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1、地产公司与客户联谊制度一、 本制度为公司下属从事房地产开发企业业务指 导性文件。二、 目的及时了解服务现状和客户需求，解决服务过程中的问题, 提高服务质量。三、职责（一）客户服务部经理负责检查、催促各部门与客户沟 通。（二）客户服务部负责组织落实与客户沟通的方式、方 法和内容。四、走访制度（一）客服部提前1-2天与要走访的客户联系，约定时 间、地点，并简要告知走访内容。（二）每两个月定期走访客户，走访前走访人员必须携 带客户接待记录及公司近况，必须按时对客户进行走访， 严禁擅自取消预约且不告知客户以及未按约定时间准时赴 约。（三）走访中，首先交换名片，说明走访目的、内容， 请客户对近期发现的问
2、题提出意见和建议。作好详实记录， 对能够解答的问题予以答复。（四）走访结束后，走访人应将访问记录进行整理上报 部门经理，并由部门经理与有关部门协调联系，尽快解决问 题。及时反应不能解决的问题给上级领导。随时给客户答复, 然后进行跟踪监督，不断给客户反应进展情况。（五）将整理的访问记录送上级领导存档。五、客户联谊制度（一）每月末必须给所有的客户寄发公司通讯以及项 目进度情况。（二）每逢元旦、春节、中秋节、圣诞节、国庆节，应 寄送贺卡给客户或举办客户联谊活动。（三）客服部负责组织每半年至少召开一次客户座谈 会，会议召开前需明确会议时间、地点和议题，书面通知客 户参加，并作好会议记录。六、客户接待（
3、一）客户接待工作由客户服务部指定专人负责。如专 职人员不在场，客户服务部其他工作人员有义务临时接待。（二）现场或 接待客户时，接待人员必须将客户的 谈话记录如实认真地记录在客户接待记录上。（三）如在接待人员能力或授权范围内，接待人员应当 场予以解决，并将处理结果及客户意见记录在客户接待记 录中。（四）如不在接待人员能力、授权范围内或处理结果仍 不能令客户满意，接待人员应当即或事后向客户服务部经理 汇报。（五）客户服务部经理根据实际情况，如在公司授权范 围内或在不影响公司原那么的情况下，提出处理意见，并在接 待后48小时以内答复客户。如未在公司授权范围内，那么逐 级上报分管副总经理直至总经理。（六）如涉及到其他部门，那么以协调会或工作联系函形 式要求有关部门在规定的时间内提出处理方法或解决方案, 期间接待人员必须及时跟进，并将进度向客户通报。（七）所有客户接待工作结束后，客户服务部必须将一 手原始资料存入客户档案。（A）为了杜绝拖沓行为，分清责任，接待人员必须将 每日客户接待记录送交客户服务部经理签字。（九）所有客户接待记录由客户服务部指定专人保 管存档，未经分管副总经理签字，严禁销毁。（十）客户服务部必须每月定期召开客户接待总结会, 对接待工作存在的问题进行总结、调整、改进。对客户集中 反映的问题进行汇总并向有关上级领导通报。