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1、2021年物业客服职责范例2021年物业客服职责范文4篇 职责一：物业客服管家岗位职责 1)负责业主办理入住的各项打算工作，及入住流程办理和后续的服务工作; 2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发觉问题刚好跟进相关人员处理; 3)负责每日对公共区域进行巡察，并做好日常记录，发觉各种担心全隐患及须要修理的设施设备刚好通报相关部门进行处理; 4)负责业主托付代办服务的询问及服务工作，刚好反馈相关信息; 5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。7)对区域内的保洁服务进行业务的组织
2、、指导和管理工作; 8)熟识了解项目全部的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。9)帮助处理各类突发事务; 10)完成上级领导交办的其他工作 客服岗位职责范文（二） 敬爱的各位聚众医美云课堂的家人们，大家晚上好!很兴奋在十三期与大家见面了。今日咱们共享的内容应当是入门级的，假如同学们当中有医院刚开业的，或者是医院刚起步还没有成立客服部的可以学习借鉴一下。好了，言归正传。我们先来说一下什么是客服部。顾名思义，客服部就是专职做客户服务的部门。那咱们医院做客户服务的目的是什么呢?是为了通过周到细致的服务来赢得顾客良好的印象及口碑，使顾客认可咱们，从而有效的进行顾客再消费开发。客服部的工作职
3、责也许为：顾客的服务工作，顾客的回访工作，顾客的二次开发工作。一、服务这个词，我们平常听得许多了。似乎现在各行各业都离不开服务工作。特殊是咱们销售行业，销售与服务恒久是挂钩的。我记得以前海尔公司就是以服务取胜的。让我影响最深的，就是她们的工作人员上门服务时，是自备鞋套的。当时这一服务成为亮点，也让人们快速记住了这个有标记性的公司，从而为他们快速的打开了一条市场之路，现在人们聊起海尔，最津津乐道的还是他们的服务。客服部在医院里应当属于一个相对重要的部门，假如没有客服部，对于新老顾客没有一套完善的维护机制，于是便导致客户的流失。客户流失所带来的损失并不单单是指营业额，其更深远的影响会使客户对本院的
4、信任度下降，口碑受损，进而影响本院许久持续的发展。那如何能完善全面的做好客户服务工作，将新老顾客牢牢的锁在本院，并让顾客对医院产生依靠，这就是客服部存在的意义。我个人认为客服部有两项工作职责： 1、顾客维护工作。分不同时间段对术后顾客进行回访，了解顾客目前的术后效果和心理状况，进行言语的安慰和疏导。对于效果不满足的顾客要正确引导，耐性安抚，不要推卸责任。或帮他(她)预约复诊时间，让顾客真实的感受到医院对他(她)关切。回访： 术后第一天：(整形)告知手术顾客，切口处勿沾水，忌辛辣刺激性食物，发物，忌烟、酒。勿服如阿司匹林类血溶性药物，通知其次天来院复查换药。(激光)告知顾客留意防晒，如有结痂勿沾
5、水，忌辛辣刺激性食物，忌烟、酒。术后第三天：(整形和激光)了解顾客目前的状况，通过语言进行安抚，如遇顾客有何怀疑，需耐性讲解，勿留纠纷隐患。术后第六天：(整形)了解顾客目前的状况，通过语言进行安抚，告知手术顾客，其次天拆线。(激光)告知顾客在复原期内仍需留意防晒，痂已渐渐脱落，未完全脱痂处请勿沾水。术后第一个月： 了解顾客目前状况，表示关切，耐性解答顾客怀疑，并通知顾客来院复查，利用复查机会进行二次开发。第三个月和第六个月： 都以回访的方式致电顾客，了解顾客目前的复原状况，如有问题刚好反馈到相关部门进行解决，并进一步了解顾客是否还有治疗的需求，引导顾客再次来院。在这里还要提一点维护的工作，那就
6、是关于顾客投诉这块的。咱们许多医院将自然流量或网电顾客的前期处理投诉的问题，都是交由客服部来处理的。因为客服部做的是全院顾客的维护工作。所以，在这里我要提示一下，有些医院将顾客的投诉的支配在_小时以内处理。我觉得这个是不合理的。比如说，一个网电的顾客在网上接到了一个自然流量的顾客投诉说术后效果不好。网电在网上只能进行前期安抚，因为她不清晰状况呀。这时网电人员会将顾客的也许状况和诉求对接到客服人员。客服人员假如知道了这一状况，必需第一时间给顾客打电话，将顾客目前的状况和需求清晰的记录在宏脉回访里。这个时间，安抚好顾客后，可以告知顾客，因为要与医生对接她的状况，所以会在什么什么时候再回复她，做好回
7、访安排。在这里我提点小要求，假如是顾客在商务通上留言或对话要投诉的，网电人员最好是将内容截图给客服人员，这样她会更清晰的了解顾客的状态。2、顾客二次开发工作。由于咱们客服平常有良好的顾客维护基础，所以在邀约顾客来院进行二次开发工作时，是比较有底气的。所以，一切的开发工作都必需是在服务维护的基础上才能达成的。而且咱们客服是可以一边维护一边开发的。A、前期了解到顾客有多项需求，但只做了一项，于是我们在关切顾客上次手术的术后状况和顾客心理时，适当的引入其他顾客有需求的项目。但是切忌，在顾客还没有完全复原，或者是心理问题还没有完全疏导好的状况下，不允许进行引导开发。B、顾客来院的前期引导接待。细微环节
8、 电话时间的驾驭 电话有时可能只是一次性的，不能像面诊询问时那样依据顾客的基础和需求来设计方案，只能给与介绍和建议，目的是邀约顾客来院面诊。依据阅历，一般来说，电话交谈中集中对话并整理谈话内容，大约要用_分钟的时间。假如超过_分钟还不能结束谈话的话，或是在对话结束时顾客并未对你介绍的项目或她询问的项目表示出爱好或是初期预约，认为是电话询问人员在询问应对上存在问题。假如顾客因自身缘由长时间不能结束对话，而且最关键的问题已询问清晰了，并且我们觉得此刻结束交谈并不会影响顾客对本院或本人的印象，可以委婉的和顾客说：“敬爱的，不好意思，有个老顾客来了须要我接待一下，我们微信或QQ聊，好吧。” 对于常常打
9、电话询问，问个没完，但总是不上门的顾客，可以在顾客未开口前，先说：“X姐，正打算给您打电话的，我们今日专家正好都在的(或是今日有什么活动)，你今日来趟医院吧，让专家给您先看看(详细了解一下活动)”。(这类迟疑型的顾客，须要我们帮她下确定，看法可以强硬一点) 顾客在电话内砍价 电话中，我们无法推断顾客价格商谈的诚意。电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”，因为我们即使满意了顾客的要求，也无法在电话中收款签单。同样，假如我们一口拒绝了“爱情”(顾客的要求)，就连“结婚”的机会都没有了。(顾客砍价的缘由) 顾客想付得越少越好。顾客认为不讨价还价就会被销售者欺瞒。顾客并不完全了解他将要消费的治疗和服务的
10、全部价值。顾客可以从众多的医疗机构和询问医生那里了解到她想要的东西。我们处理的方法： 1、电话中不让价、不讨价还价; 2、不答应、也不拒绝顾客的要求; 3、对新顾客，我们的目标是“见面”;对老顾客，我们的目标是“约顾客来院成交”或“上门成交”。咱们客服部，在医院里还应当起到承上启下的作用。平常的工作中要与现场，与网电，还有其他的科室做好对接的工作，这样才能更全面精确的了解顾客的状况和需求，才能将顾客的服务工作做到极致，让顾客满足。二、下面咱们还提一点关于顾客服务这块的工作和内容，就是顾客满足度调查问卷 客服部需在每月支配几日进行来院顾客问卷调查，这个问卷调查可以分为两类，一类是术前，一类是术后
11、。术前这块，我们在顾客等待询问的时候了解，通过顾客来院渠道、感爱好的项目和对医院的期许这几点来推断我们以后定位广告投放范围和制定新的手术项目。术后这块可以通过换药的顾客和住院顾客来了解，这种面对面的方式，可以让一般的医患关系升级到挚友的关系，通过客服人员绚丽的笑容和温顺的语气，能让顾客减轻术后的苦痛，让她感觉到我们在意她的满足度，是充溢人情味的大家庭，而不是冷冰冰的医院。而且通过顾客问券调查分析，可以驾驭目前爱美人士的需求，定位我们下一步的目标，从而帮助我们选择正确的发展方向。三、客服接诊及开发制度 下面，咱们说一下客服部的顾客接诊及开发制度。这个内容假如是还没有成立客服部的医院可以借鉴了解一
12、下。为避开询问之间存在业务及资源冲突，特对顾客所属分类进行以下制度： 一 、原客服人员自己带过来的客户，宏脉系统内有无维护记录均隶属于客服资源。二 、自然流量未成交顾客安排给客服维护开发，_月内未做任何维护的资源改派。三 、如遇自然流量顾客再次电话或商务通询问，如是同类项目且有客服维护回访记录的业绩算客服，网电无条件维护，如开发为其他项目，业绩算网电。四 、未成交自然流量顾客经过客服维护，成交后再次消费的，业绩归属客服。五 、医院原有资源，如安排到客服部的，通过维护开发上门成交的，业绩归属客服。如资源安排后_月内未做任何维护的资源改派。四、增值服务。其实咱们医院可以支配一些附加值的服务，比如支
13、配一些养客的课程。针对客户的不同需求点，让客服人员电话预约顾客到院参与，既增加了客服与顾客的粘性，又为顾客做了服务。1、 化妆品、保养课程(联系化妆品公司，支配老师过来讲课。) 2、 礼仪课程(礼仪公司讲课) 3、 子女教化(亲子教化公司讲课) 4、 投资理财(银行大客户投资顾问讲课) 5、 夫妻情感艺术(询问公司) 6、 经营管理(投资顾问公司) 7、 两性关系(心理询问) 8、 瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教练、健身、舞蹈教练) 9、 面相-命运学(心理大师) 10、 玄学 11、 国学 12、 禅学 13、 茶道 14、 VIP沙龙会 以上是给客户供应需求，课程支配会场要做到绝不营销，杜绝营销
14、。这样把客户养在我们这里，增加客户与我院的粘性。这里另外说一下，对于客服部的绩效考核，我觉得可以定几点。考核标准： 1、 客户满足度评估 2、 客户转介绍转化率 3、 每月业绩考核量 客服部存在的最大意义就是提高顾客的满足度。客户满足度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。我们的工作就是缩小这种差距，甚至在因为治疗设备和手术效果使顾客产生不满心情时，通过我们的人文关怀，让客户的心理达到平衡，消退客户流失的隐患。除了开发和回访顾客外，客服部的成立也能有效的在各部门间形成链接，客服第一时间了解顾客术后状况的部门，所以对于顾客提出的任何看法和建议都要刚好反馈到各部门中，
15、帮助各部门完善日后的工作 今日我也许与大家共享了一些客服部的职责及工作内容，讲得比较浅，也不算很全面。因为每家医院的状况不同，对于客服部的定位也是不同的。假如大家另有问题想了解，可以在课后的互动时间问我，很兴奋能帮助到大家。那今日的课程就共享到这里，感谢大家的倾听。客服岗位职责范文（三） 1、熟识物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。2、熟识园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合状况。3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户说明说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能敏捷正确运用国家有关的法令法规
16、和公司的有关规定，奇妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，擅长发觉工作中存在的问题或平安隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，仔细做好巡查记录，刚好将巡查发觉的问题以工作联系单报相关部门处理。5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常修理工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，刚好联系或发函施工单位处理。6、定期检查空置单元，发觉需整改事项刚好联系施工单位处理。7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，刚好到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告
17、等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。9、负责跟进保安日报表中反映的事项，制定当天工作修理单，刚好监督相关部门的修理和验收状况。每月整理保安日报表和公共修理单并存档。10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁状况，跟踪喷牌、擦牌等工作状况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的运用状况而定。11、负责帮助保安部、工程部处理突发事务，并刚好上报管理中心主任。12、帮助组织、开展社区文化活动和宣扬工作 13、执行上级所指派的其他工作。
18、客服岗位职责范文（四） 1、熟识项目部各项管理制度、收费标准及用户状况; 2、定期整理客户资料; 3、帮助客户服务部主管制定项目部清洁设备运用方法及操作规程; 4、负责办理业主入住手续，装修审查; 5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理; 6、负责项目部公共钥匙的管理工作; 7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单; 8、追收管理费及其它费用的工作; 9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报; 10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结; 11、帮助处理突发事务，并负责处理善后工作; 12、制订一般之文书通告表格等工作; 13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥当保管物业项目部的文件; 14、按上级领导的要求刚好与业主沟通，反馈有关信息; 15、负责项目_文件的拟定和整理归档工作; 16、负责办理各类对客代办业务; 17、完成上级领导交办的其它工作;