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1、物业管理理服务标标准项目范围*市普普通商品品房居住住小区管管理服务务标准*物业管管理有限限公司服服务标准准（一）综综合管理理小区规划划红线范范围内，涉涉及共用用财产和和公共事事务的管管理（1）负负责制定定物业管管理服务务工作计计划，并并组织实实施； （2）每每年一次次对房屋屋及设施施设备进进行安全全普查，根根据普查查结果制制定维修修计划,组织实实施；（3）白白天有专专职管理理员接待待住户，处处理服务务范围内内的公共共性事务务，受理理住户的的咨询和和投诉；夜间有有人值班班，处理理急迫性性报修，水水、电等等急迫性性报修半半小时内内到现场场；（44）协助召召开业主主大会并并配合其其运作；（5）管管理
2、规章章制度健健全，服服务质量量标准完完善，物物业管理理档案资资料齐全全；（6）与与业主签签定物业业服务合合同等手手续；公公开服务务标准、收收费依据据及标准准；（7）应应用计算算机系统统对业主主及房产产档案、物物业管理理服务及及收费情情况进行行管理；（8）全全体员工工统一着着装，佩佩带有相相片胸卡卡，持证证上岗；（9）每每年进行行一次物物业管理理服务满满意率调调查，促促进管理理服务工工作的改改进和提提高，征征求意见见用户不不低于总总户数880。（10）建立起起应对各各种公共共突发事事件的处处理机制制和预案案，包括括组织机机构、人人员和具具体措施施等，一一旦发生生，能随随时投入入运行。 在达到到*
3、市普通商商品房居居住小区区管理服服务标准准的同同时，还还要做到到：（1）小小区管理理应用计计算机等等现代化化管理手手段，进进行科学学管理。（2）（3）小小区内设设有儿童童娱乐场场所和设设施。（4）为为居民开开展多项项便民及及有偿服服务。（5）物物业公司司开展“一业为为主，多多种经营营”。（6）建建立财务务管理公公开，监监督制度度。（二）房房屋及小小区共用用部位共共用设施施设备日日常维护护按*市住宅宅公共维维修基金金使用管管理办法法中附附件：共共用部位位共用设设施设备备一般应应包括的的范围的的内容为为准；不不包括另另行收费费的设备备设施，如如电梯、水水泵、暖暖气等设设备。确保居住住小区内内楼房共
4、共用部位位共用设设施设备备、基本本市政设设施的正正常使用用运行和和小修养养护，包包括：（1）楼楼房及小小区内共共用部位位共用设设施设备备的日常常养护和和小修，执执行房房屋及其其设备小小修服务务标准；（2）保保证护栏栏、围墙墙、小品品、桌、椅椅、楼道道灯、绿绿化设施施等公共共设施、设设备正常常使用； 道路路、甬路路、步道道、活动动场地达达到基本本平整，边边沟涵洞洞通畅；（3）确确保雨水水、污水水管道保保持通畅畅，定期期清淘化化粪池、雨雨水井，相相关设施施无破损损；（4）负负责小区区智能化化设施的的日常运运行维护护；（5）定定期清洗洗外墙。在达到*市普通商商品房居居住小区区管理服服务标准准的同同时
5、，还还要做到到：加强人员员的思想想教育，努努力提高高员工的的服务意意识，把把入户维维修建立立在良好好的人际际关系上上，确保保房屋及及配套设设施完好好率达到到98%以上，零零、急修修及时率率达到995%以以上，入入户维修修合格率率达到995%以以上。（三）绿绿化小区规划划红线范范围内的的中心绿绿地和房房前、屋屋后，道道路两侧侧区间绿绿地按市园林林局规定定的二二级养护护标准养养护。l植物物配置基基本合理理。乔灌灌花草齐齐全。绿绿化较充充分，基基本无裸裸露土地地。2树木木生长正正常，生生长达到到该树种种该规格格的平均均生长量量。树冠冠基本完完整，内内膛不乱乱，通风风透光，修修剪及时时，无死死树和明明
6、显枯枝枝死杈；在正常常条件下下，无明明显黄叶叶、焦叶叶、卷叶叶、落叶叶；被啃啃咬的叶叶片最严严重的每每株在110%以以下；有有蛀干害害虫的株株数在22%以下下；介壳壳虫为害害较轻；树木缺缺株在44%以下下；树木木基本无无钉栓、捆捆绑现象象。3绿篱篱生长造造型正常常，叶色色正常，修修剪及时时，基本本无死株株和干死死枝，有有虫株率率在100%以下下；草坪坪覆盖率率达到990%以以上，修修剪及时时，叶色色正常，无无明显杂杂草；宿宿根花卉卉管理基基本及时时，花期期正常，缺缺株率在在5%以以下。4绿地地整洁，无无杂树，无无堆物堆堆料、搭搭棚、侵侵占等现现象；设设施基本本完好，无无明显人人为损坏坏，对违违
7、法行为为能及时时发现和和处理；绿化生生产垃圾圾能及时时清运。在达到*市普通商商品房居居住小区区管理服服务标准准的同时时，还要要做到：按市园林林局规定定的一一级养护护标准养养护。（1）植植物配置置合理，乔乔灌木、花花草齐全全。（2）实实行专业业化管理理。（3）实实行专业业化养护护标准。（4）实实行专业业化养护护工作程程序。（5）实实行专业业化考核核制。（四）保保洁小区规划划红线以以内，业业主户门门以外维护和保保持服务务范围内内的清洁洁卫生,包括：（1）有有健全的的保洁制制度，清清洁卫生生实行责责任制，有有明确的的分工和和责任范范围；（2）设设定垃圾圾集纳地地点，并并每日将将服务范范围内的的垃圾归
8、归集到垃垃圾楼、站站，对垃垃圾（专专用）楼楼、站、箱箱、道、桶桶及垃圾圾进行管管理；（3）每每日对保保洁服务务范围内内的区域域进行一一次清扫扫，做到到服务范范围内无无废弃杂杂物；（4）对对楼梯间间、门厅厅、电梯梯间、走走廊等的的门、窗窗、楼梯梯扶手、栏栏杆、墙墙壁等，进进行一周周一次清清扫；（5）按按政府有有关规定定向服务务范围内内喷洒、投投放灭鼠鼠药、消消毒剂、除除虫剂；（6）在在雨、雪雪天气应应及时对对区内主主路、干干路积水水、积雪雪进行清清扫。（7）发发生突发发公共卫卫生事件件时，应应迅速组组织人员员对物业业的共用用部位共共用设施施设备进进行通风风、清洗洗和消毒毒，加强强对业主主的宣传传
9、，维持持正常的的生活秩秩序。在达到*市普通商商品房居居住小区区管理服服务标准准的同时时，还要要做到：（1）每每日垃圾圾收集二二次，并并日产日日清。（2）每每日对保保洁服务务范围内内区域进进行清扫扫二次，对对于甬路路、宅前前路每周周拖洗一一次，发发现污物物及时清清理。（3）按按服务有有关规定定对服务务范围内内夏季每每周三次次消杀工工作，其其它季节节每月一一次。（4）在在雨、雪雪天气组组织人员员及时清清扫。（5）对对突发事事件加强强控制、消消毒；对对公共部部位全面面通风、消消毒、清清洗。维维护正常常的生活活秩序。（6）对对于楼梯梯间、门门厅、电电梯间、走走廊等的的门窗、楼楼梯扶手手、栏杆杆等每天天
10、擦拭一一次。（五）公公共秩序序维护小区规划划红线以以内，业业主户门门以外公共区域域的秩序序维护和和公共财财产的看看管，包包括：（1）相相对封闭闭：做到到小区主主要出入入口昼夜夜有专人人值守，危危及人身身安全处处有明显显标志和和防范措措施；（2）维维护交通通秩序：包括对对机动车车辆和非非机动车车辆的行行驶方向向、速度度、临时时停放位位置进行行管理，保保持车辆辆行驶通通畅；（3）看看管公共共财产：包括楼楼内的门门、窗、消消防器材材及小区区的表井井盖、雨雨箅子、小小品、花花、草、树树木、果果实等；（4）夜夜间对服服务范围围内重点点部位、道道路进行行不少于于一次的的防范检检查和巡巡逻，巡巡逻不少少于2
11、人人，做到到有计划划、有记记录；（5）有有发生治治安案件件、刑事事案件、交交通事故故的处置置预案；发生时时，应立立即采取取措施，并并及时报报警和配配合公安安部门进进行处理理。在达到*市普通商商品房居居住小区区管理服服务标准准的同时时，还要要做到： （1）小小区基本本实行封封闭式管管理。（2）小小区主要要出入口口24小小时专人人职守，224小时时保安巡巡逻制度度，对重重点区域域实行224小时时监控录录像。（3）保保安人员员有明显显标志、工工作规范范，作风风严谨。（4）危危及人身身安全处处设有明明显标志志和防范范措施。（5）小小区内无无重大治治安和刑刑事案件件。（6）有有健全的的安全管管理制度度，
12、对非非业主人人员实行行登记管管理，对对业主实实行门禁禁卡管理理。（六）停停车管理理机动车辆辆、非机机动车辆辆在停车车场（存存车处）、位位的管理理（1）有有健全的的机动车车、非机机动车存存车管理理制度和和管理方方案；（2）对对进入小小区的机机动车辆辆进行登登记发放放凭证，出出门凭证证放行；（3）保保证停车车有序，224小时时设专人人看管；有发生生紧急情情况预案案；（4）长长期存放放的，应应签订停停车管理理服务协协议，明明确双方方的权利利义务等等。在达到*市普通商商品房居居住小区区管理服服务标准准的同时时，还要要做到：小区实实行人车车分流，车车辆管理理进行有有序，无无乱停乱乱放机动动车、非非机动车
13、车。（七）消消防管理理公共区域域消防设设施的维维护及消消防管理理（1）有有健全的的消防管管理制度度，建立立消防责责任制及及火灾消消防预案案；（2）消消防设施施有明显显标志，定定期对消消防设施施进行巡巡视、检检查和维维护；（3）定定期进行行消防训训练，保保证有关关人员掌掌握消防防基本技技能。（4）发发生火灾灾，及时时报警，协协助消防防人员疏疏散、救救助人员员等。在达到*市普通商商品房居居住小区区管理服服务标准准的同时时，还要要做到：（1）每每年度进进行消防防演习一一次。（2）定定期向业业户宣传传消防知知识，对对员工进进行防火火安全教教育。（3）定定期进行行消防检检查，完完善消防防安全条条件。（八
14、）高高压供水水养护、运运行、维维修（1）保保证居民民正常生生活用水水；有停停水处置置预案；（2）水水箱盖上上锁并定定期清洗洗消毒，确确保水质质合格；（3）维维修服务务标准执执行京房房地修字字19998第7999号文文件规定定。（44）发生生突发公公共卫生生事件时时，要加加强对供供水系统统的消毒毒，禁止止无关人人员进入入高压水水泵机房房，接近近高位水水箱。 在达到*市普通商商品房居居住小区区管理服服务标准准的同时时，还要要做到：保证供水水设备、设设备间的的环境卫卫生及人人员卫生生良好，及及时完善善系统的的不足，加加强巡视视力度。确确保设备备设施的的良性运运行。（九）电电梯养护、运运行、维维护（1
15、）主主梯6：0024：00不不间断运运行，00：0006：00呼呼叫运行行，电梯梯工夜间间值班，并并在候梯梯厅公布布呼叫电电话或房房号。凡凡是楼层层中设有有电梯门门的，均均须开启启载客；（2）凡凡有高峰峰梯的，在在高峰期期6点8点、117点19点点与主梯梯同时运运行；（3）主主梯维修修时，有有备用梯梯的，用用备用梯梯运行，无无备用梯梯的，属属急迫性性维修的的，应在在30分分钟内抢抢修完工工，其它它维修应应于233点至次次日5点点以内完完工；有有发生紧紧急情况况时的处处置预案案；维修修服务标标准执行行京房地地修字19998第第7999号文件件规定。（4）一一旦发生生电梯停停电关人人、夹人人等危险
16、险情况时时，应迅迅速组织织救助。在达到*市普通商商品房居居住小区区管理服服务标准准的同时时，还要要做到：（1）本本小区每每周对电电梯进行行维保，在维修时间段内，实行逐梯依次进行。（2）电电梯244小时正正常运行行。（十）装装修管理理服务房屋装饰饰装修管管理（1）有有健全的的装修管管理服务务制度；（2）查查验业主主装修方方案，与与业主、施施工单位位签定装装修管理理协议，告告知业主主装修注注意事项项；（3）装装修期间间，对装装修现场场进行巡巡视与检检查，严严格治安安、消防防和房屋屋安全管管理；对对进出小小区的装装修车辆辆、装修修人员实实行出入入证管理理，调解解因装修修引发的的邻里纠纠纷；（4）业业主装修修结束后后，应进进行检查查。对违违反装修修协议的的要进行行处理，问问题严重重的报行行政管理理部门；（5）及及时清运运装修垃垃圾，集集中堆放放时间不不得超过过三天。在达到*市普通商商品房居居住小区区管理服服务标准准的同时时，还要要做到：（1）加加强巡视视、检查查的力度度、频率率，确保保小区装装修及业业主的财财产安全全。（2）确确保环境境卫生，确确保住户户的生活活环境和和谐。（3）装装修垃圾圾集中堆堆放。