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1、市场部岗位职能及工作流程一、市场部部职能二、市场部部岗位分配配及职能1、市场管管理中心1.1市场场总监1名全权管理市市场部业务务，对直属属院长负责责。1.2市场场副总监11名配合市场总总监管理市市场部工作作，监督市市场拓展中中心及市场场信息管理理中心工作作，负责进进行院内各各部门之间间沟通，对对市场总监监负责。2、市场拓拓展中心职能：2.1市场场拓展经理理1名：岗位职能：1）旅游及及城市规划划的重大新新闻分析挖挖掘潜在项项目源；2）各政府府网站新闻闻分析，挖挖掘潜在项项目源；3）跟踪客客户后续服服务工作并并挖掘潜在在项目源；4）根据市市场发展趋趋势、政策策趋势，及及时编写专专题研究题题目及撰写
2、写部分专题题工作；5）参与项项目拓展，撰撰写项目建建议书；6）企业宣宣传文件、PPT更新审查。7）客户关关系维护。8）公共关关系活动策策划及执行行管理，为为公司创造造企业品牌牌。2.2市场场拓展助理理2名：岗位职能：1）涉及旅旅游及城市市规划的重重大新闻搜搜索。2）各政府府网站新闻闻搜索。3）根据市市场发展趋趋势、政策策趋势，及及时编写专专题研究题题目及撰写写部分专题题工作；4）客户资资料搜集、查查询、完善善工作；5）及时发发送电子杂杂志工作；6）与各部部门对接协协调工作，及及时通报已已完成项目目信息并配配合其它部部门相关项项目的后续续工作。7）市场部部其它基础础工作。3、市场信信息管理中中心
3、3.1市场场信息管理理经理1名：岗位职能：1）招投标标项目信息息分析，寻寻找适合项项目。2）联系招招标单位确确定投标意意向。3）编写投投标项目意意向书，以以市场管理理中心领导导讨论确定定投标意向向。4）根据市市场发展趋趋势、政策策趋势，及及时编写专专题研究题题目及撰写写部分专题题工作；5）接听咨咨询电话，及及时专业的的解答咨询询问题。6）项目合合同编写及及条款分析析7）配合项项目制作组组管理项目目进度时间间8）根据合合同条款编编写项目重重点注意事事项，为项项目制作组组提供后援援支持。9）根据招招标要求编编写商务标标底。3.2市场场信息管理理助理1名：岗位职能：1）招标信信息搜索；2）配合市市场
4、信息管管理经理编编写投标意意向书；3）接听咨咨询电话，解解答部分问问题并及时时转接给专专业人员进进行专业解解答；4）配合市市场信息管管理经理进进行合同编编制。5）配合市市场信息管管理经理进进行商务标标制作。三、市场部部各项工作作流程1、投标项项目拓展1）搜索招标信息；2）分析、筛选招标信息；3）确定投标意向；4）制作报名文件；5）投递报名文件；6）电话跟踪；7）确定入围信息；8）组建项目团队；9）现场踏勘；10）详细分析招标文件；11）制作投标投标文件投标项目拓拓展思路：投标项目拓拓展流程：招标信息搜索制成汇总表格向市场总监发送分析确定意向确定投标意向制作报名文件市场总监审查直属领导审阅修改报
5、名文件投递报名文件投标信息入库备案结果跟踪没有入围时建立客户资料档案维护客户关系入围后成立项目组维护客户关系向直属领导汇报市场部制作商务标项目组制作投标文件招投标项目目筛选要求求：1）按照县县、县级市市、二级城城市、一级级城市、省省、直辖市市顺序筛选选，重点放放在县、县县级市和二二级城市上上；2）以旅游游规划、景景区策划规规划、城市市规划、旅旅游策划、城城市设计、景景观设计、城城市公园为为项目搜索索目标，其其中以城、乡乡旅游规划划、城市规规划及城市市设计为重重点搜索项项目；3）按照旅旅游规划乙乙级资质、旅旅游规划甲甲级资质、城城市规划乙乙级资质、城城市规划甲甲级资质顺顺序筛选，重重点放在旅旅游
6、规划乙乙级及城市市规划甲级级资质上。招投标项目目制表要求求：1）项目信信息完善：包括项目目介绍、投投标时间、报报名文件要要求、主办办单位和委委托单位等等；2）项目资资质要求明明确：资质质性质、资资质级别及及是否允许许联合体报报名等；3）市场部部意见明确确：见市场场部意见撰撰写要求。招投标项目目市场部意意见撰写要要求：1）对项目目的初步认认识；2）我院做做此项目的的优势分析析：包括技技术力量、案案例分析、竞竞标环境分分析等；3）我院做做此项目的的劣势分析析：包括技技术力量、竞竞标环境、甲甲方情况分分析等；2、潜在项项目拓展1）信息检索；2）分析信息内容；3）确定项目意向；4）制作专业文件；5）建
7、立客户关系；6）投放专项文件；7）市场拓展；8）编写项目建议书；9）确定合作关系；10）进行项目制作；11）维护客户关系潜在项目拓拓展思路：潜在项目拓拓展流程：相关新闻搜索信息汇总市场部形成初步意向意向项目汇总上报直属领导确定项目意向迅速完成相关项目专题并制成电子杂志电话建立客户关系并发送电子杂志项目追踪确立考察信息进行市场拓展项目未成功时建立客户资料档案维护客户关系项目建议书编写项目合同编写及签订成立项目组，进行项目编写建立客户资料档案维护客户关系新闻筛选要要求：1）中央发发布关于某某地方旅游游发展、城城市发展的的新闻；2）按县、县县级市、二二级城市、一一级城市、省省、直辖市市顺序搜索索的关
8、于旅旅游发展、城城市发展方方面的新闻闻；3）以城市市旅游发展展、城市景景观改造、景景区旅游目目标发展等等新闻为主主要搜索方方向；新闻搜索制制表要求；1）新闻信信息完善：包括新闻闻内容、发发布时间、所所在地点、相相关地域的的旅游局、规规划局及政政府联系方方式等；2）经过联联系及市场场部分析得得出可拓展展项目资料料；3）根据分分析所得项项目信息市市场部明确确意见；4）市场部部根据所确确定项目制制订相应拓拓展方法。3、咨询电电话接听1）接听电话；2）询问项目情况；3）立即记录必要信息；4）根据项目情况转接专业人员；5）汇总电话内容，收集资料，整理初步思路；6）电话回访进行电话沟通；7）定向投递公司介
9、绍及理念文件；8）电话跟进争取合作意向；9）确定合作意向进行现场踏勘；咨询电话接接听思路：咨询电话接接听流程：接听咨询电话询问对方咨询内容咨询内容初步解答询问项目详细信息转接专业人员汇总电话信息收集相关资料形成初步思路电话回访投递定向思路文件电话跟进争取合作意向建立客户档案维护客户关系接听咨询电电话要求：1）接听电电话时第一一句用语“您您好，北京京天创规划划设计院”；2）接听电电话过程中中注意礼貌貌用语的使使用，保持持极高的语语言交流素素养；3）解答客客人问题时时，不明确确的地方不不要急于给给出明确答答案，可以以引导到自自己擅长的的专业上，同同时记录清清晰甲方所所有问题，并并记录清晰晰自己的答
10、答案，用于于开会研讨讨后的回复复；4）清晰并并生动的介介绍规划院院，清晰讲讲解咨询流流程。5）根据掌掌握信息及及时将电话话转接与专专业人员进进行进一步步沟通，并并将记录重重点交予专专业人员。咨询电话记记录要求：1）制作电电话咨询记记录表：包包括时间、姓姓名、单位位、联系电电话、邮箱箱、问题内内容、解答答内容等；2）每日表表格汇总，备备份后交给给市场总监监备档；3）清晰记记录回复客客人问题时时间，并记记录回复后后的结果；4）清晰记记录客户要要求及拓展展时间，并并根据拓展展情况将客客户进行分分类。4、项目现现场拓展1）与甲方确定合作意向；2）接受甲方邀请；3）收集项目资料；4）现场考察沟通；5）现
11、场整理思路并制作简单思路PPT；6）现场思路、理念汇报，明确合作意向；7）整理项目建议书；8）电话跟踪合作意向进度；9）签订正式合同进入项目制作阶段；现场拓展思思路：现场拓展流流程：接受甲方邀请收集项目资料制作资料清单现场踏勘及项目沟通整理初步思路，制作初步思路PPT进行现场座谈，汇报初步思路与甲方沟通明确合作意向汇总甲方意见确定项目建议书给予时间现场收集所需资料电话沟通确定合作意向回程进行项目建议书编写工作现场拓展要要求：1）考察过过程中，认认真听取客客户介绍并并认真做好好所有记录录；2）考察过过程中，根根据建议书书所需资料料，与客户户进行交流流并取得；3）项目交交流会议前前期必须进进行内部
12、讨讨论，形成成初步项目目思路，并并制成PPPT文件；4）流利的的进行公司司介绍及项项目初步思思路汇报；5）认真记记录会议内内容，并做做好录音工工作。现场拓展准准备工作要要求：1）准备好好基础设备备：包括录录音笔、笔笔记本电脑脑、相机、笔笔、记录本本等；2）根据项项目前期资资料搜集分分析，准备备好甲方需需要提供的的资料清单单；3）着装以以整洁、大大方、得体体为基准，严严禁奇装异异服、怪异异发型；5、老客户户维护1）整理客户资料、分类保存；2）分析客户类型；3）寻找关系维护手段；4）针对不同客户进行不同维护方式；5）电话回访增进感情；6）检索项目信息；7）针对项目进行意向性洽谈；老客户维护护思路：
13、老客户维护护流程：客户资料整理分析客户类型根据客户设计针对性维护方式关系维护经费计算报市场总监审核上报直属领导审核确定维护方式维护活动执行电话回访老客户资料（公司已做项目、公司私人曾经客户）收集新项目洽谈6、公共关关系活动拓拓展公共关系活活动推展思思路：参与性公共共关系活动动自创性公共共关系活动动1）搜索公公共活动信信息2）分析活活动信息3）确定参参与形式4）设计活活动内容5）活动前前准备6）活动执执行7）效果评评估1）分析市市场及公司司发展形势势2）分析客客户情况3）设计公公共活动形形式4）具体活活动方案设设计5）活动前前准备6）活动执执行7）活动效效果评估参与性公共共关系活动动流程：信息汇总信息分析报直属领导审核确定参与意向设计活动细节会议讨论确定活动方案活动前准备活动执行市场总监形成初步意向信息搜索活动效果评估自创性公共共关系活动动流程：设计活动类型市场总监确定思路报直属领导讨论审核公共关系活动策划会议讨论确定活动意向活动策划调整寻找活动场地确定活动费用，预支活动经费活动前筹备分析市场现状寻找空白点活动执行活动效果评估