《21年邮政职业技能鉴定模拟试题6卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21年邮政职业技能鉴定模拟试题6卷.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、21年邮政职业技能鉴定模拟试题6卷21年邮政职业技能鉴定模拟试题6卷 第1卷 快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类此题为判断题(对，错)。正确答案： ()是指信用卡中心提供给持卡人可循环使用的最高透支额度。A.综合授信额度B.临时额度C.可用额度D.信用额度正确答案：A下列姓氏读音正确的有( )。A、呙guB、芸ynC、姒yD、杞q参考答案：A,B,D11183客服中心是邮政速递物流业务质量体系的重要组成部分,是实施业务发展战略的服务实体。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误封发邮件清单5格的编号为邮1202甲,尺寸110115(mm)()此题为判断题(对，错)。答案： 20
2、世纪70年代末至90年代初是中国现代快递发展起步阶段此题为判断题(对，错)。正确答案：物流邮件已到达目的地,由于收件人地址变更,()要求退回的,可受理物流邮件的撤回。参考答案：寄件人21年邮政职业技能鉴定模拟试题6卷 第2卷以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有()。A、通过声音传递信息客户容易产生信任感B、需要良好的系统支持C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低D、能在极短的时间内引起客户的兴趣参考答案：B,C 以下关于Excel数据计算表述正确的有()。A.在单元格中输入“=SUM(C3:C9)”可进行求和计算B.在单元格中输入“=COUNT(C3:C9)”可进行
3、求算数平均值计算C.在单元格中输入“=AVERAGE(C3:C9)”可进行求算数平均值计算D.在单元格中输入“=SIN(C3:C9)”可进行求和计算正确答案：AC 邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。此题为判断题(对，错)。正确答案：验单的缮发时限规定,从干线汽车到达(遇晚点,应批注到达时间)时间开始,最长不超过_小时。答案：4激活邮乐卡时输入卡号的方式有()。A、刷卡B、扫描枪扫描C、短信发送D、手工输入答案：B,D在发达省份应尽快提高大宗函件的邮编预处理比例,在欠发达省份可以不推行邮编预处理()此题为判断题(对，错)。答案：以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。
4、A、“您好，邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”参考答案：B,C,D21年邮政职业技能鉴定模拟试题6卷 第3卷有权依照法律规定的程序对通信进行检查的国家机关有()A、检察机关B、税务机关C、审计机关D、国家安全机关参考答案：AD 轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式折算（）A.毛重量B.体积重量C.净重量D.实际重量正确答案：B下列选项中,不属于邮储银行营业场所安全员工作范围的是()A.进入营业场所内部后要立即查看电脑、终端等电器设备管理是否正常关闭B.进入营业场所内总后
5、要立即查看消防器材及自卫器具是否正常摆放，自助机具是否正常工作C.值勤过程中，客户较少，无排队等候时，应保持规范站立姿势，密切注视营业厅内情况，确保营业厅内安全D.在每日营业前提到达营业场所，负责开启大门，将报警器撤防参考答案：C集邮业务的经营方针之一是,不断融入国家文化产业,紧跟国家重大活动和社会热点,有效整合邮票(),做好邮票发行和集邮产品开发工作。A、发行B、印制C、经营资源D、寄售参考答案：A,B,C 以下关于安全保密事项规定正确的有( )。A.不得将邮件信息告诉任何人B.邮件处理不完可以带回单位宿舍处理C.特殊情况可以拆阅他人信件D.不得在工作场所接待家人朋友正确答案：AD计算一笔利
6、息需要( )三个基本要素。A、本金B、利率C、存款D、币种答案：A,B,C服务是营销工作的基础,没有好的服务,就无法创造更多的销售机会。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年邮政职业技能鉴定模拟试题6卷 第4卷 下列尺寸(长宽)符合名址签条规定的是( )。A.66mm40mmB.80mm40mmC.100mm50mmD.100mm66mm正确答案：A下列关于使用托盘式分拣机封发包裹的作业规范表述错误的有( )。A、封发人员一边检查格口内的邮件是否入格正确并将错分邮件剔出，一边使用条码识读器按格口逐件扫描格口内邮件B、封发人员注意随时查看满格信号，邮件满格时要及时封发邮件C、扫描完毕后
7、，将识读器扫描录入的邮件信息上传网运信息系统D、邮件满格时，系统自动封格答案：B,D下列关于计算机硬故障排除顺序的说法正确的有()。A、第一步：检查外部电源供电是否正常B、第二步：检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常C、第三步：利用拔插法确定故障部位D、第四步：打开主机箱进行检查参考答案：A,B以下关于邮政企业员工服饰礼仪的说法正确的有()。A、企业员工标志服是企业员工在其工作岗位上按照规定必须穿着的B、邮政企业员工统一着装的效果应达到洁、齐、美C、标志服一定要经常清洗，与之同时配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜，亦应定期进行换洗D、如果标志服出现明显的破损，如开线、磨破、纽扣丢失等，则必须及时缝
8、补更换参考答案：A,B,C,D邮简是按()交寄的一种函件业务。A、明信片B、邮送广告C、印刷品D、信函参考答案：D邮政通信服务规范中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。A、请B、拜托C、谢谢D、再见参考答案：A,C,D ()是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A.诚实守信B.真诚待人C.热情助人D.礼貌往来正确答案：AB21年邮政职业技能鉴定模拟试题6卷 第5卷 客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下关于打印机及其使用与维护的描述正确的有()。
9、A、打印机是常见的输入设备B、打印机可分为击打式打印机和非击打式打印机C、打印头实际应用中注意防磁、防晒、防尘、防震D、打印头工作时可切断电源参考答案：B,C下列不属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的是()。A、设定目标B、合理排班C、优化服务话术D、优化业务流程参考答案：B以下关于邮政业务档案的表述错误的是( )。A、邮件业务档案应按期、按类别进行归档，妥善保管B、收寄和投递的单据档案，应按日将上日的送缴档案室C、农村分支机构的档案一般按日(班)将上日(班)的送缴档案室D、特快专递业务档案实行集中管理，中心局或地市局应设立业务档案室，其他开办局可设档案室，或设专人管理答案：B 对于
10、联保或最高额保证额度项下的小额贷款，3个月内客户生产经营无人变化的，一级支行小额贷款业务丰管可凭额度审批表在贷款申请表签署审批意见，无需再召开审贷会进行审批。此题为判断题(对，错)。正确答案：外勤作业环节机要通信人员安全规定,接发车过程中要将身体站稳,严禁“骑门”作业。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确短信(彩信)业务单据要按照“分别理订、分级管理”的原则,按月装订后上交业务档案管理部门保管,保管期限为5年。()此题为判断题(对，错)。答案：21年邮政职业技能鉴定模拟试题6卷 第6卷 按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的国内邮件，寄件人交寄时可不交付邮费。此题为判断题(对，错)。正确
11、答案： 以下选项不属于市场营销观念局限性的是()。A.环境污染B.大量浪费物资C.容易造成产品过早陈旧D.出现对客户冷漠无情的现象正确答案：C特快专递业务档案、生产部门交寄的特快专递邮件验单、复验必须递查的查单、查询答复单及其附件可以按邮政公事寄递。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确制定省际寄递范围的重要依据是机要通信的()。A、服务对象B、生产能力C、服务能力D、工作任务参考答案：A 简述窗口无法投递国内邮件的范围。正确答案：1、收件人拒收邮件（非邮局责任）或拒付应付费用。2、局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的。3、其他原因无法投递的。 运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 国内邮件的挂号费为每件收取( )元。A.1B.3C.5D.10正确答案：B