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1、XX市人人民政府府办公室室工作规规范为适应办办公室工工作需要要，切实实为领导导、基层和群众搞好好服务工作作，提高高办公室室工作效效能，根根据XXX市人人民政府府办公室室工作规规则及及其它有有关规定定，结合合实际，制制定本规规范。一、全体体干部职工工行为规规范（一）仪仪表。办办公室工工作人员员仪表要要合乎身身份，做做到端庄庄、得体体、整洁洁、大方方。1、服饰饰。（1）素素雅大方方。办公公室工作作人员在在工作中中所选择择的服饰饰，要做做到“五个要要”。即色彩要要少、质地要要好、款式要要雅、做工要要精、搭配要合理。（2）庄庄重得体体。女士士不得穿穿过于单单薄、透透明、短短小、紧紧身的衣衣服，佩带饰饰
2、物宜少少不宜多多；男士士短裤、背背心不得得外穿。不不得穿睡睡衣、拖拖鞋上班班或出入入公共场场所。（3）洁洁净整齐齐。服饰饰保持干干净、平平整，若若有残破破，需及及时修补补或更换换。（4）符符合时宜宜。根据据时间、地地点、场场合选择择合适的的服饰，特别是是在一些些重要场场合，男男士要着正装装（深色色西服、黑黑色皮鞋鞋、白色色衬衫、打打领带），女女士着公公务套装装。保卫卫人员等等有职业业制服的的，按照照要求穿穿制服。 2、仪容容（1）女女士宜化化淡妆，不不得浓装装艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水，不得得当众化化妆或补补妆。（2）男男士应每每天修面面剃须，胡胡须和头头发不宜宜过长。女女士长发发的应
3、束束发、盘盘发，发发型、发发色应适适宜，一一般不染染发，头头发及时时清洗。（3）手手、颈部部、牙齿齿要保持清清洁。（4）上上班前，不不喝酒，不不吃大蒜蒜等具有有强烈异异味的食食物，勤勤漱口、刷刷牙，保保持口气气清新。（二）用用语。办办公室工工作人员员用语力力求文雅雅、和气气、谦逊逊、得体体，做到到语言内内容美和和形式美美的统一一。1、日常常用语（1）语语言标准准。提倡倡推广和和使用普普通话，尽尽量不讲讲方言、土土话。（2）用用词文雅雅。使用用约定俗俗成的问问候语、请请托语、委委婉语等等礼貌用用语，不不讲脏话话、粗话话。（3）检检点语气气。做到到热情、亲亲切、和和蔼、友友善、耐耐心，不不得生硬硬
4、、急躁躁、嘲讽讽、傲慢慢。2、称呼呼用语（1）称称呼规范范。在工工作中，一一般应采采用下述述四种正规规称呼方方式。一一是称呼呼行政职职务。尤尤其是在在对外界界的交往往中，表示交交往双方方身份有有别。二二是称呼呼技术职职称。对对于具有有技术职职称者，特特别是具具有高、中中级技术术职称者者，在工工作中可可直称其其技术职职称，如如“教授”、“工程师师”等。三三是称呼呼职业名名称。直直接称呼呼被称呼呼者的职职业名称称，如“老师”、“大夫”。四是称呼呼对方姓姓名。称称呼同事事、熟人人，可以以直接称称呼其姓姓名，以以示关系系亲近。（2）称称呼禁忌忌。办公公室工作作人员平平日不得得采用以以下四种种称呼。一一
5、是庸俗俗的称呼呼，特别别是在正正式场合合不得采用用低级庸庸俗的称称呼。二二是他人人的绰号号。在任任何情况况下，不不得当面面以绰号号称呼他他人。三三是地域域性称呼呼。诸如如，“师傅”、“小子”等。四四是简化化性称呼呼。在正正式场合合，不能能把“张局长长”、“王旗长长”称为“张局”、“王旗”。3、交谈谈用语。交交谈用语语要热情情、谦虚虚、有礼礼，尊重重对方，理理解对方方。（1）交交谈时，集集中注意意力，认认真倾听听，不随随意打断断别人。（2）正正确的意意见，应应表示赞赞同，不不同的看看法，若若无原则则性问题题，也不不必细究究，若涉涉及原则则，可委委婉的予予以表达达自己的的观点。（3）交交谈中，不不
6、开过分分的玩笑笑，不传传播不利利于团结结的言论论。避免免直接触触犯别人人感情的的话题，避避免自以以为是的的言论。4、电话话用语（1）接接打电话话首先问好好，并自自我介绍绍，宜使使用“你好，政政府办”或“你好，政政府办”作为开头语，不得用“喂，喂”或者“你找谁”等开头语。（2）若若不是自自己的电电话，应应尽快转转给相关关人员。（3）通通话时，语语言要简简洁、明明了，对对重要事事务做好好记录。通通话结束束时，通通常由对对方先挂挂断，挂挂断电话话前要说说“再见”或“谢谢”。（4）在在公共场场合使用用移动电电话时，要遵遵守公共共场合的的礼仪。在办公室打电话时，声音要低，不得影响他人正常办公。（三）行行
7、为。办公室室工作人人员的行为举举止要力求规规范、自自然、稳稳重、美美观、大大方、优优雅。1、形体体（1）站站姿。挺挺直、舒舒展，眼眼睛平视视前方，嘴嘴微闭，手手臂自然然下垂，两两腿稍微微分开，面面带微笑笑。不得得把手插插在裤袋袋里或交交叉在胸胸前，或或两腿分分开幅度度过大、屈屈腿，或或斜靠、卧卧靠在办办公桌等等。（2）坐坐姿。文文雅、端端庄。女女士双膝膝并拢，手手放在双双腿中间间或上面面。男士士双膝可可适当分分开。（3）行行姿。抬抬头、挺挺胸、收收腹，身身体重心心稍向前前倾，双双肩放松松，双臂臂自然前前后摆动动，脚步步轻而稳稳，目光光自然前前视。忌忌拖泥带带水、低低头、弯弯腰或左左顾右盼盼。2
8、、介绍绍他人（1）介介绍时要要清楚提提及对方方的姓名名、单位位、职务务等内容容。（2）为为他人作作介绍时时，注意意介绍的的顺序，应应首先介介绍身份份低者，然然后介绍绍身份高高者，要要把职位位低的介介绍给职职位高的的，晚辈辈介绍给给长辈，男男士介绍绍给女士士，未婚婚者介绍绍给已婚婚者，一一般来客客介绍给给身份较较高的主主人。3、交流流名片（1）用用双手递递接名片片，接到到名片后后，要认认真阅读读，以示示礼貌。（2）看看过名片片后，应应将名片片放好，不不要随意意乱放。4、握手手 （1）使使用平等等式握手手，即大大方地伸伸出右手手掌和手手指用一一点力握握住对方方的手掌掌。（2）握握手应注注意伸手手的
9、先后后次序。在在公务场场合，主主要取决决于职位位、身份份，在社社交场合合，则取取决于年年龄、性性别，通通常长者者、上级级、女士士先伸手手，晚辈辈、下级级、男士士才能伸伸手相握握。（3）握握手时，伸伸右手而而不能伸伸左手，不不能把一一只手放放在口袋袋里。别别人主动动伸手，要要马上回回应。握握手双方方应站着着或都坐坐着握手手，若坐坐着时，有有人过来来握手，须须起立。握握手时间间应适当当，忌敷敷衍或长长握不放放。5、接待待（1）办办公室接接待实行行问好、让让坐、倒倒水、办办事四步步曲。客客人来访访，应起起身迎接接，做到到热情接接待，服服务周到到；态度度诚恳，用用语文明明；一视视同仁，积积极沟通通；办
10、事事公正、圆圆满，道道别送行行。（2）接接待来宾宾时，要了了解来宾宾的基本本情况，制制定、落落实接待待计划，做做好接待待工作。在在工作职职责范围围内，尽尽可能满满足来宾宾的要求求。对被被接待者者反映的的情况、需需要处理理的问题题，需要要请示领领导的，由由负责接接待的相相关人员员将情况况反映给给领导，不不得将当当事人直直接带到到领导办办公室。（3）客客人要面面见领导导的，要要事先向向领导请请示，经经领导同同意后，将将来宾引引见给领领导。为为来宾引引见领导导时，要要走在来来宾左前前方两三三步，到到达领导导办公室室时，应应用食指指轻扣敲敲门，不不得用手手掌用力力拍门，待待领导答答应后首首先进入入房间
11、，客客人随后后进入后后，为双双方进行行介绍。介介绍完后后，引导导客人就就座，主主动倒茶茶水，然然后离开开，并轻轻轻关闭闭房门。6、其它它公共场场所的行行为（1）行行为文明明，举止止优雅，维维护公共共秩序，爱爱护公共共财产，遵遵守社会会公德。（2）严严禁随手手扔垃圾圾、随地地吐痰；当众挖挖鼻孔、掏掏耳朵；当众打打哈欠、搔搔头皮；当众嚼嚼口香糖糖、吃零零食等不不良行为为举止。（3）保保持办公公室卫生生清洁，物物品整齐齐。（4）不不得在上上班期间间玩游戏戏，闲谈谈等，不不在办公公室做私私活。（5）保保持安静静的办公公环境，说说话做事事尽量小小声，不不得在办办公室或或走廊内内高谈阔阔论、大大声喧哗哗、
12、嬉笑笑。（6）在在单位内内与领导导和同事事相遇时时，要主主动问好好或点头头致意，在在走廊内内遇到领领导或来来宾时要要礼让，不不得抢行行。（7）给给领导办办公室送送水、装装电脑时时，秘书书或勤杂杂等工作作人员必必须跟踪踪监督，防防止失窃窃。（8）给给领导递递交物件件时，应应站在领领导对面面，一般般不站在在领导旁旁边或后后面。如如递文件件时，要要把文字字正面向向上递交交，如是是钢笔等等，要把把笔尖向向着自己己，以使使对方容容易接到到。（9）与与领导同同乘一辆辆车时，请请领导从右右侧先上上车，关关好车门门后，陪陪同人员员从车身身后绕至至左侧上上车；下下车时，陪陪同人员员先下车车，必要要时替领领导拉开
13、开车门。（10）开会时，要遵守会场纪律，禁止吸烟。提前将手机关闭或调到静音或震动状态，不得在会场接听。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。（四）交交往。办公室室工作人人员在交交往过程程要做到到尊重、体体谅、宽宽容，妥妥善处理理各种人人际关系系。1、内部部交往（1）与与上级的的交往。办办公室工工作人员员在实际际工作中中，要处处理好自自己与上上级的关关系。一一是要服服从上级级的领导导，恪守守本分；二是要要维护上上级的威威信，体体谅上级级；三是是要尊重重上级，支支持上级级工作。领领导来办办公室视视察或布布置工作作，不得得接打电话话。（2）与与下级的的交往。与与下级进进行交往往时，办办公室工工作
14、人员员不可居居高临下下，虚张张声势。一一是要善善于“礼贤下下士”，尊重重下级的的人格；二是要要善于体体谅下级级，重视视双方的的沟通；三是要要善于关关心下级级，支持持下级的的工作。（3）与与平级的的交往。一一是要相相互团结结，不允允许制造造分裂；二是要要相互配配合，不不搬弄是是非，不不制造矛矛盾，不不彼此拆拆台；三三是要相相互勉励励，不允允许讽刺刺挖苦。2、外部部交往。 注意牢牢记身份份，检点点言行，掌掌握分寸寸，公私私有别，维维护政府府和个人人形象。（1）与与群众的的交往。同同人民群群众直接接打交道道时，既既要不忘忘自己的的身份，又又不能过过分强调调自己的的身份；既要具具备强烈烈的为群群众服务
15、务的意识识，又要要热情、主主动、耐耐心。（2）与与社会的的交往。与与社会各各界人士士交往时时，要掌掌握分寸寸、恪守守本分、善善于交友友、远离离不正之之风。二、秘书书工作规规范（一）学学习规范范。适应新新时期办办公室工工作的需需要，秘书人人员必须须加强学学习，注注重积累累，储备备丰富的的知识，不断提高自身素质。1、了解解掌握情情况。为切实发发挥好参参谋助手手作用，秘秘书人员员要积极极主动地地掌握服务务领域工工作情况况，做好相相关材料料准备。（1）要要对服务领领域的工工作现状状、存在在问题及及今后一一段时期期的工作作思路做做到心中中有数，随随时整理理成文，储储备资料料。同时，要要结合政政府工作作部
16、署，提提前细化化服务口口工作重重点，并并根据情情况变化化，随时时修改完完善文稿稿，提前前做好工工作准备备。（2）要要主动与与对口联联系部门门对接，随时收收集、了了解、掌掌握有关关部门工作作情况、工作动态，并以信息形式上报。秘书人员每周至少上报信息2条。（3）要要对领导在各种会会议上的的发言、平平时的思思想观点点和工作作思路等等随时随随地记录录下来，为写材料提供素材。（4）要要加强调调查研究究，深入入实地了了解掌握握情况，秘秘书每年年要至少少完成22篇高质质量的调调研文章章，为领领导正确确决策提提供参考考依据。2、储备备外围材材料。秘书人人员要积积累丰富富的写作作素材，为提供高效高质量的服务做好
17、准备。（1）秘秘书人员员要做到到“四有”，即有有笔记，有有剪报，有有专业刊刊物，有有电脑下下载的资资料。（2）秘秘书人员员每年做做笔记不不少于3360页页（平均均每天做做1页笔笔记），剪剪报不少少于1220份（平平均每33天剪11份），电电脑下载载资料不不少于1120份份（平均均每3天天下载11份）。（3）督督查室要要加强对对秘书人人员学习习情况的的检查，并并列入办办公室工工作督查查范围，每每半月检检查一次次。3、加强强业务学学习。秘秘书人员员要写规范字，讲讲普通话话，熟练练使用电电脑等办办公用具具，全面面提高业业务水平平。（1）要要加强练练字，购购置专门门书法字字贴，订订制专门门练字簿簿，每
18、天天练字不不少于33页（A44纸），并并长期坚坚持下去去，每月主主动将练练字情况况统一交秘书室室并报督督查室检检查。（2）要要加强电电脑知识识学习，能够熟练使用五笔打字系统，能够熟练应用WORD办公自动化排版软件,能够熟练制作和使用PPT。（3）要要积极参参与办公公室政务务论坛建设设，每季季度上贴贴1篇心得得体会，每每月上贴贴1期服务务口工作进展展情况，每周上贴1次服务工作信息,每月参与开展不少于3次的公文交流活动。（4）要要认真做做好学习习例会的的备课工工作，结结合工作作实际，合合理确定定课题，精心设计讲课环节，做到内容充实，形式生动。要求讲课时间一般不少于40分钟，备课内容要在讲课前3天交
19、对口主任和分管主任审阅。（二）办办文规范。秘书人人员在办办文过程程中要牢固树树立“细节决决定成败败”的意识识，坚持持精益求求精，打打造精品品工程，以“严谨、严密、严格”为准则，以 “零失误”为标准，做好文稿起草、审核、时限等环节的工作，确保文稿的时效和质量。1、文稿稿起草。凡凡需以旗旗人民政政府或政政府办公室室名义行行文的文文件，根根据办公公室秘书书工作分分工，确确定有关关秘书拟拟稿。遇遇有分工工交叉的的，由主主办秘书书牵头，相相关秘书书协助共共同拟稿稿。（1）秘秘书人员员要按照领导导要求拟拟文的批批示或指指示拟文文。如遇遇特殊情情况需要要及时拟拟文，可可先拟出出草稿后再报请办公室室相关领导导
20、知晓。（2）秘秘书人员员所拟文文稿，要要符合国国家的法法律、法法规和方方针、政政策及有有关规定定，文稿稿中的方方案、措措施等要要符合实实际，切切实可行行。（3）文文稿要完完整、准准确地体体现领导导的意图图。（4）文文稿内容容应与旗旗人民政政府、政政府办公室室以前所所发的有效文文件相衔衔接。原原则上后后用的文文件不能能违反前前面文件件。（5）涉涉及几个个部门、地地区的事事项，事事先应认认真征求求意见和和进行必必要的协协调，尽尽可能取取得一致致意见。未未能统一一的事项项，一般般不写入入文稿，或或者把不不同意见见如实写写清楚，提提交领导导审定。（6）文文稿要重重点突出出，观点点鲜明，结结构严谨谨，条
21、理理清楚，文文字精练练，篇幅幅力求简简短。 2、审核核修改。秘书人员要认真把好文稿内容关、政策关、文字关和格式关。规范性文件由旗人民政府法制办负责审查，并实行审签负责制。须翻译文稿应注明。（1）秘秘书人员员在将公公文呈送有关领领导签发发前要认真审审核，严严格执行行办公室室文稿联联合修改改制，由由主笔秘书书牵头，其他秘秘书协作作,对起起草出的的文稿进进行联合合校对，逐字逐句核对文稿内容。（2）对对重要文文件和领领导重要要政务活活动讲话话等由秘秘书室组组织秘书书人员拟写写、讨论论、审核核和完善善。（3）对对各口上上报的文文件及需需要主要要领导审审签的文文稿，主主管秘书书拟好文文稿后，要要由综合合口
22、秘书书审核把把关后，再再履行审审签程序序。3、审签签。常规规性文件件秘书人员员核稿后后，按照照审签程程序，依依次呈送送对口主主任、分分管政务务副主任任、办公公室主任任及政府府有关领领导审阅阅、签发发即可。如涉及及旗人民民政府贯贯彻实施施法律、法法规、规规章和加加强各项项行政管管理工作作，在职职权范围围内制定定的规定定、办法法、细则则、规则则和通知知等规范范性文件件，经旗旗人民政政府法制制办审核核把关、旗旗人民政政府常务务会议通通过后，再按程序逐级审签，最后呈送常务副旗长或旗长审签发布。（1）文文稿送审审时，秘秘书人员员要对必必要的背背景情况况作简要说说明，把把握不准准的重大大问题要要明确提提示
23、，急急办事项项要标注注时限要要求并向领导说明明情况。（2）审审签过程程中领导导如有重重要改动动，要随随时向办办公室对对口主任任和分管管政务副副主任、主主任汇报。（3）对对领导已已做了较较大修改改的文稿稿，秘书书人员要要妥善保保管，认认真学习习、研究究、领会会领导修修改原因因、意图图及效果果。4、保证证时效。秘书人人员要自觉适适应办公公室高效效率、快快节奏、高高标准和和严要求求的工作作作风，对对领导交交办的办办文任务务，快速速高效完完成。（1）330000字以内内的文稿稿在半个个工作日日内拟结结。（2）550000字以内内的文稿稿在1个个工作日日内拟结结。（3）550000字以上上的文稿稿在3个
24、个工作日日内拟结结。（4）11万字以以上的文文稿在11周之内内拟结。（5）如如遇特殊殊情况，随随到随办。（三）办办会规范范1、会前前准备。会前要认真策划，做好充分准备，协调各方关系，综合考虑各方面因素，把会议的各类事项认真梳理，努力做到周到、周密，周全，切实为领导提供高质量的会务服务。（1）制制定办会会方案。秘秘书人员员在接到到领导办办会要求求后，要要在半个个小时内内拟出办会会方案，明明确会议议时间、地地点、主主持人、记记录人、参参会范围围和参会会议程等等事项，并并及时报报请办公公室分管管政务工工作的副副主任批批阅，呈呈请办公公室主任任批准。（2）准准备会议议材料。要在会会议召开开提前3日完成
25、成材料准准备工作作。对于于提交政政府常务务会议或或由主要要领导主主持召开开的旗长长办公会会议研究究事项，对对口主任任及秘书书要请示示分管领领导提前前召集相相关部门门认真研研究讨论论，补充充完善，确确保提交交会议的的材料成成熟，努努力使会会议成为为定事的的会议，而而不是议议事的会会议，提提高会议议效率和和质量。（3）及及时通知知会议。一般提提前确定定召开日日程的会会议，要要提前半半天通知知会议，如会议议时间安安排紧、参参会人员员多，要要将会议议通知任任务分解解给有关关秘书和和工作人人员，保保证及时时通知会会议。临临时召开开的会议议和一些些紧急会会议，按按领导要要求随时时通知。在通知领导参会时，要
26、当面报告领导会议事项，让领导阅毕会议通知后签注意见，对外出或难以当面签阅会议通知的领导要电话报告，问清领导能否参会，以便及时安排会议。对有特殊事项不能参会的人员要让其向主持会议的领导请假，并做好记录，向有关领导报告。当通知部门正职参会时，因其有事不能参会时，要让其明确参会的副职人员，并要及时通知该副职人员。 （4）认认真布置置会场。政务室要要根据会会议涉及及内容和和参会人人数合理理确定会会场，及及时组织织办会人人员，根根据会议议形式提提前1小时布布置好徽徽标、标标语、桌桌牌等，摆摆放好水水具、湿湿巾、纸纸笔等。对对一些向向上级汇汇报工作作、企业业洽谈、迎迎接参观观考察等等会议，需需要准备备水果
27、、香香烟的，请示示分管主主任后要要提前准准备好，列好计划，依次清点，一项一项的逐步落实，不得遗漏，确保不出差错。（5）做做好会议议接待。对于需要安排食宿的会议，要提前与有关餐厅和宾馆负责人做好对接，认真检查核对好房间数和需要住宿的参会人员数，以便及时安排住宿人员，要随时查看房间的设施情况，对损坏用具及时维修。并根据与会人员有关情况，及时印制食宿安排单，按时发放。在与会人员入住前要落实专人负责引领工作。此外还要提前安排好车辆、记者等事项。2、会中中服务。会中服服务要针针对不同同类型的的会议，规规范服务务标准，做做到有章章可循。（1）做做好会议议签到。一般参参会人数数在500人以上上的会议议，需要
28、要明确22人以上上负责签签到工作作，其中中1人负责责到会人人员签到到，1人负责责圈记未未按时到到会人员员，并积积极联系系催促其其参会，对对因临时时有事，不不能参会会的人员员，要及时时报告会会议主持持人，并并与相关关会务人人员沟通通，以便便及时调调整会议议座次、座座签等。（2）处处理好会会中的细细节性问问题。办会人人员要根根据会场场温度情情况，及及时开关关窗户、空空调等，保保证会场场空气新新鲜和温温度适宜宜。办会会人员要要提前预预备好部部分纸张张、笔等等用品，并并随时观观察参会会人员的的情况，对对需要相相关用具具的及时时提供服服务。要要提前与与有关服服务人员员对接，要要求其及及时倒水水，按时时换
29、水。办办会人员员要做到到手勤、眼眼勤、耳耳勤，在在认真听听会、做做记录的的同时，还还要经常常留心会会场的情情况，每每隔510秒秒钟自觉觉巡视会会场一次次，注意意观察领领导传递递的信息息，快速速领会领领导的意意图，以以便及时时提供服服务。（3）做做好会议议记录工工作。每每次会议议各参会会秘书都都要严格格执行办办文时限限要求，按按时完成成会议纪纪录。会会议记录录要达到到速度与与质量的的统一，要要把与会会领导发发言及最最后议定定事项逐逐字逐句句、全面面详细进进行记录录。每次次会议还还必须进进行录音音记录。3、会后后工作。会后要及时将会议记录、会议资料等进行分类、整理、存档，同时加强对会议落实情况的督
30、促检查。（1）形形成会议议纪要。根据会会议内容容，需形形成会议议纪要的的，要即即时拟写写下发会会议纪要要，将会会议精神神落到实实处。（2）整整理会议议记录。每次会会议完毕毕后要在在半个工工作日内内完成会会议记录录整理，交交对口主主任审核核后，呈呈主持会会议领导导审签，并并交政务务室存档档。（3）监监督检查查会议贯贯彻执行行情况。会后要跟踪监督检查会议的贯彻落实情况，并随时将相关情况报告有关领导。（四）办办事规范范。要积极极主动完完成领导导交办处处理的各种事事务，减减轻领导导负担，使领导导能够集集中精力力抓全局局、抓大大事。1、统筹筹协调。要合理安排时间，高效有序处理事务。（1）在在处理较较多事
31、务务时，要要列出清清单和时时间进度度表，分分清轻重缓缓急，逐逐项办理理。（2）做做好领导导日常事事务安排排，在每每周第一一天做好好领导本本周内工工作日程程安排，每日下午5：30将领导次日重要活动情况报政务室汇总。要随时掌握领导工作动态，及时调整日程安排。（3）要要按照文文件内容容，分类类整理领领导办公公室各类类文件及及内务，以以便领导导能够快快速查找找相关材材料。（4）对对上级下下发的内内容有重重复的多多个文件件或字数数在1.5万字字以上的的文件，秘秘书要整整理出要要点，供供领导参参阅，节节省时间间。（5）建建立工作作日志制制度。办办公室统统一订制制工作日日记簿，各各秘书对对各自口口每日工工作
32、情况况及领导导重大活活动进行行详细记记录。2、认真真细致。处处理领导导交办事事项时，要周密思考，反复掂量，做到百密而无一疏。（1）承承办领导导交办的的事项。一是在接受领导交办任务时，要及时做好记录，准确领会领导意图，把握关键环节，及时高效地完成交办事项；二是准确记录交办的时间、地点和要求；三是主动询问并记录承办人告知的办理情况；四是及时向领导报告和反馈办理情况。（2）与与领导出出差时注注意事项项。一是是提前准准备好相相关文件件和必备备材料；二是注重重服务细细节，照照顾好领领导的日日常起居居，随身身携带相相关用品品，提供供周到服服务。3、沟通通对接。秘书与秘书、办公室副主任及主任间要及时反馈有关
33、工作情况做好沟通对接工作。（1）政政府领导导外出及及在旗内内活动，对对口秘书书应将领领导活动动安排情情况及时时报告对对口副主主任及主主任。（2）对对发生的的重大事事件要及及时反馈馈对口副副主任及及主任。确确实需要要上报的的，要严严格履行行签发程程序，未未经办公公室主任任、分管管旗长、常常务旗长长或旗长长审批不不得上报。（3）秘秘书与秘秘书间、秘书与与各主任任间要经经常互通通情况，互互相了解解掌握工工作动态态，形成成步调一一致、合合力推进进工作的的局面。三、收发发、传阅阅工作规规范（一）签签收。办公室室机要室室负责旗旗人民政政府和办办公室各各类来文文的签收收、传阅阅工作。1、收文文渠道。一是邮寄
34、类公文。外收发人员在收到公文信件后，立即转交内收发人员，由内收发人员进行拆装、检阅。内收发人员在收取邮递人员直接送达的机要文件时，要在邮递签收单上加盖“机要文件签收专用章”。二是其他单位直接送达的公文，由内收发人员负责签收。内收发人员如外出不能签收，可以委托办公室其它人员代收。三是电子版公文。内收发人员要每日早、中、晚定时上网查看市政府、市政府办公厅上传的电子版公文，做到及时发现、及时下载签收。四是传真文件。内收发人员在收取传真文件时，要确保传真文件字迹清晰、内容完整。如发现存在问题，要及时与发文机关及时联系解决。2、收文文审核。一是对下级机关上报公文的审核。由内收发工作人员负责审核。审核的重
35、点是：是否应由旗人民政府及办公室办理；是否符合行文规则；内容是否符合国家法律、法规及其他有关规定；涉及其他部门或地区职权的事项是否已协商、会签；文种使用、公文格式是否规范。对未通过审核的公文，要及时退回呈报部门，并说明理由。对通过审核的公文，要及时签收，并履行收文手续。二是对不相隶属关系的其他单位呈送公文的审核。不属于旗人民政府和办公室职权范围办理的公文，要及时退回呈报部门，并说明理由。属于旗人民政府和办公室职权范围办理的公文，要予以签收，并履行收文手续。（二）登登记1、编号号。按照照发文机机关分别别进行编编号，编编号的先先后顺序序按照一一年内各各类机关关来文的的时间次次序，依依次排列列。2、
36、登记记。详细细摘录来来文主要要信息。包包括收文文日期，来来文机关关，秘密密等级，公公文编号号，收文文字号等等公文基基本信息息。3、分类类。（1）对对上级机机关来文文，要在在来文上上附“XX市市人民政政府办公公室机要要文件传传阅单”，并注注明来文文单位，收收文编号号，收文文时间，原原文号等等公文基基本信息息。机要要文件，实实行专夹夹签收、专专送拟办办、办公公室领导导审核和和政府领领导批办办。（22）对下下级机关关和不相相隶属关关系的行行政企事事业单位位来文，要要在来文文上附“XX市市人民办办公室文文件传阅阅单”，并注注明来文文单位，收收文编号号，收文文时间，原原文号等等公文基基本信息息。（33）
37、对传传真类公公文，要要在传真真件上附附“公文承承办笺”，并注注明收文文时间，来来文单位位，顺序序号，原原文号，份份数等公公文基本本信息。（4）政务室、总值班室、机要室所接电话通知，要做好记录，填写“XX市人民政府办公室电话记录单”，及时送有关领导审核、批示。（三）传传阅1、传阅阅顺序。内内收发人人员完成成公文登登记后，立立即将公公文送交交分管副副主任审审阅，并并拟定传阅阅名单、范范围，提提出拟办办意见。内收发人员按照传阅名单，“自下而上”依序送达传阅，特殊情况下，按“谁主管谁先阅，谁在家谁先阅”的原则处理，做到随收随传。2、传阅阅时限。普普通文件件传阅一一般应在在收文55个工作作日内完完成，办
38、办结后要要及时收收回。急急件要随随到随传传，及时时催办。3、签阅阅制度。文文件传阅阅实行圈圈阅、签签批制度度，阅文人人员对传传送文件件阅毕后后，应签签注阅办办、批办办意见，并并履行签签字手续续。逾期未未阅或阅阅后未签签字的，内内收发人人员应及时提醒醒。因外外出、请请假等无无法当面面传阅的的，要及及时通过过电话、传传真、电电子邮件件及时将将传阅文文件内容容予以告告知，并并将反馈馈意见向向拟办副副主任进进行传达达。4、情况况反馈。有领导批示的文件，内收发人员要将领导批示意见及时反馈拟办副主任，并跟踪落实领导批示意见。凡批交有关部门办理的文件，均要定期跟踪催办，并作催办记录，一般应在一周内办结并及时
39、向分管副主任反馈催办情况，特别复杂一时难以办结的事项也应在一周内说明情况。（四）发发送1、发文文程序。在公文印制好后，外收发人员认真核对发文签收卡印发范围，清点公文数量，并按照印发范围依次将公文送交有关单位和部门。公文全部发送完毕后，外收发人员要将签收卡及时交政务室存档。2、发文文方式。（1）直直接送达达。凡是是公文发发往单位位在敖镇镇镇区内内的，外外收发人人员要将将公文直直接送达达，并要要求收件件人在发发文签收收卡上签签注姓名名。（22）网络络传输。向向市政府府、市政政府办公公厅送发发的公文文，在公公文签发发后，由由内收发发人员通通过电子子公文交交换系统统及时传传送，并并在发文文签收卡卡上签
40、注注公文传传送时间间。（33）邮政政寄送。凡凡是公文文发往单单位不在在敖镇镇镇区内的的，要及及时封装装公文，并并写清收收文单位位的祥细细地址、收收件人姓姓名以及及邮政编编码等，快快速邮寄寄。邮寄寄后，要要在发文文签收卡卡上签注注公文邮邮寄时间间。（44）传真真发送。对对需立即即发出的的文件，而而又不能能直接送送达和网网络传输输送达的的公文，要要通过传传真设备备，及时时发送。公文发发出后，要要与收文文单位联联系，确确认对方方完整、清清楚地收收到文件件后，在在发文签签收卡上上签注对对方接收收传真人人姓名及及发送时时间。3、发文文时限。常规文文件在当当日或次次日发出出，紧急急公文按按领导要要求随时时
41、送发。四、文印印管理规规范。（一）文文印工作作由政务务室统一一管理，文印室室具体负负责公文文印制、设设备维护护、材料料保管等等有关工工作。（二）文文印人员员对办公室室文秘人人员呈送送领导审审签后的的文件或或材料，要要及时打打印，保保质保量，按按时完成成打印任任务。（三）文文印人员员要切实实保证文文件印制制质量，如如出现错错误需重重新印制制的，费费用由责责任人承承担。（四）文文印人员员必须遵遵守各项项管理制制度，严严格执行行打（复复）印登登记制度度，按时时完成任任务。（五）文文印人员员要提高高工作效效率，保保证打印印质量，坚坚决避免免浪费，严严格控制制打印、复复印数量量，严格格控制材材料损耗耗，
42、不接接受外单单位的打打印、复复印任务务。 （六）打打印、复复印的文文件材料料在200页以上上的，须须经政务务室同意意，打印印、复印印的文件件材料在在40页页以上的的，须经经分管政政务室副副主任同同意，打打印、复复印的文文件材料料在600页以上上的，须须经办公公室主任任同意后后方可办办理。（七）办办公室文文秘人员员除特殊殊工作需需要，一一律不准准在文印印室修改改材料。（八）要要厉行节节约，办办公室文文秘人员员要在电脑脑上修改改文稿，减减少文稿稿打印量量，在打打印内部部送审稿稿或校对对稿时要要本着勤勤俭节约约的原则则，尽量量重复使使用纸张张。（九）文文印室除除特殊工工作需要要外，不不得让无无关的人
43、人员和外外单位人人员进入入。（十）各各科室和和个人未未经领导导许可，不得打印或复印与工作无关的文稿，也不准私自到印刷单位打印、复印材料。（十一）文印人员负责文印室设备的操作、维护和管理，其他人员使用文印室的设备时须在文印人员的允许或在其指导下进行。（十二）要保保持文印印室清洁洁卫生，特特别是要要做好文文印设备备的清洁洁维护工工作，使使用时，随随开随关关；下班班时，必必须关闭闭用电设设备电源源，锁好好门，杜杜绝各类类事故的的发生。（十三）文文印耗材材的购买买执行如如下程序序：首先由由文印人人员根据据工作需需要提出出申请，经经政务室室审核后后，报分分管政务务主任审审批，正正式批准准后，由由财务人人
44、员予以以购买并并进行登登记。涉涉及大型型文印设设备、大大量文印印器材等等耗材购购买的，须须经旗人人民政府府办公室室主任审审批。五、司机机工作规规范（一）司司机必须须认真学学习有关关道路交交通管理理法律、法法规和规章的规规定及相相关知识识,深刻领领会和理理解其含含义,并能够够娴熟应应用。（二）政政府办公公室司机机必须严严格遵守守中华华人民共共和国道道路交通通安全法法等有有关道路路交通安安全管理理的法律律、法规规及规章章的规定定,确保安安全驾车车。（三）司司机应爱爱惜车辆辆,注意保保养车辆辆,经常擦擦洗车辆辆,保持车车辆清洁洁(包括车车内、车车外的清清洁),保证车车内空气气清新、物物品摆放放整齐;
45、要在出车车前、返回后后及行驶驶途中对对车辆进进行必要要的常规规性安全全检查。（四）严严禁驾驶驶存在任任何安全全隐患或或故障的的车辆。若若发现车车辆有明明显或潜潜在故障障,应及时时向办公公室车队队负责人人汇报,并提出出具体检检修意见见和方案案,由车队队负责人人报分管管副主任任批准后后,立即检检修。（五）司司机要对对所驾驶驶车辆的的各种证证件的有有效性进进行经常常检查核核实,确保车车辆的各各种证件件有效且且齐全,并做到到随车携携带。（六）司司机必须须管好随随车配备备的工具具及用品品,爱护车车辆的设设施、设设备,不得损损坏。如如有丢失失、损坏坏的,视情节节责令赔赔偿。同同时,应节约约使用油油料。（七
46、）司司机要确确保所驾驾驶车辆辆时刻处处于适行行状态,随时做做好出车车准备工工作。接接到出车车指令后后,应立即即或提前前10分钟钟到指定定地点等等候。（八）司司机在出出车期间间,要严格格遵守道道路交通通安全法法律、法法规、规规章的规规定,文明驾驾车,不准冒冒险驾车车(包括超超速、追追赶、抢抢道、与与前车保保持车距距等),确保行行车安全全,杜绝交交通事故故。因违违反交通通法规被被罚款,不予报报销。（九）司司机要根根据不同同路段的的法定时时速标准准驾车行行驶。如如遇领导导赶时间间,应向其其解释清清楚,不能违违规行驶驶。（十）司司机出车车执行任任务,要认真真执行报报告制度度。出车车前、返返回前或或遇特
47、殊殊情况不不能按时时返回的的,都要向向分管副副主任说说明情况况,互通信信息。（十一）出车车在外停停放车辆辆,要注意意选择停停放地点点和位置置,不得在在禁停路路段或危危险地段段停车。（十二）司机机必须加加强安全全防范意意识,关好车车窗,锁好车车门、尾尾盖,防止车车辆或车车内物品品被盗。严严禁将车车辆私自自开回家家停放。出出车返回回后,要及时时将车辆辆停放在在办公室室规定的的停车地地点。在在停放前前要认真真检查车车容及车车内是否否有用车车人遗留留物品。如如有遗留留物品,要及时时告知遗遗留人员员。遗留留人员不不明的,应交办办公室统统一管理理保存。（十三）司机所驾驶的车辆不得随意让他人驾驶;确有特殊情
48、况需他人驾驶的,须经办公室主任批准后,方可转交他人驾驶。（十四）严禁疲劳驾车,司机长途行车时,每2小时左右必须停车休息一次。如因玩牌或搞其他娱乐活动而影响出车,在执行XX市人民政府办公室过错问责办法的同时,对其进行严肃处理。（十五）严禁在车辆行驶过程中有接打电话、吸烟、喝水、吃东西等影响行驶安全的行为。（十六）严禁酒后开车。如发现酒后开车者停职离岗,并按有关规定给予处罚;如因饮酒驾车造成重大事故者,开除公职,同时移交司法机关追究其民事赔偿责任和刑事责任。（十七）司机机必须服服从办公公室的工工作安排排,服从分分管副主主任的指指挥调度度。（十八）为确保工作联络和沟通渠道畅通,司机手机要保持24小时开机。（十九）司机要要着装整整洁、礼礼貌待人人、热情情服务、文文明用语语。严禁禁说粗话话、脏话话。不说说与工作作无关的的话,不传递递领导和和乘车人人谈话内内容、个个人隐私私及相关关信息。（二十）司机要要保持良良好的工工作状态态,妥善处处理好工工作与休休息的关关系,确保精精力充沛沛。（二十一一）司机要要严格执执行办公公室的考考勤制度度,除因公公出车外外,要按时时上下班班