质量专业综合知识(中级)A54519.docx

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1、2004年09月01日质量专业综合知识(中级)3一、单选共55题,每题11分,总计55分1、高层管理者者尤其需要较较强的( )。A概念技能B人际技能和和概念技能C技术技能和和人际技能D概念技能和和技术技能2、一般来说,动动态管理图板板应当包括的的项目中不正正确的是( )。A上级方针和和本单位的方方针,所管理理的目标项目目的目标值B方针目标展展开项目,即即重点实施项项目C所管理的时时间跨度内目目标值应达到到的水平D主要管理措措施3、( )颁颁布 的ISO/TTR100114质量经经济性管理指指南给出了了实施质量经经济性管理,改改进经济效益益的层次结构构。A1997年年8月1日B1998年年 8月

2、1日C1999年年6月1日D1998年年6月1日4、过程控制费费用不包括( )。A为质量控制制和改进现有有过程能力的的研究和分析析制造过程所所需全部时间间的费用支出出B从事质量策策划控制工作作所需时间的的费用支出C为有效实施施或执行质量量规划而对车车间工作人员员提供技术指指导所需的费费用支出D在生产操作作过程中自始始至终进行控控制所支出的的费用5、其他预防费费用不包括( )。A质量及可靠靠性组织机构构的行政管理理费用B经营管理人人员及行政办办公室人员的的工资及差旅旅费C零缺陷计划划预防性措施施费用D厂房设备维维护等预防性性措施费用6、关于强制性性标准的划分分说法有误的的是( )。A强制性标准准

3、可分为全文文强制和条文文强制两种形形式B标准的全部部技术内容需需要强制时,为为全文强制形形式C标准中部分分技术内容需需要强制时,为为条文强制形形式D标准中分项项技术内容需需要强制时,为为条文强制形形式7、复审的结果果不包括( )。A确认标准继继续有效B予以修订C重新制定D予以废止8、1993年年2月22日七届人人大常委会第第( )次会议议通过了我国国质量领域第第一部法律-中华人人民共和国产产品质量法。A10B15C30D209、生产者的产产品质量义务务不包括( )。A保证产品内内在质量B保证产品商商标符合法律律规定的要求求C产品包装必必须符合规定定要求D严禁生产假假冒伪劣产品品10、在企业与与

4、供应商的关关系中,存在在两种关系模模式是( )。A传统竞争关关系和合作伙伙伴关系B合作伙伴关关系和互利共共赢关系C传统竞争关关系和合作协协调关系D价格竞争关关系和互利共共赢关系11、( )是是一种定量与与定性相结合合的有效方法法,特别适合合于供应商的的质量数据不不全、定量和和定性指标都都需评价的场场合。A不合格评分分法B合格评分法法C综合评分法法D模糊综合评评价法12、( )是是企业不断优优化供应商队队伍、强化供供应链质量优优势的有效手手段。A针对供应商商的不同业绩绩表现分级采采取有针对性性的管理措施施B定期对所有有供应商进行行分级评定C推动供应商商不断提高产产品质量和服服务质量D对供应商建建

5、立供货档案案,签署契约约,明确违约约责任13、( )是是指对有能力力接受并愿意意接受的某个个产品的欲望望。A要求B需求C期望D满意14、( )是是质量的常见见形式。A一元质量B魅力质量C理所当然质质量D以上三种都都不是15、( )是是顾客在购买买和使用某品品牌产品或服服务之前对其其质量的总体体估计。A感知质量B感知价值C预期价值D预期质量16、CRM技技术有三种类类型,下列选选项中不是其其类型的是( )。A运营型 B分析型C综合型D协作型17、( )是是实现顾客满满意的难点之之一。A描述顾客对对产品的要求求B了解顾客需需求C细分顾客群群D获得顾客的的要求及其信信息数据18、( )是是指信息及其

6、其承载媒体。A清单B程序C标识D文件19、( )是是质量管理体体系建立与实实施的关键。最最高管理者应应带头以增强强顾客满意为为目的,确保保顾客要求得得到确定并予予以满足。A注重实效B领导作用C持续改进D八项质量管管理原则20、针对特定定时间段所策策划,并具有有特定目的的的一组(一次或多次次)审核是( )。A审核计划B审核方案C审核发现D审核结论21、用于质量量管理体系审审核的标准应应是( )。AGB/T119000BGB/T119001CGB/T119021DGB/T11901122、通过提供供客观证据对对规定要求已已得到满足的的认定称之为为( )。A监视B检验C验证D证实23、以下表述述中(

7、 )不是集集中管理型质质量检验机构构的优点。A产品质量合合格与否的决决策权集中,有有利于把住质质量关B质量检验人人员在判断产产品质量问题题时,可以不不受完成生产产任务与否的的影响C由于检验人人员集中统一一管理,能保保证整个产品品形成过程执执行各类标准准的一致性和和检验要求的的协调性和统统一性D加重了作业业组织管理者者的质量责任任,有利于调调动作业组织织各类人员确确保产品质量量的积极性24、( )是是证实产品质质量的证据。A质量检验记记录B性能检测分分析表C产品质量合合格检验书D质量检验分分析报告25、产品放行行、交付前要要通过两个过过程,第一是是产品检验;第二是( ),二者者缺一不可。A对提供

8、能证证实产品质量量符合规定要要求的客观证证据的认定B对提供的客客观证据进行行规定要求是是否得到满足足的认定C产品合格确确认D检验人员对对检验的记录录和判定的结结果进行签字字确认26、检验机械械的加速度、振振动、冲击、噪噪声、隔热等等方面的性能能属于( )。A空转试验B结构力学试试验C人体适应性性试验D负载试验27、老化试验验考核高分子子材料制品抵抵抗环境条件件影响的能力力,根据环境境条件的不同同,可以有不不同的试验方方法,以下( )不属于老化试验。A大气老化试试验B恒定湿热老老化试验C热老化试验验D臭氧老化试试验28、以下关于于测量模型的的说法有误的的一项是( )。A测量模型代代表了所使用用的

9、测量程序序和评定方法法,它描述如如何从输入量量的值求得输输出量的值B测量模型,也也称为测量过过程的数学模模型,它不是是唯一的,采采用不同的测测量方法和不不同的测量程程序,就可能能有不同的数数学模型C数学模型可可用已知的物物理公式求得得,也可用实实验的方法确确定,有时甚甚至只能用数数值方程给出出D若数据表明明,测量模型型未能将测量量过程模型化化至测量所要要求的准确度度,则必须在在测量模型中中减少某些输输入量,即减减少影响量29、模拟式仪仪器在读取其其示值时,一一般是估读到到最小分度值值的( )。A1/10B1/5C1/2D1/2030、计量学是是关于测量的的科学,它涵涵盖测量理论论和实践的各各个

10、方面,而而不论测量的的( )如何,也也不论测量是是在哪个领域域中进行的。A具体对象B采用方法C不确定度D计量器具二、多选共55题,每题22分,总计110分31、有效的管管理幅度的大大小的影响因因素有( )。A管理者本身身的素质与被被管理者的工工作能力B管理者工作作的内容C被管理者的的工作性质D工作环境与与工作条件E管理的层次次划分状况32、方针目标标展开的要求求有( )。A搞好方针、目目标和措施三三个层次的衔衔接和对应,上上一级措施就就是下一级目目标,即用目目标来保证方方针,用措施施保证目标B纵向按管理理层次展开C坚持用事实实说话,目标标值应尽可能能量化D一般方针展展开到企业和和部门(或车间)

11、这两级,目目标和措施展展开到考核层层为止E每一部门要要结合本部门门的问题点展展开,立足于于改进33、方针目标标管理考核的的内容包括( )。A根据目标展展开的要求,对对目标和措施施所规定进度度的实现程度度及其工作态态度、协作精精神的考核B根据为实现现目标而建立立的规范和规规章制度,对对其执行情况况的考核C对方针及其其执行情况的的考核D对各职能部部门和人员协协调工作的考考核E对措施及其其实施情况的的考核34、顾客满意意度的影响因因素有( )。A顾客不满意意的因素B顾客非常不不满意的因素素C顾客满意的的因素D顾客非常满满意的因素E顾客中立态态度的因素35、可通过定定性调查来确确定顾客满意意度的方法有

12、有( )。A由顾客填写写调查表B深入研究所所调查的问题题C观察顾客的的行为D了解和熟悉悉顾客的感受受E组织应根据据研究的性质质、期限和可可获得的资金金来确定数据据的最佳收集集方法36、在管理评评审中,组织织应提供成本本和顾客满意意度报告,以以便( )。A由管理者定定期对报告进进行评审B使用相关数数据将报告和和计划加以比比较C依据变化的的经营环境对对报告进行分分析D持续改进E进行成本和和(或)收益分析37、组织应通通过需求分析析收集对过程程控制和体系系有效运行起起作用的数据据,至少应能能提供( )方面的信信息。A顾客满意度度的评价B产品的质量量合格率C过程能力和和产品质量现现状,及其发发展趋势D

13、产品的符合合性E纠正、预防防措施和持续续改进38、国家标准准的编号由( )部分构成。A国家标准的的代号B国家标准发发布的顺序号号C国家标准发发布的年号D国家标准发发布的地区代代号E国家标准发发布的日期号号39、企业技术术标准主要包包括( )。A技术基础标标准、设计标标准B产品标准、采采购技术标准准C产品验证管管理标准D工艺标准、工工装标准E原材料及半半成品标准40、标准协调调原则包括的的内容有( )。A生产者的利利益B消费者利益益C国际标准机机构D标准协调与与TBT协议E合格评定程程序41、下列关于于供应商选择择方法说法有有误的是( )。A直观判断法法常用于选择择企业非主要要材料或零部部件的供

14、应商商B层次分析法法可靠性高、误误差小,但计计算较为复杂杂,在企业应应用较少C采购成本比比较法是通过过计算分析针针对各个不同同供应商的采采购成本,选选择采购成本本较低的供应应商的一种方方法D当采购时间间紧迫,投标标单位少、竞竞争程度小,采采购的零部件件规格和技术术条件复杂时时,招标法比比协商选择法法更为合适E招标法手续续较简单、时时间短,能够够适应紧急订订购的需要42、对供应商商业绩的评定定方法有( )。A合格评分法法B不合格评分分法C综合评分法法D分析评分法法E模糊综合评评价法43、对下列概概念理解正确确的是( )。A相关方是指指“与组织的业业绩或成就有有利益关系的的个人或团体体”,组织的相

15、相关方包括顾顾客B供方是指提提供产品的组组织或个人,可可以是组织内内部的或外部部的C合作者可以以是承包方、批批发商、产品品的零售商、服服务或信息的的提供方D社会即受组组织或其产品品影响的团体体和公众。如如社会团体、社社区居民等E需求是指“明示的、通通常隐含的或或者必须履行行的期望44、下列各项项属于中国顾顾客满意指数数测评基本模模型的结构变变量是( )。A品牌形象B预期质量和和感知价值C感知质量D预期价值E顾客忠诚和和顾客满意度度45、顾客关系系管理技术在在CRM中起重重要的驱动作作用,从技术术方面来说具具有二重性( )。A面向顾客的的管理B面向顾客的的应用C面向企业的的管理D面向企业的的应用

16、E面向顾客和和企业的管理理46、下面各项项是质量管理理体系的主要要特性的有( )。A总体性B关联性C独立性D有序性E动态性47、组织应积积极采用过程程方法,建立立、实施质理理管理体系并并改进其有效效性来满足顾顾客要求,增增强顾客满意意的方法是( )。A识别质量管管理体系所需需过程及其在在组织中的应应用B确定为确保保这些过程的的有效运行和和控制所需的的准则和方法法C确保可以获获得必要的资资源和信息,以以支持这些过过程的运行和和对这些过程程的监视D实施必要的的措施,以实实现对这些过过程的持续改改进和对这些些过程策划的的结果E对所有信息息进行必要的的删减48、质量管理理体系要求所所有从事影响响产品质

17、量工工作的人员应应有能力胜任任所在岗位的的工作,这种种能力是基于于适当的( )。A年龄B教育C培训D技能E经验49、下列有关关生产和服务务提供的说法法正确的有( )。A标准所要求求确认的生产产和服务提供供过程是指过过程的输出不不能由后续的的监视和测量量加以验证的的过程,或仅仅在产品使用用或服务交付付之后问题才才显现的过程程B特殊过程是是指对形成的的产品是否合合格不易或不不能经济地验验证的过程。要要确认的过程程必定是特殊殊过程,特殊殊过程都是标标准所要求确确认的过程C不同的产品品有不同的监监视和测量的的要求,即使使功能用途相相同但质量要要求不同的产产品也有不同同的监视和测测量要求,组组织应针对不

18、不同的监视和和测量的要求求,采用适宜宜的方法识别别产品状态,或或者说识别相相对不同监视视和测量要求求的产品状态态,防止误用用或混淆D“可追溯性性”是指追溯所所考虑对象的的历史、应用用情况或所处处场所的能力力。当产品有有可追溯性要要求时,产品品要有惟一性性标识,组织织应控制和记记录产品的惟惟一性标识E产品防护应应包括标识、搬搬运、包装、贮贮存和保护等等内容,涉及及产品的搬运运、包装、贮贮存、防护和和交付的过程程。这里所说说的产品只包包括最终产品品50、“内部审审核程序”至少应规定定的职责和要要求有( )。A审核的策划划B审核的实施施C审核员的选选择D审核结果的的报告E审核记录的的保持51、数据分

19、析析提供的信息息应包括( )。A设计和开发发产品的要求求B产品合格率率C顾客满意D与产品要求求的符合性E过程和产品品的特性及趋趋势,包括采采取预防措施施的机会52、下列各项项属于质量管管理体系的基基本步骤的有有( )。A建立组织的的质量方针和和质量目标B确立实现质质量目标必需需的资源C质量管理体体系的内部审审核D管理评审E规定测量每每个过程的有有效性和效率率的方法53、按审核委委托方分类可可将审核划分分为( )。A第一方审核核B第二方审核核C第三方审核核D外部审核E多方审核54、现场审核核的准备包括括( )。A信息的收集集和证实B确定审核组组的权限C编制审核计计划D审核组工作作分配E准备工作文

20、文件55、质量检验验的主要功能能有( )。A鉴别功能B“把关”功功能C预防功能D报告功能E验证功能56、产品验证证的主要内容容有( )。A查验提供的的质量凭证B确认检验依依据的技术文文件的正确性性、有效性C查验检验凭凭证的有效性性,凭证上检检验数据填写写的完整性D查验产品数数量、编号和和实物的一致致性E需要进行产产品复核检验验的,由有关关检验人员重重新检验复核核57、根据各行行业生产组织织的规模、产产品结构以及及生产经营方方式的不同,其其质量检验机机构的设置一一般有( )类型。A集中管理型型质量检验机机构B分散管理型型质量检验机机构C直线管理型型质量检验机机构D并列管理型型质量检验机机构E集中

21、与分散散相结合的质质量检验机构构58、检测记录录的基本要求求有( )。A检测记录应应按照统一格格式编写,内内容要根据不不同的检测对对象不同的要要求,合理填填写B检测记录应应做到:如实实、准确、完完整、清晰。记记录的项目应应完整,空白白项应划上斜斜线C检测记录发发生记错数字字时,应及时时更正,更改改的方法应采采取“杠改”的办法D检测记录应应由检测人和和校核人本人人签名,以示示对记录负责责E数据处理应应符合误差分分析和有关技技术标准的规规定59、不合格品品控制程序包包括( )内容。A规定对不合合格品的判定定和处置的职职责和权限B对不合格品品要及时隔离离存放(可行时),严防误用用或误装C根据不合格格

22、品的处置方方式,对不合合理品作出处处理并监督实实施D对不合格品品要及时作出出标识以便识识别,标识的的形式必须统统一采用文字字标记E评定不合格格品,提出对对不合格品的的处置方式,决决定返工、返返修、让步、降降级、报废等等处置,并作作好记录60、流程性材材料产品的主主要性能有( )。A组成结构B力学性能C物理性能D化学性能E外观61、软件测试试的工作步骤骤有( )。A单元测试、集集成测试B确认测试、系系统测试C程序测试、编编码测试D验收测试、回回归测试E第三方测试试62、测量仪器器的经济性是是指该仪器的的成本,它包包括( )。A基本成本B安装成本C运行成本D维护成本E制造成本63、以下关于于示值误

23、差的的表述中( )是正确确的。A示值误差本本质上反映了了测量仪器准准确度的大小小,即测量仪仪器给出接近近于真值的响响应的能力B示值误差大大,则其准确确度低;示值值误差小,则则其准确度高高C指示式测量量仪器的示值值误差=示值-实际值;实实物量具的示示值误差=标称值-实际值D确定测量仪仪器示值误差差的大小,是是为了判定测测量仪器是否否合格,并获获得其示值的的修正值E测量仪器示示值误差,通通常简称为测测量仪器的误误差,该误差差只可用绝对对误差形式表表示64、任意一个个误差,均可可用( )表示。A测量结果-真值B(测量结果果-总体均值)+(总体均值值-真值)C测量结果+修正值D测量结量-样本均值E随机

24、误差+系统误差65、报告测量量不确定度的的方式有( )。A直接使用合合成标准不确确定度B使用A类不不准定度C使用B类不不准定度D使用标准不不确定度E使用扩展不不确定度答案:第1题试题答案:A试题解析:中层管理者更多多需要人际技技能和概念技技能;基层管管理者主要需需要技术技能能和人际技能能。第2题试题答案:B第3题试题答案:B第4题试题答案:B第5题试题答案:B第6题试题答案:D第7题试题答案:C第8题试题答案:C第9题试题答案:B试题解析:B项应改为保证证产品标识符符合法律规定定的要求。第10题试题答案:A试题解析:供应商与企业的的关系中,存存在两种典型型的关系模式式:传统竞争争关系;合作作伙

25、伴关系或或者叫互利共共赢关系。第11题试题答案:D试题解析:模糊综合评价法法是运用模糊糊集合理论对对供应商业绩绩进行综合评评价的一种方方法,同样适适用于供应商商的选择评价价。第12题试题答案:A试题解析:对供应商的动态态管理是企业业不断优化供供应商队伍、强强化供应链质质量优势的有有效手段。第13题试题答案:B第14题试题答案:A试题解析:一元质量是质量量的常见形式式,一般这是是明示的需求求。第15题试题答案:D第16题试题答案:C试题解析:CRM技术的三三种类型为运运营型、分析析型及协作型型、技术体系系结构主要集集中在运营型型和分析型。第17题试题答案:D试题解析:获得顾客的要求求及其信息数数

26、据是实现顾顾客满意的难难点之一。对每项产出和工工作过程中影影响顾客满意意度的因素进进行仔细、完完全的描绘和和分析,分析析与过程输出出相联系的,对对顾客要求至至关重要的产产品要求,分分析组织过程程与顾客间相相互作用的“服务要求”,在此基础础上确定输出出要求和过程程。第18题试题答案:D试题解析:“文件”是指信信息及其承载载媒体。媒体体可以是纸张张、计算机磁磁盘、光盘或或其他电子媒媒体、照片或或标准样品,或或它们的组合合。第19题试题答案:B试题解析:最高管理者通过过其领导作用用及所采取的的各种措施可可以创造一个个员工充分参参与的内部环环境,质量管管理体系只有有在这样的环环境下才能确确保其有效进进

27、行。第20题试题答案:B试题解析:审核计划与审核核方案的区别别:1)审核计划仅仅是对一次审审核活动和安安排的描述,而而审核方案包包括对审核计计划的制定和和实施的管理理,包括为实实施这一次审审核进行适当当的策划、提提供资源、制制定程序所必必要的所有活活动;2)审核计划应应形成文件,而而对审核方案案,有的内容容则未必要形形成文件;3)审核计划应应由审核组长长编制,而审审核方案则由由负责审核方方案管理的人人员建立。第21题试题答案:D试题解析:GB/T190011/ISSO190111为审核原原则、审核方方案的管理、质质量管理体系系审核和环境境管理体系审审核的实施提提供了指南,也也对审核员的的能力和

28、评价价提供了指南南。第22题试题答案:C第23题试题答案:D第24题试题答案:A第25题试题答案:B第26题试题答案:C试题解析:人体适应性试验验是考察机械械对人体的影影响及人体对对机械运转影影响的耐受程程度和感知的的舒适程度。如如机械的加速速度、振动、冲冲击、噪声、隔隔热等方面的的性能。第27题试题答案:B第28题试题答案:D试题解析:当数据模型未能能将测量过程程模型化至测测量所要求的的准确度,则则必须在测量量模型中填加加其他输入量量,即填加影影响量。第29题试题答案:A第30题试题答案:C第31题试题答案:ABBD试题解析:管理幅度是指管管理者直接领领导下属的数数量。第32题试题答案:AB

29、BDE试题解析:C项应改为坚持持用数据说话话,目标值应应尽可能量化化。第33题试题答案:ABB第34题试题答案:ACCD试题解析:顾客满意度可从从完全不满意意到非常满意意这样一个尺尺度上来监测测。对于特定定情况,顾客客将体验到某某种满意程度度。顾客满意意度将受到三三组因素的影影响:顾客不不满意的因素素、满意的因因素和非常满满意的因素。第35题试题答案:BDDE试题解析:AC两项是通过过定量调查来来确定顾客满满意度的方法法。第36题试题答案:ACCD第37题试题答案:ACCDE第38题试题答案:ABBC第39题试题答案:ABBDE试题解析:除此之外还有能能源和公用设设施技术标准准、信息技术术标准

30、、设备备技术标准、零零部件和器件件标准、包装装和储运标准准、检验和试试验方法标准准、安全技术术标准、职业业卫生和环境境保护标准。第40题试题答案:ABBCD试题解析:除此之外,还包包括参加国际际标准制定和和特殊处理。第41题试题答案:DEE试题解析:在D项所述情况况下,协商选选择法比招标标法合适。EE项应为招标标法手续较繁繁杂,时间长长,不能够适适应紧急订购购的需要。第42题试题答案:BCCE第43题试题答案:ABBCD试题解析:E项所述为要求求的概念。第44题试题答案:ABBCE第45题试题答案:BDD试题解析:面向顾客的应用用是顾客真实实的体验,也也可被认为是是顾客交互式式应用,在其其中顾

31、客与企企业员工、网网站及系统产产生相应的交交互作用。第46题试题答案:ABBDE试题解析:组成体系的要素素,既具有独独立性,又具具相关性,而而且各要素和和体系之间同同样存在这种种“相互关联或或互相作用”的关系。但但独立性不是是质量管理体体系的主要特特性。第47题试题答案:ABBCD试题解析:此外还有:确定定这些过程的的顺序和相互互作用;监视视、测量和分分析这些过程程。第48题试题答案:BCCDE第49题试题答案:ACCD试题解析:B项特殊过程都都是标准所要要求确认的过过程是错误的的。要确认的的过程必定是是特殊过程,但但特殊过程依依组织和产品品不同未必都都是标准所要要求确认的过过程。特殊过过程与

32、要确认认的生产和服服务提供过程程是有区别的的。E项中“产品”既包括最终终产品,也包包括用于产品品的组成部分分如中间产品品等。第50题试题答案:ABBDE试题解析:审核员的选择不不包含在规定定的职责和要要求内。审核核员不应审核核自己的工作作。审核员的的选择和审核核的实施应确确保审核过程程的客观性和和公正性。应应将内部审核核程序形成文文件。第51题试题答案:CDDE第52题试题答案:ABBE试题解析:CD两项属于质质量管理体系系的主要活动动的内容。第53题试题答案:ABBC试题解析:按审核委托方分分类可将质量量管理体系审审核分为第一一方审核、第第二方审核、第第三方审核。其其中第一方审审核又称内部部

33、审核。第54题试题答案:CDDE第55题试题答案:ABBCD第56题试题答案:ABBCD试题解析:需要进行产品复复核检验的,由由有关检验人人员提出申请请,送有关检检验部门(或委托外部部检验机构)进行检验并并出具检验报报告。所以EE项不正确。第57题试题答案:AEE第58题试题答案:BCCDE试题解析:检测记录的格式式和内容,应应据不同的检检测对象的不不同要求,合合理编制,不不应采用统一一固定的格式式。第59题试题答案:ABBCE试题解析:对不合格品要及及时作出标识识,标识的形形式可采用色色标、票签、文文字、印记等等,所以D项表述不正正确。第60题试题答案:BCCDE第61题试题答案:ABBDE第62题试题答案:ABBD试题解析:CE两项中的运运行成本和制制造成本均属属于基本成本本。第63题试题答案:ABBCD试题解析:测量仪器示值误误差,可用绝绝对误差形式式表示,也可可用相对误差差形式表示。第64题试题答案:ABBE第65题试题答案:AEE

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