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1、编辑说明“安全工作作无小事事”，物业业管理企企业作为为构建和和谐社会会不可缺缺少的重重要一环环，在维维护公司司安全上上是责无无旁贷的的。物业业管理企企业必须须建立和和完善公公司突发发事件的的应急处处理机制制和预案案，防患患于未然然。在物业管理理工作中中，无时不不刻都面面临着物物业管理理风险，件件件都关关系到业业主生命命与财产产的安全全。事件的突发发性和紧紧急性要要求物业业管理人人员及时时、准确确地应对对，把客客户的损损失降到到最低限限度。若若没有一一个好的的应急预预案，就就很难在在关键时时刻从容容应对。物物业管理理公司面面对紧急急状况所所采取的的应对措措施对广广大客户户而言实实质上是是一种十十
2、分重要要的保护护，它尽尽可能避避免突发发事件给给业主带来来的危害害。为确保及时时、有效效地解决决问题，物物业管理理公司建建全建立立各种应应急处理理预案的的同时，还还要提前前培养、造造就有应应急服务务技能的的队伍，并并能够对对事件的的起因和和变异都都做调查查分析，以以不断丰丰富应急急处理预预案，确确保为客客户提供供更满意意的应急急服务，这这种把充充分准备备做在事事发前的的服务，无无疑是高高水平、高高质量的的物业服服务。物业管理工工作持续续期间长长，涉及及领域多多，突发发事件和和意外事事故的出出现在所所难免。为为了提供供高质量量的物业业服务，拓拓宽物业业管理的的工作领领域，物物业管理理者有必必要掌
3、握握应急服服务知识识，学习习应急服服务必备备技能，以以提供优优质高效效的管理理和服务务。对于一个物物业管理理企业来来说，服服务和管管理是并并重的；全方位位的安全全是保证证物业管管理企业业开展所所有工作作的前提提，也是是业主安安居乐业业的首要要保障。让物业管理理行业、物物业管理理企业、物物业管理理的每一一个从业业人员都都认真做做到居安安思危，有有效防控控。让每每一位业业主都更更加信任任物业管管理公司司、让物物业真正正成为国国民安全全生活的的保卫者者！目 录第一章 物业服务人人员处理理突发事事件的原原则和方方法（66）第二章 物业管理理应急预预案架构构图（88）第三章 日常管理理服务突突发事件件处
4、理预预案（112）1、 物业发生疫疫情的防防治预案案2、 防台风、雨雨汛应急急处理预预案3、 意外伤亡应应急预案案4、 紧急救护预预案5、 交通事故紧紧急处理理预案第四章 安全突发事事件应急急处理预预案（255）1、火灾事事故紧急急处理预预案2、爆炸、恐恐吓事件件应急处处理预案案3、溺水救救援应急急预案4、打架斗斗殴事件件处理预预案5、盗窃事事件处理理预案6、抢劫应应急预案案7、爆炸、可可疑物品品的处理理预案8、发生自自杀或企企图自杀杀事故的的处理程程序9、对散反反动传单单、宣传传品事件件处理预预案10、凶杀杀事件处处理预案案11、静坐坐、示威威事件处处理预案案12、安管管员在执执勤中拾拾到遗
5、失失物的处处理预案案13、对醉醉酒滋事事或精神神病人的的处理预预案14、纠纷纷的应急急处理预预案15、液化化气泄漏漏应急预预案16、高空空坠物应应急预案案17、噪音音处理应应急预案案18、中毒毒事件应应急预案案第五章 设备故故障应急急处理预预案（447）1、供电突突发事故故应急措措施2、中央空空调系统统应急处处理方案案3、发生水水浸事故故处理预预案4、电梯故故障应急急处理方方案第六章 清洁卫卫生突发发事件应应急预案案（557）1、客户打打碎物品品后的应应急处理理2、客户呕呕吐后的的应急处处理3、污雨水水井、管管道、化化粪池堵堵塞应急急处理4、台风影影响环境境卫生应应急处理理5、梅雨天天气应急急
6、处理6、在公共共场所发发现反动动标语处处理7、发现可可疑物品品应急处处理8、酗酒闹闹事应急急处理第七章 物业管管理应急急预案相相关记录录（660）第一章 物业服服务人员员处理突突发事件件的原则则和方法法 1、突突发应急急预案处处理范围围突发事件是是指发生生火灾、地地震、台台风、暴暴雨、治治安事件件、重大大刑事案案件及物物业防走走私、反反动宣传传、静坐坐示威游游行等特特有的突突发性不不可抗拒拒的偶然然性事件件。2突发事事件处理理原则 物物业安全全管理服服务人员员是公安安机关的的重要辅辅助力量量。在日日常协助助公安人人员维护护物业管管理区域域内治安安秩序和和护卫客客户的安安全中，必必须及时时处理各
7、各种问题题。处理理问题应应遵循依依法办事事的原刚刚执行行物业公公司各项项规章，不不徇私，以以理服人人。（1）遇有有特殊情情况和重重大问题题时，要要沉着冷冷静，胆胆大心细细，机智智灵活，高高度警惕惕，正确确分析和和判断情情况，根根据问题题性质按按应急方方案处置置。（2）坚持持以人为为本，最最大限度度地保护护人民群群众的生生命和财财产安全全。 （3）汛期期气象服服务应急急工作坚坚持政府府统一领领导、分分级管理理、条块块结合、以以块为主主的原则则。 （4）应急急工作坚坚持预防防为主、快快速反应应的原则则。 （5）应应急工作作实行行行政首长长负责制制，统一一指挥，分分部门负负责，各各有关部部门密切切配
8、合、分分工协作作，资源源整合、信信息共享享，形成成应急合合力。 （6）遇遇有特殊殊情况和和重大问问题时，要要沉着冷冷静，胆胆大心细细，机智智灵活，高高度警惕惕，正确确分析和和判断情情况，根根据问题题性质按按应急方方案处置置。（7）发现现聚众闹闹事，应应立即报报告，并并在安全全部门或或公安机机关的指指挥下，迅迅速平息息，防止止事态扩扩大。（8）发现现纵火、行行凶、抢抢劫财物物、盗窃窃、集众众示威、打打反动标标语等现现行犯罪罪和违规规活动，应应当时情情况尽力力抓捕犯犯罪嫌疑疑人，迅迅速报告告安全管管理部门门和公安安机关处处理，并并注意保保护现场场。（9）及时时总结、汇汇报。 33突发发事件处处理方
9、法法根据事件的的不同性性质，应应采取不不同的方方法进行行处理。（1）对业业主之间间的属于于人民内内部矛盾盾的纠纷纷问题，可可通过说说服教育育方法解解决，主主要是分分清是非非，耐心心劝导，礼礼貌待人人。（2）对一一时解决决不了又又有扩大大趋势的的问题，应应采取“可散不不可聚、可可解不可可结、可可缓不可可急、可可顺不可可逆的处处理原则则，尽力力把双方方劝开、耐耐心调解解，千万万不要让让矛盾激激化，不不利于问问题解决决。（3）在处处理上，坚坚持教育育与处罚罚相结合合的原则则，如违违反情节节明显轻轻微，不不需要给给予处罚罚的，可可当场予予以教育育或协助助所在单单位、家家属进行行教育。如如需要给给治安处
10、处罚的，交交公安机机关处理理。（4）对于于犯罪问问题，及及时予以以制止，把把犯罪嫌嫌疑人抓抓获并扭扭送公安安机关。第二章 物业管管理应急急预案组组织架构构为了做好物物业管理理工作，预预防各种种自然灾灾害、治治安消防防、设备备设施故故障、工工伤事故故、意外外伤害的的发生，将将物业管管理的风风险降到到最低限限度，根根据物业业管理行行业的实实际情况况，特制制定本公公司物业业管理工工作应急急预案。一、 建立危机管管理预警警系统1、 物业公司应应急预案案架构图图物业公司应急工作预警小组总经理管理处经理工程部安管部保洁部绿化部派出所用户单位副经理/助理经理客户服务部24小时值班及应急服务热线电话管理者代表
11、人事部管理部管理部管理部安保部保洁部2、管理处处应急预预案组织织架构安全管理预警小组（由管理处经理、副经理/助理及各部门主管组成）管理处经理管理处副经理/经理助理/品质管理员机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组向客户单位和公司领导汇报事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生3、应急预预案处理理流程发生突发事件交通等事故盗窃抢劫、偷渡打架斗殴、闹事火灾事故台风水浸自然灾害通知就近岗位和管理处领导、相关单位，或报案特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理二、架构说说明及应应急措施施、装备备1、物业公公司应急急工作预
12、预警小组组由物业业公司负负责人领领导，以以各部门门主管和和骨干员员工为主主组成。同同时，在在物业管管理项目目（或管管理处、监监控中心心）设立立24小小时应急急服务电电话，按按照应急急服务进进行摸拟拟训练，以以提高应应急服务务管理小小组的快快速反应应能力，强强化应急急服务管管理意识识，并检检测自己己拟定的的危机处处理应变变计划是是否充实实、可行行。2、物业管管理处下下属的各各职能部部门人员员是应急急服务的的主要人人力储备备，以经经理为核核心，包包括管理理处下属属的安管管员、保保洁员和和维修人人员，所所以，管管理处平平时必须须对客户户服务部部、安管管部、工工程部、保保洁部所所属员工工做统筹筹安排，
13、调调配值班班与准值值班岗位位，保证证每天224小时时随时有有人能响响应总值值班室的的应急呼呼唤。3、为了保保证应急急服务过过程中能能够尽快快排除故故障和险险情，物物业管理理处必须须对应急急服务的的物料有有充分的的储备。常常用的应应急服务务物料有有：灭火火器、排排水泵、手手电筒、应应急钥匙匙、急救救药品和和各种工工具等。应应急服务务物料必必须定期期检查，有有时效的的物料必必须定期期更换，确确保物料料的可用用性。应急服务物物料必须须存放在在固定的的地点，方方便拿取取，并标标有明显显的“应急服服务物料料专用”字样。平平时原则则上不准准动用，动动用后应应及时补补充，以以保持规规定的储储备量。4、 应急
14、服务通通知顺序序表突发事件类类型通知顺序和和联络电电话备 注火 警管理处经理理、1119、安安管部主主管、工工程部主主管、保保洁部主主管、相相关领导导重大治安事事件管理处经理理、1110（或或辖区派派出所）、安安管部主主管电梯困人管理处经理理、保修修单位、电梯工供配电故障障管理处经理理、供电电局、工工程部值值班室、强强电工程程师、电电工给排水故障障管理处经理理、市政政或自来来水公司司、管道道值班室室、工程程师、管管道工煤气泄漏管理处经理理、煤气气公司、总总调值班班室、工工程师突发卫生事事件总经理、管管理处经经理、防防疫站、疾疾病预防防控制中中心、派派出所意外伤亡事事件总经理、管管理处经经理、社
15、社保部门门、派出出所第三章 日日常管理理服务突突发事件件处理预预案一、物业发发生疫情情的防治治预案 依据中中华人民民共和国国传染病病防治法法和国国务院突突发公共共卫生事事件应急急条例，全全面落实实“早发现现、早报报告、早早隔离、早早治疗”的要求求，提高高快速反反应和处处理能力力，将防防治工作作纳入法法制、科科学、规规范的轨轨道，保保证物业业项目客客户及工工作人员员的生命命健康和和安全，切切实有效效地防止止疫情的的发生及及反复。 1管管理架构构 (1)疫情划划分为三三级管理理 一级级疫情管管理：为为境外或或外埠爆爆发或流流行防治治措施。 二级级疫情管管理：为为本市出出现疫情情或爆发发防治措措施。
16、 三级级疫情管管理：为为本物业业项目出出现疫情情防治措措施。 (2)组织人人员架构构 物业管管理服务务公司成成立管理理处物业业指挥领领导小组组。 组长：项目目执行总总经理。 副组组长：副副总经理。 组成成人员：管理处处经理、工工程部主主管、安安管部主主管、客客户服务务部主管管、保洁洁绿化部部主管、财财务部经经理、行行政人事事部经理理及其他他管理处处的骨干干力量。 (3)职责分分工 物业项项目执行行总经理理职责： 全面掌控物物业项目目疫情； 人员安排及及重大行行动决策策指挥； 审阅每日各各部门呈呈送的报报告并做做批示。 副总经经理职责责： 协协助物业业项目执执行总经经理完成成防疫工工作。项项目执
17、行行总经理理因故缺缺席时，由由副总经经理行使使项目执执行总经经理权利利。 工程程部主管管： 负责保证设设备设施施的良好好运行； 特殊情况下下的工程程维修维维护抢修修及家政政维修的的范围控控制； 生活用水、中中央空调调的消毒毒工作。 客户户服务部部主管： 负责物业项项目客户户及通关关人员健健康状况况调查分分析； 疫情防治的的宣传及及解释工工作； 隔离人员及及区域人人员的安安抚工作作，日常常用品的的买送工工作。 保洁洁绿化部部主管： 负责消毒、防防护用品品的采买买及保证证，包括括测温器器、口罩罩、防护护服、警警戒带、消消毒器材材及药品品、简单单医疗器器材； 员工的体温温、健康康统计，上上报物业业项
18、目执执行总经经理。 行政办办公室主主任： 负责疫情的的采集整整理，辖辖区信息息收集，向向领导小小组汇报报； 建议预防级级别，做做好疫情情期的日日志及报报告； 负责与医疗疗机构、开开发商、总总部等沟沟通工作作，上报报给物业业项目执执行总经经理。 以上组组织领导导人员一一旦遇有有疫情出出现，定定时开会会联系，协协调工作作，并做做好本部部门的工工作安排排、人员员健康控控制。 22物业业项目一一级疫情情防治预预案 管理处处经理从从政府、媒媒体或医医疗机构构疫情发发布会得得知有疫疫情出现现，马上上召集领领导小组组成员开开会，启启动防控控工作，直直至政府府宣布解解除疫情情。确立立行动机机制，做做好记录录。
19、 会议确确立防疫疫宣传的的内容和和办法，如如安管员员出人控控制级别别和设备备的配备备，工程程维修保保障重点点等。 安管部部于办公公区人口口处设做做好防护护的专人人，以手手持式测测温仪为为每个员员工测体体温，做做好员工工健康的的监控记记录。对对有疑似似病例的的员工建建议就医医检查，拒拒绝其上上班。安安管部密密切关注注周围人人员，对对在疫区区居住或或关系密密切来往往人员进进行控制制。 领导小小组共同同确定公公共区域域及人员员所需消消毒防护护用品、药药物的使使用并决决定消毒毒防护范范围及程程度。安安管部于于各入口口设置“一前一一后”两块33M2脚垫，前前一块喷喷洒饱和和10过氧乙乙酸药液液，后一一块
20、为干干垫。楼楼宇大堂堂设755医用用酒精、棉棉签及抽抽取式面面巾纸，备备访客消消毒之用用。电梯梯间内外外的控制制面板伏伏贴保护护膜，每每小时保保洁专人人用844消毒药药液擦拭拭，并及及时更新新消毒记记录。 密切建建立与政政府医疗疗、政府府主管部部门等的的信息网网络，并并保证通通畅。 安管部部实施出出入人员员、车辆辆控制范范围及级级别，体体温测量量及车辆辆消毒工工作。 客户服服务部定定时与业业主、房房屋使用用人联系系，了解解行踪及及健康状状况并做做记录，并并根据情情况提出出建议和和警示，积积极宣传传预防知知识。办公区域域保洁人人员每日日早8：000、晚117：000以过过氧乙酸酸喷雾消消毒。卫卫
21、生间放放置844消毒药药液容器器，员工工每日33次洗手手消毒。 保洁人人员组建建两个消消毒小组组，配备备消毒设设备、防防护用品品，分别别负责公公共区域域、办公公区和出出入关通通道、出出人人员员车辆的的消毒工工作，做做好记录录。 工程部部在疫情情期间实实施设备备清洁消消毒计划划： 清洁、消毒毒室内、公公共区域域空调过过滤网； 开放所有排排风机、送送风机及及楼道窗窗户； 对生活水箱箱问每日日进行消消毒，特特别是排排水沟消消毒； 每日对室内内污水坑坑投放消消毒药液液； 用湿毛巾封封闭下水水地漏并并每日消消毒。 以上工工作每日日检查记记录，汇汇总上报报项目执执行总经经理。 3物物业项目目二级疫疫情防治
22、治预案 领导导成员开开例会，就就疫情最最新情况况和各部部门报告告内容做做出工作作安排。告告诫员工工不要聚聚会，减减少与其其他人员员接触的的机会，协协助查验验单位防防疫，办办公时配配带口罩罩，分散散用餐。 各部部门管理理人员编编制分为为两组，分分别独立立办公，不不直接接接触客户户，部门门间用电电话联系系工作。分分组情况况备案呈呈送物业业项目执执行总经经理。 物业业管理服服务工作作重点转转入防治治工作，工工程部取取消一些些紧急维维护性服服务，重重点保证证供水、供供电、通通信、燃燃气等基基础设施施的安全全运行。 客户户服务部部加强宣宣传、联联络工作作，但不不能造成成恐慌，建建议客户户取消公公共活动动
23、。 安管管部严格格控制出出入人员员、车辆辆，设测测温仪、车车辆消毒毒喷雾设设备，杜杜绝一切切隐患。 保洁洁每日两两次消毒毒，应物物业单位位要求进进行消毒毒。公司司统一准准备四套套防护服服。 客户户服务部部密切与与医疗机机构联系系，请流流行病专专家执行行检查工工作，提提出整改改。安管部准备备机动车车辆。 员工工行动控控制，分分班、配配带口罩罩、消毒毒，体温温每日两两测，家家属健康康汇报并并由专人人统计管管理，每每日上报报物业项项目执行行总经理理。 各部部门根据据情况，对对年假、病病假、事事假加强强管理甚甚至取消消公休等等。 工程程维修做做好公共共及办公公区的通通风换气气工作，维维修前戴戴好口罩罩
24、，使用用消毒好好的工具具，工具具使用后后再次喷喷洒2过氧乙乙酸消毒毒。 客户户服务部部定期向向上级及及相关机机构沟通通汇报工工作。 安管管部加强强宠物控控制，不不得随意意出人。 客户户服务部部安抚解解释加大大力度，密密切了解解业主、房房屋使用用人健康康状况，出出现异常常马上上上报并跟跟进处理理。 安管管部准备备隔离专专用房间间，隔离离用标识识。一旦旦发现有有疑似病病例出现现，安管管员将配配戴好必必要的防防护设备备将病人人转移到到隔离专专用房间间。 安管部部一旦得得知疑似似或疾病病出现，穿穿好防护护服，控控制封锁锁现场，马马上通知知医疗机机构，写写出事件件报告交交物业项项目执行行总经理理。 保洁
25、将将垃圾消消毒后集集中处理理运输。 44物业业项目三三级疫情情防治预预案 安管部部杜绝一一切不必必要人员员及车辆辆的出入入，严格格做好封封锁工作作。 安管部部、客户户服务部部配合医医疗及政政府隔离离工作，封封锁疫情情单元及及楼盘。 客户服服务部对对通关惊惊慌客户户进行安安抚，协协助做好好隔离及及后续工工作。 工作人人员的工工作生活活将受到到一定限限制，严严格做好好自身防防护，必必要时采采取隔离离措施。 特事特特办，但但不得自自作主张张，须向向上级请请示报告告。 工作人人员严禁禁传播、散散布疫情情信息，镇镇定冷静静，坚守守岗位，尽尽最大努努力维护护物业项项目区域域内的稳稳定，维维护公司司的利益益
26、。二、防台风风、雨汛汛应急处处理预案案 （一）各各岗位责责任分工工 ll、安管管部认真真做好暴暴风雨紧紧急情况况时的信信息传递递、资源源调配及及有关后后勤保障障工作。 22、工程程维修部部门负责责给排水水、供电电、供空空调、电电梯等机机电设备备的故障障及应急急处理。 33、管理理处治安安消防部部门负责责“三防”及安全全保卫、义义务消防防等情况况应急处处理，同同时负责责抗灾救救灾工作作。 44、保洁洁绿化部部门负责责绿化、环环境的抗抗灾保护护和灾后后恢复工工作。 （二二）防台台风防洪洪水及应应急处理理 ll、管理理处接到到台风或或暴雨警警报信号号通知后后，应立立即紧急急动员，各各部门处处于临战战
27、状态，同同时成立立管理处处经理任任总指挥挥，管理理处副经经理及部部门主管管为成员员的三防防临时指指挥部，管管理处领领导及相相关人员员应实行行24小小时值班班制度，作作好防洪洪防汛救救灾准备备工作。 22、在台台风或暴暴雨来临临前，应应做好各各项防风风、防水水浸措施施，如：紧急做做好防风风、防水水浸工作作、关闭闭公共门门窗，检检查清理理排洪设设备、设设施、广广告招牌牌、花盆盆等。 (1)检检查所有有门窗，特特别双开开玻璃门门是否有有足够保保护及稳稳固。 (2)牢牢固所有有容易松松脱物件件，尤其其是位于于天台及及露台等等地方，对对于一些些较易吹吹倒的物物件发如如花盆等等应搬至至室内或或将其绑绑紧。
28、 (3)检检查所有有去水道道、沙井井、雨水水渠等，并并清除可可能引致致淤塞的的垃圾、泥泥沙及杂杂物。 (4)确确保所有有紧急用用具可以以随时应应用，如如沙包、雨雨衣、头头盔、水水靴、绳绳索、后后备照明明、方木木（用于于固定玻玻璃门）等等。 (5)检检查排水水泵系统统是否正正常通畅畅。 (6)检检查发电电系统及及其供油油装置正正常与否否，并按按规程试试开发电电机组。 (7)关关闭霓虹虹灯电源源。 (8)智智能化系系统设备备是否正正常运行行。 (9)检检查完毕毕，发现现问题及及时解决决，如有有处理不不了的问问题，应应立即向向领导报报告。 33、在发发生台风风、暴雨雨时，值值班保安安员对防防风、防防
29、水浸关关键区域域和部位位加强巡巡视，检检查门窗窗状况，如如发出有有窗户玻玻璃破碎碎，以最最快速度度赶至现现场，并并用板材材临封堵堵。工程程维修部部维修人人员集中中待命，各各层管理理服务人人员坚守守岗位，如如果有设设备故障障投诉以以及发现现事故隐隐患应采采取紧急急措施，及及时予以以解决。 44、各级级工作人人员协助助维修技技术人员员做好排排洪及排排泄积水水工作。 55、在台台风、水水浸等自自然灾害害事故时时，防止止犯罪案案件的发发生。 (三)灾灾后处理理台风、雷暴暴过后，工工程维修修部门组组织维修修人中对对所辖设设备设施施进行检检查，发发现损坏坏并及时时修复。清清洁绿化化部门检检查损毁毁的树木木
30、情况，并并加以恢复，努努力将灾灾患影响响程度降降至最低低。管理理处经理理及时向向总经理理报告受灾及损损失情况况。三、意外伤伤亡应急急预案1、 物业业管理区区域出现现人员意意外伤亡亡事件，安安管人员员应立即即赶赴现现场，查查明 情况，向向安管部部经理或或总经理理汇报。2 、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护 中心。对对骨折伤伤员一定定要注意意尽量不不要搬动动，防止止使伤情情加重。3、若伤亡事故系由触电引起，安管人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竹竿或塑塑料、橡橡胶将电电源拨离离触电者者，再施施进行抢抢救。严严禁在没没有切断断电源的的情况下下，用手手直接去去
31、拉触电电者或用用金属杆杆去拨离离电源，以以防自身身触电。4、若伤亡亡事故系系由设备备故障或或设施损损坏引起起，安管管部应立立即通知知工程部部经理（或或主管）到到场，共共同制订订抢救方方案。5、 若伤伤亡事故故系由溺溺水引起起，安管管人员或或其他员员工应立立即抢救救，若落落水者喝喝水较多多，应让让伤者头头朝下倒倒立，按按压腹部部，使其其吐出喝喝入之水水，必要要时施行行人工呼呼吸。6、若伤亡亡事故系系由高层层坠落、物物品砸伤伤引起，在在抢救伤伤员的同同时，应应保护好好现场，摄摄下照片片或录像像，留下下目击者者，同时时向警方方报警。7、若伤亡亡事故系系由交通通肇事引引起，应应在保护护好现场场、抢救救
32、伤员的的同时，记记录肇事事车辆，留留下驾驶驶员和目目击者，如如有监控控录象，保保存相关关录象，报报请警方方处理。若若交通事事故引起起小区内内交通堵堵塞，应应开辟旁旁行通道道，积极极疏导交交通，并并设立警警戒线，防防止破坏坏现场。8、伤者被被送往医医院抢救救时，应应记录下下救护车车号码、送送往医院院以及伤伤者情况况。9、详细记记录意外外伤亡经经过。对对由于设设备故障障或设施施损坏引引起的伤伤亡事故故，以及及由于管管理公司司原因引引起的触触电事故故，相关关部门在在事发44小时内内写出书书面报告告给公司司总经理理，以便便公司总总经理视视情况向向有关方方面汇报报并查找找原因，落落实责任任。四、紧急救救
33、护预案案 11概述述 紧紧急救护护本意并并不是要要使你成成为合格格的救护护员，而而是指导导你应做做什么及及不应做做什么，并并帮助你你了解在在紧急情情况时的的紧急救救护程序序。 22重点点 在事故故发生后后出现混混乱、惊惊慌，原原因就在在于不知知道应先先做什么么，以及及下一步步要发生生或做什什么。 (1)应该去去做的事事情 当遇到到伤员时时，保持持镇静，判判断伤情情，倾听听伤员的的自我感感觉描述述，然后后立即组组织急救救，如有有必要通通知医院院。在等等待救护护的全过过程中要要安慰伤伤员，使使其感到到温暖。 (2)不应该该做的事事情 不要随随便挪动动伤员，尤尤其是在在伤势严严重的情情况下，当当一个
34、人人神志不不清或受受到严重重撞击时时，不要要让他一一个人去去报案，要要有人护护送。 3情情况判断断 判断伤伤情应考考虑到以以下要点点： 不要要挪动伤伤员，除除非确实实有必要要这样做做，因为为不必要要的挪动动有可能能使伤情情恶化甚甚至会导导致死亡亡。如事事故涉及及电路等等，那么么在抢救救受害者者之前应应先断电电。 如有有出血现现象应立立即压住住止血。 如伤伤员停止止呼吸应应马上做做人工呼呼吸。 在等等待医生生时要使使伤员安安静。 找人人迅速与与医生取取得联系系，并让让其他人人员继续续工作。 如伤伤员神志志不清，不不要强行行将他唤唤醒，也也不要给给他喝水水，要确确保周围围空气流流通。 如伤伤员清醒
35、醒，就询询问他哪哪里痛，并并仔细听听伤员讲讲些什么么，然后后试着找找到伤痛痛确切的的位置。请请记住：抢救一一方的镇镇静与力力量将比比任何话话都能使使人产生生信心，任任何情况况下这一一点都是是最重要要的。 44急救救方法 急急救就是是在未能能实施医医疗救助助以前提提供帮助助，这也也可以说说是一个个关键的的阶段，你你如何做做，有时时对伤员员来说事事关生死死。 (1)出出血 用手抓抓住伤口口两侧，压压迫止血血。 如有包包扎物品品应直接接放置伤伤口上并并压紧，较较深的伤伤口应加加厚包扎扎。 如继续续出血，不不要将原原来的止止血物品品取下来来，应再再加厚并并包扎紧紧。 将伤员员放平，使使之安静静然后解解
36、开颈部部、胸部部及腰部部的衣服服。 使伤员员放心并并做必要要的解释释以减轻轻身体和和精神上上的负担担。 防止受受冻，用用衣服或或毛毯将将伤员盖盖好。 (2)头头部伤 将伤员员放置好好避免昏昏倒。 不要用用织针等等检查伤伤口。 用大的的包扎布布将伤口口盖起来来并压紧紧，再用用绷带固固定。 告诉伤伤员不要要揉鼻子子，如果果可能的的话要避避免咳嗽嗽。 (3)鼻鼻伤 让伤员员坐好，头头部稍向向前倾。 捏住鼻鼻子软的的部分约约1分钟钟。 让伤员员用嘴呼呼吸。 (4)手手掌伤 紧紧地地抓住手手腕。 用一块块大小合合适的止止血带放放在手指指上，将将手指弯弯曲至手手掌上，然然后再用用绷带包包扎紧。 将手臂臂举
37、起并并用三角角形吊带带支撑住住。 (5)腿腿和背伤伤 尤尤其是下下肢，最最危险的的就是大大动脉或或静脉破破裂而大大量出血血。出血血如不能能马上止止住，后后果可能能异常严严重甚至至致命。在找到合合适的包包扎物前前，用手手紧紧地地压住出出血部位位。同时让伤伤员躺下下并将腿腿举起。取下吊袜袜带、皮皮带或其其他的紧紧身衣物物。当找到适适当的包包扎布后后，将伤伤口盖上上并用绷绷带绑住住。四、交通事事故紧急急处理预预案 本本预案的的制定是是为了妥妥善处理理在物业业项目区区域内发发生交通通事故时时，能尽尽快缓解解因交通通事故引引发的不不良影响响。 1管理职职责 管理处处经理是是物业项项目区域域内发生生交通事
38、事故的管管理责任任人。 安管部部主管和和安管员员对发生生的交通通事故有有疏导、保保护现场场、维持持现场秩秩序、指指挥其余余车辆绕绕行的义义务。 2现场处处理 安管管员发现现物业项项目区域域内发生生交通事事故后，在在第一时时间迅速速通过对对讲机报报告视频频监控室室，视频频监控室室值班人人员接到到报告后后马上报报告安管管部当班班主管。 安管部部当班主主管接到到事故报报告后，应应立即组组织有关关人员对对现场进进行保护护，抢救救伤者和和财物，疏疏导道路路交通及及围观人人群，避避免造成成大范围围的交通通堵塞，并并向物业业管理处处做口头头汇报。 在征征得事故故双方当当事人同同意后，可可以代为为报警，报报警
39、电话话为1222。 等待待交警到到来前，参参与处理理事故人人员要稳稳定事故故双方当当事人情情绪，避避免发生生冲突。交交警赶到到后要积积极配合合民警同同志工作作，将事事故现场场情况证证明等移移交民警警同志处处理。 无人人受伤的的交通意意外：维持秩秩序，使使现场交交通恢复复畅通；记录事事件；如有需需要，拍拍照以做做记录；如因意意外可能能危及其其他人，应应将范围围封锁；如有需需要，通通知物业业维修人人员到场场采取行行动，张张贴警告告标志；安管员员应将事事件记录录于安管管员工作作日记内内，安管管主管应应将事件件详情记记录于突突发事件件处理登登记表中中，上报报安管部部经理。 交通通意外导导致有人人受伤：
40、指挥交交通，给给予尾随随车辆警警告；拨打报报警电话话1222等候支支援，在在适当的的情况下下将伤者者移离危危险位置置，必要要时打1120请请求急救救。 33善后后处理 积积极配合合当事人人处理善善后事宜宜，如提提供证明明材料向向保险公公司索赔赔等。向向物业公公司和客客户单位位领导做做出详细细的书面面汇报。第四章 安全突突发事件件应急处处理预案案一、火灾事事故紧急急处理预预案 无无论何时时，一旦旦发现有有火灾苗苗头，如如烟、油油、味、色色等异常常状态，每每一位员员工都必必须立即即向消防防监控室室报警（注注意当现现场异味味为液化化气等易易燃气体体时，严严禁在现现场用手手机、对对讲机、电电话报警警，
41、应该该脱离现现场到安安全区域域后再报报警，以以防电火火花引爆爆易燃气气体），请请其派人人查明真真相，并并做好应应急准备备。1. 目击击报警1.1 辖辖区任何何区域一一旦着火火，发现现火情的的人员应应保持镇镇静，切切勿惊慌慌。1.2 如如火势初初期较小小，目击击者应立立即就近近用灭火火器将其其扑灭，先先灭火后后报警。1.3 如如火势较较大，自自己难以以扑灭，应应采取最最快方式式用对讲讲机、电电话或打打碎附近近的手动动报警器器向消防防监控室室报警。1.4 关关闭火情情现场附附近之门门窗以阻阻止火势势蔓延，并并立即关关闭附近近的电闸闸及煤气气。1.5 引引导火警警现场附附近的人人员用湿湿毛巾捂捂住口
42、鼻鼻，迅速速从安全全通道撤撤离，同同时告诉诉疏散人人员不要要使用电电梯逃生生，以防防停电被被困。1.6 切切勿在火火警现场场附近高高喊：“着火了了” ，以以免造成成不必要要的混乱乱。1.7 在在扑救人人员未到到达火警警现场前前，报警警者应采采取相应应的措施施，使用用火警现现场附近近的消防防设施进进行扑救救。1.8 带带电物品品着火时时，应立立即设法法切断电电源，在在电源切切断以前前，严禁禁用水扑扑救，以以防引发发触电事事故。2. 消防防监控室室报警2.1 消消防监控控室值班班人员一一旦发现现消控设设备报警警或接到到火警报报告后，应应立即通通知保安安人员赶赶赴现场场确认，并并通知消消防专管管员。
43、2.2 火火情确认认后立即即通报保保安部经经理或当当班领班班，由其其迅速召召集人员员前往现现场灭火火、警戒戒、维持持秩序和和组织疏疏散。2.3 立立即将火火情通报报物业总总经理或或值班领领导以及及工程物物料部经经理。2.4 值值班人员员坚守岗岗位，密密切观察察火警附附近区域域的情况况，如有有再次报报警，应应立即再再次派人人前往查查看确认认。如有有业主打打电话询询问，注注意不要要慌张，告告诉业主主：“火情正正在调查查中，请请保持冷冷静，如如果需要要采取其其它措施施，我们们将会用用紧急广广播通知知您” ，同同时提请请业主关关好门窗窗。2.5 接接到现场场灭火指指挥部下下达的向向“1199”报警的的
44、指令时时，立即即按要求求报警，并并派人前前往路口口接应消消防车。2.6 接接到现场场灭火工工作总指指挥传达达的在辖辖区内分分区域进进行广播播的指令令时，立立即按要要求用普普通话（或或中英文文）进行行广播，注注意广播播时要沉沉稳、冷冷静，不不要惊慌慌，语速速要适当当，语音音要清晰晰。特殊殊情况下下，应派派保安员员或管理理员逐单单位上门门通报，通通报顺序序为：起火单位及及相邻单单元 起火火层上面面2层 起火层层下面11层。2.7 详详细记录录火灾扑扑救工作作的全过过程。3. 报警警要求31 内内部报警警应讲清清或问清清：A. 起火火地点；B. 起火火部位；C. 燃烧烧物品；D. 燃烧烧范围；E. 报警警人姓名名；F. 报警警人电话话。32 向向“1199”报警应应讲清：A. 物业业辖区名名称；B. 火场场地址（包包括路名名、门牌牌号码、附附近标志志物）；C. 火灾灾发生部部位；D. 燃烧烧物品；E. 火势势状况；F. 接应应人员等等候地点点及接应应人；G. 报警警人姓名名；H. 报警警人电话话。4. 成立立临时指指挥部4.1 物物业公司司总经理理或值班班经理接接到火警警报告后后，应立立即赶赴赴指定地地点或火火警现场场，并通通知相关关人员到到场，成成立临时时灭火指指挥部。4.2 临临时指挥挥部由物物业公司司总经理理、保安安部经理理、