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1、护士沟通培训主讲：沈清仪【专家概况】知名企业培培训师中华礼仪协协会资深深顾问中国礼仪培培训网核核心讲师师实战派品牌牌营销策策划专家家国家高级美美容师，企企业形象象塑造大大师关于沈清仪仪沈清仪老师师从事礼礼仪教学学多年，长长期致力力于中华华礼仪文文化的研研究与实实践，以以弘扬中中国传统统文化，礼礼仪天下下为己任任，博采采众长，潜潜心钻研研。在传传统培训训的基础础上，为为有需求求的客户户进行现现场员工工形象设设计，快快速提升升企业形形象！多多年不懈懈的努力力使沈老老师成为为国内第第一位为为企业现现场VII形象设设计的礼礼仪讲师师！让礼礼仪培训训的时效效性实现现最大化化！长期以来，沈沈老师受受到社会
2、会各界以以及众多多企事业业单位的的关注，期期间曾为为政务机机关，工工商企业业，金融融保险，医医院学校校，社会会团体各各个层面面量身定定做有针针对性，实实用性，突突破性的的培训课课程。多多年的教教学实践践，形成成有的放放矢的制制定课程程方式，为为企业实实施高效效目标性性培训。 【培训主题题】：【讲师助理理】：15553800181146【培训对象象】：【培训形式式】：讲讲授、案案例分析析、互动动、情景景演练、小小组讨论论、参与与型培训训、多媒媒体教学学、游戏戏带动【培训收益益】：【课程大纲纲】：一、倾诉中中的技巧巧1、倾诉中中提问的的技巧在病人倾诉诉中提问问的技巧巧。这是是我们在在工作中中用的比
3、比较多的的。护士士在提问问的时候候，讲话话的声音音和表情情首先要要亲切和和蔼。对对新入院院不熟悉悉的病人人要先问问候，“你你好”，然然后可以以多用直直接提问问来快速速的了解解病人的的基本情情况。直直接的提提问还可可以引导导病人谈谈话的方方向。 2、倾诉中中插话的的技巧那么在病人人倾诉中中插话的的技巧。无无论是谁谁，这种种非常友友好的倾倾听，就就会给人人以亲切切愉快的的感觉。但但是你又又没有时时间一直直听病人人他的倾倾诉。在在这个过过程中，你你需要了了解很多多的情况况，所以以你插话话是需要要有技巧巧的。首首先这个个插话不不可以太太随意，不不可以是是过分频频繁的，以以免扰乱乱病人的的思绪，引引起对
4、方方的反感感。语言言要自然然流畅，而而且要通通俗易懂懂。我们们适当的的插话可可以把握握谈话的的内容和和方向。护护士通过过插话把把正确的的观点传传达给病病人。护护士及时时的插话话可以鼓鼓励病人人克服困困难增强强信心。二、道歉的的原则和和技巧道歉的原则则和技巧巧。在我我们的护护理工作作中，倘倘若自己己的言行行有失礼礼了、打打扰了、麻麻烦了、妨妨碍了别别人，及及时的向向对方真真心实意意地道歉歉不失为为聪明的的方法，一一句“对对不起”并并不使我我们失去去什么，它它可以消消除他人人对自己己的不满满，可以以防止事事态的发发展，可可以为自自己留住住知己，可可以冰释释前嫌，可可以赢得得信任，可可以改善善护患关
5、关系。首首先道歉歉是为了了向对方方表示你你的歉意意，所以以应该是是及时的的、应该该是真诚诚、大方方，也应应该是朴朴实的，但但是还是是要强调调要基于于事实，不不过分的的贬低自自己。知知道自己己错了，马马上的说说“真对对不起”，尽尽早的表表示“哎哎呀，是是我错了了”，否否则拖得得时间越越久就会会越让对对方感到到不满意意，还容容易使人人家误解解。 道歉的语言言应该是是很文明明很柔和和比道歉更重重要的还还是言行行一致，使使自己以以后的所所作所为为有所改改对背离事实实的、言言不符实实的事是是不能道道歉的 三、学会沉沉默在工作中，我我们还要要提倡学学会应用用沉默语语。但这这个沉默默语不是是说横眉眉冷对，默
6、默不支声声，你在在遇到难难以回答答的问题题的时候候，可以以暂时中中止你的的言论，静静观其变变，既可可以表达达接受、关关注和同同情，也也可以表表达委婉婉的否认认和拒绝绝。沉默是一种种语言。沉沉默是金金，在对对方失态态失礼的的时候，你你可以用用适当的的沉默来来表示不不同意对对方的观观点，有有时候，沉沉默也可可以表示示对对方方失态的的宽容，同同时也昭昭示着一一种人格格的胜利利。 四、婉言拒拒绝的方方法讲婉言拒绝绝的方式式和技巧巧。婉言言，是用用温和委委婉的语语言和方方式，使使病人在在愉悦的的氛围中中接受你你的意见见，婉言言在这个个护患交交流中，它它的奇妙妙的功效效是既顾顾全了被被拒绝者者的尊严严，又
7、表表达了你你拒绝这这件事情情的本意意。婉言言还有一一种是回回避。就就是转移移话题，避避实就虚虚，既不不说“是是”“行行”，也也不说这这个“不不是”，“不不可以”，“不不行”，而而是告知知“好的的，我再再了解一一下”、“那那你让我我再考虑虑一下”，“我我再帮你你问一下下”等等等，还可可拖延一一点时间间，让气气氛缓和和一些，说说到别的的问题之之后，再再返回来来，再说说到那个个问题。这这样呢，不不仅可以以避免当当面拒绝绝的时候候的尴尬尬，难堪堪，又可可以使对对方觉得得你对他他提出的的问题，确确实是经经过考虑虑，而不不是非常常武断的的直接的的回绝。五、说服和和激励的的技巧1、说服的的技巧在与病人的的交
8、往中中，沟通通我们说说要多从从病人的的利益出出发，让让我们对对病人的的说服变变得很轻轻松易行行。我们们在工作作中，要要掌握说说服的技技巧，对对落实治治疗护理理措施，是是非常重重要的。可可以介绍绍我们真真实可行行的事例例或者请请已经治治愈的病病人现身身说教。帮帮助别的的病友避避免一些些疾病发发生，促促使他们们康复。 2、鼓励的的作用和和技巧 鼓励的作用用和技巧巧。鼓励励可以使使病人更更信赖护护士，更更好的帮帮助病人人克服治治疗过程程中的困困难，提提高病人人的心理理舒适感感，充分分的调动动病人的的主动性性、积极极性，增增强战胜胜病魔的的信心，对对治疗效效果可以以起到事事半功倍倍的作用用。护士士在与
9、病病人交流流过程中中，要对对病人的的倾诉做做出相应应的反应应，鼓励励病人把把自己的的感受说说出来，选选择时机机适时的的予以鼓鼓励。 3、赞美的的作用和和技巧真诚的赞美美，就好好比是你你送人一一枝玫瑰瑰你留在在手里还还会有一一缕芳香香，让对对方的优优点、信信心和希希望，因因你的赞赞美而更更加光彩彩，而你你在给予予别人的的同时，会会使自己己更潇洒洒、自在在和充实实。赞美美可以打打破一次次谈话的的僵局，消消除对方方紧张的的心理；可以让让自己拥拥有宽广广的、健健康的心心胸，获获得真诚诚和良好好的护患患关系。在在护患沟沟通中适适时的鼓鼓励和赞赞美对方方，是使使病人配配合你的的护理，端端正他的的遵医行行为的很很好的方方法。 六、护患沟沟通的禁禁忌在护患语言言交流的的过程中中，我们们有几个个禁忌： 禁忌忌谈个人人隐私的的话题。 忌用一一些语气气，如命命令式的的、质问问式的、不不耐烦的的、埋怨怨的、责责怪和生生硬的语语气，这这个都是是我们工工作中要要忌讳的的 忌用用不文明明的言语语。像没没有称谓谓的。 忌用粗话、脏脏话、伤伤人的话话、恶语语，还有有让人羞羞涩的话话。这些些在我们们护患语语言交流流中，都都是禁忌忌的。