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1、美的海外市场部网站组建及电子商务方案书目 录一、公司简介4二、概述6q美的网站定位6q美的网站优势初探6化了流通环节，提高了直接经营模式6美的提供新颖有效的营销工具7为美的提供了广阔的发展空间，无限商机在手7为美的加强企业内部管理，方便企业员工沟通7电子商务必将降低美的的经营成本7三、SWOT分析8单从网站功能分析，美的现在要将现有网站转化成一个有知名度、内容丰富、功能齐备的网站。这样才能踏足国际电子商务的市场。8四、海外网站前台构建9q网站功能革新9经过分析其他同类型网站，我们除了保留一些传统企业网上电子商务的基本功能外，更为美的海外网站设计一系列独特功能:9q海外企业网站特徵10五、海外网
2、站后台支持13六、项目管理14q项目时间表14q人力投入14七、报价15q策划编辑（负责网站品牌建设及内容规划撰写）15q创意设计 （承担网站的创意设计）15q硬件报价（网站后台技术的规划、开发）15q软件及维护费用16七、服务承诺18q网上应用服务18q海外网站维护18If VPN has SLA, money-back guarantee will be provided by SP18八、美的电子商务的发展19q与现有ERP接合19q结合维修站系统19q组建SCM系统19九、总结20电子商务，既使消费者获得优质的在线服务又使商家获得无限商机，何乐而不为？！随着电子商务的思想日益深入人心，
3、美的电子商务已不再局限国内，她的发展趋势注定她将大步迈向海外，跨入国际市场，将美的产品推广全球您需要一个怎样的电子商务，网盈能替您想到做到！二、概述电子商务(e-Commerce)简单地说即是在互联网上做交易。个性化、自动化的服务为商业企业增加商机、降低成本，同时可以更好地建立和加强同客户、合作伙伴之间的关系。为了获得这些利益，许多公司现在都积极拓展电子商务，包括销售、市场和客户服务，在线金融财务服务，价值链集成，以及公司采购等业务。随着全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是 Internet已成为一种新的经营模式，从4C （Connect
4、ion、Communication、Commerce & Co-operation）层次上彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的主要动力,Internet正成为世界最大的公共资料库。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的是，大部分信息都是免费的。应用电子商务，可以使企业得到以前无法获得的商业资源，真是商机无限，在激烈的市场竞争中领先对手。q 美的网站定位所谓网站定位就是网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群(浏览者)传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用；因此，网站的定位相当关键，换句话说，定位是网站
5、建设的策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。根据分析，美的海外网站的主要对象是海外经销商，其次是一般消费者。经销商 期望更多地方的公司了解美的历史、现状、规模、产品、销售策略、网上交易等服务 季节性产品要更快反应速度和准确的交货期 期望有安全而有保障的网上交易模式 期望美的网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务一般消费者 期望了解公司所从事的行业，产品类别 了解公司实力、从而对公司有信心 有全面而安全的网上购物环境 直接从网上获得最新产品资讯 期望美的网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务q 美的网站优势初探 化了流通环节，提
6、高了直接经营模式电子商务模式利用了网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现了商品流通信息的咨询、交换，进而实现网上贸易。因此，它在很大程度上取代了以往商品流通中的中间行为。如层层叠叠的商品代理、分销，以及展览会、展销会等，大简化了商品流通环节。Internet把美的与全世界的需求一方联系在一起，客户在不与贵司碰面的情况下即可完成意向洽谈、看货订货、实际购买和支付货款的交易全过程，从而提高了交易效率。 美的提供新颖有效的营销工具美的建立了自己的海外电子商务网站之后，在网络上发布广告，以及利用E-mail传递信息和进行自动回复等等。这些网上营销方式不仅有助于美的竖立企业形象和获得站略性优势，而且具有
7、费用非常低廉的竞争优势。例如：美国的Cisco公司从1996年开辟了网上征订产品的业务，网上查询达到每月10万多次，收到了较好效果。目前，公司业务的32%来自网上，销售额达10亿美元，同时节约了很多传统的广告印刷费和电话咨询费。 为美的提供了广阔的发展空间，无限商机在手通过应用电子商务、建立网站，企业不仅可以提高自己的知名度，而且可以提供全天候的，即每年365天，每天24小时的服务；并与世界上任何地方的客户保持联系，不受时间和地理上的限制。例如，美的通过建立网站，用产品图像、动画技术，辅以文字，声音等附加信息，对企业和产品进行全方位的描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境的
8、现场效果；同时，网站日夜开放，出满足了各地客户不同时段来访的要求。美的将自己的业务范围拓展至了更广阔的空间，从而获得无限的商机。 为美的加强企业内部管理，方便企业员工沟通美的可以建立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息汇集在数据库内，便于员工随时查询；也可以在网络上存放较为机密的资料，并设定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品研发、竞争者分析等。不同级别、不同地区的员工只浏览在其权限之内的有关资料。这样，员工能够最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极性。美的在网上可以随时召开虚拟会议，交流各处市场情形，有待解决的问题等。这可以超越时空和地域的界线，增强群体工作能力，各
9、员工间的沟通变得轻而易举，利于增强美的的凝聚力。 电子商务必将降低美的的经营成本首先，电子商务缩减了企业的通信开销。基于Internet全球互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已渐渐取代传统的长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营成本。其次，电子商务与办公自动化的结合，出大幅度降低了企业的日常管理费用。企业可让公司的内部文件和资源共享，使所有周边设备获得最充分的利用，并且或以及时建立商业资料备份；不论公司的员工身在何处，都可以随时获取公司的档案、文件等资料，无需浪费等待文件传阅的时间，而且可以减少打字等重复性的工作。三、SWOT分析 引用SWOT(Str
10、ength, Weakness, Opportunities, and Threats) 分析方法，能将每一企业分成四个角度作全面的剖析，包括公司的长处、短处、机会及竞争威胁，让整个项目能够有效地根据公司的本身优势去解决目前问题。目前，美的已拥有较为美观大方的商务网站（），但就功能设计来讲，还不够完善，比如无多语言网站，则不便于将美的产品真正推向国际。所以在网盈设计的网站中必将此项目列入其中，如所有网站语言分不同阶段译成有英语、法语、德语、日语、西班牙语等，可供世界各地的经销商或客户自由选择。SWOT分析优势l 求新求变的领导机制美的拥有一批求新求变的领导者，在竞争激烈的市场中，正是他们为企业
11、的生存、发展出谋划策，时时寻找新思路、新理念。以最先进的手段推广美的及其产品定能为之接受。l 品牌的主导地位美的产品在国内市场已有相当的知名度并在家电行业处主导地位，产品连续7年名列中国家电行业出口第一位。l 已确立自己的销售网络美的已构建了一个全球的销售网络, 达至产品一体化。且业以高质量的产品，完善的售后服务赢得了海内外用户的信赖，为美的迅速普及全球奠定坚实基础。l 网络开拓了销售渠道在现有的网站基础上开拓全球销售网络，将美的多元化产品销售到世界每一个角落，亦透过海外市场部的力量引进更多商机，全面实现美的产品国际化的目标。网盈公司在是广东地区一家专业应用服务供应商(Application
12、Service Provider, ASP)，提供全面电子商务方案及软件开发。公司荟萃了一批高素质的电子商务顾问及技术人员，实力雄厚。我司在互联网策划，电子商务系统、行业的解决方案等已取得了显著成效。机会短处l 现有网站前台架构不完善美的现有的网站无论从外观设计、内容、展示速度、还是整体功能上都及不上一些跨国大型网站。再者网站现在只有中文版本，则大大减少销售渠道。l 海外市场未有提供门户(网站)现阶段, 美的海外市场仍未设立海外网站以供海外用户可以迅速获得美的最新产品资料及焦后服务等。l 众多的竞争对手在全国家电市场中，虽然美的的市场占有率相当高，但一些潜在的及新增的竞争对手亦相对造成一定影响
13、及压力。大部分这些类型的公司亦不断开拓他们的销售渠道，包括电子化贸易(电子商务)。l 网络销售已普及到竞争对手为了能保持竞争优势，获取全球范围的市场，聪明的商家纷纷将他们关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。威胁单从网站功能分析，美的现在要将现有网站转化成一个有知名度、内容丰富、功能齐备的网站。这样才能踏足国际电子商务的市场。四、海外网站前台构建 针对以上分析，要建立一个美观、功能完善的企业网站,具强大的、动态的、可伸缩的和灵活的系统于一体的在线交易网站。使美的实现支持多语言、营销电子化、网络化、市场全球化，新网站功能革新如下: q 网站功能革新经过分析其他同类型网站，我们除了保留一些传
14、统企业网上电子商务的基本功能外，更为美的海外网站设计一系列独特功能:公司介绍u 总裁致辞u 美的文化（理念、定位、精神、口号、目标）u 集团概要 (集团架构)u 美的大事记u 美的荣誉（销售、科研成果及统计、产品证书、社会活动、行业）u 合作伙伴（世界级技术合作伙伴）u 世界的美的（各分公司介绍、图片）u 美的信誉（以往合同履行情况、银行合作关系、美的如何配合等等）公司联系u 集团各部门要员的联系资料: 包括电邮、电话及传真u 集团公众联系资料产品销售u 以三维(3D) 形式展示每一件产品u 购物指南 （列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品）u 人工智能导购: 智能化引领用户选择合适的产品，
15、减少用户选择时间，可分两种方式来实现，一是产品、二是顾客类型作引导。u 产品系列：空调、微波炉、洗碗机、电饭煲、电风扇、饮水机、电暖炉、灶具、抽油烟机、吸尘器、压缩机 、电机（与网上超市的购物中心相连，由产品数据库支持，链接客户资料数据库。产品数据库包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述）u 购物中心（前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于美的海外部进行客户关系管理，与客户资料的数据库链接，客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、
16、客户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反馈、其他特殊要求，此外，交易中心的数据将做权限处理，有权限的管理员才能更改其中数据）客户服务中心u FAQ常见问题:（空调：如何选择空调/如何保养/美的空调有什么优点/空调不制冷怎么办/美的空调能否承受长时间高负荷运转/美的空调使用什么环保技术/换气空调对健康的好处/美的空调达到的降噪效果/美的空调的正常使用寿命/美的空调用什么样的压缩机等）u 服务网点u 使用手册u 简易安装u 维护咨询u 用户反馈u BBS搜集意见u 售后热线等新闻中心u 新产品发布u 网上会晤（与各区域分销商定期网上会晤，总结并讨论公司业务前景等）u 美的合资合作
17、新闻u 公关新闻u 促销信息u 公司新决策（扩张、全球化）u 市场捷报u 企业动态搜索引擎u 客户信息搜查u 产品搜索在线招聘u 登载职位要求u 网上招聘: 申请者可在线登记资料q 海外企业网站特徵支援多国语言(Multiple Language Support)可以不同语言来将美的产品传达到每一个客户，完全消除语言障碍，真正达到美的产品全球化的目标。而每个网站的制作方式一致，使客户感受到美的的完美与统一。高速带宽（High Speed Bandwidth）为了使您在Internet 激烈的竞争中总是处于领先地位，高质量的Internet 连接是维持高质量的服务水平的基本要素。为避免与对带宽需
18、求公司间因Internet带宽的共享问题上产生竞争而降低电子商务的收益，带宽保证服务允许客户最大限度的利用带宽，维持高质量的服务并最终优化电子商务的收益。虚拟私人网络(Virtual Private Network,VPN)服务器负载平衡(Server Load Balancing)初期建设的网站由于还未为用户所认识以及信息资源的量和内容还没达到规模，往往一类内容只配置单一的WWW服务器，随着网站的发展，信息资源不断地丰富和扩大，加大了网站的访问量。由于Internet上的应用都是三层结构，大量的费工费时的计算、查询、动态超文本生成都是靠WWW服务器来实现的，WWW服务器的速度就是Intern
19、et网络速度的瓶颈。单一的WWW服务器是绝对不能适应ISP/ICP需求的。为提高WWW服务器服务能力,目前中大型ISP/ICP均采用负载均衡的先进技术来提高网站的访问性能。Internet负载均衡器本身就是一个重要的Internet网络产品。事实上，全世界就有很多厂商能提供负载平衡器产品，而且各家厂商所依据的原理和负载算法又大不一样。如很多厂商就用域名服务器方法来实现负载平衡，其原理：当客户键入某域名后，由DNS服务器根据一定的负载平衡算法，产生不同的IP地址，从而对应不同的WWW服务器。该法简单实用，但不安全，占用IP资源，不利于内部管理，不支持直接的IP访问。平衡算法很难做到精确，不适合一
20、般的中国ISP。 一般来讲，网上信息的安全交流应实现：网络负载均衡技术提供的负载平衡无论在实现机制和平衡算法都有突破。网络负载均衡技术只需要一个IP资源就可以产生任意多个虚拟的IP服务器。并能使它们协调一致工作。不同的用户访问到不同的WWW服务器，从而使得多个WWW服务器并行地同时为Internet用户服务，从而在根本上改变了ISP商的Internet网络服务环境和大大地提高速度。负载均衡技术的应用解决了Web服务器的安全问题，当黑客攻击某台Web服务器导致系统瘫痪时，负载均衡系统会关闭与该系统的连接，将访问分流到其它同内容的Web服务器上。安全-防火墙(Firewall)防火墙在被保护网络周
21、边通过专用软件、硬件及管理措施的综合，对跨越网络边界的信息提供监测、控制甚至修改的手段。防火墙所用的主要技术有包过滤、状态检测、代理网关等。如果用户制订了良好的安全策略，又能正确实现，就能在享受网络化大部分优点的同时，把风险减到最小。此外，合理的网络拓扑结构及有关技术（在位置和配置上）的适度使用，也是保证防火墙有效使用的重要因素。实时同步(Real-time Synchronization)不同地域的网站同步更新, 而更新内容可以自由选择。这同步更新的频率对硬件选材很重要, 所以一定要很清楚公司更新的数据类型及其数据量。采用单一国际域名(Single Domain)要成为一个国际性网站，必须拥
22、有一个单一及易记的国际域名(并非现在的)，我们亦查核过仍可用。无论用户在世界各地都可以用这个域名进入美的的网站，而用户可以选择不同语言的网站浏览。五、海外网站后台支持 美的可以选择来用Intranet VPN或Extranet VPN来实现海外网站建设目标。以下设计是Extranet VPN：六、项目管理 我们一向采用严格的项目管理，务求使得每一个项目都能顺利达到指标。因此在时间分配及人力资源都用完善的管理。q 项目时间表见附页一q 人力资源安排见附页二七、报价 美的海外网站将是兼顾品牌、销售和管理功能于一体的优秀网站，为此，网盈派出全公司最精干的员工组成“网盈钻石服务项目组”，为美的提供具有
23、前瞻性的解决方案和贴身、周到的服务。网站需要投入的工作量以及系统开发的难度是网盈报价的基础，基于网盈公司与美的集团一贯以来的良好合作，网盈将秉承“优惠价格优异服务”的理念服务美的。本报价根据项目组服务类型大致分为四大部分（策划编辑、创意设计、后台技术、翻译）。q 策划编辑（负责网站品牌建设及内容规划撰写）项 目描 述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）策略定位网站核心，体现美的的品牌形象，指导网站内容规划4张旺东2030，000130，000频道策划内容策划、表格设计、问卷设计、部分产品资料拍摄费（指数码相机）6张旺东6050，000150，000频道编辑所有频道的资料收集、资料
24、整理、文字录入、文字（中国贸易通、时尚文化、服务中心栏目内容）撰写7龚婷80100，0001100，000总价180，000q 创意设计 （承担网站的创意设计）项目描述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）首页设计统领美的欧洲网站设计风格，体现西方设计风格，十足的现代科技感，画面大气，树立美的的国际化形象，首页还包含多种功能链接2汪方进62，00012，000频道主页在美的统一风格下，根据频道设置内容，设计各个频道风格3汪方进101，2001113，200内页设计根据规划内容进行创意设计10陈卫东75300约400120，000各项产品3D展示可以让浏览者从不同角度了解产品每一个细
25、节3陈建明6010，00011110，000首页30秒FLASH通过动感方式表现美的的形象，提供下载4陈建明1520，000120，000创意漫画设计贸易程序漫画创作2舒宗斌3020，000120，000总价287，200q 硬件报价（网站后台技术的规划、开发）项 目描 述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）域名注册分域名注册（涉及多个国家）1陈俊艺530072，100（只收注册费，免收服务费）BBS2杜平6600016，000聊天室2杜平6800018，000搜索引擎l 网站及频道之间快速链接l 产品搜索引擎3陈惠新925，0025，000产品数据库（规划、设计、开发、编程、测
26、试）由产品数据库支持，与交易中心中栏目购物中心的在线订购系统和客户资料数据库链接。产品数据库包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述8冼育队80380，0001370，000购物中心(前台：在线订购系统开发；后台：客户关系数据库规划、设计、开发、编程、测试)实现在线管理，提供7*24小时的不间断的在线服务，不仅方便客户下定单，而且方便美的海外部对客户进行管理（前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于美的海外部进行客户关系管理，与客户资
27、料的数据库链接，客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反馈、其他特殊要求，此外，交易中心的数据将做权限处理，有权限的管理员才能更改其中数据）6陈治国80260，0001250，000培训免费总价641，100q 软件及维护费用以下报价是翻译市场行价，网盈不再额外收取中间费用英 语： 15，000元/网站其他语种： 20，000元/网站5个网站共计：15，000+20，000*4=95，000元总报价：一至五项费用共计：180，000+287，200+641，100+80，000+95，000=1，283，300元七、服务承诺q 网上应用
28、服务海外商务网站建立起来之后，定会有个市场反馈的阶段，只有不断维护，不断去更新适应不同地域，不同层次客户需要，才能使网站长久更新。q 海外网站维护八、美的电子商务的发展 Internet是目前世界上跨域最广、信息最丰富、门类最齐全、规模最大的资料库。美的撑握了这杆利器，定然开辟一片广阔的天地。网盈为您设计的电子商务方案，必定做到出色的视觉效果与完善的商务方案相结合，使您再创辉煌的业绩. 无需昂贵的广告费用，无需众多的营销人员，美的的海外市场便可顺利开拓。各地名网站的建立，美的客户将遍全球，美的，世界名牌将指日可待。为配合美的日后电子商务的不断发展，在整个海外网站设计上都对美的现有的系统及将来发
29、展方向作了一个全面评估，并作出一连串的接口准备以便日后更容易衔接。q 与现有ERP接合考虑到美的现有的ERP系统的数据库(Oracle 7.3.4)明年会升级到新版本，故此在海外网站的数据库选择上都会采用共同供应商的产品，希望日后与ERP整合时能达到最高的兼容性，减少一些数据误差。q 结合维修站系统美的在国内有很多维修网站遍布全中国，日后海外网站亦连结这维修点一起，顾客便可以透过网上得知维修详情包括维修时期等。q 组建SCM系统当海外网站发展成一个成熟客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统时可以继而开发供应链管理(Supply Chain
30、Management,SCM)，将供应商及顾客三方面连系起来， 进一步全面实践电子商务的目标。九、总结 综合以上分析，一个全面电子商务解决方案为您开拓海外市场是最理想的、最完善的信息管理方式，您定将获得足够的信息渠道，提升市场竞争力，并给您带来无限商机。感谢贵司审阅，并请给予我们宝贵的回馈！某综合旅游信息网系统规划报告一、系统开发背景l 旅游市场现状随着人们生活水平的不断提高及消费观念的转变，再加上政府积极推行的扩大内需、刺激消费的“五一”、“十一”等节日长假制度，在这种主客观条件一应具备的大环境下，“外出旅游”自然会成为百姓在节日长假中的消费热点，据中国经济景气监测中心调查显示，城市居民在假
31、日期间，打算外出旅游的人数比重达50%，排在第二、三位的是文化娱乐和宴会亲朋，增加日常采购和购买大件商品已经下降至第四、五位。旅游已经越来越成为人们消费的热点。据统计，1998年中国的国内旅游收入为2391亿元，而2003年旅游总收入就已达5566亿元，凭着丰富的旅游资源，中国已被世界旅游组织认定为21世纪全球最大的旅游市场之一，同时旅游业也是我国的朝阳产业。2008年的奥运会将为北京乃至全国的旅游业带来无限的商机，其他任何活动对旅游业的潜在影响都不可与其匹敌。由于奥运效应，2001年到悉尼的游客比2000年增加了120万人。据澳大利亚安达信公司和塔斯马尼亚大学统计，从1994年到2006年，
32、由于奥运会的影响，给澳大利亚带来了多达80亿澳元的经济效益。全球100多个国家运动员和观众来到北京，入境游客将显著增加，同时北京奥运会的举办，还会刺激国内旅游的增长。l 潜在市场虽然五一、十一几乎成了旅游休闲娱乐的代名词，但是旅游经济的效益绝不仅仅在黄金周中体现，仅靠两个“黄金周”就想赚个“盆满钵盈”是不现实也是不可能的。据2004年数据统计， “五一”出游者达到1.04亿人次，实现旅游收入390亿元。这其中有一个现象，就是在全部出游者当中，过夜旅游者（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为2612万人次，一日游游客为7801万人次，后者超出前者约三倍。由此可见，在7天的长假中，更多的人们选择的是
33、一日游、两日游、三日游。在我国，一年 365天中节假日有110天，除去“五一”、“十一”、春节3个长假，还有80多天的周末等假期，占到节假日总数的三分之二以上。那么除了黄金周，每周一次的双休日旅游也大有市场。同时从消费群体来看，由于年龄、文化、地域、价值观念的不同，对休闲时间的支配也不尽相同，分为若干个层次。离退休的老人，闲暇时间多，只要天气不错，身体允许，在有组织、有计划的基础上，出游时间是非常灵活的；中年人平时工作繁忙，双休日主要用来处理家事、调节身心，偶尔心情好也可以出游；青年人，特别是大中专学生，热情活泼，是双休日和节假日旅游的生力军。在这几个层次中，我们可以看出，至少两个层次的人群是
34、可以在占总数三分之二的日常假期中出游的群体。l 旅游电子商务的发展虽然旅游经济呈现旺盛的发展势头，然而目前国内旅游社的接待人数和赢利水平却呈现年年下降的态势，营业毛利率不足10%，全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。而旅游业以电子商务模式可以提供相应的自订行程、自助价格的旅游服务，互联网的特性使得它可以非常方便、容易地为以自助旅游为主的散客提供他们所需的个性化服务。Internet的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。国际互联网络的出现和迅速发展为旅游业的有效促销提供了最便捷的技术保障。旅游者通过互联网
35、与网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其需要安排好具体行程。在整个旅游过程中，旅游者也不再需要传统的导游陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同旅游者提供的“个性化”服务。这不仅可以避免参加旅行社组团旅游游客要在各景点间匆匆浏览且时常“挨宰”的问题，也可以解决自助旅游中吃、住、行等方面的困难，并降低旅游费用。旅游经营机构通过互联网络还可以及时了解旅游者的消费意向；有针对性地向老客户、新客户、潜在的旅游消费者、旅游批发商、旅游代理商提供旅游产品和消费信息；了解同行、竞争对手、相关行业的发展动向；获得旅游者对旅游促销、旅游产品、旅游价
36、格、旅游服务等方面的信息反馈。依托互联网的旅游电子商务模式必将成为未来旅游市场的主导方向。随着信息技术的发展，旅游电子商务已成为全球电子商务的第一大行业。全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的游客超过8500万人次。世界旅游组织发布的一份报告指出，2到3年内旅游电子商务将占全部电子商务的一半。随着信息时代的来临，网上规划旅游线路、网上预订机票、酒店等，对国内居民来说已不再陌生。旅游业
37、是目前公认的最能与电子商务整合的行业之一。世界旅游旅行理事会在2002年世界旅游产业报告中预测，越来越多的旅游者将通过互联网获取旅游目的地的信息，并查询价格和行程。其实通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。早在1998年，国外就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过Internet获得旅行目的地的信息及确认价格、时间。据中国互联网信息中心的统计，我国互联网用户已经超过7800万人，且以每年30%增长率增长。2002年末，全球使用互联网的人数已超过6亿人。互联网已成为旅游服务的重要媒介。尽快实现旅游营销手段的变革，是中国旅游业与国际接轨的必
38、然选择。二、网站定位打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、购、娱”等各个方面都联系起来，整合旅游资源，完善旅游支付手段，构建旅游信息总平台，实现在多位一体、全程监控的出行的新经济形势下赢利和提高我国旅游电子商务的总体水平的整体构想；把旅游市场中分散的利润点整合起来，提高资源利用率，汲取旅游过程中“被遗忘的利润”，使旅行者出行应用最优化的方案；实现旅游者、旅行社、航空业、租车业、旅游景点、酒店等利益相关者的共赢，在自身利益最大化的同时为合作伙伴更好的盈利创造条件，实现旅游信息的最大化耦合；企业商务模式既包括B2B，也包括B2C以及将来可能扩展的B2G模式，因此网上业务的服务对象既有普通消
39、费者，也有企业客户，在以后的发展当中可能与政府合作；三、网站比较同类网站的优点l 携程旅行网：被CNNIC评为最受欢迎的网站第41名，是惟一进入前100名的旅游类网站。优势：1网上预订是携程旅行网的生命线，为旅游者提供多方面的预订服务，机票、酒店甚至旅行团都可以以优惠的价格预订，例如旅游者通过执行简单的网上查询就可以获得3000多家酒店的资讯情况，并可以37折优惠预订全国近800(1000多)家酒店(宾馆)，成为中国最大的订房中心。携程在全球已有2000多家各种星级的签约酒店：会员酒店的优惠价最高可达到门市价的2折。2001年的订房交易额达到5个亿人民币，毛利润达到5400万元的水平。2携程通
40、过各种手段保持现有客户，吸引新客户。通过奖品及优惠来鼓励和回报上网者、参与携程旅行各项活动的上网者以及网上消费的旅游者。例如网上有奖查错、用户拥有一定数额的携程里程后将得到如下实际奖励。普通会员累计里程2500公里以上换取奖品：精美礼品；白银会员累计里程5000公里以上换取奖品：旅行包；黄金会员累计里程10000公里以上换取奖品：豪华酒店客房；白金会员累计里程20000公里以上换取奖品：超豪华酒店客房；钻石会员累计里程50000公里以上换取奖品：飞机机票。会员每发表一条点评可得2公里里程数，点评需言之有物，如“很好”这样的点评将被删除，同时扣去所得2公里里程数，乱发点评如“djhfjk”将扣该
41、用户20公里里程数。会员每发表一篇游记可得10公里里程数，游记需有一定字数(300字以上)，太短将被删除，同时扣去所得10公里里程数；乱发表游记将扣50公里里程数。另外，会员网上预订宾馆、机票等可以享受37折的优惠，每次预订都会得到相应的里程数，一般所得里程数等于预订金额，如预订1000元产品或服务将可以得到1000公里里程。此外携程还通过奖励开展网民推广，注册用户每介绍一个用户即可获得20公里携程里程。3信息更新快；建立“专家小组”在线问答，及时对浏览者的疑问作出回复。l 华夏旅游网：2000年1月CNNIC的调查结果显示，华夏旅游网以其丰富的内容、良好的交易功能和灵活的互动性，在中国互联网
42、优秀网站大赛中被评为生活与服务类网站第三名和旅游网站第一名。1丰富、易查的旅游资讯是华夏旅游网的最大特色，华夏旅游网通过专设的“锦乡中华”频道，分别从景点介绍、景点地图、导游指点、交通信息、消费指南、风味特产、服务机构、风俗民情等多方面详细介绍国内云南、山西等22个国内著名风景区、旅游城市的站点。此外，还设立专供查询的“旅游黄页”频道，分类收集了国内上万家旅游企业和旅游相关企业的资料，是目前国内最强大的旅游数据库查询系统。“旅游黄页”频道可以提供两项内容的检索：一是各省、地旅游资讯检索，包括饭店、旅行社、景点、交通、餐饮、购物等方面的内容；二是全国各地旅行社信息查询以及餐饮、交通、景点、购物、
43、游船等信息的查询。2强大的搜索引擎：“华夏旅游网”非常重视查询功能的开发和完善，专设强大的搜索引擎频道，链接了国内绝大多数旅游网站，用户可以通过关键词和主题查询旅游信息。3华夏旅游网的主题旅游也不错，像其中的“恋之风景“是针对恋人的情人节、结婚纪念日等假期推出的以爱情为主题的旅游线路，“银发之旅“是针对老年人策划的以夕阳红为主题的线路。这样的针对特定的顾客群体的思路很有吸引力。l 你好旅游网：1推出一个特色增值服务，与太平洋人寿保险公司合作，提供旅游保险，“世纪行保障卡”是一种专为广大旅游出差人士量身定做的低保费高保障的综合人身意外保险产品。会员一年只需花费50元（或100元），即可以同时获得
44、以下三类，总计40万（或80万）保额的保障，并享受全国四十个城市免费急难救助（无偿提供紧急医疗咨询，紧急信息传递与病情追踪，协助亲属探访等急难救助服务）A：航空人身意外保障（包括国际、国内航班保额：25万(或50万)B：火车，轮船人身意外保障保额：10万（或20万）C：汽车人身意外保障-保额5万（或10万）2在网站域名注册时抢先以“旅游”注册为网络实名，这样当游客在互联网中搜索旅游网站时，只要您在浏览器输入”旅游”就直达你好旅游网。类似网站的不足1、虽然目前的旅游网站很多，但专做旅游电子商务的网站却很有限。旅游企业纷纷涌向Internet寻求发展的契机，但是大多数旅游网站还只是简单的把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。2、个性化自助旅游体现不出本质来。像华夏旅游网、携程的自助旅游仅限于不是跟旅游团的散客旅游，由他们向浏览者推荐自助线路，告之其价格、乘车路线等，携程作的相对好些，还提供当地特色、最佳旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通等信息。但是尽管如此，其实这还是游客被