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1、目 录前 言1-1目 录2-2第一章 组织架架构图及及岗位职职责一、组织架架构图33-3二、部门岗岗位职责责33-4三、各岗位位上岗要要求、职职责及规规范44-100第二章 招商管管理制度度及行为为准则一、考勤规规章制度度10-10二、日常工工作要求求111-13三、培训管管理制度度133-13四、招商费费用管理理制度144-14五、合同管管理制度度14-15六、仪容仪仪表基本本要求 155-199七、辞职规规定19-19第三章 招商流流程及奖奖罚方案案 一、招商流流程(见见附表)220-20二、客户跟跟进责任任及佣金金分配问问题211-22三、成交后后的工作作222-22四、招商人人员佣金金
2、及奖罚罚方案222-22第四章 招商政政策及区区域规划划一、招商政政策233-23二、区域规规划233-23第五章 招商部部相关表表格及文文件一、相关招招商表格格233-23二、相关招招商文件件233-24三、客户登登记表25-25第一章 组织架架构图及及岗位职职责一、组织架架构图总经理招商总监1人招商一部经理1人招商二部经理1人招商三部经理1人招商中心经理1人招商专员2人招商专员2人招商专员2人现场招商3人合同管理员兼文员1人二、部门职职责部门本职：负责重重庆煌华华项目的的租赁相相关业务务主要职能：根据项项目的经经营方针针对业主主商铺和和公司自自有商铺铺进行租租赁招商商1) 组织对项目目的分
3、析析和定位位,掌握握招商进进度，分分析招商商过程中中出现的的问题；2) 项目所处地地理位置置及商业业行情进进行调研研分析；3) 项目定位及及价格的的准确判判断，对对业态分分布进行行规划；4) 对招商过程程中可能能出现的的困难做做出相应应的预案案，并对对招商过过程中出出现的问问题提供供建议处处理办法法；5) 拟定招商租租务文件件及合同同；6) 及时反馈市市场最新新动态及及竞争对对手营运运情况;7) 根据公司发发展选择择战略伙伙伴，对对主力店店及各专专业卖场场的大商商家实施施招商，与与大商家家签订租租赁合同同;8) 根据公司方方针和项项目实际际情况，广广泛接触触各类零零售行业业的商家家,收集集整理
4、商商家资源源并备案案；9) 根据相关规规定，努努力争取取更多的的客户进进场经营营，与其其协商租租赁招商商事宜，必必要时代代表公司司与经营营者签订订租赁合合同并负负责合同同的变更更、续约约等工作作；10) 与相关部门门密切合合作，做做好经营营户进场场、装修修、调整整、退场场工作；11) 办理经营户户缴纳租租金及相相关手续续；12) 随时了解经经营信息息和业主主、经营营户的经经营动态态，积极极为其提提供力所所能及的的工作方方便，与与客户建建立良好好的业务务关系。三、各岗位位上岗要要求、职职责及规规范（一）. 招商总监1. 招商总监的的上岗要要求1) 大专以上文文化程度度，从事事商业地地产工作作5年
5、以以上，对对购物中中心有专专业化、市市场化的的理解，对对不同规规模的各各种业态态的行业业特点、物物业需求求、技术术要求、发发展战略略等方面面有全方方位的认认识，同同时具备备转化为为优秀的的招商业业绩的专专业把握握和沟通通素质。2) 具有良好的的职业道道德和敬敬业精神神；3) 具有较强的的领导、组组织、协协调能力力。4) 具有独立进进行业务务谈判和和交涉的的能力。5) 能利用各种种渠道收收集、研研究各类类商业信信息的能能力，并并建立和和不断完完善客户户数据库库，把握握有效的的客户资资源；6) 具有独立规规划业务务工作的的能力，能能及时分分析市场场动态，在在经济活活动中发发现和处处理问题题。7)
6、能深刻领会会公司的的经营理理念，服服务理念念，并能能落实到到实际工工作中。2. 招商总监的的岗位职职责1) 负责业务招招商部整整体工作作的把握握和部署署。2) 负责制订各各阶段招招商计划划，布置置和安排排本部各各项工作作有计划划开展。3) 负责开展本本部门员员工业务务的培训训，指导导和帮助助本部门门员工的的工作，不不断强化化和提高高员工的的素质。4) 负责组织考考核和考考评本部部门员工工，调动动员工工工作积极极性，增增强本部部门员工工的凝聚聚力。5) 负责整体规规划和楼楼面布局局，确定定公司的的招商定位位和经营营商品类类别。6) 负责制定、分分解经营营指标，并并监督检检查完成成情况。7) 负责
7、组织市市场调查查，预测测市场发发展趋势势，并针针对市场场的变化化和竞争争的需要要提出应应对策略略。8) 负责公司的的招商工工作，对对各项业业务的洽洽谈、签签约工作作进行管管理、协协调、指指导、监监督、审审核各项项业务合合同。9) 负责指导本本部门员员工对招招商合同同的管理理、建档档、查询询工作。10) 负责安排本本部门员员工进行行新品牌牌的开发发、引进进及品牌牌的优化化工作。组组织安排排相关招招商人员员参加各各类商品品招商会会。11) 负责为公司司重大经经营决策策提供信信息、方方案和建建设。12) 负责协调本本部门同同其它部部门之间间的工作作。13) 做好招商人人员的评评核工作作，并提提拔尖子
8、子作为储储备管理理人员14) 负责完成公公司总经经理交办办的其他他工作任任务。3. 招商总监的的岗位规规范1) 根据公司下下达的计计划指标标，结合合公司实实际情况况和市场场发展趋趋势，制制定本部部门年度度的总体体工作计计划和周周、月、季季度工作作计划。2) 根据公司整整体经营营决策及及淘汰制制原则，指指导督促促各部招商商经理按不不同的时时间要求求编制商商家引进进计划。3) 每周召开一一次部门门员工工工作总结结、报告告会、检检查督促促工作进进度掌握握员工的的思状况况。会议议要准时时召开；会议要要有详细细、完整整记录，会会后要下下发会议议纪要。4) 对本部门员员工进行行合理分分工，使使其各尽尽其能
9、，责责权分明明，并形形成合力力。5) 有效指导下下属开展展各项工工作，保保证各项项工作顺顺利、高高效完成成。6) 掌握宏观和和微观经经济走向向，正确确制定工工作目标标和方向向。7) 日常检查： 每天检查各各部招商商工作进度度情况，随随时进行行监督、指指导。 分周、月、季季检查各各种报表表，及时时发现问问题，解解决问题题。8) 恪守职业道道德，保保守公司司机密。（二）. 招商经理1. 招商经理的的上岗要要求1) 大专以上文文化程度度，从事事商业招招商工作作3年以以上；2) 具有良好的的职业道道德和敬敬业精神神。3) 具有较强的的组织、领领导、协协调能力力。4) 具有丰富的的商业管管理经验验，熟悉
10、悉商业地地产的运作程序序及特点点。5) 在某一品类类有丰富富的客户户资源，对对该类品品牌的经经营状况况较为熟熟悉；6) 具有较强的的招商技技巧和独独立谈判判能力，能能撰写市市场调研研、预测测和分析析经济活活动的专专题报告告。7) 具备良好的的身体素素质和心心理素质质。2. 招商经理的的岗位职职责1) 根据公司制制定的整整体工作作计划，制制定本组组招商计计划和总总体任务务的分解解方案，带领团队完成每月招商任务；2) 负责本部门门所划分分品类的的市场动动态进行行调查分分析，收收集信息息资料，向向上级递交交分析调调查报告告。3) 负责按月编编制本部部门新商商家引进进计划、进进行品牌牌结构分分析、不不
11、断完善善商家组组合。4) 写每周招商商工作报报告，包包括招商商业绩、招招商目标标、业绩绩顾问、个个人评估估、招商商人员评评估市场场有待解解决问题题、成交交因素等等；5) 保持与招商商总监之间间的联络络和传达达工作；6) 负责本部门门所划分分商家引引进、洽洽谈、签签约工作作，选择择品牌商商及品牌牌7) 协助招商人人员引进进客户加加速成交交，及时时掌握招招商人员员的客户户情况；8) 处理属下组组员在招招商过程程中的突突发事件件及客户户投诉；9) 负责安排、监督属属下组员员的每天天工作内内容；10) 收集并整理理属下组组员的招招商数据据上交招招商经理理。11) 负责向总监监汇报即即时的现现场招商商情
12、况；12) 负责编排招招商组员员当值时时间表，如如有变动动，及时时向公司司汇报及及更改；13) 负责完成招招商总监监安排的的其它工工作1. 招商经理的的岗职规规范1) 及时巡查下下属的工工作，服服务质量量，并进进行监督督和指导导，保持持所属员工工工作的的高质、高高效。2) 常关心和帮帮助下属属，以提提高所属属人员工工作的积积极性和和主动性性。3) 积极配合实实施部门门各项活活动，认认真组织织人员执执行各项项计划或或方案。4) 经常组织培培训和再再培训工工作，不不断提高高所属人员员的工作作技能和和综合素素质。5) 日常检查： 每天检查所所属员工工工作情情况，随随时进行行监督、指指导。 分周、月、
13、季季检查各各种报表表，及时时发现问问题，解解决问题题。6) 恪守职业道道德，保保守公司司机密。（三）. 招商专员1. 招商专员的的上岗要要求1) 大专以上文文化程度度，从事事商业工工作1年年以上；2) 具备良好的的职业道道德、敬敬业精神神、较强强的服务务意识。3) 具备良好的的身体素素质和心心理素质质。4) 较强的表达达、沟通通和协调调能力。5) 良好的礼仪仪风范。2. 招商专员的的岗位职职责1) 严格执行公公司规章章制度，认认真履行行其工作作职责；2) 按公司招商商流程及及工作制制度要求求进行日日常招商商工作；3) 积极开展市市场调查查、分析析和预测测，为上上级及时时提供有有效的商商业信息息
14、；4) 掌握市场动动态，积积极适时时、有效效地开辟辟新的商商户，拓拓宽招商商渠道，不不断收集集目标商商户信息息，建立立详实的的商户档档案；5) 向上级领导导汇报项项目存在在问题及及建议解解决方法法；6) 负责接待每每天的到到访客户户；7) 负责接听每每天客户户咨询的的来电；8) 负责登记每每天的客客户资料料；9) 负责办理已已成交客客户合同同的签定定；10) 负责向主管管汇报每每天客户户的情况况；11) 负责跟进有有希望但但尚未成成交之客客户；12) 定期开展商商家的拓拓展和拜拜访计划划，并按按时提供供商家拜拜访情况况报告；13) 按时完成上上级交办办的其他他工作。3. 招商专员的的岗职规规范
15、1) 根据部门下下达的各各项招商商计划，指指定个人人的招商商目标和和招商计计划即： 按月编制商商家的接接触的数数量和意意向商家家的数量量； 按月编制引引进商家家的数量量2) 严格按照部部门分解解的经营营指标，进行招商考核。3) 认真学习国国家法律律、法规规，各项项经济活活动要遵遵纪守法法。4) 贯彻“忠诚诚服务”的经营营理念，并并将其落落实到实实际工作作中。5) 恪守职业道道德，保保守公司司机密。（四）. 合同管理员员1. 上岗条件1) 大专以上文文化程度度。2) 熟悉经济济合同法法知识识。3) 掌握合同的的登记、检检查、归归档整理理的规范范、要求求等合同同管理工工作的专专业知识识和经验验。4
16、) 具有良好的的职业道道德和敬敬业精神神。2. 岗位职责1) 负责审查各各类经济济合同的的证照齐齐全。2) 负责审查各各类经济济合同的的条款符符合公司司规定。3) 负责公司合合同专用用章的保保管。4) 负责公司合合同信息息输入电电脑的工工作，实实行信息息化管理理。5) 负责汇总合合同签订订、执行行情况，提提交合同同签订、执执行情况况报告。6) 负责管理公公司合同同文本，建建立合同同台帐及及合同档档案。7) 负责公司合合同的查查询工作作。3. 岗职规范1) 审查各类经经济合同同： 证照齐全。 签章完备。 条款符合公公司规定定。2) 合同审查必必须在22个工作作日内完完成。3) 合同登记要要在3个
17、个工作日日内完成成。合同同台帐要要能清楚楚地反映映出合同同签订情情况（签签订单位位、面积积、区位位、扣率率、保底底额、费费用、结结算方式式、品牌牌资料、品品牌商资资信等）和和合同签签订前后后所发生生的信函函、电报报、长途途电话等等情况。4) 保管好公司司合同的的专用章章，严格格按照公公司规定定使用。5) 公司合同信信息输入入工作必必须及时时、准确确。6) 妥善保管公公司合同同档案，不不得丢失失。 以部门为单单位，合合同文体体按档案案管理规规定要求求进行装装订成册册。 年终对各部部门的装装订成册册的合同同进行一一次全面面整理，按按一部一一档的要要求装订订入档档案薄，立立卷归档档备查。 装订归档的
18、的合同编编号、目目录要清清楚，查查阅方便便。7) 每月填写一一份合合同执行行情况表表，反反映各部部门本月月合同签签订数量量、履行行数量，其其数据要要准确。8) 年终汇总公公司合同同执行情情况，填填写公司司全年的的合同签签订数量量、履行行数量、履履行率、对对比增长长率、分分析合同同执行情情况，为为进行业业务活动动提供准准确的信信息。9) 遵守公司规规定，严严守合同同机密。（五） 文文员（兼兼）1. 上岗条件1) 大专以上文文化程度度，协调调能力较较好。2) 具有良好的的职业道道德和敬敬业精神神。3) 了解国家物物价、统统计政策策和有关关规定。4) 具有熟练的的写作能能力和电电脑文字字处理能能力。
19、5) 熟悉公司人人事制度度和有关关制度。2. 岗位职责1) 负责业务招招商部员员工的考考勤工作作。2) 负责业务招招商部对对外联络络的工作作。3) 负责业务招招商部办办公用品品领用、登登记、保保管、发发放工作作。4) 负责业务招招商部各各种合同同、文献献资料的的存档保保管工作作。5) 负责业务招招商部各各种报表表的汇总总工作。6) 负责经理交交办的各各项内勤勤事务。7) 负责业务招招商部的的来电、来来函的收收文、登登记、回回复。3. 岗职规范1) 每月末，根根据电子子考勤和和手工考考勤，汇汇总本部部门人员员的考勤勤情况，交交部门总总监签字字后，上上报行政政事务部部。考勤勤必须公公开、公公正，不
20、不得徇私私，必须须保证考考勤数据据的准确确。2) 接受接待客客户来信信、来电电、来访访，负责责登记并并协助部部门经理理，协调调相关部部门处理理相关事事宜。3) 协助招商总总监定期期检查并并记载本本部门员员工工作作情况。4) 督促检查本本部门员员工的考考勤情况况，按公公司规定定办理部部内员工工的休假假手续，并并报行政政事务部部备案。5) 恪守职业道道德，严严守公司司机密。第二章 招商管管理制度度及行为为准则一、考勤规规章制度度1、 招商人员工工作时间间为早上上8：330-下下午188：000分。2、 招商人员每每日上、下下班须亲亲自打卡卡，任何何人不得得互相代代打或以以任何借借口不打打卡，如如有
21、漏打打每次扣扣罚100元，一一个月内累累计3次次漏打，则则给予书书面警告告，一个个月内累累计2次次书面警警告，则则作解雇雇处理。3、 招商部工作作人员，在在上班期期间如遇遇突发事事件需要要外出应应向招商商经理请请示并获获得批准准才能外外出，如如违规外外出予以以旷工处处理。4、 招商人员实实行六天天工作制制，采用用逢周六六、周日日轮休制制，休假假要由招招商经理理统一安安排，连连续休假假时间一一般不可可以超过过三天。5、 如遇突发事事件需请请假，须须于当日日上班前前告知经经理且获获得批准准，并在在上班后后的一个个工作日日内补办办请假手手续，若若没有及及时知会会经理作作旷工处处理及予予以口头头警告。
22、6、 招商人员必必须及时时填写客客户来访访资料登登记表、已已租客户户资料表表（租租控）、周周工作总总结表、月月工作计计划表及及客户户资料保保护名单单等，每每天交经经理存档档。7、 凡开业和举举行重大大活动期期间休假假，请假假须征得得招商经经理同意意，否则则按旷工工论处。8、 凡相关培训训会议均均不得缺缺席，如如有特殊殊情况须须向上级级请示，若若不同意意则不得得缺席。9、 安排市场调调查当天天，必须须先回公公司，知知会上级级，再由由公司出出发。10、 工作时间内内，需要要外出时时须向上上级申请请，不得得私自决决定。擅擅离岗位位没有上上报公司司者作旷旷工论处处。二、日常工工作要求求1. 如在工作场
23、场所做与与工作无无关的私私人事情情（包括括吃零食食、吃早早餐、化化妆、看看与工作作无关之之报刊、睡睡觉、开开小差、听听耳机等等），一一经发现现，罚款款10元元及作口口头警告告处理；屡劝不不改或情情节严重重者，予予以书面面警告或或即时解解雇。2. 任何时间都都要以客客人为重重，不得得怠慢，尤尤其注意意午餐时时间来访访的客人人。怠慢慢客人者者视情况况轻重而而定处以以口头警警告，或或书面警警告处理理情节严严重者立立即辞退退。3. 严禁在市场场散播不不利入驻驻商户的的流言，以以免影响响整体士士气及公公司声誉誉，一经经发现，书书面警告告处理，事事态严重重或再犯犯者立即即解雇。4. 要注意保持持工作场场所
24、整洁洁，特别别在开业业和举行行其他重重大活动动期间，所所有招商商人员均均有义务务保持招招商部及及市场内内部的整整洁，亦亦有责任任将有关关资料归归整放好好，违者者予以最最低100元，最最高500元的罚罚款处理理。5. 必须服从上上级领导导工作安安排，有有任何异异议均不不可在客客人面前前争论。对对其他公公司工作作人员要要注重礼礼貌，多多用礼貌貌用语，保保持公司司良好形形象，违违者予以以最低110元，最最高1000元的的罚款处处理。6. 工作期间需需仪容整整洁，按按公司规规定着装装，保持持个人形形象。7. 招商内部的的一切书书籍、办办公用品品、设施施等一律律不得外外带及私私自挪用用，工作作用后物物品
25、应自自觉放回回原处。8. 工作期间招招商人员员不得以以各种形形式，向向客户索索取利益益或要客客户请客客送礼等等，违规规者按情情节轻重重加以处处罚，书书面警告告或解雇雇。9. 无论发生任任何事情情，都不不能在招招商现场场争论，有有事可向向上级报告告，进行行最后判判决。10. 陪同客人看看铺前须须告知其其它同事事，以便便随时清清楚行踪踪。11. 避免与客人人在招商商现场大大声争吵吵，应将将客人带带到接待待室内，了了解其原原因，并并及时向向经理反反映，寻寻求解决决办法。如如有类似似事件发发生，处处理不当当者，予予以口头头警告处处理。12. 同事之间应应互相配配合保持持良好的的关系，积积极主动动接待客
26、客人之余余要注意意不必要要的抢抢客而而造成误误会。注注：积积极与与抢客客之间间只是一一步之差差。牵涉涉抢客客的招招商人员员除归还还客户外外，另将将被罚一一个星期期内不得得参加现现场接待待。13. 招商现场由由各组抽抽调人员员每天按按照值班班表轮流流值班。每每位值班班人员均均需按顺顺序接待待客户，不不得挑客客户、抢抢客户。14. 接待了他人人客户的的招商人人员，必必须主动动将客户户还给该该招商人人员，如如果该招招商人员员不在现现场，应应该及时时与其取取得联系系，经同同意并在在了解前前期洽谈谈情况之之后进一一步与客客户洽谈谈，之后后将结果果反馈与与原招商商人员。15. 他人接待客客户时，其其他人员
27、员不允许许主动插插话或帮帮助介绍绍，除非非得到请请示或应应允。16. 每位招商人人员接待待客户要要做到有有始有终终，不得得以任何何理由中中断正在在接待的的客户而而转接其其他客户户，否则则视为挑挑客户。17. 招商人员接接待客户户必须问问清楚客客户来访访渠道和和目的（如如：是否否和其它它招商人人员有过过联系），经经确认无无冲突之之后方能能洽谈客客户。如如之前有有过招商商人员接接触，客客户没有有指定或或记不清清，洽谈谈完毕需需做无法法辨认登登记，之之后与客客户保护护名单进进行核对对，保护护名单未未有记录录的，视视为该招招商接待待人员客客户。管管理规定定未列详详尽之处处，若发发现问题题之后应应及时向
28、向上级通报报，由上上级领导导经调查查了解情情况之后后作出公公平之处处理。18. 任何人员未未经许可可，不得得随意泄泄露公司司同事之之电话及及地址。违违者口头头警告一一次处理理，情况况严重者者书面警警告或解解雇处理理。19. 在工作时间间及工作作地点内内不得使使用粗俗俗语言，违违者每次次罚款220元处处理。20. 对上司不恭恭敬或工工作态度度不端正正者，其其招商经经理有权权予以酌酌情处理理，轻则则口头警警告及罚罚款处理理（扣罚罚额最低低10元元最高1100元元），重重则书面面警告或或解雇处处理，视视情节严严重程度度而定。21. 同事间的通通讯资料料需详细记记录在工工作笔记记本上，随随身携带带，方
29、便便通信联联络。22. 应以公司利利益为最最大前提提，在任任何时候候、任何何场合都都不应参参与及讨讨论散播播有损或或影响公公司利益益的活动动和言论论。23. 尊重每一位位到访客客户，无无论是同同行还是是随便看看看，因因为他们们都是我我们的传传播者。24. 尊重上级领领导和每每一位同同事，在在客户里里不作有有损同事事声誉人人格的言言论。25. 严守公司业业务机密密，不应应向外泄泄露有关关公司业业务的资资料。未未经公司司许可不不得翻查查、抄录录公司的的任何重重要资料料。26. 未经公司许许可不得得外借、外外传及调调动公司司的招商商资料。27. 不应宣扬有有损公司司内部团团结、制制造消极极情绪的的言
30、论。28. 不应参与商商铺炒作作或私人人行为。29. 不得偏袒、徇徇私、包包庇任何何违纪、违违规行为为。30. 不得有贪污污、盗窃窃、营私私舞弊等等有损公公司利益益及声誉誉之行为为。31. 未经公司许许可，不不得私自自代客转转让铺位位。32. 对于未经批批准授权权之事，不不得擅自自答应客客户要求求，不得得擅自修修改任何何合同条条款。33. 在工作时间间及工作作地点内内不得使使用粗俗俗语言，违违者口头头警告。34. 绝对服从公公司上级级领导的的工作安安排。三、培训管管理制度度1. 招商部的所所有员工工在经过过统一的的培训考考试后方方可上岗岗工作。2. 对于在岗职职工，每每周也要要开展一一次集中中
31、的学习习培训。3. 培训学习时时任何人人不得无无故缺席席。4. 如有特殊情情况不能能参加培培训学习习者，应应写出书书面申请请由直接接领导批批准。5. 不能参加培培训的人人员应在在下次培培训学习习前将培培训内容容补上。6. 对于其他部部门举行行的培训训，只要要是涉及及到招商商业务的的，也应应全体参参加。7. 对每个月的的培训知知识要定定期考试试一次。8. 如考试不合合格者，必必须重新新补上培培训课程程，直到到合格为为止。四、招商费费用管理理制度1、通讯费费：招商商人员每每月电话话费补助助 元。2、交通费费：因公公出差的的交通费费、餐旅旅费，可可按实际际情况凭凭报销凭凭证经各各上级领领导审批批后方
32、可可报销，费费用标准准按照行行政部相相关管理理制度执执行。3、招待费费：招商商过程中中主力店店代表、著著名品牌牌商家大大客户的的招待需需经上级级领导批批准，并并填写 招待待申请单单再进进行招待待。4、出差费费：招商商中心人人员因工工作需要要出差的的，需经经总监以以上领导导同意，并并填写出出差申请请单再再行出差差，标准准按公司司出差统统一标准准执行。5、礼品品费：招招商过程程中，如如需要礼礼品派送送，经主管管领导同同意，并并填写礼礼品派送送申请单单方可可进行。五、合同管管理制度度1、 招商文员负负责招商商部有关关合同、协协议的领领取、登登记、保保管、分分发与存存档工作作。合同签签定盖章章之后，原
33、原件一式式两份，客客户一份份，公司司行政部部档案室室一份。招招商文员员必须另另外复印印三份，本本部门留留档一份份，物业业管理一一份，财财务一份份，每份份合同必必须由当当事人或或部门负负责人签签名确认认，以便便备查。2、 招商总监负负责招商商人员签签定的合合同、协协议的审审阅，严严格按照照公司规规定的流流程进行行操作。3、 招商人员必必须严格格按照公公司规定定租金价价格与客客户进行行谈判，如如果有主主力店或或著名品品牌店的的客户，租租金浮动动应请示示总经理理批准后后，方可可与客户户谈判。4、 招商人员必必须严格格按照公公司规定定的有关关合同范范本进行行相关合合同的填填写，客客户有特特殊要求求的，
34、必必须告知知经理同同意后方方可受理理。5、 招商人员必必须严格格按照有有关流程程进行合合同、协协议的领领取、签签定、交交纳等。6、 招商人员在在填写完完相关合合同后，严严格按照照公司规规定的合合同审批批程序进进行审批批，审批批后方可可盖章。7、 招商人员在在签定相相关合同同时，必必须保证证公司利利益。8、 招商人员必必须严格格按照合合同规定定对客户户进行租租金的交交纳工作作，逾期期或少交交的客户户，公司司将对招招商人员员的奖金金进行滞滞留。9、 如果招商人人员没有有按照公公司的有有关规定定操作，造造成的后后果有本本人负担担，造成成的严重重的经济济后果公公司将保保留法律律追诉权权。10、 合同、
35、协协议的的签定流流程：1) 招商人员到到文员处领领取合同同、协议议，并做做好登记记工作。2) 签约完毕后后及时交交回文员员处，文员应做做好归档档工作。3) 当天没有签签约完的的合同、协协议，下下班前应应交回文文员处。4) 招商人员在在签定完完后，应应将客户户的资料料、相关关手续一一并交回回文员处。 六、仪容容仪表基基本要求求招商员仪容容仪表：一）男性：服饰1、 必须穿着统统一制服服（西服服）2、 必须保持衣衣装整齐齐、干净净、无汗汗迹和明明显皱褶褶；3、 扣好纽扣，结结好领带带，衬衫衫不可有有明显图图案，衬衬衫袖口口不要挽挽起来应应扣上纽纽扣；4、 穿西服时应应穿皮鞋鞋，不可可穿漆皮皮、反皮皮
36、或凉鞋鞋；5、 西装上衣的的口袋原原则上不不应装东东西；6、 上衣领子不不要乱别别徽章，装装饰以少少为宜；7、 衣袋中不要要多装物物品；8、 鞋要保持干干净、光光亮。男性：容貌貌1. 头发要常修修剪，发发脚长度度以保持持不长耳耳部不触触衣领为为度；2. 不得留胡须须，要保保持面部部清洁，胡胡子要刮刮干净。3. 男员工可隔隔日刮脸脸，但不不得化妆妆。二）女性：服装女式西服颜颜色要协协调，穿穿西裙时时不宜穿穿花袜子子，袜子子不要露露在裤子子或裙子子外，穿穿着行政政高跟鞋；女性：服饰饰1. 女员工要化化淡妆，要要求粉底底不能打打得太厚厚，且要要保持均均匀，与与其皮肤肤底色协协调；2. 眼影以不易易有
37、察觉觉为宜，眼眼线不要要色度太太重，眼眼眉形中中以轻描描为主；3. 涂胭脂以较较淡和弥弥补脸型型不足为为基本标标准，并并能使人人体现出出精神饱饱满和肯肯有表春春朝气；4. 指甲不可留留得过长长，不可可涂有色色甲油在在指甲上上；5. 忌用过多香香水或使使用刺激激性味强强的香水水，以免免客户反反感；6. 头发要经常常洗，要要注意头头皮屑的的控制；7. 不可配带过过多饰物物，项链链不可露露出制服服处，戒戒指最多多一个，款款式简单单；8. 衫的钮扣要要全部扣扣上，特特别是第第一料钮钮扣。三）整体要要求在为客户服服务进行行中，不不得流露露出冷淡淡、愤怒怒、僵硬硬、紧张张和恐惧惧的表情情，要友友好、热热情
38、、精精神饱满满和风充充优雅地地为客人人服务；办公桌和接接待桌上上不宜摆摆放过多多物品，凡凡是客人人能够看看得见的的地方都都要时刻刻保持整整洁。凡凡在招商商部的招招商人员员都须配配带胸卡卡。行为举止、言言谈用语语：1、 站姿：1) 躯干：挺胸胸、收腹腹、紧臀臀、项挺挺直、头头部端正正、微收收下颌。2) 面部：微笑笑、目视视前方3) 四肢：两臂臂自然下下垂，两两手伸直直，手指指落在腿腿侧裤缝缝处。特特殊营业业场所两两手可握握在背后后或两手手握在腹腹前，右右手在左左手上面面。两腿腿蹦直，脚脚间距与与肩同宽宽，脚尖尖向外微微分。2、坐姿：1）、眼睛睛目视前前方，用用余光注注视座位位。2）、轻轻轻走到座
39、座位正面面，轻轻轻落座，避避免扭臀臀寻座或或动作太太大引起起椅子乱乱动及发发出响声声。3）、当客客人到访访时，应应该放下下手中事事情再起起来相迎迎，当客客人就座座后自己己方可坐坐下。4）、造访访生客时时，坐落落在座椅椅前1/3；造造访熟客客时，可可落在座座椅的22/3，不不得靠依依椅背。5）、女士士落座时时，应用用两手将将裙子向向前轻拢拢，以免免坐皱或或显出不不雅。听听人讲话话时，上上身微微微前倾或或轻轻将将上身转转向讲话话者，用用柔和的的目光注注视对方方，根据据谈话的的内容确确定注视视时间长长短和眼眼部神情情。不可可东张西西望或显显得心不不在焉。6）、两手手平放在在两腿间间，也不不要托肋肋、
40、玩弄弄任何物物品或有有其他小小动作。7)、两腿腿自然平平放，不不得跷二二郎腿，男男士两腿腿间距可可容一拳拳，女士士两腿应应并拢，脚脚不要踏踏拍地板板或摆动动。8)、座位位上站起起，动作作要轻，避避免引起起座椅倾倾倒或出出现声响响，一般般从座椅椅左侧站站起。离离位时，要要将座椅椅轻轻搬搬起至原原位，再再轻轻落落下，忌忌拖或推推椅。3、动姿：1) 行走时步伐伐要适中中，女性性用小步步。切忌忌大步流流星，最最禁奔跑跑（危急急情况例例外），也也不可脚脚擦着地地板走。2) 行走时上身身保持站站姿标准准。大腿腿动作幅幅度要小小，主要要以向前前弹出小小腿带出出步伐。忌忌讳挺髋髋扭臀等等不雅动动作，也也不要在
41、在行走时时出现明明显的正正反八八字脚。3) 走廊、楼梯梯等公共共通道，员员工应靠靠左边而而行，不不宜在走走廊中间间大摇大大摆。4) 几人同行时时，不要要并排走走，以免免影响客客人或他他人通行行。如确确需并排排走时，并并排不要要超过33人，并并随时注注意主动动为他人人让路，切切忌横行行直撞。5) 不论在何地地方遇到到客人，都都要主动动让路，不不可抢行行。6) 在单人通行行的门口口，不可可两人挤挤出挤进进，遇到到客人或或同事，应应主动退退后，并并微笑着着做出手手势您您先请。7) 走廊行走时时，一般般不要随随便超过过前行的的客人，如如需超过过，首先先应说对不起起，待待客人闪闪开时说说声谢谢谢，再再轻
42、轻穿穿过。8) 和客人、同同事对面面擦过时时，应主主动侧向向，并点点头问好好。9) 给客人做向向导时，要要走在客客人前二二步远的的一侧，以以便随时时向客人人解说和和照顾客客人。10) 、行走时不不得哼歌歌曲、吹吹口哨和和跺脚。11) 工作时不得得忸怩作作态，做做怪脸、吐吐舌、眨眨眼、照照镜子、涂涂口红等等。不得得将任何何物件夹夹于腋下下。12) 注间三轻轻即说说话轻、走走路轻、操操作轻。社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目
43、光注视客人。4、交谈1) 与人交谈时时，首先先应保持持衣装整整齐、整整洁。2) 交谈时，用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题或或内容。3) 站立或落座座时，应应保持正正确站姿姿与坐姿姿。切忌忌双手叉叉腰、插插入衣裤裤口袋、交交叉或摆摆弄其他他物品。4) 他人讲话时时，不可可整理衣衣装、摆摆弄头发发、摸脸脸、挖耳耳朵、抠抠鼻孔、搔搔痒、敲敲桌子等等，要做做到修饰饰避人。5) 最禁大声说说笑或手手舞足蹈蹈。6) 在客人讲话话时，不不得经常常看手表表。7) 三人交谈时时，要使使用三人人均听得得懂的语语言。8) 不得模仿他他人的语语言、语语调或手手势及表表情。9) 在他人后面面行走进进，不要要发出诡诡戂的笑笑声，以以免发生生误会。10) 讲话时，请、您、谢谢、对对不起、不不用客气气等礼礼貌语言言要经常常使用，不不准讲粗粗言或使使用蔑视视性污辱辱性的语语言。不不开过分分的玩笑笑。11) 不得以任何何借口顶顶撞、讽讽刺、控控苦、嘲嘲弄客人人，不得得与客人人急辩，更更不允许许举止鲁鲁莽和语语言粗俗俗，不管管客人态态度如何何都必须须以礼相相待，不不管客人人情绪多多么激动动都必须须保持冷冷静。12) 称呼客人时时，要多多称呼客客人的姓姓氏，用用某先先生或或某小小姐或女女士，不不知姓氏氏时，要要用这这位先生生或这位小小姐或女女士