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1、随着人类类社会的的发展，产产生了群群体活动动和行为为，从而而产生了了管理活活动或管管理行为为，而在在一个群群体中，要要使每一一个群体体成员能能够在共共同的目目标下，协协调一致致地努力力工作，就就绝对离离不开沟沟通。沟沟通，是是人类活活动和管管理行为为中最重重要的职职责之一一。因此此，组织织成员之之间良好好有效沟沟通是任任何管理理艺术的的精髓。那那么，管管理沟通通与企业业文化究究竟有什什么关系系，它们们之间的的区别何何在，这这也是需需要澄清清的问题题。 管理理沟通是是管理学学中的一一个分支支，它是是一门交交叉学科科，是以以管理学学、心理理学、社社会学、公公共关系系学等学学科为基基而建立立起来的的
2、新型学学科。管管理是人人类最重重要的活活动之一一，自从从人们开开始形成成群体去去实现个个人无法法达到的的目标以以来，管管理工作作就成为为了协调调个人努努力沿着着组织确确定的方方向所必必不可少少的因素素。美国国著名管管理学家家哈罗德德。孔茨茨认为：“管理就就是设计计和保持持良好环环境，使使人在群群体里高高效率地地完成既既定目标标。”既然如如此，为为了设计计和保持持一种良良好环境境，为了了使人在在群体中中能够高高效率地地工作，就就需要沟沟通。中国国有句俗俗话：一一言能使使人笑，一一言也能能使人跳跳。这就就极其形形象地说说明：沟沟通既是是一门科科学，更更重要的的是一门门艺术。沟沟通的重重要性越越来越
3、受受到人们们的重视视，沟通通的作用用在市场场经济的的今天正正日益发发挥出强强大的作作用。为为了更好好地与人人沟通，也也为了更更好地掌掌握沟通通这门艺艺术，也也为更好好地发挥挥同学们们的管理理才能，都都有必要要掌握管管理沟通通技能和和技巧。管理理沟通是是企业人人在一定定的企业业文化背背景下的的相互之之间进行行思想和和意识的的双向的的传递过过程。海海曼（Haiimannn）对沟沟通的定定义是：“传递思思想，使使别人理理解自己己的过程程。”这暗含含着沟通通是一个个互相交交流的过过程。有有效的沟沟通就是是为了活活动的启启动、协协调、反反馈及中中间流程程的纠正正等目的的而互相相交换思思想和看看法。优秀秀
4、的管理理者必然然有良好好的沟通通技能。正正如巴纳纳德指出出的：“当然，对对现代高高层管理理者而言言，一个个最重要要的限制制，也是是最为突突出的严严重困难难就是写写作或会会谈能力力的缺乏乏，不能能将复杂杂情况用用明白易易懂的语语言表达达出来，而而对这些些情况只只有这些些管理者者有所了了解。”管理学学大师德德鲁克（Druuckeer）说：“一个基基本的技技能，就就是以书书面或口口头的形形式组织织和表达达思想，你你的成功功依赖于于你通过过口头和和书面文文字对别别人的影影响程度度，这种种将自己己思想表表达清楚楚的能力力可能是是一个人人应拥有有的最为为重要的的技能。”沟通的的技能对对所有管管理阶层层工作
5、的的功效都都是很关关键的。计计划和实实施的成成功程度度与沟通通技能直直接相关关。一、沟沟通的概概念和模模式大大英百科科全书的的解释：沟通就就是“用任何何方法、彼彼此交换换信息。即即指一个个人与另另一个人人之间用用视觉、符符号、电电话、电电报、收收音机、电电视或其其它工具具为媒介介，所从从事之交交换信息息的方法法”。韦韦氐大词词典解解释，沟沟通就是是“文字、文文句或消消息之交交通，思思想或意意见之交交换”。拉氐氐韦尔（HarrolddLasssweell）解释释：沟通通就是：“什么人人说什么么，由什什么路线线传至什什么人，达达到什么么结果”。著名名管理学学家西蒙蒙（H.AA.Siimonn）认为
6、为：沟通通“可视为为一种程程序，借借此程序序，组织织中的一一成员，将将其所决决定意见见或前提提，传送送给其他他有关成成员”。从管管理学的的角度，特特别是从从管理者者工作职职能特性性的要求求出发，综综合各种种沟通的的定义把把沟通定定义为：沟通是是信息凭凭借一定定符号载载体，在在个人或或群体间间从发送送者到接接受者进进行传递递，并获获取理解解的过程程。沟通通的基本本模式是是：谁向向谁说了了什么而而产生了了效果。根根据这个个模式，有有三个沟沟通要素素被认为为会对信信息的效效果产生生重要影影响：沟沟通者（commmunnicaatorr），内内容（conntennt），接接受者（recceivver）
7、。对任任何沟通通效果而而言，信信息发送送者都是是很关键键的。沟沟通的信信息发送送者所发发送的信信息源的的可信赖赖性、意意图和属属性都很很重要。“研究的的证据表表明，对对沟通的的反应常常受到以以下暗示示的重要要影响：沟通者者和意图图，专业业水平和和可信赖赖性”。但到到了接受受者能区区分信息息和来源源的时候候，信息息来源可可能就要要失去它它的重要要性了。但但如果不不能作出出这种区区别，沟沟通者就就变得非非常关键键。影响响沟通效效果的另另一个重重要因素素就是信信息的内内容。信信息的内内容可以以用两种种方法构构筑出来来。第一一，利用用情感诉诉求：“从总体体看来，现现有的证证据表明明，当听听众中的的情感
8、强强度上升升了，对对沟通者者所提建建议的接接受程度度并不一一定相应应地上升升。对任任何类型型的劝说说性沟通通而言，这这种关系系更可能能是曲线线形的。当当情感强强度从零零增至一一个中等等程度时时，接受受性也增增加；但但是情感感强度再再增强至至更高水水平时，接接受性反反而会下下降。”这就表表明情感感强度在在高与低低的两头头时都可可能有钝钝化的作作用。中中等情感感强度是是最有效效的。然然而，在在现实中中，对某某信息应应施用多多少程度度的情感感诉说还还要靠主主观判断断。第二二，沟通通可构筑筑在理性性诉求的的基础之之上。有有一个研研究报告告给出以以下建议议：“在劝说说型的沟沟通中，对对非人格格化的主主题
9、给出出了一系系列复杂杂的论据据，通常常明确地地给出结结论比让让听众自自己得出出结论更更为有效效，特别别是听众众一开始始不同意意评论者者的主张张的时候候更应如如此。”“从长远远来看，给给出双方方面论据据相对于于只给出出单方面面论据更更有效。如如果听众众一开始始就同意意评论者者的主张张，而后后来又不不会处于于反面宣宣传之中中，那么么提供双双方面的的论据就就没有只只提供单单方面论论据有效效。”我们从从以上分分析可以以推断：一个令令人信服服的单方方面观点点沟通，能能使人们们转向期期望的方方向，至至少可以以是暂时时的，直直至他们们听到问问题的另另一方面面。然而而，双方方面的沟沟通效果果都是持持久的。它它
10、为听众众提供了了消除或或不理睬睬负面看看法而保保留正面面看法的的基础。“一个可可能的假假设表明明，在开开始时给给出主要要论据收收到的效效果最好好，在这这种情况况下，人人们开始始时对沟沟通的兴兴趣很小小。”在开始始时兴趣趣就很高高的情况况下，其其他的因因素如接接受者的的个性和和倾向，及及沟通者者、消息息的内容容等，对对表达更更为重要要。这些些因素的的相关组组合可构构成特定定情况下下的最佳佳表达。接受受者是沟沟通中的的第三个个重要因因素。个个人的个个性及他他所处的的群体都都很重要要，个性性可从总总体智力力（genneraalinntellliggencce）和需需求倾向向（neeeddiispoo
11、sittionn）两方方面来考考虑。第第一，具具有较高高智商的的人，由由于他们们具有正正确推理理的能力力，所以以当他们们处于以以下这种种类型的的劝说沟沟通之中中时，比比智商较较低的人人更易受受影响，这这种沟通通主要依依赖于印印象的逻逻辑论证证。第二二，具有有较高智智商的人人，由于于他们具具有很好好的批判判能力，所所以当他他们处于于以下这这种类型型的劝说说沟通之之中时，比比智商较较低的人人更少受受到影响响。具有有很强自自尊心的的个人更更倾向于于自己思思考，而而不会放放任自己己过分地地受外界界影响。个个人所处处的社会会群体也也会对沟沟通产生生重要的的影响，特特别当这这种沟通通违背这这个群体体的文化
12、化惯例时时，表现现尤为强强烈。一一个人的的态度很很大程度度上依赖赖于他所所属群体体的观点点和态度度，特别别是在他他很珍惜惜在这个个群体中中的成员员这一身身份时。研研究表明明：“在一个个群体中中最珍视视其成员员身份的的人，他他们的观观点最不不易受那那些违反反原则的的沟通的的影响。”这就表表明对一一个群体体的归附附程度和和这个群群体文化化准则的的内部化化之间有有着直接接的关系系。因此此，企业业文化对对沟通者者的沟通通中的接接受者的的影响是是十分明明显的。二、沟沟通的内内涵和途途径从沟沟通的定定义中，可可以得出出沟通的的内涵：传递、理理解、符符号载体体等。传传递：沟沟通首先先是意义义上的传传递。如如
13、果信息息和想法法没有被被传递到到，则意意味着沟沟通没有有发生。即即说话者者没有听听众或写写作者没没有读者者都不能能构成沟沟通。因因此，哲哲学问题题“树林中中一棵树树倒了，但但却无人人听到，它它是否发发出了声声响？”在沟通通的背景景下，答答案是否否定的。理理解：要要使沟通通成功，意意义不仅仅要被传传递，还还需要被被理解。如如果有人人给我写写了一封封信，这这封信是是用日语语写的，这这封信我我也确实实收到了了，但我我对日语语一窍不不通，那那么不经经过翻译译就意味味着沟通通没有发发生。故故沟通是是意思上上的传递递与理解解。完美美的沟通通如果存存在的话话，应是是经过传传递后被被接受者者感知到到的信息息与
14、发送送者发出出的信息息完全一一致。符符号载体体：一个个观念或或一项信信息并不不能象有有形物品品一样由由发送者者传送给给接受者者。在沟沟通过程程中，所所有传递递于沟通通者之间间的，只只是一些些符号。语语言、表表情、身身体动作作等都是是符号。传传送者首首先要把把信息“翻译”成符号号，而接接受者则则进行相相反的“翻译过过程”。由于于每个人人“信息-符号储储存系统统”不相同同，对同同一个符符号（例例如语言言词汇）常常存在着着不同的的理解。如“定额”这样一个词汇，对不同的管理层有着不同的含义。高层管理者常常把它理解为需要，而下层管理者则把它理解为操纵和控制，并由此产生不满。问题在于，许多管理人员并没意识
15、到这一点，忽视了不同成员“信息-符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不确的，而且导致了不少沟通问题。良好沟通不是双方达成协议而是双方理解协议本身，要想达成协议必需有良好的沟通，但良好沟通并不意味着能达成协；理解我的观点但并不代表接受我的观点；只有接受我的观点才能达成协议；要想双方达成协议必需有多种条件，如沟通良好与否、双方根本利益是否一致、价值观念是否类同等。又如在谈判过程中如果双方存在根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在误解，谈判双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成协议，即使沟通双方每个人都充分理解了对方的观点和意见。沟通通的实际际运作
16、可可通过多多种途径径。口头头沟通可可能是运运用最广广泛的方方式。文文字沟通通（包括括书面和和屏幕形形式）及及音频/视频沟沟通（包包括远程程通讯）在在现代社社会中是是同等重重要的沟沟通途径径。然而而，沟通通不仅仅仅是上述述几种方方法，在在人们面面对面地地交流时时，眨一一下眼睛睛，用手手指轻轻轻地弹一一下等都都是同样样重要的的沟通方方法。在在某些公公开场合合，携带带旗帜或或其他标标志物都都有一定定的含义义。有时时，一个个人的衣衣着和身身体姿势势也可能能具有非非常重要要的含义义。有时时非语言言沟通比比其他沟沟通方法法更为重重要。口头头沟通：这是运运用最为为广泛的的沟通方方式。它它是一种种高度个个人化
17、地地交流思思想、内内容和情情感的方方式。口口头沟通通与文字字沟通相相比，为为沟通双双方提供供了更多多的平等等交换意意见的可可能性。人人们通过过沟通信信息的内内容培育育相互之之间的理理解。但但它也有有局限性性。一是是语义，不不同的词词对不同同的人有有不同的的意义。二二是语音音，语调调使意思思变得复复杂，不不利于意意思的传传递。意意思会因因人的态态度、意意愿和感感知而被被偷换。人人们推知知的意思思可能是是正确的的也可能能是不正正确的。据据估计，在在口头沟沟通中最最终原汁汁原味地地保留下下来的内内容不超超过原来来信息的的20%.在不同同的企业业文化背背景下，对对同样的的语言，会会有不同同的理解解，或
18、者者在同企企业内部部，由于于文化认认同不一一，也会会产生语语言沟通通的很大大偏差。文字字沟通：在缺乏乏面对面面的接触触或远程程通讯设设施的情情况下，这这种沟通通方式是是传递信信息非常常有价值值的工具具。特别别是在面面对很多多人传递递同一信信息而且且还需有有一个永永久存档档时，这这种方法法尤其有有用。沟沟通者可可以精确确地表达达他所想想传递的的信息，并并有机会会在给接接受者发发送之前前充分地地准备、组组织这则则信息。文文字沟通通的其他他问题有有：不能能得到即即时的反反馈，有有关的部部门没有有机会对对该信息息进行讨讨论。现现代通讯讯技术能能够在一一定程度度上解决决这些问问题。但但从个人人化和说说服
19、力的的角度来来看，这这种沟通通的效果果是有限限的。企企业文化化的差异异，会导导致对文文字含义义的不同同理解。在在一个有有数千名名职员的的大型企企业中，文文字沟通通可能是是最方便便的沟通通途径。但但必须运运用文化化进行理理解整合合。音频频/视频/通讯沟沟通：通通过高度度发达、高高效的通通讯/音频/视频辅辅助设施施来使沟沟通变得得更为有有效，这这种现象象近年来来日益增增多。视视觉感知知是影响响思想的的一个很很有潜力力的工具具。人们们更易于于理解并并保留视视觉印象象而不是是文字印印象。由由于人脑脑保留视视觉形象象的时间间比保留留语音文文字的时时间长，所所以，现现代通讯讯技术可可作为一一个极好好的工具
20、具用来支支持和强强化其他他形式的的沟通。正正在出现现的“信息高高速公路路”就是一一个例子子，它能能为增强强沟通效效果发挥挥重要的的作用。有有利于在在一个语语境下，理理解信息息传播者者的真实实含义。三、沟沟通的风风格随着着社会文文化的变变迁，沟沟通的模模式也要要相应地地改变。作作为经营营管理环环境的一一部分，企企业文化化因素在在企业管管理沟通通的有效效实现过过程中起起着关键键的作用用。企业业文化上上的不同同可表现现在思维维模式、信信念、价价值观及及共同的的风俗习习惯等方方面，也也可表现现为信息息处理方方式的不不同。在在统一的的企业文文化中，信信息处理理是直接接的、线线性的。坚坚持按进进度表行行事
21、、准准时性等等是一维维文化的的良好指指标。如如果企业业文化是是多维不不一的，人人们同时时在不同同的前沿沿思考、工工作。它它的信息息处理通通常是迂迂回的、深深度的。对对进度计计划坚持持程度比比较松散散，也不不太按时时，这都都是多维维文化的的典型表表现。企企业文化化不统一一，管理理人员和和普通工工人需要要深度地地了解背背景信息息后才能能行动。这这就导致致了企业业管理效效率低下下。另一一方面，统统一的企企业文化化，人们们对企业业各种事事物的认认知一致致，价值值判断相相同，不不必了解解深度的的背景信信息就可可以行动动，从而而可以促促进效率率提高。美国国、北欧欧国家、加加拿大、澳澳大利亚亚和其他他英语国
22、国家是低低维度文文化的典典型。这这种文化化中的信信息扼要要、清晰晰。文字字和意义义是独立立的实体体，可从从其情境境中分离离出来。重重要的是是说了什什么。人人们的所所说即所所想，所所想即所所说。在在亚洲国国家多维维的、高高度情境境的文化化中，沟沟通是迂迂回的，表表达方式式和所处处的情境境变得非非常重要要。信息息的理解解不能脱脱离它的的情境，以以及说出出这则信信息时所所处的环环境，信信息的真真实意义义就隐藏藏在这后后面。美美国人在在一维的的、低度度情境中中，直接接表达他他们的意意思，可可能会被被高度情情境背景景中的人人们认为为是“粗鲁和和莽撞的的”。而日日本的文文化是多多维的、高高情境的的，西方方
23、人可能能又会认认为他们们保留了了许多细细节的信信息，不不直爽。事事实上，日日本人可可能是不不想过于于直接，以以免被人人认为是是鲁钝的的和冒昧昧的。他他们希望望逐渐地地了解你你，并和和你建立立起个人人关系，然然后再谈谈生意。就就像日本本谚语所所说：第第一次见见面是陌陌生人；第二次次是熟人人；第三三次是朋朋友。随随着社会会的发展展，时间间的重要要性变得得越来越越大，也也变得越越来越有有价值。例例如，在在田园经经济的社社会中，时时间是以以季节和和月份来来计算的的。社会会向前发发展了，它它开始以以天为单单位进行行计算（如如在农业业社会）。到到了工业业社会，人人们就开开始以小小时为单单位来计计算时间间了
24、。对对一些更更为高级级的职业业（如律律师和医医生），甚甚至是以以分钟为为单位计计算的。随随着时间间价值上上升了，直直接利用用时间的的价值也也上升了了。作为为一个普普遍规律律，随着着社会的的发展，时时间就是是金钱，它它更倾向向于使文文化变成成直接的的、低情情境的。然然而，某某些文化化，如日日本和法法国，还还会保留留一定程程度的多多维性和和高度情情境，因因为他们们非常看看重精细细微妙的的生活方方式。在在世界经经济一体体化的今今天，企企业的跨跨国经营营需要对对沟通的的文化背背景进行行研究，企企业人必必须根据据不同的的企业文文化背景景和企业业的不同同国别背背景，熟熟练其沟沟通的方方式和风风格，实实现顺
25、畅畅地沟通通，增强强自我的的竞争能能力，提提高工作作效率与与效果。从总总体上看看，伴随随着社会会的发展展过程，沟沟通的情情境也在在实现从从多维（迂迂回的，微微妙的）到到一维（个个人化的的，切中中要旨的的）的转转变。官官僚主义义的工作作文化，是是处在两两级中间间的过渡渡阶段，在在这种文文化中，正正规的结结构、规规章、法法则，及及设定的的程序占占绝对的的统治地地位。它它们决定定了什么么是能做做的，该该怎样做做，以及及该由谁谁来做。因因此，在在这种文文化中的的沟通会会带有它它固有“故弄玄玄虚的用用语和官官腔”，这就就是它繁繁缛的和和正规的的本性。追追求效率率是现代代企业的的重要特特征，沟沟通的顺顺畅使所所有管理理者的期期望，要要想达到到这一目目的，高高度重视视企业文文化的整整合，使使企业内内部的每每一项工工作都有有一个统统一的理理念进行行指导，每每一项事事物都有有一个铜铜的价值值判断标标准，这这对提高高企业管管理效率率，适应应市场变变化和激激烈的竞竞争具有有十分重重要的价价值。