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1、(精华版)最新国家开放大学电大专科学校管理心理案例分析题题库及答案（试卷号：2055）(精华版)最新国家开放高校电大专科学校管理心理案例分析题题库及答案（试卷号：2055） 案例分析题 1基本要求： (1)依据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (2)要说明自己的观点和相识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清晰，观点陈述耍明确。 (3)字数要符合答题要求，一般不少于500字。 周老师的业务水平和工作实力都一般，在学校是个得过且过的人，平常不仔细备课，拿着书本教，简洁批改作业，不想探讨教学，也从不参与教学评比，学校交给他的工作只能算完成，没有什么特殊出彩的地方。但他对于利益有时会看得很重
2、，可以在不明真相的状况下发布信息。爱挑领导的“不是”，有时会做一些小事而让领导犯难，如曾经在排课中因为不顺他意而不去上课，周老师是师范本科毕业，在他们这个一般的镇中学也算是一个学历过硬的老师，虽然领导头疼，也没有方法。 近两年学校进行了全面的教化改革，引进了竞争机制，完善了老师评价系统，并且和利益挂钩，每位老师必需完成相应的工作，并且得到良好的评价，才能评优评先中被优先选择，也才能得到嘉奖。自此，周老师起先转变，工作状态也起先步人正轨。 请依据竞争方面的相关理论评析之。 答案一：(1)竞争是指两个或两个以上的个人或群体，在某项活动中力争赛过对方的心理与行为。竞争必需具备两个条件：双方有共同争夺
3、的目标；竞争的结果一般只有一方取胜，也存在双赢与两败俱伤的局面。 (2)竞争中人的心理特点： 成员具有很高的主动性。 双方成员的活动没有可替代性。 成员之间缺乏有效的信息沟通。 成员简单产生消极的心情体验。 成员不行能从竞争对手那里得到任何嘉奖。 (3)自己的理解和相识。 答案二： (1)竞争的主动作用：广泛调动老师的主动性。竞争给老师供应了满意各种须要的机会，从多个角度激励老师更好地工作；便于发觉人才，选拔学科带头人和干部。有利于优秀的青年老师脱颖而出，人才自然地涌现出来；有利于老师素养的提高。竞争促使老师关注自己的发展，在这个过程中他们的自我意识、自我评价实力和自我监控实力都会得到发展。
4、(2)竞争的消极作用：导致老师在专业学问和技能方面保守；导致人际关系不良；导致老师个人发展的停滞；导致老师不正确的教化看法。 (3)自己的理解和相识。 2基本要求： (1)依据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (2)要说明自己的观点和相识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清晰、观点陈述要明确。 (3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。 从早上起就大雨滂沱，路边几个叫卖食品的小贩始终没有生意。快到中午了，卖烤饼的饿了，就吃了一块自己的烤饼；卖西瓜的也敲开了一个西瓜来吃；卖辣椒干的起先吃辣椒干；卖杨梅的也只好吃杨梅了。雨始终下着，几个小贩始终这样吃着。卖烤饼的吃得渴，卖西瓜的吃得撑
5、，卖辣椒干的吃得辣，卖杨梅的吃得酸这时，从雨中跑来四个年轻人，他们分别从四个小贩那儿买了这四样食物，坐到旁边的亭子里一起吃。有香有辣，酸酸甜甜，味道好极了。请依据合作方面的相关理论评析之。 答：(1)合作是指两个或两个以上的个人或群体，为实现共同目标在某项活动中联合协作的心理与行为。合作必需具备两个条件：合作中双方有一样的目标；活动结果不仅有利于自己而且有利于对方。 (2)合作中人的心理特点：成员具有较剧烈的活动动机；成员的活动有可替代性，即成员的活动有分工，而且可以互换；成员之间有有效的信息沟通；成员从合作的活动中得到主动的心情体验，成员之间相互信任、接受、支持和宠爱；成员在合作的活动中常常
6、得到嘉奖，行为上得到正面的诱导。 (3)自己的理解和相识。 3基本要求： (1)依据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (2)要说明自己的观点和相识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清晰、观点陈述要明确。 (3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。 张老师，女，今年四十五岁，大专学历，平常工作踏实仔细，从不迟到、早退。班主任工作也一丝不苟，且在我校已连续当班主任至今达十年，十年如一日每天在校时间达十小时以上，所带班级在同年级总是名列前茅。但由于始终用心于教学工作，没有时间参与学历进修，在职称的晋升上成了不行逾越的障碍。看到其他年龄比她小得多的、工作成果不如她的老师一个个都评上了高级
7、，就感到难以接受，产生了想调离学校的念头，在工作上也有所松懈。 学校察觉到这一状况后刚好实行行动，利用节假日去探望，平常主动关切她，并提拔她担当教研组副组长，并许诺在条件可能的状况下，争取帮其解决职称问题。经过学校到位的思想工作，她最终放下了思想包袱，重新焕发了原来的工作热忱。 试用双因素理论分析以上案例。 答：(1)双因素理论是美国心理学家赫茨伯格提出的。他认为人有两种不同类型的须要，它们独立存在并以不同的方式影响人的主动性和行为，也称为激励因素和保健因素。 (2)激励因素：主要指工作成效、工作认可、工作责任、职业发展等与工作内部和个人成长相关的因素。这类因素的改善，能使职工产生工作满足感，
8、从而充分、有效、长久地调动的主动性。保健因素：主要指管理条件及环境、政策因素、人际关系、薪酬等与工作外部环境相关的因素。这类因素处理不当会导致职工的不满心情，从而挫伤其主动性。 (3)要有自己的理解和相识。 4基本要求： (1)依据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (2)要说明自己的观点和相识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清晰、观点陈述要明确。 (3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。 王老师当小学中年级的语文老师已经十几年了。王老师教了这么多年的书，语文教学中的一切都是轻车熟路，有时不用备课就可以去讲课，因为同一课的内容她都讲过好几轮了。小学老师的工作就是那么多，但王老师
9、现在慢慢厌烦了这一切，她对学生没有了刚工作时的热忱与耐性，讲了许多遍教材让她没有了簇新感再加上自己在几次争得个人利益的过程中与几位领导和同事发生过冲突，王老师觉得工作起来并不轻松开心。有时想到将来，王老师的心理总觉得有点黯然。 请依据老师职业倦怠的相关理论进行评析。 答：(1)职业倦怠指一种个体无法应付外界超出个人的实力、精力和体力的过度要求而产生的身心耗竭的状态；在心情衰竭、去特性化、职业效能感缺乏三个维度上反映出来。 (2)职业倦怠与工作压力、自我效能、师生关系不和谐、学生焦虑、不良的班级管理、学生成果差等因素有关。 (3)给老师个人的建议：正视职业倦怠；主动主动适应环境；提高业务实力，提
10、高自我效能感是减轻压力的最根本的方法。 (4)自己的理解和相识。 5.基本要求： (1)依据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (2)要说明自己的观点和相识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清晰、观点陈述要明确。 (3)字数要符合答题要求，一般不少于500字。 秦老师是初中数学老师，参与工作已经有11年了，不久前发生的一件是让他彻底对自己的职业无望了。他在期中考试的试卷中看到一道题目从来没有教过学生，当时很想讲给学生，又怕违反纪律，就没讲。成果出来后，他发觉自己的学生此题得分率很低，而其他班学生的得分率高，于是猜想，其他老师肯定告知了学生这道题，感觉很失落，觉得自己太傻，再想到领导以
11、“分”取人的看法，更加懊丧。原来对老师职业充溢热忱，但现在感觉老师太辛苦，从早到晚守着学生，语重心长但不肯定有效率。另外，近两三年常常因为和学生生气而夜不能寐，因为学生成果低于年级平均分而大发雷霆，曾让全班学生罚站一节课，但照旧不见起色，感觉自己的努力太不值得了，厌倦了这个职业，但是离开学校又不知道自己能干什么。 请依据老师职业倦怠的相关理论进行评析。 答：(1)职业倦怠指一种个体无法应付外界超出个人的实力、精力和体力的过度要求而产生的身心耗竭的状态；在心情衰竭、去特性化、职业效能感缺乏三个维度上反映出来。 (2)职业倦怠与工作压力、自我效能、师生关系不和谐、学生焦虑、不良的班级管理、学生成果
12、差等因素有关。 (3)给老师个人的建议：正视职业倦怠；主动主动适应环境；提高业务实力，提高自我效能感是减轻压力的最根本的方法。 (4)自己的理解和相识。 6基本要求： (1)依据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (2)要说明自己的观点和相识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清晰、观点陈述要明确。 (3)字数要符合答题要求，一般不少于500字。 我校是高校附属子弟小学，生源绝大多数是高校教职工子女。而李军、张浩、许正三位五年级(1)班的学生是租住周边小区的外来务工人员子女。他们同住一个小区，有共同的生活背景，自然就形成了一个小群体。他们升入五年级以来，上课不爱听讲，常常做小动作，作业完
13、成状况差，学习成果不志向，逆反心理也越来越剧烈。常常放学去嬉戏厅打嬉戏，要老师协作家长找回；在小区踢足球连续砸坏两家玻璃，被邻居告到学校，经校长和各家协调才平静此事，老师指责他们也无所谓。班主任为了转化三位同学，细致分析了他们的状况，认为他们虽然贪玩，但较单纯，可以因势利导。依据他们的爱好，班里成立了足球队，让三人中的核心人物李军担当队长，班主任帮助制定队规，李军带领队员熬炼身体；张浩喜爱上网，班主任联系信息课老师，让他担当信息小组长助理，帮助组长的同时，加强自己的自律意识；许正独立意识弱，学习底子好，让他与学习委员同坐，参加学习委员的日常学习管理，找到自信。班主任利用他们之 间感情亲密的特点
14、，引导他们相互学习，激励他们在学习上绽开竞赛，在班级工作中依靠他们、信任他们，还指定同学们帮扶他们，从而使班级中大部分同学都乐意和他们沟通，慢慢地他们也都在不同程度上有了较好的表现。 请依据非正式群体及管理的相关理论评析之。 答：(1)他们是非正式群体。非正式群体是指那些以个人之间的好感和宠爱为基础而结成的挚友、同伴等带有显明心情色调的关系。非正式群体具有自发性、满意成员心理须要、凝合力强、信息传递快，反应灵敏的特点。人的须要是多方面的，正式群体不行能包括一切关系、满意人的一切须要，因此非正式群体的存在是正常现象。 (2)非正式群体对于实现正式群体的目标可能有主动的作用，也可能有消极的作用。针
15、对不同性质的非正式群体，实行不同的管理方法：当非正式群体方向与正式群体方向一样时，要激励并支持主动的非正式群体；当非正式群体的方向与正式群体的方向不一样时，要引导和改造消极的非正式群体。 (3)自己的理解和相识。 7基本要求： (1)依据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (2)要说明自己的观点和相识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清晰、观点陈述要明确。 (3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。 记得刚接这个班的时候，有好几位老师对我说：“吴老师，齐某是一个吵客，你得对他严格些”第一天的第一节数学课立刻证明了老师们的话。铃声一响，我就走进了教室，齐某还是坐没坐相地将脚搭在凳子上
16、，人靠在墙上，书也没有拿出来。我朝他看了好久，他才慢腾腾地拿出了书。开头齐某还仔细地听讲，可过了一会儿，我发觉他坐不住了，起先开小差了，随意插嘴，但四周的几个同学还附和着他。我朝他们瞪了一眼，他们会好一些，可一会儿老毛病又犯了。通过一段时间的视察、谈心，我发觉齐某具有肯定的组织实力，有较强的表现欲，在学生中颇有影响，是这些男生的“领头羊”，是合伙千“坏事”的“幕后主使”。于是我把他作为重点帮教对象，并举荐他担当监督岗，交给他帮助另外几名后进生的任务，同时在班上组织了几个课外爱好小组，让齐某和同学们选择参与。一学期下来，齐某没犯过错儿，还时常提示几个好挚友留意形象，大家都取得了不同程度的进步。
17、请依据非正式群体及其管理的相关理论进行评析。 答：(1)非正式群体是指那些以个人之间的好感和宠爱为基础而结成的挚友、同伴等带有显明心情色调的关系。人的须要是多方面的，正式群体不行能包括一切关系、满意人的一切须要，因此非正式群体的存在是正常现象。 (2)非正式群体对于实现正式群体的目标可能有主动的作用，也可能有消极的作用。支部应通过适当方式对他们进行帮助教化。针对不同性质的非正式群体，实行不同的管理方法：当非正式群体方向与正式群体方向一样时，要激励并支持主动的非正式群体；当非正式群体的方向与正式群体的方向不一样时，要引导和改造消极的非正式群体。 (3)自己的理解和相识。 8基本要求： (1)依据
18、所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (2)要说明自己的观点和相识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清晰、观点陈述要明确。 (3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。 我们学校有教职员工70人，我们校长说，教职工的工作是繁重的，特殊是面对这么多的孩子，平常对孩子付出许多，很少去考虑向别人寻求赐予，因此，心理压力也很大。从2005年起先，我们校长提出在教职工生日的时候给他们送一份生日蛋糕和一束鲜花。对于过生日，好象是小孩子的事情，在生活节奏越来越快的现代社会中，许多人在无形之中遗忘了自己的生日，但是，不管是什么年纪的人，有人记得给自己的生日送祝愿总是特殊奇妙的事情，校长的做法正好满意了
19、老师对赐予和关切的需求，从而也增加了大家的凝合力。 试用双因素理论进行评析。 答：(1)双因素理论是美国心理学家赫茨伯格提出的。他认为人有两种不同类型的须要，它们独立存在并以不同的方式影响人的主动性和行为，也称为激励因素和保健因素。 (2)激励因素：主要指工作成效、工作认可、工作责任、职业发展等与工作内部和个人成长相关的因素。这类因素的改善，能使职工产生工作满足感，从而充分、有效、长久地调动的主动性。保健因素：主要指管理条件及环境、政策因素、人际关系、薪酬等与工作外部环境相关的因素。这类因素处理不当会导致职工的不满心情，从而挫伤其主动性。 (3)要有自己的理解和相识。 9基本要求： (1)依据
20、所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (2)要说明自己的观点和相识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清晰、观点陈述要明确。 (3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。 曾经有两个年轻人甲和乙在荒漠里行进，他们已经几天没有吃东西了。突然，他们发觉有一老者在前面的小河边钓鱼，于是两人抓紧过去恳求帮助。慈爱的老者给了甲一个鱼钩，给了乙一筐鱼。两青年都很兴奋，拿着鱼的乙接着向前走，饱食几天后还是饿死了。青年甲想着自己要是能够到达大海，不是有恒久都钓不完的鱼吗？于是直奔而去，惋惜同样还是饿死在路途中。几天后，同样又有两个青年在小河边向老者恳求帮助，老者照样分别给的是鱼和鱼钩。然而不同的是，这两
21、个青年结为伙伴一起向大海奔去，路上他们省吃俭用，最终两人最终到达大海，拥有了恒久都钓不完的鱼。请依据合作方面的相关理论评析之。 答：(1)合作是指两个或两个以上的个人或群体，为实现共同目标在某项活动中联合协作的心理与行为。合作必需具备两个条件：合作中双方有一样的目标；活动结果不仅有利于自己而且有利于对方。 (2)合作中人的心理特点： 成员具有较剧烈的活动动机。 成员的活动有可替代性，即成员的活动有分工，而且可以互换。 成员之间有有效的信息沟通。 成员从合作活动中得到主动的心情体验，成员之间相互信任、接受、支持和宠爱。 成员在合作的活动中常常得到嘉奖，行为上得到正面的诱导。 (3)自己的理解和相
22、识。 10基本要求： (1)依据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 (2)要说明自己的观点和相识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清晰、观点陈述要明确。(3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。 新校长说：老师们的辛勤劳动和创建不能成为过眼烟云。老师的劳动不行能像工人那样量化记酬、也不能像农夫那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必需建立业务档案，把老师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后老师晋升、提工资、嘉奖供应翔实客观的依据，也是学校的财宝。业务档案只记功不记过。 建立业务档案后，出现了老师自发向上，大家比贡献的局面，老老师焕发了青春；想改行的年轻老师当年就发表
23、多篇论文。 试用双因素理论分析以上案例。 答：(1)双因素理论的代表人物赫茨伯格认为，人有两种不同类型、独立存在并以不同的方式影响人的主动性和行为的须要，一类须要的满意能使人产生工作满足感，满足感的产生因素称为激励因素，这类因素的改善，能使人产生工作满足感，调动职工的主动性。另一类须要能消退人们对工作的不满感。消退不满的因素也称为保健因素，处理不当会导致人的不满心情，挫伤其主动性。 (2)建立老师业务档案，把老师的功绩记录在案，记功不记过，这是组织关注、管理老师工作的措施，这是新校长留意保健因素，为老师创建良好的工作外部环境和条件的举措，就老师的表现看，没有不满足感。 (3)业务档案的作用不仅在记功，更重要的是为今后老师晋升、提工资、嘉奖供应翔实客观的依据，表现为使老师产生成就感、满足感的激励因素，最终出现老师自发向上，比贡献的局面。 (4)要有自己的理解和说明。