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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷21年电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第1卷营销员在准备开场白时,要有真诚的赞美。赞美客户必须要找出别人都知道的特点,才能显示出真诚。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：C 从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：()市场和()市场。正确答案：同质异质 停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产品
2、策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求.以下四项中,哪一项与产品策略关联甚少()。A.产品品牌和商标B.产品的目标市场C.产品的交货期D.产品的生产贷款第10正确答案：D 研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题()。A.探测性B.因果性C.描述性正确答案：A 促销方式包括()。A.广告B.人员推销C.公共关系与宣传D.直接营销正确答案：AB21年电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第2卷单稳态触发器电路的暂稳态的持续时间为()。A、0.2RCB、0.5RCC、0.7RCD、0.6RC参考答案：C 跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便
3、于操作、少占空间的原则，跳纤余长应不大于()。A.20cmB.30cmC.40cmD.50cm正确答案：B 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在AM128中通过()连接告警箱。A.ALMB.AMDC.AMPD.BAME.WS的串口正确答案：DE公共宣传新闻稿的主要体裁有()。A、报纸和新闻B、消息和通讯C、电视和广播D、杂志和报纸参考答案：B()信是单位或个人间因业务关系而用的一种信函。A、慰问B、祝贺C、商洽D、邀请参考答案：C工程上,从OLT到ONU的光功率损耗不能大于()A.18dBmB.28dBmC.24dBmD.20dBm答案
4、：C21年电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第3卷 FTTH皮线光缆敷设规范要求，一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的最大牵引力、瞬间最大牵引力都有标准，且主要牵引力宜加在光缆的加强构件上。此题为判断题(对，错)。正确答案：质量体系就是“为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案： 共路信令跟踪的设置可按链路或电话号码进行设置。此题为判断题(对，错)。正确答案：如将AP设置为无线网络设备,需配置哪些功能参数?()A.P模
5、式B.桥接模式C.SSIDD.网桥距离答案：B经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费,但需根据国家规定的电信资费行政管理权限提前()报信息产业部或者地方电信主管部门备案,并服从上述机构备案管理。A、15天B、20天C、30天D、60天参考答案：B抛放低球策略的具体做法是注意使自己的态度保持在不冷不热,不紧不慢的地步。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第4卷 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：C EDGE可以提供的最高为384kbi
6、t/s的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在Internet中，网络互联采用的协议为IP协议。此题为判断题(对，错)。正确答案：交谈中可以适当做些手势,但动作不要过大,更不要用手指指人。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 客户参与全部或大部分服务的过程称为()。A.标准服务B.低接触性服务C.中接触性服务D.高接触性服务正确答案：D ATM网中由两种优先级别，通过信元头中的CLP位来区分，即CLP=1表示优先级高，CLP0表示优先级低。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)
7、。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第5卷 机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于()。A.OLTB.家庭网关终端C.UIM卡(e家终端卡)正确答案：C中国移动黑莓个人邮箱业务是把客户邮件服务器收到的邮件,通过端到端的安全连接,主动推送给()的一种业务形式A、黑莓终端B、普通手机终端C、电脑D、outlook参考答案：A()是企业制订产品市场与营销策略的基础。A、产品寿命周期B、产品投入期C、产品成长期D、产品成熟期参考答案：A粗骨料应采用碎石,尺寸为()A、1-2cmB、2-3cmC、2-4cm参考答案：C用GI表示()型光纤。A、单模B、多模C、突变D、渐变参考答案：
8、D绿色营销是以()为指导。A、绿色科技B、绿色法制C、绿色消费D、绿色观念参考答案：D 营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第6卷 信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类()。A.文本类B.音乐类C.视频类D.软件类E.短信类正确答案：ABCD通信企业的生产运作能力一般可以分为四类,不包括()。A、网络能力B、通信设备C、人力资源D、先进技术参考答案：D 不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括()。A.因犯罪或者违反治安管理伤亡的B.醉酒导致伤亡的C.自残D.自杀E.患职业病
9、的正确答案：ABCD 下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求()。A.穿便服、拖鞋上岗B.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋C.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前D.敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户E.穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链正确答案：BCE营销员在展示产品时,双手将产品的正面或()一面朝向客户,然后再背面、侧面展示。A、底部B、反面C、内部D、贴商标参考答案：D 用于未婚女士的英语称呼应该为()。A.MrsB.MrC.MissD.M
10、essrs正确答案：C求实动机是一种期望从通信产品的购买中得到加倍好处的购买动机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第7卷消费者需收集产品的购买凭证,达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。这种形式就是()。A、满足需求法B、集点换物法C、情感促销法D、优惠成交法参考答案：B 以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴()。A.电信市场的动态信息B.政治和政策法规信息C.经济信息D.产品需求信息正确答案：D在营销活动中,许多技术信息都是面对面传送的。即销售的发生是你的沟通、你的激情、你对自己的产品的肯定和你对准客户投入的自然而然的结果。这是成交销售基
11、本原则的()原则。A、了解你的客户B、传送你的热情、你的肯定和你的投入C、碰运气D、建立你的可信性参考答案：B 电信条例由下列哪个部门颁布实施()。A.中国电信B.中国移动C.信息产业部D.国务院正确答案：D 电信市场调查中应注意的问题有哪些()。A.市场调查必须经同意B.要重视市场调查的成果，并及时付诸实施C.建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源D.市场调查人员必须有良好的素质E.市场调查要有针对性正确答案：ABCD 大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案： FTTH皮线光缆敷设规范要求，一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的最大
12、牵引力、瞬间最大牵引力都有标准，且主要牵引力宜加在光缆的加强构件上。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第8卷 如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。此题为判断题(对，错)。正确答案：营业厅的营销宣传资源不包括()A、户外广告牌B、楼梯贴C、电子显示屏D、人员口头宣讲参考答案：D所谓()就是营销员将产品的全貌、性能和特点展现出来。A、产品展示B、业务演示C、现场模拟D、规格展示参考答案：A 产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。此题为判断题(对，错)。正确答案： 传统营销观念的中心和重点是()。A.产品B.客户需要C.竞争优势D.企业信誉正确答案：A只要高层管理人员能意识到客户的重要性,企业就能真正赢得客户的欢心,从而留住客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括()。A.营业受理支撑系统B.演示体验设备C.终端设备(含自助服务终端)D.宣传展板E.系统信息库正确答案：ACE