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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作2015年管理人员内训课程参考资料1、企业变革管理商战模拟返回EXCEL一、课程前言迈克尔D马金说过，企业的生命周期中存在一个基本事实：要么在变革中生存，要么在墨守成规中死亡。在当前全球经济危机的寒流侵袭下，变革几乎和许多企业的生死存亡息息相关。不变革，有的企业难以过冬；不变革，即使熬过冬季，也难以拥有春天。由于国内外经济与政策环境不断变化，变革成为企业成功突围的关键！企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于企业变革管理的能力，这是企业能否适应环境变化的决定性因素。因此，提高企业变革管理的水平，是企业把握变革机遇，领先变革的重要之道
2、。二、课程目的旨在帮助企业管理者理解变革、适应变革、参与变革，让管理者掌握帮助员工克服为适应企业变革而产生的各种消极心态和情绪，从而改变员工的行为，和企业一起通过变革共同发展成长。三、课程特色（一）在兼顾理念、知识、技能三者的前提下，强调内在开发、心理再造和态度管理，旨在从根本上帮助学员通过自身的变革和成长来创造新业绩；（二）学员将通过课程的8大板块和24个关键点，掌握应对和管理变革的一系列重要实战技能。四、课程提纲（一）8大学习板块1、增强变革紧迫感2、建立指导团队3、确立变革愿景4、有效沟通愿景5、授权行动6、创造短期成效返回EXCEL7、决不放松8、巩固变革成果（二）24个学习关键点1、
3、变革时代的公司管理 2、深入了解变革 3、选择建设性的答案 4、寻找机会5、寻求各种资源来帮助自己 6、通过变革实现自己的目标 7、履行诺言 8、与不确定性交朋友 9、了解变革的真实情况 10、为游戏制定新的规则 11、记住重要的事情 12、根据实际情况做动态调整 13、为进步而喝彩14、明确团队成员职责15、防止谣言的扩散16、让团队参与决策 17、适时奖励团队18、理解变革中的自然反应 19、制定帮助员工的计划20、同情员工的遭遇21、积极抚平创伤22、重视员工的利益 23、将能产生积极效果的工作分配给个人24、鼓励员工走出过去，员工对的时候支持他们返回EXCEL2、沟通艺术与关系协调一、
4、课程背景沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。二、课程大纲 通过一个小故事分析有效沟通的原则是
5、什么。（一）沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿（二）沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、民族的沟通原则不同（三）沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧返回EXCEL案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中(四)沟通的方法:听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）(五)沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）2、建立关系（以情为先 以理为主）3、把握时机 (时间、地点）4、阐述观点 5、处理异议6、达成目标(六)不同沟通风格的管理者分析与应对1、分析型人的特征与沟通技巧2、
6、支配型人的特征与沟通技巧3、表达型人的特征与沟通技巧4、和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧（七） 沟通的方向1、中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧：沟通的原则；沟通的方法；沟通的障碍。案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见 你怎么办？2、如何处理下级越级向你汇报？返回EXCEL3、如何处理部属的过失行为？4、如何处理上司调派自己部属工作的情况？5、如何面对有能力但不听话的部属？（八）沟通的途径1、直接沟通2、迂回沟通3、最有效最快速的沟通方法是什么？4、常见的沟通的障碍 5、定式思维6、过早的评价7、一心二用8、直接跳到结
7、论9、偏见返回EXCEL3、全面管理沙盘实践训练一、课程背景经理人全面管理沙盘实战模拟训练是通过模拟企业整体运营过程，使受训者在分析市场、制定战略、组织生产、整体营销和财务结算等一系列的活动中，领悟科学管理规律，提高全面管理能力。它可以帮助参加培训的学员深刻理解企业战略管理、企业系统运营、企业团队建设、企业竞争优势缔造以及企业资源的有限性，并能有效提高企业管理人员商业计划与商业决策的能力。经理人全面管理沙盘实战模拟训练融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体，能最大限度地激发学员兴趣，保证培训效果。学员在短短两天的训练过程中，会遇到企业经营中经常出现的各种典型问题，他们必须和同事们一起去发现机遇，
8、分析问题，制定决策，组织实施。他们的决策或许成功、或许失败，学员就是在这种成功和失败的体验中，学习管理知识，掌握管理技巧，感悟管理真谛。难怪受训企业认为它是一种在犯错误中认识错误，改正错误，提高自己，而又不使公司蒙受任何实际损失的理想课程。二、教学方法经理人全面管理沙盘实战模拟训练是面对企业管理者的高端培训课程。每个经理人全面管理沙盘实战模拟训练课程班由20-36名学员组成，每5-6名学员组成一个公司，分任公司总经理、财务部经理、销售部经理、人事部经理、研发部经理、生产部经理等职位，共形成4-6个相互竞争的模拟公司，连续从事四期的经营活动。经理人全面管理沙盘实战模拟训练课程设置为2天，时间安排
9、十分紧凑。训练一开始，各模拟公司首先根据市场信息和市场规则研究确定“公司”发展策略，制定“公司”经营计划和生产规模，然后借助生动立体的教学模具进行沙盘推演，期末结算经营业绩。模拟运营过程中各“公司”会得到培训师有针对性的辅导，进行策略修订，依据新的策略继续训练。训练中学员一边模拟操作，一边听取讲师的分析与讲解，通过在培训师指导下的亲身体验，充分了解提高公司管理绩效的可行路径与有效方法。经理人全面管理沙盘实战模拟课程使用的教学模具，具有鲜明直观的视觉特点，大大提高学员的学习兴趣和学习效果，使学员在积极的参与中感受策略制定实施检验调整的完整过程。返回EXCEL三、课程内容（一）战略方面1、战略制定
10、的流程、SWOT分析的理解与运用，行业经济特性的分析2、一般竞争战略、五力竞争模型、战略思维的形成（二）产品研发方面1、 产品研发战略类型与选择2、技术有形化管理的认识与应用3、技术投资与无形资产的形成等。（三）生产管理方面1、生产设备效率与单位生产成本分析2、生产过程的时间组织3、自制与外购的比较与选择4、产能过剩的解决办法（四）人力资源管理方面1、企业目标与绩效指标2、加强各部门间的沟通意识与技巧3、树立不同职务部门的共同价值观和经营理念4、培训内容的确定与培训时机的选择5、建立以整体利益为导向的团队组织（五）市场营销方面1、市场分析与决策2、产品组合与市场定位3、投标与竞标策略制定4、促
11、销计划的制定与管理5、广告战与价格战形成的原因及对策6、营销效率分析7、品牌的价值与作用返回EXCEL8、客户分类管理原理与应用（六）财务方面1、制定投资计划，评估回收周期2、现金流的管理与控制3、应收账款的管理4、解读三大报表5、运用财务指标进行财务分析和内部诊断，协助管理决策6、短期现金融资渠道与经营模式创新四、沙盘课程简介（一）沙盘课程是什么？沙盘课程属于情景教学的一种，在国外称之为商业模拟课程，我们国家的培训师借用了军事沙盘的概念，命名了此种培训形式，得到了广泛的认可。（二）课程模拟了什么？课程一般会模拟某个行业的经营场景，主要包括市场环境、竞争态势、企业的人、财、物等资源状况，学员要
12、在狭小的市场空间内，运用有限的企业资源展开对抗式企业经营实战演练。（三）沙盘课程训练了什么？要想在这种短时间、高强度的对抗性练习中取得优良的业绩，学员就不能凭直觉和经验来进行模拟企业的经营和决策，而必须集合集体的智慧，挖掘自身的知识与潜力，进行科学理性的分析与决断，高瞻远瞩、多谋善断、注重细节、竞合共赢。学员在此过程中不仅得到了知识的积累和技能的训练，而且塑造了性格、拓展了思维、提高了财商与情商，养成了科学和理性的企业经营习惯。（四）沙盘训练的效果是什么？1、经营数学化：经营者对财务数字不再头疼，财务意识会有明显的提高。2、决策信息化：决策不再拍脑袋，注重市场和竞争对手的情报收集与加工。3、思
13、维多元化：考虑问题的出发点不再单一，增强了全局观与战略思维。4、管理科学化：预算、定价、市场分析、客户分类管理、盈亏平衡、应收账款等管理方法的运用技巧将有大幅度提高。返回EXCEL4、高情商领导力一、课程特色 本课程的特色之处，在讲授的基础上增加了团体答疑辅导和重点个体咨询，这样可以直面问题，以解决员工工作中实际问题为主，真正帮助员工从压力中走出来，提升个人和团队的战斗力，和谐团队！ （一） 情商修炼：掌握情商的管理的技巧和沟通魅力（1.5天） （二）团体辅导：现场互动答疑（提问和写纸条的形式），针对全体成员的自身在工作中遇到的实际问题进行答疑辅导（2h） （三）个体辅导：针对重点个体进行面对
14、面辅导(2h) 课程根据EAP的思路，以能力解决的形式进行，以确保学员能力得到长期的提升。 二、课程目标 （一）觉察：探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、情感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧；（二）沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者的沟通管理技巧，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系；（三）健康：身为职业经理人，责任重大，面临和背负多方面的压力，忙啊，累啊导师将传
15、授你当今国际身心治疗专业界高度推崇的有效手段，压力下的情绪自我省察、调控与调整技能，迅速提升身心能量，让你轻松应对工作生活；（四）情绪：了解EQ与管理效能的联动关系，矫正影响管理效能的不良管理心态，塑造积极情绪；（五）领导力：探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影响，提高具体情境下的冲突处理能力。 三、课程大纲 第一阶段：情商修炼 （一）认知情商 1、调动情绪就可以调动一切2、解读情商 返回EXCEL3、情商决定命运 4、情商与领导力 5、中国职业经理人情商现状 （二）认知自身的情绪 1、认知情绪2、左右一生的14种基本情绪3、情绪识别模式：自己的情绪地图 （三）管理自我情绪
16、1、处理负面情绪 2、常见处理情绪的误区3、处理情绪的三种步骤 4、表达情绪的四个途径 5、情绪模式进阶：如何控制情绪 6、如何与烦恼相处？ 7、升级你的杀毒软件 （四）激发积极情绪 1、“口”乃心之门户 2、吸引力法则 3、重塑积极心态 （五）识别他人的情绪 1、认识他人情绪（辨识表情）2、善于捕捉“弦外之音”（六）感染他人1、情绪感染：亲和力2、情商制造感动 3、聚焦情感共鸣返回EXCEL4、情商激励 （七）人际关系的管理1、情商与领导力 沟通中的情绪管理 先处理心情，再处理事情 沟通的三个层次 2、人际关系三要素：相互认同、情感相容、行为相近 3、人际魅力规律：情景性吸引、诱发性吸引、互
17、动性吸引和异性吸引 4、团队情商 第二阶段：团体情商辅导 （一）问答形式：讲师和学员或以圆桌互动形式现场进行情商团体辅导问答 （二）问答内容：日常工作上遇到的压力给工作带来的困惑和解决方法等 第三阶段：个体情商辅导 给予提前预约的重点个人一对一进行情商提升咨询辅导，可单独辅导3-4人 返回EXCEL5、职业形象与商务礼仪一、开篇：客户为什么对我有好感觉-成为有魅力的职业人（一）我代表谁？我为什么需要专业形象-职业形象塑造的内涵和外延（二）怎样挖掘您的个人潜在魅力二、解读非语言信息的密码（一）成功职业人从树立得体职业形象开始1、个体观察训练2、特定场景观察训练3、职业非语言信息控制训练4、给人留
18、下良好印象的基本行为5、导致坏印象的行为举止（二）仪态魅力建立的基础1、仪态：表情、目光、笑姿、手势2、体态：坐姿、站姿、行姿、蹲姿3、学会控制自己的身体语言4、洞察别人的身体姿势5、了解自己穿什么衣服，职业装扮的场所和忌讳。6、女性篇、男性篇色彩、饰品、线条与我的形象利用仪表为你要实现的目标服务三、商务礼仪综合训练（一）交往礼仪1、让人喜欢的见面“3A”理论2、握手礼仪3、迎送礼仪4、上下楼梯礼仪返回EXCEL5、递接名片及物品礼仪6、商务拜访的流程和规范（二）会务与接待礼仪1、商务用餐礼仪 中餐：用餐方式、排座、餐具使用、得体用餐表现 西餐：基本礼仪（简单涉及）2、会议排座礼仪3、汽车排座
19、礼仪4、乘电梯礼仪5、会务接待礼仪（三）职业沟通礼仪特定情况与操作1、身体各种活动分寸与心理状态分析2、面对面沟通礼仪实务3、掌握与自我职业形象相关的沟通礼仪与特定情况下技巧（四）办公室交往礼仪1、与上司沟通礼仪与艺术说服上司的沟通礼仪与艺术2、与同级沟通礼仪与艺术让同事接受的礼仪与艺术3、办公室礼仪规范四、企业实际案例分析与操练：做一个有品位、受欢迎的专业职业人！返回EXCEL6、时间管理一、课程背景让您企业员工的工作效率以一当十，从内部铸造强有力的企业竞争优势。高效的职业人士有一个共同特点,他们都是管理时间的高手,而低效率的工作人员则无一例外地都不擅于管理时间。管理时间是有技巧的，如何用最
20、少的时间与精力完成更多的事？本课程将传授您时间的管理技巧，将使您的事业与个人生活获得更为妥善的安排。二、课程大纲（一）影响时间使用的原因1、时间的特性2、效率与效果3、影响员工时间的16因素4、时间管理的5大误区（二）有效的时间管理关键1、意志力2、认识3、习惯4、避免浪费时间5、控制时间的模式6、建立“管理时间系统”7、时间管理技巧（三）建立目标及优先顺序1、时间的“信号”意义2、建立生产力金字塔3、设立优先顺序（四）计划与排订1、如何计划工作返回EXCEL2、排订时间表3、与精力的配合-提高效率4、管理“资源”的时间5、管理部属的时间（五）处理“时间贼”1、认识时间贼2、有效管理会议-时间
21、的大贼3、授权的艺术4、处理时间贼的对策5、拖延的习惯（六）面对变动1、你无法管理时间？2、找出你时间的价值返回EXCEL7、解决问题的方法与工具一、课程概要“优势思维流程”共分为四个大的步骤：问题判断原因分析决策制订计划实施1234PECADMPI二、具体内容（一）问题判断帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。第一步：明确问题你关注的关键问题是什么？第二步：将问题细化分解关注
22、焦点可以区分、细化吗？第三步：将问题进行排序在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？第四步：根据问题的状况选择分析的起点您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？案例分析（二）原因分析帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。返回EXCEL第五步：问题陈述并描述事实您所关注的问题与观察到的事实是什么？第六步：寻找比较对象比较的事实是什么？如何辨别独特的差异与变化？如何确定最佳
23、的比较方法？第七步：寻找线索如何辨识及检测可能的原因？如何观察比较事实的每一个可靠原因？第八步：发现可能的原因选择最可能原因案例分析（三）决策制定为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。第九步：描述决策的目标您想决定什么？阐明决策目的第十步：设定决策标准您决策的标准是什么？区分和分析决策标准第十一步：找出备选方案返回EXCEL找出所有可能的方案根据决策标准比较方案第十二步：风险评估并选出最佳方案预先审视潜在问题并予以处理每一个替代方
24、案中的潜在的问题与机会是什么？ 选出最佳方案案例分析（四）计划实施为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。第十三步：描述计划目标希望的最终结果是什么？第十四步：制定行动计划并选择关键步骤计划中使用的标准或关键步骤是什么？确定必要的任务、职责及时限。第十五步：预测可能出现的问题辨别可能出现的潜在问题与机会。发生问题的原因是什么？第十六步：制定相应的措施怎样预防问题？应急方案是什么？您充分利用机会的打算是什么？案例分析返回EXCEL8、跨
25、部门沟通一、课程前提沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识跨部门常出现的冲突，打破部门城墙，
26、完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。二、课程要点第一讲:沟通对组织的重要性（一）跨部门沟通能力的重要性1、跨部门沟通的现状2、沟通能力强的人更善于管理 3、新经济时代的信任建立4、言语信息沟通艺术在公关中的运用5、对沟通能力的正确观念与心态（二）沟通的意义，障碍和原则（三）要被动沟通变主动沟通（四）认识沟通1、人际沟通的真谛2、人际沟通的种类3、沟通的目的4、沟通的基本程序返回EXCEL5、沟通的障碍分析6、有效的沟通应注意的要点（五）沟通的基本技巧1、倾听的艺术2、表达的技巧3、回馈的方式4、有效沟通的模式（六）沟通的角色
27、与方式（部门的定位）1、与下属的沟通教导与激励2、分析问题处理问题3、与上司的沟通-报告与建议的技巧4、与平行部门的沟通- 会议与协调5、对外的沟通6、建立双赢的互动第二讲、跨部门沟通的要点（一）认识跨部门沟通1、跨部门沟通的意义和方式2、跨部门沟通的方式，障碍和原则（二）尊重和欣赏1、自我与自我满足2、人希望透过别人的赞赏以满足自己3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍4、正确评价自己和别人5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ （三）换位思考1、其实谁都有理返回EXCEL2、双赢思维3、换位思考是主管的主要能力之一（四）知己知彼1、经理人看专业知识 2、经理人看专业知识和专业以外的知识3、了解与你跨
28、部门沟通部门的运转最为重要4、企业内调换岗位的重要性第三讲、跨部门沟通的关键技巧（一）跨部门沟通的问题根源1、对于结果的预期不同2、被动等待讯息3、相互排挤的工作要求4、上情无法下达，下情无法上达5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？案例：某公司商场做促销活动（二）有效的进行跨部门沟通的五大重点1、强化全局视野2、选择适当的沟通方式3、运用对方的思考逻辑4、尊重他人的主导权5、争取高层的支持（三）跨部门协作解决问题从组织的原理来看1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方2、如何让员工找回工作的热情与战斗力3、如何超越职能界线或部门界线来看问题返回EXCEL4、跨部门团队的基本信念：公司内部
29、必需有办法对付所有的疑难杂症。（四）跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧冲突管理的策略1、评量的标准2、影响策略运用的因素3、处理冲突的5种行为风格冲突解决的方法1、上司命令2、改变人的因素3、改变结构因素4、沟通5、谈判6、第三方干预/第三方顾问7、成员轮换8、目标与知识共享9、团体间培训10正确处理方法返回EXCEL9、实用商务演讲与呈现技巧一、课程背景 作为公司的领导层，中层管理人员或专业人员，您有许多场合都需要当众发言，演讲和呈现，比如会议发言、工作汇报、产品推广、方案说明、公司宣传、专业培训、经验分享、提出建议等。如果能讲得好，就能让听众印象深刻，让他们进一步容易接受你的观点，从而获得
30、支持并达成工作的目标，同时也能很好地呈现你的专业形象和水准！遗憾的是，在这些重要场合，许多人表现得紧张怯场、逻辑不清、要点不明、单调枯燥、说服不力。这样的表现在公司内部会造成信息传达不力，会议或培训效率不高；如果是公开场合面对外部客户，甚至会导致公司产品和品牌形象大打折扣。并且，不佳的演讲呈现技巧，也使得这些管理人员和专业技术人员的自身聪明才干和工作成果得不到充分展现，甚至成为职业发展道路的瓶颈。为什么会造成这种局面？这些管理人员和专业技术人员花了多年时间增长专业知识和提高管理技能，成为了专业和管理方面的专家，但是因为各种的原因，在演讲和表现方面却缺乏相应的训练，从而导致了演讲呈现效果大打折扣
31、。因此，演讲培训目的在于帮助机构中的管理人员和专业技术人员掌握有力的演讲和呈现的技巧。二、课程目标 此培训课程结束后，学员将会： 为公司内部和外部的客户作演讲； 为发表专业演讲进行必要准备； 建立自信心，克服演讲紧张的技巧； 让演讲的开场富有冲击力； 使演讲具有结构性； 在演讲期间，更合理地控制、安排时间； 改善说服能力，赢得自信与认可； 更有效处理提问回答环节，从而不会被听众的异议打扰； 使用有效的方式设计PPT，有效准备和运用其他辅助设备。返回EXCEL三、课程大纲 （一）成功演讲和呈现的要素1、听众2、目的3、内容4、结构5、演讲者（二）演讲的组织与设计1、苹果树结构及应用2、明确演讲目
32、的3、最快速地有效组织现有资料4、确定要传递的关键信息5、准确一致地传达信息6、使你的观点更有说服力（三）演讲的结构化1、精彩开场2、有力结尾3、承上启下4、演讲的标准结构5、快速表达的结构（四）演讲者基本表达技巧1、声音2、站姿/手势/眼神交流3、克服紧张的策略4、演练的步骤（五）演讲生动化技巧返回EXCEL1、更有效利用微软的“Power Point”2、辅助工具的使用3、PPT的设计和使用4、Flip Chart的使用5、辅助工具配合讲解的原则（六）从听众的角度出发1、谁是你的听众，他们为什么听你？2、听众的期望值3、吸引参与，建立双向气氛（七）问题的处理1、不要害怕问题2、应对问题的致
33、胜策略3、提问与回答的技巧4、如何处理“麻烦”的问题练习：学员现场每人演练，点评及录像返回EXCEL10、管理者职业化素养一、课程目标全面针对中国企业普遍存在的管理人员职业化程度低，管理行为不规范，管理随意性大的典型特点，对管理人员在具体工作中涉及到的最常用、最重要的行为进行职业化规范。本课程重在强化学员在管理过程中的“规范化”，而不是强调管理的“技巧性”与“艺术性”，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员懂得管理的规范性决定着职业化的水平，其所学均能直接用于现实的管理操作。二、课程内容（一）什么是管理人员的职业化1、MBA就是职业经理人吗？2、职业礼仪、职业道德与职业化案例讨论：高才云集的宏康
34、公司为何管理混乱？3、管理者常见的定位错误4、职业化建设的“驾车悖论”（二）职业化管理者的职业精神与品质1、职业精神决定职业成就2、管理者最重要的八大职业品质3、管理者的四种角色意识4、职业管理者的结构化思维案例分享：空降兵与元老之间的对立（三）管理者工作分析与决策的行为规范1、工作分析的基本思路2、工作决策的基本方法3、对工作决策的结果负责4、工作决策规范的关键控制点5、工作决策的禁忌学员演练：制定一份让全体成员满意的旅游计划返回EXCEL（四）计划与绩效管理的行为规范1、工作计划的主要方法2、计划管理的职业行为规范重点3、如何有效跟进下属的工作4、如何进行绩效考核与绩效面谈(五)工作汇报与
35、演示的行为规范1、口头工作汇报的规范与方法2、典型的书面工作汇报公文的写作规范3、会议汇报的基本规范4、演示文件制作的基本规范（六）授权与工作委派的行为规范1、授权不当导致的后果2、工作委派的职业规范关键3、工作监督与控制重点案例讨论：谁应该为53万元的损失负责？（七）宣传推行公司制度的行为规范1、宣传公司制度的基本方法2、推行公司制度的控制重点3、处理员工违规的行为规范 （八）管理者的情绪控制1、情商的高低与职业化的程度2、面对愤怒的处理3、面对挫折的处理4、面对不满的处理案例讨论：如何抑制老张的愤怒？5、要情绪还是要目标返回EXCEL6、情绪控制的禁忌（九）带领团队的职业行为规范1、只有完
36、美的团队没有完美的个人2、团队建设的主要方法和步骤3、如何发挥管理者在团队中的领导力4、团队建设的职业行为禁忌头脑风暴：哪些因素导致管理者带领团队失败？（十）培养与辅导员工的行为规范1、在职培训辅导（OJT）员工的方法2、培养与辅导员工的关键点3、培养与辅导员工的职业禁忌案例辩论：员工总是没长进的责任与对策？（十一）突发事件管理的行为规范1、对突发事件的预见性2、突发事件处理的行为准则3、突发事件处理的关键点（十二）公司管理队伍职业化之旅1、建立职业化管理者的行为习惯2、从个体的职业化到管理团队的职业化3、管理者的职业化与企业文化建设4、以管理队伍职业化建设构建企业的竞争力返回EXCEL11、
37、非人力资源经理的人力资源管理一、课程目标（一）、战略性人力资源管理的基本特征（框架篇）（二）直线经理人力资源管理角色定位（定位篇）（三）职位分析的技巧（组织篇）（四）招聘选拔的技巧（选人篇）（五）在职培训的技巧（育人篇）（六）薪酬管理的技巧（留人篇）（七）员工激励的技巧（留人篇）（八）绩效管理的技巧（用人篇）二、课程大纲（一）框架篇：战略性人力资源管理的基本内容1、人力资源管理的核心原理与理论源流；2、人力资源包括的基本框架3、人本管理：人力资源与人力资本。互动分析：看看你的管理风格（二）定位篇：直线经理的人力资源管理角色定位案例辩论：骨干员工流失到底是谁的错？1、直线经理的人力资源管理观念与
38、定位；2、直线经理在人力资源管理中的责任；3、使人力资源管理成为直线经理最有效的管理手段。（三）组织篇：职位分析的技巧1、职位分析的流程；2、职位分析的方法；3、职位说明书的编制；4、如何有效利用职位分析结果。返回EXCEL示例：一个职位说明书样本（四）在职培训的技巧1、培训在人力资源战略中的作用；2、运用教练技术对员工进行在职培训；3、上级培训下级的几种方法与技巧；4、如何在工作中造就一支精英团队。案例讨论：小李应该培训什么内容？（五）薪酬福利管理的技巧1、如何看待薪酬的重要性2、如何为员工加薪最有效案例讨论：涨工资的困惑？（六）如何最有效地激励员工（1）1、对“激励”的四方面理解2、经典的
39、激励理论及其运用3、激励机制的分类与功能定位；4、从三个母亲“分苹果”看激励的导向性5、如何把握激励的度：巴林银行与联想贸易（七）如何最有效地激励员工（2）1、前景理论对激励的影响2、人在获得情况下的风险规避3、人在失去情况下的风险偏好4、人对得失的判断取决于参照物5、人通常都是风险规避的互动分析：如何最有效地表扬和批评员工（八）如何最有效地激励员工（3）1、适应性效应的启示：激励方式的多样化返回EXCEL2、想象之中，意料之外3、激励员工是固定内容好还是自由组合好4、如何运用九型人格理论激励员工5、孙权数伤：情感力量对激励的巨大推动6、激励中如何结合本土文化特色小组竞赛：请分组设计适合本企业
40、的最佳激励方案（九）绩效管理体系设计1、现代绩效管理与传统绩效考核的区别；2、绩效管理的战略任务与管理者的角色分配；3、常见的绩效考核误区；4、绩效管理的主要流程；演练：您如何评价员工？（十）绩效指标的设计 1、KPI指标体系设计与目标管理（模式、方法）；2、指标制定的SMART原则与流程；3、考核标准的制定；案例讨论：蜜蜂的绩效管理？（十一）BSC与基于胜任能力的考核指标制定1、平衡计分卡（BSC）的设计方法；2、从胜任能力模型提取KPI指标；3、制定KPI指标评分标准；4、如何平衡精确与成本；（十二）绩效管理过程控制1、绩效管理的过程辅导与信息收集；2、绩效考核的方法与结果控制；3、如何保
41、证考核结果的效度； 返回EXCEL(十三)绩效面试与绩效结果运用1、绩效结果的反馈面谈技巧；2、绩效结果的运用。互动演练：如何进行绩效面试（十四）PDP与九型人格1、最精确的测评管理工具PDP简介2、互动/分析：一个真实的PDP样本3、九型人格简介（十五）成就职业管理者1、职业经理人的自我管理；2、成功员工管理的新挑战。返回EXCEL12、非财务经理的财务管理课程大纲一、现代财务管理基本原理、概念（一）财务管理概念及基本方法（二）会计语言要素（三）会计语言规则二、如何分析财务报告（一）资产负债表的阅读（以资产负债为基础的分析）1、公司财务安全评价2、公司偿债能力评价（二）利润表的阅读（以利润表
42、为基础的分析）1、公司盈利能力评价（三）现金为王还是利润至上？1、企业现金流量分析（四）财务综合分析与预警机制模拟演练：分组模拟报表分析（直接从报表中查看整体经营的问题和症结）（五）职业经理人有用的一招-跳出财务看财务三、如何管理企业税务风险（一）主要税种介绍（二）企业赚钱的第三条途径税务筹划介绍（三）如何评估及控制税务风险四、如何管好企业的资金（一）企业的融资渠道（二）民营企业融资的十二种主要的负债融资手段（三）企业权益融资的主要方法以及操作策略（四）什么是财务杠杆返回EXCEL1、四两拨千斤的财务技巧（五）如何控制投资风险 1、货币时间价值的计算2、投资决策的主要方法3、企业的投资控制体系
43、五、如何建立有效的内控制度（一）内控制度的重要性案例分析：巴林银行倒闭案内部控制方面的分析-不见过程的败落（二）内部风险控制的十把利器（三）企业全面预算管理1、如何构建有效的全面预算管理体系 2、预算编制与执行中的难点的化解六、各职能部门如何降成本（一）成本控制基础知识1、成本费用的结构2、量本利分析与保本点3、从成本结构看经营风险4、成本控制的四步执行法（二）人力成本如何削减（三）材料成本如何削减（四）库存成本如何削减（五）资金成本如何控制七、回顾与总结总结所学知识和技巧；返回EXCEL13、有效的授权管理课程大纲第一部分一、有效授权的基本理论（一）什么是授权（二）授权的内容与范围（三）有效授权的指导原理（四）授权存在的种种障碍二、如何有效地授权（一）确定授权的工作范围（二）书面写出（三）授权后要适当控制（四）鼓励自愿担当（五）授权不要割裂三、授权管理者要做些什么（一）授权促进才智与能力的增长（