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1、2004年09月01日质量专业综合知识（中级）3一、单选共5题，每题1分，总计5分1、（ ）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。A类别B级别C等级D档次2、组织的活动不包括（ ）。A作业活动B战术活动C调配活动D战略计划活动3、高层管理者尤其需要较强的（ ）。A概念技能B人际技能和概念技能C技术技能和人际技能D概念技能和技术技能4、企业在推行方针目标管理中，必须以（ ）来统一全体员工的意志。A管理B目标C计划D制度5、关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（ ）。A企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体B企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效
2、益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目C目标与目标值应同步前进，不应存在差距D在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重6、其他预防费用不包括（ ）。A质量及可靠性组织机构的行政管理费用B经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C零缺陷计划预防性措施费用D厂房设备维护等预防性措施费用7、根据ISO9000族标准，组织选择、实施培训阶段的活动不包括（ ）。A确定培训需求B设计和策划培训，提供培训C评价培训效果D改进培训计划8、企业的产品标准，应在发布后（ ）日内办理备案。A15B20C30D459、标准制
3、定（ ）阶段的主要任务就是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A预备B起草C审查D立项10、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（ ）。A协商选择法B直观判断法C层次分析法D招标法11、（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A要求B需求C期望D满意12、（ ）是质量的常见形式。A一元质量B魅力质量C理所当然质量D以上三种都不是13、（ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。A顾客关系管理B顾客
4、关系管理应用C顾客关系管理技术D顾客关系管理法则14、（ ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。A对供应商的合理选择B对供应商的重要性分类C对供应商的基本情况调查D对供应商的审核15、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ ）。A企业规模、生产规模、主导产品B产品供应能力、供货及时性、财务状况C生产设备、检测人员和设备、过程能力指数D体系认证情况、主要顾客及其反馈信息16、为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动是（ ）。A管理实施B管理评价C管理评审D管理评估17、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A领导作用B
5、全员参与C注重实效D持续改进18、（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。A管理评审B内部审核C外部审核D多方审核19、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别 、控制和利用“要素”之间的（ ）或相互作用。A总体性B关联性C有序性D动态性20、所谓（ ），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。A总体性B关联性C有序性D动态性21、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（ ）作用。A预防B监督C鉴别D报告22、只起到把合格品和不合格品分开的作用的是（ ）检验站。A开环分类式B开环处理式C闭环处理式D闭环分类式23、按我国国家标准推荐产品
6、的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（ ）不合格。AA类BB类CC类DD类24、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（ ）作用。A应用性B公益性C基础性D实用性25、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（ ）的测量。A标准化B科学化C精确化D规范化26、中华人民共和国计量法于（ ）起施行。A1985年9月6日B1986年9月6日C1985年7月1日D1986年7月1日27、以下各项不属于强制检定的特点的是（ ）。A由政府计量行政部门统管B由使用单位按需要制定检定周期C由指定的法定或授权技术机构具体执行D
7、固定检定关系，定点送检28、按照12位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（ ）。A四舍五入B都进位而不是舍去C化整取零D都舍去而不是进位29、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为（ ）。A测量准确度B测量精密度C测量稳定性D测量符合度30、以下对测量仪器控制的运作表述中不正确的是（ ）。A包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可B型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定C其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求D检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序二、多选共5题，每题2分，总计10分31、
8、属于赋予特性的是（ ）。A产品的价格B售后服务要求C机器的生产率D螺栓的直径E运输方式32、美国质量管理专家朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。A质量策划B质量控制C质量监督D质量检查E质量改进33、属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。A建立改进产品和服务的长期目标B采用新观念C发挥主管的指导帮助作用D强调用量化定额和指标来评价员工E依靠检验来保证质量34、方针目标管理的理论依据是（ ）。A行为科学B论理科学C系统理论D科学理论E哲学理论35、方针目标展开的要求有（ ）。A搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标B纵向按管理层
9、次展开C坚持用事实说话，目标值应尽可能量化D一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止E每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进36、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（ ）。A下达方针目标计划任务书B建立跟踪和分析制度C抓好技术管理D开展管理点上的QC小组活动E加强人力资源的开发和管理37、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好（ ）。A增强信誉B改进产品或服务C开发特有的产品或服务D增强顾客忠诚度E扩大市场份额38、降低不合格成本可以通过（ ）途径。A减少停工所造成的损失B减少顾客退货C减少超支，主要是减少计划外的额外开支D降低能耗和
10、污染损失E提高技能39、核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。A操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量B在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格C挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品D进行加工过程中的产品质量评价E有关仪器的校准和维修40、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。A顾客满意度的评价B产品的质量合格率C过程能力和产品质量现状，及其发展趋势D产品的符合性E纠正、预防措施和持续改进41、信息传递大体由（ ）部分组成。A信息B信源C信道D信宿E通道42、关于采用国际标准的原则的说法正确的是（ ）。A采用国际标准，应符
11、合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠B制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础C采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准D我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准E采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步43、目前选择供应商较常用的方法有（ ）。A间接判断法B招标法和层次分析法C协商选择法D采购成本比较法E质量与价格综合选优法44、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业
12、的管理45、下列说法正确的有（ ）。A顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段B顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能D顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利E保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段46、根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（ ）。A技术水平分析B过程能力分析C测量系统分析D质量管理体系评价E水平对比法和优秀模式47、2000版ISO9000族的核心标准包括（
13、 ）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO10006EISO10001248、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。A年龄B教育C培训D技能E经验49、监视和测量的内容包括（ ）。A顾客满意的监视B内部审核C过程的监视和测量D产品的监视和测量E服务的监视和测量50、审核计划包括的内容有（ ）。A审核目的和审核准则和引用文件B审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程C记录信息的表格D检查表和审核抽样计划E现场审核活动的日期和地点51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（ ）。A明确质量形成过程B配备必
14、要的人员和物质资源C形成检测有关的程序文件D检测操作和记录E确立质量控制体系52、应制定的与检测有关的程序文件一般包括（ ）。A各类人员的质量责任制、检测工作程序B样品质量控制、技术文件控制C仪器设备质量控制、分包检测的控制D计算和数据处理文件E记录和报告、质量申诉处理53、工序检验站基本上有（ ）形式。A分散式的B并列式的C组合式的D分类式的E集中式的54、对不合格品的隔离应当做到（ ）。A应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放B及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理C对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自
15、动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报D对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管E应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区55、监视是对某项事物按规定要求给予应有的（ ）。A观察B注视C检验D检查E验证56、根据电子、电工产品标准中的规定，对被试产品的工作性能需进行逐项试验，这些试验有（ ）。A限流、过流保护B部件温度测量C额定冲击耐受电压的等级测定D电压波动E压力保护57、计量法是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，其基本内容包括（ ）。A计量立法宗旨、调整范围B计量单位制、计量器具管理C计量监督、授权、认证D家庭自用、教学示范用的计量器
16、具的管理E计量纠纷的处理、计量法律责任58、法定计量单位和词头的使用规则有（ ）。A单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开B用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头C只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头D只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前E当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位59、以下属于实物量具的是（ ）。A砝码、量块B标准电阻线圈C标准信息发生器D体温计、测压仪E标准硬度块、参考物质60、测量仪器的计量特性是指其影响测量结
17、果的一些明显特征，其中包括测量（ ）。A范围、偏移B重复性、稳定性C分辨力、鉴别力D示值误差E准确度61、在给出再现性时，应详细说明测量条件改变的情况，这些情况有（ ）。A测量对象、测量结果B测量原理、测量方法C观测者、测量仪器D参考测量标准、地点E使用条件、时间62、测量重复性与测量再现性的区别在于（ ）。A两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但其前提不同B重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性C再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性D重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的E重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量
18、中的一致性是定量的63、测量不确定度可用（ ）表示。A标准差B最大允许误差C标准差的倍数D置信区间E说明了置信水平的区间的半宽度64、测量过程的特性主要包括（ ）。A最大允许误差B测量不确定度C稳定性、重复性、再现性D测量精密度E测量准确度65、可与国际单位制单位并用的我国法定计量单位有（ ）。A分、小时、日B度、分、秒、电子伏C升、吨、节、分贝D转每分、公顷、海里E弧度、赫兹、球面度答案：第1题试题答案：C第2题试题答案：C试题解析：作业活动是组织内的日常活动；组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；战略计划活动需要建
19、立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。第3题试题答案：A试题解析：中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。第4题试题答案：B试题解析：每个部门、每个成员应根据企业总目标，设立本部门、本岗位的目标，即自我设立目标，实行自我管理，使企业成就和个人成就有机统一起来。第5题试题答案：C试题解析：C项应改为目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。第6题试题答案：B第7题试题答案：D第8题试题答案：C第9题试题答案：D试题解析：预备阶段的主要任务就是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；起草阶段主要工作内容是按编写标准的基本规定(GB1
20、.1-2000)编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；审查阶段主要工作内容包括以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。第10题试题答案：B第11题试题答案：B第12题试题答案：A试题解析：一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。第13题试题答案：A试题解析：顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。第14题试题答案：A试题解析：如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商。第15题试题答案：B试题解析：B项是
21、对企业的老供应商进行评定的内容。除各选项所列内容还包括：主要原材料来源、相关经验、遵纪守法情况等。调查表应尽可能地全面、具体、尽量用数据或量值进行表述，同时应注意调查内容便于进行现场审核。第16题试题答案：C试题解析：管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，也包括对质量方针和质量目标的评价。管理评审也是一个过程。第17题试题答案：D第18题试题答案：A试题解析：在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求)。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运
22、行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。第19题试题答案：B试题解析：组成体系的要素，既具有独立性，又有相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的关联性或相互作用。第20题试题答案：D第21题试题答案：A第22题试题答案：A第23题试题答案：C第24题试题答案：A试题解析：工程计量体现了计量的应用性作用，而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性，故A为正确答案。第25题试题答案：D第26题试题答案：D第27题试题答案：B试题解析：检定周期由执行强检的技术机
23、构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定，而不能由使用单位自行确定。第28题试题答案：B第29题试题答案：B第30题试题答案：A试题解析：测量仪器控制的运作包括型式批准、检定、检验其中的一项、二项或三项，而不是缺一不可。第31题试题答案：ABE试题解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。第32题试题答案：ABE试题解析：如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博
24、士称之为“质量管理三部曲”。第33题试题答案：ABC试题解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。第34题试题答案：AC第35题试题答案：ABDE试题解析：C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。第36题试题答案：ABDE试题解析：C项应改为抓好信息管理。第37题试题答案：ADE第38题
25、试题答案：ABCD第39题试题答案：ABCD第40题试题答案：ACDE第41题试题答案：BCD试题解析：信源指信号或消息序列的生产者；信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。第42题试题答案：ABCE试题解析：D项应改为我国的一个标准应当尽可能采用一个国际标准。当我国一个标准必须采用几个国际标准时，应当说明该标准与所采用的国际标准的对应关系。采用国际标准的原则还包括采用国际标准，应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新产品开发、老产品改进相结合；采用国际标准的我国标准的制定、审批、编号、发布 、出版、组织实施和监督，同我国其他标准一样，按我国有关法律、法规和规章规定
26、执行；企业为了提高产品质量和技术水平，提高产品在国际市场上的竞争力，对于贸易需要的产品标准，如果没有相应的国际标准或者国际标准不适用时，可以采用国外先进标准。第43题试题答案：BCDE试题解析：此外还有直观判断法。第44题试题答案：BD试题解析：面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。第45题试题答案：ABDE试题解析：C项应为企业的运营不再以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。第46题试题答案：BCDE试题解析：由于在大批量生产阶段供应商大批量连续供货，采购产品的质量、价格、供货的及时性等对企业产品
27、的质量和企业实现其经营方针、目标都有十分重要的作用，为了更加科学地评价和选择供应商，这一阶段的供应商评价应尽量采用定量分析的方法。第47题试题答案：ABC试题解析：DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。第48题试题答案：BCDE第49题试题答案：ABCD第50题试题答案：ABE第51题试题答案：ABC第52题试题答案：ABCE第53题试题答案：AE第54题试题答案：ABCD第55题试题答案：ABDE第56题试题答案：ADE试题解析：B项是温升试验的内容之一，C项是绝缘性能试验的内容之一。第57题试题答案：ABCE试题解析：计量法侧重调整单位制的统一以及影响社会秩序、危害国家和人民利益的计量
28、问题，而有关家庭自用、教学示范用的计量器具不在计量法的调整之列。第58题试题答案：ABCE试题解析：只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前。第59题试题答案：ABCE试题解析：使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物量具，而温度计、测压仪能指示出温度、气压权值，但本身并不能提供实际温度和气压而只是指示出人体温度、所测气压的一种等效信息。第60题试题答案：ABCD第61题试题答案：BCDE第62题试题答案：ABC试题解析：无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。第63题试题答案：ACE第64题试题答案：ABC第65题试题答案：ABCD试题解析：E项内容是包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位，而不是我国法定计量单位。