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1、电信职业技能鉴定模拟试题7章电信职业技能鉴定模拟试题7章 第1章“CDROM”在计算机系统中指光盘驱动器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确非电缆原因造成的用户线申告障碍修复及时率为95%。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误局外障碍一般包括()。A.交接箱障碍B.分线盒障碍C.测量室障碍D.用户引入线障碍答案：ABD一般来说,业务信笺、信封都应有单位的名称、徽志以及地址、电话,样式上应稳重而具有吸引力,质地上尽可能优良,印刷上尽可能优美,借以表明单位的实力和形象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 1GB为()字节。A.1024字节B.10241024字节C.10241
2、0241024字节D.1024102410241024字节正确答案：C电信职业技能鉴定模拟试题7章 第2章商务()是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。A、洽谈心理B、研究心理C、谈判心理D、谈判问题参考答案：C 我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的()确定的产品。A.行为细分B.地理细分C.效用细分D.人口细分正确答案：A HDSL技术传输距离只能在610km范围内，而且不能传送()以上信号。A.2MB.3MC.4MD.5M正确答案：A数据传输介质用于将工作站发出的数据送入网络,或从网络中接收由其他设备发来的数据,并送给工作站。()此题为判断题(对，错)。
3、参考答案：错误 cc08数字程控交换机中的告警箱是接在BAM上的。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定模拟试题7章 第3章 预付费全球通手机在欠费停机状态下可用充值卡在本手机上进行充值。此题为判断题(对，错)。正确答案： “您愿意购买牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性()。A.客观性B.逻辑性C.亲切性D.简洁性正确答案：D EPON传输距离最远为10Km。此题为判断题(对，错)。正确答案：每一个查询引擎代表一个数据库,里面含有Web页的()地址以及其他网络资源。A、HTTPB、INTERNETC、URLD、IP参考答案：C 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户
4、的投诉电话时的电话服务规范。正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通*，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。电信职业技能鉴定模拟试题7章 第4章测试设备接收和发送光信号大小的仪表是()A.光谱分
5、析仪B.OTDRC.可见光测试仪D.光功率计答案：D根据月租费计费等级和客户种类,每月收取基本月租费;通话费按发话次数、通话时间和距离计费,这种计费方式为()。A、复式计费方式B、单式计次方式C、本地电话计费方式D、包月制计费方式参考答案：A 下列哪些问题是交谈时不该触及的()。A.对方的年龄B.对方的收入C.对方的职务D.婚姻状况E.宗教信仰正确答案：ABDE()是指企业集中所有力量,以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场,试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。A、集中市场营销B、市场C、差异市场营销D、营销管理参考答案：A 站在经营者角度，人们常常把卖方称之为()，而将买方称之为
6、市场。A.企业B.厂商C.行业D.供货者正确答案：C电信职业技能鉴定模拟试题7章 第5章网络浏览器与服务器之间进行通讯的协议是FTP。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 北京市的邮政编码是()。A.100071B.100000C.100010D.200000正确答案：B 同一PON口下，各个ONU之间是互通的。此题为判断题(对，错)。正确答案：江苏移动通信有限责任公司何性质的公司。()A、国有B、外资独资C、民营D、合资参考答案：B 电信行业必须从()。A.市场营销B.支撑服务C.通信服务D.增值服务正确答案：C电信职业技能鉴定模拟试题7章 第6章若对方电话机上接有传真机,当电话拨通后
7、,您听到信号音时,说法正确的是()。A、只要没有人应答，就不收费B、只要您不挂机，就一直自动计费C、无论时间多长，只收一次手续费D、30秒钟后开始计费参考答案：B 营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户购买通信产品的行为是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。此题为判断题(对，错)。正确答案：倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火
8、、不客气,因此需要有心理准备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定模拟试题7章 第7章多媒体化就是向用户广泛提供声、像、图文并茂的交互式通信与信息服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确作业时若发现通信线与电力线接触或电力线落在地上时,必须(),不准用导电物体触动钢绞线或电力线;事故未排除前,禁止恢复作业。A、立即停止作业B、保护现场C、指定专人防护D、同时通知电力部门进行处理参考答案：ABCD广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时,所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的经营范围。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确整合营销团队成员来自不同的部门,有不同的专业背景,要能发挥出数倍的整体能力,必须是富有协作精神的。这是整合营销的能力相配原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是企业在激烈的市场竞争中能不能取胜的一个重要的营销策略。A、礼貌服务B、优质服务C、微笑服务D、文明服务参考答案：B