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1、资源与运营管理形考作业一答案： 指导： 你你可以把把在本单单元内学学习的内内容与自自己的实实际工作作结合起起来，思思考与整整个招聘聘和就职职过程 相关的的问题： (1)设设想你的的团队中中有两名名成员因因为个人人的原因因要离职职，那么么，他们们所承担担的工作作怎么办办? 你是否否需要马马上向人人事部ff1报告告你的招招聘计划划? (2)假假设主管管经理告告诉你，她她无法保保证这两两个离开开的人都都能由新新员工来来接替。园园为公司司当前 需要压压缩人员员编制，裁裁员是肯肯定的，要要么在你你的团队队，要么么是别的的团队。在在这种情情况下，你你能向她她 提供什什么信息息，以帮帮助她决决定你的的团队是
2、是否需要要重新招招聘人员员? (3)你你可以试试着为空空缺职位位准备工工作描述述。工工作描述述应包括括以下内内容： 该该项工作作的主要要目的： 该该项工作作的主要要任务； 该该项工作作的范围围。 (4)接接下来，请请准备人人员规范范。你既既可以利利用基于于资格的的方法制制定人员员规范，也也可以列列出基 本能力力和优先先能力。 (5)根根据你制制定的人人员规范范，列出出在面试试时要问问的问题题。记住住，你需需要寻找找证据来来证明应应聘 者能够够胜任这这份工作作。 (6)然然后，为为新团队队成员工工作第一一周的就就职过程程作计划划。计划划中应包包括他们们要做什什么、什什么 时间做做、谁要要参与等等
3、。 (7)下下一步，制制定你的的行动计计划，该该计划将将监督新新团队成成员前33个月的的工作情情况，以以确保他他 们能尽尽快适应应工作。记记住，你你需要定定期进行行回顾，以以保证一一切按计计划进行行。 (8)以以3个月月为期限限，召开开绩效管管理会议议。会议议上你可可以设定定绩效目目标，听听取反馈馈意见，并并讨 论进一一步发展展的需求求。 (9)你你需要准准备一份份备忘录录，备忘忘录的内内容可以以有： 你你多长时时间与团团队成员员进行一一次谈话话； 你你怎样核核查培训训效果： 什什么时候候你会提提高团队队成员的的目标； 是是否让其其他团队队成员扮扮演指导导伙伴的的角色。 总总结：这个大作业业可
4、以帮帮助你利利用自己己的工作作环境作作为背景景，完整整地思考考整个招招聘过程程及引导导新员工工就职过过程中的的所有问问题。这这样的练练习有助助于你掌掌握招聘聘新员工工，引导导新员工工就职以以及留住住有用人人才的方方法，并并切实提提高相应应的技能能。答: 个人招招聘方案案一、现状调调查出现问题：本部门门有两名名员工提提出离职职处理意见：评估本本部门整整体的需需求，需需要做如如下的工工作：1了解本本部门工工作的紧紧张程度度；2保持工工作效率率和服务务水平需需要面临临的问题题；3维持现现有的工工作效率率是否需需要开展展轮班制制度；通过以上分分析，发发现本职职位不可可空缺，同同时考虑虑到人力力资源部部
5、门要进进行压缩缩人员编编制，准准备只申申请招聘聘一名员员工。时间：100115天二、招聘前前的准备备工作立即向人力力资源管管理部门门提出用用人申请请，然后后通过全全面的工工作分析析，搜集集岗位相相关的各各种信息息，建立立岗位描描述，以以及草拟拟该岗位位人员规规范，协协助人力力资源部部门拟定定招聘广广告，吸吸引合适适的侯选选人。三、招聘通过对员工工简历的的筛选及及兴趣事事的甄别别，选出出最终参参加面试试的侯选选人。四、面试1面试前前的准备备工作：确定面试的的类型；确定面试人人员；确定面试的的时间和和地点；制度面试的的提纲；2进行面面试，对对面试人人员打分分，逐一一筛选3面试结结果汇总总4决定招招
6、募哪些些人五、新员工工一周工工作计划划（新员员工就职职事项）1熟悉公公司的工工作状况况2介绍相相关工作作及联系系配合部部门3工资待待遇情况况4工作规规定5相关档档案资料料备齐六、试用期期考核（新新员工试试用13个月月）按照人力资资源部门门的试用用期考核核表，对对新员工工的各个个方面进进行考核核，对考考核合格格人员，继继续聘用用，并签签订合同同，对考考核不合合格人员员解聘。七、团队合合作备忘忘录：1、在新员员工与团团队合作作的试用用期阶段段的各项项工作考考核是否否达到了了预期的的效果，也也就是说说该员工工是否能能在团队队的工作作中得到到适应，并并促进团团队工作作的顺利利进行，如如果在此此期间效效
7、果不佳佳，检查查找出问问题的根根源，并并制订相相应的措措施。2、根据头头三个月月的工作作绩效，制制订下一一阶段的的工作计计划，并并对团队队人员进进行相应应的知识识技能培培训，为为达到预预期效果果做好各各项准备备工作，或或者给团团队的每每个人都都制订工工作计划划，并要要求完成成程度比比例和绩绩效奖罚罚制度，以以调动团团队工作作的积极极性。3、考核反反馈及下下一步工工作方案案。形考作业二二答案： 指指导： 如如果你们们团队目目前还没没有做成成本预算算那么么就用下下面的表表格来编编制一份份预算。你你只需要要填入预预算项(你可以以对它进进行调整整，以适适应自己己实际的的预算标标题)，然然后列出出你做的
8、的主要预预测。如果你已经经做了团团队的预预算，那那么只需需要列出出主要的的预测内内容，剩剩下的工工作就是是审核预预算。突突出那些些容易造造成差异异的预算算项，并并且提出出降低差差异发生生频率的的可行措措施。成本预算审审核表月份123456789101112合计业务活动动动因直接的业务务成本薪水成本设备其他成本总结：成本预算是是团队领领导必须须掌握的的技能，需需要在实实践中不不断学习习体会，才才能不断断提高。略形考作业三三答案：指导：本作业包括括以下两两个部分分：第一部分对对你负责责的工作作范围进进行一次次彻底的的健康与与安全调调查；第二部分完完成下列列旨在改改善工作作场所的的健康与与安全的的行
9、动计计划表。第一部分 工作作范围内内的健康康与安全全调查使用下表对对你负责责的工作作范同举举行一次次彻底的的健康与与安全调调查。第一列确认认主要问问题在哪哪里：员员工程序序、厂房房、设备备、材料料和物质质以及计计划。第二列解释释这些问问题，如如不能良良好协作作，对健健康与安安全问题题的轻视视、设备备维护不不当等。工作范围内内的健康康与安全全问题这些问题是是什么应该对这些些问题做做些什么么工作第三列说明明已经完完成的工工作特特别是你你的角色色所能够够做的工工作。总结：当你完成报报告，把把它呈交交给你的的主管经经理，请请他审阅阅，同时时你需要要证明提提出的每每一条关关于增加加收益、降降低成本本的建
10、议议都是正正确的。通通过做这这个大作作业，你你可以对对所在企企业资源源管理的的一些方方面做出出改进，同同时可以以提高自自己管理理资源的的能力。答：参考答答案工作范围内内的健康康与安全全问题这些问题是是什么应该对这些些问题做做些什么么工作楼梯扶手要要完好楼梯扶手松松动请后勤部门门维修易燃物安全全存放易燃物暴露露将易燃物单单独存放放生产一线工工人需戴戴帽子防止出现意意外事故故，比如如重物掉掉下，头头补砸破破每人配一顶顶安全帽帽楼道和楼梯梯的灯光光正常楼道和楼梯梯的灯坏坏了让后勤部门门尽快维维修夏天太热工人的工作作效率降降低配备风扇或或空调，降降温废气物排放放工作区环境境污染安装污染净净化设备备设备
11、性能的的稳定性性对工人人生命安安全的影影响生产设备出出故障对对员工的的身体造造成伤害害定期进行设设备的检检修与维维护第二部分健健康与安安全行动动计划表表 完成下下列旨在在改善工工作场所所的健康康与安全全的行动动计划表表，包括括你能够够完成的的工作。你你与他人人的谈话话内容，以以便实施施行动计计划。 向向你组织织中相关关的人员员(包括括生产线线管理人人员)说说明你的的调查结结果和行行动计划划，征求求意见，并并在得到到赞成后后实施你你的行动动计划。 调调整你的的行动计计划，让让事态按按计划发发展。 总总结： 通通过大作作业，识识别工作作中的健健康与安安全隐患患，并形形成一系系列行动动计划。贯贯彻与
12、实实施这个个行动计计划，你你便可以以进一步步保证工工作中的的健康与与安全。应该完成的的工作需要的资源源向我提供帮帮助的人人以及帮帮助方法法开始时间后勤部门维维修楼梯梯扶手及及灯光员工的安全全帽天气太热降降温废气污染需需安装污污染净化化设备照明灯两盏盏100顶安安全帽排风扇二十十部，空空调6台台一套设备后勤部部门，购购买办公室采购购办公室采购购安装办公室采购购，设备备组安装装2天2天7天20255天形考作业四四答案： 指指导： 在在这里，你你要把前前面所有有练习中中的信息息结合到到一起，针针对你的的工作领领域，制制定出一一个改进进资源管管理的计计划。回顾你学习习过的内内容，从从计划、组组织、控控
13、制的角角度审核核你当前前管理资资源的方方法，并并确定需需要改进进的各个个方面拟出一一份可行行的改进进报告，并并且请你你的上级级主管经经理过目目。使用用下面的的表格来来帮助你你做这个个报告。资源管理改改进报告告需要改进的的方面改进的意见见资源计划需求预测制定资源计计划协调资源需需求选择供应商商资源组织采购流程库存管理调度调度方法资源控制库存控制维护设施环境控制资源性能控控制记录保存总结：当你完成报报告后，把把它呈交交给你的的主管经经理，请请他审阅阅，同时时你需要要证明提提出的每每一条关关于增加加收益、降降低成本本的建议议都是正正确的。通通过做这这个大作作业，你你可以对对所在企企业资源源管理的的一
14、些方方面做出出改进，同同时可以以提高自自己管理理资源的的能力。参考答案需要改进的的方面改进的意见见资源计划需求预测使用趋势分分析法制定资源计计划采用等产量量计划协调资源需需求注意成本效效益最好好的方法法选择供应商商确定选择供供应商的的标准资源组织采购流程无论谁负责责提出的的订单都都会得到到单位的的详细说说明库存管理经常训练员员工手工操操作及使使用机械械设备调度拟好工作调调度表调度方法使用自动调调度法资源监控库存控制根据价值和和使用情情况将库库存分类类维护设施由于预防性性的保养养，可以以使设备备的寿命命达到最最大化环境控制减少物资浪浪费资源性能控控制加快供应速速度所需需的时间间记录保存为已经签过
15、过的协议议提供证证据总结：当你你完成报报告后，把把它呈交交给你的的主管经经理，请请它审阅阅，同时时你需要要证明提提出的每每一条关关于增加加收益、降降低成本本的建议议都是正正确的。通通过做这这个大作作业，你你可以对对所在组组织资源源管理的的一些方方面作出出改进，同同时也提提出自己己管理资资源的能能力。 第第四单元元资源配配置包括括四章，即即资源管管理的核核心地位位、资源源管理计计划、组组织资源源及资源源控制。本本次作业业主要是是要结合合各章的的重点内内容来完完成。 第第十三章章里介绍绍了资源源的基本本概念，资资源在运运营中的的地位、资资源的类类型、以以及主要要资源和和辅助资资源，从从管理流流程来
16、分分析，资资源管理理又分为为计划、组组织和监监控三个个重要部部分，在在本章的的最后学学习了有有关资源源在使用用过程中中受到限限制的知知识。 第第十四章章里所介介绍了供供应商选选择也是是本次作作业所要要求掌握握的内容容。 十十五章必必须掌握握采购的的流程、库库存管理理方法以以及调度度的技术术。 第第十六章章包括了了库存控控制、维维护设施施、环境境控制、资资源性能能控制以以及记录录保存等等相关方方面的内内容。 同同学们在在完成作作业时，结结合自己己的工作作实际，提提出自己己的资源源管理计计划，要要注意的的是不要要求面面面俱到，但但是对于于你认为为目前自自身资源源管理计计划中应应重点注注意的内内容应
17、重重点的加加以描述述分析。形考作业五五答案： 指指导： 本本单元主主要介绍绍了有关关质量管管理的内内容，现现在，把把所学到到的知识识和信息息都整理理到一起起，对自自己实际际工作中中涉及的的质量管管理问题题进行思思考。 本本作业包包括以下下两个部部分： 回回顾、归归纳和总总结本单单元各章章所使用用的方法法和措施施； 完完成一份份质量改改进的行行动计划划。第一部分 列列出本单单元各章章中使用用过的方方法和措措施，分分成以下下各类：质量标标准、客客户需求求、解决决问题的的技术、性性能指标标、质量量改进策策略等。方法和措施施归纳表表所属所属类别改进的方法法和措施施第十七章 质量和和质量管管理第十八章
18、质量导导向-客户户需求第十九章 质量与与运营第二十章 质量改改进策略略答：方法和和措施归归纳表所属章节所属类别改进的方法法和措施施第17章质量和和质量管管理质量标准设置一些挑挑战性的的目标，授授权给个个人让他他们设法法达到健健康与安安全或者者环境系系统第18章质量导导向客户需需求顾客需求把关心客户户作为员员工工作作目标的的一部分分，设置置关心客客户的标标准第19章质量与与运营解决问题的的方法开发产品信信息。开开发新产产品新新服务所所需的时时间产品品服务务覆盖范范围机器器故障，更更新时间间第20章质量改改进策略略质量改进所有层次的的员工都都要参与与鼓舞员工士士气，消消除工作作中的沉沉闷情结结，鼓
19、励励员工实实现个人人建议或或主张的的自豪感感。第二部分 从从你列出出的方法法和措施施中，选选择4到到5条你你认为在在自己工工作中可可以合理理实施的的、并且且主管经经理有可能批批准的，完完成下面面的质量量改进行行动计划划表。 质量改进行行动计划划表编号改进的方法法和措施施应用于何处处所需资源（人人力、物物质资源源）完成时间（年年、月）1234567记住，要定定期向主主管经理理汇报执执行的情情况。 总总结： 经经过学习习和实践践后，如如果事实实证明这这样做是是成功的的，并且且取得了了一些改改进，那那么就可可以重新新返回到到质量改改进行动动计划表表中，争争取做出出更多的的改进。质量改进行行动计划划表
20、编号改进的方法法和措施施应用于何处处所需资源（人人力、物物质资源源）完成时间（年年、月）1检查健康与与安全楼内安全负责人人，防火火栓宣传传图片2007年年6月2开发产品信信息研发部科技人员，资资料信息息，电脑脑2007年年1月3机器故障生产车间机器维修人人员，机机器设备备2007年年6月4鼓舞员工士士气单位内部主管领导，员员工，员员工建议议2007年年6月5我们于20007年年6月加加强了检检查健康康与安全全方面的的改进，由由安全负负责人负负责防火火栓的使使用与保保管，在在楼内张张贴了宣宣传文字字、图片片，保证证了单位位的健康康与安全全。6月月份，机机器维修修人员对对单位的的机器设设备进行行了
21、维修修，消除除了生产产隐患，保保证了生生产正常常进行。为为了鼓舞舞员工士士气，消消除工作作中沉闷闷情结，我我们接受受了员工工的许多多合理化化建议。开开展了多多种形式式的企业业文化活活动。本本单位的的科技正正在组织织开发产产品信息息，为客客户提供供积极先先进的服服务，预预计在112初就就能完成成。形考作业66答案： 指指导： 在在本练习习中你你将为自自己的项项目撰写写一份项项目总结结报告。回回顾一下下你的项项目，看看看它进进展得如如何?你你可以按按以下要要点进行行分析总总结： 达达到最后后的结果果了吗?如果没没有，原原因是什什么?你与项目干干系人相相处得如如何?你你如何对对待他们们?你们们之间有
22、有什么冲冲突?资源的使用用情况如如何?本本单元介介绍的模模板、工工具和方方法等技技术手段段的使用用情况呢呢?出现现什么问问题？你你是如何何处理的的？采用第二十十六章中中的报告告结构撰撰写一份份总结，总总结一下下项目的的进展过过程，包包括你对对今后项项目工作作的建议议，也可可以采用用你所在在企业的的报告样样式作为为范本。总结： 向你的项目目发起人人和其他他项目干干系人提提交你的的报告。不不要忘记记保存你你的项目目文件，包包括你的的报告和和所得到到的反馈馈意见，这这样就可可以方便便其他人人使用，以以便对他他们的项项目有所所帮助。答案：略 形考作业七七答案：指导：大作业是本本单元中中十分重重要的部部
23、分，你你将通过过它梳理理在这个个单元所所学过的的东西。这这个大作作业要求求你做出出一个周周详的决决策计划划，解决决你在工工作中面面临的一一个重大大问题。问题：1. 你要着手解解决哪个个重要问问题？或或者你要要进行哪哪项重大大决策？答：需要解解决客户户服务的的问题2. 你将将如何应应对你的的问题，你你将如何何进行决决策？记记住使用用四步法法。（1）第一一步：查查明问题题 是哪哪个类型型的问题题？人的的问题还还是工作作流程的的问题？你的目标是是什么？你将采用什什么方法法帮助自自己解决决这个问问题？答：人的问问题。目目标是：使客户户满意率率提高到到98%以上。方方法：加加大奖励励、惩罚罚力度。（2）
24、第二二步：寻寻求解决决方案你现在有什什么方案案可以值值得一试试？你将采用什什么方法法帮助自自己寻找找解决问问题方案案？答：督促员员工提高高服务质质量，承承包到人人。方法法：头脑脑风暴法法(3)第三三步：做做出决策策 就目目前而言言，你认认为哪个个方案最最为可行行？ 你将将采用什什么方法法帮助自自己下定定决心？答：上门服服务，承承包到人人。采用用成本效益分分析法。（4）第四四步：执执行和评评估 在执行行阶段最最可能成成功的事事情有哪哪些？ 你将 采用什什么方法法帮助你你自己执执行和评评估决策策？答：客户接接受。SSMARRT法3.当你到到达第33步（做做出决策策）并已已经做出出决策后后，完成成下
25、面的的表格，从从而帮助助你制定定和实施施决策。需要做什么么需要什么资资源谁能帮助我我怎样帮助何时完成确定工作计计划制定进度计计划分配任务人力、资金金、时间间人力、资金金、时间间人力、资金金、设备备上级领导团队成员上级领导组织调查查上交工作进进度计划划分析人员的的工作量量2007年年12月月2007年年12月月2007年年12月月4.现在，回回顾你解解决问题题和制定定决策的的整个过过程，回回答下列列问题：（1）第一一步：查查明问题题 事事后你觉觉得对此此问题的的理解达达到了什什么程度度？ 在在整个过过程中你你设定的的目标起起到指导导作用了了吗？ 所所选方法法的效果果如何？答：能够理理解。目目标起
26、到到了指导导作用。所所选方法法比较适适用。（2）第二二步：寻寻求解决决方案 你你对可能能的解决决方案改改进想法法了吗？在哪些些方面？为什么么？ 所选选方法的的效果如如何？答：按原方方案进行行所选选方法基基本能够够完成任任务（3）第三三步：做做出决策策你做出了什什么决定定？容易易实现吗吗？你是是否改变变了初衷衷？为什什么？你选方法的的效果如如何？答：加大奖奖励、惩惩罚力度度。所选选方案比比较适合合（4）第四四步：实实施和评评估在实施决策策过程中中出现了了什么问问题？所所做决策策正确吗吗？你有有没有动动用备用用方案？所选定方法法的效果果如何？答：在实施施过程中中没有出出现什么么问题。决决策正确确。
27、没有有动用备备用方案案。所选选方案效效果良好好。总结：通过过此次大大作业，我我们对四四步法有有了一个个系统的的掌握，同同时也掌掌握并运运用了一一些本单单元所讲讲述的解解决问题题和制定定决策的的方法和和技巧，进进一步巩巩固了我我们所学学的知识识。 形考作业88答案：指导：请分析、计计划、实实施并检检查影响响到你所所在团队队的变革革。在本本单元第第三十到到第三十十二章结结尾的练练习中，你你可能已已经完成成了部分分工作，在在大作业业中可以以用作参参考。完成了本书书的学习习，你会会发现自自己需要要时时更更新思想想，来考考虑以后后的问题题。这也也可以说说明在领领导变革革过程中中，需要要反复地地进行考考虑
28、。确定变革的的目的（参参见第三三十二整整相应内内容）；答：确定变变革的目目的：将将这个系系统纳入入局域网网。分析影响变变革的各各种力量量（参见见第三十十二章相相应内容容）；答：其中动动力：打打电话的的时间缩缩短，每每个人都都能够得得到最新新的信息息，总裁裁对这一一想法很很感兴趣趣，操作作员的工工作变得得更简单单，顾客客更加迅迅速的得得到答复复。阻力：必要要的培训训，建立立系统，需需要时间间，操作作员反对对，这些些人喜欢欢使用纸纸上的操操作手册册，需要要有人检检查系统统是否更更新，送送货部太太忙，没没有时间间把信息息登记在在网上。所所以需要要人力、资资金。预见人们对对变革的的反映，并并制定计计划
29、帮助助他们适适应变革革（参见见第三十十一整相相应内容容）；答：无论团团队领导导对待变变革的态态度是积积极还是是消极，在在面对变变革时都都可能要要经历几几个阶段段。拒绝绝刚宣布布变革时时，人们们叫会在在短时间间内心存存抑制尤尤其是对对于意想想不到的的，自上上而下的的变革。抑制随着着对变革革的逐渐渐了解，人人们开始始对自己己最初的的反应产产生了疑疑问，同同时拒绝绝的信心心也开始始下降，但但还是存存在抑制制情结。愤怒和责备备抑制制情结克克服后，人人们仍会会有恐惧惧感，并并且变得得敏感易易怒，还还常常责责备他人人，自信信心进一一步减弱弱。接受经过过很长一一段时间间后，多多数人最最终开始始接受变变革，自
30、自信心也也随之增增强。探究和融合合这一一阶段，人人们开始始探究和和实施变变革。4.计划变变革的各各个方面面（参见见第三十十二章相相应内容容）；答：使变革革顺利进进展的一一个有效效方法将将变革分分为以下下三阶段段，这些些阶段分分别适用用于组织织，团队队和、个人。解冻的做事事方法变革革转向新新方法再冻冻结新方方法5.实施变变革；答：领导风风格：协协商，做做决定前前考虑一一下他人人的想法法。适用用范围，找找出人们们对变革革目标的的反应，做做决定前前收集信信息，听听取意见见，获得得解决问问题的办办法。6.核查变变革进程程（参见见第三十十二章相相应内容容）。答：变革实实施时需需要做的的事总结： 这个大作业业要求你你使用本本单元所所讲授的的内容，综综合计划划你的团团队将要要进行的的一项变变革。在在计划过过程中，需需要思考考如何分分析变革革中所涉涉及到的的成员的的反应，分分析变革革遇到的的各种影影响力量量。你可可以将这这些作为为基础，为为未来的的变革做做好准备备，也可可以相应应提高自自己领导导变革的的能力。