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1、物业客服工作职责经典范例 公司内须要制定各个部门的职责，用来规范各部门的工作条件，以及须要留意的条例。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 物业客服工作职责(一) 物业客服专员岗位职责 1、受理业主/租户报修、投诉、举荐及看法等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡察公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护; 7、对所管辖区域的工程修理、平安管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格
2、项协调相关部门提出整改举荐; 8、管理费催缴; 9、客户投诉处理，各类突发事务协调处理; 物业客服工作职责(二) 接待业主的来电来访询问、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程修理接待、下单支配、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工培训的详细工作。 四、定期组织开展文化消遣活动，丰富社区文化生活，增加社区凝合力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，刚好向业主、运用人通知收
3、取及催缴相关物业管理费用，依据安排财务部带给的相关数据公布收支状况。 六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 物业客服工作职责(三) 1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用安排和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 6、负责信件的收发和登记; 7、帮助主管编制本部门的相关统计报表; 8、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服工作职责(四) 1、带给良好的客户服务中心现场。 2、受理客户投诉、询问
4、举荐、托付修理、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、举荐等并刚好登记。 3、对客户的合理要求或举荐刚好回访 4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息刚好记录。 5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计 物业客服工作职责(五) 1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，专心参与时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。 2、佩带工作牌，热忱接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐性细致地做好说明工作，刚好进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。 3、驾驭管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、参加住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪伴业主验收房屋，填写房屋验收表。 5、每一天坚持巡察检查工作，监督卫生、绿化、修理、装修违章等工作状况，发觉问题刚好处理并报告有关负责人做好记录工作。 6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 7、帮助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。 8、完成部门经理交待的其它任务。 3 / 3