《美的电子商务规划报告35117.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美的电子商务规划报告35117.docx（43页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、美的海外市场部部网站组建及及电子商务方方案书目 录一、公司简介4二、概述6q美的网站定位位6q美的网站优势势初探6化了流通环节节，提高了直直接经营模式式6美的提供新颖颖有效的营销销工具7为美的提供了了广阔的发展展空间，无限限商机在手7为美的加强企企业内部管理理，方便企业业员工沟通7电子商务必将将降低美的的的经营成本7三、SWOT分分析8单从网站功能分分析，美的现现在要将现有有网站转化成成一个有知名名度、内容丰丰富、功能齐齐备的网站。这这样才能踏足足国际电子商商务的市场。8四、海外网站前前台构建9q网站功能革新新9经过分析其他同同类型网站，我我们除了保留留一些传统企企业网上电子子商务的基本本功能
2、外，更更为美的海外外网站设计一一系列独特功功能:9q海外企业网站站特徵10五、海外网站后后台支持13六、项目管理14q项目时间表14q人力投入114七、报价155q策划编辑（负负责网站品牌牌建设及内容容规划撰写）15q创意设计 （承承担网站的创创意设计）15q硬件报价（网网站后台技术术的规划、开开发）15q软件及维护费费用16七、服务承诺18q网上应用服务务18q海外网站维护护18If VPN has SSLA, mmoney-back guaraantee will be prrovideed by SP18八、美的电子商商务的发展19q与现有ERPP接合19q结合维修站系系统19q组建SC
3、M系系统19九、总结200电子商务，既使使消费者获得得优质的在线线服务又使商商家获得无限限商机，何乐乐而不为？！随着电子商商务的思想日日益深入人心心，美的电子子商务已不再再局限国内，她她的发展趋势势注定她将大大步迈向海外外，跨入国际际市场，将美美的产品推广广全球您需要一个怎样样的电子商务务，网盈能替替您想到做到到！二、概述电子商务(e-Commeerce)简简单地说即是是在互联网上上做交易。个性化化、自动化的的服务为商业业企业增加商商机、降低成成本，同时可可以更好地建建立和加强同同客户、合作作伙伴之间的的关系。为了了获得这些利利益，许多公公司现在都积积极拓展电子子商务，包括括销售、市场场和客户
4、服务务，在线金融融财务服务，价价值链集成，以以及公司采购购等业务。随着全球信息向向网络化方向向发展，Innterneet（因特网网）在世界上上已不再单纯纯是一种技术术，更主要的的是 Intternett已成为一种种新的经营模模式，从4CC （Conneectionn、Commuunicattion、Commeerce & Co-ooperattion）层层次上彻底改改变了人类的的工作、生活活、学习和娱娱乐方式，已已成为国家经经济和区域性性经济增长的的主要动力,Interrnet正成成为世界最大大的公共资料料库。它包容容着数不清的的信息资源，任任何最新的信信息都可以通通过网络搜寻寻迅速获得，更更
5、重要的是，大大部分信息都都是免费的。应应用电子商务务，可以使企企业得到以前前无法获得的的商业资源，真真是商机无限限，在激烈的的市场竞争中中领先对手。q 美的网站定位所谓网站定位就就是网站在IInternnet上扮演演什么角色，要要向目标群(浏览者)传达什么样样的核心概念念，透过网站站发挥什么样样的作用；因因此，网站的的定位相当关关键，换句话话说，定位是是网站建设的的策略，而网网站架构、内内容、表现等等都围绕这些些定位展开。根据分析，美的的海外网站的的主要对象是是海外经销商商，其次是一一般消费者。经销商 期望更多地方的的公司了解美美的历史、现现状、规模、产产品、销售策策略、网上交交易等服务 季节
6、性产品要更更快反应速度度和准确的交交货期 期望有安全而有有保障的网上上交易模式 期望美的网站能能提供全面的的销售，包括括安装、简单单检修、维护护及网上支援援等优质服务务一般消费者 期望了解公司所所从事的行业业，产品类别别 了解公司实力、从从而对公司有有信心 有全面而安全的的网上购物环环境 直接从网上获得得最新产品资资讯 期望美的网站能能提供全面的的销售，包括括安装、简单单检修、维护护及网上支援援等优质服务务q 美的网站优势初初探 化了流通环节，提提高了直接经经营模式电子商务模式利利用了网络这这种便利的通通讯手段，更更为迅捷地实实现了商品流流通信息的咨咨询、交换，进进而实现网上上贸易。因此此，它
7、在很大大程度上取代代了以往商品品流通中的中中间行为。如如层层叠叠的的商品代理、分分销，以及展展览会、展销销会等，大简简化了商品流流通环节。IInternnet把美的的与全世界的的需求一方联联系在一起，客客户在不与贵贵司碰面的情情况下即可完完成意向洽谈谈、看货订货货、实际购买买和支付货款款的交易全过过程，从而提提高了交易效效率。 美的提供新颖有有效的营销工工具美的建立了自己己的海外电子子商务网站之之后，在网络络上发布广告告，以及利用用E-maiil传递信息息和进行自动动回复等等。这这些网上营销销方式不仅有有助于美的竖竖立企业形象象和获得站略略性优势，而而且具有费用用非常低廉的的竞争优势。例如：美
8、国的CCisco公公司从19996年开辟了了网上征订产产品的业务，网网上查询达到到每月10万万多次，收到到了较好效果果。目前，公公司业务的332%来自网网上，销售额额达10亿美美元，同时节节约了很多传传统的广告印印刷费和电话话咨询费。 为美的提供了广广阔的发展空空间，无限商商机在手通过应用电子商商务、建立网网站，企业不不仅可以提高高自己的知名名度，而且可可以提供全天天候的，即每每年365天天，每天244小时的服务务；并与世界界上任何地方方的客户保持持联系，不受受时间和地理理上的限制。例如，美的通过过建立网站，用用产品图像、动动画技术，辅辅以文字，声声音等附加信信息，对企业业和产品进行行全方位的
9、描描述和介绍，使使用户或消费费者远在万里里之遥也同样样能收到身临临其境的现场场效果；同时时，网站日夜夜开放，出满满足了各地客客户不同时段段来访的要求求。美的将自自己的业务范范围拓展至了了更广阔的空空间，从而获获得无限的商商机。 为美的加强企业业内部管理，方方便企业员工工沟通美的可以建立公公司内部资料料的网络数据据库，将公司司内部公用信信息汇集在数数据库内，便便于员工随时时查询；也可可以在网络上上存放较为机机密的资料，并并设定存取权权限，例如销销售数字、市市场占有率、产产品研发、竞竞争者分析等等。不同级别别、不同地区区的员工只浏浏览在其权限限之内的有关关资料。这样样，员工能够够最大限度地地获得资
10、源，从从而最大限度度地提高工作作效率和积极极性。美的在网上可以以随时召开虚虚拟会议，交交流各处市场场情形，有待待解决的问题题等。这可以以超越时空和和地域的界线线，增强群体体工作能力，各各员工间的沟沟通变得轻而而易举，利于于增强美的的的凝聚力。 电子商务必将降降低美的的经经营成本首先，电子商务务缩减了企业业的通信开销销。基于Innterneet全球互联联网环境下的的文件和资料料传输的电子子化，已渐渐渐取代传统的的长途电话、信信件邮递及传传真。这在大大幅度改善企企业通信速度度的同时，也也大大降低了了经营成本。其次，电子商务务与办公自动动化的结合，出出大幅度降低低了企业的日日常管理费用用。企业可让让
11、公司的内部部文件和资源源共享，使所所有周边设备备获得最充分分的利用，并并且或以及时时建立商业资资料备份；不不论公司的员员工身在何处处，都可以随随时获取公司司的档案、文文件等资料，无无需浪费等待待文件传阅的的时间，而且且可以减少打打字等重复性性的工作。三、SWOT分分析 引用SWOT(Strenngth, Weaknness, Opporrtunitties, and TThreatts) 分析析方法，能将将每一企业分分成四个角度度作全面的剖剖析，包括公公司的长处、短短处、机会及及竞争威胁，让让整个项目能能够有效地根根据公司的本本身优势去解解决目前问题题。目前，美的已拥拥有较为美观观大方的商务务
12、网站（），但但就功能设计计来讲，还不不够完善，比比如无多语言言网站，则不不便于将美的的产品真正推推向国际。所所以在网盈设设计的网站中中必将此项目目列入其中，如如所有网站语语言分不同阶阶段译成有英英语、法语、德德语、日语、西西班牙语等，可可供世界各地地的经销商或或客户自由选选择。SWOT分析优势l 求新求变的领导导机制美的拥有一批求求新求变的领领导者，在竞竞争激烈的市市场中，正是是他们为企业业的生存、发发展出谋划策策，时时寻找找新思路、新新理念。以最最先进的手段段推广美的及及其产品定能能为之接受。l 品牌的主导地位位美的产品在国内内市场已有相相当的知名度度并在家电行行业处主导地地位，产品连连续7
13、年名列列中国家电行行业出口第一一位。l 已确立自己的销销售网络美的已构建了一一个全球的销销售网络, 达至产品品一体化。且且业以高质量量的产品，完完善的售后服服务赢得了海海内外用户的的信赖，为美美的迅速普及及全球奠定坚坚实基础。l 网络开拓了销售售渠道在现有的网站基基础上开拓全全球销售网络络，将美的多多元化产品销销售到世界每每一个角落，亦亦透过海外市市场部的力量量引进更多商商机，全面实实现美的产品品国际化的目目标。网盈公司在是广广东地区一家家专业应用服服务供应商(Appliicatioon Serrvice Proviider, ASP)，提供全面电子商务方案及软件开发。公司荟萃了一批高素质的电
14、子商务顾问及技术人员，实力雄厚。我司在互联网策划，电子商务系统、行业的解决方案等已取得了显著成效。机会短处l 现有网站前台架架构不完善美的现有的网站站无论从外观观设计、内容容、展示速度度、还是整体体功能上都及及不上一些跨跨国大型网站站。再者网站站现在只有中中文版本，则则大大减少销销售渠道。l 海外市场未有提提供门户(网站)现阶段, 美的的海外市场仍仍未设立海外外网站以供海海外用户可以以迅速获得美美的最新产品品资料及焦后后服务等。l 众多的竞争对手手在全国家电市场场中，虽然美美的的市场占占有率相当高高，但一些潜潜在的及新增增的竞争对手手亦相对造成成一定影响及及压力。大部部分这些类型型的公司亦不不
15、断开拓他们们的销售渠道道，包括电子子化贸易(电子商务)。l 网络销售已普及及到竞争对手手为了能保持竞争争优势，获取取全球范围的的市场，聪明明的商家纷纷纷将他们关键键业务的操作作、交易和信信息转移到网网络中去了。威胁单从网站功能分分析，美的现现在要将现有有网站转化成成一个有知名名度、内容丰丰富、功能齐齐备的网站。这这样才能踏足足国际电子商商务的市场。四、海外网站前前台构建 针对以上分析，要要建立一个美美观、功能完完善的企业网网站,具强大大的、动态的的、可伸缩的的和灵活的系系统于一体的的在线交易网网站。使美的的实现支持多多语言、营销销电子化、网网络化、市场场全球化，新新网站功能革革新如下: q 网
16、站功能革新经过分析其他同同类型网站，我我们除了保留留一些传统企企业网上电子子商务的基本本功能外，更更为美的海外外网站设计一一系列独特功功能:公司介绍u 总裁致辞u 美的文化（理念念、定位、精精神、口号、目目标）u 集团概要 (集集团架构)u 美的大事记u 美的荣誉（销售售、科研成果果及统计、产产品证书、社社会活动、行行业）u 合作伙伴（世界界级技术合作作伙伴）u 世界的美的（各各分公司介绍绍、图片）u 美的信誉（以往往合同履行情情况、银行合合作关系、美美的如何配合合等等）公司联系u 集团各部门要员员的联系资料料: 包括电邮邮、电话及传传真u 集团公众联系资资料产品销售u 以三维(3D) 形式展
17、示示每一件产品品u 购物指南 （列列出本月优惠惠产品，特价价产品，新上上市产品）u 人工智能导购: 智能化引引领用户选择择合适的产品品，减少用户户选择时间，可可分两种方式式来实现，一一是产品、二二是顾客类型型作引导。u 产品系列：空调调、微波炉、洗洗碗机、电饭饭煲、电风扇扇、饮水机、电电暖炉、灶具具、抽油烟机机、吸尘器、压压缩机 、电机（与与网上超市的的购物中心相相连，由产品品数据库支持持，链接客户户资料数据库库。产品数据据库包括所有有产品、3DD模型展示、技技术参数、图图片、规格、包包装尺寸、QQC、付款方方式、最短接接单期、曾经经出口地区等等等详尽描述述）u 购物中心（前台台：在线订购购系
18、统，与产产品数据库链链接，是供经经销商登记注注册、了解价价格、最短交交货期、下单单采购的平台台；后台：CCRM客户关关系管理系统统，便于美的的海外部进行行客户关系管管理，与客户户资料的数据据库链接，客客户资料包含含客户描述、客客户信用等级级评估、客户户所处地区销销售现状、以以往下单情况况、该客户统统计资料、客客户反馈、其其他特殊要求求，此外，交交易中心的数数据将做权限限处理，有权权限的管理员员才能更改其其中数据）客户服务中心u FAQ常见问题题:（空调：如如何选择空调调/如何保养/美的空调有有什么优点/空调不制冷冷怎么办/美的空调能能否承受长时时间高负荷运运转/美的空调使使用什么环保保技术/换
19、气空调对对健康的好处处/美的空调达达到的降噪效效果/美的空调的的正常使用寿寿命/美的空调用用什么样的压压缩机等）u 服务网点u 使用手册u 简易安装u 维护咨询u 用户反馈u BBS搜集意见见u 售后热线等新闻中心u 新产品发布u 网上会晤（与各各区域分销商商定期网上会会晤，总结并并讨论公司业业务前景等）u 美的合资合作新新闻u 公关新闻u 促销信息u 公司新决策（扩扩张、全球化化）u 市场捷报u 企业动态搜索引擎u 客户信息搜查u 产品搜索在线招聘u 登载职位要求u 网上招聘: 申申请者可在线线登记资料q 海外企业网站特特徵支援多国语言(Multiiple LLanguaage Suuppo
20、rtt)可以不同语言来来将美的产品品传达到每一一个客户，完完全消除语言言障碍，真正正达到美的产产品全球化的的目标。而每每个网站的制制作方式一致致，使客户感感受到美的的的完美与统一一。高速带宽（Hiigh Sppeed BBandwiidth）为了使您在Innterneet 激烈的的竞争中总是是处于领先地地位，高质量量的Inteernet 连接是维持持高质量的服服务水平的基基本要素。为为避免与对带带宽需求公司司间因Internnet带宽的的共享问题上上产生竞争而而降低电子商商务的收益，带带宽保证服务务允许客户最最大限度的利利用带宽，维维持高质量的的服务并最终终优化电子商商务的收益。虚拟私人网络(
21、Virtuual Prrivatee Netwwork,VVPN)服务器负载平衡衡(Servver Looad Baalanciing)初期建设的网站站由于还未为为用户所认识识以及信息资资源的量和内内容还没达到到规模，往往往一类内容只只配置单一的的WWW服务务器，随着网网站的发展，信信息资源不断断地丰富和扩扩大，加大了了网站的访问问量。由于IInternnet上的应应用都是三层层结构，大量量的费工费时时的计算、查查询、动态超超文本生成都都是靠WWWW服务器来实实现的，WWWW服务器的的速度就是IInternnet网络速速度的瓶颈颈。单一的的WWW服务务器是绝对不不能适应ISSP/ICPP需求的
22、。为为提高WWWW服务器服务务能力,目前前中大型ISSP/ICPP均采用负载载均衡的先进进技术来提高高网站的访问问性能。Interneet负载均衡衡器本身就是是一个重要的的Interrnet网络络产品。事实实上，全世界界就有很多厂厂商能提供负负载平衡器产产品，而且各各家厂商所依依据的原理和和负载算法又又大不一样。如如很多厂商就就用域名服务务器方法来实实现负载平衡衡，其原理：当客户键入入某域名后，由由DNS服务务器根据一定定的负载平衡衡算法，产生生不同的IPP地址，从而而对应不同的的WWW服务务器。该法简简单实用，但但不安全，占占用IP资源源，不利于内内部管理，不不支持直接的的IP访问。平平衡算
23、法很难难做到精确，不不适合一般的的中国ISPP。 一般来来讲，网上信信息的安全交交流应实现：网络负载均衡技技术提供的负负载平衡无论论在实现机制制和平衡算法法都有突破。网网络负载均衡衡技术只需要要一个IP资资源就可以产产生任意多个个虚拟的IPP服务器。并并能使它们协协调一致工作作。不同的用用户访问到不不同的WWWW服务器，从从而使得多个个WWW服务务器并行地同同时为Intternett用户服务，从从而在根本上上改变了ISSP商的Innterneet网络服务务环境和大大大地提高速度度。负载均衡衡技术的应用用解决了Weeb服务器的的安全问题，当当黑客攻攻击某台Weeb服务器导导致系统瘫痪痪时，负载均
24、均衡系统会关关闭与该系统统的连接，将将访问分流到到其它同内容容的Web服服务器上。安全-防火墙(Firewwall)防火墙在被保护护网络周边通通过专用软件件、硬件及管管理措施的综综合，对跨越越网络边界的的信息提供监监测、控制甚甚至修改的手手段。防火墙墙所用的主要要技术有包过过滤、状态检检测、代理网网关等。如果果用户制订了了良好的安全全策略，又能能正确实现，就就能在享受网网络化大部分分优点的同时时，把风险减减到最小。此此外，合理的的网络拓扑结结构及有关技技术（在位置置和配置上）的的适度使用，也也是保证防火火墙有效使用用的重要因素素。实时同步(Reeal-tiime Syynchroonizatt
25、ion)不同地域的网站站同步更新, 而更新内内容可以自由由选择。这同同步更新的频频率对硬件选选材很重要, 所以一定定要很清楚公公司更新的数数据类型及其其数据量。采用单一国际域域名(Sinngle DDomainn)要成为一个国际际性网站，必必须拥有一个个单一及易记记的国际域名名(并非现在的的.ccn)，我们们亦查核过仍仍可用。无论论用户在世界界各地都可以以用这个域名名进入美的的的网站，而用用户可以选择择不同语言的的网站浏览。五、海外网站后后台支持 美的可以选择来来用Intrranet VPN或Extraanet VVPN来实现现海外网站建建设目标。以下设计是Exxtraneet VPNN：六、
26、项目管理 我们一向采用严严格的项目管管理，务求使使得每一个项项目都能顺利利达到指标。因因此在时间分分配及人力资资源都用完善善的管理。q 项目时间表见附页一q 人力资源安排见附页二七、报价 美的海外网站将将是兼顾品牌牌、销售和管管理功能于一一体的优秀网网站，为此，网网盈派出全公公司最精干的的员工组成“网盈钻石服服务项目组”，为美的提提供具有前瞻瞻性的解决方方案和贴身、周周到的服务。网站需要投入的的工作量以及及系统开发的的难度是网盈盈报价的基础础，基于网盈盈公司与美的的集团一贯以以来的良好合合作，网盈将将秉承“优惠价格优优异服务”的理念服务务美的。本报价根据项目目组服务类型型大致分为四四大部分（策
27、策划编辑、创创意设计、后后台技术、翻翻译）。q 策划编辑（负责责网站品牌建建设及内容规规划撰写）项 目描 述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）策略定位网站核心，体现现美的的品牌牌形象，指导导网站内容规规划4张旺东2030，000130，000频道策划内容策划、表格格设计、问卷卷设计、部分分产品资料拍拍摄费（指数数码相机）6张旺东6050，000150，000频道编辑所有频道的资料料收集、资料料整理、文字字录入、文字字（中国贸易易通、时尚文文化、服务中中心栏目内容容）撰写7龚婷80100，00001100，0000总价180，0000q 创意设计 （承承担网站的创创意设计）项目描
28、述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）首页设计统领美的欧洲网网站设计风格格，体现西方方设计风格，十十足的现代科科技感，画面面大气，树立立美的的国际际化形象，首首页还包含多多种功能链接接2汪方进62，00012，000频道主页在美的统一风格格下，根据频频道设置内容容，设计各个个频道风格3汪方进101，2001113，200内页设计根据规划内容进进行创意设计计10陈卫东75300约400120，0000各项产品3D展展示可以让浏览者从从不同角度了了解产品每一一个细节3陈建明6010，00011110，0000首页30秒FLLASH通过动感方式表表现美的的形形象，提供下下载4陈建明15
29、20，000120，000创意漫画设计贸易程序漫画创创作2舒宗斌3020，000120，000总价287，2000q 硬件报价（网站站后台技术的的规划、开发发）项 目描 述人数（人）负责人时间（天）单价（元）数量总价（元）域名注册分域名注册（涉涉及多个国家家）1陈俊艺530072，100（只只收注册费，免免收服务费）BBS2杜平6600016，000聊天室2杜平6800018，000搜索引擎l 网站及频道之间间快速链接l 产品搜索引擎3陈惠新925，0025，000产品数据库（规划、设计、开开发、编程、测测试）由产品数据库支支持，与交易易中心中栏目目购物中心的的在线订购系系统和客户资资料数据库
30、链链接。产品数数据库包括所所有产品、33D模型展示示、技术参数数、图片、规规格、包装尺尺寸、QC、付款方方式、最短接接单期、曾经经出口地区等等等详尽描述述8冼育队80380，00001370，0000购物中心(前台：在线订订购系统开发发；后台：客客户关系数据据库规划、设设计、开发、编编程、测试)实现在线管理，提提供7*244小时的不间间断的在线服服务，不仅方方便客户下定定单，而且方方便美的海外外部对客户进进行管理（前前台：在线订订购系统，与与产品数据库库链接，是供供经销商登记记注册、了解解价格、最短短交货期、下下单采购的平平台；后台：CRM客户关关系管理系统统，便于美的的海外部进行行客户关系管
31、管理，与客户户资料的数据据库链接，客客户资料包含含客户描述、客客户信用等级级评估、客户户所处地区销销售现状、以以往下单情况况、该客户统统计资料、客客户反馈、其其他特殊要求求，此外，交交易中心的数数据将做权限限处理，有权权限的管理员员才能更改其其中数据）6陈治国80260，00001250，0000培训免费总价641，1000q 软件及维护费用用以下报价是翻译译市场行价，网网盈不再额外外收取中间费费用英 语： 115，0000元/网站其他语种： 20，0000元/网网站5个网站共计：15，0000+20，0000*4=95，0000元总报价：一至五项费用共共计：1800，000+287，2200
32、+6441，1000+80，0000+955，000=1，2833，300元元七、服务承诺q 网上应用服务海外商务网站建建立起来之后后，定会有个个市场反馈的的阶段，只有有不断维护，不不断去更新适适应不同地域域，不同层次次客户需要，才才能使网站长长久更新。q 海外网站维护八、美的电子商商务的发展 Inteernet是是目前世界上上跨域最广、信信息最丰富、门门类最齐全、规规模最大的资资料库。美的的撑握了这杆杆利器，定然然开辟一片广广阔的天地。网网盈为您设计计的电子商务务方案，必定定做到出色的的视觉效果与与完善的商务务方案相结合合，使您再创创辉煌的业绩绩. 无需昂昂贵的广告费费用，无需众众多的营销人
33、人员，美的的的海外市场便便可顺利开拓拓。各地名网网站的建立，美美的客户将遍遍全球，美的的，世界名牌牌将指日可待待。为配合美的日日后电子商务务的不断发展展，在整个海海外网站设计计上都对美的的现有的系统统及将来发展展方向作了一一个全面评估估，并作出一一连串的接口口准备以便日日后更容易衔衔接。q 与现有ERP接接合考虑到美的现有有的ERP系统的的数据库(OOraclee 7.3.4)明年会会升级到新版版本，故此在在海外网站的的数据库选择择上都会采用用共同供应商商的产品，希希望日后与EERP整合时时能达到最高高的兼容性，减减少一些数据据误差。q 结合维修站系统统美的在国内有很很多维修网站站遍布全中国国
34、，日后海外外网站亦连结结这维修点一一起，顾客便便可以透过网网上得知维修修详情包括维维修时期等。q 组建SCM系统统当海外网站发展展成一个成熟熟客户关系管管理(Cusstomerr Relaationsship MManageement,CRM)系系统时可以继继而开发供应应链管理(SSupplyy Chaiin Mannagemeent,SCCM)，将供供应商及顾客客三方面连系系起来， 进进一步全面实实践电子商务务的目标。九、总结 综合以上分析，一一个全面电子子商务解决方方案为您开拓拓海外市场是是最理想的、最最完善的信息息管理方式，您您定将获得足足够的信息渠渠道，提升市市场竞争力，并并给您带来无
35、无限商机。感谢贵司审阅，并并请给予我们们宝贵的回馈馈！某综合旅游信息息网系统规划报告一、系统开发背背景l 旅游市场现状随着人们生活水水平的不断提提高及消费观观念的转变，再再加上政府积积极推行的扩扩大内需、刺刺激消费的“五一”、“十一”等节日长假假制度，在这这种主客观条条件一应具备备的大环境下下，“外出旅游”自然会成为为百姓在节日日长假中的消消费热点，据据中国经济景景气监测中心心调查显示，城城市居民在假假日期间，打打算外出旅游游的人数比重重达50%，排排在第二、三三位的是文化化娱乐和宴会会亲朋，增加加日常采购和和购买大件商商品已经下降降至第四、五五位。旅游已已经越来越成成为人们消费费的热点。据统
36、计，19998年中国的的国内旅游收收入为23991亿元，而而2003年年旅游总收入入就已达55566亿元，凭着丰丰富的旅游资资源，中国已已被世界旅游游组织认定为为21世纪全球球最大的旅游游市场之一，同同时旅游业也也是我国的朝朝阳产业。2008年的奥奥运会将为北北京乃至全国国的旅游业带带来无限的商商机，其他任任何活动对旅旅游业的潜在在影响都不可可与其匹敌。由由于奥运效应应，20011年到悉尼的的游客比20000年增加加了120万万人。据澳大大利亚安达信信公司和塔斯斯马尼亚大学学统计，从11994年到到2006年年，由于奥运运会的影响，给给澳大利亚带带来了多达880亿澳元的的经济效益。全球100多
37、个国家运动员和观众来到北京，入境游客将显著增加，同时北京奥运会的举办，还会刺激国内旅游的增长。l 潜在市场虽然五一、十一一几乎成了旅旅游休闲娱乐乐的代名词，但但是旅游经济济的效益绝不不仅仅在黄金金周中体现，仅仅靠两个“黄金周”就想赚个“盆满钵盈”是不现实也也是不可能的的。据20004年数据统统计， “五一”出游者达到到1.04亿亿人次，实现旅旅游收入3990亿元。这这其中有一个个现象，就是是在全部出游游者当中，过过夜旅游者（仅仅限于住在宾宾馆饭店和旅旅馆招待所）为为2612万万人次，一日游游客客为78011万人次，后后者超出前者者约三倍。由由此可见，在在7天的长假假中，更多的的人们选择的的是一
38、日游、两两日游、三日日游。在我国国，一年 3365天中节节假日有1110天，除去去“五一”、“十一”、春节3个个长假，还有有80多天的的周末等假期期，占到节假假日总数的三三分之二以上上。那么除了了黄金周，每每周一次的双双休日旅游也也大有市场。同时从消费群体体来看，由于于年龄、文化化、地域、价价值观念的不不同，对休闲闲时间的支配配也不尽相同同，分为若干干个层次。离离退休的老人人，闲暇时间间多，只要天天气不错，身身体允许，在在有组织、有有计划的基础础上，出游时时间是非常灵灵活的；中年年人平时工作作繁忙，双休休日主要用来来处理家事、调调节身心，偶偶尔心情好也也可以出游；青年人，特特别是大中专专学生，
39、热情情活泼，是双双休日和节假假日旅游的生生力军。在这这几个层次中中，我们可以以看出，至少少两个层次的的人群是可以以在占总数三三分之二的日日常假期中出出游的群体。l 旅游电子商务的的发展虽然旅游经济呈呈现旺盛的发发展势头，然然而目前国内内旅游社的接接待人数和赢赢利水平却呈呈现年年下降降的态势，营营业毛利率不不足10%，全国国旅行社的总总市场占有率率还不到5%，其余95%都是散客。而而旅游业以电电子商务模式式可以提供相相应的自订行行程、自助价价格的旅游服服务，互联网网的特性使得得它可以非常常方便、容易易地为以自助助旅游为主的的散客提供他他们所需的个个性化服务。IInternnet的兴起起给旅游业带
40、带来了新的契契机，网络的的交互性、实实时性、丰富富性和便捷性性等优势促使使传统旅游业业迅速融入网网络旅游的浪浪潮。国际互互联网络的出出现和迅速发发展为旅游业业的有效促销销提供了最便便捷的技术保保障。旅游者者通过互联网网与网站取得得沟通，在网网上安排自己己的旅游路线线，提出所需需的交通方式式和住宿条件件等，然后由由网站按照其其需要安排好好具体行程。在在整个旅游过过程中，旅游游者也不再需需要传统的导导游陪同，而而是通过互联联网与网站联联系，随时随随地获得网站站为不同旅游游者提供的“个个性化”服务务。这不仅可可以避免参加加旅行社组团团旅游游客要要在各景点间间匆匆浏览且且时常“挨宰宰”的问题，也也可以
41、解决自自助旅游中吃吃、住、行等等方面的困难难，并降低旅旅游费用。旅旅游经营机构构通过互联网网络还可以及及时了解旅游游者的消费意意向；有针对对性地向老客客户、新客户户、潜在的旅旅游消费者、旅旅游批发商、旅旅游代理商提提供旅游产品品和消费信息息；了解同行行、竞争对手手、相关行业业的发展动向向；获得旅游游者对旅游促促销、旅游产产品、旅游价价格、旅游服服务等方面的的信息反馈。依依托互联网的的旅游电子商商务模式必将将成为未来旅旅游市场的主主导方向。随着信息技术的的发展，旅游游电子商务已已成为全球电电子商务的第第一大行业。全全球旅游电子子商务连续55年以3500%以上的速速度增长，22002年全全球旅游业
42、电电子商务销售售额突破6330亿美元，占占全球电子商商务总额的220%以上。互互联网已成为为发达国家旅旅游者最主要要的信息来源源渠道。全球球现有约超过过17万家旅旅游企业在网网上开展旅游游服务，享受受过旅游网站站服务的游客客超过85000万人次。世世界旅游组织织发布的一份份报告指出，22到3年内旅旅游电子商务务将占全部电电子商务的一一半。随着信信息时代的来来临，网上规规划旅游线路路、网上预订订机票、酒店店等，对国内内居民来说已已不再陌生。旅旅游业是目前前公认的最能能与电子商务务整合的行业业之一。世界旅游旅行理理事会在20002年世界界旅游产业报报告中预测，越越来越多的旅旅游者将通过过互联网获取
43、取旅游目的地地的信息，并并查询价格和和行程。其实实通过网络查查询信息，进进行酒店、机机票预订和购购买支付旅游游产品在国外外早已成为一一种时尚。早早在19988年，国外就就有将近半数数的旅行者在在网上订票，有有51%的长长期旅行者通通过Inteernet获获得旅行目的的地的信息及及确认价格、时时间。据中国国互联网信息息中心的统计计，我国互联联网用户已经经超过78000万人，且且以每年300%增长率增增长。20002年末，全全球使用互联联网的人数已已超过6亿人人。互联网已已成为旅游服服务的重要媒媒介。尽快实实现旅游营销销手段的变革革，是中国旅旅游业与国际际接轨的必然然选择。二、网站定位打造旅游多面
44、手手，把涉及出出行的“食、宿、行行、游、购、娱娱”等各个方面面都联系起来来，整合旅游游资源，完善善旅游支付手手段，构建旅旅游信息总平台，实现现在多位一体体、全程监控控的出行的新新经济形势下下赢利和提高高我国旅游电电子商务的总总体水平的整整体构想；把旅游市场中分分散的利润点点整合起来，提提高资源利用用率，汲取旅旅游过程中“被遗忘的利利润”，使旅行者者出行应用最最优化的方案案；实现旅游者、旅旅行社、航空空业、租车业业、旅游景点点、酒店等利利益相关者的的共赢，在自自身利益最大大化的同时为为合作伙伴更更好的盈利创创造条件，实实现旅游信息息的最大化耦耦合；企业商务模式既既包括B2BB，也包括BB2C以及将将来可能扩展展的B2G模模式，因此网网上业务的服服务对象既有有普通消费者者，也有企业业客户，在以以后的发展当当中可能与政政府合作；三、网站比较同类网站的优点点l 携程旅行网：httpp:/wwww.ctrrip.coom/被CNNIC评评为最受欢迎迎的网站第441名，是惟惟一进入前1100名的旅旅游类网站。优势：1网上预订是是携程旅行网网的生命线，为为旅