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1、客户服务务部职能能客户服务务部岗位位设计（如如图所示示）客户服务务部经理理岗位职职责客户服务务部主管管岗位职职责环境服务务管理方方案物业保洁洁工作方方案与标标准绿化养护护管理方方案日常巡查查管理方方案（安保部部，可知知悉）客服人员员培训方方案小区管理理公约业主入住住管理制制度客户接待待管理制制度业主投诉诉管理制制度物业报修修管理制制度保洁工作作管理制制度垃圾收集集处理办办法绿化工作作管理制制度消杀工作作规定小区宠物物管理制制度保洁设施施设备明明细表（见见表）保洁任务务分配表表（见表表）保洁工作作日检表表（见表表）保洁工作作日常登登记表（见见表）绿化养护护记录表表（见表表）客户服务务部职能能客户
2、服务务部是指指利用电电话、手手机、传传真、网网络等多多种信息息方式并并接入，以以人工、自自动语音音、网络络等多种种方式为为客户提提供各类类售前、售售后等服服务，建建立起企企业与客客户沟通通的组织织平台的的部门。客客户服务务部的主主要职能能如下。. 服务务管理（）制定定物业公公司客户户服务部部的各项项管理制制度、工工作流程程及工作作标准。（）向业业主或住住户提供供各项与与物业管管理相关关的咨询询。（）及时时解决业业主的各各类投诉诉，并做做好投诉诉的回访访工作。（）为业业主办理理入住、装装修或搬搬离手续续和各种种证件以以及各种种收费手手续。（）受理理业主房房屋设施施、公共共设施的的报修，及及时安排
3、排相关人人员上门门处理。（）定期期回访辖辖区内业业主，征征求业主主对物业业服务的的意见及及建议。. 社区区文化建建设（）制订订各种文文化活动动方案，节节假日的的装饰方方案等，组组织、安安排人员员进行辖辖区布置置，营造造辖区内内的节日日氛围。（）与业业主、业业主委员员会紧密密联系，组组织开展展各种文文化娱乐乐活动，丰丰富社区区文化生生活。. 客户户档案建建设及管管理负责物业业服务相相关档案案资料的的收集整整理及日日常管理理，保证证归档及及时、有有效，确确保档案案完整，无遗失失现象发发生。. 部门门内部管管理（）合理理安排部部门内部部员工的的工作。（）定期期对员工工进行业业务培训训与考核核。（）制
4、定定部门费费用预算算并贯彻彻执行。客户服务务部岗位位设计（如如图所示示）图客户服服务部岗岗位设计计图客户服务务部经理理岗位职职责客户服务务部经理理的岗位位职责如如下。. 全面面负责客客服部工工作，负负责客服服部管理理范围内内的工作作质量，保保证为客客户提供供良好的的服务。. 负责责制定、贯贯彻、落落实本部部门岗位位责任制制度，制制定工作作要求、工工作目的的、工作作标准，建建立各项项管理制制度，负负责审批批这种活活动的方方案等。. 监督督、指导导并检查查本部门门各项工工作及下下属人员员的工作作完成情情况。. 负责责制订本本部门物物品需求求计划和和工作计计划，负负责本部部门工作作人员的的工作安安排
5、和任任务分配配，并保保证计划划的贯彻彻实施。. 开展展客户意意见征询询活动，定定期走访访别墅区区、商业业区等管管辖区内内的业主主，征求求客户对对物业公司司各项服服务的建建议及意意见。. 及时时处理属属于客服服部责任任范围内内的重大大事件，使使损失降降到最低低。. 做好好与其他他部门之之间的沟沟通及协协调工作作，负责责与辖区区街道、派派出所等等机关部部门的联联系工作作。. 确保保本部门门质量记记录的完完整、准准确、有有效，并并做好归归档工作作。. 负责责本部门门工作人人员的培培训工作作，提高高本部门门工作人人员的工工作能力力、业务务技能及及文化素素质。. 协助助综合管管理部做做好部门门人员的的招
6、聘、考考核及部部门内部部的工作作调整。. 负责责本部门门员工的的职业道道德教育育和安全全教育，带带领本部部全体员员工努力力完成各各项任务务，保持持员工积积极上进进的风貌貌，提高高服务意意识、管管理效能能和战斗斗力。. 完成成公司或或上级领领导交办办的其他他任务。客户服务务部主管管岗位职职责客户服务务部主管管的岗位位职责如如下。. 坚决决贯彻落落实公司司的规章章制度、工工作方针针和计划划以及其其他各项项指令。. 协助助部门经经理建设设、经营营、管理理客服部部，制定定相关规规章制度度及员工工守则，并并定期召召开部门门工作会会议，协协调各部部门工作作的正常常开展。. 负责责业主有有关入住住、装修修等
7、相关关事宜的的手续办办理及咨咨询工作作。. 负责责受理业业主的各各种投诉诉，协调调处理各各种纠纷纷，协助助部门经经理进行行业主日日常联系系走访及及意见征征询工作作。. 制订订并组织织实施项项目业主主各阶段段联系沟沟通方案案，赢得得广大业业主的支支持和理理解。. 定期期监督、检检查并处处理本部部门的各各项日常常工作，提提出解决决措施，以以达到规规定标准准。. 组织织、指导导客服专专员对业业主报修修进行接接待、登登记，及及时联系系、安排排维修人人员上门门处理，并并做好相相应督促促和业主主对处理理结果的的意见征征询工作作。. 负责责向业主主催缴物物业管理理的相关关费用，并并及时向向部门经经理汇报报情
8、况。.根据工工作需要要对部门门内部员员工进行行调岗或或人事变变动，并并定期组组织部门门培训工工作。. 负责责部门日日常用品品的审核核和日常常管理经经费的报报批工作作，控制制成本。. 定期期策划社社区文化化娱乐活活动，指指导活动动的具体体实施，与与业主建建立良好好的工作作关系。. 负责责与辖区区街道、派派出所等等机关机机构和供供水、供供电、供供气、有有线电视视、邮政政、通信信等服务务机构建建立业务务联系，协协助相关关部门开开展各项项工作。. 建立立档案管管理制度度，做好好各类文文件的分分类，整整理、建建档工作作。. 负责责签订客客服部的的合同，并并监督合合同实施施。. 完成成公司或或上级领领导交
9、办办的其他他工作任任务。环境服务务管理方方案（保洁部）一、目的的为了对小小区环境境服务质质量进行行全面控控制，保保证环境境服务质质量持续续提高，特特制订本本方案。二、适用用范围本方案适适用于小小区环境境服务管管理工作作。三、服务务管理内内容. 清洁洁检查（）日检检。保洁洁主管每每天对责责任区内内服务质质量情况况进行不不少于一一次的检检查，检检查各工工作点的的服务质质量，填填写保保洁工作作日检表表。（）周检检。保洁洁部经理理（暂由由保洁主主管代执执行）每周对对小区环环境服务务进行检检查，可可根据实实际需要要进行普普检或抽抽检。进进行抽检检时，抽抽样数不不得少于于清洁服服务工作作点的，主要要检查员
10、员工工作作质量情情况，填填写物物业服务务检查记记录表。（）月检检。保洁洁部经理理（暂由由保洁主主管代执执行）每月需需组织各各部门主主管对所所有工作作点进行行检查，填填写物物业服务务检查记记录表。. 绿化化分包检检查（）日检检。保洁洁主管每每天对责责任区内内服务质质量情况况进行不不少于一一次的检检查，检检查各工工作点的的服务质质量，填填写绿绿化工作作日检表表。（）周检检。保洁洁部经理理（暂由由保洁主主管代执执行）每周对对小区环环境服务务进行检检查，可可根据实实际需要要进行普普检或抽抽检。进进行抽检检时，抽抽样数不不得少于于绿化分分包方服服务工作作点的，主要要检查服服务质量量、履约约情况等等，填写
11、写物业业服务检检查记录录表。（）月检检。保洁洁部经理理（暂由由保洁主主管代执执行）每月对对绿化分分包方所所有工作作点进行行全面检检查，填填写供供方服务务评定表表。（）每月月日前完完成上月月的分包包方服务务质量评评定报告告。评定定报告中中应阐明明当月分分包方的的服务水水平，按按合同约约定服务务提供内内容的执执行情况况，服务务的及时时性、有有效性，对对付款的的建议等等。. 消杀杀检查（）在消消杀工作作开始前前，应对对消杀的的告知情情况、标标志系统统、毒饵饵站等进进行检查查。（）在消消杀过程程中，应应对消杀杀工作进进行全程程跟踪检检查。（）在消消杀工作作结束后后，在一一周内进进行不少少于两次次的消杀
12、杀效果检检查，填填写消消杀工作作检查表表。（）每月月日前完完成上月月的消杀杀效果评评估报告告。评估估报告中中应阐明明消杀持持续时间间、消杀杀重点、投投药种类类及投药药量、消消杀效果果、存在在问题、改改进方法法及下一一次消杀杀的想法法等。物业保洁洁工作方方案与标标准一、目的的为规范清清洁管理理工作，维维护辖区区内环境境卫生，特特制订本本方案。二、适用用范围本方案适适用于辖辖区内保保洁工作作。三、保洁洁工作安安排与标标准（见见表）表保洁工工作的安安排与清清洁标准准清洁项目目日常工作作周期及及内容清洁标准准每天每周每月公共区域域路面每日清扫扫次以上上；每日尘推推次以上上，并配配用专用用清洁剂剂拖净、
13、保保持洁净净地面清洗洗一次；地面保养养一次无灰尘、无无纸屑、无无污渍、保保持光洁洁明亮墙壁局部灰尘尘、污渍渍随时处处理清扫、擦擦拭墙身身一次干净、无无灰尘、无无污渍消火栓擦擦拭每周擦拭拭一次干净、无无灰尘、无无污渍消防卷帘帘门每周擦拭拭一次每季度一一次干净、无无灰尘、无无污渍涂料墙面面擦拭每周擦拭拭一次不定期检检查干净、无无灰尘、无无污渍、无无手印或或脚印，保保持洁净净售楼处门门窗与楼楼梯安全通道道门保持干净净专用清洗洗剂清理理一次干净、无无灰尘、无无污渍玻璃用玻璃专专用清洗洗剂配合合刮水器器进行清清洁专用清洗洗剂清理理一次无手印、无无灰尘、无无污渍，保保持光亮亮防火卷闸闸门保持干净净每月一次
14、次干净、无无灰尘、无无污渍窗体、窗窗台每日擦抹抹一次，随随时保持持清洁全面清洁洁一次干净、无无灰尘、无无污渍楼梯扶手手每日清洁洁一次，随随时保持持清洁全面清洁洁一次干净、无无灰尘、无无污渍其他物品品、装饰饰品每日用抺抺布清抺抺一次，保保持干净净干净、无无灰尘、无无污渍地角线保持干净净干净、无无灰尘、无无污渍公共设施施垃圾筒垃圾收集集、转运运并及时时更换垃垃圾袋（不不得超过过垃圾筒筒，烟头头不得超超过支）垃圾筒每每周至少少清洗一一次，表表面每日日清理干净、无无灰尘、无无污渍、无无痰渍，保保持洁净净指示牌、标标识牌每日清洁洁一次全面保洁洁一次干净、无无灰尘、无无污渍，保保持洁净净灯饰、管管道、通通
15、风口、烟烟感清抺一次次无灰尘、无无蜘蛛网网、无污污渍卫生间墙身保洁洁净净干净、无无手印、无无灰尘防滑垫保持洁净净每周一次次表面及及防滑垫垫地面彻彻底清洁洁无污渍、保保持光洁洁、干净净洗手间玻玻璃镜面面保持洁净净无污渍、无无灰尘、无无手印、表表面光亮亮小便器、坐坐厕、洗洗手盆用清洁剂剂擦拭并并消毒保持无渍渍、无垢垢、无异异味并保保持水流流畅通无无阻，瓷瓷器表面面光亮如如新洗手间天天花板、风口口保持洁净净无蜘蛛网网标牌保持洁净净无灰尘、无无污渍、无无水渍不锈钢垃垃圾桶保持洁净净无污渍、无无痰渍、光光亮如新新安全通道道地面保持洁净净通道内无无杂物，保保持畅通通，无尘尘墙身保持洁净净无污渍、无无灰尘、
16、无无手印标识牌保持洁净净无污渍、无无灰尘、无无手印栏杆保持洁净净无污渍、无无灰尘、无无手印、表表面光亮亮绿化带垃圾日产产日清全面消杀两次绿化区域域干净无无垃圾停车场每日清扫扫一次每周全面面清洁一一次无垃圾、果果皮、纸纸屑，无无积水，无无污渍、杂杂物绿化养护护管理方方案一、目的的为规范辖辖区绿化化养护管管理，为为业主营营造一个个良好的的生活环环境和生生活氛围围，特制制订本方方案。二、养护护范围与与内容. 养护护范围包包括：草草坪养护护、树木木养护、花花坛花境境养护。. 养护护内容包包括：浇浇灌、排排水；修修剪；清清除杂物物、杂草草；施肥肥；防治治病虫害害；松土土；清除除枯死的的植被并并及时补补种
17、等。三、草坪坪养护服服务. 浇灌灌、排水水（）用土土钻检查查草坪土土壤干湿湿程度，如如果土层层深毫米处处若呈干干燥状，应应及时进进行浇灌灌。（）浇灌灌时，应应使用专专用水管管进行浇浇灌，浇浇灌应湿湿透根系系层，浸浸湿的土土层深度度为毫米米，但不不允许地地面长时时间积水水。（）暴风风雨后长长时间还还有积水水，要及及时进行行排水。（）浇灌灌时期和和浇灌时时间可遵遵循下列列规定。冷季型型草：春春秋两季季充分浇浇水，每每周一次次；夏季季适量浇浇水，每每两周一一次，宜宜早晨浇浇灌，安安全越夏夏。暖季型型草：夏夏季勤浇浇水，每每周两次次，宜早早、晚浇浇灌；春春秋季每每两周一一次，冬冬季可不不浇水。. 修剪
18、剪草坪长到到毫米时时，草坪坪养护负负责人员员应予修修剪，草草坪修剪剪后高度度为毫米米左右。（）大面面积草坪坪(面积平方米米)应用手手推式草草坪机进进行统一一修剪。（）小面面积草坪坪(面积小小于平方方米)可用割割草机(也称割割秆机、打打边机)或大号号枝剪进进行局部部修整。. 清除除杂草、杂杂物（）养护护人员应应及时清清除与管管理区域域的草坪坪草形态态不符的的杂草。（）清除除杂草作作业分为为人工除除草和化化学除草草。人工除除草用尖尖头小刀刀进行挑挑除。化学除除草应由由绿地养养护人员员用喷药药器进行行喷洒。一一周后，对对未清除除的部分分杂草，可可通过人人工除草草的方法法进行补补除。除草效效果测评评，
19、以立立姿目视视草坪无无杂草为为准。. 施肥肥（）追肥肥应以复复合肥料料为主，追追肥的时时间和数数量可根根据土壤壤肥力、草草种和幼幼苗生长长等情况况而定。早早春、晚晚秋可施施有机肥肥，施肥肥方法可可采用撒撒施和根根外追肥肥。（）冷季季型草种种追肥宜宜在春季季或秋季季，暖季季型草种种追肥宜宜在晚春春。（）每年年施肥一一次，每每次施肥肥成分含含量分别别为：磷磷克每平平方米，钾钾克每平平方米，氮氮克每平平方米。. 病、虫虫害防治治病、虫害害防治，应应以防为为主，防防治结合合。（）预防防：每年年进行一一次预防防性喷药药，预防防病害以以喷灭菌菌灵等为为主，常常用浓度度倍液；预防虫虫害以喷喷爱福丁丁等药为为
20、主，常常用浓度度倍液。（）除害害：绿化化人员可可根据具具体情况况，选择择无公害害药剂或或高效低低毒的化化学药剂剂消除病病、虫害害。. 其他他养护草坪边缘缘线应整整齐划一一，装饰饰性草坪坪或花坛坛可运用用切边机机进行切切边养护护。四、树木木养护服服务. 浇灌灌、排水水（）夏季季浇灌宜宜在早、晚晚进行，冬冬季浇灌灌宜在中中午进行行，浇灌灌要一次次性浇透透，尤其其是春、夏夏两季。（）如果果处高温温久旱（气气温高于于，天未下下雨）时时期，应应及时进进行浇灌灌，一般般应在清清晨或傍傍晚进行行。（）暴雨雨后的一一天内，树树木周围围仍有积积水，应应予排水水。对处处于地势势低洼处处的雪松松等易受受水淹的的树种
21、可可采取打打透气孔孔的方式式排水（挖挖若干小小洞，直直径毫米米左右，至至根部，垂垂直插入入相同直直径管，周周边用土土填实）。. 中耕耕、除草草（）树木木根部附附近的土土壤要保保持疏松松，易板板结的土土壤，在在蒸腾旺旺季应每每两个月月松土一一次。（）乔木木、灌木木周围大大型野草草，应结结合中耕耕进行铲铲除，特特别注意意铲除具具有严重重危害的的各类藤藤蔓。（）中耕耕、除草草宜在晴晴朗或初初晴天气气，且在在土壤不不过分潮潮湿的条条件下进进行。. 修剪剪、整形形（）树木木应通过过修剪以以调整树树形，均均衡树势势，调节节树木通通风透光光和肥水水分配，调调整植物物群落之之间的关关系，促促使树木木茁壮生生长
22、，各各类绿地地的乔木木和灌木木的修剪剪以自然然树形为为主。（）乔木木类：乔乔木主要要修除徒徒长枝、病病虫枝、交交叉枝、并并生枝、下下垂枝、扭扭伤枝及及枯枝和和烂头。（）灌木木类：灌灌木修剪剪应使枝枝叶繁茂茂，分布布匀称，修修剪应遵遵循“先上后后下，先先内后外外，去弱弱留强，去去老留新新”的原则则。（）绿篱篱类：绿绿篱修剪剪，应促促其分支支，保持持全株枝枝叶丰满满；花球球应确保保春、秋秋两季各各修剪一一次。（）地被被、攀缘缘类：地地被、攀攀缘植物物修剪应应促进分分支，加加速覆盖盖和攀缠缠的功能能，对多多年生的的攀缘植植物要每每年一次次翻蔓，清清除枯枝枝。（）修剪剪时切口口都要靠靠节，剪剪口要平平
23、整，对对于过于于粗壮的的大枝应应采取分分段截枝枝法，操操作时应应注意安安全。（）休眠眠期修剪剪以整形形为主，可可稍重剪剪；生长长期修剪剪以调整整树势为为主，宜宜轻剪；有伤的的树种应应在夏、秋秋两季修修剪。. 施肥肥（）树木木休眠期期可施基基肥(如豆饼饼)，每年年月中旬旬至月进进行一次次。树木木处于生生长期，可可依据植植株的长长势对其其施追肥肥，花灌灌木应在在花期前前、花期期后进行行。（）一般般乔木胸胸径在厘厘米以下下的，每每厘米胸径径可施堆堆肥. 千克，胸胸径在厘厘米以上上的，每每厘米胸径径施堆肥肥. 千克克. 千克克。树木木青壮年年期欲扩扩大树冠冠及观花花、观果果植物，可可适当增增加施肥肥量
24、。（）乔木木和灌木木均应先先挖好施施肥环沟沟，其外外径应与与树木的的冠幅相相适应，深深度和宽宽高均为为厘米。（）施用用的肥料料种类应应视树种种、生长长期及观观赏等不不同要求求而定。早早期欲扩扩大冠幅幅，宜施施氮肥，观观花、观观果树种种应增施施磷钾肥肥。（）施肥肥宜在晴晴天。. 枯死死植株的的挖除（）结合合补植工工作对枯枯死植株株进行调调整。（）挖除除枯死植植株作业业，应事事先报市市园林主主管部门门审批，任任何单位位与个人人无权擅擅自挖除除。. 补植植树木（）树木木缺株应应尽早补补植。（）补植植的树木木，应选选用原来来树种，规规格也应应相近，若若改变树树种或规规格则应应与原来来的景观观相协调调，
25、补植植行道树树树种应应与同路路段树种种一致。（）补植植季节规规定。落叶树树：应在在春季土土壤解冻冻以后、树树木发芽芽以前补补植或在在秋季落落叶以后后、土壤壤冰冻以以前补植植。针叶树树、常绿绿阔叶树树：应在在春季土土壤解冻冻以后、树树木发芽芽以前补补植，或或在秋季季新梢停停止生长长后、降降霜以前前补植。五、花坛坛、花境境养护. 花坛坛的养护护（）根据据天气情情况，保保证水分分供应；宜清晨晨浇水，浇浇水时应应防止将将泥土冲冲到茎叶叶上。（）做好好排水措措施，防防止雨季季积水。（）应及及时做好好病虫害害防治工工作。（）花坛坛保护设设施应经经常保持持完好。（）花坛坛内应及及时清除除枯萎的的花蒂、黄黄叶
26、、杂杂草、垃垃圾；及及时补种种、换苗苗。花坛坛内缺株株倒苗一一级不得得超过，二级级不得超超过，基基本无枯枯枝残花花，一级级残花量量不得大大于，二二级残花花量不得得大于。. 花境境的养护护（）及时时修剪、整整枝，花花后及植植株休眠眠期一级级残花枯枯枝量不不得大于于，二二级残花花枯枝量量不得大大于。（）每年年休眠期期可适当当耕翻土土表层，施施加有机机肥，如如豆饼、骨骨粉。（）及时时做好病病虫害防防治工作作，每年年在春季季、夏季季进行预预防性喷喷药各一一次。（）落实实日常养养护，做做到立姿姿目视无无杂草、垃垃圾。六、绿化化养护一一年内的的安排. 月是是全年气气温最低低的月份份，露地地树木处处于休眠眠
27、状态()绿地地养护：街道绿绿地、花花坛等要要注意挑挑除大型型野草，草草坪要及及时挑草草、切边边，绿地地内要注注意防冻冻浇水。()冬季季修剪：全面展展开对落落叶树木木的整形形修剪作作业，悬悬铃木、大大小乔木木上的枯枯枝、伤伤残枝、病病虫枝及及妨碍架架空线和和建筑物物的枝杈杈进行修修剪。()防治治害虫：冬季是是消灭害害虫的有有利季节节，可在在树下疏疏松的土土中挖集集刺蛾的的虫蛹、虫虫茧，集集中烧死死。月中中旬的时时候，蚧蚧壳虫类类开始活活动，但但这时候候行动迟迟缓，可可以采取取刮除树树干上的的幼虫的的方法。在在冬季防防治害虫虫，往往往有事半半功倍的的效果。()行道道树检查查：及时时检查行行道树绑绑
28、扎、立立桩情况况，发现现松绑、铅铅丝嵌皮皮、摇桩桩等情况况时立即即整改。. 月气气温较上上月有所所回升，树树木仍处处于休眠眠状态()养护护基本与与月份相相同。()修剪剪：继续续对悬铃铃木、大大小乔木木的枯枝枝、病枝枝进行修修剪。月月底以前前，把各各种树木木修剪完完。()防治治害虫：继续以以防刺蛾蛾和蚧壳壳虫为主主。. 月气气温继续续上升，中中旬以后后，树木木开始萌萌芽，下下旬有些些树木开开花()植树树：春季季是最适适宜植树树的季节节。土壤壤解冻后后，应立立即抓紧紧时机植植树。植植树前作作好规划划设计，事事先挖好好树坑，要要做到随随挖、随随运、随随种、随随浇水。种种植灌木木时也应应做到随随挖、随
29、随运、随随种，并并充分浇浇水，以以提高苗苗木存活活率。()春灌灌：春季季干旱多多风，蒸蒸发量大大，为防防止春旱旱，对绿绿地等应应及时浇浇水。()施肥肥：土壤壤解冻后后，对植植物施用用基肥并并灌水。()防治治病虫害害：本月月是防治治病虫害害的关键键时刻，在在这个月月份要做做好病虫虫害的防防治工作作。. 月气气温继续续上升，树树木萌芽芽开花或或展叶开开始进入入生长旺旺盛期()继续续植树：月上旬旬应抓紧紧时间种种植萌芽芽晚的树树木，对对冬季死死亡的灌灌木应及及时拔除除补种，对对新种树树木要充充分浇水水。()灌水水：继续续对养护护绿地进进行及时时的浇水水。()施肥肥：对草草坪、灌灌木结合合灌水，追追施
30、速效效氮肥，或或者根据据需要进进行叶面面喷施。()修剪剪：剪除除冬、春春季干枯枯的枝条条，可以以修剪常常绿绿篱篱。()防治治病虫害害：这个个月份蚧蚧壳虫在在第二次次蜕皮后后陆续转转移到树树皮裂缝缝内、树树洞、树树干基部部、墙角角等地方方分泌白白色蜡质质薄茧化化蛹，可可以用硬硬竹扫帚帚扫除，然然后集中中深埋或或浸泡。或或者采用用喷洒杀杀螟松等等农药的的方法，天天牛开始始活动，可可以采用用嫁接刀刀或自制制钢丝挑挑除幼虫虫，但是是伤口要要做到越越小越好好，其他他病虫害害的防治治工作也也要及时时。()绿地地养护：注意大大型绿地地内的杂杂草及攀攀缘植物物的挑除除，对草草坪也要要进行挑挑草及切切边工作作。
31、()其他他：做好好绿化护护栏油漆漆、清洗洗、维修修等工作作。. 月气气温上升升，树木木生长迅迅速()浇水水：树木木展叶盛盛期，需需水量很很大，应应适时浇浇水。()修剪剪：修剪剪残花，对对行道树树进行第第一次的的剥芽修修剪。()防治治病虫害害：继续续以捕捉捉天牛为为主。月月份刺蛾蛾第一代代开始孵孵化，但但尚未达达到危害害程度，要要根据养养护区内内的实际际情况做做出相应应措施。由由蚧壳虫虫、蚜虫虫等引起起的煤污污病也进进入了盛盛发期（在在紫薇、海海桐、夹夹竹桃等等上）。在在月中、下下旬喷洒洒倍的松松脂合剂剂及三三硫磷乳乳剂倍液以以防治病病害及杀杀死虫害害，其他他可用杀杀虫素、花花保等农农药。. 月
32、气气温高,要防治治病虫害害，做好好汛期准准备()浇水水：本月月气温高高，植物物需水量量大，要要及时浇浇水。()施肥肥：结合合松土、除除草、施施肥、浇浇水以达达到最好好的效果果。()修剪剪：继续续对行道道树进行行剥芽除除蘖工作作，对绿绿篱、球球类及部部分花灌灌木实施施修剪。()排水水工作：有大雨雨天气时时要注意意低洼处处的排水水工作。()防治治病虫害害：月中中、下旬旬刺蛾进进入孵化化盛期，应应及时采采取措施施，现基基本采用用杀螟螟松乳剂剂倍液喷喷洒（或或用复合合乳剂进进行喷施施），继继续对天天牛进行行人工捕捕捉，月月季白粉粉病、青青桐木虱虱等也要要及时防防治。()做好好树木防防汛防台台前的检检查
33、工作作，对松松动、倾倾斜的树树木进行行扶正、加加固及重重新绑扎扎。. 月气气温最高高，中旬旬以后会会出现大大风大雨雨情况()移植植常绿树树：雨季季期间，水水分充足足，可以以移植针针叶树和和竹类，但但要注意意天气变变化，一一旦碰到到高温要要及时浇浇水。()排涝涝：大雨雨过后要要及时排排涝。()施追追肥：在在下雨前前干施氮氮肥等速速效肥。()行道道树：进进行防台台剥芽修修剪，对对与电线线有矛盾盾的树枝枝一律修修剪，并并对树桩桩逐个检检查，发发现松垮垮、不稳稳立即扶扶正绑紧紧。事先先做好劳劳力组织织、物资资材料、工工具设备备等方面面的准备备，并随随时派人人检查，发发现险情情及时处处理。()防治治病虫
34、害害：继续续对天牛牛及刺蛾蛾进行防防治。防防治天牛牛可以采采用杀杀螟松倍液注注射（或或果树宝宝、园科科号），然然后封住住洞口，也也可达到到很好的的效果。香香樟樟巢巢螟要及及时的剪剪除，并并销毁虫虫巢，以以免再次次危害。. 月仍仍为雨季季()排涝涝：大雨雨过后，对对低洼积积水处要要及时排排涝。()行道道树防台台工作：继续做做好行道道树的防防台工作作。()修剪剪：除一一般树木木的夏季季修剪外外，要对对绿篱进进行造型型修剪。()中耕耕除草：杂草生生长也旺旺盛，要要及时除除草，并并可结合合除草进进行施肥肥。()防治治病虫害害：捕捉捉天牛为为主，注注意根部部的天牛牛捕捉。蚜蚜虫危害害、香樟樟樟巢螟螟要及
35、时时防治。潮潮湿天气气要注意意白粉病病及腐烂烂病，要要及时采采取措施施。. 月气气温有所所下降，迎迎国庆做做好相关关工作()修剪剪：迎接接市容工工作，行行道树三三级分叉叉以下剥剥芽，绿绿篱造型型修剪，绿绿地内除除草，草草坪切边边，及时时清理死死树，做做到树木木青枝绿绿叶，绿绿地干净净整齐。()施肥肥：对一一些生长长较弱，枝枝条不够够充实的的树木，应应追施一一些磷、钾钾肥。()草花花：迎国国庆，草草花更换换，选择择颜色鲜鲜艳的草草花品种种，注意意浇水要要充足。()防治治病虫害害：穿孔孔病（樱樱花、桃桃、梅等等）为发发病高峰峰，采用用多菌菌灵倍液液防止侵侵染。天天牛开始始转向根根部危害害，注意意根
36、部天天牛的捕捕捉，对对杨、柳柳上的木木蠹蛾也也要及时时防治，做做好其他他病虫害害的防治治工作。()节前前做好各各类绿化化设施的的检查工工作。. 月气气温下降降，月下下旬进入入初冬，树树木开始始落叶，陆陆续进入入休眠期期()做好好秋季植植树的准准备，下下旬耐寒寒树木一一开始落落叶，就就可以开开始栽植植。()绿地地养护：及时去去除死树树，及时时浇水；绿地、草草坪的挑挑草切边边工作要要做好，草草花生长长不良的的要施肥肥。()防治治病虫害害：继续续捕捉根根部天牛牛，香樟樟樟巢螟螟也要注注意观察察防治。. 月土土壤开始始夜冻日日化，进进入隆冬冬季节()植树树：继续续栽植耐耐寒植物物，土壤壤冻结前前完成。
37、()翻土土：对绿绿地土壤壤翻土，暴暴露准备备越冬的的害虫。()浇水水：对干干、板结结的土壤壤浇水，要要在封冻冻前完成成。()病虫虫害防治治各种害害虫在下下旬准备备过冬，防防治任务务相对较较轻。. 月低低气温，开开始冬季季养护工工作()冬季季修剪：对常绿绿乔木、灌灌木进行行修剪。()消灭灭越冬病病虫害。()做好好明年调调整工作作准备：待落叶叶植物落落叶以后后，对养养护区进进行观察察，绘制制要调整整的方位位。日常巡查查管理方方案一、目的的为指导和和规范辖辖区日常常巡查工工作，维维持辖区区正常的的工作秩秩序和生生活秩序序，防止止安全事事故的发发生，特特制订本本方案。二、相关关职责. 保安安主管负负责
38、制订订具体的的巡查计计划，并并对日常常巡查工工作进行行指导检检查。. 保安安队长负负责具体体安排日日常巡查查工作，并并进行监监督检查查，协助助保安主主管处理理各种突突发事件件。. 各保保安人员员负责具具体的巡巡查工作作。三、巡查查的方法法日常巡查查应包括括以下种种方法。. 看：通过观观察发现现公共区区域设施施、设备备表面的的问题。. 听：从设施施、设备备运行的的声音判判断设施施、设备备是否运运行正常常。. 摸：通过用用手触摸摸感觉设设施、设设备的使使用状况况。. 测试试：通过过试用或或用相应应的仪器器、方法法测试设设施、设设备的运运行状况况。. 调查查了解：向业主主或公司司工作人人员调查查楼宇
39、和和公共设设施、设设备的使使用状况况。四、日常常巡查的的基本要要求. 保安安人员在在巡查过过程中，要要根据上上述种方方法，多多看、多多听、多多嗅，多多试、多多问，以以确保完完成巡查查工作任任务。. 检查查安全、防防盗、防防火、水水浸等情情况，发发现问题题立即处处理，并并报告上上级领导导及有关关部门。五、巡查查内容. 公共共秩序巡巡查（）在进进行巡查查时，要要随时关关注是否否有可疑疑人物的的出现，发发现有可可疑人员员应进行行盘问，检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品。（）发现现流动摆摆卖的小小贩、推推销人员员，应劝劝其离开开辖区。（）对小小区内装装修工程程进行监监管，对对有碍交交通或因因超时
40、装装修产生生噪声影影响他人人休息的的装修工工程进行行管理或或制止。（）发现现有扰乱乱小区公公共秩序序、导致致正常工工作生活活不能正正常进行行的行为为要及时时制止。（）在巡巡查过程程中，若若遇到需需要帮助助的老人人、小孩孩、残疾疾人等要要及时伸伸出援助助之手。. 楼房房巡查（）水电电表检查查。检查水水电表是是否处于于正常工工作状态态，如有有损坏及及时记录录并向工工程部汇汇报。当无人人居住的的情况下下水表依依然运转转时要关关闭相应应的闸阀阀，预防防水浸事事故。当发现现电表倒倒转等异异常状况况时，在在巡查登登记表中中予以记记录，并并通知相相关人员员进行处处理。（）楼梯梯间巡查查。检查楼楼梯间墙墙身、
41、地地面和天天花板等等是否破破损。检查走走廊灯、楼楼梯灯是是否正常常，门、窗窗是否完完好。检查消消火栓是是否标志志完好、配配件齐全全，灭火火器是否否漏气、过过期或失失效，防防火门是是否运行行正常并并处于关关闭状态态；检查查消防安安全疏散散指示灯灯是否完完好，消消防疏散散通道是是否堵塞塞及消防防报警设设施是否否完好。检查楼楼梯间卫卫生状况况是否达达标。（）逃生生天台巡巡查。检查逃逃生天台台的门是是否能够够随手打打开。检查逃逃生天台台护栏、避避雷针、电电视天线线、隔热热层是否否完好。检查是是否有违违章占用用逃生天天台现象象。检查逃逃生天台台上雨水水管道是是否通畅畅。（）电梯梯巡查。检查电电梯的运运行
42、是否否平稳，是是否有异异常响动动。检查安安全标志志、电梯梯按钮等等配件是是否完好好。检查照照明灯和和安全监监控设备备是否完完好。. 绿化化保洁巡巡查（）检查查公共区区域的环环境卫生生是否达达标。（）检查查绿化区区域的绿绿化是否否达标，是是否有草草木枯死死的现象象，绿化化区域内内是否有有卫生不不达标的的现象。（）检查查辖区内内是否有有乱贴小小广告、乱乱摆地摊摊的行为为。（）检查查辖区内内是否有有违章饲饲养家禽禽、家畜畜等现象象。（）检查查是否有有损坏公公共设施施，违章章制造噪噪声、污污染环境境等现象象。. 公共共设施、设设备巡查查（）公共共文体设设施巡查查。检查辖辖区内的的雕塑是是否完好好，是否
43、否存在安安全隐患患。检查儿儿童游乐乐设施和和运动健健身设施施是否完完好，是是否存在在安全隐隐患。（）水、电电、气的的供应设设施的巡巡查。检查室室外的各各种水、电电、气输输送管线线是否破破损。检查室室外消防防设施是是否配件件齐全、标标志完好好。（）道路路、公共共集散地地巡查。检查道道路标志志、路牌牌、警示示牌等是是否完好好，位置置是否正正确。检查路路灯、装装饰灯和和广场照照明灯是是否齐全全，是否否有损坏坏。检查下下水道井井盖是否否完好。（）停车车库、停停车场、自自行车和和摩托车车棚巡查查。检查该该区域是是否有可可疑人物物出现。检查停停车场、库库、棚的的防盗设设施是否否完好。检查车车辆是否否按要求
44、求停放，是是否有损损坏或丢丢失现象象。检查各各类停车车场标志志是否完完好，位位置是否否正确。六、巡查查问题处处理. 巡查查中发现现的问题题应在一一周内解解决，由由于特殊殊情况需需要延期期的，必必须经主主管领导导审批。. 问题题属公共共设施破破损、丢丢失的，按按报修管管理标准准相关的的作业规规程处理理；问题题属公司司人员工工作不到到位造成成的，巡巡查人员员通知相相关部门门进行处处理；问问题属住住户违章章造成的的，按住住户违章章处理标标准相关关的作业业规程进进行处理理。. 巡查查中发现现的问题题处理完完毕后，相相关人员员要进行行现场验验证，并并记录好好问题处处理的过过程、措措施和验验证的结结果，然
45、然后请相相关人员员签字确确认。客服人员员培训方方案一、目的的为提高员员工素质质和物业业服务质质量，增增加业主主满意度度，特制制订本培培训方案案。二、培训训计划本次培训训安排见见表。表客服人人员培训训安排培训日期期培训时间间培训地点点培训内容容培训人员员主讲人备注年月月日上午.思想作作风培训训.职业道道德培训训.仪容仪仪表培训训年月月日下午.物业管管理知识识培训.投诉处处理培训训三、培训训内容. 思想想作风培培训本次思想想作风培培训主要要是帮助助大家树树立服务务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。（）服务务意识。引导和教教育客服服人员牢牢固树立立“服务第第一，业业主至上上”的思想想，全心心全意为为业主服服务。具具体要求求：服务务态度文明明礼貌，服服务行为为合理理规范，服服务效率率及时时快捷，服服务效果果业主主满意。（）“五五勤”指脑勤勤、眼勤勤、口勤勤、手勤勤、脚勤勤。具体体反映在在工作中中就是要要多动脑脑、勤思思考，多多观察，发发现问题题，多做做说服工工作，多多动手，经经常巡查查。（）“五五爱”指爱行行业热爱公公司所在在行业，爱爱客户对客客户充满满爱心，爱爱岗位热爱爱自己的的工作，爱爱服务热心心为住户户排忧解解难，提提高服务务质量，爱爱信誉爱护护公司信信誉，在在住户中中树立良良好的企企业形象象。. 职业业道德培培训职业道德德培训，就就是对从从事一定定职