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1、ktv服务员工作总结（优秀8篇）篇一：ktv服务员岗位职责 篇一岗位职责：1、自觉遵守公司内的各项规章制度，工作支配；2、仪容仪表大方，着装整齐，准时参与公司各项例会；3、按要求做好责任区内的环境卫生；4、做好各项补充，以使替换；5、熟知公司内供应的酒水饮品及特点；6、完成点单和结账；7、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。任职资格：1、年满18岁；2、形象好、气质佳，细心负责，表达实力及沟通实力强；3、有酒吧或KTV工作阅历优先。篇二：ktv服务员岗位职责 篇二工作内容：1、负责包厢清洁卫生，打算包厢所需用品，确保正常营业运用；2、运用礼貌语言，为顾客供应规范化、标准化服务；3、擅长向顾客介绍
2、和推销本场所饮品及特色餐点。职位要求：1、18周岁以上，身体健康，男女不限；2、有无工作阅历均可。篇三：ktv服务员岗位职责 篇三1、严格遵守KTV夜场的员工手册，及各项规章制度。2、按时上下班，穿着整齐KTV服饰，DJ服饰，工作服，保持良好的精神面貌，不要让心情影响工作的质量，眼勤、手勤、脚勤、心勤。3、做好营业前的KTV厅房卫生及一切打算工作，检查好笔、白纸头、打火机、开瓶器、骰子、骰盅等东西是否齐全。4、准时参与例会，接受KTV主管的工作支配。5、听从KTV主管的工作分工，做到先听从，后上诉。6、各项服务工作做到快速、精确，刚好支配好客人点的酒水供应、斟酒、小食品的供应。7、服务员不准私
3、开包房，运用客用设施点歌，唱歌。8、与KTV厅房DJ亲密协作，集中精力视察KTV包房内的状况及客人是否须要服务，根据服务程序为客人供应优质的服务。9、主动热忱和落落大方的姿态对待客人，在KTV服饰夜场内不管在任何区域遇见客人，必需按规范向客人问好。10、主动参与部门培训，不断增加自身质量和业务技能。11、熟知公司各种酒水、厨房出品的名称及价格，特殊是大厅和包房的价格差异。12、下班后，要整理包房，检查KTV的灯光、空调、地面、台面，锁好柜。篇四：ktv服务员工作总结 篇四我相识到作为ktv服务员，在ktv工作中热忱当然重要，但还须要具备良好的服务实力。例如遇到突发事务，客人心肌梗塞突然昏厥，假
4、如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我对于我这一年的工作状况做以下总结：一、语言实力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不
5、同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。二、交际实力ktv是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行
6、估量的作用。良好的交际实力则是服务员实现这些目标的重要基础。三、视察实力服务人员为客人供应的服务有三种，第一种是客人讲得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的服务，即应当为客人供应的、不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下打算就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确定的服务本事。这就须要服务员具有敏锐的视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。而这种服务的
7、供应是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。四、记忆实力在服务过程中，客人经常会向服务员提出一些如ktv服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所须要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的服务。服务员还会常常性地遇到客人所须要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服
8、务员办理的事宜，或在餐饮时须要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就须要ktv服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满意的状况，对ktv的形象会产生不好的影响。五、应变实力服务中突发性事务是屡见不鲜的。在处理此类事务时，服务员应当秉承“客人恒久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿。在一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应当首先考
9、虑到的是错误是不是在自己一方。六、营销实力一名服务员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主子翁意识，主动向客人供应服务的须要。虽然ktv各服务部门设有特地的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则须要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关切ktv的营销，到处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求供应服务，而应当擅长抓住机会向客人推销ktv的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服
10、务有一个通盘的了解，并擅长视察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感爱好的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。篇五：ktv服务员工作心得体会 篇五在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短
11、，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、打算即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信；而衣服根本不
12、能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创建为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的
13、印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使ktv立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样
14、日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。篇六：ktv服务员岗位职责 篇六1、KTV服务生由主管统一进行管理。2、礼貌迎接来宾，热忱引领客人至包厢、超市。3、供应酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一样。4、帮助刚进包厢的客人完成标
15、准服务。5、为客人供应基本的服务，如：带客进包厢、点餐、买单。6、区域内包厢服务：帮客人拿取所需的杯子、筛粒、餐具等物品。6、上级领导支配的其它工作。7、引领顾客至指定包房。8、做好开机、订/送餐、结账等服务工作。9、做好相应活动促销工作。10、解决基本的客户投诉/客情工作。11、完成上级领导支配的工作等。12、根据领班支配仔细做好岗前卫生，打算好各种用品，确保正常营业运用。13、接待顾客应主动、热忱、礼貌、耐性、周到，使顾客有宾至如归之感。14、运用礼貌语言，为客人供应服务。15、擅长向顾客介绍和推销本店饮品及特色茶点。16、协作领班工作，听从领班或以上领导指挥，团结及擅长帮助同事工作。17
16、、主动参与培训，不断提高服务技能。18、熟识ktv的工作内容、工作程序。19、具有较好的音乐素养和修养，动作娴熟、规范，能满意客人点歌和音响限制须要。20、能够运用精确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。篇七：KTV服务员工作总结 篇七每天都要帮助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作中擅长发觉问题总结解决问题的服务技巧学问。合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服务员做好换班工作只有通过各岗位的协调才能够让场所正常运转。全部服务员的换班及值班时一个特别重要的环节。做到让服务员既做好ktv中的工作又
17、不误自己的事宜。这是作为一名ktv服务员工作中特别重要的一点。每天要协作接待处的岗位人员做好各项接待、支配工作，在工作期间发觉问题主动的找出合理的解决方法作为一名基层服务员要主动做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是特别重要的。在自己的工作总结中发觉最近工作的不足之处，日后加以改正可以让自己不断的成长。做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作虽然ktv中有特地负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv服务员来讲也是每天必需要做的事情。清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的工作总结中找到自己的服务技巧。第三篇：ktv服务员个人工作总结回首20xx年，的确有许多值得我们去学习和思索了解的
18、内容。在20xx年里在KTV经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监督下，我获得仔细细致的培训和改进，也起到了特别好的效果，并且在努力的前提下为KTV场所创建了许多效益。我认为一个KTV场所的好坏首先要看的则是它的本质，有没有吸引力，只有你具有切实的设施，我们才能够更好的为客人供应更优质的服务，我们在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。KTV作为消遣场所其实质是让我们的客人来玩的能够快乐开心，因此我们须要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更快乐更欢乐更加的尽兴。来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了许多的东西，作为一名一般的
19、服务员，我能够在这里展示自己的实力我感到很荣幸，特别感谢各位领导的关切和照看，在我们这个一般的岗位上，我也有了很深的感悟。在20xx年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务，精通各方面必要的服务技巧为客人供应更优质的服务。在20xx年我的实力得到了很大的提高，20xx，立刻就要结束，立刻迎来20xx年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人供应服务。综上我们所看到的这点内容便是我们今日要和大家介绍的20xx年KTV服务员年终工作总结内容介绍。篇八：ktv服务员岗位职责 篇八1、自觉遵守公司内的各项规章制度，工作支配；2、仪容仪表大方，着装整齐，准时参与公司各项例会；3、按要求做好责任区内的环境卫生；4、做好各项补充，以使替换；5、熟知公司内供应的酒水饮品及特点；6、完成点单和结账；7、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。任职资格：1、年满18岁；2、形象好、气质佳，细心负责，表达实力及沟通实力强；3、有酒吧或KTV工作阅历优先。