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1、【个人与团队管理】机考 一、单项选择题（1-80 小题，每小题 1 单项选择题（ 小题， 分，共 80 分） 1.领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让 团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情 ，这属于营造信任氛围的方法中的（）。B.开 诚布公 2.平衡计分卡的方法一般从四个角度来衡量 组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项 是（）角度。B.员工 3.KOLLB 学学习周期期的步骤骤不包括括（）。CC.认真真分 析析 4.Marrs 公公司为了了提高市市场占有有率，决决定使用用自 产产的糖果果产品制制作新型型冰淇淋淋。那么么这个公公司 运运用的市市场策略略是（）战战略。AA.产品品开发 5
2、.SMAART 目标中中的 TT 代表表（）。DD.有时时间规定定 的 X 理理论和 Y 理理论是由由（）提提出的。BB.麦格格雷 戈戈 6.按照 KOLLB 学学习周期期，学习习一般由由四个阶阶段 组组成，下下列说法法中不正正确的是是（）。AA.四个个阶 段段中前两两个阶段段最重要要 7.按照时时间管理理矩阵，优优先级 A 的的任务特特征是 （）。BB.重要要而且紧紧迫 8.保存记记录是反反馈过程程中的重重要步骤骤，关于于保 存存记录的的作用，说说法不正正确的是是（）。BB.仅有有 助于于促进团团队工作作，对个个人完成成工作没没有帮助助 9.本应提提供到研研发部的的客户需需求信息息，却送送到
3、 物物流配送送部，这这不符合合优质信信息特点点中的（）。 A.正正确的人人员 10.不同同类型的的团队有有不同的的特点，其其中虚拟拟团 队队的主要要特点是是（）。BB.电子子交流，很很少面对对 面交交流 11.查尔尔斯汉汉迪在认认识组织织中提提出的组组织 文文化类型型不包括括（）。CC.驳斥斥别人的的观点 12.查尔尔斯汉汉迪在认认识组织织中提提出的组组织 文文化类型型不包括括（）。CC.强势势文化 13.常见见的绩效效评估的的标准有有四种，其其中在在计 划划实施过过程中团团队成员员的合作作是否愉愉快？属 于于绩效评评估的（）标标准。AA.凝聚聚力 14.成果果是绩效效评估的的标准之之一，关关
4、于成果果标准 考察的的问题，说说法不正正确的是是（）。AA.各个个团 队队之间的的工作是是如何协协调一致致的 15.成就就、自信信和承诺诺是指领领导者的的（）能能力。 A.个个人能力力 16.达成成协议的的方式有有很多种种，其中中投票票的方方 式是是指（）。AA.通过过选票数数量选择择出最终终方案 17.达成协协议有许许多种方方式，其其中虽然然比较费费 时，但但团队中中每个成成员都有有自己的的决定权权，是 一种比比较理想想的达成成协议的的方式，这这种方式式是 指指（）。CC.一致致同意 18.对培培训进行行评估的的过程中中有两个个问题，一一个 是是学习习的条理理清楚吗吗？另另一个是是你了了解这
5、些些 知识识与你的的工作的的吻合程程度吗？从对对培训效效 果评评估的层层次来分分析，说说法正确确的是（）。DD. 前前者是对对目前学学习的评评估，后后者是对对培训结结束 后后一段时时间的评评估 19.对项项目进行行工作分分解时， 首先要要做的是是 （） 。 BB.明确确并识别别项目的的主要工工作任务务 20.对于于团队领领导来说说，想要要团队成成员感受受到自 己受重重视，在在与团队队成员交交流的过过程中最最应该 强调（）。DD.注意意倾听 21.对于于组织中中市场部部门的基基本职责责，描述述正确 的是（）。CC.负责责产品市市场推广广及开拓拓、销售售 策略略制定与与执行 22.对于于组织中中市
6、场部部门的基基本职责责，描述述正确 的是（）。DD.组织织的目标标决定了了组织的的核心价价 值观观 23.副语语言沟通通是通过过非语言言的声音音来实现现的， 它在沟沟通过程程中起着着十分重重要的作作用。不不属于 副语言言沟通的的是（）。AA.表情情 24.根据据 PEEST 分析法法，文化化传统和和价值观观属于 组织的的（）环环境。DD.社会会文化 25.根据据期望理理论，人人们得到到激励以以后，就就会出 现第一一级的结结果，第第一级的的结果总总是与绩绩效相 联系，而而第一级级结果可可能会带带来第二二级结果果， 属属于第二二级结果果的是( )。 C.得得到领导导的提拔拔和 认认可 26.工作作
7、报告是是组织进进行工作作沟通的的有效渠渠道， 工作报报告的三三种形式式不包括括（）。BB.中间间形式 27.工作作充实可可以满足足人们的的社会需需求、自自尊的 需求和和自我实实现需求求，是激激励员工工的有效效方法， 下面不不属于工工作充实实的是（）。BB.给予予团队成成 员更更好的薪薪金待遇遇 28.公司司开展计计划需要要各种资资源，属属于公司司所需 要的信信息资源源的是（）。AA.服务务信息 29.公司司领导者者为了提提高工作作效率采采用了很很多 方方法，不不能够帮帮助他的的是（）。BB.工作作时间拒拒 绝接接听任何何电话 30.关于于不授权权的理由由之一对自己己角色的的理解 问题，说法法不
8、正确确的是（）。DD.信任任成员，让让 每个个人事得得其所 31.关于于从长期期目标到到中期目目标再到到短期目目标 的的过程，说说法正确确的是（）。CC.目标标越近，就就 要越越具体、越越精确 32.关于于电子头头脑风暴暴法， 说法不不正确的的是 （） 。 CC.社会会互动增增加 33.关于于发展目目标和组组织目标标，说法法不正确确的是 （）。DD.发展展目标和和组织目目标没差差别 34.关于于反馈的的说法正正确的是是（）。AA.反馈馈主要 是通过过采取主主动积极极的态度度，以寻寻求反馈馈和改 善的建建议 35.关于于反思的的方法，不不正确的的是（）。BB.一直直 忙个个不停，没没有时间间思考
9、 36.关于于工作分分解结构构，说法法不正确确的是（）。 A.工工作分解解结构只只适用于于执行项项目类任任务的分分 解 37.关于于工作评评估的两两种方式式：非正正式评估估和正 式评估估，说法法不正确确的是（）。BB.在非非正式评评 估中中，无需需让团队队成员懂懂得运作作规则 38.关于于管理者者的主要要任务,说法不不正确的的是 。 （） A.确确定愿景景及实现现愿景的的策略 39.关于于商务文文件的说说法不正正确的是是（）。AA.可 以随意意更改或或补充 40.关于于审查和和评估，说说法不正正确的是是（）。BB. 审审查就是是评估的的一部分分 41.关于于审查学学习效果果的方式式，说法法不正
10、确确的是 （）。AA.非正正式审查查形式比比较随意意，用处处不大 42.关于于书面沟沟通，说说法正确确的是（）。AA.在书书 面沟沟通中，保保证信息息正确无无误是至至关重要要的 43.关于于信息技技术提供供的沟通通形式与与其特点点，说 法不正正确的是是（）。AA.电子子邮件：实现即即时反 馈和交交流 44.关于于训练活活动的实实施要点点，说法法不正确确的是 （）。AA.人们们相互交交流从书书本上学学到的经经验 45.关于于制订计计划的一一些观点点和意见见，不正正确的 是（）。BB.计划划限制了了行动的的自由度度 46.关于于准备工工作报告告应注意意的事项项，说法法不正 确的是是（）。BB.工作
11、作报告的的主要论论点自行行决定， 无需考考虑团队队成员的的理解程程度 47.关于于组织目目标、团团队目标标和个人人目标，说说法 不不正确的的是（）。CC.团队队目标和和组织目目标不是是 一个个层次上上的，两两者可以以不一致致 48.关于于组织目目标和价价值观的的说法正正确的是是 。 （） D.组组织的目目标决定定了组织织的核心心价值观观 49.好斗斗的人总总认为自自己的权权利、要要求和需需求比 别人的的利益重重要得多多，不属属于好斗斗的人的的特点 的是（）。DD.自我我牺牲 50.胡经经理在团团队里实实行了工工作轮换换制，员员工的 反应很很好，胡胡经理认认为达到到了预期期的效果果，工 作轮换换
12、的作用用不包括括（）。DD.加长长员工工工作时 间 51.华西西公司销销售部周周总最近近接到很很多员工工的 电电话，反反映他们们在团队队中没有有得到应应有的信信任。 周总决决定创造造一个使使员工确确实感到到被信任任的团 队环境境，无效效的做法法是()。C.让员工工服从领领导安 排 52.华阳阳建筑公公司的建建筑工地地分散在在很多地地方， 各工地地领导之之间需要要对建筑筑材料调调拨和人人员安 1 排排进行交交流， 不适合合他们的的书面沟沟通方式式是 。 （） C.布布告栏 53.会议议过程中中经常会会出现一一些意外外状况和和困 难难局面，其其中不包包括（）。DD.讨论论热烈积积极54.会议议协调
13、阶阶段中，对对于协协助全组组作出决决定 阶段说说明正确确的是（）。CC.组织织大家对对意见进进 行分分析、整整理、归归纳 55.会议议中会出出现争论论的现象象，对于于这种现现象做 法不正正确的是是（）。BB.不予予理睬 56.建立立自信的的首要步步骤是学学会适当当的接受受和 拒拒绝，拒拒绝的方方法不适适当的是是（）。CC.大声声地 斥斥责那些些企图让让你做很很多职责责之外事事情的人人 57.建设设团队是是领导者者的主要要任务之之一。关关于建 设团队队的说法法正确的的是（）。BB.领导导者应该该能 够够帮助团团队以成成熟的方方式进行行运作、处处理纠纷纷 以及及反馈信信息 58.讲话话中使用用嗯、
14、啊啊、呀这样的的词语，表表明 暂暂时停顿顿或搜寻寻正确的的词语，这这属于副副语言沟沟 通要要素中的的（）。CC.声音音补白 59.交流流是一个个双向的的过程， 交流过过程不包包括 （） C.外外部控制制决策过过程的第第一步是是（）AA.阐明明问 题题 60.客户户服务中中心使用用的指标标中,不不属于定定量监 督指标标的是（）。AA.顾客客意见调调查表 61.控制制过程的的步骤包包括：与标准准相比较较， 纠正正偏差， 衡量实实际绩效效。 正正确的步步骤是 。 （） B. 62.控制制过程中中，衡量量实际绩绩效的形形式不包包括 （）。DD.修订订标准 63.控制制过程中中，可以以帮助团团队发现现实
15、际工工作与 标准之之间的偏偏差的步步骤是（）。BB.与标标准相比比 较 64.口头头语言沟沟通的方方式中电电话沟通通的优点点是 （）。BB.即时时回应，可可及时沟沟通 65.李经经理认为为工作努努力是人人的天性性，人们们都想 对自己己的工作作负责，如如果他们们没有被被激励，是是 因为为组织中中存在某某些不足足，李经经理的观观点倾向向 于（）。BB.Y 理论 66.李雷雷是公司司的销售售经理，近近日销售售部新来来的 员员工是李李雷的大大学同学学，很多多老同事事对此事事产 生生了猜忌忌，李雷雷最应采采用的营营造信任任氛围的的方 法法是（）。AA.客观观对待并并一视同同仁 67.李总总经常采采用从组
16、组织的顶顶层分解解至底层层的 方方法来分分解组织织目标， 他的这这种方法法被称作作 。 （） D.目目标管理理 68.李总总要求销销售部给给出每月月的销售售总额，但但收 到到的数据据总是缺缺少几个个关键产产品的销销售额，他他 不得得不亲自自去相关关部门询询问。销销售部传传递的信信 息不不符合优优质信息息特点中中的（）。DD.正确确的内 容69.李总总要求小小张写一一个关于于如何促促进团队队成 员员学习的的方案，小小张在方方案中提提出的方方法不合合 理的的是（）CC.如果果出现问问题，要要求团队队成员自自 行想想办法解解决 70.理性性决策在在团队解解决问题题时很有有帮助，下下面 不不属于理理性
17、决策策的特征征的是（）。CC.提出出不寻 常的想想法和解解决方案案 71.利用用电子头头脑风暴暴法，即即使参与与者不在在同一 个地方方也能够够相互交交流，这这体现了了电子头头脑风 暴法（）的的优点。BB.同步步性 72.领导导者是一一个团队队中最重重要的角角色，他他对团 队的发发展负有有重要责责任，关关于领导导者的说说法不 正确的的是（）。CC.领导导者的能能力和气气质是天天生 的的，后天天培养不不起作用用 73.刘经经理在领领导团队队时，总总是对下下属不放放心， 因此很很难给团团队成员员布置任任务，刘刘经理不不授权 的原因因是（）。CC.对他他人的信信任问题题 74.刘先先生刚从从总部调调到
18、分公公司担任任总经理理，他 发现由由于工作作环境和和条件太太差，员员工的不不满情 绪很高高，于是是他采取取了一系系列措施施改善公公司环 境和工工作条件件，消除除了员工工的不满满。刘先先生所 采用的的方法依依据了（）理理论。BB.双因因素 75.刘总总的项目目团队非非常重视视利益相相关者对对于 公公司决策策和执行行过程的的影响，那那么，利利益相关关 者指指的是（）DD.影响响企业目目标的实实现或者者受企 业实现现目标过过程影响响的个人人或者团团队 76.六顶顶思考帽帽是处理理团队成成员之间间分歧与与误 解解的重要要方法，其其中红色色的帽子子代表（）。CC. 情情感与感感觉 77.六种种思考帽帽的
19、方法法将人的的思考方方式分成成了 六六种不同同的类型型，其中中绿色的的帽子代代表（）。 A.创创新和改改变 78.迈克克尔波波特的五力模模型中中，最明明显的竞竞 争状状态是（）。CC.现存存企业之之间的竞竞争 79.某公公司是一一家为客客户开发发程序的的软件公公司， 从组织织的输入入、运作作过程、输输出三个个阶段来来看， 那么该该家公司司的输入入为（）。AA.编码码、数据据、 技技术 80.某烟烟厂连年年亏损， 原因之之一是 80%以上职职工 有有偷拿成成品烟的的行为，这这已成为为一种不不良的风风 气。新新上任的的王厂长长召开会会议研究究解决偷偷烟问 题的办办法，大大家提出出了四种种方案，其其
20、中最有有利 于于团队和和谐的一一种方案案是（）。CC.提倡倡敬业业爱 厂厂精神神，干部部带头不拿厂厂里一支支烟；随着偷偷 烟者者人数的的减少，加加大惩罚罚力度 81.某组组织的一一个目标标是每每天至少少能够接接待 225 名名需要咨咨询的客客户，这这个组织织目标可可以生成成若 干干个可能能的发展展目标，与与此相关关的发展展目标不不 包括括（）。DD.成为为行业的的领军者者 82.目标标管理计计划包括括八个步步骤，其其中第一一个步 骤是（）。DD.制订订组织的的整体目目标和战战略 83.农民民抱怨说说，农产产品的价价格本来来已经非非常 低低，超市市的强大大购买力力又迫使使他们削削减利润润额 度度
21、。这种种情况说说明()。A.买方具具有很强强的讨价价还 价价的能力力 84.平衡衡计分卡卡的作用用不包括括（）。BB.提高高市场 份额 85.评估估可以使使团队及及其成员员清楚地地认识到到他 们们工作表表现的优优劣，下下面不属属于正式式评估方方法 的的是（）。BB.私下下聊天 86.其中中最有利利于团队队和谐的的一种方方案是（）。 C.提提倡敬敬业爱厂厂精神神，干部部带头不拿厂厂里一 支烟；随着着偷烟者者人数的的减少，加加大惩罚罚力度 87.钱先先生在工工作中常常常会遇遇到很多多新情况况和 新新问题，他他感觉自自己有必必要去学学习些新新知识， 但由于于工作很很忙，他他不能进进行脱产产培训，只只
22、能 进进行在职职学习。下下面不属属于在职职学习的的是（）。 B.委委托培训训 88.人们们经常找找一些借借口来逃逃避学习习，这是是一种 学习障障碍，不不属于学学习障碍碍的是（）。DD.小强强 虽然然很忙，但但是还是是坚持每每天 33 个小小时的课课程 培培训来充充实自己己 89.人们们在沟通通中首先先要考虑虑的是沟沟通的目目的， 关于沟沟通目的的，说法法不正确确的是（）。BB.沟通通 的方方式方法法和沟通通的目的的没有什什么关系系 90.如果果你是一一个自信信果断的的人，你你认为()。AA. 你你的权利利和需求求同别人人一样重重要 91.如果果缺少所所需的资资源，任任何计划划都无法法开 展展，
23、某客客户服务务中心需需要一批批具备人人际沟通通、 解解决问题题和信息息技术等等能力的的员工，此此时他们们 急需需获取的的是（）资资源。DD.人力力 92.商务务文件不不同于普普通信函函和文学学写作，它它有 着着自己的的特点，不不属于它它的特点点的是（）。CC. 丰丰富详实实、热情情洋溢 93.商鞅鞅在秦国国推行改改革，他他在城门门外立了了一根 木棍，声声称有将将木棍从从南门移移到北门门的，奖奖励 5500 金，但但没有人人去尝试试。根据据期望理理论，这这是 由由于（）。CC.大家家对得到到报酬的的期望很很低 94.授权权时要有有效地向向成员下下达指令令，下达达指令 要达到到的效果果不包括括（）
24、。BB.询问问成员愿愿不愿 意做 95.授权权主要有有四个步步骤，第第一步是是（）。AA.打 好基础础 96.随着着科技的的发展，团团队召开开会议的的方式也也变 得得多种多多样。小小李所在在的公司司员工经经常用 QQ、 MSNN 等方方式进行行会议交交流，这这种方式式属于（）。 C.网网络会议议 97.谈判判结果的的类型中中，双赢赢的特点点是（）。CC. 双双方都获获得了好好处 98.谈判判结果的的类型中中，一输输一赢的的特点不不包括 （）。CC.强调调双向沟沟通 99.谈判判中，面面对谈判判对手的的大声斥斥责，正正确的 做法是是（）。CC.尽可可能心平平气和，让让对方不不要 喊喊叫 100.
25、头头脑风暴暴法一般般分为两两个阶段段，关于于这两 个阶段段说法不不正确的的是（）。DD.两个个阶段可可以 同同时进行行 101.团团队决策策一般可可以分为为两种类类型，良良好的 决策需需要在这这两种类类型中达达到一定定的平衡衡。冲冲 破壁壁垒和阻阻碍属属于（）决决策。DD.创造造性 102.团团队与团团队之间间的融洽洽相处可可以促进进双方 的共同同发展。团团队之间间融洽相相处的方方法不正正确 的的是（）。DD.对自自己团队队的工作作目标和和任务严严 格保保密 103.团团队之间间会由于于各种原原因产生生冲突，这这些 原原因不包包括（）。CC.分享享信息 104.王王经理刚刚调入一一个新的的部门
26、，他他想对部部门 的的现状进进行系统统地分析析，在进进行部门门外部环环境 分分析时，他他可采用用的方法法是（）。CC.PEEST 分析 法 105.王王总公司司的销售售部门与与生产部部门经常常发生 矛盾，销销售部门门希望产产品物美美价廉，生生产部门门 则希希望能保保证质量量、提高高产量。要要解决他他们之 间的矛矛盾，做做法不合合适的是是（）。BB.两部部门坚 持各自自的立场场，拒绝绝妥协 106.王王总在台台上作报报告，当当他讲得得兴致勃勃勃的 时候发发现台下下很多人人在开小小差，此此时最有有利于 王总抓抓住台下下听众心心理的做做法是()。 C.提提出一些些 问题题，激发发听众进进行思考考 1
27、07.为为解决突突发问题题，公司司领导建建议大家家提出 各种各各样的想想法，想想法越多多越好。这这个建议议体 现现了头脑脑风暴法法的（）的的特点 A.鼓鼓励自自由想象象 108.为为了共享享思想和和见解，口口头联系系是最简简单 有有效的方方法， 不属于于口头语语言沟通通优点的的是 。 （） A.可可以提供供永久记记录 109.吴吴总为了了更好地地监督客客服部门门员工的的工 作作，采用用了软、硬硬两种监监督指标标，关于于这两种种 指标标的叙述述，不正正确的是是（）。CC.软指指标比硬硬 指标标更有效效 110.下下列情况况中，最最适合使使用命令令的领导导方式 的是（）。DD.紧急急情况/危机境境
28、遇 111.夏夏女士经经常在公公司作工工作报告告，每次次她都 要花很很长时间间准备。准准备材料料的方法法不正确确的 是是（）。BB.将搜搜集到的的所有信信息写到到材料中中 112.相相对于个个人来说说，团队队工作有有很多优优势， 其中包包括合理理决策，关关于合理理决策的的描述正正确 的的是（）。AA.更多多的人参参与讨论论并发表表意见 113.消消除员工工不满情情绪的方方法有很很多，其其中不 包括（）。DD.要求求员工严严格遵守守企业的的规章制制 度 114.销销售部经经理将本本季度客客户需求求反馈信信息提 供给研研发部经经理，这这种工作作报告的的形式是是（）。 C.平平级形式式 115.小小
29、何受公公司委托托新成立立了一个个团队,团队中中 包括括消费者者和供应应者,这这个团队队的类型型是()。D. 供销销团队 116.小小何在公公司的报报告会上上介绍新新项目的的情 况况，他在在报告中中使用了了 PPPT 等等视觉辅辅助手段段。 小小何这样样做的主主要目的的是（）。BB.吸引引听众的的 参与与 117.小小李感觉觉自己的的工作状状态不佳佳，他想想通过 反思的的方式思思考自己己目前的的状况。（）不不是合 适的反反思活动动。C.坚持自自己的观观点不动动摇 118.小小刘脾气气很差，在在遇到冲冲突时，态态度总是是 很强强硬，不不愿意妥妥协。她她采取的的这种处处理冲突突 的方方式是（）。DD
30、.对抗抗 119.小小明毕业业后被分分配到打打字室工工作,可可他对打打 字并并不很在在行。他他制定了了一个目目标,每每天午休休抽 出出半小时时练习打打字，争争取每月月把速度度提高 15 个 字字,最终终达到每每分钟 20000 字字的速度度,从而而提高自自 2 己的打打字水平平。他的的目标不不符合 SMAART 原则 的部分分是(）。DD.可达达到的和和可实现现的 120.小小倪最近近参加了了公司组组织的沟沟通技能能训 练练，教练练经常在在必要之之处给予予帮助和和指导，这这 属于于训练五五个步骤骤中的（）。AA.督导导和检查查 121.小小苏工作作压力很很大，他他想知道道如何才才能减 轻压力力
31、，防止止压力过过度的方方法不正正确的是是（）。 C.工工作坚持持事必躬躬亲 122.小小苏想要要提高自自己的工工作效率率，她列列出了 以下方方法，其其中不能能帮助她她的是（）。CC.延长长 工作作时间 123.小小王被提提拔为部部门主管管以后，与与原来的的同 事事关系变变得很微微妙，同同事个个个认为自自己的能能力 不不比小王王差，虽虽然表面面上大家家都客客客气气的的， 但但实际工工作上小小王却得得不到大大家的支支持，这这种 情情况下小小王应该该采取的的沟通技技巧是（）。BB.善 于聆听听，提高高自己人人际技能能 124.小小新所在在公司的的车间里里噪音很很大，照照明和 通风条条件也很很差，员员
32、工们都都很不满满意，刘刘经理 被公司司派去解解决这个个问题，他他最应该该从（）上上 下手手解决这这个问题题。A.工作条条件 125.小小张是某某一制造造企业的的市场部部经理，在在和 竞竞争对手手竞争的的过程中中，小张张认识到到确保自自己 提提供的产产品和服服务与众众不同是是非常重重要的。为为 了实实现此目目标，可可采取的的策略不不包括（）。AA. 威威胁新竞竞争对手手 126.小小张是一一家公司司的职员员，他的的大部分分工作 都是为为他人服服务，或或者在需需要的时时候做一一些应 急的事事情。如如果小张张想做一一个工作作计划，描描述 最最恰当的的是（）。AA.尽可可能对有有关的或或重复性性 的工
33、工作进行行计划 127.小小张在进进行个人人 SWWOT 分析时时，发现现自己 能够应应付压力力， 善善于承担担责任， 这属于于他的 。 （） A.优优势 128.小小赵每天天被一些些杂事缠缠身，工工作时常常常找 不到头头绪，他他不知道道哪些工工作该优优先，哪哪些工 作该推推后。不不重要也也不紧迫迫的任务务不包括括（）。 B.帮帮助团队队成员解解决重要要问题 129.小小赵要主主持召开开一次会会议，由由公司的的智囊囊 团成员参参加，主主要讨论论公司发发展战略略的制定定问 题题。会上上有部分分人的意意见与他他不同，而而且他知知 道这这些意见见有失偏偏颇是因因为发言言者掌握握的资料料 不全全。对此
34、此小赵不不应该（）。DD.直接接打断这这些 发发言以发发表自己己的高见见 130.协协作是面面临冲突突时可采采取的方方式之一一。关 于协作作的方式式，说法法正确的的是（）。AA.可以以得 到到最好的的解决结结果和很很高的团团队承诺诺，但可可能 较较耗时 131.许许多组织织都有自自己的价价值标准准和行为为理 念念，家乐乐福承诺诺：完完全承担担我们的的行为对对我们 的顾客客、企业业、员工工、社会会机构和和环境带带来的 后果。这体现现了其价价值观中中的（）。BB.责任任 132.训训练包括括五个步步骤， 其中第第一个步步骤是 。 （） B.计计划和建建立 133.严严总作为为团队的的领导，经经常参
35、与与团队的的学 习习活动，对对团队的的学习和和发展进进行合理理的管理理， 他他这样做做不会引引起的结结果是（）。DD.增加加员工 之间的的竞争 134.要要帮我？、他也许许根本不不喜欢我我。最最后， 他决定定放弃向向邻居借借农具。这这个故事事中的情情况 说说明农夫夫（）。AA.不能能主动说说出自己己的需求求 135.要要克服学学习过程程中存在在的种种种障碍，做做法 不不正确的的是（）。CC.无视视障碍的的存在 136.要要想提高高时间的的利用率率，必须须首先了了解自 己的工工作习惯惯。能够够帮助我我们记录录工作中中所有 活动，并并由此总总结和分分析自己己利用时时间的效效率 的的工具是是（）。B
36、B.活动动跟踪表表 137.一一般来讲讲，中期期目标的的时间段段是（）年年。 BB.3-5 138.一一个农夫夫在耕地地的时候候农具坏坏了，想想先借 用一下下邻居的的农具。在在去邻居居家的路路上他一一直 想想也许许邻居自自己也要要用耕具具，他肯肯定不会会借给 我、他决不不会帮我我的，他他为什么么要帮我我？、 他也也许根本本不喜欢欢我。最最后，他他决定放放弃向邻邻 居借借农具。这这个故事事中的情情况说明明农夫（）。 A.不不能主动动说出自自己的需需求 139.一一个组织织的领导导真正做做到授权权，会表表现在 很多方方面，其其中不包包括（）。BB.不断断地对员员工 进进行干涉涉和指责责 140.因
37、因为每个个人倾向向的文化化不同，所所以在团团队 内内部会发发生文化化和个性性相冲突突的情况况，在这这种 情情况下团团队领导导不应该该（）。DD.向团团队成员员强 加加自己的的思想 141.银银行职员员小高意意识到客客户在员员工午饭饭时间 排队、付付款等待待时间太太长，于于是与团团队成员员讨 论论解决的的方案，如如午饭饭时间额额外雇佣佣一名出出纳 ，改改变员工工午餐休休息的时时间等等。这属属于团队队 决策策阶段中中的()B.提提出多个个解决方方案 142.由由于业务务需要，公公司计划划尽快把把小贺从从销 售售部调到到行政部部，为了了尽快进进入新的的角色和和适 应应工作任任务，他他采用（）的的学习
38、方方式最合合适。 C.工工作观摩摩或工作作伙伴 143.有有效的领领导是建建立在信信任和尊尊重的基基础上 的，信信任包括括很多方方面，但但不包括括（）。CC.驳 斥别人人的观点点 144.在在处理员员工不满满情绪的的时候，如如果事情情不 能能解决，正正确的做做法是（）。BB.把团团队的意意见 反反映给上上级管理理人员 145.在在对计划划执行过过程进行行监控时时，通常常需要 来自各各个方面面的反馈馈。我们们可以通通过多种种方法 得到这这些反馈馈信息，通通常应用用的反馈馈方法不不包 括括（）。CC.反思思 146.在在工作中中，会出出现时间间观念差差的问题题，解 决这一一问题的的正确方方法是（）
39、。BB.仔细细考虑工工 作的的内涵，思思考可能能出现的的推迟和和耽搁 147.在在工作中中，团队队成员间间的相互互信任能能带来 很多好好处，属属于充分分信任的的表现是是（)。CC.团队队 成员员可以自自由地发发表不同同意见 148.在在和别人人进行沟沟通时，头头部一些些细微的的动 作作往往可可以传达达很多的的信息，这这种信息息沟通的的 方式式是（）。BB.身体体语言沟沟通 149.在在会议协协调阶段段中，对对于解解释促进进协调的的 作用用阶段段做法正正确的是是（）。CC.为全全体与会会人 员员服务，不不是包揽揽会议 150.在在企业管管理中倡倡导尊重重员工、重重视员工工的 权权力和思思想，这这
40、种观念念和做法法属于（）。AA.公 司文化化 151.在在团队成成员承担担新任务务时，领领导者往往往会 给他们们提供培培训，这这是领导导者的三三项任务务中的 （）。CC.发展展个人 1522.在团团队里，领领导让团团队成员员做他们们擅长的的 工作作，以充充分发挥挥每个人人的潜力力，这属属于团队队 工作作优势中中的（）。AA.充分分利用成成员的技技术和 技能 153.在在与别人人进行沟沟通时要要善于提提问，提提问的 方式有有开放式式、封闭闭式、假假设式，属属于封闭闭式 提提问的是是（）。DD.这这周末你你有时间间加班吗吗？ 154.张张经理为为了帮助助团队成成员更好好地完成成工 作作，为他他们安
41、排排了正式式的训练练和培训训。这体体现 了了张经理理在团队队授权过过程中（）。AA.为团团队成 员提供供必要的的工具 155.张张总打算算召开一一次公司司高层座座谈会，讨讨论 公公司下一一步的发发展策略略。这句句话没有有包含沟沟通 要要素中的的（）。DD.时间间安排 156.张张总要为为他的公公司选择择一个合合适的战战略， 能够帮帮助他进进行战略略选择的的最合适适的方法法是 （）。CC.Annsofff 矩矩阵 1157.正确解解决冲突突的方法法有（）。DD.其余余选项 都对 158.智智诚公司司上个月月组织了了几次集集中学习习，现 在需要要对学习习的效果果进行评评估，评评估内容容一般 不包括
42、括（）。BB.学习习的地点点 159.属属于正式式学习机机会的是是（）。CC.研讨讨会 160.组组织文化化有多种种类型，其其中体现现个人文文化 特特点的是是（）。CC.一群群专业人人士常常常集合在在一 起起发展和和提高自自己的个个人目标标 161.组组织在制制定战略略时需要要考虑自自身的优优势和 劣势，外外部的机机遇和威威胁。属属于组织织威胁的的是 ().CC.竞争争对手发发展壮大大 案例选择择题（881- 小题， 二、案案例选择择题（881-885 小小题，每每小题 4 分分，共 50） 20 分总题题量 1140 现题量量 500） 11.孙翔翔是移动动某市分分公司网网络运营营部员工工，
43、他 工作积积极认真真，一次次偶然的的机会，得得 第 1 空空参考答答案 DD.专横横武断第 2 空空参考答答案 AA.不顾顾他人感感受，蛮蛮横霸道道 第 3 空空参考答答案 DD.承认认合理的的部分，对对其他的的 不予予回应 第 4 空空参考答答案 BB.固执执己见 第 5 空空参考答答案 CC.开始始就热情情激昂，单单刀直入入 2.三年以以前，某某计算机机公司招招聘录用用了两名名计 算算机专业业毕业的的大学生生张强和和李佳。 第 1 空空参考答答案 BB.进行行职业选选择时，只只要兴趣趣 爱好好与职业业相符就就可以 第 2 空空参考答答案 DD.SWWOT 分析法法 第 3 空空参考答答案
44、AA.反思思与反馈馈 第 4 空空参考答答案 BB.离开开 第 5 空空参考答答案 CC.性格格与职业业的匹配配 3.资料 1 李李先生是是一家公公司的团团队领导导，在公公 司里里，角色色划分明明确，员员工各司司其 第 1 空空参考答答案 CC.任务务文化 第 2 空空参考答答案 AA.角色色文化 第 3 空空参考答答案 BB.从客客户中直直接获取取 第 4 空空参考答答案 DD.不同同客户群群体的需需求差异异 大，工工作量大大 第 5 空空参考答答案 CC.外部部利益相相关者 4.罗先生生想通过过让团队队成员轮轮流主持持团队会会议 的的方式来来培养团团队成员员的能力力。 第 1 空空参考答答
45、案 AA.协商商 第 2 空空参考答答案 CC.说服服 第 3 空空参考答答案 AA.个人人兴趣 第 4 空空参考答答案 BB.任务务、时间间表、企企业文化化等 第 5 空空参考答答案 DD.个人人、社会会和思维维 5.发现自自己既没没有食物物也没有有现钞（没没有信用用 卡或或存款卡卡，而且且银行也也早已停停止营业业 第 1 空空参考答答案 CC.生理理 第 2 空空参考答答案 DD.在低低层次的的需求没没有完全全实 现现前，人人们也能能追求高高层次的的需求 第 3 空空参考答答案 CC.自我我实现 第 4 空空参考答答案 AA.工作作目标及及其性质质 第 5 空空参考答答案 CC.期望望理论
46、 6.美国惠惠普公司司创造了了一种独独特的周游式式管 理理办法，鼓励励部门负负责人深深入基层层， 第 1 空空参考答答案 BB.开放放式设计计 第 2 空空参考答答案 AA.更加加方便人人们相互互间的交交流 和和沟通 第 3 空空参考答答案 DD.没有有隔墙，空空间是开开放及共共 用的的 第 4 空空参考答答案 AA.道具具 第 5 空空参考答答案 CC.环境境布置 7.康佳集集团非常常重视新新员工的的入职培培训，把把它 作作为集团团培训体体系中的的重点。康康佳集 第 1 空空参考答答案 DD.挑战战者 第 2 空空参考答答案 BB.在职职学习 第 3 空空参考答答案 BB.明确确发展需需求
47、第 4 空空参考答答案 DD.伙伴伴工作 第 5 空空参考答答案 AA.训练练主要针针对技能能和具有有清 晰晰结构的的程序 8.罗先生生想通过过让团队队成员轮轮流主持持团队会会议 的的方式来来培养团团队成员员的能力力。 第 1 空空参考答答案 AA.协商商 第 2 空空参考答答案 CC.说服服 第 3 空空参考答答案 AA.个人人兴趣 第 4 空空参考答答案 BB.任务务、时间间表、企企业文化化等 第 5 空空参考答答案 DD.个人人、社会会和思维维 9.我们年年轻的时时候迁居居美国，住住在波士士顿的一一 所公公寓里。在在一个漫漫长的周周末，我我们 第 1 空空参考答答案 CC.生理理 第 2 空空参考答答案 DD.在低低层次的的需求没没有完全全实 现现前，人人们也能能追求高高层次的的需求 第 3 空空参考答答案 CC.自我我实现 第 4 空空参考