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1、医患沟通心得体会5篇 一转瞬大家经验了一段很是深刻的事情，是时候写一写心得体会了心得体会的写作是可以让自己很好的记录思想活动的，以下是我细心为您举荐的医患沟通心得体会5篇，供大家参考。 医患沟通心得体会1 为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参与，学习优点指出不足。 每天接待客人和协作医生，觉得是很平常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室打算物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象
2、，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题须要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家探讨的须要留意和改进的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人闲聊比以前更自然，也比以前更自信。 以前到前台请客人不做自我介绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很惊慌的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的惊慌，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的
3、路医患沟通心得体会() 上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上惊慌，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒适了，就不会那么惊慌了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿状况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来仔细听医生和客人沟通，打算须要的物品。在这个过程中适时给客人激励和赞美，让他们渐渐接受你。 许多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经验不太好
4、，没有志气看牙医，耽搁了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上苦痛，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再苦恼看牙贵。 常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号“沟通无处不在，沟通从心起先”，把对病人的敬重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。 医患沟通心得体会2 一、基本概况 一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出深厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培
5、训；各科室结合各自的详细实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参加。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞叹不已的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互敬重、理解、信任的新
6、型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增加了医护人员的责随意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗平安，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。 二、基本做法 通过这次沟通活动，结合平常工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。 （一）、沟通方法 1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发觉可能出现问题苗头的病人，马上将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍常常在早、晚交班时将值班中发觉的可能出现问题的患者和事务作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与沟通工作。 2、交换沟通者：如责
7、任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就常常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是心情难以限制，二是陪伴者也是激烈型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。 3、书面沟通：对丢失语言实力或需进行某些特别检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些特别的患者，当采纳书面形式进行沟通。 4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的说明不愿定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特殊是诊断心肌梗死的病人往往实行集体沟通的形式，给病人亲属留下
8、一个特别重视的印象。 5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互探讨，统一认 识后由上级医师对家属进行说明，避开使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。 （二）沟通技巧 与患者或家属沟通时应体现敬重对方，耐性倾听对方的倾诉，怜悯患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点： “一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出精确说明。 “二个”驾驭。驾驭病情、检查结果和治疗状况；驾驭患者医疗费用状况及患者、家属的社会心理状况。 “三个”留意。留意沟通对象的教化程度、心情状态
9、及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的心情反应，学会自我限制。 “四个”避开。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的方法就是“四个”避开避开运用刺激对方心情的语气、语调、语句；避开压抑对方心情、刻意变更对方的观点；避开过多运用对方不易听懂的专业词汇；避开强求对方马上接受医生的看法和事实。 三、沟通无止尽 “沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应当醒悟地看到，我们与病人的沟通还存在着许多问题，许多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人
10、的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作看法问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成果，也要看到我们的不足，使每位员工充分相识到加强沟通的重要性，并把这种相识转化成搞好沟通的自觉行动。 其次篇：医患沟通心得体会 医患沟通心得体会 医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、敬重、沟通就是影响服务满足度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关
11、系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。 通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不行缺少的沟通，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上确定了医院服务质量的特别的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以削减不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特别状况，只有患者自己最清晰，而有些特别状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务
12、人员在询问病史时没有深化地了解，而运用了不应当运用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。 同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有肯定的不同等性，医务人员驾驭医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学学问，主要是在医务人员的支配下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于肯定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的须要。 当在医疗活动过程中，应主动发觉可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后依据其详细要求有针对性地沟通。当医生与患 者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患
13、者家属沟通时，可以换一位学问层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去劝服其他家属。 总之，在医疗工作中，医护人员须要不断地加强自身全面素养的提高，驾驭沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、宁静、平安、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应当耐性说明，切忌大声呵斥、简洁粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的特别融洽，不但可为治疗疾病供应信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能刚好化解医患之间的误会和冲突，削减医患纠纷和医疗事故的发生。 医患沟通心得体会3 随(更多请你搜寻)着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大
14、的，各种困难的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的密切关系慢慢疏远，而良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，创建最佳心身状态的须要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的须要。这就要求我们医务工作者不仅须要学习专业学问，还须要提高人文素养的修养，通过这次针对对医患沟通的培训，我理解了医患沟通在临床工作中是多么的重要，以下是我的心得体会： 1.专心沟通，疾病是患儿家属与医生共同的敌人，医生与患儿家属的心应当是紧密相连的，只有双方同心同德，才能驱除疾病，复原 健康，作为一个儿科医生，在与患儿家属沟通时更需做到这一点，要有父母般的关切、爱心、怜悯心、责任心，是家
15、属从内心深处认可你这个医生，愿与你真心沟通，同心战胜疾病。所以，专心沟通时一种无形的极为有效的沟通技巧，为建立良好的医患关系起了不行估量的作用。 2、由于医学学问所限，以及对医疗活动的不行知性和对医疗结果的难预料性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而在与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。应留意以下几个方面:一是要善解人意，敬重和关爱个体生命，敬重患者的个人隐私。二是要怜悯患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，特性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明 确，表述精确，并始终流露和充溢对
16、患者生命的关爱和体恤。四是在敬重患者意愿和不违反法律及医院有关规章制度的前提下，留意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比方，以提高沟通的质量，达到沟通的目的。 ) 3.要擅长倾听，这是获得患者相关信息的主要来源。倾听时应当留意;一是应主动倾听，有效的倾听须要医务人员参加和全身心的投入，须要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿态、手势等功能，融洽和影响患者，同时留意找寻患者语言文字和情感上的含义。二是留意患者家属等相关人员的
17、表述，“兼听则明”。三跟踪和视察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务须要，找寻真实含意四是适时、恰当地赐予患者反馈信息，激励和引导沟通。 4.医患沟通时，医务人员的体态语言是协作言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿态和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态改变，都会对患儿家属产生微妙的心理和心情影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充溢温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时留意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。 总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了
18、非常重要的作用，同时沟通又是一门艺术，在工作中专心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的学问和娴熟的技术使患儿家属产生平安感，用超群的语言驾驭实力在医患沟通中化解冲突，营造和谐，努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者，更好为患者服务。 医患沟通心得体会4 学习“医患沟通体系”心得 xx县中医医院后勤总务科：xx 2014年8月21日在医院五楼大会议室，由医院组织，xx之善医疗管理探讨中心xxx导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下： 一、学习领悟 1、医患沟通是医
19、院医护人员必需具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有肯定的不同等性，医务人员驾驭医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学学问，主要是在医务人员的支配下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于肯定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的须要。 3、医生与病人不同的角度:对于医生来说,
20、尽快听到病人的病史和主诉；得到相关“事实”,以精确地作出诊断；确定病人明白护理和服药的医嘱；病人依从自己的医嘱。而对患者来说,确信医护人员情愿帮助自己；了解自己的主要健康问题；听到自己疾病的状况；知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症苦痛中、体弱、无助之感、心理的依靠、渴望帮助，疑虑重重，假如得不到沟通与抚慰，负面心情就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和担心状态。所以，悉心倾听是关键，专注、恳切是前提，不仅要听到、听明白，还要听进去，有反应。其次是解读（病症）、说明（病因病理）、解说（诊疗意图、必要性与风险）。 二、学习收获 1、选择好沟通方式： 预
21、防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发觉可能出现问题苗头的病人，应马上将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发觉的可能出现问题的患者和事务作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有效地做好沟通与沟通工作。 变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。 书面沟通：对丢失语言实力或需进行某些特别检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些特别的患者，应当采纳书面形式进行沟通。 集体沟通：当下级医生对某种疾病的说明不愿定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。 协调统一后
22、沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医和护之间，要相互探讨，统一相识后由上级医师对家属进行说明，避开使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。 实物比照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本比照讲解沟通，增加患者或家属的感官相识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。 2、了解到同理心的准则及功效 准则： 先处理心情，再处理事情； 立场要坚决，看法要热忱。 功效： 满意对方心理需求,深度敬重对方； 化解人际冲突，融洽人际关系；消退逆反心情，避开沟通障碍； 增加专业风范，展示人格魅力； 有利于快速达成共识，便于快速解决问题； 具千金难买之力，且无需任何金钱投资。 三、学习体
23、会 1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对医患沟通的重要性有了更进一步的相识。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以削减不当医疗行为的发生。 2、驾驭有效沟通技巧：有效倾听；擅长引导病人谈话；多采纳开放式谈话，少用闭合式谈话；避开运用专业术语；留意沟通的完整性，重视患者反馈信息；处理好谈话中的缄默；擅长运用主动的语言，避开运用损害性言语。搞好服务工作。 第：医患沟通技巧学习心得 医学人文学习心得 -医患沟通技巧 通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，
24、我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也驾驭了肯定的学问。 世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国闻名健康教化专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句激励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的沟通，我更加了解到医患沟通的重要性： 1、医患沟通的介绍；医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。 2、核心沟通技巧；与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于
25、整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行沟通，确定与患者之间的谈话，主动建立起伙伴关系。 3、病史采集；具体的描述了病史采集过程须要留意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的协助病人讲诉，还应当主动的核对并与之建立伙伴关系。 4、说明问题，制定双方同意的治疗方案；有效的运用“同理心”，具体并耐性的说明病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。5、病情告知；在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，供应前兆，并向患者表达哀痛，探究亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，支配随访。 作为一名临床医务工作者，医学专业学问与人文素养教化，正犹如左膀右臂，缺一不行。医患沟通技巧的奇
26、妙运用，具有如下三方面特别重要的作用： 1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会须要必定要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有许多疾病是无法治愈的，在这种状况下，医生所能赐予患者的主要是发自内心的敬重，暖和的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通， 才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关切与须要的是什么，才能依据病人的实际状况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。 2、对医生提高自身满足度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然安逸。具有良好的与患者沟通实力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对生气
27、与怀有敌意的病人。良好的沟通实力对医生个人的好处远远超出临床工作的范围。 3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，供应人性化服务，真正做到敬重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广阔患者的利益，又代表了广阔医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通沟通，时时体现对患者细心、耐性、关切和爱心，到处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必定趋势，也是医疗服务工作不行缺少的，和谐的医患关系须要人文的关怀与善意的沟通。 随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素养的培育会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们
28、承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术学问和良好沟通技能的新型医务工作者。 医患沟通心得体会5 常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，提出“沟通无处不在，沟通从心起先”，把对病人的敬重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。 （一）、沟通方法 1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发觉可能出现问题苗头的病人，马上将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。常常在早、晚交班时将值班中发觉的可能出现问题的患者和事务作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到
29、心中有数、有的放矢地做好沟通与沟通工作。 2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就常常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是心情难以限制，二是陪伴者也是激烈型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。 3、书面沟通：对丢失语言实力或需进行某些特别检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些特别的患者，当采纳书面形式进行沟通。 4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的说明不愿定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。对一些危重病、疑难病人特殊是
30、诊断心肌梗死的病人往往实行集体沟通的形式，给病人亲属留下一个特别重视的印象。 5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互探讨，统一相识后由上级医师对家属进行说明，避开使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。 （二）沟通技巧 与患者或家属沟通时应体现敬重对方，耐性倾听对方的倾诉，怜悯患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点： “一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出精确说明。 “二个”驾驭。驾驭病情、检查结果和治疗状况；驾驭患者医疗费用状况及患者、家属的社会心理状况。 “三个”留意。留意沟通对象的教化程度、心情状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的心情反应，学会自我限制。 “四个”避开。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，总结出一套有效的方法就是“四个”避开避开运用刺激对方心情的语气、语调、语句；避开压抑对方心情、刻意变更对方的观点；避开过多运用对方不易听懂的专业词汇；避开强求对方马上接受医生的看法和事实。