，实实现顺畅畅地沟通通，增强强自我的的竞争能能力，提提高工作作效率与与效果。从总体体上看，伴伴随着社社会的发发展过程程，沟通通的情境境也在实实现从多多维（迂迂回的，微微妙的）到到一维（个个人化的的，切中中要旨的的）的转转变。官官僚主义义的工作作文化，是是处在两两级中间间的过渡渡阶段，在在这种文文化中，正正规的结结构、规规章、法法则，及及设定的的程序占占绝对的的统治地地位。它它们决定定了什么么是能做做的，该该怎样做做，以及及该由谁谁来做。因因此，在在这种文文化中的的沟通会会带有它它固有“故弄玄玄虚的用用语和官官腔”，这就就是它繁繁缛的和和正规的的本性。追追求效率率是现代代企业的的重要特特征，沟沟通的顺顺畅使所所有管理理者的期期望，要要想达到到这一目目的，高高度重视视企业文文化的整整合，使使企业内内部的每每一项工工作都有有一个统统一的理理念进行行指导，每每一项事事物都有有一个铜铜的价值值判断标标准，这这对提高高企业管管理效率率，适应应市场变变化和激激烈的竞竞争具有有十分重重要的价价值。