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1、汽车营销销，与国国际同步步A轿轿车5SS专卖店店品牌营营销策划划案 一、背景景介绍随着中国国加入WWTO步步伐的加加快，汽汽车工业业首当其其冲,中中国市场场早已成成为世界界各大汽汽车品牌牌竞争的的焦点，他他们纷纷纷抢滩、合合资建厂厂，上海海别克、广广州本田田、一汽汽奥迪、上上海大众众等却都都只能以以国产化化率400%推出出合资新新车，但但仍俏销销市场。S市，地地理位置置得天独独厚，高高新技术术产业密密集，拥拥有4000多万万人口。据据有关部部门统计计，20000年年，全国国汽车保保有量达达40余余万辆，SS市汽车车保有量量达到440余万万辆，并并且汽车车人均拥拥有量的的比例为为全国最最高。据据
2、交通管管理部门门统计，SS市拥有有各类汽汽车400余万辆辆，19998年年新增22.9万万辆，119999年有近近5%的的市民有有强烈的的购车欲欲望,其其中1%的人已已经具备备了购车车的条件件,只是是观望着着汽车市市场,期期望有比比较合适适的新款款轿车。中中国加入入WTOO后汽车车将降价价的事实实，也使使一部分分人持币币等待着着低价轿轿车的驶驶近。1S市市的汽车车专卖店店99年新新增4万万多辆，上上涨率达达33%，其中中轿车占占了总数数的600%；而而轿车中中60%是私家家车,人人均汽车车拥有量量达100%,居居全国之之首；2一种种令人鼓鼓舞的趋趋势 S市市私人家家庭购车车已成为为一种潮潮流和
3、趋趋势，汽汽车排量量在1.3至22.3升升、价格格在122至200万元之之间的高高性能、新新款式轿轿车将成成为他们们选择的的目标。3目标标人群分分析1）期盼盼低价轿轿车的潜潜在人群群有近5%的市民民有强烈烈的购车车欲望，其其中1%的人已已经具备备了购车车的条件件，只是是观望着着汽车市市场，期期望有比比较合适适的新款款轿车；中国加加入WTTO后由由各大汽汽车公司司特许经经营的22S和33S专门门店有220多家家，仅占占各类汽汽车服务务店总数数的1%；具备备3S或或3S功功能以上上的特许许经营店店为四家家。本田店和和奥迪店店这两家家具有多多功能一一体的专专门店，虽虽然其理理念很新新，口号号很响，但
4、但与他们们实际的的工作有有很大的的距离；在经济济效益上上也由于于这样那那样的原原因而面面临亏损损的局面面。2）中产产阶层有超过半半数的人人有再次次购车的的计划；他们对对目前的的购车场场所和售售后服务务有颇多多意见，认认为S缺缺乏与汽汽车这类类高档商商品相配配套的高高品质服服务，对对理想中中的汽车车专售店店充满热热切的期期望。3）营运运团体营运团体体是S汽汽车市场场又一个个具特色色的重要要消费团团体，他他们的主主营业务务就是出出租汽车车服务。在在选购营营运汽车车时，决决策者会会多方收收集信息息，参考考消费水水平相近近的城市市出租业业情况，考考虑政府府有关法法令和主主管部门门有关政政策，从从多方面
5、面对营运运车辆做做出比较较和选择择，其中中最重要要的因素素为：（11）付款款方式（能能否提供供买方信信贷）（2）价价格经济济、质量量可靠的的；（3）售售后服务务及时、保保证零配配件供应应、具专专业维修修水准的的；4）二手手车消费费者在S市，有有24%的人购购买的是是二手车车，有554%的的人表示示考虑买买二手车车，因此此二手车车消费者者呼吁规规范严谨谨、提供供可靠售售后服务务、合理理定价、手手续快捷捷的具有有经营资资格的二二手车交交易场所所的出现现，让二二手车消消费者享享受到和和购买新新车一样样的服务务。S市A车车5S服服务概念念篇1概念念店写真真S市A车车5S服服务概念念店是中中国第一一家领
6、导导服务潮潮流的55S样板板店它集集整车销销售、零零配件专专卖、维维修保养养、二手手车交易易及情报报信息系系统于一一体,既既是传统统意义上上的汽车车经销服服务店,也是战战略导向向的品牌牌专卖店店,同时时还是AA车文化化的拓展展与延伸伸的概念念店。它强调车车、人、自自然、科科技、生生活、社社会的和和谐如一一，是充充分尊重重人、尊尊重车的的人性化化服务店店，是新新现代意意义A轿轿车服务务模式店店。A车5SS服务概概念店将将从一个个崭新的的高度，重重新谱写写二十一一世纪汽汽车服务务新篇章章，从而而使广大大汽车消消费者深深深感到到，他拥拥有的不不仅仅是是一辆AA汽车，同同时还拥拥有了一一份来自自A的尊
7、尊重、友友善和亲亲情，拥拥有了车车以外的的、无与与伦比的的至尊和和优越！2A车车5S服服务概念念店的“55S”：1）整车车销售 （ssalees） 新型型A车的的销售及及推广2）零配配件供应应（sppareeparrts） A纯纯正零配配件销售售及推广广3）维修修保养 （sservvicee） A汽汽车特约约维修及及保养4）二手手车交易易（seeconnd-hhandd） A旧旧车的收收购、评评估和销销售5）系统统信息反反馈（SSysttem of infformmatiion feeed-bbackk）A车5SS服务概概念店将将上述五五项主体体内容结结合在一一起，使使汽车消消费者在在同一个个
8、地方能能解决围围绕汽车车的一切切问题，在在客户需需要的时时候，概概念店就就将及时时提供给给客户在在同一个个理念（AA服务方方式）下下的最优优质的满满意服务务，这就就是A车车5S店店的基本本概念。3服务务理念1）车和和人皆有有生命，都都需要人人性化的的服务以A汽车车的核心心理念为为基础，AA车5SS服务概概念店秉秉承“车车和人一一样是有有生命的的，都需需要人性性化的服服务”，它它为客户户提供的的每一项项服务，都都让客户户充分感感受到我我们对他他们的尊尊重、友友善、细细腻和实实在的优优质服务务，使每每一位客客户都感感受到这这服务就就是享受受。在卓卓越的服服务中，彰彰显人性性光辉。2）A服服务模式式
9、A车5SS店服务务的售前前、售中中、售后后紧紧相相联，环环环相扣扣，形成成一条完完善的服服务链。如如果把优优质的服服务看作作我们的的产品，那那么整个个的服务务流程就就象一条条流畅、严严谨的流流水线，只只要客户户需要时时，A车车5S店店就及时时提供给给客户所所需要的的优质服服务，这这就是AA的服务务模式。3）责任任远大于于承诺，服服务远超超过期望望A车5SS服务概概念店的的A人始始终只有有一个信信念：要要对客户户负责到到底，对对A的品品牌负责责到底！全心全全意为客客户提供供周到及及时的满满意服务务。不但但要满足足客户当当下的需需要，而而且还要要创造出出客户新新的需求求并致力力满足，让让客户享享受
10、到出出乎意料料的尊荣荣服务。4）文化化内涵强调人、车车、自然然、科技技与生活活的和谐谐 A车55S服务务概念店店不仅仅仅是卖车车、卖配配件、卖卖服务，而而是在传传播一种种和谐的的文化，是是人与车车的和谐谐、车与与自然的的和谐、人人与科技技的和谐谐、人车车与自然然的和谐谐-A车车5S服服务概念念店，秉秉承A公公司“协协调与发发展”的的核心思思想，把把人、车车、自然然、科技技和生活活以及整整个社会会看作是是一个有有机的生生态系统统，并努努力实现现协调、有有序、平平衡以及及“和”的的境界，创创造高附附加值服服务，创创造一种种增益社社会和谐谐的关系系。5）AA车5SS服务概概念店之之意义S市A车车5S
11、服服务概念念店，秉秉承A精精神，在在A方式式的基础础上，创创造的“AA服务模模式”并并非是停停留在表表面上的的口号，也也不是一一种简单单的操作作行为，而而是一种种充分体体现人性性关怀的的至诚服服务，是是真正意意义上的的“以人人为本”！因此，AA车5SS服务概概念店必必将成为为中国第第一汽车车样板店店！经过我们们审慎的的思考和和周密的的策划，一一个关于于A车55S专卖卖店的伟伟大构想想诞生了了，让我我们从这这里开始始，看看看我们规规划中的的A车55S专卖卖店吧-S市A车车5S服服务概念念店构想想篇一、构想想综述1、 环环境优美美的店址址，简洁洁流畅的的建筑A车5SS服务概概念店店店址选在在环境优
12、优美、交交通便利利的地方方，那里里绿树浓浓荫、流流水潺潺潺。A概概念店建建筑外观观采用钢钢结构全全玻璃幕幕墙装饰饰，豪华华气派，简简洁流畅畅。2、 突突出主题题的外观观，A理理念的演演绎A车5SS服务概概念店前前面是一一个宽阔阔平坦的的停车场场，分进进出双向向环行通通道，路路口竖有有醒目的的标识牌牌。3、 宽宽敞的展展示大厅厅，完善善的服务务设施一楼大厅厅的新车车展示，是是整个概概念店的的焦点，可可同时展展示200多辆AA汽车；洽谈室室明亮典典雅；休休息室温温馨倍致致；展示示厅背面面是一长长排营业业柜台，分分别设有有：咨询询、销售售、财务务、牌照照手续、保保险手续续、养路路费交纳纳律师公公证、
13、二二手车评评估交易易和代办办驾驶培培训手续续等一条条龙服务务项目。4、 汽汽车医院院二楼是汽汽车医院院，主要要负责AA车的维维修和保保养，汽汽车医院院宽敞明明亮、一一尘不染染；工作作人员衣衣着整洁洁，负责责保养的的技术人人员象护护士那样样对车精精心护理理，负责责维修的的工作人人员更象象医生，从从容镇定定、有条条不紊地地拆装、更更新零部部件，并并准确地地组装到到位。5、零配配件超市市三楼主要要是A车车纯正配配件超市市和汽车车内外美美容装饰饰的精品品专柜。超超市内配配件陈列列井井有有条，型型号价牌牌一目了了然；一一旁还有有发动机机构造原原理、气气囊安全全原理的的实物解解剖展示示和全套套汽车美美容装
14、饰饰件精品品长廊。6、A车车培训学学校、俱俱乐部A车5SS服务概概念店三三楼还有有三分之之一的空空间是专专门为用用户和潜潜在消费费者开设设的A培培训学校校和俱乐乐部，这这里既是是专业严严谨、生生动活泼泼的驾校校课堂，又又是A车车用户坦坦诚交流流、欢乐乐共享的的真正家家园。二、规划划细节阐阐述1、第11个S：业务规规划：整整车销售售半个月前前,您接接到了一一封印有有A车标标识的精精美信函函,这是是由A车车5S概概念店专专门寄给给您的邀邀请书,因为我我们调查查得知您您很想买买一辆合合适的新新车,所所以我们们邀请您您来A店店看看。 1）售前前、售中中品品味五星星级服务务的典范范往里走，玻玻璃感应应门
15、会为为您轻轻轻地打开开，站在在展示大大厅门口口，缕缕缕音乐在在四壁和和头顶弥弥漫、飘飘逸，您您会感到到仿佛来来到了一一个“五五星级的的家”。几步之遥遥有一台台电脑查查询触摸摸屏，您您可以查查询到全全店所有有的服务务内容以以及有关关汽车知知识的疑疑问。门门口摆放放着SS市A车车5S服服务概念念店完全全指引手手册，供供您随意意取阅。身着A员员工制服服的导购购与服务务人员正正微笑致致意。展展厅中心心椭圆形形展示台台，设计计超前的的A概念念车。展台旁精精美的立立牌，明明细地介介绍了各各款车型型的各种种性能参参数。2）售前前、售中中让让您感觉觉家的温温馨您可以要要杯咖啡啡，边品品咖啡边边品车；也可以以让
16、导购购人员为为你讲解解、演示示，或让让你进入入车内亲亲身体验验一下驾驾驶的座座感；累累了可以以去休息息室的沙沙发上坐坐坐，茶茶几有糖糖果、茶茶，也也有专为为女士提提供的她她们所喜喜爱的杂杂志和鲜鲜花。如果这时时您有了了明确的的购车意意向，填填写一份份登记表表，然后后，就可可以好好好地看车车了。3）售前前、售中中让让您心动动的微笑笑和便捷捷决定买车车后，您您只要到到展厅后后部的业业务接洽洽处，有有关事项项的负责责人员就就会为您您办妥相相关手续续。三楼还有有一个专专为车主主而设的的培训课课，顺便便还可以以在俱乐乐部的AA文化馆馆。另外，我我们也会会给您的的汽车专专门建一一份详尽尽的档案案。4）售后
17、后从从此您将将多了一一个朋友友这些信息息除了用用来与你你保持亲亲密接触触，同时时也将把把它们连连同你的的意见，建建议反馈馈到总部部的信息息中心,作为AA产品与与服务改改进的宝宝贵信息息资源售后A车的的声音在在流动市场推广广部和公公共关系系部，将将定期或或不定期期地在本本店俱乐乐部或其其他大型型商场和和购物中中心，召召开新车车现场展展示会，现现场演示示A新款款轿车的的各种技技术性能能，讲解解A新车车与众不不同的先先进功能能，宣传传A理念念。2第二二个S：维修保保养您您身边的的汽车医医院假如车子子出了故故障，可可通过电电话向客客户部求求援，工工作人员员将很快快赶到现现场，为为你现场场修复，如如果情
18、况况严重，维维修人员员会协助助您将病病车拖回回店中修修理；客客户部根根据您的的汽车档档案，将将为您的的汽车建建立一份份汽车病病历卡，将将每次的的修理情情况记录录在案.在严谨规规范的诊诊断和维维修、养养护程序序之后，给给您一个个满意的的结果、合理理的收费费。（保保修期内内是免费费的）。在在A技师师为你修修车时，你你可以坐坐在隔音音而透明明的二楼楼休息室室里看杂杂志、电电视或电电脑上网网，同时时还可以以通过大大屏幕玻玻璃和闭闭路电视视观看自自己爱车车的整个个修理养养护过程程。3第三三个S：零配件件销售1） 别别具一格格的A车车零配件件超市在三楼设设有A车车零配件件超市，按按A汽车车由外而而内的顺顺
19、序依次次排列，您您可以象象逛其他他百货超超市一样样，悠闲闲地浏览览林林总总总的AA车纯正正零配件件，即使使不选购购，您也也可以通通过这样样的参观观浏览，增增进对AA汽车各各个部件件的了解解，丰富富自己的的汽车知知识。所有陈列列配件样样品品种种齐全，按按分类目目录实施施系列化化、模块块化的陈陈列，以以便顾客客直观地地确定配配件的品品种。在这里，零零配件按按照功能能特性被被分为一一目了然然的几大大类，消消费者可可根据需需要直奔奔主题,为顾客客节省了了时间，提提高了采采购效率率。2）赋予予美的生生命，延延伸科技技魅力售场配以以优美的的背景音音乐、明明亮的照照明，角角落备有有净水、干干净整洁洁的桌椅椅
20、和便签签纸、笔笔，方便便顾客记记录零件件型号以以备核对对，营造造出温馨馨的购物物环境，让让零配件件采购变变成一种种宜人的的享受。前台配有有计算机机自动查查询系统统、多媒媒体自查查台，供供顾客查查询。所所有商品品均明码码标价，货货真价实实。3）保证证承诺，售售后跟踪踪，想的的更多有专人负负责登记记顾客有有关疑问问与要求求，建立立最短答答复时间间制度，做做到每一一声询问问都有回回复，并并力求顾顾客满意意；4第四四个S：二手车车交易1）二手手车交易易如果您是是想买一一辆二手手车，那那么通过过电脑查查询或向向工作人人员咨询询，所有有符合你你购买要要求的二二手车资资料会详详尽地摆摆在面前前。2）对怀怀旧
21、的您您，我们们同样真真情护送送本店还为为二手车车提供最最优质的的售后服服务。本本店将按按所购二二手车的的实际情情况和评评估情况况，优惠惠维修保保养，以以免除因因为二手手车的无无处保养养维修，给给您带来来的后顾顾之忧。 不管您买买的是新新车还是是二手车车，只要要是A汽汽车，您您就是本本店的俱俱乐部会会员，可可全享受受A会员员所应有有的一切切优惠待待遇。5 五五个S：系统信信息反馈馈1） 信信息情报报系统A车5SS服务概概念店的的情报反反馈系统统是指售售前、售售中、售售后所建建客户与与产品资资料库系系统，包包括分别别面向总总部和消消费者的的资讯系系统，为为总部提提供有关关产品与与服务的的改进建建议
22、和新新产品反反馈信息息，为消消费者提提供从整整车销售售、零配配件销售售、维修修保养、二二手车销销售等的的全面信信息服务务。 2） 售售前、售售中情报报系统：通过业务务员反馈馈、信息息员调查查收集，建建立潜在在客户档档案，具具体操作作（略）在顾客档档案中随随时记录录他们有有关产品品与服务务的需求求、意见见和建议议，与有有关部门门或总部部及时沟沟通，以以便业务务人员据据此与顾顾客进行行有效地地回复。建立S服服务网站站，具体体操作（略略）。建立二手手车档案案资料库库，具体体操作（略略）。建立汽车车租赁信信息服务务。提供零配配件需求求登记、需需求查询询服务，供供顾客查查询配件件型号、种种类、名名称、适
23、适合车型型、价格格、库存存等系列列资料。3）后情情报系统统（具体体操作略略）三、A车车5S服服务概念念店综合合管理A车5SS服务概概念店的的综合管管理是在在销售经经理的领领导下，拟拟定数字字与状态态目标，而而加以达达成。(一)综综合管理理的3SS原则 简简单化(Simmpliificcatiion) 标标准化(Staandaardiizattionn) 专专业化(Speeciaalizzatiion) 1、 简简单化(Simmpliificcatiion)：是指指作业流流程以及及作业工工作的简简单化。A车5SS服务概概念店的的作业应应免去不不必要的的复杂流流程，使使所有员员工均可可以从事事任何
24、工工作，销销售经理理在实施施综合管管理过程程中，应应注意明明确地抓抓住重点点，使员员工不致致浪费太太多的精精力在复复杂的流流程上，而而产生累累和烦，以以致间接接影响营营业绩效效。2、 标标准化(Staandaardiizattionn)：是是指系统统的统一一,操作作上按已已制定的的质量文文件办事事。在综综合管理理中，销销售经理理的管理理除了需需要严格格按照质质量文件件中确定定的标准准外，还还应将自自己的管管理行为为确立一一个员工工可以接接受的程程式，并并按其行行为程式式予以坚坚持。3、专业业化(SSpecciallizaatioon)：指工作作在操作作程度上上的标准准细分，商商品上则则指“差差
25、异化”的的强调，所所以“专专业化”其其实是“标标准化”的的彻底实实施。(二)AA车5SS服务概概念店综综合管理理的内容容1、 店店员的形形象管理理；2、 财财务及收收银管理理；3、 地地方管理理部门的的应对与与协调；4、 店店内的营营业状况况、各种种绩效分分析和促促销活动动等销售售管理；5、 员员工执行行制度的的检查、考考核，以以及岗位位培训等等人事管管理；6、 出出货申请请等作业业流程管管理；7、 顾顾客抱怨怨、投诉诉的处理理，以及及顾客需需求调查查、资料料建立、沟沟通技巧巧、服务务强化等等顾客管管理四、A车车5S服服务概念念店经营营管理(一)SS市A车车5S服服务概念念店在AA中国销销售公
26、司司的直接接领导下下统一经经营。即即统一领领导、统统一配送送、统一一培训、统统一宣传传、统一一模式。(二)本本概念店店按照AA公司的的指示和和服务规规范要求求，承担担日常销销售、售售后服务务等工作作，并且且只销售售由A车车配送中中心配送送的商品品。(三)本本店对AA车配送送中心配配送的商商品，实实行签字字验收负负责制度度。具体体操作（略略）(四)本本店无权权决定商商品的折折扣、折折让，AA公司对对专卖店店需折扣扣、折让让的商品品品种、范范围、时时限和幅幅度统一一筹划。折折扣一般般采取指指定品种种、规格格、数量量在专卖卖店中进进行不定定期折扣扣；折让让一般采采取批量量折让、节节日或季季节折让让等
27、方式式，专卖卖店应根根据库存存商品的的质量、时时限等因因素，及及时向公公司提出出实施商商品折扣扣、折让让的意见见。(五)本本店经营营中所需需商品，由由A公司司统一采采购、结结算、直直接配送送到位或或由本店店到指定定的生产产点取货货。(六)概概念店人人员要认认真学习习和积极极贯彻AA公司规规范的经经营理念念、办店店宗旨、顾顾客观与与服务观观，努力力创造国国内一流流的S市市A车55S服务务概念店店。五、A车车5S服服务概念念店行为为规范管管理我们知道道：“管管理是使使人将事事做好”。“店店员行为为规范管管理”是是专卖店店管理者者直接针针对人的的管理，所所以我们们应予以以高度重重视，并并倾注应应有的
28、耐耐心。行为规范范管理(一)店店员的仪仪容仪表表管理汽车销售售与维修修配件服服务的最最终达成成是通过过销售人人员完成成。“专专卖店”的的员工，不不仅需要要顺利地地完成销销售任务务，还要要良好地地体现公公司的企企业文化化，优秀秀地向顾顾客展示示自己的的仪容，既既可以使使店内充充满活力力与朝气气，还可可以增加加商品的的附加值值。(二)礼礼仪接待待规范管管理1、 礼礼仪标准准规范（略略）2、 文文明礼貌貌用语规规范（略略）（三）考考勤与交交接班管管理（略略）(四)班班前、班班后会管管理(五)销销售顾问问工作纪纪律（略略）(六)处处罚和辞辞退条例例（略）（七）清清洁卫生生制度（略略）六、A车车5S服服
29、务概念念店盘点点作业管管理盘点作业业是一项项繁杂、花花时间和和人力的的作业，但但就是盘盘点作业业显示了了企业的的经营成成果的大大小，可可以说，盘盘点作业业是衡量量专卖店店经营好好坏的最最标准尺尺度。1、 重重点作业业流程的的管理2、 帐帐务的处处理规定定3、 盘盘点出现现差异的的处理方方法及改改进对策策4、 对对盘点结结果的奖奖罚规定定七、A车车5S服服务概念念店客户户管理（一）客客户管理理的原则则我们的效效益和公公司的发发展都来来源于客客户，因因此问题题的关键键不是空空谈什么么“以顾顾客为上上帝”的的口号，而而是如何何实施规规范而科科学的客客户管理理，一方方面提高高客户管管理的效效率和针针对
30、性，从从而降低低成本，一一方面通通过这种种管理为为客户提提供全方方位的全全程优质质服务，提提升企业业形象和和满意度度，开发发新的客客户源，从从而提升升企业的的效益。我们实行行客户管管理的原原则就是是对客户户实行分分类管理理和事前前跟踪及及全程服服务。（二） 客户管管理的具具体方法法（略）（三） 客户管管理的实实质和内内容客户管理理的实质质并不是是对每一一个单个个客户本本身人的的管理，这这样一来来忽视了了对企业业总体利利益的考考虑，二二来也不不可能将将独立的的客户纳纳入自己己的管理理体系。从从本质上上说，客客户管理理在考虑虑企业总总体利益益和可利利用资源源的情况况下，对对企业整整个业务务流程的的
31、全程控控制和把把握。八、A车车5S服服务概念念店财务务管理（略略）形象推广广篇一、 SSWOTT分析（一）优优势：1、A车车5S店店最大的的优势就就是具有有战略意意义的新新概念服服务；2、拥有有市场渴渴求、一一上市就就能俏销销的A新新车；3、能为为消费者者提供专专业、高高效、周周到、迅迅捷满意意的一条条龙服务务；4、拥有有丰厚的的品牌资资源；5、S市市A车的的市场相相当大。（二）机机会1、A车车5S店店最大的的机会就就是新款款车上市市所带来来的商机机；2、S市市是最缺缺乏汽车车优质服服务的城城市；3、S市市是轿车车消费最最为成熟熟的城市市之一；4、中国国加入WWTO所所带来的的影响；5、S市市
32、私人购购买轿车车的比例例正不断断增大。（三）劣劣势1、A车车5S店店最大的的劣势就就是最新新概念的的服务需需要大量量教育成成本；2、一步步到位以以后再很很难超越越；（四）威威胁1、A车车5S店店最大的的威胁来来自其他他强势品品牌的激激烈竞争争；2、A车车服务模模式会被被抄袭；3、 AA车5SS店店面面对品牌牌危机的的压力比比较大。二、 形形象推广广原则1、国际际品牌的的全球化化思考，扎扎根本土土的创造造性传播播2、创中中国A车车5S服服务的第第一样板板店3、善借借新闻厚厚势，巧巧妙推广广传播4、严格格以A车车全球推推广传播播的战略略和标准准为基础础来执行行。三、战略略定位1、 品品牌形象象定位
33、： A车55S店的的品牌形形象是全全球化概概念、人人性化服服务、专专业化水水准、标标准化SSI规划划的综合合体，是是满意服服务的最最高境界界。2、 传传播对象象定位：1）S市市轿车的的潜在消消费者2）所有有A车的的用户3）广大大的S市市市民3、 传传播主题题定位1） 全全球概念念5S服服务，追追求至高高满意境境界！2） AA车5SS，最满满意服务务的代名名词！浅析：在公关推推广时注注重其新新闻性，所所以强调调“全球球概念”，在在对目标标对象进进行诉求求时侧重重“最满满意服务务”。四、形象象推广目目标：1）、使使S市AA车5SS服务概概念店成成为中国国第一样样板汽车车服务店店；2）、SS市A车车
34、5S店店的经营营业绩也也是居全全国各分分店之冠冠五、开业业前策划划：（一）目目标：让让85%的S市市市民都都知道AA车5SS店开业业了；（二）目目的：利利用其本本身的新新闻效应应，以小小博大，公公关推广广；（三）策策略：1）公关关传播：A车5SS服务概概念店可可以在XX导报XX报汽车车版等等媒体上上展开“110万左左右A车车”的话话题讨论论，估计计会引起起S市各各界的浓浓厚兴趣趣，因为为10万万元买车车给广大大S市人人都带来来了福音音和喜讯讯。以“G%的国产产化率”和和“什么么是5SS概念?” 引引起S市市各界对对A车的的新款车车和5SS店的广广泛关注注，充分分表现AA车的市市场战略略、技术术
35、和价格格的诸多多优势。2）广告告推广（1）为为了对整整个开业业策划作作前期铺铺垫，AA车5SS服务概概念店可可以巧借借厚势，在在这些新新闻下面面做固定定的标版版形象广广告，只只要A车车新闻在在S媒体体上出现现，下面面必有AA车5SS服务概概念店的的小版面面报花广广告。（2）在在路上树树一块巨巨型的立立柱广告告牌，标标题为：“全球概概念5SS-最满满意服务务的代名名词！”。六、开业业策划（一）目目标让绝大多多数的准准车主和和A车用用户都来来店看看看，都了了解到这这种A车车服务方方式。（二）目目的创造空前前绝后的的轰动“AA车效应应”。（三）策策略1、广告告推广1）在SS市XXX报上上刊登有有震撼
36、力力的创意意和广告告；2）在AA车5SS店、XXX宾馆馆前的活活动、户户外广告告的气氛氛营造，使使开业这这天S市市人都能能融入到到欢乐的的海洋。2、公关关推广1） 中中国第一一家A车车5S服服务概念念店开业业，举行行盛大的的开业剪剪彩典礼礼,邀请请市领导导、全球球服务业业的精英英（参加加研讨会会的）、日日本A车车总部的的代表等等参加揭揭幕仪式式。2） 在在最高规规格的SS市宾馆馆举办盛盛大的新新闻发布布会，主主题是“全全球服务务业的新新概念特特区”3） XXX万元元左右AA新款车车在5SS店震撼撼亮相！吸引广广大S市市市民争争睹芳容容，跃跃跃欲试，抢抢先订购购。4） 在在S市XXX会馆馆和概念
37、念店3楼楼举办“全全球化55S服务务A车概概念展”,展示AA汽车文文化的来来龙去脉脉，展示示A车服服务方式式人性化化的一面面，让每每一位来来访者都都能真切切体验到到世界一一流的服服务。5）S市市A车网网站开张张,打开开了A概概念店与与消费者者沟通的的另一扇扇门,可可以通过过现场直直播的形形式，让让更多的的人可以以通过网网络看到到开业盛盛典。6）在开开业时做做好消费费者资讯讯库的建建立工作作，开业业后第二二天，就就给每一一位到访访者发一一封亲切切的感谢谢信，由由此开始始新一轮轮的A车车概念服服务。七、开业业后策划划（一）目目标1）不断断提升AA车5SS服务概概念店的的知名度度和美誉誉度2）使SS
38、市5SS店成为为中国的的销售冠冠军。（二）目目的1、借足足宣传惯惯性的势势，不断断创造新新的高潮潮；2、全面面树立AA车5SS店的品品牌形象象。（三）策策略1、广告告推广（1）在在S市XXX报、XXX导报报上刊登登系列平平面广告告，树立立A车55S店的的服务形形象，传传播服务务理念，推推广服务务内容，初初步拟订订以下的的标题：a、全球球概念55S，全全满意服服务的标标志b、A车车5S最满满意服务务的代名名词c、专业业A车55S满满意到家家的标志志等等（2）主主要通过过S市市X报汽车版版（具具体略）（3）在在由S市市出版全全国发行行的XX导报这类专业业杂志上上刊发专专题新闻闻报道或或论坛等等，通
39、过过其全面面性，把把“A车车服务方方式”进进行广泛泛传播。（4）SS市X电电台是有有车一族族经常接接触的媒媒体，特特别是交交通台的的路况，AA车5SS店可以以常年买买断高峰峰时段路路况节目目的冠名名权。（5）选选择S市市公交车车车体和和重要路路口少量量候车亭亭灯箱作作为A车车5服务务概念店店户外广广告的主主阵地。（6）创创造一些些如停车车场广告告、洗车车店广告告等新的的媒体进进行传播播宣传。2、促销销推广（1）AA车车友友俱乐部部定期举举办不同同主题活活动。（2）AA车车友友俱乐部部将请国国内外知知名的专专家、学学者、实实干家和和会员们们一起就就某些话话题进行行研讨，共共同碰撞撞，开阔阔眼界，
40、结结交更高高层面的的朋友。（3）AA车车友友俱乐部部细分会会员，再再组成不不同的兴兴趣小组组，分别别专题组组织，满满足不同同的需求求，如股股迷、音音响迷等等等。（4）经经常举办办一些文文娱体育育活动。（5）AA车车友友俱乐部部还将建建立互帮帮互助的的基金联联合会，只只要其中中的一员员需要及及时救助助时救人人于危难难之中，助助人于创创业之中中。1）在SS市X报报上举办办“A车车杯”服服务新闻闻竞赛，专专门对服服务业的的新闻作作跟踪报报道，引引起服务务行业乃乃至政府府各界的的广泛关关注，力力争把AA车5SS服务概念念店塑造造成服务务业的典典范，是是未来服服务业的的趋势是是服务行行业单位位学习的的楷
41、模。2）从一一开始就就为策划划出版“AA车服务务方式”概概念集做做准备，有有意识地地收集相相关的服服务概念念，并结结合A本本身自创创的服务务模式汇汇编成书书，用图图书行销销的手段段，以服服务概念念权威的的形象进进行传播播。3）在SS市各大大媒体上上开辟“AA车服务务概念论论坛”栏栏目，对对一些敏敏感前卫卫的概念念话题展展开探讨讨。4）开展展“A车车社区的的美容师师”主题题活动。通过商圈圈内的特特色公关关活动，结结合S媒媒体的“AA车服务务概念论论坛”栏栏目话题题，一起起把人们们对A服服务概念念的认知知推向一一个新的的高度。专门策划划：WWWW.XXXXXXX.ccom，通通过网络络来传播播S市AA车5SS服务概概念店是是中国汽汽车专卖卖的样板板店，它它提出的的“A车车服务方方式”，也也为中国国汽车特特约销售售服务创创造了一一种趋于于完美的的试点和和模式。