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1、市场部岗岗位职能能及工作作流程一、市场场部职能能二、市场场部岗位位分配及及职能1、市场场管理中中心1.1市市场总监监1名全权管理理市场部部业务，对直属属院长负负责。1.2市市场副总总监1名配合市场场总监管管理市场场部工作作，监督督市场拓拓展中心心及市场场信息管管理中心心工作，负责进进行院内内各部门门之间沟沟通，对对市场总总监负责责。2、市场场拓展中中心职能能：2.1市市场拓展展经理11名：岗位职能能：1）旅游游及城市市规划的的重大新新闻分析析挖掘潜潜在项目目源；2）各政政府网站站新闻分分析，挖挖掘潜在在项目源源；3）跟踪踪客户后后续服务务工作并并挖掘潜潜在项目目源；4）根据据市场发发展趋势势、
2、政策策趋势，及时编编写专题题研究题题目及撰撰写部分分专题工工作；5）参与与项目拓拓展，撰撰写项目目建议书书；6）企业业宣传文文件、PPPT更更新审查查。7）客户户关系维维护。8）公共共关系活活动策划划及执行行管理，为公司司创造企企业品牌牌。2.2市市场拓展展助理22名：岗位职能能：1）涉及及旅游及及城市规规划的重重大新闻闻搜索。2）各政政府网站站新闻搜搜索。3）根据据市场发发展趋势势、政策策趋势，及时编编写专题题研究题题目及撰撰写部分分专题工工作；4）客户户资料搜搜集、查查询、完完善工作作；5）及时时发送电电子杂志志工作；6）与各各部门对对接协调调工作，及时通通报已完完成项目目信息并并配合其其
3、它部门门相关项项目的后后续工作作。7）市场场部其它它基础工工作。3、市场场信息管管理中心心3.1市市场信息息管理经经理1名：岗位职能能：1）招投投标项目目信息分分析，寻寻找适合合项目。2）联系系招标单单位确定定投标意意向。3）编写写投标项项目意向向书，以以市场管管理中心心领导讨讨论确定定投标意意向。4）根据据市场发发展趋势势、政策策趋势，及时编编写专题题研究题题目及撰撰写部分分专题工工作；5）接听听咨询电电话，及及时专业业的解答答咨询问问题。6）项目目合同编编写及条条款分析析7）配合合项目制制作组管管理项目目进度时时间8）根据据合同条条款编写写项目重重点注意意事项，为项目目制作组组提供后后援支
4、持持。9）根据据招标要要求编写写商务标标底。3.2市市场信息息管理助助理1名：岗位职能能：1）招标标信息搜搜索；2）配合合市场信信息管理理经理编编写投标标意向书书；3）接听听咨询电电话，解解答部分分问题并并及时转转接给专专业人员员进行专专业解答答；4）配合合市场信信息管理理经理进进行合同同编制。5）配合合市场信信息管理理经理进进行商务务标制作作。三、市场场部各项项工作流流程1、投标标项目拓拓展1）搜索招标信息；2）分析、筛选招标信息；3）确定投标意向；4）制作报名文件；5）投递报名文件；6）电话跟踪；7）确定入围信息；8）组建项目团队；9）现场踏勘；10）详细分析招标文件；11）制作投标投标文
5、件投标项目目拓展思思路：投标项目目拓展流流程：招标信息搜索制成汇总表格向市场总监发送分析确定意向确定投标意向制作报名文件市场总监审查直属领导审阅修改报名文件投递报名文件投标信息入库备案结果跟踪没有入围时建立客户资料档案维护客户关系入围后成立项目组维护客户关系向直属领导汇报市场部制作商务标项目组制作投标文件招投标项项目筛选选要求：1）按照照县、县县级市、二级城城市、一一级城市市、省、直辖市市顺序筛筛选，重重点放在在县、县县级市和和二级城城市上；2）以旅旅游规划划、景区区策划规规划、城城市规划划、旅游游策划、城市设设计、景景观设计计、城市市公园为为项目搜搜索目标标，其中中以城、乡旅游游规划、城市规
6、规划及城城市设计计为重点点搜索项项目；3）按照照旅游规规划乙级级资质、旅游规规划甲级级资质、城市规规划乙级级资质、城市规规划甲级级资质顺顺序筛选选，重点点放在旅旅游规划划乙级及及城市规规划甲级级资质上上。招投标项项目制表表要求：1）项目目信息完完善：包包括项目目介绍、投标时时间、报报名文件件要求、主办单单位和委委托单位位等；2）项目目资质要要求明确确：资质质性质、资质级级别及是是否允许许联合体体报名等等；3）市场场部意见见明确：见市场场部意见见撰写要要求。招投标项项目市场场部意见见撰写要要求：1）对项项目的初初步认识识；2）我院院做此项项目的优优势分析析：包括括技术力力量、案案例分析析、竞标标
7、环境分分析等；3）我院院做此项项目的劣劣势分析析：包括括技术力力量、竞竞标环境境、甲方方情况分分析等；2、潜在在项目拓拓展1）信息检索；2）分析信息内容；3）确定项目意向；4）制作专业文件；5）建立客户关系；6）投放专项文件；7）市场拓展；8）编写项目建议书；9）确定合作关系；10）进行项目制作；11）维护客户关系潜在项目目拓展思思路：潜在项目目拓展流流程：相关新闻搜索信息汇总市场部形成初步意向意向项目汇总上报直属领导确定项目意向迅速完成相关项目专题并制成电子杂志电话建立客户关系并发送电子杂志项目追踪确立考察信息进行市场拓展项目未成功时建立客户资料档案维护客户关系项目建议书编写项目合同编写及签
8、订成立项目组，进行项目编写建立客户资料档案维护客户关系新闻筛选选要求：1）中央央发布关关于某地地方旅游游发展、城市发发展的新新闻；2）按县县、县级级市、二二级城市市、一级级城市、省、直直辖市顺顺序搜索索的关于于旅游发发展、城城市发展展方面的的新闻；3）以城城市旅游游发展、城市景景观改造造、景区区旅游目目标发展展等新闻闻为主要要搜索方方向；新闻搜索索制表要要求；1）新闻闻信息完完善：包包括新闻闻内容、发布时时间、所所在地点点、相关关地域的的旅游局局、规划划局及政政府联系系方式等等；2）经过过联系及及市场部部分析得得出可拓拓展项目目资料；3）根据据分析所所得项目目信息市市场部明明确意见见；4）市场
9、场部根据据所确定定项目制制订相应应拓展方方法。3、咨询询电话接接听1）接听电话；2）询问项目情况；3）立即记录必要信息；4）根据项目情况转接专业人员；5）汇总电话内容，收集资料，整理初步思路；6）电话回访进行电话沟通；7）定向投递公司介绍及理念文件；8）电话跟进争取合作意向；9）确定合作意向进行现场踏勘；咨询电话话接听思思路：咨询电话话接听流流程：接听咨询电话询问对方咨询内容咨询内容初步解答询问项目详细信息转接专业人员汇总电话信息收集相关资料形成初步思路电话回访投递定向思路文件电话跟进争取合作意向建立客户档案维护客户关系接听咨询询电话要要求：1）接听听电话时时第一句句用语“您好，北京天创创规划
10、设设计院”；2）接听听电话过过程中注注意礼貌貌用语的的使用，保持极极高的语语言交流流素养；3）解答答客人问问题时，不明确确的地方方不要急急于给出出明确答答案，可可以引导导到自己己擅长的的专业上上，同时时记录清清晰甲方方所有问问题，并并记录清清晰自己己的答案案，用于于开会研研讨后的的回复；4）清晰晰并生动动的介绍绍规划院院，清晰晰讲解咨咨询流程程。5）根据据掌握信信息及时时将电话话转接与与专业人人员进行行进一步步沟通，并将记记录重点点交予专专业人员员。咨询电话话记录要要求：1）制作作电话咨咨询记录录表：包包括时间间、姓名名、单位位、联系系电话、邮箱、问题内内容、解解答内容容等；2）每日日表格汇汇
11、总，备备份后交交给市场场总监备备档；3）清晰晰记录回回复客人人问题时时间，并并记录回回复后的的结果；4）清晰晰记录客客户要求求及拓展展时间，并根据据拓展情情况将客客户进行行分类。4、项目目现场拓拓展1）与甲方确定合作意向；2）接受甲方邀请；3）收集项目资料；4）现场考察沟通；5）现场整理思路并制作简单思路PPT；6）现场思路、理念汇报，明确合作意向；7）整理项目建议书；8）电话跟踪合作意向进度；9）签订正式合同进入项目制作阶段；现场拓展展思路：现场拓展展流程：接受甲方邀请收集项目资料制作资料清单现场踏勘及项目沟通整理初步思路，制作初步思路PPT进行现场座谈，汇报初步思路与甲方沟通明确合作意向汇
12、总甲方意见确定项目建议书给予时间现场收集所需资料电话沟通确定合作意向回程进行项目建议书编写工作现场拓展展要求：1）考察察过程中中，认真真听取客客户介绍绍并认真真做好所所有记录录；2）考察察过程中中，根据据建议书书所需资资料，与与客户进进行交流流并取得得；3）项目目交流会会议前期期必须进进行内部部讨论，形成初初步项目目思路，并制成成PPTT文件；4）流利利的进行行公司介介绍及项项目初步步思路汇汇报；5）认真真记录会会议内容容，并做做好录音音工作。现场拓展展准备工工作要求求：1）准备备好基础础设备：包括录录音笔、笔记本本电脑、相机、笔、记记录本等等；2）根据据项目前前期资料料搜集分分析，准准备好甲
13、甲方需要要提供的的资料清清单；3）着装装以整洁洁、大方方、得体体为基准准，严禁禁奇装异异服、怪怪异发型型；5、老客客户维护护1）整理客户资料、分类保存；2）分析客户类型；3）寻找关系维护手段；4）针对不同客户进行不同维护方式；5）电话回访增进感情；6）检索项目信息；7）针对项目进行意向性洽谈；老客户维维护思路路：老客户维维护流程程：客户资料整理分析客户类型根据客户设计针对性维护方式关系维护经费计算报市场总监审核上报直属领导审核确定维护方式维护活动执行电话回访老客户资料（公司已做项目、公司私人曾经客户）收集新项目洽谈6、公共共关系活活动拓展展公共关系系活动推推展思路路：参与性公公共关系系活动自创
14、性公公共关系系活动1）搜索索公共活活动信息息2）分析析活动信信息3）确定定参与形形式4）设计计活动内内容5）活动动前准备备6）活动动执行7）效果果评估1）分析析市场及及公司发发展形势势2）分析析客户情情况3）设计计公共活活动形式式4）具体体活动方方案设计计5）活动动前准备备6）活动动执行7）活动动效果评评估参与性公公共关系系活动流流程：信息汇总信息分析报直属领导审核确定参与意向设计活动细节会议讨论确定活动方案活动前准备活动执行市场总监形成初步意向信息搜索活动效果评估自创性公公共关系系活动流流程：设计活动类型市场总监确定思路报直属领导讨论审核公共关系活动策划会议讨论确定活动意向活动策划调整寻找活动场地确定活动费用，预支活动经费活动前筹备分析市场现状寻找空白点活动执行活动效果评估