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1、有效沟通的力量内容提要 任任何一个个人都需需要去沟沟通，可可大部分分人都没没做好沟沟通，沟沟通没有有到位，没没有充分分发挥沟沟通的效效用，没没有最大大限度地地发挥沟沟通的力力量。沟沟通的力力量在语语言、行行为、姿姿态、眼眼神、表表情、技技巧的综综合表现现，因此此必须认认真琢磨磨、研究究，并且且创新。懂懂得了沟沟通，就就踏上了了成功的的征途；能够有有效沟通通，成功功就在向向你慢慢慢靠近。前言“沟通”是是我们日日常生活活和工作作中常常常用到的的一个词词汇。一一个人是是否能够够取得成成功，沟沟通有着着非常重重要的地地位。在在我们的的工作，生生活和交交往中出出现了问问题时，惟惟一能够够解决问问题的途途
2、径就是是有效沟沟通。正如葛葛洛夫所所说的那那样：“有效的的沟通取取决于沟沟通者对对议题的的充分掌掌握，而而非措辞辞的甜美美”。我们要想生生存，要要想更好好地生活活，就一一定要与与他人进进行联系系。你与与家人，与与公司内内各色人人员的关关系好坏坏直接取取决于沟沟通的质质量。人人生的丰丰富就是是人缘的的丰富，人人生的成成功就是是人际沟沟通的成成功，可可以说，无无论我们们在做什什么，或或者想做做什么，要要想获得得成功就就必须学学会与人人沟通。沟通不仅影影响着我我们的工工作，更更无时无无刻地左左右着我我们的生生活，沟沟通无处处不在。沟沟通，让让我们的的生活绚绚烂多姿姿；沟通通，让我我们的工工作简单单高
3、效；沟通，让让我们的的人生丰丰富精彩彩！这正正如松下下幸之助助所说的的那样：“过去是是沟通，现现在是沟沟通，未未来还是是沟通。”沟通是人与与人之间间的信息息互动，通通过沟通通形成的的人际关关系是整整个社会会的超复复杂系统统，如何何实现有有效沟通通，对于于任何人人都显得得异常重重要。因为沟通，让让朋友知知道了彼彼此向往往与忧愁愁，流淌淌着相知知相惜的的拳拳真真诚和温温馨笑容容。因为沟通，你你和上司司、同事事、下属属，甚至至对手之之间，建建立起了了解、信信任和尊尊重； 因因为沟通通，增强强了员工工的主人人翁意识识，发挥挥了员工工的积极极性和创创造性，获获得了企企业发展展的内驱驱力和原原动力； 因因
4、为沟通通，缩短短了管理理者与员员工之间间心灵的的距离，双双方的信信息和意意见都会会受到尊尊重和接接纳，上上下左右右的栓塞塞都被疏疏通；因为沟通，心心往一处处想，劲劲往一处处使，团团队的理理念得到到贯彻，团团队的精精神得到到光大，团团队的目目标得到到实现； 因因为沟通通，让夫夫妻明白白了彼此此的期待待与渴望望，荡漾漾着甜蜜蜜如初的的粼粼柔柔波和浓浓情蜜意意；因为沟通，让让父母子子女了解解了相互互的愿望望与困难难，洋溢溢着无与与伦比的的融融亲亲情和天天伦之乐乐。有效沟通的的力量如如此重要要，实用用性如此此之大，使使用率如如此之高高，可很很多人都都没沟通通好，没没有沟通通到位，没没有充分分发挥沟沟通
5、的效效用，没没有最大大限度地地发挥沟沟通的力力量。为此，我们们编写了了有效效沟通的的力量一一书，本本书从生生活、人人际和工工作入手手，清晰晰而有条条理地介介绍了有有效沟通通的方式式。沟通通的力量量无穷，我我们的很很多事情情，都可可以通过过沟通来来解决。只只要我们们善于沟沟通，经经常沟通通，真诚诚沟通、懂懂得沟通通，就能能踏上了了成功的的征途。目录第一章 巨大的的反差：有效沟沟通与无无效沟通通沟通能有效效地融入入他人的的心事业成功离离不开良良好的沟沟通缺少沟通就就会远离离群策群群力沟通是赢得得机遇的的阶梯有效沟通是是人际交交往的润润滑剂有效沟通都都是靠磨磨炼出来来的良好沟通展展现出的的是智慧慧沟
6、通所持有有的魅力力及作用用有效沟通就就是谈判判的艺术术第二章 明确的的指向：要带着着目的去去沟通从一开始就就让对方方说“是”认同目的，寻寻求双方方的同步步因势利导可可谓“方”得其所所因人制宜巧巧言激将将另辟蹊径，突突破辩论论中的僵僵局要想求人就就不怕驳驳面子利用缘情，巧巧于攀亲亲“激”出上上司的同同情心第三章 说话的的水平：沟通是是一种语语言的艺艺术沟通要用委委婉的语语言能言善辩不不是强词词夺理说话要注意意精心遣遣词善于在谈话话时制造造共同话话题说话要有的的放矢语言要言简简意赅话语要有条条不紊第四章 灵活的的方式：有技巧巧的沟通通效果更更好机智地运用用设问的的技巧说话妙语连连珠讲究曲径通通幽的
7、艺艺术射箭要看靶靶子，沟沟通要看看对象借题发挥，巧巧妙地反反击对手手当话语陷入入困境时时，走为为上策改变沟通方方式，拓拓展交流流空间别样问题别别样答第五章 积极的的心态：用一颗颗心去感感染另一一颗心以真情打动动人心情之所至，金金石也能能为之所所开含蓄中透出出风趣生生动妙用语调，抑抑扬顿挫挫地感染染听者走出狭隘，对对他人给给予理解解和肯定定学会用“心心”去沟通通不经意间说说出来的的话最受受用第六章 倾听的的力量：学会倾倾听别人人并使别别人倾听听多听少说，成成功沟通通的必备备素质听准他人话话中之意意专注倾听，打打开对方方心扉于问询中掌掌握完整整的信息息站在对方的的立场上上去听听懂奥妙再再做决定定不
8、要带着主主观意识识来听话话听出重点才才能把握握胜利听话要听得得完完整整整听出所说事事情的轻轻重缓急急第七章 与同事事沟通：要讲究究态度与同事闲谈谈时也要要注意说说话分寸寸善于用巧语语化解同同事间的的误会避免生硬，利利于融合合与同事沟通通语气要要委婉请求同事，动动之以情情对同事要一一“事”同仁内方外圆，尊尊重公司司的“老前辈辈”与同事相处处不要情情绪化与同事沟通通要注意意的禁区区善意的批评评也是对对同事的的关爱如何与不同同类型的的同事沟沟通有意识地在在工作中中关心他他人第八章 与上级级沟通：要讲究究分寸面对上司，更更要巧妙妙用语掌握汇报的的沟通技技巧给上级提意意见要注注意方式式方法被上级误解解时
9、要耐耐心解释释妥善协调好好领导意意见的分分歧注意说话的的忌讳被上司错怪怪，以“忍”为上跟上司说事事要善找找机会顺着上司的的意愿讲讲话第九章 与下级级沟通：要讲究究手段没有平等就就没有真真正的交交流如何向下属属传达坏坏消息“打一巴掌掌”再给个个“甜枣”吃尽量给下属属留下一一个说话话坦诚的的印象听得进意见见才能撑撑得起场场面细心聆听，知知晓下属属的弦外外之音了解员工在在想什么么无障碍交流流,心与与心才相相通含蓄批评，更更能赢得得员工的的爱戴第十章 与朋友友沟通：要坦诚诚以待诚笃之言方方为真正正朋友关切之语缔缔结深厚厚友情言而有信信信誉尽在在其中坦诚有度言言须适时时适地勇于道歉友友谊之树树常青真心地
10、对别别人感兴兴趣距离得当，不不要轻易易踏入他他人“空间”忠告时，要要注意语语言表达达方式祝福你的对对手，可可获得同同样的祝祝福第十一章 与家家人沟通通：要包包容退让让抛弃令人心心碎的批批评将心放在对对方身上上赞美、感恩恩是处理理夫妻关关系的法法宝家庭从战争争到和平平的沟通通策略给予对方真真诚的赞赞赏宽容是婆媳媳关系的的调节器器忍让是家庭庭和睦的的基础殷勤有礼乃乃相处之之道细心会使你你成为一一位好妻妻子以心换心，才才能赢得得信任沟通、交流流才有可可能解读读孩子的的心第十二章 办事事时沟通通：要有有驾驭局局面的智智慧装聋作哑息息事宁人人低头说话轻轻巧避开开其锋芒芒让他入了套套再给他他一条活活路练就
11、化解矛矛盾的高高招紧急情况以以智补圆圆避免争论，获获得长期期互相沟沟通的机机会窘境下说话话以“暗”补圆幽默措辞，让让沟通更更出彩不要抓别人人的隐私私、痛处处大做文文章细心地去品品评、洞洞察他人人参考文献第一章 巨大的的反差：有效沟沟通与无无效沟通通所谓沟通，就就是交换换意思或或信息使使互相了了解或理理解。从从结果来来看，沟沟通分为为有效沟沟通和无无效沟通通,不同的的沟通方方式会得得到不同同的结果果。无效效沟通不不仅问题题得不到到解决，反反而增加加了对方方的反感感。当我们们与对方方无法沟沟通时，再再好的道道理就像像百元钞钞票难以以乘上一一辆公共共汽车一一样。不不仅如此此，还会会导致一一些新问问题
12、、新新麻烦，让让彼此双双方都为为此而困困惑。想想解决问问题就得得将无效效沟通变变为有效效沟通，就就得了解解大家需需求和能能力，尊尊重和理理解大家家的行为为。在此此基础上上，才能能化解矛矛盾、减减少摩擦擦，从根根本上促促进有效效沟通。沟通能有效效地融入入他人的的心在很多企业业中，人与人人之间建建起了厚厚厚的一一堵墙，阻阻碍了彼彼此之间间的沟通通交流，也也阻碍了了企业效效率的提提高和团团队凝聚聚力、合合作力的的形成。企业中往往往会存在在缺乏沟沟通的问问题，这这对企业业的健康康成长极极为不利利。管理理者应当当冲出缺缺乏沟通通的困境境。完善善的沟通通制度不不仅能创创造财富富，而且且能增加加公司的的活力
13、。一一个有完完善沟通通制度的的企业，一一定是一一个充满满活力的的企业。 正正如韦恩恩佩思思所说：“沟通通是人们们和组织织得以生生存的手手段，当当人缺乏乏与生活活抗争的的能力时时，最大大的根源源往往在在于他们们经常缺缺乏适当当的信息息，不充充分吸取取组织的的信息，除除了本身身的努力力之外，很很大程度度在于他他们是否否拥有重重要的信信息和完完成工作作的技巧巧，而这这些信息息和技能能的获得得，又取取决于在在技能学学习和信信息传递递过程中中沟通的的质量。”所所以，充充分有效效地沟通通是一个个组织提提高效率率、增强强竞争力力的关键键。 成成功的企企业之所所以成功功，是因因为他们们都建有有全方位位的沟通通
14、机制。这这些企业业的沟通通机制，都都不是零零散随机机的，而而是一种种有制度度保障的的经常性性机制，用用以贯穿穿于沟通通的全过过程之中中。 只只有建立立了系统统全面的的沟通机机制，才才能在企企业内部部形成一一种透明明、畅通通的双向向沟通环环境，只只有在这这种有效效机制下下，员工工们才能能更好地地提出自自己的意意见，更更有效地地全面吸吸收信息息。具有有全方位位沟通机机制的企企业，通通常也更更能吸引引优秀人人才的青青睐。 英英特尔的的成功在在很大程程度上得得利于公公司内部部沟通体体系的建建设。在在英特尔尔总部，专专门设有有一个“全全球员工工沟通部部”，促促进英特特尔沟通通体系与与团队的的发展。 英英
15、特尔推推崇并采采取开放放式的双双向沟通通模式，既既有自上上而下的的交流，也也有自下下而上的的反馈。公公司的高高层管理理人员，会会经常通通过英特特尔内部部网络，进进行网上上直播、网网上聊天天，向全全球员工工介绍公公司最新新的业务务发展以以及某项项员工关关心的情情况，和和员工进进行互动动沟通，回回答员工工提出的的各种问问题。 季季度业务务报告会会，也是是英特尔尔公司进进行员工工沟通的的重要方方式。这这是一种种面对面面的沟通通。在季季度业务务报告会会上，不不仅是公公司向员员工通报报最新的的业务发发展情况况，还现现场对员员工所提提出的问问题进行行回答。员员工通过过现场提提问，面面对面地地与公司司管理层
16、层进行交交流，在在英特尔尔季度业业务报告告会之前前，为了了了解员员工所关关注的问问题与所所忧虑的的事情，各各部门内内部会通通过员工工问答的的方法，预预先了解解员工的的心声。 此此外，在在英特尔尔公司，每每个季度度会定期期出版员员工简报报，让员员工了解解公司的的最新动动向，连连第一线线员工也也没有被被遗忘。在在工厂里里，每个个星期都都会定期期出版一一期员工工快报，把把公司及及工厂里里最新最最重要的的信息，第第一时间间送到员员工手中中。英特尔还经经常利用用一对一一的面谈谈来进行行自下而而上的沟沟通。公公司与员员工经常常召开员员工会议议，由员员工来制制订会议议的议程程，决定定在会议议上探讨讨的内容容
17、，包括括员工对对自己职职业发展展的想法法，对经经理人员员的看法法和反馈馈。经理理会定期期和所有有的下属属进行及及时沟通通，听取取员工的的建议与与想法，传传达公司司的政策策与各项项业务决决策。另另外，在在英特尔尔，每年年都会进进行一年年一度的的全球员员工关系系调查，英英特尔总总部会派派人到全全球各个个国家与与地区的的分公司司，对该该公司的的员工关关系与沟沟通情况况进行调调查。英特尔同许许多著名名全球5500强强公司一一样，采采取门户户开放式式的沟通通。很多多时候，有有意见的的员工不不愿意直直接与自自己的上上司面谈谈。为了了使这些些员工的的意见能能够得以以倾诉，英英特尔就就在人力力资源部部专门设设
18、置一名名员工关关系顾问问。员工工可以与与这位顾顾问面谈谈，顾问问会对所所了解的的信息进进行独立立调查，考考察员工工反应的的情况是是否属实实，然后后将调查查结构通通知公司司有关部部门，包包括员工工的经理理。为避避免经理理人员对对员工进进行报复复，英特特尔还制制定了一一系列的的规则，保保护员工工的权利利。 英英特尔的的目标是是构建起起一个完完整的沟沟通环，对对获得的的消息与与建议采采取后续续的行动动，给员员工满意意的回复复，解决决相关问问题，而而不是仅仅仅为沟沟通而沟沟通。明智的管理理者提倡倡的是全全面沟通通。在全全方位沟沟通中，公公司的各各种情况况，包括括盈利情情况、组组织成员员的结构构、面临临
19、的困境境及最新新战略，都都能被所所有的员员工第一一时间掌掌握，这这样才能能建立互互相信任任的良好好气氛，让让所有员员工更加加真诚，使使公司上上下团结结一致，保保持高度度的凝聚聚力和向向心力。让员工随时时了解企企业的各各种情况况，客观观公正对对待他们们的意见见和建议议，员工工就会感感到受重重视，进进而就会会产生与与企业荣荣辱与共共的意愿愿，认真真履行自自己的职职责，为为公司承承担更多多责任，千千方百计计提高自自己的能能力，并并为企业业的发展展出谋献献策。在在一个推推崇全方方位交流流的企业业中，每每个人都都明确知知道别人人对自己己的期望望，也知知道自己己该干什什么和该该怎么做做。【沟通宝典典】真诚
20、有效的的沟通，能能拆除管管理者与与员工中中间的壁壁垒，正正确运用用沟通手手段，可可以帮助助企业建建立一支支以协作作工作为为中心的的强健的的员工队队伍，可可以有效效融入他他人的心心，同时时也可增增强企业业的竞争争力和凝凝聚力。事业成功离离不开良良好的沟沟通事业成功和和失败，往往往决定定于某一一次重要要沟通谈谈话，这这话绝不不是过分分的夸张张。可以以说良好好的沟通通是成功功的捷径径，它能能使人鹤鹤立鸡群群，事半半功倍。沟通在许多多成功人人士的发发展历程程中起着着至关重重要的作作用，许许多成功功人士正正是依靠靠良好的的沟通获获得事业业成功的的。能言善辩的的人甚多多，如苏苏秦善辩辩，穿梭梭六国；晏子使
21、使楚，名名扬千秋秋；解缙缙巧对，传传为美谈谈；孔明明机智，舌舌战群儒儒；闻一一多、鲁鲁迅、陈陈毅，更更是现代代能言善善辩的沟沟通泰斗斗。可以以说，沟沟通对塑塑造这些些名士、伟伟人的成成功人生生有一定定的影响响。在现代外交交史上有有一位久久享盛名名的人物物，他就就是美国国外交家家基辛格格。在他他漫长的的外交生生活中，有有多次依依靠高超超的沟通通能力化化解难题题的精彩彩表现，从从一定程程度上说说，沟通通让基辛辛格的外外交形象象熠熠生生辉。 119722年5月月，尼克克松总统统和基辛辛格一起起随动身身前往莫莫斯科，在在途经维维也纳停停留的时时候，尼尼克松总总统举行行了一次次记者招招待会。主主持人简简
22、短介绍绍了尼克克松总统统与基辛辛格前往往前苏联联的原因因及要举举行的两两国首脑脑的会谈谈。 在在记者招招待会上上，纽纽约时报报的记记者马科科斯弗弗兰克尔尔问基辛辛格：“到到那时，你你是打算算点点滴滴滴地宣宣布协定定呢，还还是来个个倾盆大大雨，成成批来发发表协定定呢？” 基基辛格回回答道：“我明明白了，你你们看，马马科斯弗兰克克尔同他他们的报报纸一样样，是那那样的公公正啊，他他要我们们在点点点滴滴与与倾盆大大雨之间间任选一一个，但但这两者者之间无无论我们们怎么办办，总是是坏透了了我我们打算算点点滴滴滴地发发表成批批地声明明。” 全全场的人人哄堂大大笑。 在在莫斯科科，美苏苏关于限限制战略略武器的
23、的4个协协定刚签签署，基基辛格就就在一家家旅馆里里向随行行的美国国记者介介绍这方方面的情情况。 基基辛格微微笑着说说：“苏苏联生产产导弹的的速度每每年大约约2500枚。先先生们，如如果在这这里把我我当间谍谍抓起来来，我们们知道该该怪谁啊啊！” 记记者们开开始接过过话题，探探问美国国的秘密密。一位位记者问问：“我我们美国国的情况况呢？我我们有多多少潜艇艇导弹在在配置分分导式多多弹头？有多少少民兵兵导弹弹在配置置分导式式多弹头头？”基辛格耸耸耸肩：“我我不确切切知道正正在配置置分导式式多弹头头的民民兵导导弹有多多少。至至于潜艇艇，我的的苦处是是，数目目我是知知道的，但但我不知知道是不不是保密密的。
24、”记者立即说说：“不不是保密密的。” 基基辛格反反问道：“不是是保密的的吗？那那你说是是多少呢呢？” 全全场哄堂堂大笑。两次哄堂大大笑的结结果是，基基辛格在在轻描淡淡写之间间既保持持了外交交风范，又又恰到好好处地绕绕过了问问题。每个人都希希望自己己能取得得更大的的成就，获获得更高高的社会会地位，这这是人之之常情、无无可厚非非。要想想做到这这一点，就就要向古古今中外外的成功功人士学学习，而而沟通技技巧也是是需要向向他们学学习的一一个很重重要的方方面。 良良好的沟沟通才是是人生的的一笔好好财富，那那如何拥拥有这笔笔“硬通货货”？你可可以从两两个方面面去修炼炼：心理理素质和和状态上上的锻炼炼以及外外
25、在知识识背景和和沟通技技巧的训训练。前前者是内内在因素素，一旦旦你改变变以往的的观点，调调整自己己的心态态，积极极地感受受和实践践，那么么你的沟沟通能力力就具备备了大半半。后者者是具体体沟通技技巧的学学习，广广泛地阅阅读加上上不断地地模仿练练习，就就可使各各种技法法为你所所用，并并且能够够融会贯贯通，了了然于心心，那时时，你就就是一位位真正具具有良好好沟通能能力的人人。【沟通宝典典】在社会迅猛猛发展，竞竞争异常常激烈的的当今，沟沟通的作作用，同同样不言言而喻，不不论你从从事何种种行业，角角逐于何何种领域域，高超超的沟通通技巧都都是你打打开顺利利之门，立立于不败败之地的的重要资资源。缺少沟通就就
26、会远离离群策群群力著名管理学学家巴纳纳德认为为：“沟沟通是一一个把组组织的成成员联系系在一起起，以实实现共同同目标的的手段。” 对对管理者者来说，与与员工进进行沟通通是至关关重要的的。因为为，管理理者要做做出决策策就必须须从员工工那里得得到相关关信息，沟沟通是获获得信息息的主要要渠道。同同时，决决策要得得到实施施，更需需要与员员工沟通通。再好好的想法法、再有有创见的的建议、再再完善的的计划，离离开了与与员工的的沟通都都是无法法实现的的空中楼楼阁。 现现实中的的许多经经验教训训都说明明，工作作中出现现的矛盾盾、问题题，往往往是因为为沟通差差，缺少少交流所所致。所所以，管管理者要要想管好好人、理理
27、顺事，就就必须与与下属进行行有效的的沟通。如如果一个个企业的的上下级级之间不不能有效效沟通，很很多有价价值的信信息就不不能传递递到每一一位员工工，那么么员工就就难以把把工作做做好，管管理者也也会遇到到棘手的的事。 管管理学大大师西蒙蒙曾经这这样描述述沟通：“沟通通可视为为任何一一种程序序，借此此程序，组组织中的的一员将将其所决决定的意意见或前前提，传传送给其其他有关关的成员员。” 企企业中有有两个数数字可以以很直观观地反映映有效沟通通的重要性性，这就就是两个个70。 第第一个770，是是说企业业的管理理者有770的的时间用用在沟通通上。开开会、谈谈判、谈谈话、作作报告是是最常见见的沟通通，撰写
28、写报告则则是一种种书面沟沟通，对对外各种种拜访、约约见也都都是沟通通，所以以说，管管理者有有70的时间间都花在在沟通上上。 第第二个770，是是说企业业中700的问问题是由由于沟通通障碍引引起的。比比如：企企业常见见的效率率低下问问题，实实际上往往往是大大家没有有沟通或或不懂得得沟通所所引起的的。另外外，企业业里面执执行力差差、管理理不力的的问题，归归根结底底都与沟沟通能力力的欠缺缺有关。比比如说管管理者在在绩效管管理的问问题上，对对于员工工，经常常是恨铁铁不成钢钢，因为为他们没没完成年年初设立立的目标标，工作作中给予予的一些些期望，也也没有实实现。 为为什么会会经常出出现这种种员工达达不到目
29、目标的情情况?通通过调研研发现，这这往往是是因为员员工对管管理者提提出的目目的或者者说期望望并不清清楚。之之所以产产生这种种情况无无论是管管理者的的表达有有问题，还还是员工工倾听领领会得不不够，归归根结底底都是不不能有效效沟通造造成的。 有有这样一一个事实实，我们们应该承承认，就就是所有有人都希希望能够够与他人人很好地地沟通。这这“他人人”是一一个相当当广泛的的概念。但但实际上上这种渴渴望又被被现实生生活中的的某种东东西压制制着，使使人在不不知不觉觉中又拒拒绝着沟沟通。 所所以说，人人与人普普遍缺少少沟通，即即使是有有沟通，那那所谓的的沟通也也只是表表层的，很很少会有有人将自自己真正正地呈现现
30、给别人人，同时时也不会会有人这这样赤裸裸着，在在你面前前进行彼彼此的沟沟通。若想真正地地做好沟沟通，首首先应该该找出问问题的症症结所在在，这样样，才能能对症下下药，做做到药到到病除。 现现代的管管理是建建立在相相互沟通通的基础础上的，并并非是一一种绝对对服从管管理。成成功的企企业，无无一不是是在有效效沟通上上做足了了文章，下下足了工工夫。正正如安东东尼罗罗宾曾说说的一样样：“沟沟通是一一门艺术术。你不不拥有这这项基本本技巧就就不可能能获得事事业上的的成功，这这项基本本技巧就就是沟通通能力。”【沟通宝典典】要想把工作作做得更更好，只只下达命命令是不不行的，还还需要沟沟通。也也就是说说要针对对一件
31、事事情，各各抒己见见，表述述自己的的观点和和看法，然然后进行行综合处处理，拿拿出一套套最好的的实施方方案，具具体落实实到某个个人身上上，由他他去实施施，并全全权负责责，这样样，成功功的把握握会更大大一些。沟通是赢得得机遇的的阶梯有了才干没没有良好好的沟通通能力，也也许也能能获得成成功；但但既有才才干，又又有良好好沟通的的人成功功的概率率一定会会高出许许多，因因为许多多机遇的的把握都都需要通通过沟通通来赢得得。演讲大师戴戴尔卡耐基基说过这这样一个个故事。在在费城的的大街上上，常踯踯躅着一一个失业业的英国国青年，不不论是清清晨或者者夜晚，他他总是惹惹人注目目地经过过，据他他自己说说是想找找一个职职
32、业！有一天，他他突然闯闯进了该该城著名名巨贾鲍鲍尔吉勃斯斯先生的的写字间间，请求求主人牺牺牲一分分钟时间间接见他他，容许许他讲一一两句话话。这位位陌生的的怪客，真真使吉勃勃斯先生生感到惊惊奇，因因为他外外表太刺刺目了，衣衣服已经经破旧，满满身表现现出一种种极度穷穷困的窘窘态，但但精神倒倒是非常常饱满的的。也许许是好奇奇，或者者是怜悯悯吧，吉吉勃斯先先生竟答答应与他他一谈。原原想与他他只谈一一两句话话，可是是说了一一个多小小时，还还没有停停止。结结果呢，吉吉勃斯先先生立刻刻打电话话给狄诺诺公司的的费城经经理泰勒勒先生，这这位著名名金融家家泰勒氏氏，邀请请陌生怪怪客去午午餐，并并给予他他一个极极优
33、越的的职务！您觉得稀奇奇吗？这这么一个个穷途落落魄的青青年，竟竟能在半半天之内内，获得得了如此此美满的的结果，他他的成功功秘诀，你你不难猜猜想吧。沟通的美妙妙效应的的确如此此。也许许有人以以为有了了才干，即即使没有有良好的的沟通，也也可以达达到成功功的目的的。但可可以毫无无疑问地地说，两两个具备备同样才才干的人人，如果果这个人人沟通笨笨拙，沟沟通能力力逊于对对方，那那么无论论是在求求职上还还是在提提拔升迁迁中，欲欲与对方方竞争都都是很难难取胜的的。因为为良好的的沟通能能力，既既可以完完美自然然地展现现自己，也也能赢得得他人的的欣赏与与关注。据说有一个个人对商商业广告告极有研研究，曾曾在无机机会
34、的处处境中创创造机会会。他以以求职的的目的去去拜访一一个大公公司的经经理。见面以后他他始终没没有把谋谋职的意意思说出出，他只只和经理理谈天，在在巧妙的的沟通中中尽量把把广告对对于商业业的重要要和其运运用方法法说出，他他举出了了许多有有力的例例证。以以犀利的的词锋引引起了经经理的兴兴趣，他他虽然没没说谋职职的事，经经理却主主动请他他替公司司试办设设计广告告事务。他他的目的的达到了了。无数事实证证明，具具备良好好沟通的的人，成成功的希希望更多多！【沟通宝典典】从你的言语语谈吐之之间，你你的才干干可以得得以充分分的表露露，从而而使对方方深深地地了解你你，并且且信任你你。有效沟通是是人际交交往的润润滑
35、剂 事事业的成成功855%取决决于一个个人的沟沟通能力力，而有有效沟通通则是衡衡量一个个人沟通通能力的的重要标标准之一一。 从从某种程程度上说说，一个个人的人人缘有多多好，交交际层次次有多高高，他的的生存空空间就有有多大。因因为现代代社会的的分工越越来越细细致，一一个人闭闭门造车车的时代代已渐去去渐远，绝绝大多数数的工作作需要协协作完成成，这自自然会对对一个人人的交际际能力提提出更高高的要求求。从另另一方面面讲，善善交际的的人拥有有更多更更高的人人脉，会会带来更更多更好好的人生生机遇。 但但一个不不可忽略略的事实实是，交交际能力力、人缘缘都是以以有效沟沟通为依依托的。 有有效沟通通对交际际的重
36、要要性主要要体现在在以下两两个方面面： 首首先，语语言作为为信息的的第一载载体，其其力量是是无穷的的。在社社交场合合，语言言是最简简便、快快捷的传传递信息息手段。一一个说话话得体、有有礼貌的的人总是是受欢迎迎的。相相反，一一个说话话张狂无无礼者总总是受人人鄙视的的。 其其次，随随着现代代信息社社会的发发展，说说话要求求也越来来越高。快快速发展展的社会会尤其讲讲究速度度和效率率，于是是要求人人们彼此此的说话话应充分分节约时时间，简简明扼要要，能一一分钟讲讲完的话话，就不不应在两两分钟内内完成。同同时高效效率的要要求也迫迫使说话话者应能能说普通通话，并并且要说说得有条条理，这这也是社社交活动动所必
37、需需的。 119911年111月，中中国电影影“金鸡奖奖”与“百花奖奖”在北京京同时揭揭晓。李李雪健因因为主演演焦裕裕禄中中的焦裕裕禄，最最终获得得这两项项大奖的的“最佳男男主角”奖。颁颁奖之后后，李雪雪健在台台上致答答谢词时时说：“苦和累累都让一一个好人人焦裕裕禄受了了；名和和利却让让一个傻傻小子李雪雪健得了了”他他的话音音刚落，赢赢得全场场一片掌掌声。 他他巧妙运运用两句句话，既既赞美了了焦裕禄禄的为民民奉献精精神，又又表达了了自己受受之有愧愧的心情情，打动动了观众众的心，给给人留下下难以忘忘却的美美好印象象。 语语言的力力量能征征服人心心。通过过语言的的交流与与沟通，陌陌生人可可熟识起起
38、来，人人与人之之间的隔隔阂可以以消失，甚甚至单位位之间、社社会团体体之间，甚甚至国家家之间的的矛盾有有时也可可以通过过它得到到解决。若若是语言言运用不不当，也也可能在在交际中中失败，以以致损害害自己的的形象。 一一位新秀秀歌手在在一次演演唱大奖奖赛中夺夺得头名名。主持持人问这这位激动动的歌手手有什么么感受时时，他说说：“今天我我博得了了第一名名非常高高兴，我我赌得了了奖金，而而且也赌赌到了名名声。”“赌”字一出出口，全全场一片片哗然，嘘嘘声不断断，在这这种公开开的场合合如此说说话，只只会给人人以粗俗俗浅陋之之感，致致使“新秀”形象在在观众心心目中大大打折扣扣，并使使他人在在潜意识识中了解解到了
39、他他的参赛赛动机与与人品。 中中国有句句话说：“与君一一席话，胜胜读十年年书。”跟那些些具有良良好沟通通能力的的人交谈谈，比喝喝了醇酒酒更令人人兴奋，有有效沟通通可以带带给人愉愉悦和激激动，增增进人们们之间的的感情交交流与融融洽。【沟通宝典典】 世世界上没没有任何何一个正正常人不不需要沟沟通，不不需要和和别人交交流、沟沟通，也也没有任任何一种种工作不不需要和和别人打打交道。会会沟通、善善交际、好好人缘会会让你的的人生之之路越走走越宽，越越走越顺顺。有效沟通都都是靠磨磨炼出来来的曾有一位美美国政界界的要人人说过，个个性与有有效沟通通的人比比起外语语知识和和哈佛大大学的文文凭更为为重要。有有效沟通
40、通的确非非常重要要，但也也许你会会说：“我先天天不足，怕怕张口，见见生人就就脸红，没没沟通能能力。”虽说有有效沟通通不是与与生俱来来的，但但也不会会从天而而降，就就好比道道路需要要整修、庄庄稼需要要施肥，有有效沟通通也需要要培养。 好好的沟通通有先天天的因素素，更多多的是靠靠后天的的训练、知知识的积积累。既既然我们们知道有有效沟通通对一个个人如此此重要，为为什么不不下点功功夫，让让自己变变得“能言善善辩”起来呢呢？要想具备好好的沟通通，掌握握能言善善辩的方方法，前前提首先先要想办办法提高高自身的的语商。语语商是指指一个人人的口语语表达能能力怎么么样。如如果说某某人说话话词不达达意或颠颠三倒四四
41、，那么么这就是是“语商”低下的的表现，但但还不至至于造成成大的危危害，它它的另一一种表现现是总是是在不恰恰当的场场合说出出不恰当当的话，就就会对其其个人以以及他所所做的事事造成很很糟的后后果。有一位专家家型的部部门经理理，从他他的业务务能力来来看可以以干更大大的事，但但当他在在评价和和安排员员工的工工作时，却却经常让让人不知知所云。他他要么说说一些无无关紧要要的事情情，要么么喋喋不不休，因因此失去去了晋升升的机会会。类似的还有有一家公公司的部部门经理理，当他他把事情情弄糟后后，老板板批评道道：“这究竟竟是怎么么回事啊啊？你怎怎么把事事情全给给弄糟了了。”这位中中层经理理听了老老板的批批评后十十
42、分生气气，立即即辩解道道：“一定是是员工们们误解了了我的要要求和意意图，他他们应该该对这一一后果承承担主要要的责任任。假如如您对这这一结果果不满意意，也不不应该追追究到我我的头上上来。”这样的的回答显显然让老老板很难难接受。当当即老板板说道：“你承受受不了责责备，也也不能保保持冷静静。不管管是谁的的错，你你都应该该去努力力解决问问题，但但你的回回答中丝丝毫看不不出这一一点。”因此，这这位部门门经理被被免除了了职务。显然这些人人都是因因为自己己的语商商比较低低，在试试图证明明自己具具有很强强的思考考、评价价和解释释能力时时，自断断前程。他他们给自自己的上上司、下下属、合合作伙伴伴和同事事都留下下
43、了不好好的印象象。 在在谈话中中显示自自己成功功的自信信，这并并不是什什么不好好的行为为，而且且你也必必须如此此。但良良好的言辞智商商同自吹吹自擂有有很大区区别，关关键在于于你是否否能以恰恰当的方方式和技技巧来表表现。 当当你想表表露自己己成功的的时候，你你所希望望表达的的信息不不过是让让他们知知道你有有多了不不起。但但同时你你一定要要注意到到，在你你传递此此信息时时，必须须要坦率率简洁。比比如，假假如你成成功地为为公司举举办的一一次新闻闻发布会会写了一一份报告告，得到到与会者者的好评评。你的的喜悦与与成功感感也会溢溢于言表表。这时时，你大大可不必必说：“瞧，我我做了一一件多么么了不起起的事。
44、”相反，当领导称赞你的时候，你倒应显得更加沉稳：“这是单位分配给我的工作，也是我应该认真完成的。” 一一个人的的“语商”与他的的情商有有很大的的关系，情情商高的的人大半半能说会会道，或或者至少少能把话话说到点点上，说说的话能能让人感感觉舒服服。所以以“语商”的提高高不是片片面地学学怎样说说话，而而是要从从有意识识地提高高情商入入手。 发发明大王王爱迪生生说过：“天才是是百分之之一的灵灵感和百百分之九九十九的的汗水结结晶。”先天的的天赋固固然重要要，但后后天刻苦苦的锻炼炼更为关关键。哈佛大学的的著名教教授威廉廉詹姆士士说过：“我们只只是半醒醒着。我我们仅仅仅在使用用我们体体力和智智力的一一少部分
45、分。说得得明白一一点，人人类就是是一直这这样画地地为牢，生生活在自自己的圈圈子里。人人具有各各种力量量，但往往往未加加发挥。”这些力量我们每个人都有，只是没有得到充分发挥，而对这些力量置若罔闻，太可惜了！【沟通宝典典】 鲁鲁迅先生生说：“世上本本没有路路，走的的人多了了，也便便成了路路。”在实践践中磨炼炼沟通，以以坚强的的意志作作为通向向成功的的基石，用用汗水浇浇灌成功功的花朵朵，勤奋奋的苦练练加上技技巧，一一定会成成功。良好沟通展展现出的的是智慧慧 沟沟通的优优劣，不不仅仅取取决于谈谈话者能能否做到到思路清清晰、逻逻辑严谨谨，更取取决于谈谈话者的的个人修修养、思思维深度度。具有有良好沟沟通的
46、人人总能在在自己的的讲话中中闪烁出出智慧的的火花，令令听者豁豁然开朗朗。不难难看出，充充当讲话话者“筋骨”的是语语言中蕴蕴涵的哲哲理智慧慧，以及及由此带带来的深深刻意味味。晋代文人陆陆机在文文赋中中说：“立片言言而居要要，乃一一篇之警警策。”其中的的“警策”即是精精练扼要要而含意意深切、动动人的文文句。而而在吕吕氏春秋秋中则则对这一一理论进进行了进进一步的的阐述：“文章无无警策，则则不足以以传世，盖盖不能竦竦动世人人。”沟通也也是一样样，思辨辨的警策策之句是是讲话者者谈话者者心灵火火花的爆爆发，是是语言宝宝库中历历经千锤锤百炼筛筛选出来来的精辟辟之词，因因而它具具有久远远的生命命力。沟通中的智
47、智慧之言言是点睛睛之笔，而而在整个个沟通过过程中，既既要有诗诗情的流流露，也也要有哲哲理的阐阐发。如如果只讲讲道理而而没有生生动的形形象，会会使人感感到枯燥燥。同样样的，如如果只有有事例，没没有理论论概括，也也会使听听者感到到肤浅。因因此，如如果说生生动形象象的事例例是谈话话的“骨肉”，激情情是谈话话“血液”的话，哲哲理则是是主宰讲讲话的“灵魂”。如果一个讲讲话者在在沟通的的过程中中忽视了了智慧哲哲理，其其后果不不仅仅是是讲话不不精彩，甚甚至会暴暴露出自自己的幼幼稚和无无知。 良良好的沟沟通不应应只是故故事的堆堆砌或感感情的冲冲突，而而应是寓寓情于理理、情中中蕴理，从从事入手手进行深深入的理理性剖析析，升华华到一定定的理论论高度，并并由此达达到“理”“情”“形”的和谐谐统一。在在阐述理理论时，要要尽量做做到“阐前人人之所未未发，述述前人之之所未言言”，以新新