《2-X年管理人员内训课程参考资料1227.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2-X年管理人员内训课程参考资料1227.docx（49页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、20155年管理人员员内训课课程参考考资料1、企业业变革管管理商战战模拟返回EXCEL一、课程程前言迈克尔D马马金说过过，企业业的生命命周期中中存在一一个基本本事实：要么在在变革中中生存，要要么在墨墨守成规规中死亡亡。在当当前全球球经济危危机的寒寒流侵袭袭下，变变革几乎乎和许多多企业的的生死存存亡息息息相关。不变革革，有的的企业难难以过冬冬；不变变革，即即使熬过过冬季，也也难以拥拥有春天天。由于国内内外经济济与政策策环境不不断变化化，变革革成为企企业成功功突围的的关键！企业变变革的核核心是管管理变革革，而管管理变革革的成功功来自于于企业变变革管理理的能力力，这是是企业能能否适应应环境变变化的决
2、决定性因因素。因因此，提提高企业业变革管管理的水水平，是是企业把把握变革革机遇，领领先变革革的重要要之道。二、课程程目的旨在帮助助企业管管理者理理解变革革、适应应变革、参与变变革，让让管理者者掌握帮帮助员工工克服为为适应企企业变革革而产生生的各种种消极心心态和情情绪，从从而改变变员工的的行为，和和企业一一起通过过变革共共同发展展成长。三、课程程特色（一）在在兼顾理理念、知知识、技技能三者者的前提提下，强强调内在在开发、心理再再造和态态度管理理，旨在在从根本本上帮助助学员通通过自身身的变革革和成长长来创造造新业绩绩；（二）学学员将通通过课程程的8大大板块和和24个个关键点点，掌握握应对和和管理变
3、变革的一一系列重重要实战战技能。四、课程程提纲（一）88大学习习板块1、增强强变革紧紧迫感2、建立立指导团团队3、确立立变革愿愿景4、有效效沟通愿愿景5、授权权行动6、创造造短期成成效返回EXCEL7、决不不放松8、巩固固变革成成果（二）224个学学习关键键点1、变革革时代的的公司管管理 2、深入入了解变变革 3、选择择建设性性的答案案 4、寻找找机会5、寻求求各种资资源来帮帮助自己己 6、通过过变革实实现自己己的目标标 7、履行行诺言 8、与不不确定性性交朋友友 9、了解解变革的的真实情情况 10、为为游戏制制定新的的规则 11、记记住重要要的事情情 12、根根据实际际情况做做动态调调整 1
4、3、为为进步而而喝彩14、明明确团队队成员职职责15、防防止谣言言的扩散散16、让让团队参参与决策策 17、适适时奖励励团队18、理理解变革革中的自自然反应应 19、制制定帮助助员工的的计划20、同同情员工工的遭遇遇21、积积极抚平平创伤22、重重视员工工的利益益 23、将将能产生生积极效效果的工工作分配配给个人人24、鼓鼓励员工工走出过过去，员员工对的的时候支支持他们们返回EXCEL2、沟通通艺术与与关系协协调一、课程程背景沟通为什什么如此此重要？沟通为为什么如如此困难难？如何何让沟通通成为公公司的竞竞争优势势？如何何建立起起公司里里的“沟沟通文化化”？如如何解开开公司里里沟通的的死结？如何
5、在在工作中中与上司司、同事事和下属属顺畅有有效地沟沟通？有有效沟通通的最重重要原则则是什么么？最有有效的沟沟通方法法是什么么？最重重要的沟沟通行为为是哪一一项？沟沟通需要要什么“通通道”？在任何一一个企业业中沟通通每时每每刻都在在影响着着组织的的发展，有有70%的问题题是由沟沟通协调调不利导导致的,沟通与与协调能能力还是是现代职职业人士士成功的的必要条条件。本课程通通过对最最新沟通通理论的的系统总总结并结结合中国国企业的的特点与与不同文文化背景景的综合合研究，总总结提炼炼出一套套完善、系统、有效的的沟通体体系，解解决以上上问题。二、课程程大纲 通过一一个小故故事分析析有效沟沟通的原原则是什什么
6、。（一）沟沟通的实实质和原原则1、沟通通就是传传递信息息、说明明事物2、沟通通是为了了联络感感情3、沟通通是为了了表达意意愿（二）沟沟通的特特性1、双向向反馈是是沟通的的基础2、不同同文化、民族的的沟通原原则不同同（三）沟沟通的种种类及形形式1、几种种沟通形形式的优优劣分析析2、身体体语言的的运用技技巧返回EXCEL案例分析析：几种种沟通形形式如何何应用在在不同的的环境中中(四)沟沟通的方方法:听、说说、看、问（面面对不同同的对象象，用不不同的方方法）(五)沟沟通的步步骤1、事前前准备（目目标、计计划、预预测争执执、SWWOT分分析）2、建立立关系（以以情为先先 以理理为主）3、把握握时机 (
7、时间间、地点点）4、阐述述观点 5、处理理异议6、达成成目标(六)不不同沟通通风格的的管理者者分析与与应对1、分析析型人的的特征与与沟通技技巧2、支配配型人的的特征与与沟通技技巧3、表达达型人的的特征与与沟通技技巧4、和蔼蔼型人的的特征与与沟通技技巧案例分析析：分析析曹操、刘备、孙权的的个性与与沟通技技巧（七） 沟通的的方向1、中层层经理与与上级、同级、下属沟沟通的技技巧：沟通的的原则；沟通的的方法；沟通的的障碍。案例讨论论：对上上级的工工作有不不同的意意见你应应该怎么么办？上级对你你的报告告有反对对意见 你怎么么办？2、如何何处理理下级越越级向你你汇报？返回EXCEL3、如何何处理理部属的的
8、过失行行为？4、如何何处理理上司调调派自己己部属工工作的情情况？5、如何何面对对有能力力但不听听话的部部属？（八）沟沟通的途途径1、直接接沟通2、迂回回沟通3、最有有效最快快速的沟沟通方法法是什么么？4、常见见的沟通通的障碍碍 5、定式式思维6、过早早的评价价7、一心心二用8、直接接跳到结结论9、偏见见返回EXCEL3、全面面管理沙沙盘实践践训练一、课程程背景经理人全全面管理理沙盘实实战模拟拟训练是是通过模模拟企业业整体运运营过程程，使受受训者在在分析市市场、制制定战略略、组织织生产、整体营营销和财财务结算算等一系系列的活活动中，领领悟科学学管理规规律，提提高全面面管理能能力。它它可以帮帮助参
9、加加培训的的学员深深刻理解解企业战战略管理理、企业业系统运运营、企企业团队队建设、企业竞竞争优势势缔造以以及企业业资源的的有限性性，并能能有效提提高企业业管理人人员商业业计划与与商业决决策的能能力。经理人人全面管管理沙盘盘实战模模拟训练练融角色色扮演、案例分分析和专专家诊断断于一体体，能最最大限度度地激发发学员兴兴趣，保保证培训训效果。学员在在短短两两天的训训练过程程中，会会遇到企企业经营营中经常常出现的的各种典典型问题题，他们们必须和和同事们们一起去去发现机机遇，分分析问题题，制定定决策，组组织实施施。他们们的决策策或许成成功、或或许失败败，学员员就是在在这种成成功和失失败的体体验中，学学习
10、管理理知识，掌掌握管理理技巧，感感悟管理理真谛。难怪受受训企业业认为它它是一种种在犯错错误中认认识错误误，改正正错误，提提高自己己，而又又不使公公司蒙受受任何实实际损失失的理想想课程。二、教学学方法经理人全全面管理理沙盘实实战模拟拟训练是是面对企企业管理理者的高高端培训训课程。每个经理理人全面面管理沙沙盘实战战模拟训训练课程程班由220-336名学学员组成成，每55-6名名学员组组成一个个公司，分分任公司司总经理理、财务务部经理理、销售部部经理、人事部部经理、研发部部经理、生产部部经理等等职位，共共形成44-6个个相互竞竞争的模模拟公司司，连续续从事四四期的经经营活动动。经理理人全面面管理沙沙
11、盘实战战模拟训训练课程程设置为为2天，时时间安排排十分紧紧凑。训练一开开始，各各模拟公公司首先先根据市市场信息息和市场场规则研研究确定定“公司司”发展展策略，制制定“公公司”经经营计划划和生产产规模，然然后借助助生动立立体的教教学模具具进行沙沙盘推演演，期末末结算经经营业绩绩。模拟拟运营过过程中各各“公司司”会得得到培训训师有针针对性的的辅导，进进行策略略修订，依依据新的的策略继继续训练练。训练练中学员员一边模模拟操作作，一边边听取讲讲师的分分析与讲讲解，通通过在培培训师指指导下的的亲身体体验，充充分了解解提高公公司管理理绩效的的可行路路径与有有效方法法。经理人全全面管理理沙盘实实战模拟拟课程
12、使使用的教教学模具具，具有有鲜明直直观的视视觉特点点，大大大提高学学员的学学习兴趣趣和学习习效果，使使学员在在积极的的参与中中感受策策略制定定实实施检验调整整的完整整过程。返回EXCEL三、课程程内容（一）战战略方面面1、战略略制定的的流程、SWOOT分析析的理解解与运用用，行业业经济特特性的分分析2、一般般竞争战战略、五五力竞争争模型、战略思思维的形形成（二）产产品研发发方面1、 产产品研发发战略类类型与选选择2、技术术有形化化管理的的认识与与应用3、技术术投资与与无形资资产的形形成等。（三）生生产管理理方面1、生产产设备效效率与单单位生产产成本分分析2、生产产过程的的时间组组织3、自制制与
13、外购购的比较较与选择择4、产能能过剩的的解决办办法（四）人人力资源源管理方方面1、企业业目标与与绩效指指标2、加强强各部门门间的沟沟通意识识与技巧巧3、树立立不同职职务部门门的共同同价值观观和经营营理念4、培训训内容的的确定与与培训时时机的选选择5、建立立以整体体利益为为导向的的团队组组织（五）市市场营销销方面1、市场场分析与与决策2、产品品组合与与市场定定位3、投标标与竞标标策略制制定4、促销销计划的的制定与与管理5、广告告战与价价格战形形成的原原因及对对策6、营销销效率分分析7、品牌牌的价值值与作用用返回EXCEL8、客户户分类管管理原理理与应用用（六）财财务方面面1、制定定投资计计划，评
14、评估回收收周期2、现金金流的管管理与控控制3、应收收账款的的管理4、解读读三大报报表5、运用用财务指指标进行行财务分分析和内内部诊断断，协助助管理决决策6、短期期现金融融资渠道道与经营营模式创创新四、沙盘盘课程简简介（一）沙沙盘课程程是什么么？沙盘课程程属于情情景教学学的一种种，在国国外称之之为商业业模拟课课程，我我们国家家的培训训师借用用了军事事沙盘的的概念，命命名了此此种培训训形式，得得到了广广泛的认认可。（二）课课程模拟拟了什么么？课程一般般会模拟拟某个行行业的经经营场景景，主要要包括市市场环境境、竞争争态势、企业的的人、财财、物等等资源状状况，学学员要在在狭小的的市场空空间内，运运用有
15、限限的企业业资源展展开对抗抗式企业业经营实实战演练练。（三）沙沙盘课程程训练了了什么？要想在这这种短时时间、高高强度的的对抗性性练习中中取得优优良的业业绩，学学员就不不能凭直直觉和经经验来进进行模拟拟企业的的经营和和决策，而而必须集集合集体体的智慧慧，挖掘掘自身的的知识与与潜力，进进行科学学理性的的分析与与决断，高高瞻远瞩瞩、多谋谋善断、注重细细节、竞竞合共赢赢。学员员在此过过程中不不仅得到到了知识识的积累累和技能能的训练练，而且且塑造了了性格、拓展了了思维、提高了了财商与与情商，养养成了科科学和理理性的企企业经营营习惯。（四）沙沙盘训练练的效果果是什么么？1、经营营数学化化：经营营者对财财务
16、数字字不再头头疼，财财务意识识会有明明显的提提高。2、决策策信息化化：决策策不再拍拍脑袋，注注重市场场和竞争争对手的的情报收收集与加加工。3、思维维多元化化：考虑虑问题的的出发点点不再单单一，增增强了全全局观与与战略思思维。4、管理理科学化化：预算算、定价价、市场场分析、客户分分类管理理、盈亏亏平衡、应收账账款等管管理方法法的运用技巧巧将有大大幅度提提高。返回EXCEL4、高情情商领导导力一、课程程特色 本课课程的特特色之处处，在讲讲授的基基础上增增加了团团体答疑疑辅导和和重点个个体咨询询，这样样可以直直面问题题，以解解决员工工工作中中实际问问题为主主，真正正帮助员员工从压压力中走走出来，提提
17、升个人人和团队队的战斗斗力，和和谐团队队！ （一一）情商商修炼：掌握情情商的管管理的技技巧和沟沟通魅力力（1.5天） （二二）团体体辅导：现场互互动答疑疑（提问问和写纸纸条的形形式），针针对全体体成员的的自身在在工作中中遇到的的实际问问题进行行答疑辅辅导（22h）（三）个个体辅导导：针对对重点个个体进行行面对面面辅导(2h) 课程根据据EAPP的思路路，以能能力解决决的形式式进行，以以确保学学员能力力得到长长期的提提升。二、课程程目标 （一）觉觉察：探探索自己己的核心心情绪反反应模式式,更好地地认识自自己的思思想、情情感、价价值、需需求，也也学习如如何看清清别人的的心。知知己知彼彼，百战战不殆
18、，敏敏锐的觉觉察力带带给自己己的是力力量和智智慧；（二）沟沟通：一一个企业业的经营营状况不不佳，根根本上在在于企业业的沟通通品质不不佳。学学习和练练习以情情感内涵涵为基础础的团队队和个人人沟通模模式，提提高管理理者的沟沟通管理理技巧，打打破人际际隔阂的的障碍，提提升处理理和应对对冲突的的能力，掌掌握良好好的上、下属合合作与相相处之道道，更有有效的领领导团队队和协同同上下属属关系；（三）健健康：身身为职业业经理人人，责任任重大，面面临和背背负多方方面的压压力，忙忙啊，累累啊导师将将传授你你当今国国际身心心治疗专专业界高高度推崇崇的有效效手段，压压力下的的情绪自自我省察察、调控控与调整整技能，迅迅
19、速提升升身心能能量，让让你轻松松应对工工作生活活；（四）情情绪：了了解EQQ与管理理效能的的联动关关系，矫矫正影响响管理效效能的不不良管理理心态，塑塑造积极极情绪；（五）领领导力：探索情情商领导导力形成成的关键键、提升升的途径径以及对对企业经经营的影影响，提提高具体体情境下下的冲突突处理能能力。三、课程程大纲第一阶段段：情商商修炼（一）认认知情商商 1、调动动情绪就就可以调调动一切切2、解读读情商返回EXCEL3、情商商决定命命运 4、情商商与领导导力5、中国国职业经经理人情情商现状状（二）认认知自身身的情绪绪1、认知知情绪2、左右右一生的的14种基基本情绪绪3、情绪绪识别模模式：自自己的情情
20、绪地图图（三）管管理自我我情绪1、处理理负面情情绪2、常见见处理情情绪的误误区3、处理理情绪的的三种步步骤4、表达达情绪的的四个途途径5、情绪绪模式进进阶：如如何控制制情绪6、如何何与烦恼恼相处？7、升级级你的杀杀毒软件件（四）激激发积极极情绪1、“口口”乃心之之门户2、吸引引力法则则3、重塑塑积极心心态（五）识识别他人人的情绪绪1、认识识他人情情绪（辨辨识表情情）2、善于于捕捉“弦外之之音”（六）感感染他人人1、情绪绪感染：亲和力力2、情商商制造感感动3、聚焦焦情感共共鸣返回EXCEL4、情商商激励 （七）人人际关系系的管理理1、情商商与领导导力沟通中的的情绪管管理先处理理心情，再再处理事事
21、情沟通的的三个层层次2、人际际关系三三要素：相互认认同、情感相相容、行为相相近3、人际际魅力规规律：情景性性吸引、诱发性性吸引、互动性性吸引和和异性吸吸引4、团队队情商第二阶段段：团体体情商辅辅导 （一）问问答形式式：讲师师和学员员或以圆圆桌互动动形式现现场进行行情商团团体辅导导问答（二）问问答内容容：日常常工作上上遇到的的压力给给工作带带来的困困惑和解解决方法法等第三阶段段：个体体情商辅辅导给予提前前预约的的重点个个人一对对一进行行情商提提升咨询询辅导，可可单独辅辅导3-4人返回EXCEL5、职业业形象与与商务礼礼仪一、开篇篇：客户户为什么么对我有有好感觉觉-成为为有魅力力的职业业人（一）我
22、我代表谁谁？我为为什么需需要专业业形象-职业形形象塑造造的内涵涵和外延延（二）怎怎样挖掘掘您的个个人潜在在魅力二、解读读非语言言信息的的密码（一）成成功职业业人从树树立得体体职业形形象开始始1、个体体观察训训练2、特定定场景观观察训练练3、职业业非语言言信息控控制训练练4、给人人留下良良好印象象的基本本行为5、导致致坏印象象的行为为举止（二）仪仪态魅力力建立的的基础1、仪态态：表情情、目光光、笑姿姿、手势势2、体态态：坐姿姿、站姿姿、行姿姿、蹲姿姿3、学会会控制自自己的身身体语言言4、洞察察别人的的身体姿姿势5、了解解自己穿穿什么衣衣服，职职业装扮扮的场所所和忌讳讳。6、女性性篇、男男性篇色彩
23、、饰饰品、线线条与我我的形象象利用仪表表为你要要实现的的目标服服务三、商务务礼仪综综合训练练（一）交交往礼仪仪1、让人人喜欢的的见面“33A”理理论2、握手手礼仪3、迎送送礼仪4、上下下楼梯礼礼仪返回EXCEL5、递接接名片及及物品礼礼仪6、商务务拜访的的流程和和规范（二）会会务与接接待礼仪仪1、商务务用餐礼礼仪中餐：用用餐方式式、排座座、餐具具使用、得体用用餐表现现西餐：基基本礼仪仪（简单单涉及）2、会议议排座礼礼仪3、汽车车排座礼礼仪4、乘电电梯礼仪仪5、会务务接待礼礼仪（三）职职业沟通通礼仪特特定情况况与操作作1、身体体各种活活动分寸寸与心理理状态分分析2、面对对面沟通通礼仪实实务3、掌
24、握握与自我我职业形形象相关关的沟通通礼仪与与特定情情况下技技巧（四）办办公室交交往礼仪仪1、与上上司沟通通礼仪与与艺术说服服上司的的沟通礼礼仪与艺艺术2、与同同级沟通通礼仪与与艺术让同同事接受受的礼仪仪与艺术术3、办公公室礼仪仪规范四、企业业实际案案例分析析与操练练：做一个个有品位位、受欢欢迎的专专业职业业人！返回EXCEL6、时间间管理一、课程程背景让您企业业员工的的工作效效率以一一当十，从从内部铸铸造强有有力的企企业竞争争优势。高效的的职业人人士有一一个共同同特点,他们都都是管理理时间的的高手,而低效效率的工工作人员员则无一一例外地地都不擅擅于管理理时间。管理时时间是有有技巧的的，如何何用
25、最少少的时间间与精力力完成更更多的事事？本课课程将传传授您时时间的管管理技巧巧，将使使您的事事业与个个人生活活获得更更为妥善善的安排排。二、课程程大纲（一）影影响时间间使用的的原因1、时间间的特性性2、效率率与效果果3、影响响员工时时间的116因素素4、时间间管理的的5大误误区（二）有有效的时时间管理理关键1、意志志力2、认识识3、习惯惯4、避免免浪费时时间5、控制制时间的的模式6、建立立“管理理时间系系统”7、时间间管理技技巧（三）建建立目标标及优先先顺序1、时间间的“信信号”意意义2、建立立生产力力金字塔塔3、设立立优先顺顺序（四）计计划与排排订1、如何何计划工工作返回EXCEL2、排订订
26、时间表表3、与精精力的配配合-提提高效率率4、管理理“资源源”的时时间5、管理理部属的的时间（五）处处理“时时间贼”1、认识识时间贼贼2、有效效管理会会议-时时间的大大贼3、授权权的艺术术4、处理理时间贼贼的对策策5、拖延延的习惯惯（六）面面对变动动1、你无无法管理理时间？2、找出出你时间间的价值值返回EXCEL7、解决决问题的的方法与与工具一、课程程概要“优势思思维流程程”共分分为四个个大的步步骤：问题判断原因分析决策制订计划实施1234PECADMPI二、具体体内容（一）问问题判断断帮您从大大角度、多层次次的分析析中发现现关键的的问题。积极主主动地工工作意味味着将精精力集中中在那些些对成功
27、功有最大大影响的的事项上上。人们们很容易易被一些些小事分分散精力力，而对对哪些是是最重要要的事项项并不清清楚。情情景分析析能帮助助更好地地了解面面临的问问题，特特别是复复杂的问问题，从从而进行行正确的的排序和和开展下下一步工工作。第一步：明确问问题你关注的的关键问问题是什什么？第二步：将问题题细化分分解关注焦点点可以区区分、细细化吗？第三步：将问题题进行排排序在情境判判断中排排列解决决问题的的优先顺顺序是什什么？第四步：根据问问题的状状况选择择分析的的起点您怎样选选择适当当的思维维技巧并并确定最最佳的解解决办法法？案例分析析（二）原原因分析析帮您运用用科学、优选的的对比法法找出最最可能的的原因
28、与与机会。人们往往往习惯惯于忽略略原因而而制定对对策，通通过原因分分析，团团体或个个人可以以通过对对事实的分析而而不是靠靠灵光突突现找到到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。返回EXCEL第五步：问题陈陈述并描描述事实实您所关注注的问题题与观察察到的事事实是什什么？第六步：寻找比比较对象象比较的事事实是什什么？如何辨别别独特的的差异与与变化？如何确定定最佳的的比较方方法？第七步：寻找线线索如何辨识识及检测测可能的的原因？如何观察察比较事事实的每每一个可可靠原因因？第八步：发现可可能的原原因选择最可可能原因因案例分析析（三
29、）决决策制定定为您提供供直接解解决问题题的方案案。不确确定的目目标、偏偏离目标标、缺乏乏信息、意见分分歧、对对失败的的恐惧，正正是这些些常见的的因素导导致决策策制定受受挫。在在决策制制定过程程中，通通过提出出一系列列直接的的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。第九步：描述决决策的目目标您想决定定什么？阐明决策策目的第十步：设定决决策标准准您决策的的标准是是什么？区分和分分析决策策标准第十一步步：找出出备选方方案返回EXCEL找出所有有可能的的方案根据决策策标准比比较方案案第十二步步：风险险评估并并选出最最佳方案案预先审视视潜在问问题并予予以处理理每一个替替代方案案中的潜潜在的问问题与机
30、机会是什什么？ 选出最佳佳方案案例分析析（四）计计划实施施为您设计计预防问问题和捕捕捉事务务运作机机会的有有效措施施。实施施任何项项目（从从一个新新产品到到一种方方法的完完善）的的突破在在于计划划和准备备。通过预先先确定所所必需的的措施，可可以防止止问题的的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。第十三步步：描述述计划目目标希望的最最终结果果是什么么？第十四步步：制定定行动计计划并选选择关键键步骤计划中使使用的标标准或关关键步骤骤是什么么？确定必要要的任务务、职责责及时限限。第十五步步：预测测可能出出现的问问题辨别可能能出现的的潜在问问题与机机会。发生问题题的原因因是什么么？第十六步
31、步：制定定相应的的措施怎样预防防问题？应急方案案是什么么？您充分利利用机会会的打算算是什么么？案例分析析返回EXCEL8、跨部部门沟通通一、课程程前提沟通、对对话是解解决冲突突的最常常用的方方式之一一，亦是是身为企企业管理理者最重重要的能能力之一一。有数数据统计计显示：商场上上的成功功 855% 取取决于沟沟通；美美国企业业经理 94% 的时时间在沟沟通；美美国联邦邦品保机机构已将将沟通能能力列入入质量保保证成功功的先决决条件；无论是是解决部部门间的的冲突还还是协调调与上司司间的关关系，用用沟通解解决冲突突、达成成团队协协作之能能力显已已成为现现代职业业经理人人成功不不可缺少少的必备备条件。现
32、实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲讲师将和和我们一一起分享享如何认认识跨部部门常出出现的冲冲突，打打破部门门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。二、课程程要点第一讲:沟通对对组织的的重要性性（一）跨跨部门沟沟通能力力的重要要性1、跨部部门沟通通的现状状2、沟通通能力强强的人更更善于管管理3、新经经济时代代的信任任建立4、言语语信息沟沟通艺术术在公关关中的运运用5、对沟沟通能力力的正
33、确确观念与与心态（二）沟沟通的意意义，障障碍和原原则（三）要要被动沟沟通变主主动沟通通（四）认认识沟通通1、人际际沟通的的真谛2、人际际沟通的的种类3、沟通通的目的的4、沟通通的基本本程序返回EXCEL5、沟通通的障碍碍分析6、有效效的沟通通应注意意的要点点（五）沟沟通的基基本技巧巧1、倾听听的艺术术2、表达达的技巧巧3、回馈馈的方式式4、有效效沟通的的模式（六）沟沟通的角角色与方方式（部部门的定定位）1、与下下属的沟沟通教导与与激励2、分析析问题处理理问题3、与上上司的沟沟通-报告与与建议的的技巧4、与平平行部门门的沟通通- 会议议与协调调5、对外外的沟通通6、建立立双赢的的互动第二讲、跨部
34、门门沟通的的要点（一）认认识跨部部门沟通通1、跨部部门沟通通的意义义和方式式2、跨部部门沟通通的方式式，障碍碍和原则则（二）尊尊重和欣欣赏1、自我我与自我我满足2、人希希望透过过别人的的赞赏以以满足自自己3、尊重重人，欣欣赏人是是沟通的的决窍4、正确确评价自自己和别别人5、你能能真心的的欣赏其其它部门门的同仁仁吗？（三）换换位思考考1、其实实谁都有有理返回EXCEL2、双赢赢思维3、换位位思考是是主管的的主要能能力之一一（四）知知己知彼彼1、经理理人看专专业知识识2、经理理人看专专业知识识和专业业以外的的知识3、了解解与你跨跨部门沟沟通部门门的运转转最为重重要4、企业业内调换换岗位的的重要性性
35、第三讲、跨部门门沟通的的关键技技巧（一）跨跨部门沟沟通的问问题根源源1、对于于结果的的预期不不同2、被动动等待讯讯息3、相互互排挤的的工作要要求4、上情情无法下下达，下下情无法法上达5、部门门权限之之间交叉叉地带的的事该不不该管？案例：某某公司商商场做促促销活动动（二）有有效的进进行跨部部门沟通通的五大大重点1、强化化全局视视野2、选择择适当的的沟通方方式3、运用用对方的的思考逻逻辑4、尊重重他人的的主导权权5、争取取高层的的支持（三）跨跨部门协协作解决决问题从组织的的原理来来看1、导正正因过度度分工差差异化、缺乏资资源整合合的良方方2、如何何让员工工找回工工作的热热情与战战斗力3、如何何超越
36、职职能界线线或部门门界线来来看问题题返回EXCEL4、跨部部门团队队的基本本信念：公司内内部必需需有办法法对付所所有的疑疑难杂症症。（四）跨跨部门沟沟通中-冲突管管理的策策略与技技巧冲突管理理的策略略1、评量量的标准准2、影响响策略运运用的因因素3、处理理冲突的的5种行为为风格冲突解决决的方法法1、上司司命令2、改变变人的因因素3、改变变结构因因素4、沟通通5、谈判判6、第三三方干预预/第三方方顾问7、成员员轮换8、目标标与知识识共享9、团体体间培训训10正确确处理方方法返回EXCEL9、实用用商务演演讲与呈呈现技巧巧一、课程程背景 作为公司司的领导导层，中中层管理理人员或或专业人人员，您您有
37、许多多场合都都需要当当众发言言，演讲讲和呈现现，比如如会议发发言、工工作汇报报、产品品推广、方案说说明、公公司宣传传、专业业培训、经验分分享、提提出建议议等。如如果能讲讲得好，就就能让听听众印象象深刻，让让他们进进一步容容易接受受你的观观点，从从而获得得支持并并达成工工作的目目标，同同时也能能很好地地呈现你你的专业业形象和和水准！遗憾的是是，在这这些重要要场合，许许多人表表现得紧紧张怯场场、逻辑辑不清、要点不不明、单单调枯燥燥、说服服不力。这样的的表现在在公司内内部会造造成信息息传达不不力，会会议或培培训效率率不高；如果是是公开场场合面对对外部客客户，甚甚至会导导致公司司产品和和品牌形形象大打
38、打折扣。并且，不不佳的演演讲呈现现技巧，也也使得这这些管理理人员和和专业技技术人员员的自身身聪明才才干和工工作成果果得不到到充分展展现，甚甚至成为为职业发发展道路路的瓶颈颈。为什么会会造成这这种局面面？这些些管理人人员和专专业技术术人员花花了多年年时间增增长专业业知识和和提高管管理技能能，成为为了专业业和管理理方面的的专家，但但是因为为各种的的原因，在在演讲和和表现方方面却缺缺乏相应应的训练练，从而而导致了了演讲呈呈现效果果大打折折扣。因因此，演演讲培训训目的在在于帮助助机构中中的管理理人员和和专业技技术人员员掌握有有力的演演讲和呈呈现的技技巧。二、课程程目标此培训课课程结束束后，学学员将会会
39、： 为公司内内部和外外部的客客户作演演讲； 为发表专专业演讲讲进行必必要准备备； 建立自信信心，克克服演讲讲紧张的的技巧； 让演讲的的开场富富有冲击击力； 使演讲具具有结构构性； 在演讲期期间，更更合理地地控制、安排时时间； 改善说服服能力，赢赢得自信信与认可可； 更有效处处理提问问回答答环节，从从而不会会被听众众的异议议打扰； 使用有效效的方式式设计PPPT，有有效准备备和运用用其他辅辅助设备备。返回EXCEL三、课程程大纲 （一）成成功演讲讲和呈现现的要素素1、听众众2、目的的3、内容容4、结构构5、演讲讲者（二）演演讲的组组织与设设计1、苹果果树结构构及应用用2、明确确演讲目目的3、最快
40、快速地有有效组织织现有资资料4、确定定要传递递的关键键信息5、准确确一致地地传达信信息6、使你你的观点点更有说说服力（三）演演讲的结结构化1、精彩彩开场2、有力力结尾3、承上上启下4、演讲讲的标准准结构5、快速速表达的的结构（四）演演讲者基基本表达达技巧1、声音音2、站姿姿/手势/眼神交交流3、克服服紧张的的策略4、演练练的步骤骤（五）演演讲生动动化技巧巧返回EXCEL1、更有有效利用用微软的的“Poowerr Poointt”2、辅助助工具的的使用3、PPPT的设设计和使使用4、Fllip Chaart的的使用5、辅助助工具配配合讲解解的原则则（六）从从听众的的角度出出发1、谁是是你的听听众
41、，他他们为什什么听你你？2、听众众的期望望值3、吸引引参与，建建立双向向气氛（七）问问题的处处理1、不要要害怕问问题2、应对对问题的的致胜策策略3、提问问与回答答的技巧巧4、如何何处理“麻麻烦”的的问题练习：学学员现场场每人演演练，点点评及录录像返回EXCEL10、管管理者职职业化素素养一、课程程目标全面针对对中国企企业普遍遍存在的的管理人人员职业业化程度度低，管管理行为为不规范范，管理理随意性性大的典典型特点点，对管管理人员员在具体体工作中中涉及到到的最常常用、最最重要的的行为进进行职业业化规范范。本课课程重在在强化学学员在管管理过程程中的“规规范化”，而而不是强强调管理理的“技技巧性”与与
42、“艺术术性”，完完全以管管理实践践操作为为着眼点点，确保保学员懂懂得管理理的规范范性决定定着职业业化的水水平，其其所学均均能直接接用于现现实的管管理操作作。二、课程程内容（一）什什么是管管理人员员的职业业化1、MBBA就是是职业经经理人吗吗？2、职业业礼仪、职业道道德与职职业化案例讨论论：高才才云集的的宏康公公司为何何管理混混乱？3、管理理者常见见的定位位错误4、职业业化建设设的“驾驾车悖论论”（二）职职业化管管理者的的职业精精神与品品质1、职业业精神决决定职业业成就2、管理理者最重重要的八八大职业业品质3、管理理者的四四种角色色意识4、职业业管理者者的结构构化思维维案例分享享：空降降兵与元元
43、老之间间的对立立（三）管管理者工工作分析析与决策策的行为为规范1、工作作分析的的基本思思路2、工作作决策的的基本方方法3、对工工作决策策的结果果负责4、工作作决策规规范的关关键控制制点5、工作作决策的的禁忌学员演练练：制定定一份让让全体成成员满意意的旅游游计划返回EXCEL（四）计计划与绩绩效管理理的行为为规范1、工作作计划的的主要方方法2、计划划管理的的职业行行为规范范重点3、如何何有效跟跟进下属属的工作作4、如何何进行绩绩效考核核与绩效效面谈(五)工工作汇报报与演示示的行为为规范1、口头头工作汇汇报的规规范与方方法2、典型型的书面面工作汇汇报公文文的写作作规范3、会议议汇报的的基本规规范4
44、、演示示文件制制作的基基本规范范（六）授授权与工工作委派派的行为为规范1、授权权不当导导致的后后果2、工作作委派的的职业规规范关键键3、工作作监督与与控制重重点案例讨论论：谁应应该为553万元元的损失失负责？（七）宣宣传推行行公司制制度的行行为规范范1、宣传传公司制制度的基基本方法法2、推行行公司制制度的控控制重点点3、处理理员工违违规的行行为规范范（八）管管理者的的情绪控控制1、情商商的高低低与职业业化的程程度2、面对对愤怒的的处理3、面对对挫折的的处理4、面对对不满的的处理案例讨论论：如何何抑制老老张的愤愤怒？5、要情情绪还是是要目标标返回EXCEL6、情绪绪控制的的禁忌（九）带带领团队队的职业业行为规规范1、只有有完美的的团队没没有完美美的个人人2、团队队建设的的主要方方法和步步骤3、如何何发挥管管理者在在团队中中的领导导力4、团队队建设的的职业行行为禁忌忌头脑风暴暴：哪些些因素导导致管理理者带领领团队失失败？（十）培培养与辅辅导员工工的行为为规范1、在职职培训辅辅导（OOJT）员员工的方方法2、培养养与辅导导员工的的关键点点3、培养养与辅导导员工的的职业禁禁忌案例辩论论：员工工总是没没长进的的责任与与对策？（十一）突发事事件管理理的行为为规范1、对突突发事