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1、东莞市光大物业管理有限公司二三年五月护卫服务作业指导书光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-0011版本：AA改次：00目录页 码码第 11 页页共 11 页页序号文件编号文件名称页码备注1GDPM-WG-SS-001目录12GDPM-WG-SS-002修订页23GDPM-WG-SS-003护卫部质量/环境目标34GDPM-WG-SS-01护卫部组织架构图45GDPM-WG-SS-02护卫部岗位职责56GDPM-WG-SS-03护卫服务检验流程和标准127GDPM-WG-SS-04火警、火灾应急处理流程178GDPM-WG-SS-05车辆出入处理流程209GDPM-WG-SS
2、-06突发事件或异常情况处理流程2210GDPM-WG-SS-07消防控制屏操作规程3011GDPM-WG-SS-08车辆管理规定3112GDPM-WG-SS-09护卫着装管理规定3313GDPM-WG-SS-10护卫器械使用管理规定3414GDPM-WG-SS-11护卫巡逻车辆使用管理规定3515GDPM-WG-SS-12护卫交接班管理规定3616GDPM-WG-SS-13监控室操作管理规程3717GDPM-WG-SS-14停车场管理规定3918GDPM-WG-SS-15紧急集合方案4119GDPM-WG-SS-16护卫员纪律规定4220GDPM-WG-SS-17护卫员注意事项4321GDP
3、M-WG-SS-18装修协管理操作流程4422GDPM-WG-SS-19应急消防器材管理规定4523GDPM-WG-SS-20消防安全管理规定4624GDPM-WG-SS-21宿舍内务管理规定4725GDPM-WG-SS-22护卫员仪容仪表规范4826GDPM-WG-SS-23外来人员出入处理流程4927GDPM-WG-SS-24消防栓保养流程5028GDPM-WG-SS-25护卫员学习与训练制度51光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-0022版本：AA改次：00修订页页 码码第 11 页页共 11 页页序号修订文件名称修订内容版本/改次生效日期备注光大物业作业指导导书文件
4、编号号：GDDPM-WG-SS-0033版本：AA改次：00质量/环环境目标标页 码码第 11 页页共 11 页页护卫部质质量/环环境目标标无重大责责任事故故（安全全、消防防）发生生护卫服服务满意意率1.0小小区内无无一起重重大责任任事故（安安全、消消防）发发生；对护卫服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数2.0护护卫服务务率= 1000%，不不得低于于85% 。编写： 审核： 批批准： 日期： 光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-01版本：AA改次：00护卫部组组织架构构图页 码码第 11 页页共 11 页页巡逻岗护卫员路口岗护卫员监控室护卫员护卫班长巡逻员消防专员护卫
5、部主管职 位编 制护卫部主管1人护卫班长3人消防专员1人巡逻员3人路口岗护卫员6人巡逻岗护卫员30人监控室护卫员3人护卫部人人员编制制：编写： 审核： 批批准： 日期： 光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-02版本：AA改次：00护卫部岗岗位职责责页 码码第 11 页共 77 页1.0护护卫部主主管岗位名称称护卫部主主管直接上级级管理处经经理直接下级级班长、消消防专员员主要职责责1.0负负责本管管理处物物业范围围内的安安全管理理工作，向向管理处处经理及及公安机机关负责责，全面负责责护卫部部的日常常工作。2.0不不定期召召开护卫卫部例会会及班长长会议，传传达公司司和管理理处的
6、指指示，下下达工作作要求。3.0每每日负责责本管辖辖区内护护卫工作作的检查查、督导导，处理理护卫值值勤中的的具体问问题。4.0如如有特殊殊情况或或紧急事事件，护护卫主管管应立即即协调，调调动人员员进行处处理。5.0护护卫主管管不定期期检查管管辖区各各岗位值值班情况况，每月月夜间查查岗不少少于三次次。6.0对对违反规规定的护护卫员进进行批评评教育，对对玩忽职职守、违违纪违章章的护卫卫员提出出处理意见并并上报管管理处。7.0对对不称职职的本部部人员提提出调整整或辞退退建议。8.0根根据工作作实际需需要，对对管辖区区各岗位位护卫员员进行调调整。9.0负负责组织织本部门门护卫员员业务技技能、军军训及考
7、考核工作作。10.00查阅工工作记录录、工作作报告，及及时了解解掌握护护卫部各各方面情情况，督督促当日日的报刊、信信件的收收发。11.00经常同同上级交交换意见见，反映映下属意意见和建建议，以以使工作作顺利进进行。12.00完成上上级交办办的其他他工作。基本要求求1.0管管辖区域域无重大大责任事事故。2.0客客户满意意率达到到85%。光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-02版本：AA改次：00护卫部岗岗位职责责页 码码第 22 页共 77 页2.0护护卫班长长岗位名称称护卫班长长直接上级级主管直接下级级巡逻员主要职责责1.0主主持本班班工作，执执行上级级主管指指令，带带领全
8、班班护卫员员依据岗岗位职责责认真做做好管辖区内内的安全全保卫工工作。2.0主主持召开开班务会会，传达达上级主主管指示示和命令令，并组组织落实实。3.0配配合主管管组织本本班护卫卫员学习习业务知知识，进进行军事事体能训训练。如如实记载载本班值勤中遇遇到和处处理的问问题，重重大问题题要及时时向部门门主管请请示报告告。4.0协协调本班班与其他他班组之之间的工工作关系系，以及及本班人人员之间间关系。5.0熟熟悉各岗岗位的工工作特点点，熟悉悉管辖区区域内安安全保卫卫工作的的业务范范围。6.0班班长在交交接班前前要分工工明确并并提出工工作要求求，对上上一次工工作作出出讲评。7.0对对本班人人员上岗岗值勤情
9、情况进行行检查督督导，对对不符合合工作规规范或违违反纪律律的护卫员进行行批评，对对先进护护卫员进进行表扬扬，并如如实记录录。8.0将将当日的的值班情情况做好好记录并并汇报主主管。9.0根根据实际际工作需需要，指指挥调动动本班人人员。基本要求求1.0保保证班员员思想稳稳定，队队伍积极极向上。2.0工工作完成成率1000%3.0队队员无违违法犯罪罪事件发发生，无无工作失失职投诉诉。光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-02版本：AA改次：00护卫部岗岗位职责责页 码码第 33 页共 77 页3.0消消防专员员岗位名称称消防专员员直接上级级主管直接下级级无主要职责责1.0消消防专员
10、员在护卫卫部主管管的指导导下，负负责本管管辖区内内的消防防设备保保养、检检查、维护工作作，对责责任区消消防工作作负责。2.0消消防专员员应认真真学习国国家有关关消防法法律法规规和消防防专业知知识，努努力提高高自己的消防工工作能力力。3.0熟熟练掌握握本职业业务技能能，负责责监控室室等相关关人员的的业务技技能培训训工作。4.0熟熟悉了解解本管辖辖区内消消防设施施的地点点、位置置及数目目，将每每月消防防工作检检查情况作报表表汇报主主管。5.0协协助主管管制定消消防模拟拟演习方方案，是是演习的的具体负负责与实实施人。6.0火火警发生生时，消消防专员员必须第第一时间间赶赴现现场，协协助主管管采取措措施
11、，指指挥扑救工作。7.0制制定年度度消防培培训计划划，在护护卫部主主管的指指导下全全面负责责实施工工作。8.0按按规定时时间将报报警记录录整理作作报表交交主管审审阅。9.0完完成上级级领导交交办的其其它工作作。基本要求求1.0管管辖区内内无重大大责任性性火灾事事故。2.0火火警出警警率1000%。3.0通通过培训训保证义义务消防防员具备备基本灭灭火知识识。4.0保保证消防防设施完完好率1100%。5 0消防周周、月检检率1000%。光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-02版本：AA改次：00护卫部岗岗位职责责页 码码第 44 页共 77 页4.0巡巡逻员岗位名称称巡逻员直接
12、上级级护卫班长长直接下级级护卫员主要职责责1.0配配合班长长处理本本班日常常事务，监监督检查查管辖范范围内护护卫员值值班状况况，以身身作则，做好好模范带带头作用用。2.0熟熟悉管辖辖区域内内所有设设施的位位置、数数量及形形状，熟熟练掌握握重要设设施的操操作方法（如：电路总总闸、煤煤气总阀阀、消防防加压系系统等）。3.0深深入基层层了解队队员工作作及生活活情况，收收集队员员反映的的实际问问题，及及时将信信息反馈给部部门领导导。4.0巡巡逻期间间发现可可疑人员员，有权权检查其其证件，必必要时可可检查其其所带物物品，但但要注意方式式方法，做做到依法法办事、文文明值勤勤。5.0小小区内发发生任何何突发
13、事事件应立立即赶往往现场协协助处理理，并随随时保持持与班长长、监控室的联联系，不不间断汇汇报事件件发展状状况。6.0及及时、认认真处理理管辖区区域各岗岗位报告告事件，尽尽量把事事态控制制在萌芽芽状态。7.0认认真做好好需下班班跟进事事件的移移交，杜杜绝相互互推诿，避避免造成成严重后后果，否否则追究当事事人责任任。8.0完完成领导导交付的的其它工工作。基本要求求1.0保保证管辖辖范围无无“三违”现象。2.0保保证队员员值勤情情况良好好。3.0负负责区域域无工作作失职事事故。4.0了了解并掌掌握队员员的基本本情况，掌掌握其思思想动态态。光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-02版
14、本：AA改次：00护卫部岗岗位职责责页 码码第 55 页共 77 页5.0路路口岗护护卫员岗位名称称路口岗护护卫员直接上级级巡逻员直接下级级无主要职责责1.0熟熟练掌握握岗位业业务技能能，维持持路口交交通秩序序，保证证人员、车车辆出、入入畅通无无阻。2.0树树立良好好形象，使使用文明明用语，仪仪容仪表表端庄整整洁，敬敬礼、交交通指挥挥手势标标准规范，保保持最佳佳精神状状态。3.0对对进出小小区的车车辆进行行检查确确认、收收费、登登记，严严格检查查控制进进出的人人员、车辆及物物品。4.0提提醒和指指挥车主主（司机机）进入入小区按按规定路路线限速速行驰、泊泊车。5.0按按规定时时间开启启、关闭闭各
15、种机机电设备备的开关关，检查查其使用用及运转转是否正正常，发现故障障及时上上报处理理。6.0确确保特种种车辆（如如：消防防车、救救护车、警警务车等等）顺利利进入小小区。7.0发发现进入入小区的的车辆有有损坏时时，应立立即向车车主（司司机）指指出，并并做好记记录，防止因责责任不清清而发生生纠纷。8.0负负责路口口范围内内的巡查查，发现现异常情情况及时时处理或或报告。9.0负负责对信信件、书书报杂志志的签收收和登记记工作，保保持岗位位清洁卫卫生。10.00严格执执行交接接班制度度，认真真做好交交接记录录，做到到交接清清楚，责责任明确确。11.00禁止携携带易燃燃易爆、剧剧毒、腐腐蚀及污污染品等等威
16、胁客客户生命命财产安安全的车车辆入内。基本要求求1.0保保证车辆辆顺利进进出小区区，控制制道路畅畅通安全全；2.0保保持良好好形象，注注意礼貌貌礼节。光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-02版本：AA改次：00护卫部岗岗位职责责页 码码第 66 页共 77 页6.0巡巡逻岗护护卫员岗位名称称巡逻岗护护卫员直接上级级巡逻员直接下级级无主要职责责1.0严严格按巡巡逻路线线巡逻，认认真做好好值班记记录。2.0对对于管辖辖区域内内形迹可可疑的人人进行询询问、检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品。3.0制制止小区区内打架架、吵闹闹事件。4.0热热情回答答访客的的咨询，必必要时为为
17、其向导导，严禁禁散发广广告等闲闲杂人员员在小区区内滋扰。5.0巡巡视管辖辖区域内内的公共共设施设设备，发发现损坏坏立即报报告客户户服务中中心给予予协调解决。6.0按按时检查查管辖范范围内的的装修、施施工单位位，发现现问题及及时纠正正并报告告。7.0对对管辖区区域内违违反管理理规定影影响他人人工作、休休息的行行为要进进行劝阻阻或制止止。8.0检检查、看看管好停停放在管管辖区内内的车辆辆，防止止丢失或或损坏。9.0指指挥管辖辖区域内内机动车车辆按规规定行驶驶和停泊泊，保证证消防通通道畅通通，防止止发生交通事故故。10.00在客户户有困难难时应主主动给予予帮助。基本要求求1.0保保证小区区内安全全，
18、维护护正常有有序的生生活环境境；2.0保保持良好好形象，注注意礼仪仪礼节。光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-02版本：AA改次：00护卫部岗岗位职责责页 码码第 77 页共 77 页7.0监监控室护护卫员岗位名称称监控室护护卫员直接上级级巡逻员直接下级级无主要职责责1.0通通过监控控系统对对进出小小区的人人员、车车辆及其其他事物物进行224小时时不间断断监控。2.0熟熟悉和掌掌握监控控中心内内各种设设施、设设备，严严格按操操作规程程正确使使用和维维护。33.0熟熟悉各种种报警电电话，如如：火警警、匪警警、急救救等。4.0监监控管辖辖区域内内任何异异常现象象，发现现问题及及
19、时通报报相关人人员并做做好记录录，必要时进行行单独录录相。5.0在在使用可可视对讲讲系统和和接听电电话时，必必须注意意使用礼礼貌用语语。6.0监监控系统统器材及及设备发发生故障障时，应应及时上上报检修修，不得得乱按、乱乱调，严严禁私自拆装装。7.0非非当值队队员或相相关人员员不准擅擅自进入入监控中中心。8.0控控制擅自自使用监监控中心心内的监监控系统统和电话话及电脑脑等设施施的行为为。9.0负负责小区区内发生生意外或或突发事事件时播播放紧急急广播。10.00接到监监控系统统报警信信息后，应应立即负负责发出出准确报报警位置置、报警警类型的的信息。11.00监控中中心在夜夜晚211：0008：00
20、内内转接客客户服务务中心电电话，并并做好投投诉、请修记录录，需跟跟进事项项应及时时反馈客客户服务务中心。12.00负责做做好监控控中心内内监控系系统和器器材、设设施的卫卫生清洁洁工作。基本要求求1.0及及时、准准确解读读、反馈馈信息。2.0熟熟练掌握握监控中中心各种种设备的的操作。编写： 审核： 批批准： 日期： 光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-03版本：AA改次：00护卫服务务检验流流程和标标准页 码码第 11 页页共 55 页页1.0目目的：确确保公司司护卫服服务过程程井然有有序，文文明服务务、礼貌貌待人，防防止违反反护卫规规章的行行为出现和和各类治治安事件件的发生
21、生。2.0适适用范围围：公司司护卫工工作。3.0职职责：3.1.1护卫卫主管负负责对护护卫工作作进行抽抽检。3.1.2各护护卫班长长负责对对本班工工作进行行日检。4.0基基本内容容4.1护护卫服务务过程的的分类与与检验过过程工作作分配。4.1.1护卫卫服务过过程包括括：1)巡逻逻护卫作作业2)路口口岗护卫卫作业3)监控控室护卫卫作业4.1.2检验验1)管理理处负责责依据检检查标准准对本小小区的护护卫工作作进行抽抽查；2)护卫卫主管或或班长、巡巡逻员依依据标准准对管辖辖区域内内的护卫卫工作进进行日检检，填写写巡查记记录表；3)对以以上检查查中发现现的严重重不合格格项管理理处应立立即查找找原因，及
22、及时采取取纠正措措施，立即即纠正。发发现隐患患应及时时采取预预防措施施，以防防不合格格服务发发生。并并在相应应的质量量记录中中进行记记录。4.1.3护卫卫服务检检验标准准内容附后后。5.0支支持性文文件和记记录5.1巡巡查记录录表WWG-SSS-003-0015.2纠纠正通知知单 QPP-211-0115.3预预防通知知单 QPP-266-011光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-03版本：AA改次：00护卫服务务检验流流程和标标准页 码码第 22 页页共 55 页页序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1上岗未按规范穿着工装(包括衣服领带裤子鞋等)，未配戴标识牌1.02
23、工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆1.03上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生1.04工作时举止不文明，讲脏话1.05随地吐痰，乱扔杂物1.06不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等1.07上班迟到、早退1.08擅自离岗、上班缺勤3.09工作时间做与本职工作无关的事情1.010工作时间睡觉3.011未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客1.012与上级或同事交往时有不礼貌行为1.013上班时间接听电话时未使用规范语言1.014接待住户时未使用礼貌语言3.015在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户1.016因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原
24、因并致歉1.017未经住户允许，擅自进入住户室内3.018未应住户要求及时通报本人工号及姓名1.019未按规定及时处理住户投诉2.020未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退1.021无故不举行或不参加培训或会议等例行活动2.022不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识1.023违反宿舍管理规定1.024违反饭堂管理规定1.025违反娱乐场所管理规定1.026未按规范填写各类工作记录1.027未填写各类工作记录2.028填写假记录3.029使用失效文件或记录表格1.030未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件6.0视情节给予行政处分31文件、资料、合同、档案、质量记录丢失2
25、.032相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理1.02.0附：护卫卫服务检检验标准准光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-03版本：AA改次：00护卫服务务检验流流程和标标准页 码码第 33 页页共 55 页页序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重33不服从上级正常工作安排3.034无故拒绝签收公司各类文件及单据2.035对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成1.036对公司职能部门发出的通知无故不执行2.037因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失1.038被其他部门投诉不积极配合工作并查实1.039工作用品乱摆放1.040配备的工作装备丢失或人为损坏3.0照价赔
26、偿41不爱护公司财产1.042浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等1.043故意损坏公司财产6.0损坏物品照价赔偿44发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告3.045因工作疏忽发生重大事故10视情节给予行政处分46有紧急情况时未及时知会相关部门或人员2.047当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位3.048发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实8.0视情节给予行政处分49利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙8.0视情节给予行政处分50利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益8.0视情节给予行政处分51刁难、威胁住户，索要红包、小费10视情节给
27、予行政处分52利用工作之便为私人谋取利益10视情节给予行政处分53未按计划对员工进行培训1.054对员工培训考核不及时1.055未做好文件和资料的管理和归档工作1.056未及时安排下属工作1.057未达成部门质量/环境目标3.058未及时为下属工作提供支援1.059未按要求办理交接班手续1.060未完成作业执行计划2.0光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-03版本：AA改次：00护卫服务务检验流流程和标标准页 码码第 44 页页共 55 页页序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重61未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和实际工作效果的检查1.062未按时做工作计划及工
28、作总结1.063未按要求做员工考勤记录1.064未按要求处理环境废物1.065消防通道有占用现象2.066未按规定对各岗位进行巡逻1.067未对护卫工作每日进行抽查1.068未按规定对护卫员宿舍进行定期巡查1.069未按要求对装修进行协助监管1.070发现火警未按规定程序处理3.0视情节给予行政处分71无故关闭防盗监控显示屏1.072监控中心的设备有故障未按规定记录及报告1.073对监控资料未妥善保管1.074私自允许他人在监控中心室内放置物品1.075没有按规定对监控设备进行日常维护及保养1.076没有按操作规程使用监控设备1.077未经批准允许他人进入监控中心2.078不按时清洁监控中心的
29、设备1.079护卫上班时未按规定采用正确的站姿、坐姿、行姿1.080护卫对来指导、参观的客人未及时立正敬礼1.081小区巡逻或着装行走时遇有小车经过，未及时立正敬礼1.082护卫员值勤中未对经理以上管理人员敬礼1.083小区内有乱张贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员2.084对来访客人或陌生人未按规定进行询问和登记1.085因工作疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件5.086对查扣的物品未上交，私自罚款或变相索要小费8.0行政处分87用对讲机骂人、聊天3.088相关职能人员查岗时通风报信3.089对装修人员未要求按出入证出入1.090未对小区内搬出的物品进行登记1.091未按要求进行巡逻及签到1.0
30、92未按规定动作指挥车辆进出车场1.093道闸有人为损坏情况而当值车管员未发现损坏责任人3.094小区内有车辆乱停、乱放现象1.095停车场应该收费的未按规定收取3.0光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-03版本：AA改次：00护卫服务务检验流流程和标标准页 码码第 55 页页共 55 页页序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重96收取费用后未撕收据3.097发现进入车场车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出并在记录上注明1.098停车卡未妥善管理1.099护卫宿舍内务达不到标准1.0100未按规定对消防设施进行巡查1.0101工作需要佩带对讲机的人员未佩带1.010
31、2护卫执勤期间未按规定使用电脑设备1.0编写： 审核： 批批准： 日期： 光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-04版本：AA改次：00火警、火火灾应急急处理流流程页 码码第 11 页页共 33 页页1.0目目的：规规范火警警、火灾灾的处理理程序和和方法，确确保火警警、火灾灾得到及及时有效效的控制制和处理理。2.0适适用范围围：适用用于物业业管理公公司辖区区内火警警、火灾灾的应急急处理。3.0职职责：3.1护护卫部主主管负责责制订年年度培训训计划，并并负责具具体组织织实施；3.2消消防专员员负责具具体培训训工作；3.3护护卫部负负责组织织灭火扑扑救。4.0基基本内容容4.1报
32、报警与确确认4.1.1火警警信息包包括：A消防控控制中心心接收的的火警信信号；B护卫员员巡逻中中发现的的火警；C住户的的报警。4.1.2火警警信息的的确认：A监控中中心从自自动报警警装置系系统接收收的火警警信息，应应立即用用对讲机机/电话话通知当当值班班班长，机机电维修修当值技技工（或或附近护护卫员）赶赶赴报警警现场，确确认是否否由于自自动报警警系统误误动或有有人违章章（如烧烧纸、施施工、向向探头喷喷烟）引引起的报报警。若若不属于于误报，则则应查明明报警原原因，追追踪烟雾雾来源，确确认中随随时与监监控中心心保持联联系，并并报告确确认情况况。B发现火火警的护护卫员应应立即赶赶赴火警警现场，判判明
33、是否否属于火火警，若若是人为为违章造造成的火火警现象象应予以以制止；若是火火警，则则按火警警、火灾灾处理方方法进行行处理。C住户报报警、公公司任何何人员或或部门接接到报警警时，应应立即用用最快速速度报告告监控中中心，并并按火警警、火灾灾处理方方法进行行处理。4.2火火警、火火灾处理理原则及及方法：4.2.1火警警、火灾灾处理原原则A确认的的火警应应在第一一时间内内向监控控中心和和“1199”台报警警的原则则；B立即开开展扑灭灭火警、火火灾的原原则；C积极疏疏散所影影响住户户、抢救救被困人人员的原原则；D将易燃燃易爆物物品迅速速撤离火火源及毗毗邻场所所的原则则；光大物业作业指导导书文件编号号：G
34、DDPM-WG-SS-04版本：AA改次：00火警、火火灾应急急处理流流程页 码码第 22 页页共 33 页页E尽力抢抢救公司司财产和和住户生生命财产产安全的的原则；4.2.2火警警、火灾灾处理方方法A公司任任何员工工发现火火警，应应立即就就近取用用灭火器器材迅速速扑灭火火警；B若火警警有蔓延延趋势，应应一边呼呼叫邻近近人员参参与控制制火势，一一边呼叫叫监控中中心及相相关人员员前往扑扑救；C取用灭灭火器材材应正确确使用灭灭火器（根根据物质质的燃烧烧特性），以以免用错错灭火器器使火复复燃；D若是机机房、电电气发生生火灾，应应先切断断一切电电源，选选用12211干干粉等灭灭火器直直接喷射射火源处处
35、，如有有油的电电器设备备（如变变压器、油油开关）着着火时，也也可用干干燥的黄黄沙盖住住火焰，使使火熄灭灭，装有有自动灭灭火装置置的场所所，直接接开启装装置施放放药剂灭灭火。4.3火火灾扑救救及现场场控制4.3.1监控控中心根根据预先先制定的的灭火方方案立即即组织灭灭火和对对现场进进行控制制，护卫卫主管应亲监监指挥：A向1119台报报警，并并派护卫卫员到必必经路口口引导；B通知护护卫部当当值班长长紧急组组织护卫卫员赶赴赴火灾现现场，进进行外围围警戒和和交通管管制；C通知护护卫部当当值班长长立即组组织护卫卫员赶赴赴火灾现现场进行行疏散，救救护被困困人员，抢抢救财物物，协助助灭火；D通知维维修技工工
36、断开相相关电源源，开启启消防水水泵，保保证消防防供水；E消防专专员在主主管指挥挥下带领领护卫员员铺设水水带，施施放灭火火物质，控控制火势势；4.3.2人员员疏散A监控中中心启动动应急广广播通报报火灾情情况，引引导群众众疏散；B护卫员员应逐户户通知受受火灾影影响的住住户，引引导住户户疏散，或或做好撤撤离准备备；C当值维维修技工工在切断断电源后后应开启启应急照照明电源源，火灾灾现场部部门员工工打开所所有安全全通道，引引导住户户有序撤撤离。4.3.3扑救救A扑救工工作应有有组织地地进行，在在公安消消防队抵抵达之前前，护卫卫部主管管或消防防专员应应负责火火灾现场场的指挥挥，调动动一切人人员利用用一切设
37、设施器材材展开扑扑救。光大物业作业指导导书文件编号号：GDDPM-WG-SS-04版本：AA改次：00火警、火火灾应急急处理流流程页 码码第 33 页页共 33 页页B公安消消防队到到达后，护护卫部主主管迅速速向公安安消防队队指挥员员报告火火情，移移交指挥挥权，组组织公司司所有参参战人员员配合扑扑灭火灾灾。4.3.4交通通管制和和现场治治安维护护A护卫部部主管亲亲临火灾灾现场组组织并指指挥护卫卫员对火火灾现场场进行交交通管制制和现场场控制；B撤出或或移走妨妨碍消防防或救护护车辆通通行的障障碍；C阻拦与与扑救无无关的人人员时进进入火灾灾现场或或影响区区，防止止火场中中物品被被盗窃；D看管被被抢救的的公私财财物，在在火灾扑扑灭前严严禁任何何人转移移；E保护现现场使用用的消防防器材装装备。4.3.5疏散散及转移移物资A护卫部部主管带带领护卫卫员协助助安顿、疏疏散住户户，协助助运送火火场中被被困或受受伤人员员；B护卫员员应积极极主动进进入火灾灾现场，撤撤出易燃燃、易爆爆物品，抢抢救公私私财物。4.4事事后处理理4.4.1护卫卫部主管管及相关关人员应应配合公公安消防防部门对对火灾现现场进行行调查分分析，评评估火灾造成成的损失失，填写写火警警、火灾灾事故报报告表