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1、现代企业管理AB卷模拟测试题带答案2套去淡 米 生米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄：一、填空题（净空2分，共20分）1 .企止是从事、等经济活动，以生产或股务满足社会布:要，实行百主经营、独立核算.依法设立的一种盈利性的经济俎织.2 .企立管理的根本任务是不断提高企业 和 . I为社会生产适销对路、物美价廉的产品,并创液财R.熠加积累，满足人民日以耀 :长的均质和文化生活的福妾，3.企业甥流是指在企止生产经营过程中.甥品从. &|过.到产成品销香，以及伴随生产消费过程所产生的废旧物资的目收加 I再利用时完整循
2、环活动.4.企业财务管理是指由企卫再生产过程中客观存在的财芬活动和财务关系而 j产生的，通过价使形态对企业资金运动进行、和的综合性管理,工作，是企业管理的重要姐成局部.!二、名调解择题（等小题3分，共15分）:1.生产运作2 .市场调瓷3 .固定资产i4.知识产权5 .人力资源!三、曾答题（等小题5分，共20分）i1.简述现代企业制度有骞些特征.i2.简述现代企业管理的任务。3 .简逑企土财分管理的主要任务，4 .简述企业文化的构征.|四*论述题（等小题10分,共20分）1 .请详细阐述QFD方法的实施步猱一2 .请详述无形费产的主要内容。!五、案例分析题（25分）让所有知识帔手可及，让所有员
3、工有效学习总部设在美国弗吉尼亚州北部的CSC是一家充要的技术咨询公司。在一套企业 ：知识/学习系统的钙助下，公司去年的销售顿高达50亿美元.CSC的知识系统主要由 三个局部构成，分别为：知识团队：在豕户服务中开展与提供知识：知识库：存储 有CSC全部核心技术，作为了“公司业知识的指南；言于协作精神的企业环境： 时知识床的应用与知识团队起到了鼓勒与促进作用。CSC的这一知识系统鼓励企业员工充分使用如识库,并利用其中的技术工具 与产品为客户服务.员工可以从知识库中下栽1500多个电脑培训课程,丰富自身的 理论知识与实际业务水平.另外，他们迂陛够向由进入同事的学习程序,以提高自 己的学习效率.正如C
4、SC所证明的，当今电子底务环境的成功变革取决于假设干关键因素，“学 习”与“知识”就是其中的两个堂要因索.的三个因素是”你作，实施有效的变革 离不开不同部门,职能与级别人员之同的协作,你不可能只在企业中的一个部门实 行改革而不触及其他相关部门.企业知识系观的核心是商务创新技术，员工可以随时接触到关快的技能、创 意与实践泾般.条统的六大创新领垓包括：经昔程序、组织、分布.应用、数据与 技术.“投营程序”介绍企业的业务范图与姓营方式.这一局部的创新会带诂其他 所有方面的变革。”组织”主要包括企业中与人员有关的河M.如企业文化.人员素 质.任芬.团队构成与支持系统.“分布”介绍企业设施的分布情况以及
5、.对凭物运输 能力的要求.“应用”主要涉及技术结构、设计、软件能力所审的相关人员因素.“数 ,笆括企业所需信息的内容.结构.关系与作用.“技术”那么是指企业必告的硬件、 系戋软件与网络支持。总的说来，这些钺域囊括了满足客户要求所需的全都信息.这些互动的因素 转合在一起均成了一名完整的姓普方法，tt CSC 丧着了巨大的竞争优势.公司主要 从五个方面对“知识规划”工程拧价值进行评估：员工保持率.员工效率.投落回 报.企业灵活性与经营业务成功率.知识与学习机制相结合.最后的决定性问黑就是如何使“知识”与“学习机 怅“相互好合并且发生作用。如果企业缺乏足够的合格人员承担现有的和拟议中的 责任与职分，
6、企业就需要努力提高现有人员的技能水平。企业通过“知识”与学 习”相结合，弁充分利用电子同络的联系优势，就能够嚏文超优秀的能力培养系统， 在同类企业的竞争中脱颖而出.好骁的交流是所有妞识规划的核心因素，CSC的知识团队就是专门为满足公 司人员的一般兴趣与专业知识而成立的.人们非常愿意与身为专业人士的同事进行 经验与新创意的交流.一个专家小圾负责对员工进行思想上的指导.咨询与培训. 人们可以进入专家网络.就自己感兴捷的问隹舂与交流.CSC公司巳羟培养出这种就 励并回报协作的企业文化，而其中的回报正是大多蚊知识提供工程所不具备的.让所有员工有效学习.将数指转化为布效信息.所谓知识.首先是来自企立经建
7、与企业在市场和业 界地位的相关数据.但是，这些数据源源不断而且数量巨大,企业很般完全掌握. 充分吸收.因比，第一项任务就是先蛹定数据牧集管理的泉那么.下面就是一些数据 方百的基本问题：去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄“酒香不怕巷子深”是短缺经济时代的观念，好的产品、好的行为还 ;需要传播才能在公众心目中建立良好的形象。企业平常应与群众传播保 :持良好的关系，对不利报道应及时说明原因和真相、成认错误、提出解 I决方案。否那么，只能导致企业形象的极大损害。4.增进公众对企业的直接认同企业与社
8、区公众有着干丝万缕的联系，保持和社区公众的良好关系，；通过组织参观游览的形式增进对企业的直接了解，取得他们的认同、信 :任和支持是建立企业形象的直接有效的手段.：五、案例分析（25分）案例一：1、你认为企业亏损的原因有哪些？（5分）答题要点：企业亏损的原因很多.但根本原因还是内部管理机制问题。 i2、“休克鱼”选择的原那么是什么？为何遵循这样的原那么？ （5分）答还要点：“休克鱼”选择的原那么是选择技术，设备，人才素质均优 :i良，只是管理不善，处于休克亏损状态的企业。因为这样的企业，缺乏 I的只是一个企业内在的开展动力和完整的经营管理体制，无需投入太多 ;人力、物力，就可以得到良好的效果。i
9、案例二K德国群众的动态薪酬体系主要包括哪些内容？ （6分）答题要点：德国群众的动态薪酬体系主要包括基本报酬、参与性退 休金 奖金、时间有价证券、员工持股计划、企业补充养老保险等六项。并对职位高低不同的管理层人员设立不同的金额的职位消费权力。2、健全的薪酬体系必需加上科学的绩效考评才能发挥作用，结合德国群众的情况，请谈谈有哪些主要的绩效考评方法？ （9分）答题要点：常用的绩效考评方法有书面评语、图标尺度评价法、排 序法、关键事件法 目标管理法和增强效力法等。需要展开说明。装涿i i 米生案i： 生i /生生-汲必须让他们明瑜他们可以获得的好处.人类的第一本能是生存，第二是舒适，第三 是开展与成长
10、.无也何时何地向人们灌精某种思想，牢记这三条其单的原那么，就可 以无往而不利。当今的企业领导者必须磬力学习,解决这些无法预测且港以控司的人员开展 与赤记提供的问题.不能把这些问题简单地推绐人力资源部门来处理，企业全体人 员都必家积极投入。人们用意与那些兴观与困难相同的人进行交流.人们吟也不断 学习和开展。进行培训不失为一个好方法，但是珑立经睑交流与士务专项学习平台 更加有效.总之，对企业来说，要想在E时代取得成功，业务知识与学习的意义至 关也委.何黑:1,请结合CSC公司的实际，谈谈你对学习熨想织的认识。（10分）2,结合CSC公司所列的坦织学习方法，谈浚迫织所需的五项径炼。（15分） : 米
11、案案： 派演：生：米生生i 汲i i 去生生i 浜涿i 生： 米生米i 汲i： 去生生： 浜涿j 米i 去生生i i 米： 米生生! 邀！ 汲汲生装涿i i 米生案i： 生i /生生-汲相关领域的总表达状如何？企业内部情况又如何？郊些类型的信息对企业的现在与未来最有用处？我们何时辖要这些信息？我们是否经常？5要这些信息？我们怎样把钻据转化为信息和指导实践的经驻？企业获取了达些信息之后，图些人员应当得到这些信息？密些人员应当能够 定期接收信息？企业如何鼓励员工利用信息并索取他们所甯要的信息？必须记住，如果不能杷数抠转化为有价值的信息情报，单域也收集数据必然 是徒劳无功的。认清这一点对千保持正确的
12、学习与研究方向意义重大。明确学习内容与方式接着就需要明项学习的内容与方式。下面是有关员工 开展的基本同现：企业中各个职务与各个级别的人员需要掌费用些知识？通过霹些媒介才能有效促进各个职务与各个级别的人员的知识学习？怎样才能使企业员工认识到.重观组织学习是工作中不可分割的局部？对于上士何题，有一个最茶本的解决方法.如果你希望让人们去做一件事, 就 米案案： 派演：生：米生生i 汲i i 去生生i 浜涿i 生： 米生米i 汲i： 去生生： 浜涿j 米i 去生生i i 米： 米生生! 邀！ 汲汲生刑案; 涿i i 米生案i： 生i /生生-汲 米案案： 去演： 生： 米米米i 汲i i 去生生i 米
13、法 生： 米生米i 汲i： 去生生： 米法j 米i 去生生i i 米： 米生生! 生去！ 米 汲汲生期末测试二答案一、填空题（每空2分，共20分）1 .生产流通服务2 .生产经昔活动能力经济效益3 .原材料供应生产加工4 .决策计划 控制二、名词解释题（每题3分，共15分）1 .生产运作:指一个组织为实现自身目标，招输入转换成输出而进行 的一系列生产或服务活动的过程。2 .市场调查：指运用科学的方法，有目的地、系统地 记录 整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状 及其开展趋势，为市场预测和营销决策提供客观 正确的资料。3 .固定资产：指企业拥有的，使用年限超过一年，单位价值在
14、规定 标准以上，与企业生产, 经营活动有关的，可反复使用而实物形 态不变的资产。4 .知识产权：指人类对于其智力创造的成果所依法享有的专有权利。5 .人力资源：指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用， 且对价值创造起到贡献作用的教育、能力 技能、经验, 体力等 的总称。三、筒答题（每题5分，共20分）1. 1）产权清晰。（2）权责明确.。3）政企分开。（4）管理科学。2. （1）合理组织生产经营活动；2）充分利用人、财、 物等各种资源，降低消耗，提高效益；3）促进技术进步，不断提高企业竞争能力；（4）开发人力资源，提高企业人员素质；（5）协调好企业内外关系，增强企业环境适应性.3. （1
15、）协助企业主要领导作出最正确的投资决策。 2）以最低的本钱筹集所需要的资金。 3）制订科学, 合理的财务计划。 4）实施最正确的资本结构。 5）实现最正确的经济效益，主要是企业利润最大化和股东财富最 大化。4. （1）系统性。企业文化是由诸多要素构成的系统。（2）稳定性。企业文化的形成总是与企业的开展相联系，是一个长 期渐进的过程。（3）时代性。企业文化受一定社会环境的影响，它必然也必须反映 时代的风貌，表达时代的要求，并随着时代精神的开展而前 进。去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄（4）
16、独特性.由于企业的性质、条件以及所处环境的不同，每个企业都有自己独特的文化。|四、论述题（每题10分，共20分）1. QFD主要通过以下步骤实现：（D调查和分析顾客需求。顾客需求是质量功能配置的最基本的输：入.顾客需求的获取是质量功能配置过程中最为关键也是最为困难的一 Ei步。要通过各种市场调查方法和各种渠道顾客需求，然后进行汇集、 I分类和整理，并用加权来表示顾客需求的相对重要度.I（2）对顾客需求进行瀑布式分解。采用矩阵（也称为质量层）的形式，将顾客需求逐步展开，分层地转换为产品工程特性、零件特征, 工艺特 ;征和质量控制方法。在展开过程中，上一步的输出就是下一步的输入， i|构成瀑布式分
17、解过程。0FD从顾客需求开始，经过四个阶段，用四个矩 ;阵，得出产品的工艺和质量控制参数.这四个阶段是：产品规划阶段，通过产品规划矩阵（也称质晕屋），将顾客需求转 :换为技术需求（最终产品特征），并根据顾客竞争性评估（从顾客的角度对 i市场上同类产品进行的评估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从 ：:技术的角度对市场上同类产品的评估，通过试验或其他途径得到）结果确 :定各个技术需求的目标值；零件配置阶段，利用前一阶段定义的技术需求，从多个设计方案 :中选择一个最正确的方案，并通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件特 征;工艺规划阶段，通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品 特征和零件特征
18、所必须保证的关键工艺参数;工艺/质量控制规划阶段，通过工艺/质量控制矩阵将关键的零件 特征和工艺参数转换为具体的质量控制方法。2.无形资产包括社会无形奥产和自然无形资产。社会无形资产包括 专利权，非专利技术，商标权，特许权，土地使用权等；自然无形资产 包括不具有实体物质形态的天然气等自然资源.现代企业财务管理涉及 的是社会无形资产。1)专利权.专利权主要是指国家专利主管机关，依法授予创造创 造专利申请人对其创造创造在法定期限内所享有的专有权利，包括创造 专利权、实用新型专利权和外观设计专利权。2)专有技术“专有技术又称为非专利技术，是指不为外界所知， 在生产经营活动中采用的，不享有法律保护的，
19、可以带来经济效益的各 种技术和诀窍.3)商标权。商标权主要是指专门在某类指定的商品或产品上使用 特定的名称或图案的权利。(4)著作权。著作权是指制作者对其创作的文学 科学和艺术作品 依法享有的某些特殊权利。5) 土地使用权.土地使用权主要是指国家准许某一企业在一定时1期内对国有土地享有开发, 利用和经营的权利。（6）经营特许权。经营特许权又称为特许权, 专营权，主要是指企 业在某一地区经营或销售某种特定商品的权利或是一家企业接受另一家 企业授权使用其商标 商号 技术秘密等的权利。（7）商誉。商誉主要是指未来期间，为企业经营带来超额利润的潜 在经济价值或一家企业预期的获利能力超过可识别资产正常获
20、利能力的 资本化价值。五、案例分析题（25分）1、请结合CSC公司的实际，谈谈你对学习型组织的认识。（10分）答题要点：CSC的知识系统主要由三个局部构成，分别为：知识团 队：在客户服务中开展与提供知识；知识库：存储有CSC全部核心技术， 作为了解公司专业知识的指南；富于协作精神的企业环境：对知识库的 应用与知识团队起到了鼓励与促进作用正是典型意义上的学习型组织, 充分发挥每个员工的创造性，营造组织内群体和个体的学习气氛，井凭 借有效的持续学习，使个体价值得到表达，组织绩效得以大幅度提高，2、结合CSC公司所列的组织学习方法，谈谈组织所需的五项修炼, （15 分）装 刑案； 涿: : 米生案i
21、 ：案生- 汲 米案案 去演 生 米米生 汲 案去法 生 米生米 汲 案去法 去米JK 米 米生生 生去： 米 答题要点：CSC的知识系统鼓励企业员工充分使用知识库，整合企 业知识与员工开展，组织经脍交流，将数据转化为有效信息,这些做法 都表达组织学习的五种模式，也就是学习型组织倡导的五项修炼：自我 超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习和系统思考。一、城空题（每空2分，共20分） T4 装 订期末测试三* 米米生 米奈生 涨 米米生 生 浜 生 汲 生 浜 嫌生 浜汲 *汲1.供应链是国境核心企史.通过对 、 、 的控制,从采购原材料. 制成中间产品以及最终产品.后由销售网络将产品廷到消
22、费者手中的，将供应商. 制迨商.分销商、零售商以及最终用户迨成一不整体的功能同链结构模式.2、现代企业制度,是指在现代串场经济条件下，以规范和完假设的 为主体,以-为核心，以 为其型形式的产权清晰.权费明瑜.管理科学的一种新型的企业制度.3.影喃生产流程设计的因素有、自制-外购决 策. .接触原容的厚度. 二、名词解押题（每题3分，共15分）1 .逆向物流2 .平行移动方式3 .工艺专业化原那么布置4 . MRP5 .供应箱管理三、筲答题（每题5分，共20分）k请简娶融建全台族费管理的绮点。2,请简要史逑生产物流的主要内容。3 .请简要表达维分市场的有效性判断.4 .谙简娶收建现代企业财务管理
23、的内容.四、论述题（每小是10分，共20分）1 .请讲沏网在正向物流与逆向物藐的桁接。2 .请详掴用逑如何里造良好竹企业形双，五.案例分析（25分） 案例一：椅入管理段式，催醒休克鱼诲尔选择的狡弁目标偎有片点：主要文选择技术，设缸人才素质均优良，只是 管理不善，处于休克亏物状态的企业，海尔人称之为“吃休克鱼”，海尔选绎“休克 鱼”是基于以下两个考虑：首先.体制不顺使效装好的企小没有被兼并的动力,真 正以贡本为蚯帝的强强联合，在S1内条件尚不成熟：其次.资金匮乏,使优势企业 无力兼并那些需昔巨大投资的亏损企业，在我国，企业出现亏损的原因多种多样， 但企业经营机制不便全，管理不苦是曾遗的根本原因，
24、对被兼的全业，注入费金， 技术固然重要，但这只是外部条件的优化，可治标，却不能治本.国比，关键在于 解决企业开展动力和羟营机制问爻输土为造iu海尔选择那些硬件不错.只是 管理不善的企业，通过输入海尔的管理和文化模式，可以很快使它总死回生，从体 克状态苏衽，变得很有活力.顺德海尔电器是海尔1997年实能低本钱扩张 的成功之作,被并购的想他爱德洗衣机厂符合海尔“吃依克鱼”的兼并策略.该公 司硬件设施良好,因管理不善造成企业停产一年多，合资后，海尔集团洗衣机本部 仅泯去了 3名管理都，但带去的却是海尔怵心培育多年管理模式，企业文化及推 .厚的科研开发能力，6周后.新公司第一台洗衣机诞生,随后大批高度
25、费的洗衣机走 下流水战，甘目睹“深加谑度而值得一提的是，签署救活这条“休克鱼”的洗衣 机本部，正是2年前被海尔臬团认作是“休克鱼”的红星电括，短短2年时何里， 在海尔管理文化模式浸润下,甘日“休克鱼”不仅善醒,在市场中期横鬼黑，而且 又催醒了另一条“休克鱼”.何愚：1、你认为企业亏报的原因有嗯些？ （5分）2, “休克鱼”走择的原那么是什么？为何遗德这样的原那么？ （5分）案例二：得国群众公司的动态薪鹏体系隹国群众是当今世界排名第五的跨国大型汽车工业公司，在美W财富Fortune 枭志按营业SHf选的世景500强中排名前30位,总部设在他国沃尔夫斯里,在我国 的一汽-群众和上海群众分别占有49
26、%的段俗，群众的人力费源管理的核心即两个成功.第一不成功是指伊辟个员工魏得或劝， 人尽其才，个人才能充分发樨：让员工受合理化疑议,地隹主人翁常识，卷与企史 管理。第二个成功是指企业的成功,使企止创造出一流的业镇.使企业像雪球一样 越滚越大.两个成功互为前提，棺树相成.在员工实现自身价值的京时,最大果度地保证企 业成功.他们认识到员工应当自由支配一生中的工作时问,对每个员工都应有灵活 的安排，通过使员工与其所能适应的工作便置相匹髭，实现员工的自身价值，最大 限度地激发员工的积极性和创造力；防止辞退现象，保证住置的存在，要做到公司 不景气时不发生辞退现象,不能遇到困难就辞退职工了事。群众公司鼻湖要
27、建立杜 会市场经济，企业要承担应有的社会责任。企业要建立动态的薪酬用度，以适应经 济状况的变动，俱企业成为在市场经济海洋中“有呼吸的企业”.构电动态薪M体系。所谓动态新帆体奈.一是更据公司生产经营和开展情况,以及其他有关暂未发动 恬况，对赛酬制度及时更新、调整厢完善：二是根据调动各力百员工枳极性的需要，去淡 米 生 淡淡涣 米 生 泉淡淡 生 米涣 米 来 淡淡 去米 来 淡淡 去米 米案淡 去淡 米 生 淡淡涣 米 生 泉淡淡 生 米涣 米 来 淡淡 去米 来 淡淡 去米 米案淡 T4 装 订为词动管理人员、科研开发人员和关键蚓位员工枳极性的常要，员时调整各种报酬 在报到总衩中的比重，适时谢
28、整激励月泉和奈的重点，以增强激助的针对性和效果. 这其中包括基本报班、参与性退休金、奖金.时间有价汪券、员工持股计划、企业 补充养老保险等六项.范本报酬：保样相对稳定，表达劳动力的荔水价值，保证员工家庭基本生活.员工靠与性退休金：1996年珑立，员工自费缴纳费用,相当于基本报的的2%. 滞后纳税,交由基金机为运作，碗保增值，腐干员工自我补充保险.奖金：1997年速立，一为平均奖金，每个员工都能得到，起保底奖助作用：二是 缱败奖金,起进一步增强激励力度作用.使员工能提供公司的於缗效益和开展成果。时间有价证券： 1998年建立。员工持肽计划：1999年赛立，表达员工的股东价位.企业补克养老保险：2
29、001年熊立，设立养老基金.企补克养老保险相当于叁本报 时的5也实行以岗位工费为主的工资制度动寿箭酬体系中的基本JUW局部，采取了树位工费制度形式.实行肉位工资制度, 首先要建立职位分析和岗位评价制度。其次，足立以职位分析和岗位评价制度为基 油的为位（职位）职务等级工资制，共分22级，其中，莫领工人基本报削足I至14 级，白钺是1至22级.H三，根据员工业债和企业效益拢立奖金制度“按照劳计协定.登领工人海效契 金约占工褥总额（基本教酬+奖金）的10%:白领约占30%40%;高级管理人员约占 40%50%.第四,提高工资水平，理收掴酬关系.2000年群众公司总部全体员工年工资平均 水平为4. 7
30、2万马克.最高工资是最低工费的6.25倍。职位消费：群众公司有一套产格的职位消费管理方法,根据职位高低，管理层 人员有金额不等的职位消费权力，既有激励力度，又有的束力度.黄事会对董事会 成员的职位消费做iB决定：董事会对誉级常理人员的职位消费酸出决定。公司中央 人事部对职位消费制定具体实施方法。享有职位消费权力的人员包括高级管理人员 120人，中层蛀理1700人，基层经理1180人.职位消费包括给单权.车旅费报销等. 如国外子公司副总姓理拥有冷机.茶层科长有两部车，南县首理人员的答单权有分 级标准.其中.二级廷理的翟华权为一年5万马克等等，Hfl：L镌国群众的动态薪酬体系主要包括嘱些内容？（6
31、分）2.健身的蕊酬体票必需加上科学的绩效考评才能发挥作用，结合德叵群众的情况, 请谈谈有算些主要的婚效考评方法？ （9分） ： 宋案淡; 去去 宋案淡 淡淡去X一、填空题（每空2分，共20分）期末测试三答案1 .信息流物流 资金流.法人制度有限责任制度政企分开2 .产品/服务需求性质生产柔性产品/服务质量二、名词解释题（每题3分，共15分）.逆向物流：指对由于环节问题或产品质量有缺陷，或产品已过时的 原因，引起的产品、零部件或物料的回收过程。1 .平行移动方式：指一批零件中的每个零件在前道工序加工结束后， 立即转移到后道工序去继续加工.2 .工艺专业化原那么布置：是按生产工艺特征安排生产单位或
32、设备的布 置方式.3 . MRP：是根据反工艺顺序法的原理，按照产品出产计划要求（数量和 期限），以及各个生产阶段的生产周期 库存情况，反工艺地计算出 构成产品的各种物料的需求量和需求时间的计划.4 .供应链管理：在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供 应链系统本钱到达最小而将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠 道商等有效地组织在一起来进行的产品制造 转运、分销及销售的 管理方法。三、筒答题（每题5分，共20分）.（D全面的质量管理2）全过程的质量管理刑案; 涿i i 米生案i： 生i /生生-汲 米案案： 去演： 生： 米米米i 汲i i 去生生i 米法 生： 米生米i 汲i： 去生
33、生： 米法j 米i 去生生i i 米： 米生生! 生去！ 米 汲汲生(3)全员参加的质量管理(4)全面质量管理采用的方法是全面的、多样化的. (1)工厂布置(2)工艺流程(3)装卸搬运(4)生产物流中的物流节点.在进行市场细分后，还需要对细分的市场进行有效性判断。一般判 断细分市场有效性的依据有：(1)需求的差异性和市场可衡量性.这是指细分市场之间的差异程 度明显，市场规模是可以衡量的。(2)市场容的大小及可营利性。这是指细分市场容量足够大，企 业可以在该市场获得。(3)市场可接近性。这是指能够有效地到达细分市场并为之服务.(4)市场可运作性。这是指为吸引和满足顾客细分市场而系统地提 出有效计
34、划的可行程度。3 . (1)笫措经营资金(2)组织日常控制(3)组织财务收支活动(4)利用好企业各项资产(5)提高企业的经济效益(6)维护企业投资者和债权人权益四、论述题(每题10分，共20分)1 .传统供应链上考虑进去逆向物流管理活动，就形成了闭环供应链， 图5-2给出了一个典型的闭环供应货结构，在图中，逆向物流的实物流 动以实线连接，正向物流方向以虚城连接，而且可以看到，逆向物流中 的恢复方式主要有再使用、修理 再制造、再循环以及废弃处2L事实 上，正向物流与逆向物流的界限并不明显。它可以理解为经逆向物流恢 豆的产品又作为正向物流的源头回到正向物流中.闭环供应链管理包含 了所有逆向物流的内
35、容，其目标是在低本钱提供客户服务的基础上限制 排放和剩余废物。由于正向物流和逆向物流有很强的联系，所以闭环供 应链强调两者协调的重要性。2 .(-)塑造企业形象的原那么刑案; 涿i i 米生案i： 生i /生生-汲 米案案： 去演： 生： 米米米i 汲i i 去生生i 汲泳 生： 米生米i 汲i： 去生生： 汲泳j 米i 去生生i i 米： 米生生! 生去！ 米 汲汲生1 .处理好企业利益与国家利益、公众利益的关系企业形象的塑造必须以公众至上为第一准那么，切忌惟利是图，而置公 众利益于不顾，那种以损宝环境为代价、损害公众利益为代价，只顾企 业自身利益，不择手段地追逐高额利涧的做法，只会引起公众
36、的不满， 为公众所耻，与邃立企业的优良形象背道而驰。2 .以诚为本，信守经营道德企业形象塑造必须以诚为本，重合同、讲信誉 遵纪守法, 公平竞争， 为社会提供质量优良、价格合理的产品和服务，那些以次充好、短斤少 两、假冒伪劣 坑蒙拐骗, 自吹自播的行为只会彻底损害企业的形象并 将受到法律的制裁。真实是塑造企业形象的生命。以哗众取宠, 耸人听 闻、弄虚作假的手段来欺骗和坑害公众的行为是为社会道德所不容的。3,应当遵循社会主义市场经济规律社会主义市场经济与资本主义的市场经济有共同的规律可循.我国企 业总体上来说，对企业形象的认识和应用起步晚, 时间短，应该借鉴资 本主义企业的成功经骁。社会主义市场经
37、济的特点和我国国情的特点（文 化背景不同，社会制度不同又要求我们根据自己的特点（企业的特点， 环境的特点）来塑造具有中国民族文化特征，具有鲜明个性的企业形象.4.假设眼世界，从长计议企业形象的塑造应该着限于世界。企业走向世界，实现国际名牌战略， 是振兴民族经济的必由之路.当今，市场国际化的趋势日益扩大，意味 假设我国经济必须纳入整个世界经济开展体系中去，这就要求企业彻底放 弃传统战略观念，实现从封闭、半封闭战略向开放战略的转变，以适应 外向型经济的开展.企业形象的建立还应该充分考虑社会经济环境的变 化，在企业自身长远战略目标的基础上，敢于独辟蹊径，废除陈规陋习， 充分估计企业未来的开展。企业形
38、象的塑造不是权宜之计，企业形象一 旦建立，其影响将是比较长远的、稳定的。(-)塑造企业形象的思路与方法1 .突出个性个性是形象的生命，没有鲜明的个性就不会在公众的心目中留下深刻 的印象。在我国社会主义市场经济下不同企业存在着不同的所有制形式、 不同的生产经营活动特点、不同的地域文化环境，故企业形象绝对不可 能是千篇一律的。企业和企业家必须彻底废除陈规陋习，具备创新意识， 敢于标新立异，创造出具有鲜明个性的企业形象来。2 .建立良好的企业文化与企业理念正如前述，企业形象是个复合体，建立优良的企业形象应该在企业中 大力倡导勤奋务实、公平竞争、团结协作、钻研业务, 勇于开拓、善干 创新的发奋向上的企业文化和企业理念，并将其贯彻到产品的设计、生 产 包装中去，表达于企业标志 商标 装潢等视觉识别系统之中，表 现在企业员工的行为之上。3 .善于利用各种传播媒介, 宣传企业的良好行为