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1、XX人寿福建分公司产品说明会操手册目 录录一、前言二、大型产产说会目的的三、活动地地点四、功能小小组建立与与职能五、说明会会前期准备备 六、前前期准备细细节七、说明会会会中流程程八、会中流流程细节九、会后追追踪前 言2008年年对泰康来来讲是不平平凡的一年年，更是辉辉煌的一年年。泰康个个险广大将将士在公司司管委会的的正确领导导下，在“以组织发发展和机构构建设为核核心，专业业化制胜，服服务部决胜胜，全面推推进县域保保险”的个险发发展方针指指导下，取取得了骄人人的业绩：个险人力力跃上322万平台，标标保超越553亿元，公公司规模保保费突破5500亿元元，跃居市市场第三！2009年年是公司“双超”战
2、略的决决胜年，更更是优化产产品结构提提升内涵价价值的关键键一年，因因此产品推推动的系统统化标准化化的建设尤尤为重要，为为了更好的的让产品更更加有效的的推动，让让更多的业业务人员通通过系统的的大型产说说会得到保保单成功签签约提高，规规范大型产产说会的操操作流程，编编辑成册下下发全系统统，以供各各机构操作作规范！一、召开大大型产说会会目的：1、 展示公司实实力；2、 改变销售模模式3、 加强客户的的理财投资资观念；4、 使客户快速速接受我公公司的产品品；5、 帮助业务伙伙伴集中促成、签签单；6、 给业务伙伴伴提供拜访访借口，提提高活动量量；7、 提升公司品品牌知名度度、美誉度度。二、活动地地点：1
3、、 高规格大型型会议场所所（宾馆会会议厅）；2、 宽敞明亮，具具有高雅气气氛；3、 可以张贴海海报、悬挂挂条幅，投投影设备、音音响设备良良好4、 场地能容纳纳说明会预预算人数1120%；5、 会场地点易易于业务员员或客户寻寻找。三、 功能小组建建立与职能能：1、 督导指挥组组负 责 人人：营销总总或营销部部经理职 责：（1）会议议预算签报报报批（2）策划划活动、提提高活动量量、积累客客户；（3）制定定产说会配配套奖励方方案及签单单奖品；（4）制定定产说会的的流程；（5）选择择适当人员员组成各功功能小组；（6）实施施督导、指指导、检查查各小组工工作进度，针针对每个环环节提出改改善意见；（7）确定
4、定在X月XX日X时全全面验收各各小组工作作情况，并作作最后补充充。注意事项：在产说会前前一天召开开功能小组组的全体会会议，检查查各功能小小组的准备备工作，查查漏补缺，并并提前走场场演练！2、 宣导炒作组组：负 责 人人：管处经经理小组人数：视实际情情况而定，建建议每个营营业部6-8人工作职责：（1）各处处海报的张张贴（2）干部部早会追踪踪各部经理理在二会上上强力宣导导（3）大早早会上宣导导并炒作方方案、奖品品、主持人人、主讲人人、抽奖（4）讲授授客户的选选择及接触触的方法、邀邀约话术；（5）炒作作本次说明明会的主打打险种，再再次学习产产品（6）产说说会的时间间、地点和和流程、注注意事项（7）门
5、票票炒作：提提前和主管管沟通，配配合早会主主持人做好好门票的销销售，强制制主管购买买一定数量量门票。3、 后勤组负 责 人人：综合内内勤小组人数：2人左右右，建议办办公室和营营销部各出出1人职 责：负责物品配配备、绶带带准备、奖奖品联系并并运送等一一切后勤支支援，包括：鲜花花、胸花、桌桌花、公司司简介、寻寻宝奖品、抽抽奖奖品、签签单奖品、绶绶带、桌布布、投影仪仪、手提电电脑、对话话光碟、宣宣传片、永永远的朋友友一套、一一次性水杯杯、相关资资讯和报摘摘的收集。备 注：不确定的物物品采购时时要商定可可以退货、换换货4、讲师组组：负 责 人人：营销总总或营销部部经理小组人数：4人，主持持人和主讲讲人
6、各1名名,预备主主持人、讲讲师各一人人，以防止止意外时间间发生。职 责：主持会议、演演讲说明会会主题、事事前进行多多次演练，保保证整个说说明会流程畅畅通，预备备主持人、主主讲人也要要演练走场场。5、礼仪组组负 责 人人：客服经经理小组人数：建议8-10人左左右，大门门口2人、签签到和资料料的发放22人（签单单奖品发放放）、会场场入口处22人、大门门口至会场场引导2人人（礼品展展示）、综综合服务11人、泰康康幼儿园11人职 责：选拔礼仪人人员并多次次进行会前前走位演练练，合理分分配礼仪人人员和礼仪仪地点，做做到客户无无论身处何何地，都能能感受到礼礼仪组成员员热情的服服务及泰康康幼儿园的的准备：迎
7、迎宾、签到到（签到时时收副券）、引导座位、颁奖时奖品递送；到采购组领取绶带、桌布，并在会后归还；会场秩序的维持，会场纪律保持！6、 策划协调组组：负 责 人人：管处经经理小组人数：1人，相相当于执行行指挥官职 责：协调各小组组工作，参参与小组流流程制定与与实施，安安排各环节节人员的上上场提醒、工工作协调。7、 财务组：负 责 人人：财务人人员小组人数：2-4人职 责：（1）销售售并登记抽抽奖券（2）提前前准备电脑脑、验钞机机、收据（3）收取取保费及奖奖品定金、开开票、登记记（4）X日日核对交单单人员，整整理截止XX日仍未交交单人员名名单提供给给业务部门门。（5）电脑脑2台，配备备行动巨人人现场
8、打印印演示表8、 奖品组：负 责 人人：综合内内勤小组人数：2人，建建议办公室室人员担任任职 责：（1）接收收、检查奖奖品数量、质质量（2）凭保保费（定金金）收据发发奖，并留留下收据（3）抽奖奖时凭借抽抽奖券兑奖奖，并留下下抽奖券（4）退还还剩余奖品品9、 音响组：负 责 人人：电脑人人员（ITT人员）小组人数：1人职 责：（1）根据据现场主持持情况提供供及时的音音乐配合（2）手提提、投影仪仪的正常放映10、 企企划组负 责 人人：组训小组人数：1人职 责：制作各种标标牌、表格格、抽奖券券等11、 职职场布置组组：负 责 人人：组训小组人数：所有功能能小组人员员参与职 责：清理会场、张张贴标示
9、牌牌、摆放桌桌椅、易拉拉宝、会后后整理注意事项：纵向的桌椅椅排向，便便于出入促促成领取奖奖品参与活活动！12、 晨操组负 责 人人：组训小组人数：6-8人人职 责：晨操曲目的的选定、排排练，并在在说明会期期间向业务务员及客户户展示，要求动动作活波、大大方、健康康、积极向向上、意义义深刻，能能充分体现现公司企业业文化。13、 促成组负 责 人人：管处经经理小组人数：610人成员要求：对公司条款款非常熟悉悉，并且熟熟练掌握专专业化销售售流程，对对公司企业文化化高度认可可的组训、讲讲师、业务务总监、营营业部经理理等。职 责：说明会期间间，在台下下协助主持持人、帮助助业务伙伴伴进行咨询询讲解、保单单促
10、成等动动作，解决决客户的一一切疑难问问题，做家家庭投资理理财规划等等协助性服服务。备 注：（1）提前前现场演练练，所有人人员务必按按时到场；（2）各职职能小组负负责人务必必以高度责责任心和敬敬业态度，积积极保证质质量完成各各自分配任任务，在XX月X日接接受指挥人人的全面验验收，并在在会中各司司其职，保保证说明会会的顺利进进行。四、 说明会前期期准备时间内容责任人备注前7天产品说明会会的第一次次会前会，进进行各小组组负责人的的选举和职职能分配，并并明确指定定各小组成成员和分工工，规定验验收时间督导指挥组组此次会议要要选举出策策划协调组组负责人本次会议只只产生促成成组负责人人，不产生生成员前6天1
11、、 制作宣传、炒炒作海报、条条幅，布置置职场2、 召开主管会会议，宣导导、炒作3、 各种标示牌牌、入场券券要制作完完毕宣导炒作组组策划协调组组文案组职场布置选选在下午或或晚上没有有业务员的的时候主管会议督督导指挥官官要出席前5天1、 早干会再次次向主管宣宣导2、 大早会大规规模宣导、炒炒作主持人人、主讲人人、入场券券、说明会会意义、主主推险种、说说明会奖品品、促成组组负责人并并开始选拔拔促成组成成员3、 二次早会推推动说明会会入场券4、 财务组人员员开始记录录入场券购购买情况5、 统计当天入入场券购买买情况6、 当天追踪各各层级有意意愿的业务务伙伴的拜拜访情况宣导炒作组组财务组促成组策划协调组
12、组将当天购买买入场券最最多的营业业部、营业业组和个人人并制作荣荣誉海报下下班以后张张贴在职场场最醒目处处电话追踪业业务员，以以购买为借借口推动业业务员的活活动量前4天1、 大早会和二二次早会对对昨天的销销售情况做做点评，对对购买多的的团体、个个人表示肯肯定并加以以炒作，购购买数量较较少的询问问其原因并并鼓励2、 二次选拔并并最终敲定定促成组成成员，要求求其对条款款、投保规规则、销售售流程、销销售话术再再次巩固3、 后勤组开始始准备并清清点物品，及及时的采购购4、 财务组人员员的选定，并并协调好当当天工作日日的内容5、 晨操组选拔拔本组人员员，并开始始演练晨操操内容6、 统计当天入入场券购买买情
13、况7、 追踪业务员员当天拜访访情况宣导炒作组组策划协调组组促成组后勤组财务组晨操组策划协调组组促成组人员员选拔务求求公平、公公正、公开开，督导指指挥官应到到场后勤组购置置物品时尽尽量比预算算物品多准准备，而且且如奖品不不够可随时时运送，用用不完应可可退还晨操组成员员形象气质质的女性为为主，要求求整体服装装协调，色色系温和将当天购买买入场券最最多的营业业部、营业业组和个人人并制作荣荣誉海报下下班以后张张贴在职场场最醒目处处电话追踪业业务员，以以购买为借借口推动业业务员的活活动量前3天1、 大早会和二二次早会对对昨天的销销售情况做做点评，对对购买多的的团体、个个人表示肯肯定并加以以炒作，购购买数量
14、较较少的询问问其原因并并鼓励2、 引导业务员员进行客户户的筛选和和分析3、 晨操演练4、 检查音响师师各种音乐乐光碟的准准备，投影影设备是否否完好5、 追踪当天入入场券购买买情况宣导炒作组组策划协调组组晨操组音响组将当天购买买入场券最最多的营业业部、营业业组和个人人并制作荣荣誉海报下下班以后张张贴在职场场最醒目处处电话追踪业业务员，以以购买为借借口推动业业务员的活活动量，并并对业务伙伙伴发出预预警，入场场券已经不不多，欲购购从速前2天1、 大早会和二二次早会对对昨天的销销售情况做做点评，对对购买多的的团体、个个人表示肯肯定并加以以炒作，购购买数量较较少的询问问其原因并并鼓励，做做出预警，入入场
15、券已经经不多2、 引导业务员员进行客户户的筛选和和分析3、 落实物品、奖奖品的配备备情况、礼礼仪的走位位、讲师流流程的拟定定、首次并并督促各组组的不足之之处4、 追踪当天入入场券的购购买情况宣导炒作组组策划协调组组后勤组礼仪组讲师组将当天购买买入场券最最多的营业业部、营业业组和个人人并制作荣荣誉海报下下班以后张张贴在职场场最醒目处处电话追踪业业务员，以以购买为借借口推动业业务员的活活动量，并并对业务伙伙伴发出预预警，入场场券已经不不多，欲购购从速前1天1、 大早会和二二次早会对对前些天的的销售情况况做点评，对对购买多的的团体、个个人表示肯肯定并加以以表扬，做做出最后预预警，入场场券仅剩下下10
16、张或或已经没有有2、 业务人员会会前会，强强调说明会会中间的要要求（备注注）3、 督导指挥官官全面验收收各小组工工作，并提提出合理化化建议，当当天务必完完善4、 流程走场演演练（配合合流程灯片片）督导指挥组组宣导炒作组组后勤组礼仪组策划协调组组财务组奖品组音响组企划组职场布置组组晨操组促成组电话追踪购购买量多的的业务员，再再次强调对对业务员的的要求五、 前期准备细细节：1、 一周前开始始炒作说明明会的目的的：（1）大业业务伙伴促促成签单，提提高收入；（2）给业业务伙伴提提供一个拜拜访及促成成的借口。2、 提出对业务务员的要求求（1）来客客户必须凭凭票入场，票票价每人*元；（2）所有有的业务员员
17、必须参加加会前会；（3）主管管及相关人人员必须参参加说明会会的准备工工作。3、 礼仪人员（1）提前前二小时在在指定地点点迎候（2）统一一着装、绶绶带、佩戴戴工作牌（3）举止止大方、热热情、统一一问候话术术（4）着职职业淡妆4、 签到接待人人员（1）提前前二小时就就位（2）准备备材料、签签到本、签签字笔、抽抽奖箱（3）提前前在每个座座位上放好好一瓶矿泉泉水（4）如果果有寻宝，提提前把中奖奖奖券放入入指定位置置5、 业务人员（1）展业业资料的充充分准备（2）邀约约客户共同同到达会场场（3）会议议期间再次次提醒客户户关闭手机机，不要来来回走动，用用掌声配合合主持人烘烘托气氛（4）签单单完毕尽量量不要
18、先走走，用抽奖奖来吸引客客户，避免免影响其他他客户六、 说明会会中中流程（如如下表）时间内容责任人所需物品备注会议服务人人员到场，会会场再次检检查，启动动泰康幼儿儿园采购组音响组企划组礼仪组会场布置组组条幅、海报报、宣传画画、胶带、音音响设备、投投影设备、讲讲台、台花花、各种奖奖品等另附抽奖箱箱、背景布布、台布、胸胸花、资料料袋、灯片片、矿泉水水播放光碟音响组光碟及设备备反复会议开始问问好及注意意事项主持人音响组上场音乐、掌掌声寻宝活动主持人礼品舞蹈礼仪组主持人舞蹈音乐领导致辞中支总上场音乐、掌掌声企业宣传片片（最新版版本）音响组光碟有奖提问主持人礼仪组3个问题投资理财讲讲座主持人主讲人音响组
19、电脑、投影影、礼仪、鲜鲜花、掌声声支持奖品介绍主持人奖品展示灯片、奖品品实物幸运客户抽抽奖（中支支自选）主持人奖品展示领导颁奖合合影留念公开投保：主持人推推动、促成成组帮助促促成、签单单、财务收收费、根据据现场情况况颁奖、抽抽奖主持人音响组促成组办公桌、笔笔、印泥、台台布欢快音乐播播放签单环节的的注意事项项：1、 现场第一单单的烘托，保保费决定整整个说明会会的件均平平台。2、 业务员到前前台办理交交单手续，开开票交押金金。3、 业务员拿押押金票交给给主持人，唱唱票之后到到领奖处领领取奖品。4、 主持人恭喜喜客户，邀邀请客户到到主席台领领奖。七、 会中流程细细节：1、 说明会会场场布置的横横幅、
20、绶带带、宣传板板、各种指指引牌、桌桌牌的制作都必必须提前准准备到位2、 暖场音乐可可重复播放放：3、 所有工作人人员都必须须以专业形形象出现在在会场4、 跟踪参加说说明会单位位投保的客客户情况5、 产品说明会会入场券范范本泰康盛世 彰显卓越号码：005抽奖券副 券号码：0056、物品准准备检查表表功能组准备物品数量负责人完成时间查核备注后勤组鲜花签单奖品对话光碟宣传片永远的朋友友一次性水杯杯相关资讯和和报摘桌布投影仪手提电脑胸花、抽奖奖品桌花、寻宝奖品绶带公司简介财务组电脑验钞机收据7、产品说说明会进度度检查表完成时间名称责任人达成情况备注前7天功能小组选选举和职能能分配 前6天制作宣传、炒炒
21、作海报、条条幅，布置职场召开主管会会议，宣导导、炒作配套产说会会方案出台台前5天早干会、大大早会宣导导门票炒作、售售卖前4天后勤组清点点物品，及及时补采购购财务组人员员的选定，并并协调好当当天工作日日的内容晨操组人员员选拔和演演练前3天对上报客户户的再次筛筛选和电话话追踪确认认各项设备的的清点检测测前2天全体人员首首次合练、走走位（职场场）督导小组全全面检查前1天业务人员会会前会电话追踪客客户，再次次提醒宾馆现场彩彩排当天会场布置八、 会后流程细细节：时间内容责任人所需物品备注1、职场布布置组训喜报（具体体名单、保保费、件数数）产说会后的的职场布置置2、业绩播播报早会主持人人业绩报表总结数据，
22、签签单保费、件件数、签单单人员情况况。3、心得分分享组训心得分享人人提前沟通，分分享的内容容、时间掌掌控。肯定定产说会的的效果，对对公司表示示感谢。4、二早追追踪主管签单人员名名单对签单人员员追踪落实实手续办理理情况，未未回收的督督促与情况况反馈。5、分工追追踪管处经理、组组训、督导导、业绩名单（客客户分类、业业务员、联联系电话）包干追踪业业务员预收收保费落实实情况6、短信提提醒组训督导、综综合内勤业绩名单（客客户分类、业业务员、联联系电话）通过短信再再次落实手手续办理情情况。7、回收播播报组训督导业绩名单及时通过电电话短信，播播报回收的的保单情况况，以督促促未达成保保单的进度度。8、差额落落
23、实管处经理、组组训、督导导未回收保单单明细通过电话、短短信、陪访访再次促成成，三日内内达成保费费回收额度度。9、扫尾总总结管处经理功能小组所所有成员、所所有主管参参加，产说说会的基本本情况数据据公布（参参会人数、签签单率、件件数、件均均保费、未未达成件数数、签单业业务员人数数及保费及及未达成业业务员）查漏补缺、对对产说会进进行总结，分分析、评估估，并对未未达成的业业务人员进进行针对性性的辅导，提提高技能，以以便下次提提高成功率率！扎实执行计计划计划你的工工作并执行行你的计划划是成功的的不二法门门。完成1000件较小的的任务逐步步实现目标标，要比靠靠一个伟大大的壮举实实现目标更更容易，重重要的是每每一步都需需要为实现现整个计划划服务。一个古希腊腊游客看到到一个人坐坐在路边，便便问：“劳驾，请请问我怎么么才能到达达奥林匹斯斯山？”坐在路边边的人碰巧巧是苏格拉拉底，他的的回答富有有哲理：“只需保证证你的每一一步都迈向向它的方向向。”游客没有有听懂，撇撇撇嘴走了了。踏踏实实的的走向人生生的每一步步，都能创创造真正的的价值，关关注每一个个环节的1100%准准确，就达达到了整个个流程的1100%的的成功！