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1、XX人寿福建分公司产品说明会操手册目 录一、前言二、大型产产说会目目的三、活动地地点四、功能小小组建立立与职能能五、说明会会前期准准备 六、前前期准备备细节七、说明会会会中流流程八、会中流流程细节节九、会后追追踪前 言2008年年对泰康康来讲是是不平凡凡的一年年，更是是辉煌的的一年。泰泰康个险险广大将将士在公公司管委委会的正正确领导导下，在在“以组织织发展和和机构建建设为核核心，专专业化制制胜，服服务部决决胜，全全面推进进县域保保险”的个险险发展方方针指导导下，取取得了骄骄人的业业绩：个个险人力力跃上332万平平台，标标保超越越53亿亿元，公公司规模模保费突突破5000亿元元，跃居居市场第第三
2、！2009年年是公司司“双超”战略的的决胜年年，更是是优化产产品结构构提升内内涵价值值的关键键一年，因因此产品品推动的的系统化化标准化化的建设设尤为重重要，为为了更好好的让产产品更加加有效的的推动，让让更多的的业务人人员通过过系统的的大型产产说会得得到保单单成功签签约提高高，规范范大型产产说会的的操作流流程，编编辑成册册下发全全系统，以以供各机机构操作作规范！一、召开大大型产说说会目的的：1、 展示公司实实力；2、 改变销售模模式3、 加强客户的的理财投投资观念念；4、 使客户快速速接受我我公司的的产品；5、 帮助业务伙伙伴集中中促成、签签单；6、 给业务伙伴伴提供拜拜访借口口，提高高活动量量
3、；7、 提升公司品品牌知名名度、美美誉度。二、活动地地点：1、 高规格大型型会议场场所（宾宾馆会议议厅）；2、 宽敞明亮，具具有高雅雅气氛；3、 可以张贴海海报、悬悬挂条幅幅，投影影设备、音音响设备备良好4、 场地能容纳纳说明会会预算人人数1220%；5、 会场地点易易于业务务员或客客户寻找找。三、 功能小组建建立与职职能：1、 督导指挥组组负 责 人人：营销销总或营营销部经经理职 责：（1）会议议预算签签报报批批（2）策划划活动、提提高活动动量、积积累客户户；（3）制定定产说会会配套奖奖励方案案及签单单奖品；（4）制定定产说会会的流程程；（5）选择择适当人人员组成成各功能能小组；（6）实施施
4、督导、指指导、检检查各小小组工作作进度，针针对每个个环节提提出改善善意见；（7）确定定在X月月X日XX时全面面验收各各小组工工作情况况，并作作最后补补充。注意事项：在产说会前前一天召召开功能能小组的的全体会会议，检检查各功功能小组组的准备备工作，查查漏补缺缺，并提提前走场场演练！2、 宣导炒作组组：负 责 人人：管处处经理小组人数：视实际际情况而而定，建建议每个个营业部部6-88人工作职责：（1）各处处海报的的张贴（2）干部部早会追追踪各部部经理在在二会上上强力宣宣导（3）大早早会上宣宣导并炒炒作方案案、奖品品、主持持人、主主讲人、抽抽奖（4）讲授授客户的的选择及及接触的的方法、邀邀约话术术；
5、（5）炒作作本次说说明会的的主打险险种，再再次学习习产品（6）产说说会的时时间、地地点和流流程、注注意事项项（7）门票票炒作：提前和和主管沟沟通，配配合早会会主持人人做好门门票的销销售，强强制主管管购买一一定数量量门票。3、 后勤组负 责 人人：综合合内勤小组人数：2人左左右，建建议办公公室和营营销部各各出1人人职 责：负责物品配配备、绶绶带准备备、奖品品联系并并运送等等一切后后勤支援援，包括：鲜花花、胸花花、桌花花、公司司简介、寻寻宝奖品品、抽奖奖奖品、签签单奖品品、绶带带、桌布布、投影影仪、手手提电脑脑、对话话光碟、宣宣传片、永永远的朋朋友一套套、一次次性水杯杯、相关关资讯和和报摘的的收集
6、。备 注：不确定的物物品采购购时要商商定可以以退货、换换货4、讲师组组：负 责 人人：营销销总或营营销部经经理小组人数：4人，主主持人和和主讲人人各1名名,预备备主持人人、讲师师各一人人，以防防止意外外时间发发生。职 责：主持会议、演演讲说明明会主题题、事前前进行多多次演练练，保证证整个说说明会流程畅畅通，预预备主持持人、主主讲人也也要演练练走场。5、礼仪组组负 责 人人：客服服经理小组人数：建议88-100人左右右，大门门口2人人、签到到和资料料的发放放2人（签签单奖品品发放）、会场入口处2人、大门口至会场引导2人（礼品展示）、综合服务1人、泰康幼儿园1人职 责：选拔礼仪人人员并多多次进行行
7、会前走走位演练练，合理理分配礼礼仪人员员和礼仪仪地点，做做到客户户无论身身处何地地，都能能感受到到礼仪组组成员热热情的服服务及泰泰康幼儿儿园的准准备：迎迎宾、签签到（签签到时收收副券）、引导座位、颁奖时奖品递送；到采购组领取绶带、桌布，并在会后归还；会场秩序的维持，会场纪律保持！6、 策划协调组组：负 责 人人：管处处经理小组人数：1人，相相当于执执行指挥挥官职 责：协调各小组组工作，参参与小组组流程制制定与实实施，安安排各环环节人员员的上场场提醒、工工作协调调。7、 财务组：负 责 人人：财务务人员小组人数：2-44人职 责：（1）销售售并登记记抽奖券券（2）提前前准备电电脑、验验钞机、收收
8、据（3）收取取保费及及奖品定金金、开票票、登记记（4）X日日核对交交单人员员，整理理截止XX日仍未未交单人人员名单单提供给给业务部部门。（5）电脑脑2台，配配备行动动巨人现现场打印印演示表表8、 奖品组：负 责 人人：综合合内勤小组人数：2人，建建议办公公室人员员担任职 责：（1）接收收、检查查奖品数数量、质质量（2）凭保保费（定定金）收收据发奖奖，并留留下收据据（3）抽奖奖时凭借借抽奖券券兑奖，并并留下抽抽奖券（4）退还还剩余奖奖品9、 音响组：负 责 人人：电脑脑人员（IIT人员员）小组人数：1人职 责：（1）根据据现场主主持情况况提供及及时的音音乐配合合（2）手提提、投影影仪的正正常放映
9、映10、 企企划组负 责 人人：组训训小组人数：1人职 责：制作各种标标牌、表表格、抽抽奖券等等11、 职职场布置置组：负 责 人人：组训训小组人数：所有功功能小组组人员参参与职 责：清理会场、张张贴标示示牌、摆摆放桌椅椅、易拉拉宝、会会后整理理注意事项：纵向的桌椅椅排向，便便于出入入促成领领取奖品品参与活活动！12、 晨操组负 责 人人：组训训小组人数：6-88人职 责：晨操曲目的的选定、排排练，并并在说明明会期间间向业务务员及客客户展示，要求动动作活波波、大方方、健康康、积极极向上、意意义深刻刻，能充充分体现现公司企企业文化化。13、 促成组负 责 人人：管处处经理小组人数：610人成员要
10、求：对公司条款款非常熟熟悉，并并且熟练练掌握专专业化销销售流程程，对公公司企业文化化高度认认可的组组训、讲讲师、业业务总监监、营业业部经理理等。职 责：说明会期间间，在台台下协助助主持人人、帮助助业务伙伙伴进行行咨询讲解、保单单促成等等动作，解解决客户户的一切切疑难问问题，做做家庭投投资理财财规划等等协助性性服务。备 注：（1）提前前现场演演练，所所有人员员务必按按时到场场；（2）各职职能小组组负责人人务必以以高度责责任心和和敬业态态度，积积极保证证质量完完成各自自分配任任务，在在X月XX日接受受指挥人人的全面面验收，并并在会中中各司其其职，保保证说明明会的顺顺利进行行。四、 说明会前期期准备
11、时间内容责任人备注前7天产品说明会会的第一一次会前前会，进进行各小小组负责责人的选选举和职职能分配配，并明明确指定定各小组组成员和和分工，规规定验收收时间督导指挥组组此次会议要要选举出出策划协协调组负负责人本次会议只只产生促促成组负负责人，不不产生成成员前6天1、 制作宣传、炒炒作海报报、条幅幅，布置置职场2、 召开主管会会议，宣宣导、炒炒作3、 各种标示牌牌、入场场券要制制作完毕毕宣导炒作组组策划协调组组文案组职场布置选选在下午午或晚上上没有业业务员的的时候主管会议督督导指挥挥官要出出席前5天1、 早干会再次次向主管管宣导2、 大早会大规规模宣导导、炒作作主持人人、主讲讲人、入入场券、说说明
12、会意意义、主主推险种种、说明明会奖品品、促成成组负责责人并开开始选拔拔促成组组成员3、 二次早会推推动说明明会入场场券4、 财务组人员员开始记记录入场场券购买买情况5、 统计当天入入场券购购买情况况6、 当天追踪各各层级有有意愿的的业务伙伙伴的拜拜访情况况宣导炒作组组财务组促成组策划协调组组将当天购买买入场券券最多的的营业部部、营业业组和个个人并制制作荣誉誉海报下下班以后后张贴在在职场最最醒目处处电话追踪业业务员，以以购买为为借口推推动业务务员的活活动量前4天1、 大早会和二二次早会会对昨天天的销售售情况做做点评，对对购买多多的团体体、个人人表示肯肯定并加加以炒作作，购买买数量较较少的询询问其
13、原原因并鼓鼓励2、 二次选拔并并最终敲敲定促成成组成员员，要求求其对条条款、投投保规则则、销售售流程、销销售话术术再次巩巩固3、 后勤组开始始准备并并清点物物品，及及时的采采购4、 财务组人员员的选定定，并协协调好当当天工作作日的内内容5、 晨操组选拔拔本组人人员，并并开始演演练晨操操内容6、 统计当天入入场券购购买情况况7、 追踪业务员员当天拜拜访情况况宣导炒作组组策划协调组组促成组后勤组财务组晨操组策划协调组组促成组人员员选拔务务求公平平、公正正、公开开，督导导指挥官官应到场场后勤组购置置物品时时尽量比比预算物物品多准准备，而而且如奖奖品不够够可随时时运送，用用不完应应可退还还晨操组成员员
14、形象气气质的女女性为主主，要求求整体服服装协调调，色系温和将当天购买买入场券券最多的的营业部部、营业业组和个个人并制制作荣誉誉海报下下班以后后张贴在在职场最最醒目处处电话追踪业业务员，以以购买为为借口推推动业务务员的活活动量前3天1、 大早会和二二次早会会对昨天天的销售售情况做做点评，对对购买多多的团体体、个人人表示肯肯定并加加以炒作作，购买买数量较较少的询询问其原原因并鼓鼓励2、 引导业务员员进行客客户的筛筛选和分分析3、 晨操演练4、 检查音响师师各种音音乐光碟碟的准备备，投影影设备是是否完好好5、 追踪当天入入场券购购买情况况宣导炒作组组策划协调组组晨操组音响组将当天购买买入场券券最多的
15、的营业部部、营业业组和个个人并制制作荣誉誉海报下下班以后后张贴在在职场最最醒目处处电话追踪业业务员，以以购买为为借口推推动业务务员的活活动量，并并对业务务伙伴发发出预警警，入场场券已经经不多，欲欲购从速速前2天1、 大早会和二二次早会会对昨天天的销售售情况做做点评，对对购买多多的团体体、个人人表示肯肯定并加加以炒作作，购买买数量较较少的询询问其原原因并鼓鼓励，做做出预警警，入场场券已经经不多2、 引导业务员员进行客客户的筛筛选和分分析3、 落实物品、奖奖品的配配备情况况、礼仪仪的走位位、讲师师流程的的拟定、首首次并督督促各组组的不足足之处4、 追踪当天入入场券的的购买情情况宣导炒作组组策划协调
16、组组后勤组礼仪组讲师组将当天购买买入场券券最多的的营业部部、营业业组和个个人并制制作荣誉誉海报下下班以后后张贴在在职场最最醒目处处电话追踪业业务员，以以购买为为借口推推动业务务员的活活动量，并并对业务务伙伴发发出预警警，入场场券已经经不多，欲欲购从速速前1天1、 大早会和二二次早会会对前些些天的销销售情况况做点评评，对购购买多的的团体、个个人表示示肯定并并加以表表扬，做做出最后后预警，入入场券仅仅剩下110张或或已经没没有2、 业务人员会会前会，强强调说明明会中间间的要求求（备注注）3、 督导指挥官官全面验验收各小小组工作作，并提提出合理理化建议议，当天天务必完完善4、 流程走场演演练（配配合
17、流程程灯片）督导指挥组组宣导炒作组组后勤组礼仪组策划协调组组财务组奖品组音响组企划组职场布置组组晨操组促成组电话追踪购购买量多多的业务务员，再再次强调调对业务务员的要要求五、 前期准备细细节：1、 一周前开始始炒作说说明会的的目的：（1）大业业务伙伴伴促成签签单，提提高收入入；（2）给业业务伙伴伴提供一一个拜访访及促成成的借口口。2、 提出对业务务员的要要求（1）来客客户必须须凭票入入场，票票价每人人*元；（2）所有有的业务务员必须须参加会会前会；（3）主管管及相关关人员必必须参加加说明会会的准备备工作。3、 礼仪人员（1）提前前二小时时在指定定地点迎迎候（2）统一一着装、绶绶带、佩佩戴工作作
18、牌（3）举止止大方、热热情、统统一问候候话术（4）着职职业淡妆妆4、 签到接待人人员（1）提前前二小时时就位（2）准备备材料、签签到本、签签字笔、抽抽奖箱（3）提前前在每个个座位上上放好一一瓶矿泉泉水（4）如果果有寻宝宝，提前前把中奖奖奖券放放入指定定位置5、 业务人员（1）展业业资料的的充分准准备（2）邀约约客户共共同到达达会场（3）会议议期间再再次提醒醒客户关关闭手机机，不要要来回走走动，用用掌声配配合主持持人烘托托气氛（4）签单单完毕尽尽量不要要先走，用用抽奖来来吸引客客户，避避免影响响其他客客户六、 说明会会中中流程（如如下表）时间内容责任人所需物品备注会议服务人人员到场场，会场场再次
19、检检查，启启动泰康康幼儿园园采购组音响组企划组礼仪组会场布置组组条幅、海报报、宣传传画、胶胶带、音音响设备备、投影影设备、讲讲台、台台花、各各种奖品品等另附抽奖箱箱、背景景布、台台布、胸胸花、资资料袋、灯灯片、矿矿泉水播放光碟音响组光碟及设备备反复会议开始问问好及注注意事项项主持人音响组上场音乐、掌掌声寻宝活动主持人礼品舞蹈礼仪组主持人舞蹈音乐领导致辞中支总上场音乐、掌掌声企业宣传片片（最新新版本）音响组光碟有奖提问主持人礼仪组3个问题投资理财讲讲座主持人主讲人音响组电脑、投影影、礼仪仪、鲜花花、掌声声支持奖品介绍主持人奖品展示灯片、奖品品实物幸运客户抽抽奖（中中支自选选）主持人奖品展示领导颁
20、奖合合影留念念公开投保：主持人人推动、促促成组帮帮助促成成、签单单、财务务收费、根根据现场场情况颁颁奖、抽抽奖主持人音响组促成组办公桌、笔笔、印泥泥、台布布欢快音乐播播放签单环节的的注意事事项：1、 现场第一单单的烘托托，保费费决定整整个说明明会的件件均平台台。2、 业务员到前前台办理理交单手手续，开开票交押押金。3、 业务员拿押押金票交交给主持持人，唱唱票之后后到领奖奖处领取取奖品。4、 主持人恭喜喜客户，邀邀请客户户到主席席台领奖奖。七、 会中流程细细节：1、 说明会会场场布置的的横幅、绶绶带、宣宣传板、各各种指引引牌、桌桌牌的制作都必必须提前前准备到到位2、 暖场音乐可可重复播播放：3、
21、 所有工作人人员都必必须以专专业形象象出现在在会场4、 跟踪参加说说明会单单位投保保的客户户情况5、 产品说明会会入场券券范本泰康盛世 彰显卓越号码：005抽奖券副 券号码：0056、物品准准备检查查表功能组准备物品数量负责人完成时间查核备注后勤组鲜花签单奖品对话光碟宣传片永远的朋友友一次性水杯杯相关资讯和和报摘桌布投影仪手提电脑胸花、抽奖奖品桌花、寻宝奖品绶带公司简介财务组电脑验钞机收据7、产品说说明会进进度检查查表完成时间名称责任人达成情况备注前7天功能小组选选举和职职能分配配 前6天制作宣传、炒炒作海报报、条幅幅，布置职场召开主管会会议，宣宣导、炒炒作配套产说会会方案出出台前5天早干会、
22、大大早会宣宣导门票炒作、售售卖前4天后勤组清点点物品，及及时补采采购财务组人员员的选定定，并协协调好当当天工作作日的内内容晨操组人员员选拔和和演练前3天对上报客户户的再次次筛选和和电话追追踪确认认各项设备的的清点检检测前2天全体人员首首次合练练、走位位（职场场）督导小组全全面检查查前1天业务人员会会前会电话追踪客客户，再再次提醒醒宾馆现场彩彩排当天会场布置八、 会后流程细细节：时间内容责任人所需物品备注1、职场布布置组训喜报（具体体名单、保保费、件件数）产说会后的的职场布布置2、业绩播播报早会主持人人业绩报表总结数据，签签单保费费、件数数、签单单人员情情况。3、心得分分享组训心得分享人人提前沟
23、通，分分享的内内容、时时间掌控控。肯定定产说会会的效果果，对公公司表示示感谢。4、二早追追踪主管签单人员名名单对签单人员员追踪落落实手续续办理情情况，未未回收的的督促与与情况反反馈。5、分工追追踪管处经理、组组训、督督导、业绩名单（客客户分类类、业务务员、联联系电话话）包干追踪业业务员预预收保费费落实情情况6、短信提提醒组训督导、综综合内勤勤业绩名单（客客户分类类、业务务员、联联系电话话）通过短信再再次落实实手续办办理情况况。7、回收播播报组训督导业绩名单及时通过电电话短信信，播报报回收的的保单情情况，以以督促未未达成保保单的进进度。8、差额落落实管处经理、组组训、督督导未回收保单单明细通过电
24、话、短短信、陪陪访再次次促成，三三日内达达成保费费回收额额度。9、扫尾总总结管处经理功能小组所所有成员员、所有有主管参参加，产产说会的的基本情情况数据据公布（参参会人数数、签单单率、件件数、件件均保费费、未达达成件数数、签单单业务员员人数及及保费及及未达成成业务员员）查漏补缺、对对产说会会进行总总结，分分析、评评估，并并对未达达成的业业务人员员进行针针对性的的辅导，提提高技能能，以便便下次提提高成功功率！扎实执行计计划计划你的工工作并执执行你的的计划是是成功的的不二法法门。完成1000件较小小的任务务逐步实实现目标标，要比比靠一个个伟大的的壮举实实现目标标更容易易，重要要的是每每一步都都需要为为实现整整个计划划服务。一个古希腊腊游客看看到一个个人坐在在路边，便便问：“劳驾，请请问我怎怎么才能能到达奥奥林匹斯斯山？”坐在路路边的人人碰巧是是苏格拉拉底，他他的回答答富有哲哲理：“只需保保证你的的每一步步都迈向向它的方方向。”游客没没有听懂懂，撇撇撇嘴走了了。踏踏实实的的走向人人生的每每一步，都都能创造造真正的的价值，关关注每一一个环节节的1000%准准确，就就达到了了整个流流程的1100%的成功功！