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1、21年电信职业技能鉴定每日一练9篇21年电信职业技能鉴定每日一练9篇 第1篇 观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。此题为判断题(对，错)。正确答案：分组交换数据网只能满足速率相同、类型相同的终端互通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 呼叫中心按使用性质分类可分为()。A.自建自用型B.外包服务型C.ASP型D.单址型E.多址型正确答案：ABC 会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达()的一种公文。A.会议情况B.会议情况和议定事项C.会议情况和决议情况正确答案：B()是以整合企业内外部所有资源为手段,重组再造企业的生产行为和市场行为。A、整合市场B、整合企业C、整合营销
2、D、整合生产参考答案：C决定一个人礼仪素质的主要因素是()和具体的礼仪规范。A、漂亮的外表B、思想品德修养C、仪表和仪态D、仪表言谈、举止参考答案：B报文交换技术的优点是数据传输可靠迅速,数据不会丢失且保持原来的序列。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定每日一练9篇 第2篇 目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示正确答案：A 帧中继在链路层完成
3、统计复用、帧透明传输和错误检测，提供发现错误后的重传操作。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光纤最大的优点是()。A.频带宽、信息容量大B.损耗低、传输距离C.抗干扰能力强D.材料资源丰富正确答案：ABCD 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：美国福特汽车企业的创史人享利福特曾自豪地说:“不管客户需要什么,我的汽车就是黑的”,这属于()营销观念。A、生产B、产品C、推销D、社会营销参考答案：A 通信网络一般由四部分组成：终端交换传输和接入。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定每日一练9篇 第3篇
4、 决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值正确答案：B 通信运行与检修工作中，以下说法不正确的是()。A.建立健全通信事故及紧急突发事件时的组织措施和技术措施，制定各项切实可行的反事故预案，并经常开展反事故演习B.为确保电力通信网的安全稳定运行，各级电网调度机构必须设立相应的通信调度部门，根据情况可不必实行24小时有人值班C.应建立健全通信设备缺陷处理规定，明确缺陷处理的工作流程和处理时限，并建立消缺记录和消缺率统计D.在故障处理期间，涉及到故障处理的有关单位和人员，不得随意离开工作现场正确答案：B谈判当事人常常具有多重性:一是谈判的代表者
5、,即谈判的个体或团队;二是谈判组织,即谈判者所代表的组织;三是谈判的记录者,即谈判的执行人。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是指当销售者在有购买者想要的联系产品和服务时拒绝卖出,除非有第二种产品和服务一起被购买,或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品。A、排他交易B、搭售C、销售D、销售管理参考答案：B服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。A、接待客户B、人际关系C、仪表言谈、举止D、公共关系参考答案：C 市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。()此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A
6、、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性参考答案：D21年电信职业技能鉴定每日一练9篇 第4篇塔靴的安装位置应符合施工图设计要求,塔靴与基础顶面应密切贴合,允许间隙(),但面积不超过()。A、2mm，50B、3mm，25C、3mm，30参考答案：B“method”在通信中是“方法”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。此题为判断题(对，错)。正确答案：PON上行e8C终端的上行接口为LAN口。()此题为判断题(对，错)。答案：对 大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案：()
7、是分销渠道选择的重要标准之一。A、经济标准B、产品标准C、合理性D、经济性参考答案：D在Word软件中,关于表格叙述错误的是可以根据表格数据产生图表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定每日一练9篇 第5篇测量员应了解总配线架的规格标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确个人礼仪的核心是尊重他人,待人友善,表里如一,()。A、谦虚和恭敬B、尊重和信任C、内外一致D、虚心和崇拜参考答案：A 消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力()。A.市场的服务力B.市场的情报
8、力C.市场的推销力D.市场的商品力正确答案：C 中继数据在增加局向时用以下()命令。A.ADDOFCB.ADDSRTC.ADDRTD.ADDCNACLD正确答案：A 礼貌是的基础()。A.礼仪B.礼节C.礼俗D.礼数正确答案：A下列不属于仪容规范的是()A、面容B、躯体C、口腔D、耳部参考答案：A21年电信职业技能鉴定每日一练9篇 第6篇计算机网络的组成的的基本不包括()A、计算机B、网络操作系统工程C、传输介质D、互联网参考答案：D 下面所说的()，不是中文WINDOWS98的主要特点。A.支持长文件名B.支持即插即用C.可以作为网络操作系统D.强大的联网功能正确答案：C ITMS平台无法对
9、E8-C设备进行远程升级。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产品处于投入期时,企业应该()。A.迅猛进攻,抢占先机B.谨慎从事,逐步探索C.先试探,再进攻D.见机行事,不墨守成规正确答案：D定期测试的目的是达到用户电话经常处于良好状态。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：电力线不但跟等势面垂直,而且总是由电势较低的等势面指向电势较高的等势面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定每日一练9篇 第7篇 10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。A.投诉建议
10、B.代理商认证C.装机受理D.用户回访正确答案：ABTCPIP分别是Internet在传输层和应用层执行的协议。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 是介于病毒和正规软件之间的软件，同时具备正常功能(下载.媒体播放等)和恶意行为(弹广告.开后门)，给用户带来实质危害()。A.流氓软件B.木马软件正确答案：A用户可以通过拨打电话,发短信,手机上网访问互联网音乐网站、使用手机音乐用户端等多种方式使用手机音乐业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 网络地址转换（NAT）用来实现私有网络地址与公有网络地址之间的转换。此题为判断题(对，错)。正确答案：差异性是指服务产品的构成成分及其()
11、经常变化,很难统一界定。A、服务水平B、满意水平C、质量水平D、需求水平参考答案：C 光发射端机将已调制的光波送入光纤，经光纤传送至光接收端机。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定每日一练9篇 第8篇在PowerPoint窗口中,用于添加幻灯片内容的主要区域是()。A、窗口左侧的“幻灯片”选项卡B、备注窗格C、大纲视图D、窗口中间的幻灯片窗格参考答案：D 营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有()。A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请
12、及管理B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用正确答案：ACDEATUC包括ATUCC、ATUCD、ATUCE、ATUCF四种用户板。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在电网二次设备分析制度中，二次设备指的是(
13、)。A.调度自动化系统B.电力通信C.电网继电保护D.安全自动控制装置正确答案：ABCD PPPOE拨号上网，BRAS返回”678”错误，可能原因()。A.vlanid冲突而导致B.端口数据未做C.通道未建立D.ONU设备掉电正确答案：ABC组成正弦波振荡器最基本的电路是()。A、基本放大器和负反馈网络B、基本放大器和正反馈网络C、整流电路和正反馈网络D、整流电路和负反馈网络参考答案：B交换双方中,如果甲方比乙方更主动、更积极地寻求交换,则甲方被称为()。A、潜在客户B、现实客户C、市场营销者D、大客户参考答案：C21年电信职业技能鉴定每日一练9篇 第9篇 目标收益定价法属于()。A.成本导向
14、定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法正确答案：A均匀传输线的二次参数指特性阻抗和传播常数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确产品的市场寿命周期包括()A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期参考答案：ABCD 细分市场是从()的角度进行划分的。A.生产者B.生产品种C.消费者D.产品系列正确答案：C 2022年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对，错)。正确答案： 采用()的方式是SDH的重要创新，它消除了在PDH系统中由于采用滑动缓存器所引起的延时和性能损伤。A.虚容器结构B.指针处理C.同步复用D.字节间插正确答案：B 我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。此题为判断题(对，错)。正确答案：