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1、21年物业管理师考试真题及答案8卷21年物业管理师考试真题及答案8卷 第1卷 物业管理条例规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。这样做的作用是( )。A可以帮助业主更好地装饰装修房屋B可以起到预防作用，避免出现违法装修或者装修扰民的情况C可以警告业主D可以起到制止的作用E以上都是正确答案：AB 自动喷水灭火系统中，( )灭火系统适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物。A雨淋自动喷水B水喷雾C预工作式喷水D湿式喷水正确答案：A共用题干物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业
2、针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进步取信于业主和使用人。物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程说明物业管理在我国发展较快，下列各项属于管理基本特征的有()。A:管理的产生来自社会活动组织的要求B:管理的“载体”是团队C:管理的核心是处理好各种人际关系D:管理工作的本质是协调答案：A,C,D解析：作为个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何个组织的管理者都需要
3、做好五个方面的工作，即五项基本作业：制定目标；从事组织工作；从事激励与沟通工作；建立绩效衡量标准；培养人才（包括自己）。物业服务企业应树互“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。管理的基本特征：管理是为了实现组织未来目标的活动，管理工作存在于组织中，组织是管理的“载体”，管理的产生来自社会活动组织的要求，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系，管理工作的本质是协调与一般管理型物业服务企业相比，专业型物业服务企业具有的优点有（）。A:能提高管理效率和质量B:能有效控制和降低管理成本C:
4、能提高企业的劳动生产率和效益D:能减少与业主或使用人的矛盾E:能避免成为诉讼中的被告答案：A,B,C解析：物业管理一级服务标准要求，设有服务接待中心，公示()小时服务电话。A:3B:5C:12D:24答案：D解析：物业管理一级服务标准要求：设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守()。A:业主大会决定B:物业服务企业规章制度C:业主委员会决议D:管理规约答案：D解析：业主通过缔结管理规约和业主大会议事规则来进行自我管理和自我约束，有利于形成良好的物业管理秩序。管
5、理规约、业主大会议事规则对全体业主具有约束力，每位业主都要自觉遵守管理规约和业主大会议事规则的规定。21年物业管理师考试真题及答案8卷 第2卷共用题干2022年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋
6、和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：火灾区域报警控制器的功能有()。A:接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号B:向集中报警控制器发送火灾信号C:向联动控制装置发出操作指令D:检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障答案：A,B,D解析：区域报警控制器具有以下功能：接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发送火灾信号，检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制
7、器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。火灾自动报警系统的组成形式有：区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。集中报警系统，用于保护对象规模
8、较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。若承租人拖欠租金，出租人有权收取()。A:利息B:保证金C:滞纳金D:押金答案：C解析：按照合同规定的租金标准收取租金是出租人的一项基本权利。对租金拖欠者，要收取滞
9、纳金。在通用的应用文书中，( )是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。A:行政公文B:事务公文C:会议公文D:制度公文答案：A解析： 经营性物业的租金水平，主要取决于( )。A市场供求关系B.投资收益率目标C当地房地产市场的状况D最低租金水平正确答案：C 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是（ ）。A全面服务管理B全面质量管理C设施管理D信息管理正确答案：A出租人如果在租赁期限内死亡，其继承人应当继续履行原租
10、赁合同，以保障承租人的()A:承租权B:管理权C:使用权D:继续承租权答案：A解析：房屋租赁合同是租赁双方权利义务的约定，任何一方不履行约定，就会给对方造成损害。因此，出租人如果在租赁期限内死亡，其继承人应当继续履行原租赁合同，以保障承租人的承租权。21年物业管理师考试真题及答案8卷 第3卷 强调物业管理服务应当价质相符，是针对( )提出的。A.物业服务企业的发展前景B业主不为物业服务企业的服务质量和管理成本着想C现实物业管理市场情况D.目前国家对物业服务企业的约束和管理正确答案：C 公共关系与人际关系存在的区别主要包括( )等方面。A公共关系较强调运用大众传播B人际关系的行为主体是组织C.人
11、际关系是个人的交际技巧D人际关系的对象主要是公众E人际关系局限于人际传播正确答案：ACE 评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的( )。A1/3B2/3C1/2D1/4正确答案：B 招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有（ ）。A获取招标信息B招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点C物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准D物业服务合同的签订说明E对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容正确答案：BCDE对于重点和重要设施设
12、备的维修，应该更加强调()。2022年真题A:事后维修B:紧急抢修C:预防性维修D:大修答案：C解析：预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式，特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。从理论上说，租金的确定取决于()A:业主的策略方案B:同类型物业的市场供求关系C:物业出租经营成本D:业主希望的投资回报率E:租户的选择答案：C,D解析：确定租金方案时，从理论上来说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场经济条件下，物
13、业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。租金方案还会受到出租策略的影响。21年物业管理师考试真题及答案8卷 第4卷物业管理财务效益状况的修正指标包括()A:应收账款周转率B:成本费用利润率C:主营业务利润率D:盈余现金保障倍数E:不良资产比率答案：B,C,D解析：财务效益状况修正指标包括：(1)主营业务利润率；(2)盈余现金保障倍数；(3)成本费用利润率。选项A、E属于资产营运状况修正指标。 房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内持( )等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。A房地产价格评估报告B房地产权属证书C当事人的合法证明D转让合同E房地产
14、质量评估报告正确答案：BCD 物业管理师资格的注册审批机构是( )。A人事部B建设部C省、自治区、直辖市人民政府主管部门D县级以上地方人民政府房地产主管部门正确答案：B客户关系管理（CRM）是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（）为中心的企业管理理论。A:价值B:忠诚C:创利D:满意度答案：A解析：物业经营管理以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的()管理服务。A:整体性B:策略性C:指导性D:综合性答案：D解析：物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资
15、管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。 社会化过程使得人类社会明显地区别于其他动物。毫无疑问，这种过程是建立在人类自身特定的前提条件之上的。这些条件包括( )。A人有社会性B人有社会规范C人有较强的学习能力D人有语言能力E人有思维能力正确答案：CDE21年物业管理师考试真题及答案8卷 第5卷按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房 1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的( )。A:20%B:15%C:10%D:5%答案：A解析：本题考核的是专项维
16、修资金法规规定的费用。按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款2%3%的比例向售房单位缴交维修资金;在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房款的30%，该部分专项维修资金属售房单位所有。 根据不同物业管理阶段和不同的签约主体，现实存在两种物业服务合同。分别是( )A物业服务合同B前期物业服务合同C后期物业服务合同D物业管理合同E物业合同正确答案：AB房地产开发企业四级资质持有资格证书的专职会计人员不少于()人。A:1B:2C:3D:4答案：B解析
17、：房地产开发企业四级资质持有资格证书的专职会计人员不少于2人。 年，国务院下发了关于深化城镇住房制度改革的决定，全面开展公有住房向居民和职工出售工作。A1991B1992C1993D1994正确答案：D按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。A:相关公众与非公众B:潜在公众与现实公众C:内部公众与外部公众D:组织公众与非组织公众答案：C解析：公众常见的划分方法：按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众，从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众，按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众，按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众，按照
18、公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众，从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。 物业服务费在运行中可能产生结余，如果在连续几年或者年度出现较大数额的结余时，除可以在管理：预算中调整外，也可经（ ）同意设定一定比例纳人专项维修资金。A业主大会B建设单位C业主委员会D物业产权人正确答案：A21年物业管理师考试真题及答案8卷 第6卷 维修保养人员进入现场后，应在( )个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认。A3B5C7D10正确答案：B设备的状态监测应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通常采用的方法有( )。A:直接检测
19、B:绝缘性检测C:温度检测D:润滑油品化学分析E:泄漏检测答案：A,B,C,E解析：新建房屋的质量保修，由（ ）负责。A.建设单位 B.物业服务企业C.业主 D.施工单位答案：A解析：虽然物业服务企业按照物业服务合同对物业进行维修、养护、管理，但前期物业管理一般处于建设单位的物业保修期间内，在保修期间与范围内的房屋维修由建设单位承担首要责任。收益性物业价格中，在商品房销售中出现的一组价格包括()A:起价B:成交价C:标价D:保留价E:均价答案：A,B,C,E解析：收益性物业价格中，起价、标价、成交价和均价，是在商品房销售中出现的一组价格。评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在物业拍卖活动中
20、出现的一组价格。 下列选项中，( )是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。A.诚信原则B平等原则C.互惠互利原则D宽容原则正确答案：A 级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目。A一B二C三D四正确答案：A21年物业管理师考试真题及答案8卷 第7卷 以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是( )。A工程竣工验收证书B用水审批表及供水合同C用电许可证及供电合同D机电设备订购合同正确答案：D房地产不能脱离周围环境而单独存在，是强调()对房地产投资的重要性。A:声誉B:位置C:形象D:环境
21、答案：B解析：所谓“房地产的价值就在于其位置”，房地产不能脱离周围环境而单独存在，就是强调了位置对房地产投资的重要性。物业管理职业道德的主要内容有()A:诚恳待人、服务热情B:努力学习、掌握专业技能C:尽职尽责胜任本职工作D:守法经营E:奋发努力、坚韧不拔答案：B,C,D解析：物业管理职业道德是长期从事职业动过程中形成的群体职业观念和职业要求，主要包括：守法经营，诚信经营，尽职尽责胜任本职工作，努力学习、掌握专业技能，团结互助、公平竞争。风险的类型是根据不同的标准或参照物来划分的，其中纯粹风险与投机风险是风险按照()来划分的。A:损失的性质B:风险的对象C:风险发生的原因D:风险影响的程度答案
22、：A解析：纯粹风险与投机风险是按损失的性质来划分的；财产风险、责任风险及人身风险是按风险的对象来划分的；自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险是按风险发生的原因来划分的；基本风险与特殊风险是按风险影响的程度和范围来划分的。 居住消费本身包含众多的消费环节，包括( )。购房消费支出；家庭装饰装修消费支出；使用过程中的水、电、气、暖方面的长期消费支出；房屋大、中修及设备改造以及物业管理消费支出；ABCD正确答案：D绿色物业管理的早期介入阶段包括()。A:做出符合绿色物业管理要求的科学规划，提出明确可行的管理方案、措施、目标B:提出建立一体化的数字能源计量监测、控制、管理系统C:提出应用新
23、型建材、新型设备的建筑设计建议D:提出符合绿色建筑要求的建筑布局、围护结构规划设计建议E:提出能对空调及采暖系统、照明系统实施分时、分区控制的建筑设计和施工安装建议答案：B,C,D,E解析：参与早期介入的物业服务企业和人员，应当与建设单位及规划、设计、施工方密切配合，从物业全寿命期使用效能和便于实现绿色物业管理的角度提出策划、规划设计、施工安装建议。具体包括：提出建立体化的数字能源计量监测、控制、管理系统（一般的楼宇自控系统不定具备），采用专业的能源管理控制软件，以便将来实现能耗的在线监测、动态分析和能源系统的优化控制和节能管理，提出符合绿色建筑要求的建筑布局、围护结构规划设计建议，提出应用新
24、型建材、新型设备的建筑设计建议，如建筑外墙采取保温技术与新型璃璃，利用具备智能化功能的太阳能设备，智能调节物业内的光线、温度与湿度，提出能对空调及采暖系统、照明系统实施分时、分区控制的建筑设计和施工安装建议等。从物业全寿命周期、整体环境和最佳利用角度，做出符合绿色物业管理要求的科学规划，提出明确可行的管理方案、措施、目标属于日常管理服务的活动。21年物业管理师考试真题及答案8卷 第8卷 下列关于需求弹性与消费者支出(或销售者收入)之间的关系表述不正确的是( )。A若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动B若某种商品的需求为单一弹性，即价格升(降)的百分率与需求减(增)的百分率相
25、等C若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动D若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少正确答案：D保险标的发生保险责任范围内的损失时，计算赔偿金额的方式错误的是()A:保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限B:保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿C:按账面原值投保的财产保险金额等于或高于保险价值时，按保险金额赔偿D:保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算答案：C解析：保险标的发生保险责任范围内的损失，按以下方式计算赔偿金额：(1)全部损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限；保险金额低于保险
26、价值时，按保险金额赔偿。(2)部分损失。按账面原值投保的财产保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算，保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算；如果是按账面原值加成数，或按重建重置价值投保的财产，则按实际损失计算赔偿金额。(3)如果保险单所载财产不是一项时，应分项计算，其中每项固定财产的赔偿额分别不得超过其投保时确定的保险金额。租赁管理中进行主动的市场营销，首先就要有了解()的渠道。A:潜在租户信息B:不同物业类型的市场供求状况信息C:物业表现情况信息D:开发项目所面对的目标市场信息答案：A解析：进行主动的市场营销工作，首先就要有了解潜在租户的信息渠道。一般
27、说来，企业的年度报告往往能为市场营销人员提供有关该企业扩展经营规模、设立新的分支机构等信息，有关租赁登记的信息则能显示哪些公司的租约将要到期。设立房地产中介服务机构，应当向当地的()申请设立登记。A:工商行政管理部门B:建设行政主管部门C:财政管理部门D:税务行政主管部门答案：A解析：设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。 除宏观因素和供求关系外，影响物业收益的因素包括( )。A物业区位B通货膨胀C物业类型D供给总量E临街状况正确答案：ACD “根据形式和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”是( )。A时间分类法B事件分类法C年度分类法D组织机构分类法正确答案：C