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1、大酒店反恐应急预案大酒店反恐应急预案为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在酒店发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各部门和员工的职责及处理流程，切实保护人身和财产的安全，维持酒店正常经营秩序，特制定本预案。一、建立反恐紧急应急小组组 长：_副组长：_组 员：各部门经理、安全员二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客人和员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。三、职责1、总经理办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。
2、2、安全部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。3、综合办：负责事件中的用车安排，事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜。4、人事部：负责后勤食物及物资的供应。5、客房部:负责清洁现场卫生。4、工程部：事件处理中水、电需求最大满足，设施的修复处理。5、其他各部门：引导客人到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安全部对事件的处理工作。四、具体事件的处理办法：1、暴力如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。注意观察暴
3、力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。注意收集、保护证人。2、爆炸物品如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。3袭击计算机网络第一时间向领导小组汇报，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料。严禁无关人员进出机房，同时将消息控制最小的范围，防止泄露机密。立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获。病毒检查并消除。请专家重新设置保护措施。4、抢夺、抢劫、盗窃如发现罪犯
4、嫌疑人没有离开酒店区，立即通报出口安全员监控，并在第一时间想领导小组汇报，同时组织围捕。如发现罪犯嫌疑人已离开酒店区，立即向领导汇报，然后检查财产安全情况如已伤到人员，应立即通知医务室和安全机动分队，拨打120急救电话，并组织抢救。如罪犯嫌疑人在可监控的范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。5、投毒如发现是投毒，应立即报告领导小组，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告领导小组，请求公安等相关部门前来解决。查明
5、毒并切断毒，保护好现场，严禁他人进出。如是煤气泄露，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开窗户通风并报煤气公司进行维修。如毒蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。6、谋杀如没有离开事发现场，应立即向领导小组汇报，同时组织围捕。如已离开现场，立即保护好现场，保护好证人。第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。如罪犯嫌疑人在可视范围，立即组织围捕。7、纵火立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。保护好现场，引导消防车进入园区，严禁无关人员进出现场。如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。灭火后，注意保护好现场，统计损失。8、绑架、挟持人质，勒索如罪犯嫌疑人在现场，应
6、第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。保护好现场，严禁无关人员进出现场。立即报警，请求支援。如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。如罪犯嫌疑人已逃离酒店可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。五、工作程序1、安全部接到指令后，立即组织全体安全员，协助公安部门按区域分组对全园重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可疑藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒疏散人员，配合公安人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的演出场地等）进行现场控制和排险
7、、抢险工作。2、工程部电工、水工到现场配合事件处理中用水、用电的需要。3、综合办接到启动预案指令后，督导员、医务人员、行政车队司机做好待命，随时抢救受伤人员，准备好救护或应急用车。5、经过公安机关排查和各部门的检查处理，由总经理视情况发布预案的解除指令。6、若恐怖事件已发生，善后工作按照酒店突发事件应急预案中各部门职责执行。7、各部门应根据员工在反恐过程中的表现，报人力资部予以奖惩通报，对工作严重失职，造成重大损失和严重后果构成犯罪的，应追究其刑事责任。8、全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。各部门应加强请示汇报，不得压情不报、慌报、误报、错报、漏报。、所有员工要服从命令、听从指挥、积极配合，确保任务完成。、各部门在检查过程中，若发现可疑物品时，不要私自搬动或打开包装，保护控制好现场劝阻游客靠近，应立即上报通知专业人员鉴定后再进行妥善处置。_大酒店_年六年十二月六日第 4 页 共 4 页