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1、培训管理工作手册目录第一章培训训组织设设计与工工作事项项5第一节培训训组织设设计与目目标分解解5一、培训部部门组织织设计55三、培训组组织目标标分解66第二节培训训管理各各岗位工工作事项项8一、培训总总监岗位位工作明明细8二、培训经经理岗位位工作明明细9三、培训主主管岗位位工作明明细100四、外包主主管岗位位工作明明细111第二章培训训需求分分析细化化执行与与模板112第二节培训训需求分分析执行行工具与与模板112一、培训需需求调研研问卷模模板122二、培训需需求访谈谈记录表表模板114三、培训需需求观察察记录表表模板116四、培训需需求确认认记录表表模板117第三节培训训需求分分析执行行文案
2、与与模板118二、新员工工培训需需求分析析报告118第三章培训训体系建建设细化化执行与与模板220第二节培训训体系建建设执行行工具与与模板220三、新员工工培训体体系建设设表单220四、营销人人员培训训体系建建设图表表22五、研发人人员培训训体系建建设图表表24六、生产人人员培训训体系建建设表单单25第三节培训训体系建建设执行行文案与与模板227二、新任经经理培训训体系建建设报告告27第四章培训训预算编编制细化化执行与与模板331第二节培训训预算编编制执行行工具与与模板331一、年度培培训预算算总表331二、培训费费使用安安排表332三、培训费费使用请请批表332四、培训费费用分析析表单333
3、第三节培训训预算编编制执行行办法与与模板335一、培训费费用预算算编制办办法355二、年度培培训费用用控制办办法388第五章培训训计划制制订细化化执行与与模板440第二节培训训计划制制订执行行工具与与模板440一、年度培培训计划划总表440二、季度培培训计划划总表440三、月度培培训计划划总表441第三节培训训计划制制订执行行文案与与模板442一、培训企企划书442二、培训计计划书445第六章培训训课程开开发细化化执行与与模板448第二节培训训课程开开发执行行工具与与模板448一、课程内内容模块块设计表表单488二、培训课课程体系系设计图图表499第三节培训训课程开开发执行行文案与与模板550
4、一、培训课课程体系系设计报报告500第七章内部部讲师管管理细化化执行与与模板554第一节内部部讲师管管理流程程与工作作执行554一、部门讲讲师推荐荐流程与与工作细细化544（一）部门门讲师推推荐流程程55第二节内部部讲师管管理执行行工具与与模板558一、内部讲讲师选聘聘推荐表表58二、内部讲讲师评估估鉴定表表59三、内部讲讲师晋级级评估表表60四、内部讲讲师评级级登记表表61第三节内部部讲师管管理执行行办法与与模板662一、内部讲讲师选聘聘办法662二、内部讲讲师管理理办法667三、内部讲讲师培训训办法771四、内部讲讲师晋级级办法773第八章培训训合作选选择细化化执行与与模板776第一节培训
5、训合作选选择流程程与工作作执行776五、培训合合同签订订流程与与工作细细化766第二节培训训合作选选择执行行工具与与模板779一、培训机机构评估估表799二、培训机机构评比比表799三、培训讲讲师评估估表800第三节培训训合作选选择执行行文案与与模板881一、培训机机构合同同范本881二、培训讲讲师合同同范本883三、培训机机构选择择报告885第九章培训训运营实实施细化化执行与与模板887第二节培训训运营实实施执行行工具与与模板887一、授课场场地评定定表877二、现场评评估分析析表888三、讲师授授课意见见表899四、学员反反馈意见见表900第三节培训训运营实实施执行行办法与与模板991一、
6、培训场场地选择择实施办办法911二、培训现现场督导导管理办办法933第十章 E-llearrninng运营营细化执执行与模模板966第二节 E-llearrninng运营营执行工工具与模模板966一、E-llearrninng课程程外购表表96三、E-llearrninng课程程学员意意见表997第三节 E-llearrninng运营营执行办办法与模模板988二、E-llearrninng课程程外购管管理办法法98第十一章培培训效果果评估细细化执行行与模板板1011第二节培训训效果评评估执行行工具与与模板1101一、培训部部门工作作评估表表1011二、受训学学员改进进自评表表1022第三节培训
7、训效果评评估执行行文案与与模板1103一、学员改改进调研研报告1103二、培训效效果评估估报告1106第十二章商商学院运运营细化化执行与与模板1111第四节商学学院运营营执行文文案与模模板1111二、商学院院年度商商业运营营实施计计划1111附：弗布克克已出版版图书书书目1113第一章培训训组织设设计与工工作事项项第一节培训训组织设设计与目目标分解解一、培训部部门组织织设计（一）小型型企业培培训部门门组织结结构小型企业员员工数量量不多，一一般不需需要设置置专门的的培训部部门，培培训工作作通常是是人力资资源部门门的培训训主管或或培训专专员来负负责，其其与培训训相关的的组织结结构如图图1-11所示
8、。培训专员专员级 人主管级 人课程开发专员课程制作专员薪酬主管经理级 人招聘主管人力资源部经理培训主管绩效主管图1-1 小型型企业与与培训相相关的组组织结构构范例三、培训组组织目标标分解（一）培训训部门工工作目标标分解目标细化备注总体目标1培训管管理制度度（1）制定定企业培培训管理理各项制制度，各各项制度度制定科学、完完善（2）执行行各项培培训管理理制度，使使各项制制度得到到全面执执行2培训体体系（1）建立立健全培培训体系系，使培培训工作作具备系系统性和和有效性性（2）上级级领导对对培训体体系满意意度评价价达到分分以上3培训需需求分析析（1）及时时了解和和掌握企企业员工工培训需需求（2）根据据
9、企业发发展目标标和员工工培训需需求，制制订合理理的培训训计划和和实施方方案4培训实实施（1）组织织实施各各项培训训活动，培培训计划划完成率率达到1100%（2）培训训实施前前，培训训相关工工作准备备充分，各各部门配配合协调调（3）培训训过程中中，因支支持不力力而遭到到相关部部门投诉诉的次数数为0（4）参加加培训的的学员对对培训组组织满意意度评价价达到分分以上5培训效效果评估估（1）领导导对培训训效果满满意度评评价达到到分以上上（2）参加加培训的的学员对对培训效效果满意意度评价价达到分分以上6讲师队队伍建设设（1）企业业内部讲讲师队伍伍人数达达到人以以上（2）内部部讲师每每年参加加的培训训课程（
10、TTTT）不不得少于于门7员工培培训档案案（1）建立立并完善善员工培培训档案案，培训训档案完完整、清清晰（2）员工工档案的的完备率率与更新新及时率率达到1100%8外部机机构联系系（1）负责责与外部部培训机机构建立立良好的的合作关关系，培培训机构构提供的的培训项项目符合合企业和和员工的的要求（2）外部部培训机机构合作作满意度度评价达达到分以以上（二）培训训商学院院工作目目标分解解目标细化备注总体目标1培训管管理体系系（1）建立立完善的的培训管管理体系系（2）制定定规范的的培训管管理流程程，各流流程的重重点工作作及注意意事项要要清晰、明明确2知识管管理系统统（1）企业业内部知知识与制制度有序序化
11、、规规范化和和模板化化（2）将隐隐性知识识显性化化，减少少员工离离职带来来的巨大大损失3培训课课程体系系（1）建立立有效的的培训课课程体系系（2）商学学院应每每年持续续更新课课件，不不断扩充充课程体体系（3）自行行开发的的课程占占所有课课程的%以上4培训讲讲师队伍伍（1）建立立健全商商学院的的培训讲讲师队伍伍，队伍伍人数不不得少于于人（2）培训训讲师包包括内部部讲师和和外部讲讲师两部部分，内内部讲师师的比例例不能低低于全部部讲师的的%（3）将企企业领导导者、技技能型讲讲师、专专业管理理人员等等培养成成优秀的的内部讲讲师，每每年培训训人数不不得少于于人5学员管管理体系系（1）建立立学员管管理体系
12、系，确定定考试、评评价与管管理学员员的方式式和方法法（2）对学学员的考考核评价价建立一一套长期期的跟踪踪体系第二节 培培训管理理各岗位位工作事事项一、培训总总监岗位位工作明明细工作大项工作细化工作目标或或成果1培训规规划与培培训体系系组织制定企企业人力力资源中中、长期期培训规规划培训规划书书组织建立并并完善企企业培训训体系培训体系2培训管管理制度度组织制定并并完善企企业各项项培训管管理制度度（包括括培训需需求分析析、培训训实施、培培训效果果评估等等），并并监督执执行培训管理各各项制度度3培训费费用预算算组织编制企企业年度度培训费费用预算算，并严严格按照照预算执执行各项项培训培训费用控控制在预算
13、范围之之内4培训课课程体系系规划组织制定企企业员工工发展培培训课程程体系规规划，并并组织课课程开发发工作培训课程体体系5内部讲讲师队伍伍建设负责组建企企业内部部的培训训讲师队队伍内部讲师队队伍人数数达到人以上上6对外合合作对外部培训训机构和和培训讲讲师进行行选拔和和管理外部培训机机构和培培训讲师的档案案与外部培训训机构等等业务合合作单位位建立良良好的合作关关系外部培训机机构合作作满意度度评价达达到分以以上7塑造培培训文化化组织建设企企业的培培训文化化，为员员工营造造良好的的培训氛氛围和培培训环境境员工培训积积极性高高二、培训经经理岗位位工作明明细工作大项工作细化工作目标或或成果1年度培培训计划
14、划负责编制企企业年度度培训计计划并组组织实施施培训计划书书根据企业发发展战略略的变化化及时调调整培训训计划2培训制制度与培培训预算算协助制定与与完成企企业培训训管理制制度，并并监督实实施各项制度执执行到位位协助编制企企业年度度培训费费用预算算，并于于培训开开展过程程中严格格控制培训费用控控制在预预算内3培训需需求分析析组织开展企企业年度度培训需需求调研研培训需求分分析报告告负责对培训训需求调调研结果果进行分分析4培训实实施组织实施培培训项目目，包括括选择培培训场所所、联系系培训讲讲师、发发布培训训通知等等具体工工作培训实施方方案负责培训项项目的跟跟进工作作，在各各项培训训项目结结束后进进行培训
15、训效果评评估培训效果评评估报告告5培训工工作总结结负责对整个个培训工工作进行行总结，撰撰写培训训工作报报告病报培训训总监审审核培训工作报报告6内部讲讲师挖掘掘挖掘企业内内部培训训讲师人人才，为为内部培培训讲师师队伍的的建设提提供合适适的候选选人每年至少挖挖掘位内部讲师候候选人组织应建立立并不断断更新内内部讲师师档案内部讲师档档案7内部培培训课程程体系组织开发企企业内部部培训课课程体系系，降低低培训成成本，提提升企业业内部培培训水平平内部培训课课程体系系8外部培培训管理理组织进行培培训机构构和培训训讲师的的调研工工作调研报告审定外部培培训人员员，制定定付费标标准，按按权限上上报相关关领导审审批后
16、执执行外部培训需需经过严严格的审核审批程程序9员工培培训档案案组织建立员员工培训训档案，合合理规划划员工职职业生涯涯员工培训档档案三、培训主主管岗位位工作明明细工作大项工作细化工作目标或或成果1培训需需求分析析组织人员调调查了解解企业各各部门和和员工的的培训需需求培训需求分分析报告告汇总培训需需求并提提出相关关建议，报报领导审审批2培训计计划制订订与实施施根据企业发发展需要要，参与与制订培训计计划与培培训预算算1培训标标准2培训计计划完成成率达1100%根据企业年年度培训训预算，制制定培训训标准根据领导审审批的培培训计划划，具体体安排企企业各项项培训工工作，保保证培训训工作顺顺利完成成3培训效
17、效果评估估负责督导、检检查培训训计划的的完成情情况培训效果评评估报告告组织相关人人员对培培训实施施情况进进行评估估4联系外外部机构构与外部相关关培训机机构建立立良好的的合作关关系外部单位合合作满意意度评价达到分分以上评估与本企企业有合合作关系系的外部部培训机机构的培培训能力力和培训训效果四、外包主主管岗位位工作明明细工作大项工作细化工作目标或或成果1收集培培训外包包商信息息组织人员向向不同培培训机构构索要培培训课程程、收费费情况等等培训机机构的基基本信息息1收集培培训机构构的信息息要全、新新、准2培训外外包商调调研报告告组织相关人人员考察察培训机机构的信信誉，向向已接受受过该培培训机构构服务的
18、的组织了了解对该该培训机机构的评评价2初步确确定候选选名单综合考虑培培训机构构的课程程开发能能力、各各课程的的培训实实力、师师资力量量等多项项指标，初初步确定定候选名名单培训机构候候选名单单3接洽和和谈判负责与培训训外包商商进行接接洽和谈谈判培训外包商商评估报报告对外包商进进行对比比评估，编编制评估估报告，上上交企业业相关领领导审核核审批4外包合合同管理理组织培训外外包合同同的起草草和送审审培训外包合合同负责与选定定的培训训外包商商签订培培训外包包合同，并并严格按按照合同同执行5外包商商档案组织建立并并完善培培训外包包商档案案档案完备率率与更新新及时率达到到1000%第二章培训训需求分分析细化
19、化执行与与模板第二节培训训需求分分析执行行工具与与模板一、培训需需求调研研问卷模模板尊敬的各位位同事：为准确了解解您的培培训需求求，并为为编制公公司年度度培训计计划和选选择恰当当的培训训项目，特特制定本本调查问问卷对公公司所有有人员进进行调查查。请各各位同事事认真填填写问卷卷，并于于年月日日前上交交各部门门主管，谢谢谢合作作！请您在所选选内容前前的“”内打打“”。如如题目后后面的括括号注有有“可多选选”字样，则则该题可可以选择择多个选选项。一、培训认认同度调调查1您认为为公司对对培训工工作的重重视程度度如何？ 非常重重视 比较较重视 一般般 不够够重视 很不不重视2您认为为培训对对于提升升您的
20、工工作绩效效、促进进个人职职业发展展能否起起到实际际帮助作作用？您您是否愿愿意参加加培训？ 非常有有帮助，希希望多组组织各种种培训 有较较大帮助助，乐意意参加 多少少有点帮帮助 有帮助助，但是是没有时时间参加加 基本本没有什什么帮助助，不会会参加 3您认为为自己对对于企业业培训需需求的迫迫切程度度如何？ 非常迫迫切 比较较迫切 有一一些培训训需求，不不是那么么紧迫 无所谓谓，可有有可无 没有有培训需需求4关于以以下培训训理念，您您比较认认同哪几几个选项项（可多多选）？ 培训很很重要，公公司逐步步发展壮壮大，应应该逐步步完善培培训体系系，帮助助员工成成长，吸吸引和留留住人才才 以公司司业务特特点
21、而言言，外部部讲师不不了解公公司的经经营状况况与业务务特点，培培训也不不会有什什么效果果 基本上上，公司司招聘来来的员工工都是有有经验的的，已经经符合公公司的要要求，不不需要花花大力气气去培训训 主要依依靠公司司内部的的培训力力量就够够了，让让工作经经验丰富富的员工工、主管管或经理理来担任任讲师 其他5您认为为目前您您所接受受的公司司或部门门组织的的培训在在数量上上怎样？ 绰绰有有余 足够够 还可可以 不够够 非常常不够 6部门内内部关于于产品知知识、行行业和市市场信息息、岗位位工作技技能的培培训、学学习和分分享是否否充分？ 非常充充分 充分分 还可可以 不够够充分 基本本没有分分享7您目前前
22、的学习习状态怎怎样？ 经常主主动学习习，有计计划地持持续进行行 偶尔尔会主动动学习，但但没有计计划性，不不能坚持持 有学习习的念头头或打算算，但没没有时间间 有工工作需要要的时候候才会针针对需要要学习 很少有有学习的的念头二、培训组组织和安安排调查查8鉴于公公司的特特点，您您认为最最有效的的培训方方法是什什么（可可多选）？ 邀请外外部讲师师到公司司集中讲讲授 安排排受训学学员到外外部培训训机构接接受系统统训练 由公司司内部有有工作经经验的人人员讲授授 部门门内部组组织经验验交流与与分享讨讨论 通过光光碟、视视频等声声像资料料学习 建立立公司图图书库，供供借阅 建立立网络学学习平台台 其他 9您
23、认为为最有效效的课堂堂教学方方法是什什么（可可多选）？ 课堂讲讲授 案例例分析 模拟拟及角色色扮演 音像像多媒体体 游戏竞竞赛 研讨讨会 其他 10您认认为以下下哪个因因素对于于公司培培训工作作的开展展效果影影响最大大？ 领导的的重视程程度 员工工的培训训参与意意识 培训训方式与与手段 培训时时间的安安排和时时长 培训训组织与与服务 培训训内容的的实用性性 培训讲讲师的授授课水平平 培训训效果的的跟进 其他他11公司司在安排排培训时时，您倾倾向于选选择哪种种类型的的讲师？ 实战派派知名企企业专家家，有标标杆企业业经验 学院院派知名名教授学学者，有有深厚的的理论功功底 职业培培训师，有有丰富的的
24、授课技技巧和经经验 咨询询公司高高级顾问问，有丰丰富的项项目经验验 本职位位优秀员员工，对对公司业业务很了了解 其他他 12以下下讲师授授课风格格及特点点，您比比较看重重哪一点点？ 理论性性强，具具有系统统性及条条理性 实战战性强，丰丰富的案案例辅助助 知识渊渊博，引引经据典典，娓娓娓道来 授课课形式多多样，互互动参与与性强 语言风风趣幽默默，气氛氛活跃 激情情澎湃，有有感染力力和号召召力 其他13您认认为，对对于某一一次课程程来讲，多多长的时时间您比比较能接接受？ 233小时 45小时时 67小时时（2天天） 7小小时以上上 无所谓谓，看课课程需要要来定 其他 14您认认为培训训时间安安排在
25、什什么时候候比较合合适？ 上班期期间，如如周五下下午 工作作日下班班后时间间 双休休日 无所谓谓，看课课程需要要来定 其他他15您希希望的或或者能接接受的培培训频率率是怎样样的？ 每周一一次 半月月一次 每月月一次 两月月一次 每季季度一次次 半年一一次 每年年一次 其他他三、业务培培训内容容需求调调查16您认认为20011年年您的培培训需求求重点在在哪里？ 岗位专专业技能能 个人人自我管管理技能能 企业业文化 职业生生涯规划划 人际际关系及及沟通技技能 职业业道德与与素养 通用基基本技能能 其他他17考虑虑到公司司全体人人员之间间级别差差异较大大，以下下问题请请您针对对个人的的工作岗岗位和主
26、主要职责责，以文文字形式式进行描描述。（1）您认认为个人人在岗位位专业技技能上，需需要进行行哪些方方面的培培训？（请请列举三三项最紧紧迫的培培训需求求）（2）您在在日常工工作中经经常会遇遇到的问问题和困困难有哪哪些？（3）您希希望提升升哪些方方面的能能力？（4）您希希望公司司提供哪哪些方面面的培训训？二、培训需需求访谈谈记录表表模板姓名所属部门访谈人访谈日期1您在工工作上面面临的困困扰和问问题，或或在工作作上施展展不开的的原因？2您认为为您工作作上可以以改善的的地方有有哪些？3在工作作中，您您最喜欢欢哪部分分，最不不喜欢哪哪部分？4您在工工作中有有哪些成成绩，有有哪些感感觉到遗遗憾的地地方？5
27、您在与与上级、同同事和下下属的关关系如何何？6您在个个人的发发展目标标以及事事业期望望是什么么？7您认为为需要增增加哪些些方面的的培训？三、培训需需求观察察记录表表模板员工姓名工作岗位工作地点 观察结结果 观察内容很好好一般差很差工作效率工作质量工作态度熟练程度工作方法的的合理性性时间安排的的合理性性工作纪律遵遵守团队意识整体工作状状态四、培训需需求确认认记录表表模板部门名称部门经理一、部门培培训目标标概述二、培训内内容项目要求具备的的现已具备的的应被开发的的知识技能态度行为方式三、培训对对象与培培训形式式培训对象岗岗位名称称计划参加人人数参加培训项项目名称称培训形式四、培训时时间、地地点与培
28、培训讲师师培训项目名名称计划培训时时间计划培训地地点培训讲师来来源第三节培训训需求分分析执行行文案与与模板二、新员工工培训需需求分析析报告公司新新员工培培训需求求分析报报告一、新员工工培训需需求分析析背景公司自20010年年7月11日至20110年77月300日共招招聘应届届毕业生生75人人，内部部升职人人员为115人，调调岗人员员共100人。其其中，应应届毕业业生占新新员工的的75%，升迁人人员占新新员工的的15%，调岗岗人员占占新员工工的100%。为强化新员员工教育育培训课课程实施施管理，并并对新员员工培训训工作做做整体性性规划，了了解他们们的培训训需求，充充分、有有效地运运用培训训资源，
29、为为新员工工培训计计划制订订提供依依据，公公司管理理层决定定进行新新员工培培训需求求分析。二、培训需需求分析析方法本次新员工工培训需需求分析析以问卷卷调查法法与观察察法两种种方法为为主。三、培训调调查结果果分析本次调查共共发放调调查问卷卷1000份，收收回有效效调查问问卷1000份，结结合培训训需求调调查观察察表、职职务说明明书以及及公司其其他相关关文件，可可得出以以下结论论。1公司994%的的应届毕毕业生想想了解公公司的发发展状况况、企业业文化、工工作环境境以及相相关的工工作程序序等方面面的内容容。2公司990%的的升职人人员感到到管理技技能欠缺缺且无法法快速进进入新的的角色。3公司990%
30、的的调岗人人员认为为他们对对新工作作岗位的的工作技技巧不熟熟练，会会影响其其工作效效率。四、培训内内容设置置建议针对新员工工对公司司与岗位位的熟悉悉程度的的不同，建建议设置置三套不不同的培培训内容容体系。1应届毕毕业生的的培训按公司发展展状况、工工作环境境以及程程序，对对应届毕毕业生的的入职培培训分为为公司整整体培训训、部门门工作引引导和实实地培训训三个阶阶段。培培训内容容主要包包括以下下四个方方面。（1）公司司的发展展历史以以及现状状。（2）公司司的经营营理念、企企业文化化、规章章制度。（3）企业业的组织织结构以以及部门门职责。（4）工作作岗位介介绍、业业务知识识以及工工作技能能培训。2升职
31、人人员的培培训（1）岗位位技能。（2）管理理技能。3调岗人人员的培培训（1）岗位位基本知知识。（2）岗位位工作技技能。五、培训时时间公司针对不不同新员员工的类类型，为为其安排排的培训训时间是是不同的的，具体体时间安安排如下下所示。1应届毕毕业生的的培训时时间为年年月日至年月日。2升职人人员的培培训时间间为年月日至年月日。3调岗人人员的培培训时间间为年年年月日至年月日。 报告人人： 报告日日期：年年月日第三章培训训体系建建设细化化执行与与模板第二节培训训体系建建设执行行工具与与模板一、 晋级培训体体系建设设模型图图新任总裁培培训：培培养经营营者的敏敏锐洞察察力和远远见意风风识。 新任总总监培训训
32、：企业业发展战战略研究究、行业业和企业业环境分分析、领领导艺术术、创新新意识培培养、 个个人修养养与魅力力提升 新任经经理培训训：企业业文化、业业务管理理、管理理能力、团团队管理理、执行行力提升升等 新新任主管管培训：角色认认知、基基本管理理技能、督督导培养养下属、分分配工作作、 优优秀员工工培训：岗位技技能培训训、忠诚诚度、社社交礼仪仪、责任任心 、时间间管理、公公文写作作、办公公软件操操作、专专业知识识等。 新员工培培训：理理解企业业文化、培培养作为为企业一一员的基基本素养养，缩短短融入 企业的的时间。二、 晋级培训内内容体系系建设表表培训方向培训项目培训内容专员晋升主主管业务能力业务流程
33、、业业务规范范、经营营与运作作管理、营营销管理理、成功功管理、安安全管理理管理能力管理者角色色认知与与转变、人人员工作作调配、培培养下属属、改进进下属工工作表现现、员工工管理处处理与协协调、员员工培训训与绩效效管理领导能力业务决策能能力、有有效激励励员工、树树立主管管威信、加加强员内内部团结结主管晋升经经理业务能力行业管理流流程、选选进技术术、成本本管理、经经营模式式、项目目管理、目目标管理理管理能力中层管理者者的角色色与地位位、中层层管理人人员的素素质要求求、团队队建设与与管理、上上下级关关系的处处理与协协调、基基层管理理人员的的安排与与调配、如如何提主主高员工工的整体体素质和和总体技技能领
34、导能力对企业文化化和价值值观的理理解和运运用、如如何有效效激励基基层管理理人员，如如何加强强基层管管理人员员的沟通通和团结结、如何何塑造经经理的影影响力经理晋升部部长专业技能人力资源管管理、生生产管理理、财务务管理、质质量管理理、信息息管理企业环境国内经济和和政治状状况、企企业所处处的经营营环境分分析、企企业所属属行业发发展研究究。企业战略企业面临的的机遇和和挑战、企企业核心心况争力力研究、如如何制定定企业的的发展战战略领导艺术团队管理、下下属培养养、高效效授校、冲冲突管理理、变革革管理个人修养自信力提升升、个人人影响力力提升、个个人魅力力塑造三、新员工工培训体体系建设设表单（一）新员员工培训
35、训内容安安排表公司级新员员工培训训培训项目培训内容课时主讲人培训形式新员工致辞辞向新员工介介绍公司司发展战战略、前前景0.5小时时总经理以座谈形式式开展入职指引让新员工尽尽快了解解公司员员工手册册上的各各项内容容1小时培训部经理新员工自主主学习，然后进行问问题解答答职业生涯规划帮助公司新新员工尽尽早建立立个人职职业生涯涯规划1.5小时时培训部经理以案例分析析形式开开展职业礼仪提升公司新新员工职职业形象象1.5小时时外聘讲师以多媒体形形式开展展自我管理介绍有效沟沟通、时时间管理理、团队队工作的的技巧，帮帮助新员员工做好好自我管管理4小时外聘讲师以情景模拟拟形式开开展组织构架使新员工了了解公司司各
36、部门门职能及及公司的的相关框框架1小时培训部经理以多媒体教教学形式开展人事政策和和考核体体系使新员工了了解公司司的人事事政策及及相关考考核制度度1小时培训部经理以课堂讲授授形式开开展部门级新员员工培训训培训项目培训内容课时主讲人培训形式部门介绍代表部门全全体员工工向新员员工致欢欢迎词，并并介绍本本部门工工作内容容及部门门工作环环境1小时部门经理以参观学习习形式开开展岗位职责向新员工介介绍新岗岗位的工工作描述述与职责责要求1小时部门主管以课堂教授授形式开开展专业培训向新员工介介绍岗位位所需的的操作规规程、专专业知识识、技术术培训等等16小时专家、能手手以师带徒形形式开展展（二）新员员工培训训课程
37、体体系表课程名称课程目标课时备注之道系统了解公公司价值值观、使使命和价价值10小时在线学习职业操守培养入职意意识，快快速完成成角色转转变，解解决角色转变多多带来的的影响1.5小时时个人与公司司1.5小时时公平与不公公平1.5小时时培养入职意意识1.5小时时六顶思考帽帽学会运用创创新的思思考工具具6小时外部培训讲讲师讲授授职场新人的的八个好好习惯学习高效能能人士所所具备的的八个好好习惯6小时内部讲师讲讲授公文写作技技巧掌握相关技技能和知知识，更更好地适适应工作作压力2小时内部讲师讲讲授基础财务知知识1.5小时时财务部经理理讲授客户意识训训练提升客户服服务意识识2小时销售部经理理讲授总经理座谈谈了
38、解总经理理对新员员工的期期望1.5小时时座谈形式户外拓展训训练增强新员工工的团队队合作意意识7小时外部培训机机构实习了解公司各各岗位的的具体工工作情况况一周时间视情况而定定四、营销人人员培训训体系建建设图表表（二）营销销人员培培训内容容体系表表新进营销人人员培训训培训项目培训时间培训内容培训地点培训方式培训负责人人企业基本知识培训1课时向新员工致致欢迎词词，介绍绍公司发发展前景景和战略略公司会议室室课堂讲授公司副总2课时公司发展历历史、文文化、价价值观培培训公司会议室室多媒体公司副总2课时公司行为规规范和规规章制度度培训人事部课堂讲授人事部经理理产品知识培训2课时产品的使用用、维护护、保养养知
39、识培培训销售部多媒体销售经理2课时产品竞争培培训销售部多媒体销售经理销售技巧培训2课时打动客户的的产品展展示方法法和技巧巧销售部情景模拟销售经理2课时把握缔结销销售协议议的关键键时机销售部情景模拟销售经理4课时销售实践与与现场指指导销售部现场指导销售经理销售礼仪心态培训2课时销售成功心心态培训训销售部课堂讲授销售经理1课时基本素质和和技能培培训销售部课堂讲授销售经理2课时营销人员商商务礼仪仪规范培培训销售部课堂讲授外聘讲师普通营销人人员培训训培训项目培训时间培训内容培训地点培训方式培训负责人人工作态度培训2课时营销素质、品品德与态态度要求求销售部角色扮演外聘讲师2课时营销的自我我目标与与计划管管理销售部课堂讲授外聘讲师2课时营销的时间间管理销售部课堂讲授销售经理销售技能提高培训4课时销售渠道的的开发与与管理销售部多媒体外聘讲师4课时