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1、22年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷22年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第1卷 行业短信业务支持批量群发的功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： 会议完毕之后，下列商务礼仪描述错误的是()。A.会议总结或决议要落实到文字上B.口头进行会议总结或决议C.会议总结或决议要有专人负责落实到文字上D.可以赠送公司纪念品正确答案：B 维护人员手机必须()小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。A.12B.8C.16D.24正确答案：D 有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于()。A.选择型竞争者B.从容型竞争者C.随机型竞争者D.凶暴型竞
2、争者正确答案：B任何一个有源二端线性网络都可以用一个电动势为E的恒压源和内阻R并联的电源来等效代替。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第2卷 模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：()A.市场领导者B.挑战者C.市场追随者D.市场拾遗补缺者正确答案：C 接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。正确答案：和其它3G
3、标准相比,在相同带宽内上、下行速率均最快的的3G标准是哪个()A、CDMA2000B、TDCDMAC、CDMAD、WCDMA参考答案：D欢迎词中讲述各位来宾热情好客的传统,可以使东道主感受到亲切的气氛。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询正确答案：B 客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求正确答案：D22年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷
4、第3卷 消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定()。这类消费者属于消费者()。A.习惯型B.经济型C.理智型D.情感型正确答案：C VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量VIP客户人工请求呼叫量，合规值85%/20s。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国电信IP电话主叫直拨号码是()。A.17911B.17951C.17909D.17969正确答案：D一个新的硬盘要成为系统盘,必须经过()。A、低级格式化B、分区C、格式化D、低级格式化、分区和格式化并传入系统参考答案：D()是指确认和
5、调整价格关系的法律规范的总称。A、劳动法B、税收法C、价格法D、合同法参考答案：C网络层次位于OSI的第()层。A、2B、3C、4D、5参考答案：B22年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第4卷电信通信生产的效用,在于缩短时间和空间距离。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在装机和维修时可以使用()命令来显示用户电脑有关IP地址的配置信息正确答案：因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观 电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户拨通信息台后,信息台应首先播送免费提示音。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 防止软盘感染病毒的方
6、法之一是()。A.保持机房清洁B.不要把软盘和有病毒盘放在一起C.定期对软盘格式化D.软盘写保护正确答案：D内存用来存放当前正在执行的程序和数据,能直接和()交换信息,CPU可以通过指令访问它。A、地址B、CPUC、操作系统D、网络参考答案：B22年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第5卷电话用户在使用三方通话功能时,在甲、乙用户通话中,如甲需与丙通话,应先按()。A、R键B、1键C、*键D、#键参考答案：A 在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU间的距离可以达到20KM。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员的业绩与访问的次数成反比,这是推销的基本法则。()此题为判断题
7、(对，错)。参考答案：错误普通拨号Modem的最高速率为56kBPS,利用ISDN上网的最高速率可达()。A、128kBPSB、64kBPSC、2MBPSD、640kBPS参考答案：A 标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。此题为判断题(对，错)。正确答案： 2022年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第6卷 1876年()发明了电话。A.爱迪生B.牛顿C.贝尔D.西门子正确答案：C计算机语言的字长越长,计算机处理
8、信息的效率越高,所存储的数值精度越高。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确消费者市场细分的基本形式有()。A、地理细分B、人口细分C、行为细分D、个性细分参考答案：ABC 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。A.人性化B.简洁化C.成本化D.差异化E.统一化正确答案：ABCDEIDN是由综合数字电话网演变而来的一种网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列哪些为云平台故障处理的原则()。A、先疏通，后排障B、先物理设备，后虚拟设备C、先抢通，后处理D、早发现、早处理、早上报参考答案：ACD22年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第7卷在服装的色彩中,()色是开朗、
9、鲜明和令人愉快的,基调不那么严肃,使人感到随意,尤其适于做运动服。A、鲜明B、文雅C、淡D、随常参考答案：D保安接线排在绕接式配线架上,又叫保安座。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 无效合同应由()确定。A.人民法院或仲裁机关B.合同双方当事人C.人民调解委员会D.公证处正确答案：A()是最适合线路工作条件的成端接线方式。A、螺纹接线柱式B、无端子式C、模块卡接式D、旋接卡接式参考答案：D客户态度追踪分析用于衡量不同因素对造成销售差距的影响程度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误中国电信移动业务对客户提供国际漫游()自动发送服务。A、用户信息B、用户费用C、业务信息D、业务资
10、料参考答案：C22年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第8卷电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。A、文明和礼貌B、规范和适度C、美观和大方D、标准和优雅参考答案：B 是礼仪的基础和出发点()。A.对待他人的做法B.对待自己的做法C.对待个人的要求D.对待他人的要求正确答案：C保安单元热敏电阻限流特性:I=()时,小于等于1s。A、1AB、0.1AC、2AD、0.75A参考答案：AIEEE802.11工作组制定的802.11agWLAN理论无线速率标准()A.2MB.11MC.54MD.600M答案：C 以下关于核实流程的说法，正确的是()。A.核实流程的基础可以是客户号码的属性B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性C.流程的判断都是系统自动完成的D.核实流程的基础可以是客户的级别E.部分核实工作可能需要人工操作正确答案：ABCDE 应用程序的安全性涉及两个方面的问题：一是应用程序对数据的合法权限；二是应用程序对用户的合法权限。此题为判断题(对，错)。正确答案：