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1、22年电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑22年电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第1辑 客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。A、电话营销B、电视营销C、网上营业厅营销D、手
2、机营业厅营销参考答案：A直接配线主要适用于()的地区。A、用户发展不稳定B、用户分散但业务发展预测比较准确C、用户发展不平稳和用户密度不均匀D、以上都适用参考答案：B ONU主要完成的系统功能有()。A.选择接收OLT发送的广播数据B.响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整C.对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送D.其它相关的以太网功能正确答案：ABCD22年电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第2辑 消费者的满意感在很大程度上取决于()。A.价格B.产品C.服务D.期望正确答案：D测试混线在总配线架直列拔下保安单元后测试为混线,表明外线混线。()此
3、题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务一般是即时生产、即时消费,体现了服务特征的()。A、不可储存性B、不可分离性C、差别性D、无形性参考答案：A 营销者对环境威胁的分析，一般着眼于()。A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性正确答案：BE 产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。此题为判断题(对，错)。正确答案： PPPoE是()上传输PPP的一种方法。A.ADSLB.以太网C.ATMD.局域网正确答案：B22年电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第3辑“七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了
4、巨大成功。该产品的定位方法是()。A、定位于产品差异特色上B、定位于特定的使用者上C、定位于具体的使用上D、定位于产品类别上参考答案：D本票必须记载下列事项:表明“汇票”的字样;无条件支付的承诺;确定的金额;收款人名称;出票日期;出票人签章。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误市场调研的内容有()A、市场环境调研B、消费者专题调研C、产品专题调研D、流通渠道调研参考答案：ABCD外线在剥离外套后沿主柱固定,并在每一保安接线排中间以每100回线分叉,然后以()回线再分叉。A、50B、30C、20D、10参考答案：C 无条件前转在呼叫前转功能中，优先级最高级别。此题为判断题(对，错)。正确答
5、案： PCM30/32路系统中，位脉冲的重复频率为()A.0.5kHzB.256kHzC.8kHzD.2048kHz正确答案：B22年电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第4辑 等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。此题为判断题(对，错)。正确答案：电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()。A、词汇B、同音词C、褒义词参考答案：B 判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。此题为判断题(对，错)。正确答案：当谈判进入成交阶段,双方已经在绝大多数的议题上取得了一致意见,只在某些问题上相互之间存在分歧、相持不下
6、而影响成交时,可考虑采用()的策略来解决。A、退步B、当场交易C、场外交易D、预定参考答案：C 消费者的购买行为是受购买动机支配的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是消费者()。A.不定型B.经济型C.冲动型D.情感型正确答案：C22年电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第5辑 有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有()。A.铜线B.光纤C.IPD.卫星正确答案：AB 通过手机或pc登录沃商店，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：在Windows中,进入其各功能
7、的主要入口为()。A、我的电脑B、收件箱C、任务栏D、我的公文包参考答案：C 调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做()。A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法正确答案：A 程控交换机及外围设备长期工作的环境温度是，相对湿度是，短期工作的环境温度，相对湿度是，室外安装型用户设备的长期工作的环境温度，相对湿度为()。A.1535B.045C.545D.550E.080F.4065G.2090正确答案：ABFG 电容器由两块导电的金属极板和两者之间的绝缘介质构成，可以储存电荷，故称其为电容器。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑
8、第6辑 普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量普通客户人工请求呼叫量，合规值70%/20s此题为判断题(对，错)。正确答案： “新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。A.人口环境B.技术环境C.一定的购买力水平正确答案：C 每个PON口下最多只能注册()个ONU。A.32B.64C.128D.只要光功率允许就可以无限多个正确答案：B市场营销学认为,寻找和分析、评价市场机会是市场营销管理人员的主要任务,也是市场营销管理过程的首要步骤。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确
9、 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法()。A.计划市场占有率B.全部市场占有率C.目标市场占有率D.相对市场占有率正确答案：BCD22年电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第7辑有些竞争者对其他企业的某一攻击行动采取漫不经心的态度:不迅速反应或反应不强烈,这类竞争者属于()。A、选择型B、从容型C、随机型D、凶暴型参考答案：B任何一个支路中的电流,都可以看成是由电路各个电源电动势分别作用时,在此支路中所产生的电流的代数和,这就是叠加定理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确绘制图片时应先单击()按键来打开绘图工具栏。A、工具栏B、格式工具栏C、绘图工具栏D、页眉页脚参考答案：A 机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口，什么原因造成该现象()。A.机顶盒内配置的业务账号和密码不正确造成的B.机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的C.局方平台故障D.宽带障碍正确答案：A 十进制数215转化为二进制数是()。A.11001101B.10011111C.10010001D.11010111正确答案：D 拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。正确答案：