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1、21年电信职业技能鉴定每日一练9节21年电信职业技能鉴定每日一练9节 第1节全面质量管理过程中PDCA是一个动态循环,它既和产品实施过程,又和质量管理体系过程的策划、实施和持续改进密切相关,PDCA分别指()。A、策划处置实施检查B、策划处置检查实施C、策划实施检查处置D、策划实施处置检查参考答案：C 宽带安装维护人员必须具有一定的故障判断、处理和()能力。A.定位B.预判正确答案：A在配置C.ES业务时,需要把用户侧的E1接口配置成()层在配置A.TM业务时,需要把用户侧的E1接口配置成()层。A.1,1B.2,2C.1,2D.2,1答案：C光交接箱中使用()将主干层光缆和配线层光缆连通。(
2、)A.加强芯B.跳纤C.光缆D.跳线答案：B产品的价格是由产品的()决定的,但也受市场供求的影响。A、成本B、利润C、供求关系D、价值参考答案：D 营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售()。正确答案：集中性21年电信职业技能鉴定每日一练9节 第2节 安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的()。A.人身安全B.设备安全C.产品安全D.交通运输安全正确答案：ABCD施密特电路是由两级()组成的。A、直流放大器B、反相器交叉耦合C、反相器适当耦合D、与非门电路参考答案：A 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 参与多方通话
3、的手机必须全部具备多方通话功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：“客户就是上帝”是()的名言。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念参考答案：C在人际交往中,比较常见的寒暄方式主要有问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定每日一练9节 第3节能否有效地对服务提供者实行综合管理,直接关系到消费者的()与企业的效益。A、信誉度B、满足度C、知名度D、可信度参考答案：B在现实经济环境里,竞争性市场的大宗商品,如大米、棉花、石油等基本上采用的是不变定价法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 FTTH
4、接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为()。A.主干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆正确答案：C折让又称津贴、补贴,是企业对做出额外贡献者的一种价格补偿。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确局线与配线比例以()为宜。A、11.511.6B、11.511.2C、11.211.6D、11.212参考答案：BWindows的各种操作主要是在图形界面上完成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定每日一练9节 第4节 江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司()。A.国有B.外资独资C.民营D.合资正确答案：B通信从业人员应自觉遵纪守法,严格
5、按()办理各类业务。A、业务规程及法律规定B、企业规章制度C、岗位服务规范D、爱岗敬业参考答案：A各分局测量台接到受理中心的专线派修通知后,应立即与对端局配合测试,处理时限不得超过()。A、20minB、30minC、60minD、90min参考答案：B EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输。此题为判断题(对，错)。正确答案：大客户通信服务满意率应达到()以上。A、91%B、92.6%C、93.2%D、95%参考答案：BHSE管理体系中包含三方面因素,其中不包括()。A、健康B、安全C、生产D、环保参考答案：C21年电信职业技能鉴定每日一练9节 第5节 当某一基站发生故障，一般在该地区
6、用户不会哪种现象()。A.信号变弱B.通话质量下降C.手机无信号D.号码变成空号正确答案：D长途电话网由长途交换中心和长途电路组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误运维人员在客户端进行布跳线施工及小规模整治施工时,应按照部颁()等相关工程建设标准执行。A、电信服务标准通信质量测试方法B、本地网通信线路工程验收规范YD5051-97答案：BPN码技术是CDMA系统的核心技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误具有不同战略的企业,需要建立相同的组织结构。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。此题为判
7、断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定每日一练9节 第6节一个人的声音素质发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响()的效果。A、说B、听C、记录D、沟通参考答案：D目前中国联通GPRS彩信业务已经实现和中国移动彩信业务的互通,资费为0.5元条。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误选择营销渠道时,应该考虑以下因素()A、产品特性B、消费人群C、市场条件D、企业状况参考答案：ACD 人们根据网络标识长度和主机标识长度的不同，将Internet的网络地址分为A、B、C、D等四类地址。此题为判断题(对，错)。正确答案：CHINANET是中国的Internet,它
8、由核心层、()和网管中心三部分组成。A、接入层B、地区网C、局域网D、校园网参考答案：A 目前光纤通信所用的波长()。A.1600nm2400nmB.800nm1600nmC.2400nm3200nmD.3200nm4000nm正确答案：B21年电信职业技能鉴定每日一练9节 第7节()具有先进的差错控制和流量控制机制,并通过高效能的硬件设备来实现和提供优质的服务质量保证(QOS)。A、ISDNB、ADSLC、DDND、ATM参考答案：D应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区参考答案：
9、B QSI板出的光纤速率为()Mpbs。A.393B.40C.32D.155正确答案：B提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()。A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金参考答案：B程控交换机分为话路设备和()设备。A、交换B、控制C、接续D、中继参考答案：B跨文化的人们在交流时,必须克服文化所带来的障碍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定每日一练9节 第8节 制定电信企业营销战略的基本出发点是()。A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场拓展正确答案：A 中国联通客户服务中心能够()。A.58B.524C.78D.724正确答案：D营销员的语
10、言表达能力表现在:语言要清晰、简洁、明了、准确适度、入情入理、能打动人、说服人、能感染对方、激发起客户的购买热情,形成良好的推销气氛,达到销售目的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 合同的主体可以是法人也可以是个人。此题为判断题(对，错)。正确答案： ADSL用户玩网络游戏时，有时会出现停顿现象，过一会儿就可以恢复，这种故障现象可能是以下哪种原因()。A.网络游戏服务器繁忙，无法及时响应用户报文B.ADSL端口出现激活、去激活现象C.ADSL的速率太慢，达不到网络游戏连接的要求D.用户计算机自身原因，如感染病毒等正确答案：ABD 在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客
11、户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。正确答案：（枢纽和执行者）21年电信职业技能鉴定每日一练9节 第9节市场调研的基本内容有()A、市场环境调研B、消费专题调研C、产品专题调研D、流通渠道调研参考答案：ABCD理论上,ADSL支持的常用下行和上行速率分别高达()。A、640kBPS,8MBPSB、128kBPS,64KBPSC、1MBPS8MBPS,640kBPS1MBPSD、2MBPS,640kBPS参考答案：C真币在紫外光源下显示黄绿色字样,纸张不变色,无荧光色彩,在特定地方有磁性信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展()。A.两B.三C.四D.五正确答案：B ADSL用户采用虚拟拨号方式连接上网，而LAN用户上网则无需虚拟拨号。此题为判断题(对，错)。正确答案： 春晓的作者是()。A.孟浩然B.白居易C.柳宗元D.贺知章正确答案：A